淘宝客服主管的岗位说明书

p***s

贡献于2014-04-12

字数:344

淘宝客服岗位说明书
　　工作职责：
　　1负责淘宝客服组级成员提供引导支持监督日常活动
　　2推动实施客户服务规范制度执行促销方案提升客户重复订购率
　　3适处理服务障客户投诉处理控制消费者满意度踪分析
　　4定期整理搜集客户反馈进行客户需求分析
　　5全方位优化客户服务质量
　　6客服员培训考核等理工作
　　职求：
　　1 2年客户服务理验相关网络领域业者优先
　　2 较强协调力际交力力表达力独立处理紧急问题
　　3 普通话标准声音甜美性格开朗外表达力亲力强
　　4 良服务意识较强责心执行力富工作热情团队意识
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淘宝客服主管的工作职责

淘宝客服主管的工作职责1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知;4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责

j***0 2年前上传1278 0

2017年淘宝客服岗位说明书范文

淘宝客服岗位说明书范文　　淘宝客服岗位职责　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;　　2、负责进行有效的客户管理和沟通;　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;　　5、负责发展维护良好的客户关系;　　6、负责组织公司产品的售后服务工作;　　7、建立客户档案、质量跟踪

f***h 7年前上传476 0

淘宝客服岗位工作职责

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s***7 2年前上传492 0

淘宝店长的岗位说明书

淘宝店长的岗位说明书　　一、职务描述：　　1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。　　2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进;　　3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。　　4. 推动团队业绩增

z***w 11年前上传697 0

淘宝各岗位说明书

店长岗位说明书岗位名称店长所在部门营销部直接上级无直接下级各部门工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制

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客服主管岗位职责

客服主管岗位职责1、监控二线工作日常运营;2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团

w***o 2年前上传402 0

客服主管的岗位职责

客服主管的岗位职责1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度2、保证客户档案资料的完整性3、按时完成首保的招揽工作4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作客服主管的岗位职责21、回答客户咨询;2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;4、及时收集并解决客户反映及投诉的问

w***o 2年前上传552 0

主管岗位说明书

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关于淘宝客服职责淘宝客服职能

关于淘宝客服职责淘宝客服职能1、导购销售与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。2、订单发货根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。3、售后处理及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。4、销售报表制作定期进行销售、费用明细整理和表单制作。5、运营协助在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运

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淘宝客服主管工作计划表例文1000字

淘宝客服主管工作计划表例文1000字淘宝客服主管工作计划表例文1000字　　【篇一】　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要

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关于淘宝客服职责客服工作职责

关于淘宝客服职责客服工作职责1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;___对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户

l***u 2年前上传539 0

2017年物流客服岗位说明书

物流客服岗位说明书　　岗位职责：　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;　　2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;　　4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;　　7、协助上级处理突发事件

l***v 7年前上传476 0

客服部岗位说明书

客服部岗位说明书　　客服部　　一、工作基本信息　　岗位名称：客服经理　　所属部门：客服部　　直接上级：客服副总　　二、工作概述　　在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。　　三、工作的职责与任务　　1. 服务跟单和客服部运营工作的统

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物业客服部岗位说明书

物业客服部岗位说明书　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。　　客服专员岗位职责　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;　　5、及时跟进机会客

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电商客服岗位说明书大全

电商客服岗位说明书大全　　一：　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;　　2、配合电子商务部门经理的工作;　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;　　5、负责并每天出具电子商务报告;　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。　　7.在各个

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客服助理岗位说明书

客服助理岗位说明书职位名称客服助理职位代码所属部门客服部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人职位概要协助客服部主管完成客服部门日常事务工作岗位职责1.负责公司客服合同及其他客服文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作2.负责各类客服指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对客服动态情况的质询

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物业客服部主管岗位职责

物业客服部主管岗位职责1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类___及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。物业客服部主管岗位职责21、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

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医院客服主管岗位职责

客服部主管岗位职责作为客服部的重要成员，客服部在医院发挥了重要作用，作为客服部的主管，职责如下：一、收取及审阅每天的查询工作量，检查员工的客服工作流程，确保服务质量。二、制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。三、接受各地区患者对客服部员工的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。四、跟进处理

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客服主管岗位职责说明

客服主管岗位职责说明1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;5.负责业主入住及装修手续办理工作;6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;8.协调本部门与其他部门或外部的关系

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物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类___及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。物业客服主管岗位职责21、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。2、

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2018年商场客服主管岗位职责

商场客服主管岗位职责　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。　　一、每日检查营业员礼仪服饰；　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工

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天猫客服主管岗位的职责5篇

天猫客服主管岗位的职责5篇1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务

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淘宝售后客服人员岗位职责

淘宝售后客服人员岗位职责1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;2.每分钟打字___个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;___处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;5.了解客户服

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淘宝客服岗位职责标准模板

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淘宝客服专员岗位职责范本

淘宝客服专员岗位职责范本1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产

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