关银行消费者权益保护思考
消费者做社会庞弱势群体年越越受社会界关注消费者权益保护已成社会热门话题行业消费者利益越越重视企业想发展壮离开消费者信赖支持维护消费者权益维护企业身利益银行例外年银行金融产品创新越越时侵害消费者权益事情时发生加强银行业消费者权益保护建设谐赢金融消费生态已成商业银行迫切需面解决课题行作保护消费者权益实践者始终重视消费者权益保护
1 行关保护消费者权益措施
（）确保客户行办理业务发生投诉案件统处理程序办法做件件落实件件回复限度维护客户利益降低客户投诉率推动行优质文明服务工作断台阶行开业初编纂印发**恒生村镇银行客户投诉处理办法明确客户投诉处理程序争取限度保护客户合法权益维护客户利益
（二）行营业场专门设置意见箱投诉箱标明投诉电话欢迎客户行办理业务程中服务质量提出宝贵意见行办理业务中发现问题进行监督指正切实做客户帝满足客户种合理求建议维护客户合法权益
（三）储户保密员工进入行先学原行员工始终储户保密原牢记心外透露客户身份信息财产信息没司法机关出具法律文书情况拒绝办理关储户账户查询冻结扣划等业务切实保护储户合法权益
（四）行定期全体员工会学涉保护金融消费者合法权益规章制度树立起员工觉维护消费者权益思想意识思想重视客户处处客户利益放第位
二存问题整改措施
（）尚未公示业务收费标准行应快根济水合理制定行业务收费标准加公示客户目然切实维护金融消费者合法权益
（二）未正式出台关客户信息保密制度行应根国家相关法律法规编纂印发关客户信息保密制度制度指导约束员工行泄漏客户信息行严厉处置员工储户保密原融入日常工作生活中
刘 昊
文香网httpwwwxiangdangnet
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消费者做社会庞弱势群体年越越受社会界关注消费者权益保护已成社会热门话题行业消费者利益越越重视企业想发展壮离开消费者信赖支持维护消费者权益维护企业身利益银行例外年银行金融产品创新越越时侵害消费者权益事情时发生加强银行业消费者权益保护建设谐赢金融消费生态已成商业银行迫切需面解决课题行作保护消费者权益实践者始终重视消费者权益保护
1 行关保护消费者权益措施
（）确保客户行办理业务发生投诉案件统处理程序办法做件件落实件件回复限度维护客户利益降低客户投诉率推动行优质文明服务工作断台阶行开业初编纂印发**恒生村镇银行客户投诉处理办法明确客户投诉处理程序争取限度保护客户合法权益维护客户利益
（二）行营业场专门设置意见箱投诉箱标明投诉电话欢迎客户行办理业务程中服务质量提出宝贵意见行办理业务中发现问题进行监督指正切实做客户帝满足客户种合理求建议维护客户合法权益
（三）储户保密员工进入行先学原行员工始终储户保密原牢记心外透露客户身份信息财产信息没司法机关出具法律文书情况拒绝办理关储户账户查询冻结扣划等业务切实保护储户合法权益
（四）行定期全体员工会学涉保护金融消费者合法权益规章制度树立起员工觉维护消费者权益思想意识思想重视客户处处客户利益放第位
二存问题整改措施
（）尚未公示业务收费标准行应快根济水合理制定行业务收费标准加公示客户目然切实维护金融消费者合法权益
（二）未正式出台关客户信息保密制度行应根国家相关法律法规编纂印发关客户信息保密制度制度指导约束员工行泄漏客户信息行严厉处置员工储户保密原融入日常工作生活中
刘 昊
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