**黎族苗族治县民政府政务服务中心
优化政务服务建设规范标准造阳光便民新台
（规范化建设 标准化理 性化服务）
**黎族苗族治县民政府政务服务中心政务中心2013年6月2016年7月进驻单位窗口总计受理审批事项45238件办件14096件承诺件28480件报2668件办结40608件办结率9575承诺件办件时间法定办结时限均节省12天法律规定时办理件14096件全部场办结办结率100提升审批效率提高服务效优化服务流程目标努力造高效便捷政务服务台
工作亮点抓四亮塑形象第亮身份求窗口员佩戴工作牌班通亮身份树形象强化约束接受群众监督第二亮标准通电子显示屏触摸屏办事指南等方式服务标准办事流程需材料法定时限收费标准时限求等进行公开接受社会监督第三亮承诺窗口单位服务承诺完成时限兑现情况通公示栏等形式进行公开第四亮业绩月工作情况公布月开展优秀窗口工作员评活动营造学先进赶先进超先进氛围二抓三零目标三零服务零三乱（乱收费乱审批乱解释）办事零投诉办件零超期三抓四
四工作手中延误差错身发生群众里受冷落窗口形象里受损害四抓五样五样生熟样气干部群众样尊重受理咨询样热情忙时闲时样耐心早晚样根县纪委2015年度风政风行风建设社会评价结果通报县政务中心属济社会理43单位社会评价分高低排名县政务中心排第四名
策举严抓督促加强窗口员制度化理切实杜绝政务厅门难进难找脸难话难听事难办五难问题县政务服务中心方结合积极推行项理措施做门进找脸话听事办实行班指纹考勤制度窗口工作员天班严格实行指纹考勤机卡制度运政务厅显示屏滚动播放天考勤情况接受群众监督二实行值班领导巡查制度中心领导班子采取周值班制度周固定名班子领导负责厅窗口进行巡查监督针窗口班纪律服务态度办事效率协调督办等进行全程监督采取定时方式实行班子领导集体巡查巡查时发现问题立研究讨提出整改措施做立言立行立改确保厅正常运行三推行领导约谈制度窗口工作员违反工作纪律班迟早退次日值班领导进行约谈两次中心进行约谈情况反馈原单位领导情节严重进行撤换四实行月例会通报机制月5日前召开
月度审批办件情况窗口工作员月考勤情况通报例会结果进行公示五实行窗口员考核奖励机制实行窗口员月年终考核制度月评优秀窗口服务星授予流动红旗月优秀窗口累计确定年终优秀窗口通优秀窗口服务星评活动充分予窗口工作员压担子时产生新动力窗口员服务意识进步增强审批工作提速提效造良基础
规范标准力抓实效力建设政务服务标准化体系2014年县政务服务中心列全省服务标准化唯县级试点建设单位省质监局精心指导县质监局力协助县政务服务中心积极推进服务标准化试点建设项工作建立服务通基础标准子体系服务保障标准子体系服务提供标准子体系岗位工作标准子体系组成标准化理体系编写完成基础标准26项服务保障标准26项服务提供标准284项岗位工作标准6项时年6月2日91分优秀成绩利通省质监局标准化验收组服务标准化试点单位建设验收成全省起步建设晚进步快速典型代表**日报专门采访报道中心实施阳光政务标准化建设高效做法便民服务事迹**省政府网网易新闻凤凰**日**等家新闻媒体先转载报道
领导带头高度重视强抓基层帮扶工作根县政府达基层建帮扶工作目标务做基层扶贫点帮扶工作2015年县政务服务中心组召开点点基层建扶贫动员会号召中心全体干部职工中心扶贫点湾岭镇水央村基层员活动阵募捐扶贫活动影响带动中心全体干部职工踊跃参捐款筹捐款1220元中心费紧张挤出1万元水央村员活动阵办公设备购置确保建扶贫工作利开展驻村扶贫工作做实做出成效2016年半年县政务服务中心领导班子先4次带领班子成员前扶贫联系点水央村入户调研建档立卡确定4户精准贫困户明确帮扶员制定扶持产业计划做面面帮扶年半年水央村60家农户发放3500鸡苗
围绕全县工作重点**黎族苗族治县民政府政务服务中心提出521工作思路：五化建设：规范化智化信息化便利化性化2满意群众满意企业满意建设适应**发展阳光审批服务台工作思路基础中心确立规范化建设标准化理性化服务作项目建设重点编制项目实施方案程序简时间短环节少效率高作工作目标努力造民群众满意政务服务台
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