网络消费者权益法律保护
文 摘
网络购物作种全新交易模式基信息传播优势体现出拓宽消费渠道增加获信息途径程序方便快捷降低消费成等诸处消费者享受低廉快捷服务时消费者权利保护提出许挑战传统购物相网络购物虚拟性流动性开放性非直面交易方式消费者面网欺诈知情权限制信息泄露售服务没保障取证困难等许新问题合法权益受侵害威胁必完善相关法律体系网络购物扬长避短科学发展
文 提 纲
网络购物概念特点
()什网络购物
(二)网络购物特点
二网络消费者权益保护面问题
()网络欺诈
(二)消费者知情权难保证
(三)消费者安全权威胁
(四)网络消费格式合公性难保障
(五) 售问题
三网络消费者权益保护策
()规定网络交易服务商保障交易安全义务
(二)规定网络营者应消费者履行义务
(三)规制网络消费格式合
(四)加强网交易行政理
(五)建立全国统网投诉中心
(六)鉴国际验结合国国情完善立法加强消费者合法权益保护
(七)加强网络消费者保护意识
[正文]
网络消费者权益法律保护
网络技术发展日新月异具虚拟性交互性开放性等优势数字化虚拟台进行社会活动越越丰富公民民事行商事行政府理行国家军事行等等社会发展方面网络发生密切联系甚方面已逐渐产生网络赖然够谓虚拟社会非通约现实社会客观实恰恰种虚拟现实社会质现实社会中信息传播种新方式虚拟社会建设首先保证现实社会良性发展保证现实社会中体利益否伐逐末
网络购物概念特点
()什网络购物
网络购物出卖通网络媒体发出约交付标物买受约作出承诺支付价款种商品交易方式网络购物特点方便快捷全球性全时性低成虚拟性等网络购物方式包括C2CB2CC2C(Customer To Customer)消费者消费者间电子商务B2C(Business To Customer)电子商务传统形式商家顾客间商务活动通常说网**购物外种B2B（Customer To Customer) 商家商家交易占网络交易总额重较阿里巴巴网站批发采购业务
(三)网络购物特点
1便利性廉价性
消费者通网络购买商品免商场购物返路途时间寻找挑选商品时间排队付款时间等简化购物环节节省时间精力较便捷网络生产商顾客够直接进行交流
减少销商代理商等中间环节采订单生产减少库存降低成商品价格普遍低廉
2开放性
Internet 开放性决定网络消费开放性交易容广泛交易发生点时间间种开放性带机遇挑战突破原时空界限消费者更选择余时法行滋生创造条件消费者权益保护带新挑战
3交易虚拟化
买卖双方样品查交易磋商确认订单支付等需面进行种虚拟环境 传统手钱手货消费模式受巨击 销商说会出现收订单货进价涨情况 消费者说 受影响损害传统消费模式欺诈交货拖延等等
二网络消费者权益保护面问题
网络卖家言网络店铺设立程序简单需支付高昂店面费节省力资源耗费相传统交易模式言优势时消费者言网购物破空间限制商品信息量市场透明度显著增消费者整体中受益着网络交易蓬勃发展网络交易中问题逐步暴露出体现方面
()网络欺诈
网络欺诈直电子商务敌行表现
1通域名恶意抢注盗 进行正竞争误导网消费者域名作种商标企业名称字号相新型知识产权着功性识价值济价值网消费者选择服务商品重网络隐蔽性等特点网着知名企业牌子进行诈骗着诱惑性消费者极易受骗
2虚假广告网络虚似性开放性法分子欺诈消费者行提供方便某商家利监难度隐蔽性强传播快特点行虚假广告欺诈道着跳楼价超值奖等类旗号吸引消费者眼球机侵犯消费者权益牟利
(二) 消费者知情权难保证
国现行消费者权益保护法第八条规定消费者享知悉购买商品者接受服务真实情况权利种知情权传统交易方式询问挑选试等方式相配套然网络购物环境网络虚拟性 消费者知悉虚拟仅仅通销售者提供图片描述解商品情况销售者虚假片面广告宣传提供更性消费者难全面认识商品品质法营者正利网络购物特点虚假实广告诱消费者购买质次价高商品者收货款拖延发货甚进行诈骗消费者通描述图片等广告宣传订立合没直接感官认识更没机会验货种信息资源占劣势消费者容易受误导甚受欺诈
网络购物中消费者知悉权难保障应针网络购物新特点细化知情权容营者责够更规范网络购物市场交易行
(三) 消费者安全权威胁
安全权消费者享项基权利消费者说安全权具体包括身安全财产安全隐私安全二方面传统商务相网络交易中消费者身安全没发生什质变化侵害消费者安全权形式体现财产安全隐私安全两方面：
1消费者财产安全侵害网络交易中消费者通网支付方式完成交易求消费者必须拥网络电子账户财产安全权交网络样网络黑客提供侵入系统窃取消费者账户性外传统商场购物相较网络交易中物流配送般专门商业组织完成方面增加商品运输中间环节带更货物安全风险方面发生纠纷更带责承担复杂化导致物流组织常商品提供者相互推诿扯皮
2消费者隐私安全侵害隐私保护两年互联网争焦点问题核心谓Cookies引入Cookies初衷网站通记录客户资料访问偏等信息实现高级功例电子商务身份验证实施网站机构滥Cookies未访问者许搜集资料达构建户数库发送广告等营利目黑客问题相隐私保护问题离广网民距离更
(四)网络消费格式合公性难保障
网络购物中部分网营者订立繁琐格式合中乏免责条款常常消费者购买商品视作接受格式合容件格式合般会商品出现页面条款众消费者般会仔细阅读消费者旦点击意钮等接受条款免责条款根消费者权益保护法规定应承担提示说明义务否免责条款效消费者享求营者条款进行说明权利然网络购物种非直面交易模式中消费者种权利忽略果消费者交易验足疏忽权利购买商品免责条款法求偿显然公现法律网络购物中格式合免责条款规定需充实
(五) 售问题
消费者否退换货涉营者间权利义务衡问题方面消费者享定期限商品退换货保证营者种销售手段消费者应项权利然网络交易环境网络购买特殊性消费者交易前通亲身感受触摸商品鉴定商品质量质量保障便赖消费者收货时验证网营者退换货保证实际交易中退换货利消费者情形屡见鲜首先寻找网营者困难网营者常会意意隐瞒真实址次网营者容易否认责网络交易中涉物流配送环节次退换货费谁承担外网络交易中消费者售权利相关问题网商品信息够充分致消费者收货物发现宣传完全符合等等迫切需研究解决
三网络消费者权益保护策
()规定网络交易服务商保障交易安全义务
成熟法律体系建立网络安全保障体系基础网络交易服务商应采取具体措施发现交易系统隐患防范黑客入侵采取定加密技术措施确认交易户身份授权保证数传输真实性保密性确保信息传输完整性交易否认性消费者交易安全消费权益力保证法律应电子交易服务商采取什具体措施确保交易准确误安全时作出规定时明确规定违反义务欺诈行应该承担赔偿责
(二)规定网络营者应消费者履行义务
网购物交易中 商家具体义务加法律规制应消费者履行义务：提供商店真实详细身份资料完整交易条件消费者发送确认合成立通知承诺保障时供货提供完善付款机制**利退换货渠道良售服务机制承诺申明目范围消费者意情形消费者资料未消费者授权信息提供第三等等明确网络商店述义务外应明确禁止性行应严禁网络商店发布虚假广告二应严禁网络商店欺诈消费者三严禁网络商店利网络广告骚扰消费者四应禁止商家格式条款意逃避责者限制消费者权利
(三)规制网络消费格式合
笔者认考虑政府工商行政理部门制订网消费格式合示范文指引营者格式条款制订该格式合示范文应网约承诺方式期限消费者营者权利义务合发生争议时处理方法等重事项作出公合理明确规定工商行政理部门消费者投诉格式条款应进行审查存公条款
应勒令限期更正
(四)加强网交易行政理
加网营者体资格审查力度明确网络消费法律关系体范围种体权利义务尤准确界定营者消费者概念权利义务工商行政理部门联合介入实现分区理防止网络营者跨区登记逃避监行业协会认证系统金融系统工商理部门等通力合作网络社会中快建立数安全保障体系营者信保障机制网络支付安全系统三**全保障体系消费者知悉真情权保护建立完善信体系基础
(五)建立全国统网投诉中心
国家工商行政理局牵头建立全国统网投拆中心受理全国范围网络消费者投拆根投拆企业关信息 受理案件转交投拆企业省市工商行政理机关消费者权益保护部门代表消费者投诉企业求偿严重侵害消费者合法权益行法予行政处罚
(六) 鉴国际验结合国国情完善立法加强消费者合法权益保护
相西方发达国家国互联网电子商务起步较晚法律制度体系尚完善法制建设相滞应立法强化网络商店设立监增加关消费诉讼消费信等规定针网络交易特殊性确立新消费者权益保护方法做出专章规定源头确保网络消费者购物安全：网络商店设立法律程序确立资格认证商家准入制度应立法建立详资格认证制度网络商店设立必须具备严密安全保障系统完善付款机制通畅送货渠道良售服务体系前提条件二
构建完善网络商店监体制赔付责制度确保消费者具真实合法身份网络商店进行网购物交易必须建立网络商店身份认证监机构外应网站商家消费者损失负连带责
(七)加强网络消费者保护意识
消费者应方面维护身合法权益首先真实身份进行登录注册旦纠纷发生真实信息助处理部门时准确确认消费者身份次认真阅读保存交易规交易规电子格式合重组成部分具易修改性开始交易时应证印保存作纠纷发生时维权利证次注意保存电子购物单支付必须记录交易流水单号备记录查询作纠纷处理证采汇款方式进行支付消费者必须保留汇款单存根汇款单复印件
综述网络交易中消费者保护法律政策保护消费者权益树立消费者信心营者消费者间建立衡关系缺效限制欺诈公商业行应加强网络消费者权利保护研究促进国网络消费者权利保护立法改善国网络消费环境增强消费者网络消费信提高网络消费水加快网络消费市场发展国早跨入网络消费时代实现网络济腾飞
参考文献：
[1] 王忱：网络购物消费者权益法律保护问题研究**市法院网2010年11月15日
[2]刘阿冰国网络消费者权利保护问题研究中国期刊网优秀硕士文库
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文 摘
网络购物作种全新交易模式基信息传播优势体现出拓宽消费渠道增加获信息途径程序方便快捷降低消费成等诸处消费者享受低廉快捷服务时消费者权利保护提出许挑战传统购物相网络购物虚拟性流动性开放性非直面交易方式消费者面网欺诈知情权限制信息泄露售服务没保障取证困难等许新问题合法权益受侵害威胁必完善相关法律体系网络购物扬长避短科学发展
文 提 纲
网络购物概念特点
()什网络购物
(二)网络购物特点
二网络消费者权益保护面问题
()网络欺诈
(二)消费者知情权难保证
(三)消费者安全权威胁
(四)网络消费格式合公性难保障
(五) 售问题
三网络消费者权益保护策
()规定网络交易服务商保障交易安全义务
(二)规定网络营者应消费者履行义务
(三)规制网络消费格式合
(四)加强网交易行政理
(五)建立全国统网投诉中心
(六)鉴国际验结合国国情完善立法加强消费者合法权益保护
(七)加强网络消费者保护意识
[正文]
网络消费者权益法律保护
网络技术发展日新月异具虚拟性交互性开放性等优势数字化虚拟台进行社会活动越越丰富公民民事行商事行政府理行国家军事行等等社会发展方面网络发生密切联系甚方面已逐渐产生网络赖然够谓虚拟社会非通约现实社会客观实恰恰种虚拟现实社会质现实社会中信息传播种新方式虚拟社会建设首先保证现实社会良性发展保证现实社会中体利益否伐逐末
网络购物概念特点
()什网络购物
网络购物出卖通网络媒体发出约交付标物买受约作出承诺支付价款种商品交易方式网络购物特点方便快捷全球性全时性低成虚拟性等网络购物方式包括C2CB2CC2C(Customer To Customer)消费者消费者间电子商务B2C(Business To Customer)电子商务传统形式商家顾客间商务活动通常说网**购物外种B2B（Customer To Customer) 商家商家交易占网络交易总额重较阿里巴巴网站批发采购业务
(三)网络购物特点
1便利性廉价性
消费者通网络购买商品免商场购物返路途时间寻找挑选商品时间排队付款时间等简化购物环节节省时间精力较便捷网络生产商顾客够直接进行交流
减少销商代理商等中间环节采订单生产减少库存降低成商品价格普遍低廉
2开放性
Internet 开放性决定网络消费开放性交易容广泛交易发生点时间间种开放性带机遇挑战突破原时空界限消费者更选择余时法行滋生创造条件消费者权益保护带新挑战
3交易虚拟化
买卖双方样品查交易磋商确认订单支付等需面进行种虚拟环境 传统手钱手货消费模式受巨击 销商说会出现收订单货进价涨情况 消费者说 受影响损害传统消费模式欺诈交货拖延等等
二网络消费者权益保护面问题
网络卖家言网络店铺设立程序简单需支付高昂店面费节省力资源耗费相传统交易模式言优势时消费者言网购物破空间限制商品信息量市场透明度显著增消费者整体中受益着网络交易蓬勃发展网络交易中问题逐步暴露出体现方面
()网络欺诈
网络欺诈直电子商务敌行表现
1通域名恶意抢注盗 进行正竞争误导网消费者域名作种商标企业名称字号相新型知识产权着功性识价值济价值网消费者选择服务商品重网络隐蔽性等特点网着知名企业牌子进行诈骗着诱惑性消费者极易受骗
2虚假广告网络虚似性开放性法分子欺诈消费者行提供方便某商家利监难度隐蔽性强传播快特点行虚假广告欺诈道着跳楼价超值奖等类旗号吸引消费者眼球机侵犯消费者权益牟利
(二) 消费者知情权难保证
国现行消费者权益保护法第八条规定消费者享知悉购买商品者接受服务真实情况权利种知情权传统交易方式询问挑选试等方式相配套然网络购物环境网络虚拟性 消费者知悉虚拟仅仅通销售者提供图片描述解商品情况销售者虚假片面广告宣传提供更性消费者难全面认识商品品质法营者正利网络购物特点虚假实广告诱消费者购买质次价高商品者收货款拖延发货甚进行诈骗消费者通描述图片等广告宣传订立合没直接感官认识更没机会验货种信息资源占劣势消费者容易受误导甚受欺诈
网络购物中消费者知悉权难保障应针网络购物新特点细化知情权容营者责够更规范网络购物市场交易行
(三) 消费者安全权威胁
安全权消费者享项基权利消费者说安全权具体包括身安全财产安全隐私安全二方面传统商务相网络交易中消费者身安全没发生什质变化侵害消费者安全权形式体现财产安全隐私安全两方面：
1消费者财产安全侵害网络交易中消费者通网支付方式完成交易求消费者必须拥网络电子账户财产安全权交网络样网络黑客提供侵入系统窃取消费者账户性外传统商场购物相较网络交易中物流配送般专门商业组织完成方面增加商品运输中间环节带更货物安全风险方面发生纠纷更带责承担复杂化导致物流组织常商品提供者相互推诿扯皮
2消费者隐私安全侵害隐私保护两年互联网争焦点问题核心谓Cookies引入Cookies初衷网站通记录客户资料访问偏等信息实现高级功例电子商务身份验证实施网站机构滥Cookies未访问者许搜集资料达构建户数库发送广告等营利目黑客问题相隐私保护问题离广网民距离更
(四)网络消费格式合公性难保障
网络购物中部分网营者订立繁琐格式合中乏免责条款常常消费者购买商品视作接受格式合容件格式合般会商品出现页面条款众消费者般会仔细阅读消费者旦点击意钮等接受条款免责条款根消费者权益保护法规定应承担提示说明义务否免责条款效消费者享求营者条款进行说明权利然网络购物种非直面交易模式中消费者种权利忽略果消费者交易验足疏忽权利购买商品免责条款法求偿显然公现法律网络购物中格式合免责条款规定需充实
(五) 售问题
消费者否退换货涉营者间权利义务衡问题方面消费者享定期限商品退换货保证营者种销售手段消费者应项权利然网络交易环境网络购买特殊性消费者交易前通亲身感受触摸商品鉴定商品质量质量保障便赖消费者收货时验证网营者退换货保证实际交易中退换货利消费者情形屡见鲜首先寻找网营者困难网营者常会意意隐瞒真实址次网营者容易否认责网络交易中涉物流配送环节次退换货费谁承担外网络交易中消费者售权利相关问题网商品信息够充分致消费者收货物发现宣传完全符合等等迫切需研究解决
三网络消费者权益保护策
()规定网络交易服务商保障交易安全义务
成熟法律体系建立网络安全保障体系基础网络交易服务商应采取具体措施发现交易系统隐患防范黑客入侵采取定加密技术措施确认交易户身份授权保证数传输真实性保密性确保信息传输完整性交易否认性消费者交易安全消费权益力保证法律应电子交易服务商采取什具体措施确保交易准确误安全时作出规定时明确规定违反义务欺诈行应该承担赔偿责
(二)规定网络营者应消费者履行义务
网购物交易中 商家具体义务加法律规制应消费者履行义务：提供商店真实详细身份资料完整交易条件消费者发送确认合成立通知承诺保障时供货提供完善付款机制**利退换货渠道良售服务机制承诺申明目范围消费者意情形消费者资料未消费者授权信息提供第三等等明确网络商店述义务外应明确禁止性行应严禁网络商店发布虚假广告二应严禁网络商店欺诈消费者三严禁网络商店利网络广告骚扰消费者四应禁止商家格式条款意逃避责者限制消费者权利
(三)规制网络消费格式合
笔者认考虑政府工商行政理部门制订网消费格式合示范文指引营者格式条款制订该格式合示范文应网约承诺方式期限消费者营者权利义务合发生争议时处理方法等重事项作出公合理明确规定工商行政理部门消费者投诉格式条款应进行审查存公条款
应勒令限期更正
(四)加强网交易行政理
加网营者体资格审查力度明确网络消费法律关系体范围种体权利义务尤准确界定营者消费者概念权利义务工商行政理部门联合介入实现分区理防止网络营者跨区登记逃避监行业协会认证系统金融系统工商理部门等通力合作网络社会中快建立数安全保障体系营者信保障机制网络支付安全系统三**全保障体系消费者知悉真情权保护建立完善信体系基础
(五)建立全国统网投诉中心
国家工商行政理局牵头建立全国统网投拆中心受理全国范围网络消费者投拆根投拆企业关信息 受理案件转交投拆企业省市工商行政理机关消费者权益保护部门代表消费者投诉企业求偿严重侵害消费者合法权益行法予行政处罚
(六) 鉴国际验结合国国情完善立法加强消费者合法权益保护
相西方发达国家国互联网电子商务起步较晚法律制度体系尚完善法制建设相滞应立法强化网络商店设立监增加关消费诉讼消费信等规定针网络交易特殊性确立新消费者权益保护方法做出专章规定源头确保网络消费者购物安全：网络商店设立法律程序确立资格认证商家准入制度应立法建立详资格认证制度网络商店设立必须具备严密安全保障系统完善付款机制通畅送货渠道良售服务体系前提条件二
构建完善网络商店监体制赔付责制度确保消费者具真实合法身份网络商店进行网购物交易必须建立网络商店身份认证监机构外应网站商家消费者损失负连带责
(七)加强网络消费者保护意识
消费者应方面维护身合法权益首先真实身份进行登录注册旦纠纷发生真实信息助处理部门时准确确认消费者身份次认真阅读保存交易规交易规电子格式合重组成部分具易修改性开始交易时应证印保存作纠纷发生时维权利证次注意保存电子购物单支付必须记录交易流水单号备记录查询作纠纷处理证采汇款方式进行支付消费者必须保留汇款单存根汇款单复印件
综述网络交易中消费者保护法律政策保护消费者权益树立消费者信心营者消费者间建立衡关系缺效限制欺诈公商业行应加强网络消费者权利保护研究促进国网络消费者权利保护立法改善国网络消费环境增强消费者网络消费信提高网络消费水加快网络消费市场发展国早跨入网络消费时代实现网络济腾飞
参考文献：
[1] 王忱：网络购物消费者权益法律保护问题研究**市法院网2010年11月15日
[2]刘阿冰国网络消费者权利保护问题研究中国期刊网优秀硕士文库
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