中国国旅总社客户服务中心系统应案例呼中心解决方案
涉产品(品牌型号)：
HollyC6呼中心解决方案
户需求：
着中国旅游业蓬勃发展旅行社间竞争日趋激烈服务质量效率直接影响着旅游企业声誉济效益国旅总社希通建设呼中心助计算机网络现代通信媒体等丰富信息技术手段整合国旅部资源提升业务处理力呼中心仅成客户效联络统服务窗口业务系统够进行高效集成形成呼中心调度中心整合业务部门业务流程实现旅游产品咨询订单受理确认订单查询应收帐款理客户关怀闭环业务处理台建成呼中心业务处理核心中国国旅客户服务中心
技术策略：
业提供卓越站式呼中心解决方案闻名HOLLYCRM（合力金桥软件）公司国早致力呼中心系统研发公司10年研发项目验积累深谙国旅需求基础进行呼中心战略客服业务流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署客户服务台改造国旅客服中心完全简单热线电话形式全线升级媒体呼中心支持语音传真短信互联网等种接入方式HollyC6呼中心解决方案实现CTI技术CRM完美融合种意义呼中心仅仅客户服务部门通 Call Center媒体互动渠道形成 服务请求 业务处理 动服务闭环CRM流程理时HollyC6具强业务整合力国旅信息系统呼中心接口工作流进行完美整合 HOLLYCRM（合力金桥软件）通国旅建立呼中心客户体系带高稳定性系统台方便工作流理功强知识库系统丰富模块化应软件简便座席软件国旅总社通良服务提升客户身价值造强势品牌增强企业核心竞争力降低运营成
案例框架：
中国国旅总社客户服务中心系统组成
流程图：
系统组成
适合行业：
订单处理类
案例特点：
解决系统兼容性系统台升级问题：
呼中心系统国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
通种技术保证系统运行安全：
呼中心系统完整保留客户信息服务记录CRM理念业务建模方式提供国旅总社丰富统计报表数支持运营理支持企业基础建设CRM营分析系统
系统接口否采统标准行产品否缝连接：
呼中心系统国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
维护性：
友语音导航服务提高服务质量电话接入系统动定位客户实现客户数电话步转移提高座席工作效率服务水实现客户发送传真动接收支持工线派发处理时座席定格式电子文件通呼中心系统线发送传真实现传真电子化提高效率降低运营成
技术应突破：
·高效业务处理流程：HollyC6呼中心系统整合订单处理流程通先进技术理理念变革客户订单通众口口相传完成工作方式业务流程均系统中实现次服务均留详细记录充分体现客户关系理思想
·统服务窗口：通电话传真电子邮件语音留言等种渠道均客提供统服务拓展服务范围通站式服务支持真正加强国旅总社呼中心销售力
·先进呼中心应：友语音导航服务提高服务质量电话接入系统动定位客
户实现客户数电话步转移提高座席工作效率服务水实现客户发送传真动接收支持工线派发处理时座席定格式电子文件通呼中心系统线发送传真实现传真电子化提高效率降低运营成
·完善台业务整合功：国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
·坚实CRM数基础：呼中心系统完整保留客户信息服务记录CRM理念业务建模方式提供国旅总社丰富统计报表数支持运营理支持企业基础建设CRM营分析系统
知识产权技术：
HollyC6呼中心解决方案
业提供卓越站式呼中心解决方案闻名HOLLYCRM（合力金桥软件）公司国早致力呼中心系统研发公司10年研发项目验积累深谙国旅需求基础进行呼中心战略客服业务流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署客户服务台 改造国旅客服中心完全简单热线电话形式全线升级媒体呼中心支持语音传真短信互联网等种接入方式HollyC6呼中心解决方案实现CTI技术CRM完美融合 种意义呼中心仅仅客户服务部门通 Call Center媒体互动渠道形成 服务请求 业务处理 动服务闭环CRM流程理时HollyC6具强业务整合力国旅信息系统呼中心接口工作流进行完美整合 HOLLYCRM（合力金桥软件）通国旅建立呼中心客户体系带高稳定性系统台方便工作流理功强知识库系统丰富模块化应软件简便座席软件国旅总社通良服务提升客户身价值 造强势品牌增强企业核心竞争力降低运营成
行业应：
深圳丰速运客户服务中心系统
详细描述：
深圳丰速运客户服务中心系统
丰速运1993年3月广东德成立初期业务德香港间日速递业务着客户需求增加丰服务网络延伸中山番禺江门佛山等1996年着客户数量断增长国济蓬勃发展丰网点进步扩广东省外城市2006年初丰速递服务网络已覆盖国20省直辖市101级市包括香港区设深圳区客服海区客服广州区客服北京区客服等10区客服成中国速递行业中民族品牌佼佼者
着中国速递业蓬勃发展速递公司间竞争日趋激烈服务质量效率直接影响着速递企业声誉济效益丰速运希通助计算机网络现代通信媒体等丰富信息技术手段建设呼中心达目：受理客户接单请求查单服务客户信息理提高企业营效率降低成整合企业部资源提升业务处理力呼中心仅成客户效联络统服务窗口业务系统够进行高效集成更成企业生产系统利润产生直接支持
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司国早致力呼中心系统研发公司十年研发项目验积累深谙丰速运需求基础进行呼中心战略客服业务流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署客户服务台 改造客服中心完全简单热线电话形式全线升级媒体呼中心支持语音传真互联网等种接入方式 客户便捷方式客服中心联络HollyC6呼中心解决方案实现CTI技术CRM理念完美融合 种意义呼中心仅仅客户服务部门通呼中心媒体互动渠道形成 服务请求 业务处理 动服务闭环CRM流程理时HollyC6具强业务整合力丰速运信息系统呼中心接口工作流进行完美整合 HOLLYCRM（合力金桥软件）通丰速运建立呼中心客户体系带高稳定性系统台方便工作流理功强知识库系统丰富模块化应软件简便坐席软件丰速运通良服务提升客户身价值 造强势品牌增强企业核心竞争力降低运营成 实施效果：
系统实施带效益：
HollyC6呼中心解决方案成功应 国旅总社带竞争力提升：
·业务竞争力：呼中心建成中国国旅客户服务中心咨询预订业务扩展酒店机票出境线路国线路国际铁路联运火车票国际游轮长江三峡游船签证等种旅游产品国旅客服中心50座席7X24时工作制采IVR动语音导航工作时间间断电话呼入成功率系统稳定性提高创收力提升
·市场应变竞争力：通前传统预订业务流程实现信息化整合信息流转速度加快保证国旅总社开发出符合市场需求产品快速投放市场第手反馈信息国旅够根市场需求变化时调整企业营战略
·服务质量竞争力：呼中心系统支持知识库支持语种知识点够快速定位知识点国外客户提供便捷服务系统保留业务流转程中环节座席员客户服务质量查巩固运营理机制服务质量提升
·呼中心建成整合国旅优良部资源全国统号码400 600 8888接入统台处理站式服务强化国旅总社中国旅游龙头品牌注入新活力
工理水作：
呼中心系统支持知识库支持语种知识点够快速定位知识点国外客户提供便捷服务系统保留业务流转程中环节座席员客户服务质量查巩固运营理机制服务质量提升
否信息化系统间实现资源享：
呼中心系统国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
安全监控动化水：
国旅客服中心50座席7X24时工作制采IVR动语音导航工作时间间断电话呼入成功率系统稳定性提高创收力提升
整系统应范围：
·信息咨询：实现呼中心座席代表办理客户查询旅游线路酒店机票车票国际联运国际轮渡签证等旅游产品旅游景点知识功根国旅线系统反馈信息查询订单信息
·订单处理：实现旅游线路酒店机票火车票等订单生成查询状态修改等功呼中心系统国旅线业务系统实现缝机整合形成健壮高效先进国旅总社信息服务台保证客户服务连续高质高效
·投诉处理：实现客户投诉建议处理功座席代表分类受理系统工作流引擎定义工作流程派发应责部门保证工单处理准确性工单闭环高质量服务
·电话录音：全程记录客户座席代表通话加强呼中心运营理业务纠纷发生时提供力客观客户服务查保证服务公正透明
·传真应：实现客户发送传真动接收支持工线派发处理节省成实现纸化操作提高服务质量座席定格式电子文档通呼中心系统线发送传真实现纸发送传真节省时间降低运营成时系统记录传真座席解客户服务程提升服务水
·外拨应：实现客户回访订单确认订单取消业务通知满意度调查等功支持动服务工问卷调查系统动外拨预览式问卷调查功改变纸质形式调查方式提高工作效率减少运营成时便理
户评价：
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司具年呼中心成功建设验整体设计思路CRM理念CTI技术体系化运营理思想进行缝融合呼中心仅成客户效联络统服务窗口实现国旅线业务系统高效集成客户够通呼中心享受更优质方便旅游产品咨询订单受理确认订单查询客户关怀服务中国国旅客户服务中心第时间解决客问题满足客需求国旅呼中心建成中国国旅客户服务中心成家专业化旅游咨询预订营中心
——国旅总社电子商务中心总理 郝戈华
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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涉产品(品牌型号)：
HollyC6呼中心解决方案
户需求：
着中国旅游业蓬勃发展旅行社间竞争日趋激烈服务质量效率直接影响着旅游企业声誉济效益国旅总社希通建设呼中心助计算机网络现代通信媒体等丰富信息技术手段整合国旅部资源提升业务处理力呼中心仅成客户效联络统服务窗口业务系统够进行高效集成形成呼中心调度中心整合业务部门业务流程实现旅游产品咨询订单受理确认订单查询应收帐款理客户关怀闭环业务处理台建成呼中心业务处理核心中国国旅客户服务中心
技术策略：
业提供卓越站式呼中心解决方案闻名HOLLYCRM（合力金桥软件）公司国早致力呼中心系统研发公司10年研发项目验积累深谙国旅需求基础进行呼中心战略客服业务流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署客户服务台改造国旅客服中心完全简单热线电话形式全线升级媒体呼中心支持语音传真短信互联网等种接入方式HollyC6呼中心解决方案实现CTI技术CRM完美融合种意义呼中心仅仅客户服务部门通 Call Center媒体互动渠道形成 服务请求 业务处理 动服务闭环CRM流程理时HollyC6具强业务整合力国旅信息系统呼中心接口工作流进行完美整合 HOLLYCRM（合力金桥软件）通国旅建立呼中心客户体系带高稳定性系统台方便工作流理功强知识库系统丰富模块化应软件简便座席软件国旅总社通良服务提升客户身价值造强势品牌增强企业核心竞争力降低运营成
案例框架：
中国国旅总社客户服务中心系统组成
流程图：
系统组成
适合行业：
订单处理类
案例特点：
解决系统兼容性系统台升级问题：
呼中心系统国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
通种技术保证系统运行安全：
呼中心系统完整保留客户信息服务记录CRM理念业务建模方式提供国旅总社丰富统计报表数支持运营理支持企业基础建设CRM营分析系统
系统接口否采统标准行产品否缝连接：
呼中心系统国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
维护性：
友语音导航服务提高服务质量电话接入系统动定位客户实现客户数电话步转移提高座席工作效率服务水实现客户发送传真动接收支持工线派发处理时座席定格式电子文件通呼中心系统线发送传真实现传真电子化提高效率降低运营成
技术应突破：
·高效业务处理流程：HollyC6呼中心系统整合订单处理流程通先进技术理理念变革客户订单通众口口相传完成工作方式业务流程均系统中实现次服务均留详细记录充分体现客户关系理思想
·统服务窗口：通电话传真电子邮件语音留言等种渠道均客提供统服务拓展服务范围通站式服务支持真正加强国旅总社呼中心销售力
·先进呼中心应：友语音导航服务提高服务质量电话接入系统动定位客
户实现客户数电话步转移提高座席工作效率服务水实现客户发送传真动接收支持工线派发处理时座席定格式电子文件通呼中心系统线发送传真实现传真电子化提高效率降低运营成
·完善台业务整合功：国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
·坚实CRM数基础：呼中心系统完整保留客户信息服务记录CRM理念业务建模方式提供国旅总社丰富统计报表数支持运营理支持企业基础建设CRM营分析系统
知识产权技术：
HollyC6呼中心解决方案
业提供卓越站式呼中心解决方案闻名HOLLYCRM（合力金桥软件）公司国早致力呼中心系统研发公司10年研发项目验积累深谙国旅需求基础进行呼中心战略客服业务流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署客户服务台 改造国旅客服中心完全简单热线电话形式全线升级媒体呼中心支持语音传真短信互联网等种接入方式HollyC6呼中心解决方案实现CTI技术CRM完美融合 种意义呼中心仅仅客户服务部门通 Call Center媒体互动渠道形成 服务请求 业务处理 动服务闭环CRM流程理时HollyC6具强业务整合力国旅信息系统呼中心接口工作流进行完美整合 HOLLYCRM（合力金桥软件）通国旅建立呼中心客户体系带高稳定性系统台方便工作流理功强知识库系统丰富模块化应软件简便座席软件国旅总社通良服务提升客户身价值 造强势品牌增强企业核心竞争力降低运营成
行业应：
深圳丰速运客户服务中心系统
详细描述：
深圳丰速运客户服务中心系统
丰速运1993年3月广东德成立初期业务德香港间日速递业务着客户需求增加丰服务网络延伸中山番禺江门佛山等1996年着客户数量断增长国济蓬勃发展丰网点进步扩广东省外城市2006年初丰速递服务网络已覆盖国20省直辖市101级市包括香港区设深圳区客服海区客服广州区客服北京区客服等10区客服成中国速递行业中民族品牌佼佼者
着中国速递业蓬勃发展速递公司间竞争日趋激烈服务质量效率直接影响着速递企业声誉济效益丰速运希通助计算机网络现代通信媒体等丰富信息技术手段建设呼中心达目：受理客户接单请求查单服务客户信息理提高企业营效率降低成整合企业部资源提升业务处理力呼中心仅成客户效联络统服务窗口业务系统够进行高效集成更成企业生产系统利润产生直接支持
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司国早致力呼中心系统研发公司十年研发项目验积累深谙丰速运需求基础进行呼中心战略客服业务流程系统实施运营理等呼中心整体规划采知识产权HollyC6呼中心解决方案部署客户服务台 改造客服中心完全简单热线电话形式全线升级媒体呼中心支持语音传真互联网等种接入方式 客户便捷方式客服中心联络HollyC6呼中心解决方案实现CTI技术CRM理念完美融合 种意义呼中心仅仅客户服务部门通呼中心媒体互动渠道形成 服务请求 业务处理 动服务闭环CRM流程理时HollyC6具强业务整合力丰速运信息系统呼中心接口工作流进行完美整合 HOLLYCRM（合力金桥软件）通丰速运建立呼中心客户体系带高稳定性系统台方便工作流理功强知识库系统丰富模块化应软件简便坐席软件丰速运通良服务提升客户身价值 造强势品牌增强企业核心竞争力降低运营成 实施效果：
系统实施带效益：
HollyC6呼中心解决方案成功应 国旅总社带竞争力提升：
·业务竞争力：呼中心建成中国国旅客户服务中心咨询预订业务扩展酒店机票出境线路国线路国际铁路联运火车票国际游轮长江三峡游船签证等种旅游产品国旅客服中心50座席7X24时工作制采IVR动语音导航工作时间间断电话呼入成功率系统稳定性提高创收力提升
·市场应变竞争力：通前传统预订业务流程实现信息化整合信息流转速度加快保证国旅总社开发出符合市场需求产品快速投放市场第手反馈信息国旅够根市场需求变化时调整企业营战略
·服务质量竞争力：呼中心系统支持知识库支持语种知识点够快速定位知识点国外客户提供便捷服务系统保留业务流转程中环节座席员客户服务质量查巩固运营理机制服务质量提升
·呼中心建成整合国旅优良部资源全国统号码400 600 8888接入统台处理站式服务强化国旅总社中国旅游龙头品牌注入新活力
工理水作：
呼中心系统支持知识库支持语种知识点够快速定位知识点国外客户提供便捷服务系统保留业务流转程中环节座席员客户服务质量查巩固运营理机制服务质量提升
否信息化系统间实现资源享：
呼中心系统国旅线业务系统集成实现前台数享前台呼中心接入台业务系统数处理形成客户知识库订单等数关联组成完整信息流转体系保障国旅总社部信息高度致性高效性
安全监控动化水：
国旅客服中心50座席7X24时工作制采IVR动语音导航工作时间间断电话呼入成功率系统稳定性提高创收力提升
整系统应范围：
·信息咨询：实现呼中心座席代表办理客户查询旅游线路酒店机票车票国际联运国际轮渡签证等旅游产品旅游景点知识功根国旅线系统反馈信息查询订单信息
·订单处理：实现旅游线路酒店机票火车票等订单生成查询状态修改等功呼中心系统国旅线业务系统实现缝机整合形成健壮高效先进国旅总社信息服务台保证客户服务连续高质高效
·投诉处理：实现客户投诉建议处理功座席代表分类受理系统工作流引擎定义工作流程派发应责部门保证工单处理准确性工单闭环高质量服务
·电话录音：全程记录客户座席代表通话加强呼中心运营理业务纠纷发生时提供力客观客户服务查保证服务公正透明
·传真应：实现客户发送传真动接收支持工线派发处理节省成实现纸化操作提高服务质量座席定格式电子文档通呼中心系统线发送传真实现纸发送传真节省时间降低运营成时系统记录传真座席解客户服务程提升服务水
·外拨应：实现客户回访订单确认订单取消业务通知满意度调查等功支持动服务工问卷调查系统动外拨预览式问卷调查功改变纸质形式调查方式提高工作效率减少运营成时便理
户评价：
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司具年呼中心成功建设验整体设计思路CRM理念CTI技术体系化运营理思想进行缝融合呼中心仅成客户效联络统服务窗口实现国旅线业务系统高效集成客户够通呼中心享受更优质方便旅游产品咨询订单受理确认订单查询客户关怀服务中国国旅客户服务中心第时间解决客问题满足客需求国旅呼中心建成中国国旅客户服务中心成家专业化旅游咨询预订营中心
——国旅总社电子商务中心总理 郝戈华
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