部客户满意度调查问卷
<部门理>
位志：
家
更实现集团公司总部绩效理工作促进集团公司总部职理部门工作质量提高力资源部需职理部门进行客户满意度调查
填写问卷概需占您20分钟您提供信息公司非常价值
您答案力资源部予严格保密环节严格保密控制
期您积极参客观评价支持工作
行政勤部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您行政勤部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价行政勤部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1） 部门创新意识
1
2
3
4
5
（2） 问题解决
1
2
3
4
5
（3） 工作流程序
1
2
3
4
5
（4） 工作效率
1
2
3
4
5
（5） 持续改进服务
1
2
3
4
5
（6） 实现承诺
1
2
3
4
5
（7） 客户界面
1
2
3
4
5
5 您行政勤部具体业务满意情况？
1
2
3
4
5
（1） 制度建设理政策制订
1
2
3
4
5
（2） 公司物业环境规模建设
1
2
3
4
5
6 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
7 季度行政勤部应重点加强薄弱环节工作？
二 财务部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您财务部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价财务部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1） 部门创新意识
1
2
3
4
5
（2） 问题解决
1
2
3
4
5
（3） 工作流程序
1
2
3
4
5
（4） 工作效率
1
2
3
4
5
（5） 持续改进服务
1
2
3
4
5
（6） 实现承诺
1
2
3
4
5
（7） 客户界面
1
2
3
4
5
5 您财务部具体业务满意情况？
（1） 制度建设理政策制订
1
2
3
4
5
（2） 部门属企业业务指导支持
1
2
3
4
5
6 财务报表工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 提供时性
（2） 数准确性
（3） 数全面性
（4）
7 公司营分析工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 报告时性
（2） 数准确性
（3） 容适性
（4） 分析深入
（5） 熟悉业务
（6）
8 资金统筹安排调度工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 合理性
（2） 效性
（3） 运作考核体系建设
（4） 专业水
（5）
9 预算工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 前期培训
（2） 项费预算方法合理性
（3） 程指导
（4） 信息反馈沟通
（5） 预算审批组织协调
（6）
10 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
11 季度财务部应重点加强薄弱环节工作？
三 信息理部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您信息理部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价信息理部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您信息理部相关制度建设满意度？
1
2
3
4
5
6 先进信息化理念方法技术介绍引进方面您信息理部满意度？
1
2
3
4
5
7 您信息理部信息系统设计开发项目中满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 沟通合作精神
（2） 技术支持力度
（3） 设计系统稳定性便操作性
（4） 系统维护响应速度
（5） 问题解决效果
（6） 系统培训
（7）
8 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
9 季度信息理部应重点加强薄弱环节工作？
四 文化培训部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您文化培训部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价文化培训部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您公司企业文化宣传工作否感满意？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 宣传力度
（2） 易接受程度
（3） 宣传时性
（4） 宣传途径方式样性
（5）
6 您通技术培训工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 课程样性
（2） 课程实性容深度培训教师水培训方式培训时间
（3）
7 您专业技培训工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 课程样性
（2） 课程实性
（3） 容深度
（4） 培训教师水
（5） 培训方式
（6） 培训时间
（7）
8 您 X X 杂志否满意？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 读性
（2） 容丰富
（3） 体突出
（4） 重事件报道时性
（5）
9 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
10 季度文化培训部应重点加强薄弱环节工作？
五 力资源部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您力资源部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价力资源部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您公司相关事制度建设满意度？
1
2
3
4
5
6 您岗位理工作满意度？
1
2
3
4
5
7 部门考核工作方面您力资源部否满意？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 组织协调力
（2） 前期沟通时性
（3） 部门制订考核方案支持力度
（4） 部门意见建议尊重程度
（5） 面试结果提供时性
（6） 评价方法技术效性
（7） 面试技术方法培训
（8）
（9）
8 您干部理工作满意度？
1
2
3
4
5
9 您员工发展工作满意度？
1
2
3
4
5
10 您招聘渠道面试甄选工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
1
2
3
4
5
（1） 外部招聘渠道专业化
（2） 外部网络招聘信息更新时性
（3） 员简历时性选择性够
（4） 咨询服务提供部时
（5） 面试结果提供时性
（6） 评价方法技术效性
（7） 面试技术方法培训
（8）
11 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
12 季度力资源部应重点加强薄弱环节工作？
六 法务部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您法务部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价法务部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 合审核理制度设计方面您法务部门工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 理制度理性
（2） 保证效控制合风险
（3） 制度执行效监控
（4）
6 保密制度理方面您法务部门工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 执行效监控
（2） 保密范围划分合理性
（3） 制度设计合理合理性
（4）
7 合起草修改审核工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 相关业务培训够
（2） 合范少
（3） 工作态度
（4） 业务水低
（5） 反馈时
（6） 解部门业务
（7） 业务技术支持力度够
（8）
8 法律咨询工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 工作态度
（2） 反馈时性
（3） 业务水
（4） 部门业务解
（5）
9 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
10 季度法务部应重点加强薄弱环节工作？
七 审计部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您审计部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价审计部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您审计部相关制度建设满意度？
1
2
3
4
5
6 您审计部门项目组织计划实施力？
1
2
3
4
5
7 您审计部门报告总体满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 审计方法科学性
（2） 整体结恰性
（3） 揭示问题准确性
（4） 建议建设性
（5） 问题落实监控推动力
（6）
8 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
9 季度审计部应重点加强薄弱环节工作？
八 企划(客户关系)部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您企划(客户关系)部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价企划(客户关系)部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您企划（客户关系）部具体业务满意情况？
1
2
3
4
5
（1） 公司战略决策制订支持力度
（2） 公司部理思想宣贯推进
（3） 公司部门规划审批工作组织
（4） 公司质量投诉监控危机预防系统建设
（5） 公司网站规划建设
（6） 重战略营业绩信息外发布工作
（7） 总裁室日常工作运作维护
（8）
6 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
7 季度企划（客户关系）部应重点加强薄弱环节工作？
九 品牌市场部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 品牌市场部总体满意度
1
2
3
4
5
2 您评价品牌市场部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 方面您品牌市场部工作满意度？
1
2
3
4
5
（1） 目前全国市场推广体系建设满意度
（2） 区市场推广工作策划实施支持
（3） 发展中业务新兴业务市场推广方法指导协助
（4） 公司品牌产品市场推广战略满意度
（5） 树立集团形象效果
（6） 产品信息服务市场占率品牌价值提升
（7） 品牌推广（广告宣传活动）中组织实施力
（8） 市场推广资源市场推广手段建设满意度
（9） 市场推广工作整体运作规范科学性（前期调研提案实施推广效果评价）
（10） 推广效果监控反馈工作满意度
（11）
6 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
7 季度企划（客户关系）部应重点加强薄弱环节工作？
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部客户满意度调查问卷
<部门理>
位志：
家
更实现集团公司总部绩效理工作促进集团公司总部职理部门工作质量提高力资源部需职理部门进行客户满意度调查
填写问卷概需占您20分钟您提供信息公司非常价值
您答案力资源部予严格保密环节严格保密控制
期您积极参客观评价支持工作
行政勤部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您行政勤部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价行政勤部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1） 部门创新意识
1
2
3
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5
（2） 问题解决
1
2
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5
（3） 工作流程序
1
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5
（4） 工作效率
1
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4
5
（5） 持续改进服务
1
2
3
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5
（6） 实现承诺
1
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3
4
5
（7） 客户界面
1
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5
5 您行政勤部具体业务满意情况？
1
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5
（1） 制度建设理政策制订
1
2
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5
（2） 公司物业环境规模建设
1
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5
6 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
7 季度行政勤部应重点加强薄弱环节工作？
二 财务部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您财务部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价财务部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1） 部门创新意识
1
2
3
4
5
（2） 问题解决
1
2
3
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5
（3） 工作流程序
1
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5
（4） 工作效率
1
2
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5
（5） 持续改进服务
1
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5
（6） 实现承诺
1
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5
（7） 客户界面
1
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5 您财务部具体业务满意情况？
（1） 制度建设理政策制订
1
2
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5
（2） 部门属企业业务指导支持
1
2
3
4
5
6 财务报表工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 提供时性
（2） 数准确性
（3） 数全面性
（4）
7 公司营分析工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 报告时性
（2） 数准确性
（3） 容适性
（4） 分析深入
（5） 熟悉业务
（6）
8 资金统筹安排调度工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 合理性
（2） 效性
（3） 运作考核体系建设
（4） 专业水
（5）
9 预算工作满意度
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 前期培训
（2） 项费预算方法合理性
（3） 程指导
（4） 信息反馈沟通
（5） 预算审批组织协调
（6）
10 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
11 季度财务部应重点加强薄弱环节工作？
三 信息理部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您信息理部新财年工作否满意？
1
2
3
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5
2 您评价信息理部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
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5
（2）问题解决
1
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5
（3）工作流程序
1
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（4）工作效率
1
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（5）持续改进服务
1
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5
（6）实现承诺
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（7）客户界面
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5 您信息理部相关制度建设满意度？
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6 先进信息化理念方法技术介绍引进方面您信息理部满意度？
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7 您信息理部信息系统设计开发项目中满意度？
1
2
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方面存足：
（1） 沟通合作精神
（2） 技术支持力度
（3） 设计系统稳定性便操作性
（4） 系统维护响应速度
（5） 问题解决效果
（6） 系统培训
（7）
8 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
9 季度信息理部应重点加强薄弱环节工作？
四 文化培训部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您文化培训部新财年工作否满意？
1
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2 您评价文化培训部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
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5
（2）问题解决
1
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（3）工作流程序
1
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（4）工作效率
1
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5
（5）持续改进服务
1
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5
（6）实现承诺
1
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（7）客户界面
1
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5 您公司企业文化宣传工作否感满意？
1
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方面存足：
（1） 宣传力度
（2） 易接受程度
（3） 宣传时性
（4） 宣传途径方式样性
（5）
6 您通技术培训工作满意度？
1
2
3
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5
方面存足：
（1） 课程样性
（2） 课程实性容深度培训教师水培训方式培训时间
（3）
7 您专业技培训工作满意度？
1
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5
方面存足：
（1） 课程样性
（2） 课程实性
（3） 容深度
（4） 培训教师水
（5） 培训方式
（6） 培训时间
（7）
8 您 X X 杂志否满意？
1
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方面存足：
（1） 读性
（2） 容丰富
（3） 体突出
（4） 重事件报道时性
（5）
9 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
10 季度文化培训部应重点加强薄弱环节工作？
五 力资源部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您力资源部新财年工作否满意？
1
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2 您评价力资源部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您公司相关事制度建设满意度？
1
2
3
4
5
6 您岗位理工作满意度？
1
2
3
4
5
7 部门考核工作方面您力资源部否满意？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 组织协调力
（2） 前期沟通时性
（3） 部门制订考核方案支持力度
（4） 部门意见建议尊重程度
（5） 面试结果提供时性
（6） 评价方法技术效性
（7） 面试技术方法培训
（8）
（9）
8 您干部理工作满意度？
1
2
3
4
5
9 您员工发展工作满意度？
1
2
3
4
5
10 您招聘渠道面试甄选工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
1
2
3
4
5
（1） 外部招聘渠道专业化
（2） 外部网络招聘信息更新时性
（3） 员简历时性选择性够
（4） 咨询服务提供部时
（5） 面试结果提供时性
（6） 评价方法技术效性
（7） 面试技术方法培训
（8）
11 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
12 季度力资源部应重点加强薄弱环节工作？
六 法务部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您法务部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价法务部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 合审核理制度设计方面您法务部门工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 理制度理性
（2） 保证效控制合风险
（3） 制度执行效监控
（4）
6 保密制度理方面您法务部门工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 执行效监控
（2） 保密范围划分合理性
（3） 制度设计合理合理性
（4）
7 合起草修改审核工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 相关业务培训够
（2） 合范少
（3） 工作态度
（4） 业务水低
（5） 反馈时
（6） 解部门业务
（7） 业务技术支持力度够
（8）
8 法律咨询工作满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 工作态度
（2） 反馈时性
（3） 业务水
（4） 部门业务解
（5）
9 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
10 季度法务部应重点加强薄弱环节工作？
七 审计部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您审计部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价审计部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您审计部相关制度建设满意度？
1
2
3
4
5
6 您审计部门项目组织计划实施力？
1
2
3
4
5
7 您审计部门报告总体满意度？
1
2
3
4
5
方面存足：
（1） 审计方法科学性
（2） 整体结恰性
（3） 揭示问题准确性
（4） 建议建设性
（5） 问题落实监控推动力
（6）
8 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
9 季度审计部应重点加强薄弱环节工作？
八 企划(客户关系)部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 总体您企划(客户关系)部新财年工作否满意？
1
2
3
4
5
2 您评价企划(客户关系)部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 您企划（客户关系）部具体业务满意情况？
1
2
3
4
5
（1） 公司战略决策制订支持力度
（2） 公司部理思想宣贯推进
（3） 公司部门规划审批工作组织
（4） 公司质量投诉监控危机预防系统建设
（5） 公司网站规划建设
（6） 重战略营业绩信息外发布工作
（7） 总裁室日常工作运作维护
（8）
6 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
7 季度企划（客户关系）部应重点加强薄弱环节工作？
九 品牌市场部
1满意 2太满意 3般 4较满意 5非常满意
1 品牌市场部总体满意度
1
2
3
4
5
2 您评价品牌市场部新财年工作表现？
（1） 进步
（2） 变化
（3） 退步
3 具体变化？
4 面想解您该部门法请您选项分进行满意度评价
（1）部门创新意识
1
2
3
4
5
（2）问题解决
1
2
3
4
5
（3）工作流程序
1
2
3
4
5
（4）工作效率
1
2
3
4
5
（5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
2
3
4
5
（7）客户界面
1
2
3
4
5
5 方面您品牌市场部工作满意度？
1
2
3
4
5
（1） 目前全国市场推广体系建设满意度
（2） 区市场推广工作策划实施支持
（3） 发展中业务新兴业务市场推广方法指导协助
（4） 公司品牌产品市场推广战略满意度
（5） 树立集团形象效果
（6） 产品信息服务市场占率品牌价值提升
（7） 品牌推广（广告宣传活动）中组织实施力
（8） 市场推广资源市场推广手段建设满意度
（9） 市场推广工作整体运作规范科学性（前期调研提案实施推广效果评价）
（10） 推广效果监控反馈工作满意度
（11）
6 问题中果您选择答案烦请您具体说明原便具体工作改进
7 季度企划（客户关系）部应重点加强薄弱环节工作？
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