售后部客户管理工作安排

关客户理工作开展
客户专营店赖生存根客户理工作售部关重鉴前期客户资料全没相应客户分析工作现客户理工作集中客户回访客户档案理方面远远够重点放客户分析面容包括客户基资料统计客户划分月应回店客户分析流失客户分析等工作做位充分现保客户状况分析清楚客户够做出相应策吸引进店消费现开展客户理工作做安排：
      客户基础信息统计
  前期部分客户信息全错误导致客户分析工作法利开展种现状方面完善：
1      店销售客户根销售前销售客户信息进行核健全销售客户信息解客户回店状况
2      保客户智慧里资料健全客户资料通客户续进店进行完善点需前台续工作中坚持懈时信息员客服部天进店客户进行资料审核资料错误健全处相应服务顾问10元次罚款
3      客户基础信息包括：驾驶员姓名电话身份证号（通驾驶证获）详细住址（细分乡镇）车辆类车架号发动机号购车日期（通DMS查出）车辆保险信息
二      客户分类
客户资料完善程中保客户行分类两方面进行区分：
1      车龄划分客户保修期客户3~5年客户5年客户块样区分保修政策划分客户效防止客户保索赔满意方面效提高保修产值时提高客户满意度
2      客户价值分类专营店运营理规范作参考客户分
A类（重客户）B类（般客户）C类（边缘客户）D类（流失客户群）具体细分容见P416页（售客户细分）
三      客户分析
客户资料健全时客户分类清楚面做工作整理出需时踪客户针性做活动出优惠政策客户分析：
1      针整**市客户区域划分情况分析基础资料健全情况效分析出**县面乡镇保情况客户少什车型针性进行门服务活动方面信息分析销售部区域根车型保情况做出相应优惠政策
2      销售客户分析统计出销售车辆回店情况做出相应分析进店维修保养客户进行分析月底分析出月应回店客户清单前台根清单进行回访月回店情况时反馈做月客户回店情况分析
3      客户保险信息分析保客户保险信息进行区分保险公司保险期时间进行整理分析月初统计出月保险期客户踪客户提高续保率保障售事车业务
4      保修期客户分析保修快期客户月底统计出月保修期客户进行短信电话邀约进店检查
5      价值客户分析分析出忠诚客户更优惠政策稳固客户方面般客户挖掘客户资源提高客户消费意识边缘客户流失客户统计分析分析出具体进店原制定相应优惠政策挽回客户
客户理工作开展法错误处领导指正保证客户理工作利开展
                                       售部                 
                             2013年2月24日星期日
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档