全县12345政务服务便民热线工作开展汇报
会议求现县12345政务服务便民热线工作开展汇报
存问题
（）工单办理责压实工作统筹角度县热线办没真正高质量办结12345热线工单作持续优化营商环境切实维护群众利益出发点落脚点没真正群众否满意作衡量政务服务热线工作根标准承办单位工作进行指导协调督促检查力度够责压实定程度影响全县热线工作整体质效
（二）部门工作落实力区部门落实12345政务服务便民热线理办法理细方面存思想认识位体责落实工作措施扎实等问题导致热线运行工作未落实落细县热线办月工单办理情况印发部门求未时接单未办结情况作出说明报送县热线办2022年1月4月份涉未办结工单25家医保局1部门作出情况说明
（三）工作员业务水高工作员急完成派单工作缺少工单容深度审阅工单权责属精准判断导致出现退单延期办结等影响工单质量问题时部门便民热线台工作联络员受岗位调整员调动等影响流动性较新联络员缺乏定应力沟通力导致问题时处理
（四）承办单位间沟通协作够承办单位服务意识担意识够强相互协调足然存相互推诿现象承办单位接单时回复没根解决市民提出问题台进行回复具体办理情况时简单导致市民答复情况满意
二步工作措施
步认真落实次会议求紧盯短板弱项扎实做方面工作：
（）进步压实工作责深入落实全市2022年14月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神李书记讲话求深刻认识做热线运行工作重意义深刻反思政治站位思想认识服务群众等方面存短板足聚焦办理群众求助咨询意见建议投诉等事项全力做热线工作县热线办坚持属理部门指导相结合充分发挥部门热线理服务工作中导作加强部门间配合衔接强化协调联动时高效处置台受理群众诉求县热线办严格执行月通报机制求承办单位建立部工作责制未工单求期限办结做1件工单1份情况说明分领导签字报县热线办坚决杜绝推诿扯皮应付事等引起企业群众满意差评事项
（二）进步提高员业务水切实加强部门台联络员教育培训工作重点加强普遍性诉求研究分析断提高台联络工作员业务素质应变力时高效办理群众诉求确保三率稳步提升时强化热线办工作员精准派单力没明确权责工单提前通电话工作群进行沟通避免派错单导致退单情况发生确保企业群众诉求第时间派转承办单位确保企业群众反映问题合理诉求规定时限效处置办理
（三）进步强化问题整改落实日起6月2日县12345热线台未解决事项逐进行梳理列出问题清单明确责部门整改时限采取台督办电话督办书面督办会议督办约谈督办等方式推动整改落实相关督办结果时通报承办单位负责县级关领导
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存问题
（）工单办理责压实工作统筹角度县热线办没真正高质量办结12345热线工单作持续优化营商环境切实维护群众利益出发点落脚点没真正群众否满意作衡量政务服务热线工作根标准承办单位工作进行指导协调督促检查力度够责压实定程度影响全县热线工作整体质效
（二）部门工作落实力区部门落实12345政务服务便民热线理办法理细方面存思想认识位体责落实工作措施扎实等问题导致热线运行工作未落实落细县热线办月工单办理情况印发部门求未时接单未办结情况作出说明报送县热线办2022年1月4月份涉未办结工单25家医保局1部门作出情况说明
（三）工作员业务水高工作员急完成派单工作缺少工单容深度审阅工单权责属精准判断导致出现退单延期办结等影响工单质量问题时部门便民热线台工作联络员受岗位调整员调动等影响流动性较新联络员缺乏定应力沟通力导致问题时处理
（四）承办单位间沟通协作够承办单位服务意识担意识够强相互协调足然存相互推诿现象承办单位接单时回复没根解决市民提出问题台进行回复具体办理情况时简单导致市民答复情况满意
二步工作措施
步认真落实次会议求紧盯短板弱项扎实做方面工作：
（）进步压实工作责深入落实全市2022年14月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神李书记讲话求深刻认识做热线运行工作重意义深刻反思政治站位思想认识服务群众等方面存短板足聚焦办理群众求助咨询意见建议投诉等事项全力做热线工作县热线办坚持属理部门指导相结合充分发挥部门热线理服务工作中导作加强部门间配合衔接强化协调联动时高效处置台受理群众诉求县热线办严格执行月通报机制求承办单位建立部工作责制未工单求期限办结做1件工单1份情况说明分领导签字报县热线办坚决杜绝推诿扯皮应付事等引起企业群众满意差评事项
（二）进步提高员业务水切实加强部门台联络员教育培训工作重点加强普遍性诉求研究分析断提高台联络工作员业务素质应变力时高效办理群众诉求确保三率稳步提升时强化热线办工作员精准派单力没明确权责工单提前通电话工作群进行沟通避免派错单导致退单情况发生确保企业群众诉求第时间派转承办单位确保企业群众反映问题合理诉求规定时限效处置办理
（三）进步强化问题整改落实日起6月2日县12345热线台未解决事项逐进行梳理列出问题清单明确责部门整改时限采取台督办电话督办书面督办会议督办约谈督办等方式推动整改落实相关督办结果时通报承办单位负责县级关领导
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