客户服务中心工作总结

工作总结
 
20xx年客户服务中心根公司年初总体部署工作目标较完成职工作现七方面年工作做汇报：
部门理
1年度客户服务中心员少工作量确保项工作序开展现员工作务进行科学分工发挥员特长效确保项工作开展
2客服员直接面形形色色户常会遇脾气火爆素养高户言语攻击指指点点甚身体推搡容易击工作积极性工作产生抵触厌倦适时员工进行心理疏导心态面工作量减少员工情绪低落时工作产生良影响
存足：
男员工日常接访时特素养高户言语身体突时容易影响天工作情绪时会意识种情绪发泄户身造成良影响
计划算：
1继续合理分工序开展项工作
2加强员工服务意识培训心理辅导做种情况微笑服务温馨服务
二网办理
1年度新开发网区  面积合计     ㎡
2年度散户网  户面积   ㎡ 3新增汽单位4
存足：
户反映采暖设施安装够交费长时间安装
计划算：
1继续公司业务流程办理网改造手续
2实时更新类协议合文容防外环境发生变化时未时更新相关条款导致纠纷损失
3建立合协议函等文件台帐容进行摘登记月5日前予理便落实执行情况
三充水试压
年度完成   居民单元  非住宅充水试压安排落实工作
计划算：
充水试压期间继续技术部维修班组做沟通协调工作确保期完成充水试压务
四采暖收费
截目前年度采暖收费居民   户非住宅  户
存足：
交费数排队现象严重高峰期位户排2时队左右户抱怨现象严重影响公司形象厅接造成巨压力
计划算：
1交费户单元供暖例够需签协议加收协议新开发区第年供暖户制定措施述员分流银行进行交费减轻厅收费接压力计划5月底前制定出具体实施方案
2完善协议供暖协议
五咨询报修
截目前年度采暖期接访   次报修程中存问题积极协调维修班组技术部解决天规定进行回访
计划算：
1强化服务意识提升服务形象培养强化工作员服务意识工作中典型案例分析总结寻找差距进步提高服务软实力继续实行首接责制确保项工作落实处工作节点处做监督工作实行回访时回访程中发现问题反映责部门踪落实责部门整改情况直户满意
2工作中断完善业务办理流程做性化服务户感贴心舒心
3建立百问百答模式工作中常遇问题进行汇总规范答复容做口径致答复明确避免工作员答复致造成良影响
4实时汇总分析报修咨询数便相关部门工作提供事实
客户服务中心
20xx年12月19日 
 
 


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