高新支行关于提升网点服务质量会议纪要

                  高新支行关提升网点服务质量会议纪
 
时间：2015年10月27日午17点30分
持：张晓明
讲：张晓明 张国强 白娅
出席部门：办公室 公司银行部 零售银行部 运营理部零售信贷部
 
会议容：
    针网点服务质量足处总行分行二三季度服务检查中发现问题会议快速高效处理网点部门特营业厅服务水质量加强员工服务意识服务水改善工作作风端正工作态度培养良服务职业惯等组织召开次服务质量会议提出第四季度行关服务考核标准相关求现会议决定事项纪：
 
1成立专项服务整改组全面督促推动网点服务水提升针前三季度尤三季度网点服务检查综合排名（含金葵花区普卡区硬件区）情况实现第四季度考核进入全行排名前600名成立服务检查组张晓明行长张国强副行长组长白娅负责加时段服务质量监力度强化特殊时段理通现场检查录抽查方式采取时机等方式进行核查关注服务中死角暗角突出严处规范行奖励特色服务考核特点
2整治网点工作服务环境网点布局整洁程度员工着装精神面貌等方面较高求网点环境硬件服务设施应求进行次巡检置位方显整洁方方便实软件时时调整提醒动出击服务客户需网点负责高柜低柜通力配合辖事物进行细化真正做处处时时户户前服务检查出现问题网点整洁度员工着装特强调两点：①清洁卫生应落实负责区域保持工作区域整洁②员工着装规范发饰统
3提升员工服务水技员工素质知识技提供优质服务基础直接影响服务效率部门应组织员工专业素质教育提高服务水粗放理方式精细化理模式转变定期组织培训考试时做实践中学总结
4落实考核制度加服务质量绩效考核挂钩建立全方位科学考核体系旨进步树立服务理念切实提高服务质量推进服务工作规范化制度化建设实行分制考核方式暗访分行服务检查出现问题相关责绩效考核中进行扣分处罚应承担济处罚
 
服务质量提升项系统工程网点形象工程全行员工提高认识时刻放心中时时见诸行动
 
 
                                                    夏欣宜  高新支行运营部
                                                       2015年10月27日
                                               

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