填空题：
1关账户理方面窍门果善利银行优惠政策巧妙免（ ）账户理费等银行服务费（出处136页）
答案：额
2银行卡作种普遍常金融产品（）等项实功已成百姓生活重金融工具（出处137页）
答案：储蓄理财取款转账消费
3商业银行客户提供更加优惠便利服务会联合商户推出（ ）卡（出处139页）
答案：联名
4喜欢信卡钟爱信卡（ ）透支功（出处140页）
答案：先花
5客户家银行金融资产达定标准满足银行规定相关条件晋升（ ）（出处145页）
答案：贵宾客户
6通银行网银申购基金仅操作简单功全面更享受优惠（ ）（出处150页）
答案：基金申购费率
7数基金产品通网银购买享受申购费率折扣优惠低超（）柜台购买基金享受折扣优惠（出处150页）
答案：06
8网银行提供站式服务基金您通网银行进行基金签约开户购买赎回定投（ ）方式等操作（出处151页）
答案：变更分红
9基金转换缩短手续办理时间股票型基金赎回般需（ ）工作日申购需1工作日（出处151页）
答案：4
10网银行提供丰富基金资讯您通网银查（ ）基金净值等寻找佳投资目标（出处151页）
答案：基金仓位构成
11基金转换指资金（ ）转换（ ）中相卖出现持基金该笔赎回款项申购基金（出处151页）
答案：原先持基金转换公司旗基金
12国际商业银行服务收费分（ ）收费（ ）收费两种（出处157页）
答案：利息性收费非利息性收费
13香港区银行类似休眠账户收费等需提前（
）日通知告知客户采取种方法避免收费处索取相关资料等（出处158页）
答案：14日
14美洲银行富国银行等存款余额低规定金额账户收取月（ ）美元费清退低余额账户提高中高端客户例（出处160页）
答案：1215
15根香港银行公会统计截2010年5月客户银行柜台率约32ATM助渠道率约35网银行率约（ ）（出处161页）
答案：33
16目前中资银行客户日柜台存取款均未制定限针额取款建立提前预约制度客户办理柜台存取款业务均实行（ ）（出处163页）
答案：免费
17国外商业银行部分收费标准会根（ ）（ ）适时调整整体处持续增长中（出处164页）
答案：社会物价水成
1810年前国外商业银行部分发卡行预现金服务收费标准交易金额（ ）（出处164页）
答案：2
19香港区银行办理外币额存现业务币业务投入更时间力知识风险（ ）（出处164页）
答案：更高
20国际行相境银行客户提供基服务免费更体现银行（ ）（出处164页）
答案：社会责
21境商业银行服务（ ）社会责便效利价格手段动选择客户（出处166页）
答案：众性
22消费者存款汇款贷款（ ）等金融需求会银行办理业务（出处168页）
答案：理财
23着金融业务快速发展商业银行推出许够减免（ ）服务细心发现定收获（出处169页）
答案：（手续费）
24手机银行方便安全重（ ）（出处169页）
答案：完全免费
25正常购汇价格汇款手续费标准购汇228万澳元汇澳利亚澳元卖出价653计算需支付（ ）元（出处171页）
答案：14913288元
26客户提供更加性安全快捷金融服务新技术应金融服务初衷中国银行始终秉承（ ）（出处188页）
答案：服务理念
27加强保障性住房理健全准退出机制切实做（ ）（出处191页）
答案：公开公公正
28方政府切实承担起促进房产市场（ ）发展责样执行国发10号文件相关配套政策（出处190页）
答案：稳健康
29鼓励金融机构发放公租赁住房建设运营中长期（ ）（出处191页）
答案：贷款
30调整转住房营业税政策购买住房足（ ）年转手交易统销售收入全额征税（出处191页）
答案：5年
31严格执行转房产税（ ）（出处191页）
答案：征税政策
32民银行分支机构根民政府新建住房价格控制目标政策求国家统信贷政策基础提高第二套住房贷款首付款例（ ）（出处192页）
答案：利率
33新增建设年计划中单列保障性住房应做（ ）（出处192页）
答案：应保保
34进步完善土出方式力推广（ ）方式供应中低价位普通商品住房（出处192页）
答案：限房价竞价
35参加土竞买单位必须说明资金源提供（ ）（出处192页）
答案：相应证明
36直辖市计划单列市省会城市房价高涨快城市定时期严制定执行（ ）措施（出处192页）
答案：住房限购
37中国银行业公消费者律公约适（ ）会员单位（出处196页）
答案：中国银行业协会
38会员单位应建立健全公消费者工作制度明确（
）完善部考核奖惩办法（出处196页）
答案：岗位职责
39会员单位应保障广告宣传资料（ ）客观公正进行业务宣传（出处198页）
答案：通俗易懂
40会员单位应完善项业务处理流程严格操作规范保护消费者（ ）法保障存款安全（出处199页）
答案：账户信息
41会员单位应优化资源匹配渠道层次开展消费者教育工作普银行业务知识增强消费者风险意识（ ）力（出处199页）
答案：风险方法
42会员单位应建立消费者投诉处理（ ）机制准确记录投诉受理投诉处理程踪结果回复满意度回访环节处理结果保证消费者投诉处理全程完整记录（出处200页）
答案：闭环理
43会员单位应制定消费者投诉受理程序时限妥善处理消费者投诉提高（ ）（出处200页）
答案：投诉处理满意度
44中国银行业协会根违约程度违反公约会员单位采取律惩戒措施涉嫌违规营查实关违规情况时（ ）报告（出处201页）
答案：中国银行业监督理委员会
45着济社会发展银行金融服务求越越高银行（ ）（ ）引起社会广泛关注 （出处202页）
答案：服务收费
46进行科学成测算基础岁助机具电子银行业务等相关服务项目予优惠鼓励引导客户更（ ）网银行服务（出处202页）
答案：助机具
47充分尊重客户知情权选择权履行服务收费（ ）提供收费信息服务透明度（出处202页）
答案：告知义务
48满足广金融消费者日益增长元化消费需求商业银行断开发社会提供新产品（ ）（出处202页）
答案：服务
49客户充分知情前提客户根身情况（ ）选择银行服务（出处202页）
答案：
50中国银行业偿服务中民币结算业务包括结算（ ）（出处204205页）
答案：账户理
二判断题：
1长期闲置账户储户果行销户银行会动客户销户（出处135页）
答案：错误
2助机具跨行取款银行持卡提供项重金融产品（出处137页）
答案：错误
3账单日款日间持卡全额清期账单期应金额便支付银行代垫商店资金利息（出处140页）
答案：正确
4您记卡钱够信卡时补充免动扣款失败产生必利息滞纳金（出处142页）
答案：正确
5选择适合汇款服务仅更满足您需节省手续费支出（出处143页）
答案：正确
6银行行城账户间转账汇款跨行汇款异汇款等均收取手续费（出处143页）
答案：错误
7存款期动转存服务银行默认动转存次（出处148页）
答案：错误
8银行存定期存款未期提前支取存款（出处149页）
答案：错误
9基金公司提供基金转换业务基金公司旗基金转换费率统部分基金转换业务甚收费（出处151页）
答案：正确
10般情况股票型基金互相转换转换手续费先赎回申购更优惠（出处151页）
答案：正确
11发达国家商业银行存款账户般收费活期存款支付利息（出处157页）
答案：错误
12谓实质性公银行收费标准应参考银行正常成合理确定程序性公银行收费进行充分披露保障消费者知情权（出处158页）
答案：正确
13巴西等少数国家区外数国家银行服务收费项目收费标准已立法规定（出处158页）
答案：错误
14发达国家区商业银行服务收费透明度求较高确保客户够方便完整清晰获服务收费相关信息（出处158页）
答案：正确
15适度服务收费利实现银行客户互利赢（出处159页）
答案：正确
16助渠道电子渠道规模优势成优势相柜台更加明显商业银行断加电子设备投入通优惠费率等措施鼓励客户更利助渠道电子设备渠道办理业务（出处161页）
答案：正确
17香港区区银行推出没低余额求账户服务账户然没低账户余额求取款转账通ATM网银行电话银行进行柜台提款转账会收取手续费（出处161页）
答案：正确
18中资银行银行卡服务收费容国外银行基相费率设置更低廉种促销方式减免（出处163页）
答案：正确
19国外商业银行信卡滞纳金超限费十年中增加原3倍国商业银行数类服务收费水年未发生变化（出处164页）
答案：正确
20香港区银行币外币种额存现收取定费（出处164页）
答案：正确
21客户持量外币般法消费便保携带客户接受缴纳定费存入银行（出处164页）
答案：正确
22香港花旗银行日存入50000元民币收取存款额025（出处165页）
答案：错误
23年境商业银行服务水快速提升非常明显甚定程度堪称物超值（出处165页）
答案：正确
24境客户价格敏感性较强境金融环境特殊性受社会历史素制约境商业银
行承担社会责提供量免费低廉服务（出处166页）
答案：正确
25通手机银行异该行记卡转账花费手续费（出处169页）
答案：正确
26加保障性住房安居工程建设方政府行贯彻落实实处（出处191页）
答案：错误
27做住房保障工作全面落实年开工建设保障性住房棚户区改造住房目标务（出处190页）
答案：正确
28努力增加公租赁住房供应加政府投入时完善体制机制应土供应投资补助财政贴息注入资金税费优惠等政策措施合理确定租**吸引机构投资者参公租赁住房建设运营（出处191页）
答案：正确
29加应房产价格评估技术加强存量房交易税收征工作试点推广力度坚决堵塞阴阳合产生税收漏洞（出处191页）
答案：正确
30银行监部加强商业银行执行差化住房信贷政策情况监督检查违规行轻判轻罚（出处192页）
答案：错误
31已供房产超2年没取施工许证进行开工建设必须时收回土权处闲置2年罚款（出处192页）
答案：错误
32已拥1套住房户籍居民家庭够提供定年限纳税证明非户籍居民家庭限购1套住房（出处193页）
答案：正确
33国务院关部门执行差化住房信贷税收政策位房产相关税收征力住房信息系统建设滞等问题纳入乐团问责范围（出处193页）
答案：正确
34省级民政府关部门需建立辖区成熟落实住房保障房价工作约谈问责机制（出处193页）
答案：错误
35新闻媒体房产市场稳健康发展加快推进住房保障体系建设提供力舆防止虚假信息猜测报道（出处194页）
答案：正确
36会员单位消费者提供服务时应遵循行业规范加强消费者柜台交流样遵守职业道德规范（出处197页）
答案：正确
37关费标准发生变动时会员单位应电话告知消费者相关信息（出处198页）
答案：错误
38会员单位应采合法合规约定方式告知消费者反映收取情况方便查询（出处198页）
答案：正确
39会员单位应保障消费者规定查询账户权限建立完善账户信息密码理系统（出处198页）
答案：正确
40会员单位应遵循真实准确完整效安全原规定理消费者信息（出处198页）
答案：正确
41会员单位应采取适方式提醒消费者采取效措施保护账户信息安全（出处199页）
答案：正确
42会员单位应根身情况单位网站开辟消费者教育栏目通客户服务中心等方式消费者业务咨询进行解答（出处199页）
答案：正确
43会员单位应树立客户中心制度理念制定完善消费者投诉制度确保消费者投诉妥善处理（出处200页）
答案：错误
44银行业务相关风险认识包括解区分产品业务风险特征理解投资风险产品卖者帮负市场原（出处200页）
答案：错误
45中国银行业协会负责关部门反映会员单位意愿求维护会员单位正权益建立行业部沟通协调机制维护银行业市场正常秩序（出处201页）
答案：正确
46会员单位中国银行业协会处理异议中国银行业简单理委员会反映（出处201页）
答案：正确
47建立监督投诉处理机制鼓励社会业界银行服务收费相关问题进行监督确认违规行进行查处时关失实投诉报道进行时澄清（出处203页）
答案：正确
48商业银行提供代收学费服务代收学费收取定手续费（出处202页）
答案：错误
49城系统柜台折卡贷记民币结算业务中结算服务项目（出处204页）
答案：正确
50补制账单民币结算业务中结算服务项目（出处204页）
答案：错误
三单选题：
1银行额账户收取存款账户理费果账户余额（ ）定金额会月扣取定账户理费（出处135页）
答案：C
A高 B等 C低
2客户该行办理信卡该行开立记卡作信卡动款账户进行关联（ ）记卡额账户理费（出处136页）
答案：B
A缴 B免 C缴
3全额消费利息消费日起天（）例计收直持卡全部清止（出处142页）
答案：B
A千分五 B万分五 C十万分五
4普通汇款方式般（ ）工作日账手续费相低廉（出处143页）
答案：B
A12 B35 C710
5果您月稳定收入月存1笔年定期存款连续存足（ ）手中便会12张存单（出处146页）
答案：B
A年 B两年 C三年
6银行存款期动转存服务避免定期存款期时转存逾期部分（ ）计息损失（出处148页）
答案：B
A定期 B活期
7您手中笔闲置资金短期（三月）会妨选择（）存款（出处149页）
答案：C
A定期 B活期 C通知
8通知存款选择7天通知存款选择1天通知存款利率相低（
）活期存款（出处149页）
答案：A
A高 B等 C低
9王手里笔未期3年定期存款2013年7月1日中央银行3年期存款利率333调385活期存款利率036变转存届天数（ ）天（出处150页）
答案：A
A151 B161 C171
10赵先生算购买10万元基金通柜台购买需支付该基金申购费15果该行网银台享受手续费4折优惠样赵先生通网银购买方式节省（ ）元（出处151页）
答案：B
A1500 B900 C600
11发达国家般求商业银行遵循实质性公（ ）公两原（出处158页）
答案：C
A原性 B服务性 C程序性
12着金融化逐步推进国金融监机构逐步放松金融创新服务收费制银行服务品种日益丰富服务收入持续（ ）（出处158页）
答案：C
A降低 B变 C增长
13中国香港银行营运手规定：银行收费标准变更应少生效前（ ）日采取效方式通知收影响客户（出处158页）
答案：C
A10 B20 C30
14国商业银行非利息收入总收入中占（ ）国际行（出处159页）
答案：B
A远高 B远低 C等
15香港区开户时间足3月销户客户收取费呈逐年（ ）趋势（出处161页）
答案：A
A升 B降 C保持变
16着中国济居民消费水快速发展年国商业银行硬件环境服务力服务水质量均显著提高服务项目服务品种（ ）（出处163页）
答案：B
A高 B低 C等
17存款账户服务收费方面收取额存款账户理费国际银行通行做法收费项目境银行更收费水（ ）境银行（出处163页）
答案：A
A高 B低 C等
18服务收费总体情况国商业银行中间业务收费种类远远（ ）国际先进银行（出处164页）
答案：B
A B少 C等
19美元例币值高假币版数银行办理存入业务需逐张机校验遇机器辨时工鉴成高风险（ ）（出处164页）
答案：C
A影响 B低 C高
20香港恒生银行币种500张现钞收取存款额025低（ ）港元（出处165页）
答案：A
A50 B125 C125
21国商业银行ATM城跨行取现般情况笔交易费（ ）元等（出处165页）
答案：A
A24 B68 C610
22境外商业银行（ ）定价做选择客户实现市场发展战略重工具（出处166页）
答案：B
A存款 B服务 C持卡数量
23境外商业银行较高服务定价产品复杂性高附加值分开境商业银行受（ ）等中素限制产品附加值国外行较存定差异（出处166页）
答案：A
A市场 B员 C济
24手机银行具账户查询转账（ ）等种功手机支持网（出处169页）
答案：B
A汇款 B漫游汇款 C转现
252011年全国建设保障性住房棚户区改造住房（ ）套（出处191页）
答案：A
A1000 B1500 C1800
26中央加保障性安居工程支持力度方民政府切实落实土供应资金投入（ ）等政策引导房产开发企业积极参保障性住房建设棚户区改造确保完成计划务（出处191页）
答案：A
A税费优惠 B员安排 C物资安排
272011年城市民政府根济发展目标均支配收入增长速度（ ）力合理确定区年度新建住房价格控制面板季度社会公布（出处190页）
答案：C
A计划生育 B工作 C居民住房支付
28继续完善严格差化住房信贷税收政策进步遏制（ ）购房（出处190页）
答案：A
A投机投资性 B厘头 C全款
29加强土增值税征情况监督检查重点定价明显（ ）周边房价水房产开发项目进行土增值税清算稽查（出处191页）
答案：A
A低 B等 C超
30贷款购买第二套住房家庭首付款例低（ ）贷款利率低基准利率11倍（出处192页）
答案：C
A30 B40 C60
32增加土效供应认真落实保障性住房棚户区改造住房中套型普通商品住房低住房建设供应总量（ ）求（出处192页）
答案：C
A30 B50 C70
33擅改变保障性住房性质坚决纠正严肃（ ）（出处192页）
答案：C
A处理 B C查处
34法查处非法转土权行房产开发建设投资达（）方式转土合约定土开发项目（出处192页）
答案：B
A15 B25 C35
35中国银行业公消费者律公约指会员单位保障维护（ ）合法权益（出处192页）
答案：A
A消费者 B公务员 C会员
36会员单位应逐步建立科学规范（ ）机制（出处197页）
答案：B
A理念 B服务 C会员
37会员单位应诚实宣传法消费者提供真实准确充分相关信息保障消费者（ ）权（出处197页）
答案：C
A知情 B选择 C知情选择
38会员单位应着（ ）原客户提供咨询服务（出处198页）
答案：C
A公公正 B公开透明 C诚实守信
39会员单位消费者做出符合关法律法规机构关规章制度承诺保证消费者提供（ ）信息（出处198页）
答案：A
A误导性 B错误 C期
40会员单位关消费者信息理系统升级变更关闭等需（ ）公告消费者（出处199页）
答案：A
A提前 B面 C时
41会员单位应制定消费者投诉产品设计信息反馈机制提高产品创新力减少（ ）身原导致消费者投诉（出处200页）
答案：B
A服务 B产品 C机制
42会员单位应公示消费者投诉具体（ ）认真受理投诉建议（出处200页）
答案：C
A途径 B方法 C途径方法
43会员单位应提高便捷客户服务（ ）流程方便客户投诉（出处200页）
答案：B
A业务办理 B电话语音 C投诉处理
44中国银行业协会着（ ）原会员单位执行公约情况进行评估定期组织公消费者工作综合测评（出处200页）
答案：C
A诚实守信 B公开透明 C公公正
45商业银行作市场济题遵循市场化原时应进步承担社会责涉社会公众基保障性银行服务尤涉低收入弱势群体银行服务量（ ）服务费（出处202页）
答案：C
A少收 B免受 C少收免受
46商业银行积极改进服务提高服务效率提升服务水确保服务位文明规范服务回馈社会回馈金融消费者消费者享受（ ）金融服务（出处203页）
答案：A
A质价相符 B物美价廉 C质高价低
47列项目属民币结算业务中结算服务项目（ ）（出处205页）
答案：C
A密码挂失 B账户增值服务 C保付通业务
48银行卡业务中记卡服务包括服务项目（ ）（出处207页）
答案：B
A基金定投 B开卡工费 C代理转换
49银行卡业务分三种服务分记卡贷记卡（ ）（出处207208页）
答案：A
A准记卡 B准贷记卡 C会员卡
50理财业务中包括理财产品服务（ ）服务（出处210211页）
答案：C
A电子商务 B代开发票 C账户理
四选题：
1贵宾卡户手续费率方面定程度减免享受（ ）遇（出处136页）
答案：ABC
A营业厅专享窗口 B贵宾理财室 C机场贵宾通道 D免费聘请律师
2银行卡种类繁币种分（ ）等（出处138页）
答案：ACD
A民币卡 B美元卡 C外币卡 D双币种国际卡
3商业银行鼓励百姓（ ）（出处144页）
答案：BCD
A网点营业厅 B电话银行 C手机银行 D网银行
4百姓通网银行购买商业银行代销基金产品包括（ ）等种类型基金（出处150页）
答案：ABC
A股票型 B债券型 C混合型 D简单型
5列资产风险相关收费属利息性收费？（ ）（出处157页）
答案：ABC
A贷款 B押汇 C贴现 D汇款
6列收费属非利息性收费？（ ）（出处157页）
答案： BCD
A堂服务 B账户服务 C业务咨询 D汇款
7商业银行言通适收费促部分客户时（ ）账户释放宝贵信息系统资源利提高系统处理速度提升银行服务力节省客户办理业务等候时间（出处160页）
答案： AC
A注销账户 B新开账户 C零散账户 D办理账户
8中国香港区三家具加强国际影响力银行分（ ）（出处163页）
答案： BCD
A交通银行 B汇丰银行 C渣银行 D花旗银行
9目前中资银行业务收取费（ ）（出处164页）
答案：A BCD
A申请揭贷款 B变更揭合 C提前款 D索相关资料
10中国银行业核心常规业务（ ）（出处164页）
答案：A CD
A账户理 B变更业务 C支付方式 D特例处理
11境商业银行提供量免费低廉公服务（ ）（出处166页）
答案：A BCD
A代收水费 B代收电费 C代收燃气费 D代发社保资金
12网银行结售汇业务仅仅中国银行业致力新科技成客户提供更优质服务方面（ ）等更新技术正客户提供便捷高效服务（出处188页）
答案：A BC
A手机银行 B网支付 C网络汇款 D柜台服务
13公消费者原（ ）（出处195页）
答案：A BCD
A法合规 B公开透明 C公公正 D文明规范
14会员单位消费者提供服务时应根消费者需求单位情况提供（ ）等服务保障消费者相应服务（出处197页）
答案：BCD
A文明规范 B咨询指导 C业务办理 D技术支持
15会员单位应采取适方式消费者类型消费者介绍相应银行业务理财产品（ ）等容（出处199页）
答案：A BCD
A基础知识 B产品特点 C投资风险 D收益形式
16列服务项目属民币结算业务中介绍业务（ ）（出处204页）
答案：A BC
A系统通存通兑 B助转账 C证工费 D非正常换折
17账户理包括服务项目（ ）（出处205页）
答案：A B
A账户挂失 B账户理 C汇款留言 D支票退票罚金
18银行卡业务分类（ ）（出处206207页）
答案：A CD
A记卡 B贷记卡 C准记卡 D准贷记卡
19属手机银行服务项目（ ）（出处211页）
答案：BD
A手机银行跨行汇款 B虚拟卡服务 C手机银行年费 D增值服务
20会员单位客服电话错误（ ）（出处213页）
答案：CD
A中国银行95566 B中信银行95558 C华夏银行95557 D兴业银行95556
五简答题：
1境外刷卡般选中国银联功？什？（出处138页）
答案：境外持卡消费时候定收银员说中国银联功VISA万事达功银联功付款量银联银联功刷卡消费时计价货币货币刷卡消费完毕中国银联根交易日市场汇率转换成民币金额提供发卡银行发卡银行时扣持卡账户余额整程中总需支付次货币兑换手续费果VISA万事达功非美元区消费时货币计价需货币先转换成美元转换成民币额外出次兑换需支付次兑换手续费
2免息期指段时期？（出处140页）
答案：免息期消费交易账单日前月（长31然日）交易+账单日期款日前（般2030然日）期间免息款银行免息款完全样果银行收期环境日确定账单日第20天长免息期51天果银行期款日确定账单日第25天长免息期56天
3果您国外亲友汇款般选种汇款方式什？（出处143页）
答案：果您国外亲友汇款般选电汇方式然手续费汇票信汇等方式相较高汇款实效性安全性明显优方式数户基阻挡23工作日帐银行做天帐日果您着急量选择回头汇款方式般35工作日帐手续费率相低廉需提醒客户注意汇款信息定仔细核确保误汇款信息发生错误需修改家银行需收取定费民币收取100250等业务币种收取25美元20美元等
4家里急等着钱银行定期存单天期办？果提前钱支取出会白白损失利息没两全美办法呢？需注意什？（出处149页）
答案：种情况您考虑通定期存单办理质押贷款方式保全利息节省支出需注意优贷款利率高期存款利率种情况适张相较长定期存单会期期通定期存单质押方式办理短期贷款达较低贷款利息保住相较高存款利息具体需句定期存单期限期时间贷款期限等情况进行计算
5年国际发达国际商业银行通先进服务工具丰富营验种市场营销手段断加强服务创新中间业务发展迅猛原？（出处159页）
答案：第利率市场化贷款业务利差缩窄利息收入稳定性降低银行必须通提供更丰富
产品服务创造新利润源第二着劳动力营成快速升银行服务成步增加偿服务满足消费者金融需求时服务收费覆盖银行正常业务成促证银行长期持续营第三适度服务收费利实现银行客户端互利赢
6境外商业银行业务服务收费容存定差异体现方面？（出处163页）
答案：第柜台服务方面三家境外银行日柜台存取款设定限超限客户收取定费目前中资银行客户日柜台存取款均未制定限针额取款建立提前预约制度客户办理柜台存取款业务均实行免费第二银行卡服务方面三家境外银行卡均收取年费挂失补办费信卡取现手续费超期透支滞纳金等呢根济金融发展状况金融消费惯方式确定ATM媒日取现高额度目前中资银行银行卡服务收费容国外银行基相费率设置更低廉种促销方式减免第三存款账户服务收费方面收取额存款账户理费国际银行通行做法收费项目境银行更收费水高境银行第四揭贷款收费方面三家境外银行客户申请揭贷款变更揭合提前款索相关资料等收取定费目前中资银行类业务
收取费
7境外商业银行服务理念环境方面存较差异具体体现方面？（出处166页）
答案：第境外商业银行服务定价做选择客户实现市场发展战略重工具境商业银行服务众性社会责便效利价格手段动选择客户第二境外商业银行较高服务定价产品复杂性高附加值分开境商业银行受市场等中素限制产品附加值国外行较存定差异时相言境客户价格敏感性较强境金融环境特殊性受社会历史素制约境商业银行承担社会责提供量免费低廉服务代收水电燃气等公事业费代发养老医疗等社保资金等柜台提供量低附加值服务点境学商业银行更明显
8中国银行业公消费者律公约目标什？（出处195页）
答案：鼓励倡导会员单位动践行市场体应商业社会责消费者提供文明规范服务维护良市场秩序推动银行健康发展白虎消费者合法权益促进社会谐进步
9中国银行业公消费者律公约指公消费者容包括？（出处195页）
答案：（）法合规营诚信消费者
（二）热情友服务营造谐服务环境
（三）客观披露信息保障消费者知情选择权
（四）保护客户信息法保障消费者信息安全
（五）维护营秩序法保障存款安全
（六）忠实履行合约保障消费者获相应质量服务
（七）完善投诉处理机制确保消费者投诉妥善处理
（八）开展消费者教育增强消费者风险意识风险防范力
10会员单位应加强约束理样维护银行业良社会现象体现两方面（出
处196页）
答案：（）加强业员职业道德行规范教育培训提供业员服务意识业务水整体素质
（二）督促分支机构全体员工诚信意识贯穿项业务环节营造良行业氛围
11会员单位应根实际情况针做消费者教育工作提高方面认识？（出处199页）
答案：（）银行市场认识：包括银行市场基础知识政策法规账户理种交易方式操作方法类理财产品市场风险收益特点等
（二）uiyuan单位认识：包括会员单位基情况法定业务范围客户服务准收费标准投诉渠道方式等
（三）银行业务相关风险认识：包括解区分产品业务风险特征理解投资风险产品买者负市场原
12进步规范银行服务收费行优质文明规范服务回馈社会会员银行协商中国银行业加强律做银行服务收费工作达成六点识？（出处202页）
答案：商业银行作市场济题遵循市场化原时应进步承担社会责涉社会公众基保障性银行服务尤涉低收入弱势群体银行服务量少收免受服务费
二进行科学成测算基础岁助机具电子银行业务等相关服务项目予优惠鼓励引导客户更助机具网银行服务
三充分尊重客户知情权选择权履行服务收费告知义务提供收费信息服务透明度确保客户获服务收费相关信息时加宣传力度帮助金融消费者社会公众增进银行业务解认知客户充分知情前提客户根身情况选择银行服务
四商业银行积极改进服务提高服务效率提升服务水确保服务位文明规范服务回馈社会回馈金融消费者消费者享受质价相符金融服务
五商业银行采取效措施加系统改造力度适时民币账户减免暂停服务收费
六建立监督投诉处理机制鼓励社会业界银行服务收费相关问题进行监督确认违规行进行查处时关失实投诉报道进行时澄清
13商业银行采取效措施加系统改造力度适时民币账户减免暂停服务收费（出处203页）
答案：金额账户安装政府部门规定必须办理缴纳交通罚款存折账户年费账户理费
二金额账户中养老金存折账户退休金存折账户抚恤金存折账户低保存折账户医保存折账户失业保险存折账户住房公积金存折账户年费账户理费
三偿贷款存折账户金额账户理费
四救灾专账户捐款跨行转账手续费
五纸质电子方式提供行月信卡标准格式账单费
六纸质电子方式提供12月行信卡标准格式账单费
14理财业务中理财产品包括服务项目请说明（出处210页）
答案：包括协定金额转账协议组合储蓄协议预约转账协议通知存款动转存定活通协议委托转账缴费遗产财务服务购买外币理财产品国债基金黄金账户黄金保险产品证明存款发生额外币理财产品交易记录信卡信额度证明民币理财产品外币理财产品销售保险理财业务加急未达标准财富理签约客户服务费理财咨询策划书结构性存款理财结算账户理财产品基金抵押非交易户代客境外理财委托资产理
15中国银行公消费者律公约中监督评价条例？（出处200页）
答案：中国银行业协会着公公正客观原会员单位执行公约情况进行评估定期组织公消费者工作综合测评
二中国银行业协会负责关部门反映会员单位意愿求维护会员单位正权益建立行业部沟通协调机制维护银行业市场正常秩序
三中国银行业协会根违约程度违反公约会员单位采取律惩戒措施涉嫌违规营查实关违规情况时中国银行业监督理委员会报告
四会员单位中国银行业协会处理异议中国银行业简单理委员会反映
16国际商业银行服务收费种类？（出处157页）
答案：目前国际商业银行服务收费分利息性收费非利息性收费两种中贷款押汇贴现等资产风险相关收费属利息性收费外账户服务业务咨询汇款等均属非利息性收费
17国际商业银行服务收费原什？（出处157页）
答案：针非利息性收费言发达国际般求商业银行遵循实质性公程序性公两原谓实质性公银行收费标准应参考银行正常成合理确定谓程序性公银行收费进行充分纰漏保障消费者知情权
18客户家银行办理账户现象什法（出处135页）
答案：长期闲置账户储户果行销户数银行会动客户销户动销户业务银行会等长达210年时间期间然会您信记录产生什良影响您恶信息会直存银行系统手里张存折银行卡中旦发生信息泄漏储户银行言笔损失外部分银行额账户收取存款账户理费果账户余额低定金额会月扣取定账户理费定期手中存折银行卡进行清理余常活期账户进行整合仅资产更清楚握时更保护隐私规避必收费
19信卡年收取年费常常令办卡觉笔高额外开销样半信卡划算什技巧（出处141页）
答案：目前国市场家银行基推出信卡减免年费优惠政策办卡首年免年费年刷卡干次（5次8次15次等）累计消费达定金额免次年年费样说信卡拥基免费形中已您节省笔开支日喜欢办理家银行信卡开卡常客户说建议您时清理信卡免产生必年费
20关网银汇款省钱省心具体什容（出处144页）
答案：目前商业银行鼓励百姓电话银行手机银行网银行中银行网银行推出转账功行转账跨行转账您足出户享受方便快捷转账汇款服务网银行汇款仅提供7X24时服务受时间空间限制享受较柜面办理业务更优惠手续费率少银行规定通网银转账手续费柜面办理手续费6折8折收取
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1关账户理方面窍门果善利银行优惠政策巧妙免（ ）账户理费等银行服务费（出处136页）
答案：额
2银行卡作种普遍常金融产品（）等项实功已成百姓生活重金融工具（出处137页）
答案：储蓄理财取款转账消费
3商业银行客户提供更加优惠便利服务会联合商户推出（ ）卡（出处139页）
答案：联名
4喜欢信卡钟爱信卡（ ）透支功（出处140页）
答案：先花
5客户家银行金融资产达定标准满足银行规定相关条件晋升（ ）（出处145页）
答案：贵宾客户
6通银行网银申购基金仅操作简单功全面更享受优惠（ ）（出处150页）
答案：基金申购费率
7数基金产品通网银购买享受申购费率折扣优惠低超（）柜台购买基金享受折扣优惠（出处150页）
答案：06
8网银行提供站式服务基金您通网银行进行基金签约开户购买赎回定投（ ）方式等操作（出处151页）
答案：变更分红
9基金转换缩短手续办理时间股票型基金赎回般需（ ）工作日申购需1工作日（出处151页）
答案：4
10网银行提供丰富基金资讯您通网银查（ ）基金净值等寻找佳投资目标（出处151页）
答案：基金仓位构成
11基金转换指资金（ ）转换（ ）中相卖出现持基金该笔赎回款项申购基金（出处151页）
答案：原先持基金转换公司旗基金
12国际商业银行服务收费分（ ）收费（ ）收费两种（出处157页）
答案：利息性收费非利息性收费
13香港区银行类似休眠账户收费等需提前（
）日通知告知客户采取种方法避免收费处索取相关资料等（出处158页）
答案：14日
14美洲银行富国银行等存款余额低规定金额账户收取月（ ）美元费清退低余额账户提高中高端客户例（出处160页）
答案：1215
15根香港银行公会统计截2010年5月客户银行柜台率约32ATM助渠道率约35网银行率约（ ）（出处161页）
答案：33
16目前中资银行客户日柜台存取款均未制定限针额取款建立提前预约制度客户办理柜台存取款业务均实行（ ）（出处163页）
答案：免费
17国外商业银行部分收费标准会根（ ）（ ）适时调整整体处持续增长中（出处164页）
答案：社会物价水成
1810年前国外商业银行部分发卡行预现金服务收费标准交易金额（ ）（出处164页）
答案：2
19香港区银行办理外币额存现业务币业务投入更时间力知识风险（ ）（出处164页）
答案：更高
20国际行相境银行客户提供基服务免费更体现银行（ ）（出处164页）
答案：社会责
21境商业银行服务（ ）社会责便效利价格手段动选择客户（出处166页）
答案：众性
22消费者存款汇款贷款（ ）等金融需求会银行办理业务（出处168页）
答案：理财
23着金融业务快速发展商业银行推出许够减免（ ）服务细心发现定收获（出处169页）
答案：（手续费）
24手机银行方便安全重（ ）（出处169页）
答案：完全免费
25正常购汇价格汇款手续费标准购汇228万澳元汇澳利亚澳元卖出价653计算需支付（ ）元（出处171页）
答案：14913288元
26客户提供更加性安全快捷金融服务新技术应金融服务初衷中国银行始终秉承（ ）（出处188页）
答案：服务理念
27加强保障性住房理健全准退出机制切实做（ ）（出处191页）
答案：公开公公正
28方政府切实承担起促进房产市场（ ）发展责样执行国发10号文件相关配套政策（出处190页）
答案：稳健康
29鼓励金融机构发放公租赁住房建设运营中长期（ ）（出处191页）
答案：贷款
30调整转住房营业税政策购买住房足（ ）年转手交易统销售收入全额征税（出处191页）
答案：5年
31严格执行转房产税（ ）（出处191页）
答案：征税政策
32民银行分支机构根民政府新建住房价格控制目标政策求国家统信贷政策基础提高第二套住房贷款首付款例（ ）（出处192页）
答案：利率
33新增建设年计划中单列保障性住房应做（ ）（出处192页）
答案：应保保
34进步完善土出方式力推广（ ）方式供应中低价位普通商品住房（出处192页）
答案：限房价竞价
35参加土竞买单位必须说明资金源提供（ ）（出处192页）
答案：相应证明
36直辖市计划单列市省会城市房价高涨快城市定时期严制定执行（ ）措施（出处192页）
答案：住房限购
37中国银行业公消费者律公约适（ ）会员单位（出处196页）
答案：中国银行业协会
38会员单位应建立健全公消费者工作制度明确（
）完善部考核奖惩办法（出处196页）
答案：岗位职责
39会员单位应保障广告宣传资料（ ）客观公正进行业务宣传（出处198页）
答案：通俗易懂
40会员单位应完善项业务处理流程严格操作规范保护消费者（ ）法保障存款安全（出处199页）
答案：账户信息
41会员单位应优化资源匹配渠道层次开展消费者教育工作普银行业务知识增强消费者风险意识（ ）力（出处199页）
答案：风险方法
42会员单位应建立消费者投诉处理（ ）机制准确记录投诉受理投诉处理程踪结果回复满意度回访环节处理结果保证消费者投诉处理全程完整记录（出处200页）
答案：闭环理
43会员单位应制定消费者投诉受理程序时限妥善处理消费者投诉提高（ ）（出处200页）
答案：投诉处理满意度
44中国银行业协会根违约程度违反公约会员单位采取律惩戒措施涉嫌违规营查实关违规情况时（ ）报告（出处201页）
答案：中国银行业监督理委员会
45着济社会发展银行金融服务求越越高银行（ ）（ ）引起社会广泛关注 （出处202页）
答案：服务收费
46进行科学成测算基础岁助机具电子银行业务等相关服务项目予优惠鼓励引导客户更（ ）网银行服务（出处202页）
答案：助机具
47充分尊重客户知情权选择权履行服务收费（ ）提供收费信息服务透明度（出处202页）
答案：告知义务
48满足广金融消费者日益增长元化消费需求商业银行断开发社会提供新产品（ ）（出处202页）
答案：服务
49客户充分知情前提客户根身情况（ ）选择银行服务（出处202页）
答案：
50中国银行业偿服务中民币结算业务包括结算（ ）（出处204205页）
答案：账户理
二判断题：
1长期闲置账户储户果行销户银行会动客户销户（出处135页）
答案：错误
2助机具跨行取款银行持卡提供项重金融产品（出处137页）
答案：错误
3账单日款日间持卡全额清期账单期应金额便支付银行代垫商店资金利息（出处140页）
答案：正确
4您记卡钱够信卡时补充免动扣款失败产生必利息滞纳金（出处142页）
答案：正确
5选择适合汇款服务仅更满足您需节省手续费支出（出处143页）
答案：正确
6银行行城账户间转账汇款跨行汇款异汇款等均收取手续费（出处143页）
答案：错误
7存款期动转存服务银行默认动转存次（出处148页）
答案：错误
8银行存定期存款未期提前支取存款（出处149页）
答案：错误
9基金公司提供基金转换业务基金公司旗基金转换费率统部分基金转换业务甚收费（出处151页）
答案：正确
10般情况股票型基金互相转换转换手续费先赎回申购更优惠（出处151页）
答案：正确
11发达国家商业银行存款账户般收费活期存款支付利息（出处157页）
答案：错误
12谓实质性公银行收费标准应参考银行正常成合理确定程序性公银行收费进行充分披露保障消费者知情权（出处158页）
答案：正确
13巴西等少数国家区外数国家银行服务收费项目收费标准已立法规定（出处158页）
答案：错误
14发达国家区商业银行服务收费透明度求较高确保客户够方便完整清晰获服务收费相关信息（出处158页）
答案：正确
15适度服务收费利实现银行客户互利赢（出处159页）
答案：正确
16助渠道电子渠道规模优势成优势相柜台更加明显商业银行断加电子设备投入通优惠费率等措施鼓励客户更利助渠道电子设备渠道办理业务（出处161页）
答案：正确
17香港区区银行推出没低余额求账户服务账户然没低账户余额求取款转账通ATM网银行电话银行进行柜台提款转账会收取手续费（出处161页）
答案：正确
18中资银行银行卡服务收费容国外银行基相费率设置更低廉种促销方式减免（出处163页）
答案：正确
19国外商业银行信卡滞纳金超限费十年中增加原3倍国商业银行数类服务收费水年未发生变化（出处164页）
答案：正确
20香港区银行币外币种额存现收取定费（出处164页）
答案：正确
21客户持量外币般法消费便保携带客户接受缴纳定费存入银行（出处164页）
答案：正确
22香港花旗银行日存入50000元民币收取存款额025（出处165页）
答案：错误
23年境商业银行服务水快速提升非常明显甚定程度堪称物超值（出处165页）
答案：正确
24境客户价格敏感性较强境金融环境特殊性受社会历史素制约境商业银
行承担社会责提供量免费低廉服务（出处166页）
答案：正确
25通手机银行异该行记卡转账花费手续费（出处169页）
答案：正确
26加保障性住房安居工程建设方政府行贯彻落实实处（出处191页）
答案：错误
27做住房保障工作全面落实年开工建设保障性住房棚户区改造住房目标务（出处190页）
答案：正确
28努力增加公租赁住房供应加政府投入时完善体制机制应土供应投资补助财政贴息注入资金税费优惠等政策措施合理确定租**吸引机构投资者参公租赁住房建设运营（出处191页）
答案：正确
29加应房产价格评估技术加强存量房交易税收征工作试点推广力度坚决堵塞阴阳合产生税收漏洞（出处191页）
答案：正确
30银行监部加强商业银行执行差化住房信贷政策情况监督检查违规行轻判轻罚（出处192页）
答案：错误
31已供房产超2年没取施工许证进行开工建设必须时收回土权处闲置2年罚款（出处192页）
答案：错误
32已拥1套住房户籍居民家庭够提供定年限纳税证明非户籍居民家庭限购1套住房（出处193页）
答案：正确
33国务院关部门执行差化住房信贷税收政策位房产相关税收征力住房信息系统建设滞等问题纳入乐团问责范围（出处193页）
答案：正确
34省级民政府关部门需建立辖区成熟落实住房保障房价工作约谈问责机制（出处193页）
答案：错误
35新闻媒体房产市场稳健康发展加快推进住房保障体系建设提供力舆防止虚假信息猜测报道（出处194页）
答案：正确
36会员单位消费者提供服务时应遵循行业规范加强消费者柜台交流样遵守职业道德规范（出处197页）
答案：正确
37关费标准发生变动时会员单位应电话告知消费者相关信息（出处198页）
答案：错误
38会员单位应采合法合规约定方式告知消费者反映收取情况方便查询（出处198页）
答案：正确
39会员单位应保障消费者规定查询账户权限建立完善账户信息密码理系统（出处198页）
答案：正确
40会员单位应遵循真实准确完整效安全原规定理消费者信息（出处198页）
答案：正确
41会员单位应采取适方式提醒消费者采取效措施保护账户信息安全（出处199页）
答案：正确
42会员单位应根身情况单位网站开辟消费者教育栏目通客户服务中心等方式消费者业务咨询进行解答（出处199页）
答案：正确
43会员单位应树立客户中心制度理念制定完善消费者投诉制度确保消费者投诉妥善处理（出处200页）
答案：错误
44银行业务相关风险认识包括解区分产品业务风险特征理解投资风险产品卖者帮负市场原（出处200页）
答案：错误
45中国银行业协会负责关部门反映会员单位意愿求维护会员单位正权益建立行业部沟通协调机制维护银行业市场正常秩序（出处201页）
答案：正确
46会员单位中国银行业协会处理异议中国银行业简单理委员会反映（出处201页）
答案：正确
47建立监督投诉处理机制鼓励社会业界银行服务收费相关问题进行监督确认违规行进行查处时关失实投诉报道进行时澄清（出处203页）
答案：正确
48商业银行提供代收学费服务代收学费收取定手续费（出处202页）
答案：错误
49城系统柜台折卡贷记民币结算业务中结算服务项目（出处204页）
答案：正确
50补制账单民币结算业务中结算服务项目（出处204页）
答案：错误
三单选题：
1银行额账户收取存款账户理费果账户余额（ ）定金额会月扣取定账户理费（出处135页）
答案：C
A高 B等 C低
2客户该行办理信卡该行开立记卡作信卡动款账户进行关联（ ）记卡额账户理费（出处136页）
答案：B
A缴 B免 C缴
3全额消费利息消费日起天（）例计收直持卡全部清止（出处142页）
答案：B
A千分五 B万分五 C十万分五
4普通汇款方式般（ ）工作日账手续费相低廉（出处143页）
答案：B
A12 B35 C710
5果您月稳定收入月存1笔年定期存款连续存足（ ）手中便会12张存单（出处146页）
答案：B
A年 B两年 C三年
6银行存款期动转存服务避免定期存款期时转存逾期部分（ ）计息损失（出处148页）
答案：B
A定期 B活期
7您手中笔闲置资金短期（三月）会妨选择（）存款（出处149页）
答案：C
A定期 B活期 C通知
8通知存款选择7天通知存款选择1天通知存款利率相低（
）活期存款（出处149页）
答案：A
A高 B等 C低
9王手里笔未期3年定期存款2013年7月1日中央银行3年期存款利率333调385活期存款利率036变转存届天数（ ）天（出处150页）
答案：A
A151 B161 C171
10赵先生算购买10万元基金通柜台购买需支付该基金申购费15果该行网银台享受手续费4折优惠样赵先生通网银购买方式节省（ ）元（出处151页）
答案：B
A1500 B900 C600
11发达国家般求商业银行遵循实质性公（ ）公两原（出处158页）
答案：C
A原性 B服务性 C程序性
12着金融化逐步推进国金融监机构逐步放松金融创新服务收费制银行服务品种日益丰富服务收入持续（ ）（出处158页）
答案：C
A降低 B变 C增长
13中国香港银行营运手规定：银行收费标准变更应少生效前（ ）日采取效方式通知收影响客户（出处158页）
答案：C
A10 B20 C30
14国商业银行非利息收入总收入中占（ ）国际行（出处159页）
答案：B
A远高 B远低 C等
15香港区开户时间足3月销户客户收取费呈逐年（ ）趋势（出处161页）
答案：A
A升 B降 C保持变
16着中国济居民消费水快速发展年国商业银行硬件环境服务力服务水质量均显著提高服务项目服务品种（ ）（出处163页）
答案：B
A高 B低 C等
17存款账户服务收费方面收取额存款账户理费国际银行通行做法收费项目境银行更收费水（ ）境银行（出处163页）
答案：A
A高 B低 C等
18服务收费总体情况国商业银行中间业务收费种类远远（ ）国际先进银行（出处164页）
答案：B
A B少 C等
19美元例币值高假币版数银行办理存入业务需逐张机校验遇机器辨时工鉴成高风险（ ）（出处164页）
答案：C
A影响 B低 C高
20香港恒生银行币种500张现钞收取存款额025低（ ）港元（出处165页）
答案：A
A50 B125 C125
21国商业银行ATM城跨行取现般情况笔交易费（ ）元等（出处165页）
答案：A
A24 B68 C610
22境外商业银行（ ）定价做选择客户实现市场发展战略重工具（出处166页）
答案：B
A存款 B服务 C持卡数量
23境外商业银行较高服务定价产品复杂性高附加值分开境商业银行受（ ）等中素限制产品附加值国外行较存定差异（出处166页）
答案：A
A市场 B员 C济
24手机银行具账户查询转账（ ）等种功手机支持网（出处169页）
答案：B
A汇款 B漫游汇款 C转现
252011年全国建设保障性住房棚户区改造住房（ ）套（出处191页）
答案：A
A1000 B1500 C1800
26中央加保障性安居工程支持力度方民政府切实落实土供应资金投入（ ）等政策引导房产开发企业积极参保障性住房建设棚户区改造确保完成计划务（出处191页）
答案：A
A税费优惠 B员安排 C物资安排
272011年城市民政府根济发展目标均支配收入增长速度（ ）力合理确定区年度新建住房价格控制面板季度社会公布（出处190页）
答案：C
A计划生育 B工作 C居民住房支付
28继续完善严格差化住房信贷税收政策进步遏制（ ）购房（出处190页）
答案：A
A投机投资性 B厘头 C全款
29加强土增值税征情况监督检查重点定价明显（ ）周边房价水房产开发项目进行土增值税清算稽查（出处191页）
答案：A
A低 B等 C超
30贷款购买第二套住房家庭首付款例低（ ）贷款利率低基准利率11倍（出处192页）
答案：C
A30 B40 C60
32增加土效供应认真落实保障性住房棚户区改造住房中套型普通商品住房低住房建设供应总量（ ）求（出处192页）
答案：C
A30 B50 C70
33擅改变保障性住房性质坚决纠正严肃（ ）（出处192页）
答案：C
A处理 B C查处
34法查处非法转土权行房产开发建设投资达（）方式转土合约定土开发项目（出处192页）
答案：B
A15 B25 C35
35中国银行业公消费者律公约指会员单位保障维护（ ）合法权益（出处192页）
答案：A
A消费者 B公务员 C会员
36会员单位应逐步建立科学规范（ ）机制（出处197页）
答案：B
A理念 B服务 C会员
37会员单位应诚实宣传法消费者提供真实准确充分相关信息保障消费者（ ）权（出处197页）
答案：C
A知情 B选择 C知情选择
38会员单位应着（ ）原客户提供咨询服务（出处198页）
答案：C
A公公正 B公开透明 C诚实守信
39会员单位消费者做出符合关法律法规机构关规章制度承诺保证消费者提供（ ）信息（出处198页）
答案：A
A误导性 B错误 C期
40会员单位关消费者信息理系统升级变更关闭等需（ ）公告消费者（出处199页）
答案：A
A提前 B面 C时
41会员单位应制定消费者投诉产品设计信息反馈机制提高产品创新力减少（ ）身原导致消费者投诉（出处200页）
答案：B
A服务 B产品 C机制
42会员单位应公示消费者投诉具体（ ）认真受理投诉建议（出处200页）
答案：C
A途径 B方法 C途径方法
43会员单位应提高便捷客户服务（ ）流程方便客户投诉（出处200页）
答案：B
A业务办理 B电话语音 C投诉处理
44中国银行业协会着（ ）原会员单位执行公约情况进行评估定期组织公消费者工作综合测评（出处200页）
答案：C
A诚实守信 B公开透明 C公公正
45商业银行作市场济题遵循市场化原时应进步承担社会责涉社会公众基保障性银行服务尤涉低收入弱势群体银行服务量（ ）服务费（出处202页）
答案：C
A少收 B免受 C少收免受
46商业银行积极改进服务提高服务效率提升服务水确保服务位文明规范服务回馈社会回馈金融消费者消费者享受（ ）金融服务（出处203页）
答案：A
A质价相符 B物美价廉 C质高价低
47列项目属民币结算业务中结算服务项目（ ）（出处205页）
答案：C
A密码挂失 B账户增值服务 C保付通业务
48银行卡业务中记卡服务包括服务项目（ ）（出处207页）
答案：B
A基金定投 B开卡工费 C代理转换
49银行卡业务分三种服务分记卡贷记卡（ ）（出处207208页）
答案：A
A准记卡 B准贷记卡 C会员卡
50理财业务中包括理财产品服务（ ）服务（出处210211页）
答案：C
A电子商务 B代开发票 C账户理
四选题：
1贵宾卡户手续费率方面定程度减免享受（ ）遇（出处136页）
答案：ABC
A营业厅专享窗口 B贵宾理财室 C机场贵宾通道 D免费聘请律师
2银行卡种类繁币种分（ ）等（出处138页）
答案：ACD
A民币卡 B美元卡 C外币卡 D双币种国际卡
3商业银行鼓励百姓（ ）（出处144页）
答案：BCD
A网点营业厅 B电话银行 C手机银行 D网银行
4百姓通网银行购买商业银行代销基金产品包括（ ）等种类型基金（出处150页）
答案：ABC
A股票型 B债券型 C混合型 D简单型
5列资产风险相关收费属利息性收费？（ ）（出处157页）
答案：ABC
A贷款 B押汇 C贴现 D汇款
6列收费属非利息性收费？（ ）（出处157页）
答案： BCD
A堂服务 B账户服务 C业务咨询 D汇款
7商业银行言通适收费促部分客户时（ ）账户释放宝贵信息系统资源利提高系统处理速度提升银行服务力节省客户办理业务等候时间（出处160页）
答案： AC
A注销账户 B新开账户 C零散账户 D办理账户
8中国香港区三家具加强国际影响力银行分（ ）（出处163页）
答案： BCD
A交通银行 B汇丰银行 C渣银行 D花旗银行
9目前中资银行业务收取费（ ）（出处164页）
答案：A BCD
A申请揭贷款 B变更揭合 C提前款 D索相关资料
10中国银行业核心常规业务（ ）（出处164页）
答案：A CD
A账户理 B变更业务 C支付方式 D特例处理
11境商业银行提供量免费低廉公服务（ ）（出处166页）
答案：A BCD
A代收水费 B代收电费 C代收燃气费 D代发社保资金
12网银行结售汇业务仅仅中国银行业致力新科技成客户提供更优质服务方面（ ）等更新技术正客户提供便捷高效服务（出处188页）
答案：A BC
A手机银行 B网支付 C网络汇款 D柜台服务
13公消费者原（ ）（出处195页）
答案：A BCD
A法合规 B公开透明 C公公正 D文明规范
14会员单位消费者提供服务时应根消费者需求单位情况提供（ ）等服务保障消费者相应服务（出处197页）
答案：BCD
A文明规范 B咨询指导 C业务办理 D技术支持
15会员单位应采取适方式消费者类型消费者介绍相应银行业务理财产品（ ）等容（出处199页）
答案：A BCD
A基础知识 B产品特点 C投资风险 D收益形式
16列服务项目属民币结算业务中介绍业务（ ）（出处204页）
答案：A BC
A系统通存通兑 B助转账 C证工费 D非正常换折
17账户理包括服务项目（ ）（出处205页）
答案：A B
A账户挂失 B账户理 C汇款留言 D支票退票罚金
18银行卡业务分类（ ）（出处206207页）
答案：A CD
A记卡 B贷记卡 C准记卡 D准贷记卡
19属手机银行服务项目（ ）（出处211页）
答案：BD
A手机银行跨行汇款 B虚拟卡服务 C手机银行年费 D增值服务
20会员单位客服电话错误（ ）（出处213页）
答案：CD
A中国银行95566 B中信银行95558 C华夏银行95557 D兴业银行95556
五简答题：
1境外刷卡般选中国银联功？什？（出处138页）
答案：境外持卡消费时候定收银员说中国银联功VISA万事达功银联功付款量银联银联功刷卡消费时计价货币货币刷卡消费完毕中国银联根交易日市场汇率转换成民币金额提供发卡银行发卡银行时扣持卡账户余额整程中总需支付次货币兑换手续费果VISA万事达功非美元区消费时货币计价需货币先转换成美元转换成民币额外出次兑换需支付次兑换手续费
2免息期指段时期？（出处140页）
答案：免息期消费交易账单日前月（长31然日）交易+账单日期款日前（般2030然日）期间免息款银行免息款完全样果银行收期环境日确定账单日第20天长免息期51天果银行期款日确定账单日第25天长免息期56天
3果您国外亲友汇款般选种汇款方式什？（出处143页）
答案：果您国外亲友汇款般选电汇方式然手续费汇票信汇等方式相较高汇款实效性安全性明显优方式数户基阻挡23工作日帐银行做天帐日果您着急量选择回头汇款方式般35工作日帐手续费率相低廉需提醒客户注意汇款信息定仔细核确保误汇款信息发生错误需修改家银行需收取定费民币收取100250等业务币种收取25美元20美元等
4家里急等着钱银行定期存单天期办？果提前钱支取出会白白损失利息没两全美办法呢？需注意什？（出处149页）
答案：种情况您考虑通定期存单办理质押贷款方式保全利息节省支出需注意优贷款利率高期存款利率种情况适张相较长定期存单会期期通定期存单质押方式办理短期贷款达较低贷款利息保住相较高存款利息具体需句定期存单期限期时间贷款期限等情况进行计算
5年国际发达国际商业银行通先进服务工具丰富营验种市场营销手段断加强服务创新中间业务发展迅猛原？（出处159页）
答案：第利率市场化贷款业务利差缩窄利息收入稳定性降低银行必须通提供更丰富
产品服务创造新利润源第二着劳动力营成快速升银行服务成步增加偿服务满足消费者金融需求时服务收费覆盖银行正常业务成促证银行长期持续营第三适度服务收费利实现银行客户端互利赢
6境外商业银行业务服务收费容存定差异体现方面？（出处163页）
答案：第柜台服务方面三家境外银行日柜台存取款设定限超限客户收取定费目前中资银行客户日柜台存取款均未制定限针额取款建立提前预约制度客户办理柜台存取款业务均实行免费第二银行卡服务方面三家境外银行卡均收取年费挂失补办费信卡取现手续费超期透支滞纳金等呢根济金融发展状况金融消费惯方式确定ATM媒日取现高额度目前中资银行银行卡服务收费容国外银行基相费率设置更低廉种促销方式减免第三存款账户服务收费方面收取额存款账户理费国际银行通行做法收费项目境银行更收费水高境银行第四揭贷款收费方面三家境外银行客户申请揭贷款变更揭合提前款索相关资料等收取定费目前中资银行类业务
收取费
7境外商业银行服务理念环境方面存较差异具体体现方面？（出处166页）
答案：第境外商业银行服务定价做选择客户实现市场发展战略重工具境商业银行服务众性社会责便效利价格手段动选择客户第二境外商业银行较高服务定价产品复杂性高附加值分开境商业银行受市场等中素限制产品附加值国外行较存定差异时相言境客户价格敏感性较强境金融环境特殊性受社会历史素制约境商业银行承担社会责提供量免费低廉服务代收水电燃气等公事业费代发养老医疗等社保资金等柜台提供量低附加值服务点境学商业银行更明显
8中国银行业公消费者律公约目标什？（出处195页）
答案：鼓励倡导会员单位动践行市场体应商业社会责消费者提供文明规范服务维护良市场秩序推动银行健康发展白虎消费者合法权益促进社会谐进步
9中国银行业公消费者律公约指公消费者容包括？（出处195页）
答案：（）法合规营诚信消费者
（二）热情友服务营造谐服务环境
（三）客观披露信息保障消费者知情选择权
（四）保护客户信息法保障消费者信息安全
（五）维护营秩序法保障存款安全
（六）忠实履行合约保障消费者获相应质量服务
（七）完善投诉处理机制确保消费者投诉妥善处理
（八）开展消费者教育增强消费者风险意识风险防范力
10会员单位应加强约束理样维护银行业良社会现象体现两方面（出
处196页）
答案：（）加强业员职业道德行规范教育培训提供业员服务意识业务水整体素质
（二）督促分支机构全体员工诚信意识贯穿项业务环节营造良行业氛围
11会员单位应根实际情况针做消费者教育工作提高方面认识？（出处199页）
答案：（）银行市场认识：包括银行市场基础知识政策法规账户理种交易方式操作方法类理财产品市场风险收益特点等
（二）uiyuan单位认识：包括会员单位基情况法定业务范围客户服务准收费标准投诉渠道方式等
（三）银行业务相关风险认识：包括解区分产品业务风险特征理解投资风险产品买者负市场原
12进步规范银行服务收费行优质文明规范服务回馈社会会员银行协商中国银行业加强律做银行服务收费工作达成六点识？（出处202页）
答案：商业银行作市场济题遵循市场化原时应进步承担社会责涉社会公众基保障性银行服务尤涉低收入弱势群体银行服务量少收免受服务费
二进行科学成测算基础岁助机具电子银行业务等相关服务项目予优惠鼓励引导客户更助机具网银行服务
三充分尊重客户知情权选择权履行服务收费告知义务提供收费信息服务透明度确保客户获服务收费相关信息时加宣传力度帮助金融消费者社会公众增进银行业务解认知客户充分知情前提客户根身情况选择银行服务
四商业银行积极改进服务提高服务效率提升服务水确保服务位文明规范服务回馈社会回馈金融消费者消费者享受质价相符金融服务
五商业银行采取效措施加系统改造力度适时民币账户减免暂停服务收费
六建立监督投诉处理机制鼓励社会业界银行服务收费相关问题进行监督确认违规行进行查处时关失实投诉报道进行时澄清
13商业银行采取效措施加系统改造力度适时民币账户减免暂停服务收费（出处203页）
答案：金额账户安装政府部门规定必须办理缴纳交通罚款存折账户年费账户理费
二金额账户中养老金存折账户退休金存折账户抚恤金存折账户低保存折账户医保存折账户失业保险存折账户住房公积金存折账户年费账户理费
三偿贷款存折账户金额账户理费
四救灾专账户捐款跨行转账手续费
五纸质电子方式提供行月信卡标准格式账单费
六纸质电子方式提供12月行信卡标准格式账单费
14理财业务中理财产品包括服务项目请说明（出处210页）
答案：包括协定金额转账协议组合储蓄协议预约转账协议通知存款动转存定活通协议委托转账缴费遗产财务服务购买外币理财产品国债基金黄金账户黄金保险产品证明存款发生额外币理财产品交易记录信卡信额度证明民币理财产品外币理财产品销售保险理财业务加急未达标准财富理签约客户服务费理财咨询策划书结构性存款理财结算账户理财产品基金抵押非交易户代客境外理财委托资产理
15中国银行公消费者律公约中监督评价条例？（出处200页）
答案：中国银行业协会着公公正客观原会员单位执行公约情况进行评估定期组织公消费者工作综合测评
二中国银行业协会负责关部门反映会员单位意愿求维护会员单位正权益建立行业部沟通协调机制维护银行业市场正常秩序
三中国银行业协会根违约程度违反公约会员单位采取律惩戒措施涉嫌违规营查实关违规情况时中国银行业监督理委员会报告
四会员单位中国银行业协会处理异议中国银行业简单理委员会反映
16国际商业银行服务收费种类？（出处157页）
答案：目前国际商业银行服务收费分利息性收费非利息性收费两种中贷款押汇贴现等资产风险相关收费属利息性收费外账户服务业务咨询汇款等均属非利息性收费
17国际商业银行服务收费原什？（出处157页）
答案：针非利息性收费言发达国际般求商业银行遵循实质性公程序性公两原谓实质性公银行收费标准应参考银行正常成合理确定谓程序性公银行收费进行充分纰漏保障消费者知情权
18客户家银行办理账户现象什法（出处135页）
答案：长期闲置账户储户果行销户数银行会动客户销户动销户业务银行会等长达210年时间期间然会您信记录产生什良影响您恶信息会直存银行系统手里张存折银行卡中旦发生信息泄漏储户银行言笔损失外部分银行额账户收取存款账户理费果账户余额低定金额会月扣取定账户理费定期手中存折银行卡进行清理余常活期账户进行整合仅资产更清楚握时更保护隐私规避必收费
19信卡年收取年费常常令办卡觉笔高额外开销样半信卡划算什技巧（出处141页）
答案：目前国市场家银行基推出信卡减免年费优惠政策办卡首年免年费年刷卡干次（5次8次15次等）累计消费达定金额免次年年费样说信卡拥基免费形中已您节省笔开支日喜欢办理家银行信卡开卡常客户说建议您时清理信卡免产生必年费
20关网银汇款省钱省心具体什容（出处144页）
答案：目前商业银行鼓励百姓电话银行手机银行网银行中银行网银行推出转账功行转账跨行转账您足出户享受方便快捷转账汇款服务网银行汇款仅提供7X24时服务受时间空间限制享受较柜面办理业务更优惠手续费率少银行规定通网银转账手续费柜面办理手续费6折8折收取
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