市城局关20**年度市公开电话
受理承办工作总结
20**年局市委市政府正确领导市长公开电话受理中心关心具体指导提高时办结率群众满意率目标群众排忧解难帮助市民解决日常生活中实际问题目提高市长公开电话群众中权威追求较完成市长公开电话受理中心交工作务现局完成市长公开电话受理中心交办务关情况汇报：
基情况
截止20**年11月9日局受理市长公开电话交办件428件中执法队248件综合科87件环卫处55件行政服务科1件直接回复12转交部门25件举报容涉市容秩序违法建设环境卫生物业理噪音油烟污染等方面期办结率100期反馈率100群众满意率达96年报类信息3篇典型案例8篇调研文章篇中转变服务理念贴心民办事百姓求必助城冬暖心受理中心工作动态采市长热线联动数字城解难题受理中心工作动态**民生零距离**日报进行报道
二做法
（）完善体制牢基础
局组市长公开电话承办工作高度重视成立市长公开电话承办工作领导组配全AB岗员形成局领导亲
问分领导具体抓监察室负责电受理交办催办督办办理回复相关科室属单位具体承办工作格局制定发**市城市理局电办理工作制度明确电办理职责进步规范办理流程成立纪检办公室数字城指挥中心组成考评考核领导组采取日常考核实抽查相结合季度考评年度考评相结合方式相关科室属单位办理工作进行考评考核办理力正理引起群众重复投诉等情况年度目标责制严格考核做受理登记办理专答复记录反馈存根结果考核
（二）创新机制提高效率
着市长公开电话群众心目中权威日益显现城区建设逐步完善民生活水维权意识断提高种难点问题断通市长公开电话进行交办针情况局承办工作中进行断创新提高效率创新反馈方式年实名市长公开电话受理中心反映问题交办件采受理告知形式第时间电进行电话联系详细解电诉求告知承办科室承办单位承办员时间安排方面便提高效率快速处理方面避免某原电认市长公开电话没动静错觉二创新办理方式单部门处理方式时适应承办工作需采取部门牵头部门层次种员协办理方式10月21日健康西村105居民耿福反映区水老化建筑垃圾积聚区违章搭建等问题涉社区物业执法队局交办件交物科协调社区城中队处理改变分交办头回复做法简化办理环节提升办理效率提高办理实效
三综提醒促办结天早班天期交办件时提醒承办单位防止超期办结时办结根承办科室单位承诺情况督促续办防止时间长事情忘办理减少办理位电二次举报现象发生
（三）破解难题增强实效
城市理工作种理种末端理城市容物业理体系没完全形成承办市长公开电话程中常会遇种难题破解成需思考问题深入线调查研究破解难题关键8月21日市民反映锦绣苑206栋楼东北角海洋商城新开英语培训点（浙江老板投资）正安装中央空调空调外机尺寸较（占面积约48×12m）担心噪音高热气影响周边群众生活局纪检组长陈海峰带领执法队员监察室现场听取居民业社区辖区民警意见相关法律法规次业代表协调确定**墙东侧距面二米层叠安装空调外机解决电顾忧加强协调赢方支持破解难题重手段问题处理仅需横协调时通领导反映方力解决6月份办理申港豪园西北角面塌陷问题例子时塌陷总面积20方米塌陷形成三洞洞约25米深周边面出现沉趋势距洞口十米方出现处裂缝时修复泥土持续流失势必周边楼盘出行市民造成安全隐患房产开发商已撤离**网两年保修期物业服务企业处
半瘫状态业委员会筹建中找开发商动维修基金维修短时间法实现修复工作仅城家难度较立启动应预案：设置警戒标志提醒行注意安全通知相关员现场研究修复事宜局长福立市领导汇报情况市领导施工务交住建局30天紧张施工终成功修复塌陷路面设施时效消危百姓生命财产安全巨隐患实行代履行解决难点问题补求措施承办程中常会遇责体位问题次采新推行数字城监督指挥中心代履行机制20**年2月16日城镇朱先生反映中山路老凤祥银楼店前水道堵污水横流臭气熏天解决该问题三难难难季节时处严冬污水冻结面僵硬二难难道图纸该区域老区种种原法找施工图纸三难资金该区域理责体属社区社区济源春节年前社区工作通业筹集资金没组织难度考虑中山路商业中心流量面污水横流臭气熏天仅影响商家生意损政府形象市长热线黄协调帮助找时施工负责启数字城监督指挥中心代履行机制解决资金问题附商家支持组织环卫员顶着凛风严寒破面找网搭建新道期半月紧急处理终修复面讲申港豪园面塌陷问题处理实际运
代履行机制解决法治思维破解难题道屏障8月份调查处理锦绣苑206栋楼东北角海洋商城新开英语培训点安装中央空调交办件程中发现空调噪音高热气口心术正欲种种方式阻止施工达索取钱物目提请公安机关排防障法予击解决电诉求保护投资合法权益10月份拆秀水路福金娜违章搭建程中暴力抗法请求公安暴力抗法员带离现场保证交办承办工作利完成
三存足步工作算
局受理承办工作中做出努力取初步成效级领导民群众求定差距油烟噪音污染流动摊点理等问题影响满意率提升步紧紧围绕市委市政府工作部署局出发严求真正市长公开电话受理承办工作建设成部门民办事绿色通道民群众沟通联系桥梁纽带成展现新时期城风采第窗口宣传教育理执法工作台
（）进步强化服务职
牢固树立群众观念认真倾听群众呼声关心群众疾苦满腔热情群众服务坚持实际出发努力探索新形势市长公开电话工作受办理特点规律想实招鼓实劲办实事开拓进取断创新高效务实作风全心全意态度
千方百计群众排忧解难维护社会稳定进步增强政府民群众中凝聚力心力
（二）进步完善工作制度
进步完善落实市长公开电话承办工作项求首问题负责制群众反映问题做推诿积压属部门职责范围问题时交办相关科室部门时反馈电属部门处理电查明原基础迅速关部门反映转交电话受理中心处理二进步目标理考核制度受办理市长公开电话工作纳入全年目标责制进行考核认真落实市政府关市长公开电话工作求加强科室属单位日常检查考评取集中检查日常考评时抽查检查等办法分半年全年进行计分考核三进步完善登记受理交办督办反馈信息报送等工作制度真正市长公开电话办理作联系群众勤政民件实事抓抓实
（三）进步加督办力度
局纪检组监察室认真担负起承办（交办）工作监督检查责加处理工作督查力度抓承办交办树立时效观念坚持严快实办结二抓督办协办交办事项时进行督办防止推诿扯皮现象发生影响难度领导群众普遍关心重点难点问题严格领导指示求协关单位办理三抓审核反馈调查清处理没实反馈办理问题责成承办部门重新复查承办部门反馈已办结群众满意问题进步查明原监督承办部门继续进行办理力求群众理解支持限度提高办理工作满意度
二○**年十月十五日
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受理承办工作总结
20**年局市委市政府正确领导市长公开电话受理中心关心具体指导提高时办结率群众满意率目标群众排忧解难帮助市民解决日常生活中实际问题目提高市长公开电话群众中权威追求较完成市长公开电话受理中心交工作务现局完成市长公开电话受理中心交办务关情况汇报：
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（二）进步完善工作制度
进步完善落实市长公开电话承办工作项求首问题负责制群众反映问题做推诿积压属部门职责范围问题时交办相关科室部门时反馈电属部门处理电查明原基础迅速关部门反映转交电话受理中心处理二进步目标理考核制度受办理市长公开电话工作纳入全年目标责制进行考核认真落实市政府关市长公开电话工作求加强科室属单位日常检查考评取集中检查日常考评时抽查检查等办法分半年全年进行计分考核三进步完善登记受理交办督办反馈信息报送等工作制度真正市长公开电话办理作联系群众勤政民件实事抓抓实
（三）进步加督办力度
局纪检组监察室认真担负起承办（交办）工作监督检查责加处理工作督查力度抓承办交办树立时效观念坚持严快实办结二抓督办协办交办事项时进行督办防止推诿扯皮现象发生影响难度领导群众普遍关心重点难点问题严格领导指示求协关单位办理三抓审核反馈调查清处理没实反馈办理问题责成承办部门重新复查承办部门反馈已办结群众满意问题进步查明原监督承办部门继续进行办理力求群众理解支持限度提高办理工作满意度
二○**年十月十五日
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