医患关系医疗实践活动中基际关系关系协调否直接影响着整医疗卫生领域实践活动开展良性运转良医患沟通实现患者中心减轻患者心身痛苦创造佳心身状态需促进医患间理解支持提高 治疗 效果需文响应前提出建立法治谐 社会 愿认新时期 医院 关系应建立
[关键词]构建谐医患关系
医患关系社会关系组成部分谐社会需谐医患关系医患关系基原提供服务接受服务间目标战胜疾病减少痛苦保障健康生命安全医务员患者间必须相互信理解彼尊重互相帮助加强医患沟通构建谐医患关系医疗实践中着极重现实意义
1医患关系 目前 存 问题
医疗实践证实少医患突医患双方医疗行具角色意识导致相问题引起[1]
前医患关系较紧张表现医患间彼缺乏信医疗纠纷增加出现患者患者家属伤害医务员极端事件干扰正常医疗秩序甚危医务员身安全医务员防止医疗纠纷应举证倒置医务活动中度检查医疗费高降低医疗风险放弃风险性高种手术医疗行病难病贵程度存导致患者满情绪增加医务员收受红包回扣等行业正风定程度存败坏医务员形象社会医务员总体评价负面形象增加社会舆压力加等等[2]
2医患关系现状原 分析
首先社会方面素国家倡导等道义白求恩精神奉公廉洁全心全意患者服务着市场 济 全面建立深入 发展 商品意识物质水提高带动社会全面结构变革医患关系言五点转变值重视：患者权力意识增强知情意权择医权隐私权等卫生立法滞医患双方权利义务等二患者医行简单理解商品买卖行视医疗工作高技术高风险诸确定素门 科学 三医疗费涨医疗保险制度改革承担医疗费压力加满意增四通行政手段解决纠纷逐渐减少寻求 法律 手段解决纠纷逐渐增中乏超高额赔偿案例起相导作五现法律制度健全医疗纠纷处理程中方面原执法员带定难度理取闹者难做果断处理没效事件扼杀萌芽状态
次医院方面素医疗质量存薄弱环节规章制度执行严造成差错事发生技术水低造成误诊误治等二行风建设方面问题红包现象药品回扣问题等三服务态度等方面问题某医院存门难进脸难话难听事难办现象等四医务工作者适应 现代 医疗模式转变然疾病放第位忽视患者生理心理感受注重医疗技术水提高忽视患者沟通交流忽视文知识 学 社会交流力提高语造成病误解五部分医院营思想偏差客观存激烈医疗市场竞争医院两效益更注意济效益特科室济独立核算科室负盈亏济算盘定程度存片面追求济效益良风气患者造成良心理影响
者患者方面素患者时突挑起者表现：①医疗期值高患者认病应治愈道听途说种病医成种样子产生满心理医院闹事②存信心理患者希老资格医生治病旦满足认定年轻医生造成发生纠纷[3]
3构建健康谐医患关系解决思路
卫生部日前项调查表明超半数医院职工认医患纠纷起沟通足笔者认建立健康谐医患关系应该医患沟通开始医患沟通基础法治化治理关键
31加强医患沟通基础
第加强医患交流沟通非常必医患间沟通应该心灵感情沟通医务员应该设身处患者着想患者放心解事情讲清楚帮助患者选择样患者理解医务员医患沟通需医疗机构医务员患者间三方建理解信
第二加强医患沟通医学科学发展需医学科学门实践性强风险性高学科生命程许疾病中没类完全认识已认识没行效治疗 方法 广医务工作者断探索断 总结 断提高需广患者支持配合医患双方通语言进行交流沟通互相信显十分必医务员加强患者沟通充分尊重患者知情权选择权建立良关系患者积极支持配合医疗工作医务工作者良心态事医学事业推动医学科学发展
第三加强医患沟通患者家属需患者 医院 病希医务员进行等交流获尊重享充分权利患病诊知道病情起码求果病情明白容易医疗方案理解产生矛盾医务员告真实病情更赢患者配合家属支持 治疗 取更效果医生药检查改变治疗方案等发生情况根象进行选择告知样尊重患者拉关系避免发生矛盾
第四加强医患沟通医务员进行医疗工作需医疗服务工作中坚持患者中心提供性化服务真正做尊重患者关爱患者服务患者代表广患者利益代表广医务工作者心愿利益医务员加强患者沟通交流时时体现患者细心耐心关心爱心处处体现患者性化服务医疗服务 发展 必然趋势医疗服务工作缺少性化服务落实患者提供优质服务中体现医疗服务流程中良医患沟通促进医疗工作
32加强法治化理进程关键
医患 法律 关系已普遍存医患双方应遵守应义务法律处理维护医患关系[4]
第断完善卫生法规制度医患双方利益身利益方遵守卫生法规医务员身素质提高前提卫生法律法规完善必须统说服力较公正权威性真正起约束医患双方解决矛盾法规应该严格执行确保医疗服务质量法律基础
第二行效法律法规制度执法严新颁布医疗事处理条例中明确规定医疗事寻衅滋事抢夺病历资料扰乱医疗机构正常医疗秩序医疗事技术鉴定工作行刑法关扰乱 社会 秩序罪规定追究刑事责具体实施程中然存着执法严现象姑息行执法员难追究责相关法律制度存着完善现象譬正媒体报道造成严重果理应追究责现法律制度缺乏相应法律法规做相应处罚次政府引导群众法办事加强普法 学 宣传 教育 通正法律程序解决矛盾争端譬医疗事处理条例宣传教育仅医务员认真学政府新闻媒体应公众进行全面系统宣传片面断章取义宣讲社会公众全面准确解条例 容 样起真正效
第三医院部提高医务员业务技术水方面加强医德医风建设更停留口号医德医风医务员职业豪感营造解决医务员责心 问题 导致医患纠纷途径次法治作社会调解救济途径仅患者武器医务员护身符紧箍咒医务员知法守法法行医运法律武器维护正合法权益三健康合理医患沟通制度必少医患双方关系应建立互相理解互相适应基础做换位思考放方立场想想然职业关系医护员更作出牺牲合理通畅医患沟通患者需医务员医学 科学 发展求更医院 现代 化性化理终体现
总加强医患沟通构建健康谐医患关系重措施构建谐医患关系关系医务员工作环境成长发展重问题良医患沟通谐医患关系提高医疗质量促进病早日康复重保证构建健康谐医患关系项长期务坚持常抓懈做构建健康谐医患关系推动者民群众实实效果努力构建互相尊重互相理解温馨谐医患关系社会义谐社会建设贡献更力量
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医患关系社会关系组成部分谐社会需谐医患关系医患关系基原提供服务接受服务间目标战胜疾病减少痛苦保障健康生命安全医务员患者间必须相互信理解彼尊重互相帮助加强医患沟通构建谐医患关系医疗实践中着极重现实意义
1医患关系 目前 存 问题
医疗实践证实少医患突医患双方医疗行具角色意识导致相问题引起[1]
前医患关系较紧张表现医患间彼缺乏信医疗纠纷增加出现患者患者家属伤害医务员极端事件干扰正常医疗秩序甚危医务员身安全医务员防止医疗纠纷应举证倒置医务活动中度检查医疗费高降低医疗风险放弃风险性高种手术医疗行病难病贵程度存导致患者满情绪增加医务员收受红包回扣等行业正风定程度存败坏医务员形象社会医务员总体评价负面形象增加社会舆压力加等等[2]
2医患关系现状原 分析
首先社会方面素国家倡导等道义白求恩精神奉公廉洁全心全意患者服务着市场 济 全面建立深入 发展 商品意识物质水提高带动社会全面结构变革医患关系言五点转变值重视：患者权力意识增强知情意权择医权隐私权等卫生立法滞医患双方权利义务等二患者医行简单理解商品买卖行视医疗工作高技术高风险诸确定素门 科学 三医疗费涨医疗保险制度改革承担医疗费压力加满意增四通行政手段解决纠纷逐渐减少寻求 法律 手段解决纠纷逐渐增中乏超高额赔偿案例起相导作五现法律制度健全医疗纠纷处理程中方面原执法员带定难度理取闹者难做果断处理没效事件扼杀萌芽状态
次医院方面素医疗质量存薄弱环节规章制度执行严造成差错事发生技术水低造成误诊误治等二行风建设方面问题红包现象药品回扣问题等三服务态度等方面问题某医院存门难进脸难话难听事难办现象等四医务工作者适应 现代 医疗模式转变然疾病放第位忽视患者生理心理感受注重医疗技术水提高忽视患者沟通交流忽视文知识 学 社会交流力提高语造成病误解五部分医院营思想偏差客观存激烈医疗市场竞争医院两效益更注意济效益特科室济独立核算科室负盈亏济算盘定程度存片面追求济效益良风气患者造成良心理影响
者患者方面素患者时突挑起者表现：①医疗期值高患者认病应治愈道听途说种病医成种样子产生满心理医院闹事②存信心理患者希老资格医生治病旦满足认定年轻医生造成发生纠纷[3]
3构建健康谐医患关系解决思路
卫生部日前项调查表明超半数医院职工认医患纠纷起沟通足笔者认建立健康谐医患关系应该医患沟通开始医患沟通基础法治化治理关键
31加强医患沟通基础
第加强医患交流沟通非常必医患间沟通应该心灵感情沟通医务员应该设身处患者着想患者放心解事情讲清楚帮助患者选择样患者理解医务员医患沟通需医疗机构医务员患者间三方建理解信
第二加强医患沟通医学科学发展需医学科学门实践性强风险性高学科生命程许疾病中没类完全认识已认识没行效治疗 方法 广医务工作者断探索断 总结 断提高需广患者支持配合医患双方通语言进行交流沟通互相信显十分必医务员加强患者沟通充分尊重患者知情权选择权建立良关系患者积极支持配合医疗工作医务工作者良心态事医学事业推动医学科学发展
第三加强医患沟通患者家属需患者 医院 病希医务员进行等交流获尊重享充分权利患病诊知道病情起码求果病情明白容易医疗方案理解产生矛盾医务员告真实病情更赢患者配合家属支持 治疗 取更效果医生药检查改变治疗方案等发生情况根象进行选择告知样尊重患者拉关系避免发生矛盾
第四加强医患沟通医务员进行医疗工作需医疗服务工作中坚持患者中心提供性化服务真正做尊重患者关爱患者服务患者代表广患者利益代表广医务工作者心愿利益医务员加强患者沟通交流时时体现患者细心耐心关心爱心处处体现患者性化服务医疗服务 发展 必然趋势医疗服务工作缺少性化服务落实患者提供优质服务中体现医疗服务流程中良医患沟通促进医疗工作
32加强法治化理进程关键
医患 法律 关系已普遍存医患双方应遵守应义务法律处理维护医患关系[4]
第断完善卫生法规制度医患双方利益身利益方遵守卫生法规医务员身素质提高前提卫生法律法规完善必须统说服力较公正权威性真正起约束医患双方解决矛盾法规应该严格执行确保医疗服务质量法律基础
第二行效法律法规制度执法严新颁布医疗事处理条例中明确规定医疗事寻衅滋事抢夺病历资料扰乱医疗机构正常医疗秩序医疗事技术鉴定工作行刑法关扰乱 社会 秩序罪规定追究刑事责具体实施程中然存着执法严现象姑息行执法员难追究责相关法律制度存着完善现象譬正媒体报道造成严重果理应追究责现法律制度缺乏相应法律法规做相应处罚次政府引导群众法办事加强普法 学 宣传 教育 通正法律程序解决矛盾争端譬医疗事处理条例宣传教育仅医务员认真学政府新闻媒体应公众进行全面系统宣传片面断章取义宣讲社会公众全面准确解条例 容 样起真正效
第三医院部提高医务员业务技术水方面加强医德医风建设更停留口号医德医风医务员职业豪感营造解决医务员责心 问题 导致医患纠纷途径次法治作社会调解救济途径仅患者武器医务员护身符紧箍咒医务员知法守法法行医运法律武器维护正合法权益三健康合理医患沟通制度必少医患双方关系应建立互相理解互相适应基础做换位思考放方立场想想然职业关系医护员更作出牺牲合理通畅医患沟通患者需医务员医学 科学 发展求更医院 现代 化性化理终体现
总加强医患沟通构建健康谐医患关系重措施构建谐医患关系关系医务员工作环境成长发展重问题良医患沟通谐医患关系提高医疗质量促进病早日康复重保证构建健康谐医患关系项长期务坚持常抓懈做构建健康谐医患关系推动者民群众实实效果努力构建互相尊重互相理解温馨谐医患关系社会义谐社会建设贡献更力量
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