国物业行业力资源建设构想
1981年全国第家物业公司——**市物业理公司成立国物业理行业开始突飞猛进发展越越业者投入物业行业目前国物业理企业 7 万家业员600 万物业行业高速发展相业员整体素质已远远法满足市场企业快速发展需求
物业行业力资源特点现状
国目前物业企业属典型劳动密集型行业行业业员整体素质偏低结构合理专业化程度员稳定性均处低位体现：
1业员学历偏低低级技员占2008年9月中国物业理协会公布物业行业生存状况调查报告显示国物业行业业员学历职称构成情况见表：
表1： 物业行业业员学历构成情况
硕士
科
专
中专
高中
例
021
433
116
192
648
岗位
较机会职业开端成基层理者继中层理者高层决策者般中层理者中擢升企业中引进职业理
事基层作业
状况
截止2012年底全国43919获物业理师资格占业员072
量冗余
表2： 物业行业营理员职称情况
职称
高级职称
中级职称
初级职称
技术职称
例
556
2696
2456
4292
统计见业员整体素质明显较低物业行业专业涉面广济企财务机械电子外语公关甚绿化等需方面专业时年物业理规模化发展理手段逐步信息化智化方度行业亟需量高素质专业技术然物业业员现实状况企业需求间存
极明显差距致企业发展受极局限
2员结构失衡高端理严重匮乏业员岗位结构分类国物业行业层级员工占表：
表3：岗位层级员占情况
理层员工（包括营理员房屋设备维护理员）
作业层员工（包括保洁员秩序维护员绿化员）
高端物业理
占业总数25％左右
占业总数65％左右
占业总数10左右
两项合计90员工素质进步提高
极度紧缺
着物业行业发展需求呈现出劳动密集型技术密集型转化趋势相企业发展速度说行业现高素质数量存着缺口尤企业领头羊式领军物业专业职业理更处寻觅成物业企业招聘中关心重点国家建设部总济师中国物业理协会会长谢家瑾指出：物业理服务新兴行业储备基础薄弱业员队伍建设远远滞行业发展尤突出表现称职职业理匮缺现部分理员承担务相适应职工队伍专业技培训行业发展
3行业吸引力低力流动频繁着整社会劳动力成涨物业行业营成幅提升物业服务收费增幅相固定济效益物业行业整体处微利营状态创利力低决定行业难提供良薪酬遇加物业行业认识偏差社会位高造成业吸引力低尤难吸引高素质专业员时员工流失现象皆特部分优秀领军行业机制体制完善健全致法拓展更空间甚纷纷退出物业理行业完全统计2000年企业高层领导优秀中层理员工程员流失率达30种流失现象行业发展影响难估算
4建设理念落理水高国目前物业理企业中真正力资源开发理方面做非常优秀企业屈指数果国外行企业相
仲量联行戴德梁行第太戴维斯等五行差距更缺少行效发展战略开发机制企业甚没专业力资源部门力资源业者中具现代理理念理技相匮乏力资源理工作普遍完善力规划招聘培训考核激励等环节着意性缺乏利成长制度重视程度足理注重安置理目控制没完善培训体系视病等问题然非常严重
二物业行业力资源建设构想
针国物业行业力资源现状笔者认切实提高物业行业力资源建设水改善力资源供状况提升业员力素质应尊重发展3方面着力
1
企业体价值高切充分发挥员工翁积极性动性员工价值取发展企业理理念发展战略目标统起
第建立系统力资源规划优化力资源配置力资源规划企业具价值工作没合理规划战略成空谈物业企业应根发展战略扩张规模服务流程实际需结合企业整体战略规划拟定适合企业长期发展力资源规划企业筹划未需数量结构组合 加强预见性利类信息实施招聘录培训开发等诸环节效提高企业竞争力克服物业理行业稳流动性特点否旦发生事变动特骨干员流失企业相动匆忙应满足找填补空缺岗位低层次目标
第二重视梯队建设计划进行力资源储备物业理企业属微利行业难储备种高级物业行业需种样般应采取
部培养种开发手段行方式建设企业梯队首先重视建设稳定高效理梯队重岗位进行结构性开发岗位托岗位名名备选实行级带级方法例部门理必须中培养出名年胜理员普通员工中培养出名胜员带岗岗相连充分保证供持续性确保出现结构断层次重点建设优秀青年员工备梯队尤新入职高校毕业生注意发挥观念新知识新思想方法新等优势 针工作验欠缺专业技足等问题选择适方式加培训力度安排专帮带1—2年成适应满足企业规模扩展需终实现力资源持续发展
第三建立套科学完善部竟聘外部招聘相结合开发系统建立科学完善招聘理系统物业理企业断补充新生力量减少员流动带损失提高物业理企业市场竞争力根物业理企业力资源层次素质样智力输出劳动力输出兼备特点招聘时必须根岗位需 建立公开招聘公竞争机制走聘外聘相结合开发路逐步优化企业结构企业发生职位空缺时通常首先考虑部提升员进行填补实行竞争岗样做仅利调动企业部员积极性员工更发展机会企业带较低招聘费降低风险实践证明：企业培养提拔起仅企业运作熟悉时企业着深厚感情强烈责感够限度认企业价值观外部聘员引进优秀加盟企业带更新思维新做法企业输送新鲜血液带活力
2尊重
马斯洛需求理生理安全社交需求外受尊重需求普通员工中高层员工样需尊重知识思想见解高素质理型员工尊重独立格权利显尤重
第搞企业文化建设增强企业心力企业文化力资源关系密切方面企业制订员工合理工资奖金福利等薪酬制度力满足员工基生存生活需求员工安全感方面关心员工心理需求工作性质工作表现工作环境等素创造出情绪满足感通增加工作趣味性创造良团队气氛提高员工工作快乐感受等办法开展种文体活动员工送生日祝福值班员工起节等员工感家温暖感受尊重受重视快乐满足感企业价值观逐步转变员工价值观员工明认企业精神目标理念树立翁意识增强企业认感属感增强企业心力凝聚力
第二建立客观公正绩效考评系统首先强化绩效考核观念公司高层领导应予绩效考核工作充分重视支持次力资源理部门应指导业务部门制定考核指标业务部门分解公司总目标基础部门目标进行分解变成员工岗位工作目标第三建立套客观公正绩效考评办法针物业行业员工象工作特点建立部门项目单位360度绩效考评体系配定济指标理指标考核考核周期结束理者力资源部门应员工进行深入面谈反馈考核情况定期分析总结制定培养发展计划考核真正发挥激励鼓舞促进作
3发展
发展发展理思想核心全面发展理达终极目标员工提供发展成长机会帮助员工明确职业发展方发展具体体现教育培训效激励发展效途径
第建立科学效培训制度提高员工整体素质首先抓企业部培训针物业行业力资源特点培训应分层次进行高层理员重点进行企业战略理企业营创新意识等培训中层理员
重点进行物业理政策实务服务礼仪业沟通房屋工程等方面知识培训基层操作员重点进行岗位技服务礼仪职业道德培训次抓学历教育通两种方式岗位特点适提高类招聘录学历门槛二制定政策鼓励职员工参加事专业学历教育提高学历层次规范行业岗培训资格认证制度走市场化国际化路国物业理业员岗培训资格认证制度目前够完善规范甚时候认证工作流形式非常利培养提高更碍物业行业发展学鉴行业国际先进验快物业行业岗培训认证制度规范化已务急
第二建立效激励机制员工工作中付出努力理者必须员工进行效激励企业没行效激励机制难激发员工工作潜提升进取心身发展愿长期受挫时会导致流失业企业缺乏现代市场济相适应效激励机制成行业**军校专行业企业输送辛辛苦苦培养出优质员工激励办法两类：薪酬福利激励二精神层面激励企业根劳分配效率优先原建立部工资激励制度绩效考核分配密切挂钩时注重培养增强员工组织属感通员工表扬评先通报表彰晋升培训等精神激励切实激发员工工作积极性
三物业行业力资源建设展
专家指出国物业行业呈现三方面发展趋势专业化理规范化服务性化
1力资源理企业战略发展中扮演更加重角色物业理行业发展断深入物业理市场断完善程中国物业理企业济性质组织结构营理机制方面发生根性转变物业理企业数量型增长质量规模效益型增长转变程中力资源部门必升企业发展战略策划决策部门需前瞻性战略眼光
参制定企业发展战略帮助企业提高营效率制定企业发展相匹配力资源开发规划企业领导提供决策需宏观微观分析数促进快速健康发展
2 信息化智化理手段力资源理中量应着eHR理软件迅速普力资源理逐步手工作业信息化智化手段转变方面效提高工作效率确保较短时间高质量完成工作务方面加理深度助信息化手段实现全程准确精细化员培训绩效考核等业务相应物业理企业必须拥足够掌握信息化智化理方法高素质力资源队伍
3物业理协会应加强业交流促进行业力资源建设水提高2014年中国物业理协会诞生34年已逐渐走成熟应进步发挥行业协会协调配置作通种途径努力树立行业良社会形象提高行业整体薪酬水加物业行业吸引力度二整合行业力资源储备培养认证等资源努力实现赢需求相似理位置相企业通物业协会协调联合起高校展开合作形成团购效应三进步规范物业行业岗资格认证工作整合完善形成专业权威资格认证体系争取国际接轨开展业员国际化资格认证
4推进首选应聘公司品牌建设吸引更优质国外物业理学生硕士生钟情行业考察日等国家物业理公司服务水专业素质非常高国物业行业彻底改变现形象成家乐工作行业应围绕首选应聘公司概念努力提高员素质企业理服务水力争建立品牌行业然物业理行业方面需走路长需全社会支持物业行业员努力
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国物业行业力资源建设构想
1981年全国第家物业公司——**市物业理公司成立国物业理行业开始突飞猛进发展越越业者投入物业行业目前国物业理企业 7 万家业员600 万物业行业高速发展相业员整体素质已远远法满足市场企业快速发展需求
物业行业力资源特点现状
国目前物业企业属典型劳动密集型行业行业业员整体素质偏低结构合理专业化程度员稳定性均处低位体现：
1业员学历偏低低级技员占2008年9月中国物业理协会公布物业行业生存状况调查报告显示国物业行业业员学历职称构成情况见表：
表1： 物业行业业员学历构成情况
硕士
科
专
中专
高中
例
021
433
116
192
648
岗位
较机会职业开端成基层理者继中层理者高层决策者般中层理者中擢升企业中引进职业理
事基层作业
状况
截止2012年底全国43919获物业理师资格占业员072
量冗余
表2： 物业行业营理员职称情况
职称
高级职称
中级职称
初级职称
技术职称
例
556
2696
2456
4292
统计见业员整体素质明显较低物业行业专业涉面广济企财务机械电子外语公关甚绿化等需方面专业时年物业理规模化发展理手段逐步信息化智化方度行业亟需量高素质专业技术然物业业员现实状况企业需求间存
极明显差距致企业发展受极局限
2员结构失衡高端理严重匮乏业员岗位结构分类国物业行业层级员工占表：
表3：岗位层级员占情况
理层员工（包括营理员房屋设备维护理员）
作业层员工（包括保洁员秩序维护员绿化员）
高端物业理
占业总数25％左右
占业总数65％左右
占业总数10左右
两项合计90员工素质进步提高
极度紧缺
着物业行业发展需求呈现出劳动密集型技术密集型转化趋势相企业发展速度说行业现高素质数量存着缺口尤企业领头羊式领军物业专业职业理更处寻觅成物业企业招聘中关心重点国家建设部总济师中国物业理协会会长谢家瑾指出：物业理服务新兴行业储备基础薄弱业员队伍建设远远滞行业发展尤突出表现称职职业理匮缺现部分理员承担务相适应职工队伍专业技培训行业发展
3行业吸引力低力流动频繁着整社会劳动力成涨物业行业营成幅提升物业服务收费增幅相固定济效益物业行业整体处微利营状态创利力低决定行业难提供良薪酬遇加物业行业认识偏差社会位高造成业吸引力低尤难吸引高素质专业员时员工流失现象皆特部分优秀领军行业机制体制完善健全致法拓展更空间甚纷纷退出物业理行业完全统计2000年企业高层领导优秀中层理员工程员流失率达30种流失现象行业发展影响难估算
4建设理念落理水高国目前物业理企业中真正力资源开发理方面做非常优秀企业屈指数果国外行企业相
仲量联行戴德梁行第太戴维斯等五行差距更缺少行效发展战略开发机制企业甚没专业力资源部门力资源业者中具现代理理念理技相匮乏力资源理工作普遍完善力规划招聘培训考核激励等环节着意性缺乏利成长制度重视程度足理注重安置理目控制没完善培训体系视病等问题然非常严重
二物业行业力资源建设构想
针国物业行业力资源现状笔者认切实提高物业行业力资源建设水改善力资源供状况提升业员力素质应尊重发展3方面着力
1
企业体价值高切充分发挥员工翁积极性动性员工价值取发展企业理理念发展战略目标统起
第建立系统力资源规划优化力资源配置力资源规划企业具价值工作没合理规划战略成空谈物业企业应根发展战略扩张规模服务流程实际需结合企业整体战略规划拟定适合企业长期发展力资源规划企业筹划未需数量结构组合 加强预见性利类信息实施招聘录培训开发等诸环节效提高企业竞争力克服物业理行业稳流动性特点否旦发生事变动特骨干员流失企业相动匆忙应满足找填补空缺岗位低层次目标
第二重视梯队建设计划进行力资源储备物业理企业属微利行业难储备种高级物业行业需种样般应采取
部培养种开发手段行方式建设企业梯队首先重视建设稳定高效理梯队重岗位进行结构性开发岗位托岗位名名备选实行级带级方法例部门理必须中培养出名年胜理员普通员工中培养出名胜员带岗岗相连充分保证供持续性确保出现结构断层次重点建设优秀青年员工备梯队尤新入职高校毕业生注意发挥观念新知识新思想方法新等优势 针工作验欠缺专业技足等问题选择适方式加培训力度安排专帮带1—2年成适应满足企业规模扩展需终实现力资源持续发展
第三建立套科学完善部竟聘外部招聘相结合开发系统建立科学完善招聘理系统物业理企业断补充新生力量减少员流动带损失提高物业理企业市场竞争力根物业理企业力资源层次素质样智力输出劳动力输出兼备特点招聘时必须根岗位需 建立公开招聘公竞争机制走聘外聘相结合开发路逐步优化企业结构企业发生职位空缺时通常首先考虑部提升员进行填补实行竞争岗样做仅利调动企业部员积极性员工更发展机会企业带较低招聘费降低风险实践证明：企业培养提拔起仅企业运作熟悉时企业着深厚感情强烈责感够限度认企业价值观外部聘员引进优秀加盟企业带更新思维新做法企业输送新鲜血液带活力
2尊重
马斯洛需求理生理安全社交需求外受尊重需求普通员工中高层员工样需尊重知识思想见解高素质理型员工尊重独立格权利显尤重
第搞企业文化建设增强企业心力企业文化力资源关系密切方面企业制订员工合理工资奖金福利等薪酬制度力满足员工基生存生活需求员工安全感方面关心员工心理需求工作性质工作表现工作环境等素创造出情绪满足感通增加工作趣味性创造良团队气氛提高员工工作快乐感受等办法开展种文体活动员工送生日祝福值班员工起节等员工感家温暖感受尊重受重视快乐满足感企业价值观逐步转变员工价值观员工明认企业精神目标理念树立翁意识增强企业认感属感增强企业心力凝聚力
第二建立客观公正绩效考评系统首先强化绩效考核观念公司高层领导应予绩效考核工作充分重视支持次力资源理部门应指导业务部门制定考核指标业务部门分解公司总目标基础部门目标进行分解变成员工岗位工作目标第三建立套客观公正绩效考评办法针物业行业员工象工作特点建立部门项目单位360度绩效考评体系配定济指标理指标考核考核周期结束理者力资源部门应员工进行深入面谈反馈考核情况定期分析总结制定培养发展计划考核真正发挥激励鼓舞促进作
3发展
发展发展理思想核心全面发展理达终极目标员工提供发展成长机会帮助员工明确职业发展方发展具体体现教育培训效激励发展效途径
第建立科学效培训制度提高员工整体素质首先抓企业部培训针物业行业力资源特点培训应分层次进行高层理员重点进行企业战略理企业营创新意识等培训中层理员
重点进行物业理政策实务服务礼仪业沟通房屋工程等方面知识培训基层操作员重点进行岗位技服务礼仪职业道德培训次抓学历教育通两种方式岗位特点适提高类招聘录学历门槛二制定政策鼓励职员工参加事专业学历教育提高学历层次规范行业岗培训资格认证制度走市场化国际化路国物业理业员岗培训资格认证制度目前够完善规范甚时候认证工作流形式非常利培养提高更碍物业行业发展学鉴行业国际先进验快物业行业岗培训认证制度规范化已务急
第二建立效激励机制员工工作中付出努力理者必须员工进行效激励企业没行效激励机制难激发员工工作潜提升进取心身发展愿长期受挫时会导致流失业企业缺乏现代市场济相适应效激励机制成行业**军校专行业企业输送辛辛苦苦培养出优质员工激励办法两类：薪酬福利激励二精神层面激励企业根劳分配效率优先原建立部工资激励制度绩效考核分配密切挂钩时注重培养增强员工组织属感通员工表扬评先通报表彰晋升培训等精神激励切实激发员工工作积极性
三物业行业力资源建设展
专家指出国物业行业呈现三方面发展趋势专业化理规范化服务性化
1力资源理企业战略发展中扮演更加重角色物业理行业发展断深入物业理市场断完善程中国物业理企业济性质组织结构营理机制方面发生根性转变物业理企业数量型增长质量规模效益型增长转变程中力资源部门必升企业发展战略策划决策部门需前瞻性战略眼光
参制定企业发展战略帮助企业提高营效率制定企业发展相匹配力资源开发规划企业领导提供决策需宏观微观分析数促进快速健康发展
2 信息化智化理手段力资源理中量应着eHR理软件迅速普力资源理逐步手工作业信息化智化手段转变方面效提高工作效率确保较短时间高质量完成工作务方面加理深度助信息化手段实现全程准确精细化员培训绩效考核等业务相应物业理企业必须拥足够掌握信息化智化理方法高素质力资源队伍
3物业理协会应加强业交流促进行业力资源建设水提高2014年中国物业理协会诞生34年已逐渐走成熟应进步发挥行业协会协调配置作通种途径努力树立行业良社会形象提高行业整体薪酬水加物业行业吸引力度二整合行业力资源储备培养认证等资源努力实现赢需求相似理位置相企业通物业协会协调联合起高校展开合作形成团购效应三进步规范物业行业岗资格认证工作整合完善形成专业权威资格认证体系争取国际接轨开展业员国际化资格认证
4推进首选应聘公司品牌建设吸引更优质国外物业理学生硕士生钟情行业考察日等国家物业理公司服务水专业素质非常高国物业行业彻底改变现形象成家乐工作行业应围绕首选应聘公司概念努力提高员素质企业理服务水力争建立品牌行业然物业理行业方面需走路长需全社会支持物业行业员努力
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