淘宝客服岗位工作职责

淘宝客服岗位工作职责
1负责接客户咨询解答客户疑问
2客户推荐产品引导说服客户达成交易
3通老户进行服务推荐增加重复购买率
4售中踪：客户订单生产发货物流状态进
5时效客户解决相关售问题
6根订单规定时间备货配货出货
7利种互联网营销推广模式邮件营销媒体投放坛社区软文交换链接等方式进行品牌营销推广
8客服相关工作
淘宝客服岗位工作职责(二)
1负责淘宝(天猫)台线客服工作通阿里旺旺QQ等时通讯工具电话顾客提供销售性售前咨询：回复顾客咨询引导顾客促成销售完成交易
2负责客服团队建设完善
3制定客服理制度客服流程语规范合理配置天猫业务台店铺班次工作资源时间
4建立完善团队岗位工作容绩效考核方案优化员架构
5负责客户团队新员工培训指导等工作制定团队建设规划
6团队岗位工作容合理高效分配客服团队工作容监督指导踪
淘宝客服岗位工作职责(三)
1通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
2负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
3通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
4负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
淘宝客服岗位工作职责(四)
1负责旺旺等聊天工具客户沟通解答客户疑问
2介绍店铺产品心服务指导买家操作购物促成交易完成销售目标
3收集顾客意见促进店面服务完善
___处理客户售前售中售问题踪物流等工作
5维护客户理
6完成协助级分配务
淘宝客服岗位工作职责(五)
1负责旺旺等聊天工具客户沟通解答客户疑问
2收集顾客意见促进店面服务完善
3处理淘宝网店日常事务包括网络留言回复订单理货踪评价理售服务等工作
4善解决售问题知道解决客户退换货求
5维护客户理
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