酒店礼宾部工作总结

20xx年度礼宾部工作总结 

                                                                                                                时间总快2013年7月加入博瑞花园酒店团队已两年时间懂事伙子现成礼宾部老员工先简单回顾程吧第阶段：培训期7月份部分事样荣幸加入前厅部样充满活力创造力团队认识家第天参加全员课培训房务部综合培训没接触酒店事慢慢解酒店究竟样行业究竟工作容什更通集体培训更清楚前厅部客房部两块工作职什加深家起工作时融洽程度着培训深入开始分部门进行更加细化培训礼宾部苏带领工作中标准程序进行着条紊系统培训演练学知识更直观感受时培训期程中配合前厅部鲍理求断完善例城市信息联系快递公司租车公司等方便客服务基础感受深房务部李总监通年工作验做做事求例：注重细节懂汇报懂回报（回复报告）问什没做应该动做创造力活力鲍理风格魅力第二阶段：紧张忙碌开荒期接2月培训进入酒店开荒期更距离解五星级酒店片钢筋水泥尘染窗户柔软舒适床垫温馨灯光整洁明亮堂样转变程程辛苦家真真切切付出汗水终摆面前确确效果图样房间堂果参定会成感庆幸见证汗水换成果庆幸酒店前期筹备工作份学解第三阶段：试营业（正式运营）接果说第次接型婚宴前厅部没太参体会什更解10月27号入住扬汽会议团队开始开始行李员站门外说突然知道做什说紧张回忆前反反复复培训东西原先事演练现直接面客已现位事家位客微笑问候够动客提供服务高兴通片视频记录意义程会永远工作历中值回忆程回顾完点点滴滴总结年度工作成绩1       建立完善礼宾部规章制度礼宾部培训资料2       完成初期城市信息酒店信息收集整理完成客常问问题整理（中英文版）输入西软公信息中家分享3       制订实施新员工培训计划员工月度培训计划4       制作Check List便员工解班次工作容5       实施日英语计划交班中直接体现出学容月初月日英语进行考核确保落实6       收集员工工作中出现问题表现事情整理制作出案例分析家进行培训7       部门求制定节计划节减耗进行培训落实述已列出项目落实情况较理想然中进步提高完善方已制定订出工作容目标1       城市信息酒店信息进行更加合理化分类补充更信息量2       已制定出月城市信息酒店信息日英语客常问问题分期培训考核计划确保落实3       继续收集整理案例分析分阶段进行培训4       严明纪律保持目前良风气时进步强化工作求新进员工创造非常工作氛围    作行李领班提高身作提高员工基求求齐带领员工领班标准求学话空话学说领导检验部门理求行动落实硬道理                                                    
    礼宾部年7月16日进入店前厅部作名礼宾员开始工作现已半月重庆时代金源饭店学毕业第份工作第次进入酒店工作五星级酒店刚开始时候心里点压力
  学期间专业酒店理酒店工作算专业口学校期间关礼宾员培训情景表演工作中方者需注意方简单说学校交理实际工作中运修正
  日常工作中频繁觉客间交流非常重客酒店映部分酒店工作员服务礼宾员觉礼宾员酒店形象说非常重客首先接触服务员客送行李时候首先动见客行李较动帮忙冷眼旁观次客送行李时候沉默寡言应该客交流交流中维护酒店形象行李送客房中行李放礼貌告退出外客会咨询关周边旅游吃设施问题需周边环境较解

  刚刚开始工作时候感觉会较累脚受段时间撑住觉种成功

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