医院客户服务管理工作的成败反思

医院客户服务理工作成败反思
　　XX年事客服理工作4年余历许挑战挫折然没成功没实现理想没达领导满意原里？直思考然客服工作没什前途工作遇差位低重视甚尊重工作想然已投入4年时间精力想做验奉献者家少走弯路快实现理想中美境界
　　初组建客服中心希先进服务理念造支优秀客服队伍成医院优质服务标杆开医院真正客户中心服务先河开始真做团队整体形象专业素质意家服务热情特高分分外工作益病积极做批评表扬意见利服务勇敢提……段时间发现种热情慢慢消失问家什说：服务做？说：根举说：提意见罪
　　时候发现：果想力量扭转环境整体观念根卵击石说身完美算做恐怕没时间长会慢慢化家差异越遭抵抗受排斥化速度越快程度越激烈
　　开始调整工作思路关注病提出意见处理想精力放提高服务水组织家学美国服务理念海尔服务做法制定服务流程规章制度带领家参观民营医院努力连快失信心简单事客服员总难达标准然难领导满意
　　时候发现：适合做客户服务尤企业医院转型特殊时期根客服作养老部门属存第理念突突难解决象样问题员进容易出难引发遗症家开始落分子学
　　接工作中难阶段：奈科实行绩效考核考核程中充分注意公透明衡量原根没工作概念眼中绩效考核身作认方法科学操作公出现部分预想成效迟早退原请假预想服务台阶根没出现反属情绪立苗头
　　时候发现：果想脱离开企业环境营造乌托邦似社会恐怕空想科室水提升略高总体想高太考核时非常注意方式方法
　　然碰难受件事：科室奖金系数集体调受影响光收入科室员情感工作认知工作积极性动性第次通做深入细致思想工作渡危机工作取成院长肯定快第二次绩效考核程中次遭调次思想工作显异常艰难医院决定力解决家部分矛头转
　　时候发现：收入变化家敏感件事营问题降低收入事实面前想家正视工作足首先摆事实次讲道理然充分听取家意
见创造情感发泄渠道场引导家想方设法提高工作价值
　　痛定思痛作科室负责先理情绪关心家情感情况已然发生变化委屈奈愤怒甘实没意义属情绪复逐解新希努力满足工作生活求加医院理制度相继出台前考核相更加严格家心理变慢慢衡起工作态度新转变
　　4年历挫折渐渐领悟许优势时承认理思路工作方法稚嫩
　　优点：
　　1喜欢学善接受新思想新观点快掌握新客服理念理理念
　　2愿意先进理念应实际工作中属性化理帮找工作中价值提高工作成感
　　3喜欢创新鼓励创新仅常思考工作新思路新方法力提倡肯定属创新方面努力
　　4较擅长制定规章制度考核方案创造性服务指标予量化考核
　　验：
　　1战略思考方面接手客户服务工作初应该解医院提高服务水存问题困难服务水医院文化息息相关想做部门工作离开环境形势变化先老板提供改进环境整体方案通整体方案告诉老板部门水提高整体水逐步提高降低工作期许时解理思路
　　2员配置方面果没理验难选出适验盲目相信理理认够做合适做合适事忽略医院现实工作实际理验加条前提：工作时期选择合适做合适事
　　3员培训方面没理验直员工作度发现成效究原员根具备工作力需耳提面命象学生样手手教予理力度工作度
　　4员理方面然公立医院结果导目标理年轻试行成长处
　　5加强沟通方面非常重做够特沟通做差做客服仅注意患者沟通注意科室沟通领导沟通沟通工作会成效
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