二○四年负债战略发展规划报告
确保2014年工作开局**联社负债部认清营形势明确工作务
推动发展目标科学增存线防范风险中心服务创新动力
队伍建设根早动手切实加强资金组织理工作现结合联社年
初工作安排提出年负债战略发展规划：
继续加增存力度全面提高市场占份额
（）真抓实干确保季度存款工作开门红
保证2013年春耕备耕资金投放进步加支持三农发展力度社提前谋划抢抓机遇利元旦新春两节旺季季度春备耕利契机争夺客户储源方面采取种方式动做优质客户关系维护限度稳定存量客户筑牢根基方面营销触角伸长全力营销企事业单位存款私业存款坚决杜绝窝里争食存款等恶性循环情况发生努力挖转行储源促进存款快速增长通方面营销带动力争季度完成全年存款计划50
（二）制定增存措施调整存款结构
社部原基础着创新发展中牢固树立增存工作指导思想明确增存理念构建完善增存体系突出增存工作重点切实目标计划分步骤做存款工作时制定单位存款工作绩效考核办法努力调整存款结构提高低成存款余额占增强资金创效力
（三）稳步增存切实提高存款质量
加强存款动态监督检查针部分基层社搞突击增存历史高息揽存造成存款稳实问题负债部加强存款波动频繁数额变动较社部进行监督检查严禁虚增虚减现象发生提高新增存款质量
二完善服务功提高文明服务水
全面提升全市农村信社负债员服务水实现服务功优化联社激烈市场竞争中求生存谋发展适应金融形势发展需年全市负债工作增加存款总量基础进步提高文明服务水全力推进负债工作快速发展
（）完善存款工作服务项目功
年辖社部现服务项目功基础认真研究分析存款工作中完善服务方式方法开发适应市场需求增强信社资金实力服务项目功例开办
公协定存款通知存款等业务社部完善改造基础服务方式手段单服务项目入手改进室外环境衣着服饰服务语等基础服务功充分挖掘部潜力断加快创新求变力度广度深度强功外树形象做深入宣传工作全面改变完善单落存款工作局面
（二）全面提升负债员整体服务水
1优质服务落实提升农村信社窗口形象储蓄工作服务储蓄存款竞争金融服务竞争谁服务态度谁服务质量优谁服务功全谁服务环境谁争取更客户吸收更存款社部始终秉承客户服务理念提升储户满意度标准断改进服务方式完善服务容提高服务质量持恒抓柜面规范化服务巩固现窗口服务工作成绩基础联社负债部提高检查频率加处罚力度实行月定期基层网点抽查调阅录季网点进行全面检查调阅录半年次组织全辖柜员工进行优服培训工作观调阅网点监控录
客户中造成恶劣影响严重损害农村信社社会形象单位进行公开通报严格制度相关责进行连带式处罚二切实减轻柜面压力提高存取效率方面加快整合部分低效代理业务方面助助设备动疏导客流社部勤（堂理）切实履行工作职责积极引导客户网点助服务机具三调整服务窗口方面坚决遏止服务窗口日益缩减势头充分利资源增开服务窗口方面社部结合实际进步优化劳动组合根业务忙闲规律灵活调整柜口数量
2加优质文明服务培训全面提升服务水联社计划二季度继续聘请优秀培训讲师仪容仪表行举止服务规范职业礼仪文明服务语等方面全辖线员工进行培训断提高员工素质窗口服务形象优质文明服务水升高度社部结合次培训做员工思想转变工作做优
三注重银行卡规模质量均衡发展
社部积极拓展发卡市场时严格保证发卡质量营销程中明确目标客户群体政府通讯电力等重点行业员工校学生批发零售市场体工商户等重点客户群体突破点针性开展营销工作确保发卡规模质量
双丰收社部做银行卡规模时采取行效措施提高卡片质量提高卡均存款单卡盈利力充分利网点助设备等渠道改善卡环境充分利信贷员等外勤员挖掘发卡资源外营销时营业网点负责应该争排头兵亲力亲解市场解客户卡惯针性制定措施结合特点优势创造性开展工作
四切实加强银行卡助设备风险防范
（）严格银行卡操作流程规范银行卡申领手续客户申领银行卡时营业网点必须告知适时更换密码相信虚假信息乱扔存取款条知识提高客户安全防范意识二客户申领银行卡时营业网点必须通身份证核查系统认真核客户身份证明身份证申领长相特征否相符发现疑时报告关部门禁止领银行卡
（二）加强ATM机日常维护监控建立ATM设备巡查制度已安装助设备信社ATM专员定期定期社ATM机安全配套设施进行检查发现安全隐患时进行维修处理确保ATM设施24时安全运行二建立ATM机业务情况24时监控制度时关注ATM机业务动态发现疑情况时制止报告
联社监察保卫部
五加强代理保险理工作
（）社部严格执行省联社制定代理保险业务理制度操作流程提高风险防范意识
（二）加强代理保险宣传理防止消费误导社办员客观公正客户宣传代理保险产品揭示相关信息夸变相夸产品宣传方式误导客户参加保险
六加负债专业检查力度强化理职
（）社部高度重视优服工作必须亲力亲辖网点
员工进行定期抽查理位信社联社信社实行问
责违反规定员**市农村信合作联社优质文明服务标准化理
考核办法进行处罚明确社部优质服务工作第责出现
服务投诉业务差错涉谁追究具体工作员责时
追究第责理责责追究机制保证优质服务工作落实处
（二）开通助设备营业网点专员负责天助设备进行维护清
理日常检查等工作客户进行必安全指导风险提示理
位网点联社制定**市农村信合作联社助设备考核办法进
行济处罚
七做代收代付工作履行社会责
目前联社开办代收代付业务粮食直补新农保低保五保水利移民等政策性业务充分体现农村信社服务三农宗旨社部做员工思想工作员工充分理解项亲民业务联社长远发展着积极作客户真正体会联社老百姓银行扩联社社会影响力造属品牌效应口碑效应
八优选段造精品断提升网点综合创效力
社部坚持法合规理网点辽宁省农村信社营业网点变更事项理暂行办法等规定做区网点规划工作涉新建迁址撤升格改造网点社部认真测算认真分析行性盲目操作相关申报材料社部整理汇总报联社负债部
九严肃增存工作纪律积极做存款数统计工作
联社负债部继续加存款工作监督检查力度积极引导全辖增存工作健康协调开展进步做存款数统计工作实现数统计分析工作加强存款工作理积极促进作
（）持续加强存款工作检查密切关注存款变动情况加强工作调度存款较变动营业网点时报联社负债部说明原严肃增存工作纪律杜绝虚增虚减等违规增存行持续加强合规营理坚决制止高息揽储弄虚作假行联社开展定期检查核否存系统相互挖储源行挖单位联社举报核事实存责进行严肃处理济处罚决允许类情况**联社发生
（二）积极做存款统计工作着真实性实效性原社部联社规定时间求加强存款数统计分析工作时准确报相关信息勤加强数报工作
时准确影响联社工作进度信社联社通报批评相关责省联社员工处罚暂行规定进行济处罚社部加强联社沟通协调时区存款工作验做法存相关问题时报建立健全信息反馈长效机制促进**联社快发展
负债理部
二O三年三月五日
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确保2014年工作开局**联社负债部认清营形势明确工作务
推动发展目标科学增存线防范风险中心服务创新动力
队伍建设根早动手切实加强资金组织理工作现结合联社年
初工作安排提出年负债战略发展规划：
继续加增存力度全面提高市场占份额
（）真抓实干确保季度存款工作开门红
保证2013年春耕备耕资金投放进步加支持三农发展力度社提前谋划抢抓机遇利元旦新春两节旺季季度春备耕利契机争夺客户储源方面采取种方式动做优质客户关系维护限度稳定存量客户筑牢根基方面营销触角伸长全力营销企事业单位存款私业存款坚决杜绝窝里争食存款等恶性循环情况发生努力挖转行储源促进存款快速增长通方面营销带动力争季度完成全年存款计划50
（二）制定增存措施调整存款结构
社部原基础着创新发展中牢固树立增存工作指导思想明确增存理念构建完善增存体系突出增存工作重点切实目标计划分步骤做存款工作时制定单位存款工作绩效考核办法努力调整存款结构提高低成存款余额占增强资金创效力
（三）稳步增存切实提高存款质量
加强存款动态监督检查针部分基层社搞突击增存历史高息揽存造成存款稳实问题负债部加强存款波动频繁数额变动较社部进行监督检查严禁虚增虚减现象发生提高新增存款质量
二完善服务功提高文明服务水
全面提升全市农村信社负债员服务水实现服务功优化联社激烈市场竞争中求生存谋发展适应金融形势发展需年全市负债工作增加存款总量基础进步提高文明服务水全力推进负债工作快速发展
（）完善存款工作服务项目功
年辖社部现服务项目功基础认真研究分析存款工作中完善服务方式方法开发适应市场需求增强信社资金实力服务项目功例开办
公协定存款通知存款等业务社部完善改造基础服务方式手段单服务项目入手改进室外环境衣着服饰服务语等基础服务功充分挖掘部潜力断加快创新求变力度广度深度强功外树形象做深入宣传工作全面改变完善单落存款工作局面
（二）全面提升负债员整体服务水
1优质服务落实提升农村信社窗口形象储蓄工作服务储蓄存款竞争金融服务竞争谁服务态度谁服务质量优谁服务功全谁服务环境谁争取更客户吸收更存款社部始终秉承客户服务理念提升储户满意度标准断改进服务方式完善服务容提高服务质量持恒抓柜面规范化服务巩固现窗口服务工作成绩基础联社负债部提高检查频率加处罚力度实行月定期基层网点抽查调阅录季网点进行全面检查调阅录半年次组织全辖柜员工进行优服培训工作观调阅网点监控录
客户中造成恶劣影响严重损害农村信社社会形象单位进行公开通报严格制度相关责进行连带式处罚二切实减轻柜面压力提高存取效率方面加快整合部分低效代理业务方面助助设备动疏导客流社部勤（堂理）切实履行工作职责积极引导客户网点助服务机具三调整服务窗口方面坚决遏止服务窗口日益缩减势头充分利资源增开服务窗口方面社部结合实际进步优化劳动组合根业务忙闲规律灵活调整柜口数量
2加优质文明服务培训全面提升服务水联社计划二季度继续聘请优秀培训讲师仪容仪表行举止服务规范职业礼仪文明服务语等方面全辖线员工进行培训断提高员工素质窗口服务形象优质文明服务水升高度社部结合次培训做员工思想转变工作做优
三注重银行卡规模质量均衡发展
社部积极拓展发卡市场时严格保证发卡质量营销程中明确目标客户群体政府通讯电力等重点行业员工校学生批发零售市场体工商户等重点客户群体突破点针性开展营销工作确保发卡规模质量
双丰收社部做银行卡规模时采取行效措施提高卡片质量提高卡均存款单卡盈利力充分利网点助设备等渠道改善卡环境充分利信贷员等外勤员挖掘发卡资源外营销时营业网点负责应该争排头兵亲力亲解市场解客户卡惯针性制定措施结合特点优势创造性开展工作
四切实加强银行卡助设备风险防范
（）严格银行卡操作流程规范银行卡申领手续客户申领银行卡时营业网点必须告知适时更换密码相信虚假信息乱扔存取款条知识提高客户安全防范意识二客户申领银行卡时营业网点必须通身份证核查系统认真核客户身份证明身份证申领长相特征否相符发现疑时报告关部门禁止领银行卡
（二）加强ATM机日常维护监控建立ATM设备巡查制度已安装助设备信社ATM专员定期定期社ATM机安全配套设施进行检查发现安全隐患时进行维修处理确保ATM设施24时安全运行二建立ATM机业务情况24时监控制度时关注ATM机业务动态发现疑情况时制止报告
联社监察保卫部
五加强代理保险理工作
（）社部严格执行省联社制定代理保险业务理制度操作流程提高风险防范意识
（二）加强代理保险宣传理防止消费误导社办员客观公正客户宣传代理保险产品揭示相关信息夸变相夸产品宣传方式误导客户参加保险
六加负债专业检查力度强化理职
（）社部高度重视优服工作必须亲力亲辖网点
员工进行定期抽查理位信社联社信社实行问
责违反规定员**市农村信合作联社优质文明服务标准化理
考核办法进行处罚明确社部优质服务工作第责出现
服务投诉业务差错涉谁追究具体工作员责时
追究第责理责责追究机制保证优质服务工作落实处
（二）开通助设备营业网点专员负责天助设备进行维护清
理日常检查等工作客户进行必安全指导风险提示理
位网点联社制定**市农村信合作联社助设备考核办法进
行济处罚
七做代收代付工作履行社会责
目前联社开办代收代付业务粮食直补新农保低保五保水利移民等政策性业务充分体现农村信社服务三农宗旨社部做员工思想工作员工充分理解项亲民业务联社长远发展着积极作客户真正体会联社老百姓银行扩联社社会影响力造属品牌效应口碑效应
八优选段造精品断提升网点综合创效力
社部坚持法合规理网点辽宁省农村信社营业网点变更事项理暂行办法等规定做区网点规划工作涉新建迁址撤升格改造网点社部认真测算认真分析行性盲目操作相关申报材料社部整理汇总报联社负债部
九严肃增存工作纪律积极做存款数统计工作
联社负债部继续加存款工作监督检查力度积极引导全辖增存工作健康协调开展进步做存款数统计工作实现数统计分析工作加强存款工作理积极促进作
（）持续加强存款工作检查密切关注存款变动情况加强工作调度存款较变动营业网点时报联社负债部说明原严肃增存工作纪律杜绝虚增虚减等违规增存行持续加强合规营理坚决制止高息揽储弄虚作假行联社开展定期检查核否存系统相互挖储源行挖单位联社举报核事实存责进行严肃处理济处罚决允许类情况**联社发生
（二）积极做存款统计工作着真实性实效性原社部联社规定时间求加强存款数统计分析工作时准确报相关信息勤加强数报工作
时准确影响联社工作进度信社联社通报批评相关责省联社员工处罚暂行规定进行济处罚社部加强联社沟通协调时区存款工作验做法存相关问题时报建立健全信息反馈长效机制促进**联社快发展
负债理部
二O三年三月五日
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