关于开展金融消费者权益保护工作自查报告-安邦产险

安邦保险关开展2014年金融消费者权益保护工作查报告
                 
中国民银行**支行：
2015年2月行发关开展2014年度金融消费者权益保护工作评估通知（长银发［2013]136号）文件接通知单位领导高度重视立召开相关部门会议金融消费者权益保护工作进行部署成立领导组现评估情况汇报：
1工作机制建设情况
公司召开相关部门会议金融消费者权益保护工作进行部署成立机构负责张克东组长理赔部负责祁维刚柜通负责王焰办公室胡群副组长公司志组员金融消费者权益保护工作组负责机构金融消费者权益保护工作组织推动监督检查建立健全金融消费者权益保护工作机制梳理金融消费者投诉处理工作流程明确规定关部门职责范围负责公司客户投诉处理工作踪监督考评部门负责客户投诉处理工作第责客户投诉处理工作采取统理分级处理专负责理模式建立电函访等种投诉渠道客户投诉处理流程进行明确规定应渠道投诉设定处理实效求规定时间客户投诉进行化解
2履行义务
严格求购买金额产品客户履行合告知文件告知义务（保险责责免赔）开展理财产品销售活动时遵守法律行政法规等相关规定损害国家利益社会公利益客户合法权益遵循诚实守信勤勉责实告知原遵循公公开公正原充分揭示风险保护消费者合法权益客户进行误导销售金融消费者购买金融产品接受金融服务时金融消费者财产安全进行保护隐私消费信息充分保密金融消费者购买金融产品接受金融服务进行实告知金融消费者选择金融机构金融产品金融服务进行公交易等
3投诉处理
明确规定公司部门职责范围负责客户投诉处理工作踪监督考评部门负责客户投诉处理工作第责公司
理赔部负责柜通银保理服务投诉理员理赔负责柜通银保理负责职责范围客户投诉处理工作客户投诉处理工作采取统理分级处理专负责逐级报理模式建立电函访等种形式公司等种投诉机构投诉渠道客户投诉处理流程进行明确规定应渠道投诉设定处理实效求规定时间客户投诉进行化解2014年未接相关投诉
4宣传教育
公司方面加强员工服务意识培训思想强调维护金融消费者利益重性员工认识项工作意义方面制定定激励政策鼓励方面突出贡献员工传达行领导方面工作重视根客户购买产品服务公司定期联系充分提示产品风险询问公司业务满意程度2014年金融知识普月方面公司根社会客户特点通种形式开展针性宣传活动持续培养客户选安全高效便捷金融消费惯
5信息沟通
司制定重信息报送理办法培训课件求机构金融消费权益保护相关报表报告等事项报告员变动情况报告工作部署落实情况报备分公司办公室统通OA重信息类报通短信电子邮件微信电话等方式报垂领导然须通OA补充报详细工作联系单未时报造成严重果包括监机构罚款重社会影响等事件责处1003000元罚款
6监督评价
司开展保持讲正气树新风题教育活动坚持充分相信群众紧紧群众坚持群众路线积极吸收群众参征求群众意见觉接受群众监督注意听取群众评价金融消费者满意度
7机制创新
着业务断发展金融产品类型断增公司积极创新营模式刺激金融消费时带金融消费者权益保护问题更思考公司正准备积极拓宽金融消费者保护领域断加消费者权益保护工作力度根客户购买产品服务公司定期联系充分提示产品风险询问公司业务满意程度
 
 
              安邦财产保险股份限公司**中心支公司
                                        201535
 
 

 
 
 


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