店长岗位说明书
岗位
名称
店长
部门
营销部
直接
级
直接
级
部门
工作职责：制定团队目标计划协调岗位完成目标
职责工作容
职责
制定店季度目标分层月周日计划
工作
容
1制定月销售目标制定月销售计划
（计划落实周天制定安排计划）
2针目标列出实施方案落实周第天
3明确月目标计划实施程中遇问题提前做出应策
（货源资金周转硬件设施）
职责二
负责网店整体规划营销推广客户关系理等系统营性工作
工作
容
1 负责网店日常改版策划架推广销售售服务等营理工作
2 负责网店日常维护保证网店正常运作优化店铺商品排名
3 负责执行配合公司相关营销活动策划店铺促销方案
4 负责收集市场行业信息提供效应方案
5 客户关系维护处理相关客户投诉纠纷问题
职责三
负责整店铺营状态协调理岗位员
工作
容
1天定时观察店铺数做出适调整策
2监督指导客服工作
3配合指导美工优化店铺形象广告图制作
4整理分析快递发货部交接问题提出效意见反馈客服部面
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
容
1建立老顾客群加强客户互动
2整理分析客户关系处理中问题改善方法提出效意见反馈客服部面
3逢营销活动节日（生日）老顾客发短信电话祝贺通知(软件售前售做)
4老顾客增长数周统计做调整相应策
附加
职责
工作
容
适情况定（客服请假客服班素造成员短缺）
工作时间：分配
工资制度：固定薪金+奖金
发货部专员岗位说明书
岗位
名称
发货部
部门
发货部
直接
级
店
直接
级
发货部专员
工作职责：完成达项仓存采购发货务
职责工作容
职责
商品采购供应商关系理
工作
容
1根订单仓库状况时进行天商品采购
2积极供应商联系密切留意市场情况
3定期整理供应商资料名片宣传单册联系方式营种类
4星期整理采购供应商关系工作汇报报部门
职责二
商品挑选质检发货理
工作
容
1发货前检查商品否质量者损坏等问题律予寄出
时联系晚班客服告知客
2遇货物法采购者已断货导致天发出订单需联系晚班客服客协商退款者换货处理
3天遇问题发出订单应订单旁标识告知晚班客服注意
4工作日时进行订单包
5定期检查发货部建设维护环节进行质检发货流程问题报店长
职责三
商品更新品类优化理
工作
容
1星期注意观察市场新需求汇报分析出竞争力品类者商品进行架更新
3星期整理架架等工作汇报报委员会
职责四
网站商品信息维护部门接理
工作
容
1天留意仓库中宝贝违规中宝贝需修改属性宝贝进行处理时重新架
2时处理客服部关商品订单问题退款确认处理
3天根财务部指引进行关采购成营销收入支出统计
4时观察店铺销售状况整理分析网站商品部门交接问题
工作时间：星期星期六早11点晚11点
工资制度：固定工资+奖金
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
部门
美工部
直接
级
委员会
直接
级
工作职责：完成拍出图片优化面设计等容
职责工作容
职责
网站商品图拍摄商品文案整合
工作
容
1根商品选择布局环境进行商品实物图拍摄
2根商品结合营销部编写文案商品实物图针性文案结合制作出具较强竞争力商品描述
4根需商品图片进行定美化者特效（统写促销新品架清仓特卖等字样附水印
职责二
网站设计
工作
容
1设计网站名片传单海报等外宣传工作
2设计网站网络活动推广宣传活动图片
附加
职责
工作
容
根网站新需发展网站会发愿性务工作兴趣担相关职务
工作时间：限活动参期间必须出勤
工资制度：固定工资+奖金
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部
部门
财务部
直接
级
委员会
直接
级
财务部专员
工作职责：整理公司财务数日常收入支出等关财务资料进行记录
职责工作容
职责
网站日常营记录报表整理
工作
容
1特定方记录网站收入支出整理出天财务报表
3定期网站整理出资产负债表现金流量表数网站梳理总运营情况时老板反映实际情况
4整理分析职责工作汇报
职责二
网站活动预算审批涉外济合修订
工作
容
1根部门活动需编写活动预算表审核
2网站修订类济合根网站实际情况出专业财务意见
3 整理分析职责二工作汇报
职责三
网站采购财务记录事项工资利润分配理
工作
容
1根部门需统购买需品
2部门行购买品应时咨询记录费
3 月客服部专员发放工资
4整理分析职责三工作汇报
职责四
网站部门财务监督
工作
容
1发货部监督进货发货资金运异常委员会报
2营销部监督活动资金落实异常委员会报
3客服部监督备金理
4整理分析职责四工作汇报
工作时间：限
工资制度：股权利润分配
客服专员岗位说明书
岗位
名称
客服
部门
客服部
直接
级
客服部
直接
级
工作职责：完成客户达项客户服务务客户提供满意售前售服务
职责工作容
职责
处理网站客售前咨询引导交易完成
工作
容
1严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买容
（介绍容址确认评价提醒）
2咨询购买客帮查询快递事项没咨询动购买客准帮查询标注说明
3整理分析交易程中发现商品问题（描述符邮费设置图片等）反馈客服部
职责二
实行顾客问责制处理网站客关售问题
工作
容
1严格安装售解决准表（规章附表）处理售相关问题
2时查评价理遇良评价二工作日作出相应处理
3售问题统记录特定位置时告知发货部处理问题
4遇需问题单子根发货部回复客求时进行备注
职责三
疑难快递处理发货部接关系处理
工作
容
1早班客服天处理疑难快递
2晚班客服天协助发货部天发货关问题
3遇解决问题应时通讯工具发货部取联系解决隔时联系发货部否处理完毕
4整理分析快递发货部交接问题提出效意见反馈客服部面
附加
职责
工作
容
根网站新需发展网站会发愿性务工作兴趣担相关职务
工作时间轮班制度：早9点30分晚12点中早班早9点30分午4点30分
晚班午4点30分晚12点
工资制度：底薪+提成
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店长岗位说明书
岗位
名称
店长
部门
营销部
直接
级
直接
级
部门
工作职责：制定团队目标计划协调岗位完成目标
职责工作容
职责
制定店季度目标分层月周日计划
工作
容
1制定月销售目标制定月销售计划
（计划落实周天制定安排计划）
2针目标列出实施方案落实周第天
3明确月目标计划实施程中遇问题提前做出应策
（货源资金周转硬件设施）
职责二
负责网店整体规划营销推广客户关系理等系统营性工作
工作
容
1 负责网店日常改版策划架推广销售售服务等营理工作
2 负责网店日常维护保证网店正常运作优化店铺商品排名
3 负责执行配合公司相关营销活动策划店铺促销方案
4 负责收集市场行业信息提供效应方案
5 客户关系维护处理相关客户投诉纠纷问题
职责三
负责整店铺营状态协调理岗位员
工作
容
1天定时观察店铺数做出适调整策
2监督指导客服工作
3配合指导美工优化店铺形象广告图制作
4整理分析快递发货部交接问题提出效意见反馈客服部面
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
容
1建立老顾客群加强客户互动
2整理分析客户关系处理中问题改善方法提出效意见反馈客服部面
3逢营销活动节日（生日）老顾客发短信电话祝贺通知(软件售前售做)
4老顾客增长数周统计做调整相应策
附加
职责
工作
容
适情况定（客服请假客服班素造成员短缺）
工作时间：分配
工资制度：固定薪金+奖金
发货部专员岗位说明书
岗位
名称
发货部
部门
发货部
直接
级
店
直接
级
发货部专员
工作职责：完成达项仓存采购发货务
职责工作容
职责
商品采购供应商关系理
工作
容
1根订单仓库状况时进行天商品采购
2积极供应商联系密切留意市场情况
3定期整理供应商资料名片宣传单册联系方式营种类
4星期整理采购供应商关系工作汇报报部门
职责二
商品挑选质检发货理
工作
容
1发货前检查商品否质量者损坏等问题律予寄出
时联系晚班客服告知客
2遇货物法采购者已断货导致天发出订单需联系晚班客服客协商退款者换货处理
3天遇问题发出订单应订单旁标识告知晚班客服注意
4工作日时进行订单包
5定期检查发货部建设维护环节进行质检发货流程问题报店长
职责三
商品更新品类优化理
工作
容
1星期注意观察市场新需求汇报分析出竞争力品类者商品进行架更新
3星期整理架架等工作汇报报委员会
职责四
网站商品信息维护部门接理
工作
容
1天留意仓库中宝贝违规中宝贝需修改属性宝贝进行处理时重新架
2时处理客服部关商品订单问题退款确认处理
3天根财务部指引进行关采购成营销收入支出统计
4时观察店铺销售状况整理分析网站商品部门交接问题
工作时间：星期星期六早11点晚11点
工资制度：固定工资+奖金
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
部门
美工部
直接
级
委员会
直接
级
工作职责：完成拍出图片优化面设计等容
职责工作容
职责
网站商品图拍摄商品文案整合
工作
容
1根商品选择布局环境进行商品实物图拍摄
2根商品结合营销部编写文案商品实物图针性文案结合制作出具较强竞争力商品描述
4根需商品图片进行定美化者特效（统写促销新品架清仓特卖等字样附水印
职责二
网站设计
工作
容
1设计网站名片传单海报等外宣传工作
2设计网站网络活动推广宣传活动图片
附加
职责
工作
容
根网站新需发展网站会发愿性务工作兴趣担相关职务
工作时间：限活动参期间必须出勤
工资制度：固定工资+奖金
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部
部门
财务部
直接
级
委员会
直接
级
财务部专员
工作职责：整理公司财务数日常收入支出等关财务资料进行记录
职责工作容
职责
网站日常营记录报表整理
工作
容
1特定方记录网站收入支出整理出天财务报表
3定期网站整理出资产负债表现金流量表数网站梳理总运营情况时老板反映实际情况
4整理分析职责工作汇报
职责二
网站活动预算审批涉外济合修订
工作
容
1根部门活动需编写活动预算表审核
2网站修订类济合根网站实际情况出专业财务意见
3 整理分析职责二工作汇报
职责三
网站采购财务记录事项工资利润分配理
工作
容
1根部门需统购买需品
2部门行购买品应时咨询记录费
3 月客服部专员发放工资
4整理分析职责三工作汇报
职责四
网站部门财务监督
工作
容
1发货部监督进货发货资金运异常委员会报
2营销部监督活动资金落实异常委员会报
3客服部监督备金理
4整理分析职责四工作汇报
工作时间：限
工资制度：股权利润分配
客服专员岗位说明书
岗位
名称
客服
部门
客服部
直接
级
客服部
直接
级
工作职责：完成客户达项客户服务务客户提供满意售前售服务
职责工作容
职责
处理网站客售前咨询引导交易完成
工作
容
1严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买容
（介绍容址确认评价提醒）
2咨询购买客帮查询快递事项没咨询动购买客准帮查询标注说明
3整理分析交易程中发现商品问题（描述符邮费设置图片等）反馈客服部
职责二
实行顾客问责制处理网站客关售问题
工作
容
1严格安装售解决准表（规章附表）处理售相关问题
2时查评价理遇良评价二工作日作出相应处理
3售问题统记录特定位置时告知发货部处理问题
4遇需问题单子根发货部回复客求时进行备注
职责三
疑难快递处理发货部接关系处理
工作
容
1早班客服天处理疑难快递
2晚班客服天协助发货部天发货关问题
3遇解决问题应时通讯工具发货部取联系解决隔时联系发货部否处理完毕
4整理分析快递发货部交接问题提出效意见反馈客服部面
附加
职责
工作
容
根网站新需发展网站会发愿性务工作兴趣担相关职务
工作时间轮班制度：早9点30分晚12点中早班早9点30分午4点30分
晚班午4点30分晚12点
工资制度：底薪+提成
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