2022年消费者权益保护工作计划
2022年认真贯彻落实省市局县委县政府关做新形势消费维权工作总体求夯实维权工作基础营造品质消费环境促进维权社会治等方面着手切实保障消费安全增强消费信心扩消费需求持续维护市场公竞争秩序断提升消费维权工作效特制定工作计划
指导思想工作目标
社会济发展新形势互联网+消费维权新模式紧紧围绕中消协年题深刻认识维护消费者合法权益关注民生维护民利促进谐推动发展重意义维权理念维权方式探索创新公众诉求处置效措施持续提升消费维权效断提高诉求处置满意度着力改善消费环境努力构建元治格局
二工作务
（）强化制度贯彻落实夯实消费维权工作基础
严格执行总局市场监督理投诉举报处理暂行办法产品质量监督抽查理暂行办法全面落实县局投诉举报处置工作规程投诉举报风险预警机制预付款预付卡日常监机制举报指定办理协办理工作规程（试行）等制度规范提升处置效降低行政风险积极发挥台协调作协相关业务股室做投诉举报疑难件指导督办断优化工作流程切实维护消费者合法权益
1效提升实际解决率确保时办结率采取力措施提高承办质量针局台政府网接收公众诉求通定期集研判发挥台数晴雨表风标作形成群体性倾性县域性消费纠纷隐患进行研判预警统处置求重点领域重复3次投诉举报处置情况进行现场督察反馈督察意见承办部门诉求处置程中存典型问题形成案例通报二注重程序时效降低行政风险超期办结超期告知等程序瑕疵信访复议高风险点诉求处置程中存催告办结压线办结等情况纳入年度考核细通股室压实责督促队守土责确保时办结率100
2切实提升履职力提高诉转案率提升县局整体诉转案率分派环节公众诉求容进行筛查重点投诉中涉举报职业假投诉举报进行预警踪定期求承办部门反馈续处置情况形成工作闭环二月承办部门累计诉转案率进行通报求反馈月转案件情况三结合县局年度考核定期开展重点领域举报类执法检查增强办员履职意识降低诉求处置行政风险
3固化落实工作求提高市民热线满意度抓细节重沟通规范县局投诉举报处置程序基础进步明确告知环节工作求电话沟通书面短信告知辅二落实制度定期通报承办部门满意度测评情况涉履职问题进行重点督办三加强满意件汇总分析制度机制工作程序业务技服务态度等方面查找足剖析原针性承办部门开展培训提升监干部力水避免三满意
（二）积极推进消费创建营造XX品质消费环境
加强消费者权益保护净化市场消费环境促进济增长重举措满意消费XX创建放心消费示范创建紧密结合研究探索品质商城服务规范县级标准推动XX放心消费满意消费品质消费转型提升努力营造品质消费环境
1明确务目标强化宣传引导扩展消费维权联络点职责功定位紧扣食品药械化特种设备产品质量安全等市场监重点领域加消费维权宣传广度深度发挥市场前阵作发掘查办典型侵权案例普法律法规消费知识引导理性消费绿色消费315消费者权益日活动期间计划推出品质商场评价指南县级标准辖县品质商场示范创建工作化解营者常态化工作推动消费品质升级营造放心消费环境
2推进信息公示继续推进12315消费者投诉信息公示工作优化消费环境提振消费信心促进消费回补辖县型商场综合商业体专业市场进行排摸基础制定县局2022年全面推进12315消费者投诉信息公示工作实施方案定期商场投诉信息进行统计予公示公示容半年更新次
（三）完善元化解机制促进消费维权社会治
坚持执法指导相结合断增强企业责意识推动建立体治行业律社会监督政府监社会治格局效形成维权合力济发展营造安全便利诚信良消费环境
1推动三消联动工作继续发挥联调中心行政调解民调解社会组织调解三调接台作强化消保股消保委联调中心三消联动完善三项联动机制实现矛盾纠纷元化解效提升消费维权效率消费纠纷化解源头
2断深化消费维权联络点工作推进全县联络点分层分类理效发挥联络点示范引领作尝试联络点工作食品安全科普宣传药械化安全科普宣传等市场监领域工作紧密结合探索街镇邻里汇建设机结合
三重点专项工作
1拓展消费维权题宣传活动广度通组织3·15消费维权题日活动市场开放日活动公布县局2021年度消费侵权典型案例发布品质商场评价指南县级标准邀请消费者部分市场参观工作场解工作职观警示短片体验快检服务咨询法律法规措举层次角度渠道开展消费维权宣传工作
2落实行业乱象常态长效治理机制针市场监领域职业索赔病修吊模宰客等行业乱象结合工作实际指导市场严格落实已建立常态长效治理机制巩固取成效扫黑恶专项斗争精神始终贯穿市场监日常工作中
3重点监单途预付费卡营行完善公众诉求日报机制重点预警涉预付款预付卡投诉举报建立督查机制踪汇总承办部门预警件续处置情况加强指导培训提高监干部法履职意识提升市场单途预付费卡营行监力
4贯彻双职业行应长效机制针职业索赔职业举报行局部反弹趋势着力强化击职业假违法犯罪行干意见宣贯加强涉嫌敲诈勒索诈骗等行线索排摸移交持续保持高压态势继续更新完善异常名录免罚清单重点加强企业培训指导推动企业降低违法行发生率鼓励企业动公安部门报案
5开展专项产品质量抽检行动切实维护消费者身财产安全计划全县电子电器类商品童服装童玩具装饰装修材料交通工具类商品进行检查
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2022年认真贯彻落实省市局县委县政府关做新形势消费维权工作总体求夯实维权工作基础营造品质消费环境促进维权社会治等方面着手切实保障消费安全增强消费信心扩消费需求持续维护市场公竞争秩序断提升消费维权工作效特制定工作计划
指导思想工作目标
社会济发展新形势互联网+消费维权新模式紧紧围绕中消协年题深刻认识维护消费者合法权益关注民生维护民利促进谐推动发展重意义维权理念维权方式探索创新公众诉求处置效措施持续提升消费维权效断提高诉求处置满意度着力改善消费环境努力构建元治格局
二工作务
（）强化制度贯彻落实夯实消费维权工作基础
严格执行总局市场监督理投诉举报处理暂行办法产品质量监督抽查理暂行办法全面落实县局投诉举报处置工作规程投诉举报风险预警机制预付款预付卡日常监机制举报指定办理协办理工作规程（试行）等制度规范提升处置效降低行政风险积极发挥台协调作协相关业务股室做投诉举报疑难件指导督办断优化工作流程切实维护消费者合法权益
1效提升实际解决率确保时办结率采取力措施提高承办质量针局台政府网接收公众诉求通定期集研判发挥台数晴雨表风标作形成群体性倾性县域性消费纠纷隐患进行研判预警统处置求重点领域重复3次投诉举报处置情况进行现场督察反馈督察意见承办部门诉求处置程中存典型问题形成案例通报二注重程序时效降低行政风险超期办结超期告知等程序瑕疵信访复议高风险点诉求处置程中存催告办结压线办结等情况纳入年度考核细通股室压实责督促队守土责确保时办结率100
2切实提升履职力提高诉转案率提升县局整体诉转案率分派环节公众诉求容进行筛查重点投诉中涉举报职业假投诉举报进行预警踪定期求承办部门反馈续处置情况形成工作闭环二月承办部门累计诉转案率进行通报求反馈月转案件情况三结合县局年度考核定期开展重点领域举报类执法检查增强办员履职意识降低诉求处置行政风险
3固化落实工作求提高市民热线满意度抓细节重沟通规范县局投诉举报处置程序基础进步明确告知环节工作求电话沟通书面短信告知辅二落实制度定期通报承办部门满意度测评情况涉履职问题进行重点督办三加强满意件汇总分析制度机制工作程序业务技服务态度等方面查找足剖析原针性承办部门开展培训提升监干部力水避免三满意
（二）积极推进消费创建营造XX品质消费环境
加强消费者权益保护净化市场消费环境促进济增长重举措满意消费XX创建放心消费示范创建紧密结合研究探索品质商城服务规范县级标准推动XX放心消费满意消费品质消费转型提升努力营造品质消费环境
1明确务目标强化宣传引导扩展消费维权联络点职责功定位紧扣食品药械化特种设备产品质量安全等市场监重点领域加消费维权宣传广度深度发挥市场前阵作发掘查办典型侵权案例普法律法规消费知识引导理性消费绿色消费315消费者权益日活动期间计划推出品质商场评价指南县级标准辖县品质商场示范创建工作化解营者常态化工作推动消费品质升级营造放心消费环境
2推进信息公示继续推进12315消费者投诉信息公示工作优化消费环境提振消费信心促进消费回补辖县型商场综合商业体专业市场进行排摸基础制定县局2022年全面推进12315消费者投诉信息公示工作实施方案定期商场投诉信息进行统计予公示公示容半年更新次
（三）完善元化解机制促进消费维权社会治
坚持执法指导相结合断增强企业责意识推动建立体治行业律社会监督政府监社会治格局效形成维权合力济发展营造安全便利诚信良消费环境
1推动三消联动工作继续发挥联调中心行政调解民调解社会组织调解三调接台作强化消保股消保委联调中心三消联动完善三项联动机制实现矛盾纠纷元化解效提升消费维权效率消费纠纷化解源头
2断深化消费维权联络点工作推进全县联络点分层分类理效发挥联络点示范引领作尝试联络点工作食品安全科普宣传药械化安全科普宣传等市场监领域工作紧密结合探索街镇邻里汇建设机结合
三重点专项工作
1拓展消费维权题宣传活动广度通组织3·15消费维权题日活动市场开放日活动公布县局2021年度消费侵权典型案例发布品质商场评价指南县级标准邀请消费者部分市场参观工作场解工作职观警示短片体验快检服务咨询法律法规措举层次角度渠道开展消费维权宣传工作
2落实行业乱象常态长效治理机制针市场监领域职业索赔病修吊模宰客等行业乱象结合工作实际指导市场严格落实已建立常态长效治理机制巩固取成效扫黑恶专项斗争精神始终贯穿市场监日常工作中
3重点监单途预付费卡营行完善公众诉求日报机制重点预警涉预付款预付卡投诉举报建立督查机制踪汇总承办部门预警件续处置情况加强指导培训提高监干部法履职意识提升市场单途预付费卡营行监力
4贯彻双职业行应长效机制针职业索赔职业举报行局部反弹趋势着力强化击职业假违法犯罪行干意见宣贯加强涉嫌敲诈勒索诈骗等行线索排摸移交持续保持高压态势继续更新完善异常名录免罚清单重点加强企业培训指导推动企业降低违法行发生率鼓励企业动公安部门报案
5开展专项产品质量抽检行动切实维护消费者身财产安全计划全县电子电器类商品童服装童玩具装饰装修材料交通工具类商品进行检查
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