供电公司客户服务中心行风视线文字策划
展示窗口形象 心服务客户
持：百姓解难政府分忧电视机前位观众家欢迎收台您现场直播行风视线节目期栏目直播中接听观众朋友电话 13 条中11 条进行现场答复2条线进行回复里次感谢热心观众参天行风视线开播第11期期节目线单位xx县供电公司首先介绍演播室位嘉宾坐右边分供电公司客户服务分中心黄x志
黄x：持位观众朋友
持：供电公司客户服务分中心副徐xx志
徐xx：持位观众朋友
持：观众朋友欢迎正直播行风视线节目电话台3353678已您开通果您县供电公司客户服务分中心工作什意见建议欢迎拨栏目热线电话xx广电网正步进行网络直播登陆wwwxdag参节目移动户编辑发送短信106573101678参节目观众朋友期节目题展示窗口形象 心服务客户首先通短片解县供电公司客户服务分中心基情况请导播播放短片
1持：黄您前知道城区负责收电费抢修单位城东城西供
电现听说单位改名供电公司客户服务分中心请黄谈现单位具体职责？
黄：客户服务分中心XX年12月原xx县客户服务分中心城东供电营业城西供电营业合成负责全县范围电咨询投诉举报障报修受理指挥16营业窗口规范理户报装理xx镇区全县工业园区工业集中区户抄表收费理
2持：徐您知道您24时服务热线电话95598户提供更方便服务xx客户分中心服务热线电话3813611服务具体业务呢？
徐：样果接通95598电话户需解决问题通电脑派工单工作站县处理处理结果回复xx9555983813611业务95598业务样24时服务热线电话负责受理全县电客户类电业务咨询电费查询投诉举报障报修等业务优质服务指挥中心调度中心受理电话时解决做事事回音件件落实真正实现需电话事办
3持：刚听徐3c11服务电话具体业务介绍明白电力方面电存困难问题时拨电话解答吧假家突然停电者清楚月电费等情况否时拨电话够解决呢？
黄：x电话24时服务热线拨电话坐席员
会根提出问题快速解答提突然停电问题坐席员会立联系通知抢修班工作员45分钟达现场解决咨询电费查询问题时解答
4持：年7月份出台阶梯电价家关注热点问题什国家推行阶梯电价？执行标准少呢？什时候正式执行呢？目前xx实行情况呢？
徐：阶梯电价试行根国家发改委（发改价格XX2617）号文件精神节约电利节减排
执行标准xx省物价局文件鄂价环资规XX98号文件精神确定户月分档电量第档电量0～180千瓦时第二档电量181～400千瓦时第三档电量401千瓦时第档电量电价（简称：基础电价）保持现行电价标准变第二档电量电价基础电价提高005元第三档电量电价基础电价提高03元未实行户表居民电户称合表居民户电价原电价基础提高0022元千瓦时
阶梯电价执行省居民阶梯电价7月1日起执行考虑省居民户数量较居民户抄表例日统等实际情况省统8月份抄见电量起执行居民阶梯电价政策：居民户7月份电费帐单执行原电价政策8月份电费帐单开始执行新电价政策
目前xx城区执行情况较稳定8月份电高峰期相时电量超第二档户占缴费例22
5持：刚听阶梯电价执行情况家三代堂执行阶梯电价太合理呢户认定呢？房产证家装块电表呢？
黄：（1）住宅单位房产证明应住宅户（2）客户没房产证明供电企业居民户已安装电表单位供电企业装表立户电帐户户
家庭口问题政府制定阶梯电价方案时认真研究家庭口数量确定分档标准然够体现家庭口数量造成电量差异会电分档情况变十分复杂难操作容易滋生腐败现实中普遍存户籍口实际居住口称实际居住口流动性强等情况没部门组织够时准确掌握家庭实际口数量政府考虑家庭口差异适增加省分档电量基数试行方案户单位执行阶梯电价
6持：记XX年行风视线时采访更换智电表现项工作开展情况样呢？户反映职电表走偏快找部门进行校验节约电什秘诀？
徐：更换智电表时代进步表现减少电力员工劳动力实行远程抄表远程通知远程控制免受扰电量电费查询简单方便查天电量消费透明
果怀疑电表偏快户电力部门进行申请校验目前具备检定资质县市级技术监督局
节约电建议：空调夏季电户市民购买空调时选择节型定期清洗隔尘网节电30注意电冰箱食物存放量80宜食物太满密会阻碍冷气流通造成冰箱制冷食品太少会散失冷气浪费电家里电热水器话夏季般50摄氏度完关掉热水器拔掉插头家里买种插孔单独开关插座插头耗电电视开越亮声音越耗电量越电饭锅耗电功率较电器煮饭时淘洗米浸泡10分钟煮省电
7持：户缴纳电费提供方便途径呢？
徐：城区设两营业厅（知音酒店面凤凰城旁）三便民收费点（老电力局红旗城乡）目前方便户银行代扣电费业务
银行储蓄划拨代缴电费实简单您银行活期存折储蓄卡您电力电费账户进行绑定然月银行会动月应缴电费金额您银行存折卡中进行扣缴通短信方式告诉您缴费情况果您存折卡余额足时会通短信提醒您您银行进行存款您电费发票时电力营业厅索取
8持：障抢修时限收费收费呢？
黄： 24时电力障抢修服务承诺达障现场时间分：城区45分钟农村90分钟特殊边远区120分钟承诺障修复时间：低压4时高压10时电表障12时
收费收费偿服务偿服务户产权分界点产权属电力企业电力企业承担维护理种服务偿服务产权属户果需电力企业服务必须物价部门审批标准收取定费偿服务居民户电表产权分界点表面产权属户果需维修会收取定费表表前面部分实行免费维修
9持：供电企业居民家电器损坏承担赔偿责？电力运行事引起居民家电器损坏索赔时间规定？
黄：供电企业证明居民家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量等原引起县级电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
居民家电器损坏处理办法中规定：家电器损坏日起7日受害居民户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权超7日供电企业负责赔偿
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展示窗口形象 心服务客户
持：百姓解难政府分忧电视机前位观众家欢迎收台您现场直播行风视线节目期栏目直播中接听观众朋友电话 13 条中11 条进行现场答复2条线进行回复里次感谢热心观众参天行风视线开播第11期期节目线单位xx县供电公司首先介绍演播室位嘉宾坐右边分供电公司客户服务分中心黄x志
黄x：持位观众朋友
持：供电公司客户服务分中心副徐xx志
徐xx：持位观众朋友
持：观众朋友欢迎正直播行风视线节目电话台3353678已您开通果您县供电公司客户服务分中心工作什意见建议欢迎拨栏目热线电话xx广电网正步进行网络直播登陆wwwxdag参节目移动户编辑发送短信106573101678参节目观众朋友期节目题展示窗口形象 心服务客户首先通短片解县供电公司客户服务分中心基情况请导播播放短片
1持：黄您前知道城区负责收电费抢修单位城东城西供
电现听说单位改名供电公司客户服务分中心请黄谈现单位具体职责？
黄：客户服务分中心XX年12月原xx县客户服务分中心城东供电营业城西供电营业合成负责全县范围电咨询投诉举报障报修受理指挥16营业窗口规范理户报装理xx镇区全县工业园区工业集中区户抄表收费理
2持：徐您知道您24时服务热线电话95598户提供更方便服务xx客户分中心服务热线电话3813611服务具体业务呢？
徐：样果接通95598电话户需解决问题通电脑派工单工作站县处理处理结果回复xx9555983813611业务95598业务样24时服务热线电话负责受理全县电客户类电业务咨询电费查询投诉举报障报修等业务优质服务指挥中心调度中心受理电话时解决做事事回音件件落实真正实现需电话事办
3持：刚听徐3c11服务电话具体业务介绍明白电力方面电存困难问题时拨电话解答吧假家突然停电者清楚月电费等情况否时拨电话够解决呢？
黄：x电话24时服务热线拨电话坐席员
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4持：年7月份出台阶梯电价家关注热点问题什国家推行阶梯电价？执行标准少呢？什时候正式执行呢？目前xx实行情况呢？
徐：阶梯电价试行根国家发改委（发改价格XX2617）号文件精神节约电利节减排
执行标准xx省物价局文件鄂价环资规XX98号文件精神确定户月分档电量第档电量0～180千瓦时第二档电量181～400千瓦时第三档电量401千瓦时第档电量电价（简称：基础电价）保持现行电价标准变第二档电量电价基础电价提高005元第三档电量电价基础电价提高03元未实行户表居民电户称合表居民户电价原电价基础提高0022元千瓦时
阶梯电价执行省居民阶梯电价7月1日起执行考虑省居民户数量较居民户抄表例日统等实际情况省统8月份抄见电量起执行居民阶梯电价政策：居民户7月份电费帐单执行原电价政策8月份电费帐单开始执行新电价政策
目前xx城区执行情况较稳定8月份电高峰期相时电量超第二档户占缴费例22
5持：刚听阶梯电价执行情况家三代堂执行阶梯电价太合理呢户认定呢？房产证家装块电表呢？
黄：（1）住宅单位房产证明应住宅户（2）客户没房产证明供电企业居民户已安装电表单位供电企业装表立户电帐户户
家庭口问题政府制定阶梯电价方案时认真研究家庭口数量确定分档标准然够体现家庭口数量造成电量差异会电分档情况变十分复杂难操作容易滋生腐败现实中普遍存户籍口实际居住口称实际居住口流动性强等情况没部门组织够时准确掌握家庭实际口数量政府考虑家庭口差异适增加省分档电量基数试行方案户单位执行阶梯电价
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7持：户缴纳电费提供方便途径呢？
徐：城区设两营业厅（知音酒店面凤凰城旁）三便民收费点（老电力局红旗城乡）目前方便户银行代扣电费业务
银行储蓄划拨代缴电费实简单您银行活期存折储蓄卡您电力电费账户进行绑定然月银行会动月应缴电费金额您银行存折卡中进行扣缴通短信方式告诉您缴费情况果您存折卡余额足时会通短信提醒您您银行进行存款您电费发票时电力营业厅索取
8持：障抢修时限收费收费呢？
黄： 24时电力障抢修服务承诺达障现场时间分：城区45分钟农村90分钟特殊边远区120分钟承诺障修复时间：低压4时高压10时电表障12时
收费收费偿服务偿服务户产权分界点产权属电力企业电力企业承担维护理种服务偿服务产权属户果需电力企业服务必须物价部门审批标准收取定费偿服务居民户电表产权分界点表面产权属户果需维修会收取定费表表前面部分实行免费维修
9持：供电企业居民家电器损坏承担赔偿责？电力运行事引起居民家电器损坏索赔时间规定？
黄：供电企业证明居民家电器损坏抗力第三责受害者身错产品质量等原引起县级电力理部门核实误供电企业承担赔偿责
居民家电器损坏处理办法中规定：家电器损坏日起7日受害居民户未供电企业投诉提出索赔求视受害者已动放弃索赔权超7日供电企业负责赔偿
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