95518管理述职报告

95518理述职报告
尊敬领导亲爱事：
    2012年已接尾声年年中心理岗位新变化团队断新成员加入总公司专线寄予厚时专线提出更高求年中岗位迎更挑战思考感受份责压力年位领导关怀批评指导爱岗敬业积极配合项工作岗位忠实履行职责时足
1      工作回顾
1心负责提高服务质量
年初总公司发重文件抓95518服务质量中心种考核侧重质检提高组员动服务意识优化服务态度加强规范语首工作断思考样组员更服务客户
（1）组员意识责
责担付出通班组会议典型案例充分意识责涵担负起身责真心客户提供帮助
（2）组员理情绪
接线员说繁重情绪劳动者接线员说情绪重情绪感染周围工作员感染客户员工作犯错时防止情绪波动影响服务态度时日常工作中组员进行沟通交流没消沉营造轻松工作气氛保持家良服务态度
2      组员进行辅导激励提高身教授力
中心年新进员工总公司发新服务规范语组员更掌握规范语新组员更快投入工作中加组员业务知识培训时求老员工断学新进组员分配组较优秀组员进行辅导总结问题分享优秀组员工作验组员细微变化组予鼓励表扬激发组员工作动力
3      加强团队凝聚力
年考核增加组抗赛家积极参制定团队目标清晰目标彼尊重发挥积极性动性紧密合作达团队整体目标仅工作生活中组织更团队活动组织组员起唱歌郊游爬山放松心情缓解压力时增进团队部交流沟通加强团队凝聚力工作积极性
回顾工作程目前组状态然家努力许变化许足等着改观例服务质量意识存定差距身理职发挥充分理力度够理验足等需通断努力积极改进：
1      继续抓组员质检提高服务质量
做服务项重道远工作工作中加深家工作理解家熟练掌握工作流程提高业务技坚持做抽检录音测拨新知识培训规范话术
2      工作纪律组员思想加理力度
工作理中等组员出错吼批评教导断探索鉴尝试新理方法敢求敢理交流思想改变组员工作态度
3      身断学提高力
年工作中遇困难部分身原说明身需改进加强方理员说学会加压断充实勤练功提高专业知识专业技巧必
幸运走组长岗位珍惜新年会饱满工作热情岗位相互配合公司步调保持统真诚工作周围友善心面事件事事行动胜语言工作会样变化会努力克服性弱点组织局意识通身懈努力中心做贡献马进入新年机会祝家工作利天心情
 

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