2005年营业厅成立营业厅直追求客户满意服务宗旨断崭新形象舒适环境先进系统娴熟业务技艺广户提供更加便捷高效服务良信誉优质服务赢广户致评社会界普遍赞誉
全体员工始终坚持理流服务流流业绩流标准秉承全面创新求真务实创价值企业核心价值观时断提高员工身服务营销水年先获市级青年文明号市级文明窗口示范点市极巾帼文明岗县级创建文明行业竞赛活动示范点县级优秀营业厅服务团队等称号连续年省市公司组织第三方明查暗访测评中获成绩市公司次综合测评中均优异成绩名列前茅
客户满意度首职责树立良精神风貌服务标准做高服务客容易服务客户难事问良心态服务位客户？营业厅姑娘异口声说：精神常说：客户满意度首职责树立良精神风貌体现服务高标准
加强硬件建设提升营业厅外形象硬件严格省市公司发营业厅级理文件求营业厅门头标志牌形象墙等做统部署安排营业厅设施配置更加规范标准营业厅宣传载体配置严格省市公司求宣传载体功定位设计制作标准关宣传容宣传重点做规范科学安排时满足客户需求营业厅根身业务特点设积分礼品展示柜业务受理区助服务区等区域设立VIP客户室新业务体验区统制作精美区域指示牌营业厅提供电话电视饮水机报刊读物医药品老花镜等公设施性化服务拉客户距离提升营业厅外形象
您服务职责您满意乐趣 着客户数断增加营业厅建立咨询台意见薄网营业厅配置动清单印机助选号机助缴费机手机加油站新业务体验机助号系统等设备开通客服热线解决查询难缴费难选号难等热点难点问题客户真正感受xxx分公司长**路营业厅细处入手沟通心开始服务理念
二狠抓软件理塑造营业厅质量软件提高思想认识抓起清醒意识
xxx块济活跃沃土营业厅始终保持强劲发展势头流服务档次流服务水力克竞争手利业余时间组织电信营业服务规范公民道德纲等效提高思想认识具浓厚企业理念价值观书籍学提高全员思想感悟认识水组织竞争手服务情况学增强员工市场危机意识服务程中严格遵循服务行流程规范真诚接位客户接受客户监督现场受理客户满意率直996％时市公司外呼回访中该营业厅客户服务满意度全市名列前矛
三抓紧业务练功增强员工业务素质认识提高行动动力觉察素质事关公司精神状态事关营业厅形象制定营业厅服务规范服务亲力现场理规范业务处理力动营销力营业安全五方面抓基础加强服务工作全班24名员工天坚持班前讲解会班总结分析会工作中存问题工作技巧服务意识营销意识等事宜展开讨总结工作中足工作惯扬长避短时周进行业务知识考试月行组织部门测试季度参加公司业务练功赛结合业务特点常性开展五笔字赛业务操作赛等竞赛活动促员工掌握硬业务技严格训练良作风硬领优异成绩年该营业厅累计分公司培养优秀优秀员工优秀工作积极分子二十名成长成熟成功转岗商业客户理6名营业厅理3名营业值班长4名
四满意度标准差异化做服务工作满足户需求想户想急户急户事作事客户满意度首职责户满意否作工作坏取舍标准该营业厅员工针青中老客户套客户服务办法称差异化服务总结出二问三介绍服务程序察言观色判断类型症药接客户详细讯问解需求细致介绍推荐业务求办理
二客户满意度首信息制度深入理服务作风做
够日益激烈市场竞争中占导位针现流行趋势消费心理营业厅断加压制定首问负责制营业员绩效考核制度营业厅现场理制度星级营业员评分制度制度促进作风良性发展
首问负责制年应市场步伐统首问责制基础推出营业厅现场理制度营业厅业务处理规范等窗口工作职责业务受理业务咨询户投诉等做详规定姓名片工号统外公开监督方面设立客户监督器意见箱位客户公开公正公评估营业员服务时公开承诺办结时间律低国家级部门规定办结时间简单投诉立处理般投诉日处理服务时限促进首问负责制落实首问制促进优良作风养成
二营业员绩效考核制度营业厅理更加条理更加合理化员工服务作风更加规范化制定科学公正服务营销绩效考核岗位绩效考核营销积分排名考核班组综合评价（包括时服务质量工作质量检劳动纪律安全生产考核等）等相关理条例制度业务力营销力均全市排名前三三标准严格奖惩班组综合评价劳动记录安全生产考核服务质量考核工作质量检重点业务竞赛四项进行考核效规范工作行服务作风
三星级营业员评分制度省市公司星级标准制定星级营业员评分标准广泛开展明星营业员评工作通业务赛成绩营造追赶良氛围通客户员工评先选优激发员工工作热情通服务明星现身说法宣传规范营业厅优良服务作风高标准求营业厅获济社会效益双丰收
三客户满意度首尺度巧优创服务水做强社会广消费者服务行业求日趋提高完善3G时代带量新业务新名词新求营业厅服务带严峻考验营业厅断通种途径学业务知识提高营业员综合素质服务水断强发展
巧促进服务水提升强调微笑服务通事间微笑观摩互相观察提醒实际服务中出前办理业务客户姓氏骄傲强调做迎声问答声客户协作谢声造成客户便欠声走送声五声服务服务中肯定客户讲话少否定句您说错等句式刁蛮户请会客室专帮助解决外雨天备雨伞供客户
……
二优实现零发展服务追求零距离厅推出免填单服务站式服务值班引导员引导服务等措施优质服务拉客户距离客户提供面面零距离服务
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够日益激烈市场竞争中占导位针现流行趋势消费心理营业厅断加压制定首问负责制营业员绩效考核制度营业厅现场理制度星级营业员评分制度制度促进作风良性发展
首问负责制年应市场步伐统首问责制基础推出营业厅现场理制度营业厅业务处理规范等窗口工作职责业务受理业务咨询户投诉等做详规定姓名片工号统外公开监督方面设立客户监督器意见箱位客户公开公正公评估营业员服务时公开承诺办结时间律低国家级部门规定办结时间简单投诉立处理般投诉日处理服务时限促进首问负责制落实首问制促进优良作风养成
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