力资源师考试基础知识复
劳动济学
劳动力市场研究市场济制度中劳动力市场现象劳动力市场运行规律科学
劳动力资源三属性：相稀缺性绝性质表现支付手段支付力稀缺
追求目标效化支配资源约束条件需愿限度满足企业追求利润化
业量工资决定劳动力市场基功
劳动力市场功通商品供需求决定价格机制实现调节资源配置解决生产什生产谁生产济社会基课题
劳动济学务认识劳动力市场种种复杂现象理解揭示劳动力供劳动力需求工资业决定机制劳动力资源配置作原理
劳动济学研究方法两种实证研究规范研究
实证研究研究现象身什问题步骤确定研究象设定假定条件提出理假说验证四步骤
规范研究方法成政府制定社会济政策服务工具
劳动参率衡量测度口参社会劳动程度指标
总口率参率＝ 劳动力 ×100％
总口
年龄（性）劳参率＝ 某年龄（性）劳动力 ×100％
该年龄（性）口
劳动力供变量工资率变动反应程度定义劳动力供工资弹性简称劳动力供弹性
供弹性 E＝0 工资率变动劳动力供量固定变
供限弹性 E＝～ 工资率定劳动力供量变动绝值0
单位供弹性 E＝1 种情况工资率变动百分劳动力变动百分相
供富弹性 E）1 劳动力变动百分工资率变动百分
供缺乏弹性 E（1 劳动力变动百分工资率变动百分
劳动力参率生命周期：
115～19岁年龄组青年口劳动参率降
2妇女劳动参率升
3老年口劳动率降
425～55岁男性劳动参率保持较高程度没什变化
附加性劳动力济假说认济总水降时候衰退级劳动力处失业状态时保证家庭已收入二级劳动力走出家庭期寻找工作二级劳动参率失业率存着正关系：失业率升二级劳动参率提高
悲观性劳动力济假说认失业率升二级劳动参率降
假设条件变情况劳动力需求工资率存着关系：工资率升劳动需求减少工资率降劳动需求增加
需求弹性：E＝0
需求限弹性：E＝～
单位需求弹性：E＝1
需求富弹性：E）1
需求缺乏弹性：E（1
MRPVMPMP*P
劳动力市场性质：
1劳动力市场社会生产进行条件
2劳动力种等价交换
3劳动力市场交换决定劳动力价值——工资工资实现决定种交换行必手段
4通劳动力市场交换实现劳动素非劳动素佳结合
局部均衡分析方法代表物A 马歇尔 般均衡分析方法代表物 L 瓦尔拉
劳动力市场均衡意义：
1 劳动力资源优分配2质劳动力获样工资3充分业
口规模断扩劳动力供增加口年龄结构通劳动年龄部年龄构成变动影响劳动力供部构成变化
生产素分四类：土劳动资企业家
工资形式关键种方式准确反映计量劳动者实际提供劳动数量
工资形式：基工资＋福利
基工资货币支付手段时间产量计算报酬工资构成部分
工资率单位时间劳动价格
实际工资＝货币工资价格指数
计时工资计件工资应普遍基工资支付方式
货币工资＝计件工资率（计件单价）×合格产品数量
福利工资转换形式劳动力价格重构成部分福利基工资构成立劳动报酬福利支付方式分两类：实物支付延期支付延期支付：保险支付退休金失业保险等
实物支付降低工成变相提高税纳税起点社会角度实物支付增加业改善居民生活质量延期支付员工具备享受资格时获权
谓业劳动业般指劳动力业求参某种社会劳动通劳动获报酬营收入济活动
均衡国民收入＝总需求＝总供＝消费＋储蓄＝消费＋投资
Y＝C＋S＝C＋I
谓失业指劳动力供劳动力需求总量结构失衡形成具劳动力业求劳动者处没业岗位状态
正常性失业：摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业
非正常性失业：周期性失业（常见严重难付）增长差距性失业
非正常性失业政府通宏观财政政策货币政策结合产业政策推行积极劳动力市场政策缓解需求足性失业进实现充分业
失业率＝ 失业数 ×100％
社会劳动力数
劳动力市场制度结构素：
1 低劳动标准：低工资标准长劳动时间标准
2 低社会保障
3 工会工会发展中承担着重功基雇雇组织进行集体谈判参决定基劳动条件项劳动条件标准实施进行监督
收入差距指标——基尼系数：洛伦茨曲线库兹涅茨率帕累托定律等
基尼系数判断某种收入分配等程度种指数社会居民劳动者数收入量应关系计量指标
基尼系数接0时收入便接绝衡接1时接绝衡基尼系数越表示收入越衡通常基尼系数02~04间
收入政策措施：1调控收入物价关系措施：制定工资—物价指导线冻结税收基础收入控制政策
2收入等化措施：税制度税发展社会保障事业
二劳动法
侠义劳动法仅指劳动法律部门核心法律广义劳动法调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系法律规范总
劳动法基原特点：指导性纲领性法律规范反映劳动法律部门质特点高度稳定性高度权威性
劳动法律基原容：
1保障劳动者劳动权原等劳动业权择业权劳动报酬权休息休假权劳动保护权职业培训权等业权择业权劳动权核心劳动权受国家保障种劳动权保障具体体现基保护全面保护优先保护等方面
2劳动关系民化原劳动者法律规定享参加组织工会权利三方原：政府工会雇协会（企业家协会）
4 物质帮助权物质帮助权特征：社会性互济性补尝性
国宪法规定劳动者基权利劳动权报酬权休息休假权劳动安全卫生保护权物质帮助权培训权结社权等
劳动法律包括中华民国工会法中华民国劳动法
国务院劳动行政法规：工伤保险条例企业劳动争议处理条例职工奖惩条例劳动保障监察条例女职工劳动保护规定国务院关建立统企业职工基养老保险制度决定等
正式解释：根解释体正式解释分立法解释司法解释行政解释
集体合通工会雇雇协会合法程序集体谈判达成关般劳动条件协议集体合整体性规定工会会员雇权利义务劳动双方具法律约束力分产业集体合行业集体合
劳动法体系：劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法
劳动法律关系指劳动法律规范调整劳动关系程中形成劳动者（雇员）单位（雇）间权利义务关系雇员雇实现现实劳动程中发生权利义务关系
劳动法律关系事必须服国家意志确定劳动关系方面容劳动关系事行时工时工资劳动条件等变更解终止劳动关系时必须服国家意志制约
劳动法律关系种类：劳动合关系劳动行政法律关系劳动服务法律关系
劳动法律关系双务关系：劳动法律关系种双务关系雇雇员劳动法律关系中权利体义务体互价关系雇员权利雇义务雇权利雇员义务
劳动法律事实：劳动法律行劳动法律事件
劳动法律行：指事意志转移够引起劳动法律关系产生变更消灭具定法律果活动
劳动法律事件：指事意志转移够引起劳动法律关系产生变更消灭具定法律果活动
三现代企业理
企业战略指企业适应未环境变化寻求长期生存稳定发展制定总体性长远性谋划方略
企业战略具全局性系统性长期性风险性抗争性
微观环境指市场产业环境宏观环境指间接影响企业活动环境素包括济环境政治环境法律环境社会文化技术环境
企业外部环境调研方法：获取口头信息获取书面信息专题性调研
营环境微观分析：现竞争手分析潜竞争手分析代产品服务威胁分析顾客力量分析供应商力量分析
资源企业拥控制形资产形资产物质力财务技术理形
力指企业资源进行组合集整合形成产品服务满足顾客需种技资源开发利活动分成两类基活动支持活动
基活动：生产加工成品运输市场营销售服务
支持活动：采购理技术开发力资源理企业基础设施
企业力分析方法：分析横分析财务分析
分析企业力时效率效果两重指标谓效率指实际产出实际投入率谓效果指实际产出达预计产出程度
企业部条件外部条件综合分析——运SWOT分析方法
WO：扭转战略 SO：增长战略
WT：防御战略 ST：种营战略
企业总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略
般竞争战略低成战略差异化战略重点战略
差异化战略制定原：效益原适原效原
企业营战略实施：建立企业组织合理配置资源制定预算规划调动员工积极性实施效战略控制
企业营战略控制：制定评价标准进行实际成效标准针偏差进行纠偏
企业战略控制企业高层控制分事前控制事中控制事控制
决策科学化求：合理决策标准效信息系统系统决策观念科学决策程序决策方法科学性
科学决策程序：确定决策目标探索行方案选优决策三阶段
决策方法科学化：两条基途径：常规办事必事事重新决策建立健全专门组织机构赋予专门处理某类决策权力责分工明确
新方法：硬技术迅速发展广泛运软技术决策越越科学化
确定性决策方法：量利分析法企业总成分固定成变动成观察产品单价单位变动成差额前者者存边际贡献
量利分析问题找出盈亏衡点寻找方法图解法公式法
安全余额＝实际（预计）销售额盈亏衡点差额
安全余额越营越安全销售额紧缩余越
营安全率安全余额实际销售额值营安全率0～1间越接1越安全营安全率低20％时候企业作出提高营安全率决策
风险性决策方法：种决策具备5条件：1明确决策目标2存2供选择方案3存着意志转移种然状态4测算方案然状态损益值5测算出种然状态发生客观概率
决策树分析程序：绘制树形图计算期值减枝决策
确定性决策方法：
悲观决策标准————————————————————————华德决策准
乐观决策标准————————————————————————赫威斯准
中庸决策标准————————————————————————中庸决策标准
悔决策标准——————————————————————萨奇决策标准
等概率标准（机会均等标准）————————————————拉普拉斯决策标准
编制营计划方法：滚动计划法PDCA循环法综合衡法
滚动计划法计划期长短年度计划季度滚动中长期计划年度滚动
PDCA循环法计划（PLAN）执行（DO）检查（CHECK）处理（ACTION）四阶段序周复始循环进行计划理种工作
综合衡法指综合考虑企业生产营活动中素通反复测算制定科学计划企业营活动进行指导监督控制协调实现企业综合衡求取佳济效益
目标理特点：
1种系统化理模式
2求明确完整目标体系
3更富参性
4强调控制
5 重视员工培训力开发
市场营销关构思货物服务设计定价促销分销规划实施程目创造实现组织目标交换
交换象分商品市场服务市场技术市场金融市场劳动力市场信息市场等等
买方类型分消费者市场组织市场
活动范围区域分世界市场全国性市场方市场等等
消费者市场指消费购买物品服务家庭构成市场
影响消费者购买行素：社会文化心理等素
学指验引起行改变
组织市场组织机构形成企业产品劳务需求总：产业市场转卖者市场政府市场
影响产业市场购买者素：环境组织际素等等
市场营销理程：分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行控制市场营销计划
设计市场营销组合四基变量：
产品（product）价格（price）点（place）促销 （promotion）
产品组合关联性指企业产品类终生产条件分销渠道等方面密切关联程度
品牌识商品劳务名称记号图案颜色组合包括品牌名称品牌标志两部分
商标指已获专权受法律保护品牌品牌部分
般说生产企业规格划分质量均质产品电力钢材等产品消费者惯认商标
包装作保护商品便运输携带保存
产品生命周期分投入期成长期成熟期衰退期
价格影响产品销售直接重素产品高价格取决市场需求低价格取决该产品成费
目标收益率＝1投资回报率×100％
需求导定价法：顾客基础差定价理基础差定价时间基础产品基础
逆定价法特点单纯考虑产品成首先考虑需求状况特点：价格反映市场需求情况利加强中间商友关系保证中间商利润产品迅速市场渗透根市场供求关系状况时调整定价较灵活
佳分销渠道选择解决三问题否中间商确定中间商数目中间商选择
促销策略：广告员推销营业推广公关系等方式
四理心理组织行
力差异：心理学指力指某方面表现出实际力者二指机会通学行表现出力者前者称实际力成者称潜力性
五格特征：情绪稳定性外开放性宜性责感
工作满意度：富挑战性工作公报酬支持性工作环境融洽际关系特征工作匹配
满意导致生产率
组织承诺：感情承诺继续承诺规范承诺
社会知觉指体体知觉认识首应效应光环效应投射效应效应刻板效应
利关信息资料认行进行分析推原程外稳非稳
重需组织报酬形式：成需权力需亲需安全需位需初金钱认唯报酬形式（科学理理代表）段时间种外部诱包括工作环境安全感者民理风格然更稳定工作动机认更高层次需尊实现（义心理学代表）责赞赏成进步成长发展组织设计报酬形式更满足需求晋升发展创造等
组织公正报酬分配：分配公程序公互动公
组织行矫正具体步骤：识确认绩效重影响关键行关建行进行基线测量做功性分析干预行
团队效性四素构成：绩效成员满意度团队学外满意度
边界理：指团队团队外进行合作方法边界理团队运作范畴创造维护团队效性方面起着关键性作
团队程范畴沟通影响务维护职决策突氛围情绪问题沟通影响务维护职决策突氛围情绪问题
影响群体决策群体素：群体样性群体熟悉度群体认知力群体成员决策力参决策等性群体规模群体决策规
际关系沟通：
选择定阶段试验探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段
周哈利窗模型沟通风格进行评估分类时常模型根周哈利窗想提高沟通效性两方面进行努力方面时增加暴露程度缩隐藏区扩开放区方解诚实坦率方分享信息方面提高反馈程度缩盲区扩开放区
根种分析体沟通风格划分成四种类型克制型保护型暴露型实现型
领导特质：信远见清楚表达目标力目标坚定信念行循规蹈矩变革代言环境敏感
领导行早期研究显示出两维度：关怀维度结构维度
常规性务生产部门高结构领导行生产效率成正关怀领导结构生产效率成反非生产部门情况刚刚相反
费德勒权变模型：种领导行效效关键否适合特定领导环境
领导行效性考察预测三方面进行：确定领导行风格确定领导具体情境确定行风格否适合具体情境
非常利非常利情境工作取领导会关系取领导更效关系取领导者中等利情境中工作绩效会更
领导者成熟度包括两方面：工作成熟度（领导者知识技）心理成熟度（工作意愿动机）
领导理中新观点：情商领导效果领导代领导技职业发展计划
优秀领导者五情感智力素表现突出：
情绪认识力身状态感知力
情绪控制力针具体情况恰方式表达情绪力
激励树立目标努力实现力
认识情绪力正确判断解分享情感力
处理际关系力充满情感建立联系力
领导代：领导行情况效
效领导四范畴：参性际关系（支持性沟通团队建设）竞争性控制力（决断性实施权力影响）创新性企业家精神（创造性解决问题）维持秩序理性（理时间做出理性决策）
心理测验心理测量工具测验测量行样系统程序
心理测验类型：
测验容分：力测验格测验
测验方式：口头纸币操作情境
测验数：体团体
测验目：描述性诊断性预测性
测验应领域：教育测验职业测验床测验
心理测验技术标准：信度效度
信度越高测验越通常信度090力测验080格测验视测验
心理测验应聘者进行评价筛选时三种策略：择优策略淘汰策略轮廓匹配策略
测量方法培训开发中作体现：
1 培训需求分析必工具
2 培训容培训效果提供
3 员工职业生涯理重步骤
五力资源开发理
性性具然属性心理属性然属性指生先天性心理属性感觉知觉记忆等切心理现总性重构成部分性质
性特征：动性社会性整体性两面性变性体差异性
西方理理中存着四种性假设四种理方式济社会实现复杂种性假设应予正确评价：1四种性假设历史发展必然着历史发展先出现反映性认识逐步深化社会进步2四种性基础提出许理张措施合理性科学性面鉴意义3四种性假设片面性非科学性面4四种性假设然历史进步次产生武断完全否定前者者取代应科学审慎分析种性假设构建现代企业力资源理模式
理含义：谓理根理1企业中首素企业体组成2企业需存需生产需理3理企业理项工作现代企业理（包括力资源理）种理念指导思想理意识
理原
1理第现企业理中理高物理居第位提高完善促进全面发展理首务现代企业目标现代企业理重创新
2满足需实施激励性需马斯洛提出生理安全社交受尊敬实现五层次需通组织引导激励实现需企业理应担责理基求准
3教育培训完善开发发展
4 中心构建企业组织形态机构
5 谐际关系企业凝聚力身心健康体行工作效率企业发展
6 员工组织发展
理机制1动力机制2约束机制3压力机制4保障机制5环境优化机制6选择机制
力资指通费支出（投资）力资源形成凝结力资源体中带价值增值智力知识技体总
力资具般资性物质资相呈现出特征：
1 力资存体中体分离
2 力资直形形式存必须通生产劳动方体现出
3 力资具实效性
4 力资具收益性
5 力资具限潜创造性
6 力资具积累性
7 力资具体差异性
谓力资投资指投资者通进行定资投入（货币资实物）增加提高智体种劳动力提高终反映劳动产出增加种投资行
力资投资特征：连续性动态性投资体客体具性力资投资者收益者完全致投资收益形式样
力资投资成：实际支出直接支出放弃收入时间支出心理损失机会成社会成私成边际成沉淀成）（力资投资旦发生便回撤时面着投资资金丧失危险成沉淀成）
力资培训投资支出发生三层面国家公服务系统员培训支出企业增进力资投资培训支出培训支出
力资投资收益率变化规律：
1 投资收益间代互补关系
2 力资投资生收益率递减规律：着受教育年限延长技知识边际增长率降边际增长速度放慢影响部收益率边际教育成快速增长力资投资预期收益时间关
力资源开发目标特性：
开放目标元性开发目标层次性开发目标整体性
力资源开发总体目标：
促进发展力资源开发高目标开发效运潜根目标
潜包括生理潜心理潜心理潜限心理潜巨
PV＝ID
谓力资源心理开发运心理学行科学发展成果
开发力资源前提保护力资源保护劳动程中身安全身心健康
通运科学原理方法方面效进行劳动方面效消疲劳
外力资源生理开发研究温度湿度等环境生理效应便采取效措施加防护
影响力资源创新力素：天赋知识技努力文化济条件
力资源教育开发重点职业教育职业教育包括业前职业教育业职业教育农村职业技术教育
力资源开发分职业开发组织开发理开发环境开发四环节研究力资源开发容方法
正常情况组织开发重点组织协作力开发基出发点改善整组织职
组织开发方法三步模式：解冻改变重新冻结
理开发基手段包括法律手段行政手段济手段宣传教育手段目标理手段等等
力资源指定时间空间条件劳动力数量质量总
劳动力力资源作种特殊资源特点：
时间性消费性创造性观动性
力资源理实现定目标采种效措施手段充分利开发组织系统中力资源进行系例活动总称
力资源理象力资源理活动表现两方面容：力资源外素——量理力资源素——质理
现代企业力资源理理企业力资源中心研究实现企业资源合理配置学问
现代企业力资源理获取整合保持激励控制调整开发企业力资源活动程通俗说现代企业力资源理包括求育激留等系例工作务
现代力资源理特征：
1理容传统劳动事理事中心现代力资源理中心
2理形式传统劳动事理属静态理现代力资源理属动态理强调整体开发
3理方式传统劳动事理采取制度控制物质刺激手段现代力资源采取性化理
4理技术传统劳动事理章办事机械呆板现代力资源理追求科学性艺术性
5理体制传统劳动事理动反应型现代力资源理动开发型
6理手段传统劳动事理手段单工现代力资源理软件系统计算机动生成结果
7理策略传统劳动事理侧重期前事工作现代力资源理更注重力资源整体开发预测规划
8理层次传统劳动事理部门级执行部门现代力资源理部门处决策层
社会中理基目采特定方法充分发挥积极性动性创造性效理者总作理象客体作理体动力
力资源理现代企业理核心力资源理重作：
1 科学化力资源理推动企业发展动力
2 现代化力资源理够企业赢制高点
高素质包括三类：营战略头脑企业家二掌握具开发力理技术三批训练素具敬业精神员工队伍
力资源理哲学：种哲学员工成单技术素种员工成组织中活素具动性积极性创造性种特殊资源
效企业力资源进行理应掌握基原理：
1 素异构原理：总体组织系统调控机制
2 岗匹配原理
3 互补增值协调优化原理
4 效率优先激励强化原理
5 公竞争相互促进原理
6 动态优势原理
现代力资源理三基石：定编定岗定员定额员工绩效理员工技开发
现代力资源理两种测量技术：工作岗位研究员素质测评
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劳动济学
劳动力市场研究市场济制度中劳动力市场现象劳动力市场运行规律科学
劳动力资源三属性：相稀缺性绝性质表现支付手段支付力稀缺
追求目标效化支配资源约束条件需愿限度满足企业追求利润化
业量工资决定劳动力市场基功
劳动力市场功通商品供需求决定价格机制实现调节资源配置解决生产什生产谁生产济社会基课题
劳动济学务认识劳动力市场种种复杂现象理解揭示劳动力供劳动力需求工资业决定机制劳动力资源配置作原理
劳动济学研究方法两种实证研究规范研究
实证研究研究现象身什问题步骤确定研究象设定假定条件提出理假说验证四步骤
规范研究方法成政府制定社会济政策服务工具
劳动参率衡量测度口参社会劳动程度指标
总口率参率＝ 劳动力 ×100％
总口
年龄（性）劳参率＝ 某年龄（性）劳动力 ×100％
该年龄（性）口
劳动力供变量工资率变动反应程度定义劳动力供工资弹性简称劳动力供弹性
供弹性 E＝0 工资率变动劳动力供量固定变
供限弹性 E＝～ 工资率定劳动力供量变动绝值0
单位供弹性 E＝1 种情况工资率变动百分劳动力变动百分相
供富弹性 E）1 劳动力变动百分工资率变动百分
供缺乏弹性 E（1 劳动力变动百分工资率变动百分
劳动力参率生命周期：
115～19岁年龄组青年口劳动参率降
2妇女劳动参率升
3老年口劳动率降
425～55岁男性劳动参率保持较高程度没什变化
附加性劳动力济假说认济总水降时候衰退级劳动力处失业状态时保证家庭已收入二级劳动力走出家庭期寻找工作二级劳动参率失业率存着正关系：失业率升二级劳动参率提高
悲观性劳动力济假说认失业率升二级劳动参率降
假设条件变情况劳动力需求工资率存着关系：工资率升劳动需求减少工资率降劳动需求增加
需求弹性：E＝0
需求限弹性：E＝～
单位需求弹性：E＝1
需求富弹性：E）1
需求缺乏弹性：E（1
MRPVMPMP*P
劳动力市场性质：
1劳动力市场社会生产进行条件
2劳动力种等价交换
3劳动力市场交换决定劳动力价值——工资工资实现决定种交换行必手段
4通劳动力市场交换实现劳动素非劳动素佳结合
局部均衡分析方法代表物A 马歇尔 般均衡分析方法代表物 L 瓦尔拉
劳动力市场均衡意义：
1 劳动力资源优分配2质劳动力获样工资3充分业
口规模断扩劳动力供增加口年龄结构通劳动年龄部年龄构成变动影响劳动力供部构成变化
生产素分四类：土劳动资企业家
工资形式关键种方式准确反映计量劳动者实际提供劳动数量
工资形式：基工资＋福利
基工资货币支付手段时间产量计算报酬工资构成部分
工资率单位时间劳动价格
实际工资＝货币工资价格指数
计时工资计件工资应普遍基工资支付方式
货币工资＝计件工资率（计件单价）×合格产品数量
福利工资转换形式劳动力价格重构成部分福利基工资构成立劳动报酬福利支付方式分两类：实物支付延期支付延期支付：保险支付退休金失业保险等
实物支付降低工成变相提高税纳税起点社会角度实物支付增加业改善居民生活质量延期支付员工具备享受资格时获权
谓业劳动业般指劳动力业求参某种社会劳动通劳动获报酬营收入济活动
均衡国民收入＝总需求＝总供＝消费＋储蓄＝消费＋投资
Y＝C＋S＝C＋I
谓失业指劳动力供劳动力需求总量结构失衡形成具劳动力业求劳动者处没业岗位状态
正常性失业：摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业
非正常性失业：周期性失业（常见严重难付）增长差距性失业
非正常性失业政府通宏观财政政策货币政策结合产业政策推行积极劳动力市场政策缓解需求足性失业进实现充分业
失业率＝ 失业数 ×100％
社会劳动力数
劳动力市场制度结构素：
1 低劳动标准：低工资标准长劳动时间标准
2 低社会保障
3 工会工会发展中承担着重功基雇雇组织进行集体谈判参决定基劳动条件项劳动条件标准实施进行监督
收入差距指标——基尼系数：洛伦茨曲线库兹涅茨率帕累托定律等
基尼系数判断某种收入分配等程度种指数社会居民劳动者数收入量应关系计量指标
基尼系数接0时收入便接绝衡接1时接绝衡基尼系数越表示收入越衡通常基尼系数02~04间
收入政策措施：1调控收入物价关系措施：制定工资—物价指导线冻结税收基础收入控制政策
2收入等化措施：税制度税发展社会保障事业
二劳动法
侠义劳动法仅指劳动法律部门核心法律广义劳动法调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系法律规范总
劳动法基原特点：指导性纲领性法律规范反映劳动法律部门质特点高度稳定性高度权威性
劳动法律基原容：
1保障劳动者劳动权原等劳动业权择业权劳动报酬权休息休假权劳动保护权职业培训权等业权择业权劳动权核心劳动权受国家保障种劳动权保障具体体现基保护全面保护优先保护等方面
2劳动关系民化原劳动者法律规定享参加组织工会权利三方原：政府工会雇协会（企业家协会）
4 物质帮助权物质帮助权特征：社会性互济性补尝性
国宪法规定劳动者基权利劳动权报酬权休息休假权劳动安全卫生保护权物质帮助权培训权结社权等
劳动法律包括中华民国工会法中华民国劳动法
国务院劳动行政法规：工伤保险条例企业劳动争议处理条例职工奖惩条例劳动保障监察条例女职工劳动保护规定国务院关建立统企业职工基养老保险制度决定等
正式解释：根解释体正式解释分立法解释司法解释行政解释
集体合通工会雇雇协会合法程序集体谈判达成关般劳动条件协议集体合整体性规定工会会员雇权利义务劳动双方具法律约束力分产业集体合行业集体合
劳动法体系：劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法
劳动法律关系指劳动法律规范调整劳动关系程中形成劳动者（雇员）单位（雇）间权利义务关系雇员雇实现现实劳动程中发生权利义务关系
劳动法律关系事必须服国家意志确定劳动关系方面容劳动关系事行时工时工资劳动条件等变更解终止劳动关系时必须服国家意志制约
劳动法律关系种类：劳动合关系劳动行政法律关系劳动服务法律关系
劳动法律关系双务关系：劳动法律关系种双务关系雇雇员劳动法律关系中权利体义务体互价关系雇员权利雇义务雇权利雇员义务
劳动法律事实：劳动法律行劳动法律事件
劳动法律行：指事意志转移够引起劳动法律关系产生变更消灭具定法律果活动
劳动法律事件：指事意志转移够引起劳动法律关系产生变更消灭具定法律果活动
三现代企业理
企业战略指企业适应未环境变化寻求长期生存稳定发展制定总体性长远性谋划方略
企业战略具全局性系统性长期性风险性抗争性
微观环境指市场产业环境宏观环境指间接影响企业活动环境素包括济环境政治环境法律环境社会文化技术环境
企业外部环境调研方法：获取口头信息获取书面信息专题性调研
营环境微观分析：现竞争手分析潜竞争手分析代产品服务威胁分析顾客力量分析供应商力量分析
资源企业拥控制形资产形资产物质力财务技术理形
力指企业资源进行组合集整合形成产品服务满足顾客需种技资源开发利活动分成两类基活动支持活动
基活动：生产加工成品运输市场营销售服务
支持活动：采购理技术开发力资源理企业基础设施
企业力分析方法：分析横分析财务分析
分析企业力时效率效果两重指标谓效率指实际产出实际投入率谓效果指实际产出达预计产出程度
企业部条件外部条件综合分析——运SWOT分析方法
WO：扭转战略 SO：增长战略
WT：防御战略 ST：种营战略
企业总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略
般竞争战略低成战略差异化战略重点战略
差异化战略制定原：效益原适原效原
企业营战略实施：建立企业组织合理配置资源制定预算规划调动员工积极性实施效战略控制
企业营战略控制：制定评价标准进行实际成效标准针偏差进行纠偏
企业战略控制企业高层控制分事前控制事中控制事控制
决策科学化求：合理决策标准效信息系统系统决策观念科学决策程序决策方法科学性
科学决策程序：确定决策目标探索行方案选优决策三阶段
决策方法科学化：两条基途径：常规办事必事事重新决策建立健全专门组织机构赋予专门处理某类决策权力责分工明确
新方法：硬技术迅速发展广泛运软技术决策越越科学化
确定性决策方法：量利分析法企业总成分固定成变动成观察产品单价单位变动成差额前者者存边际贡献
量利分析问题找出盈亏衡点寻找方法图解法公式法
安全余额＝实际（预计）销售额盈亏衡点差额
安全余额越营越安全销售额紧缩余越
营安全率安全余额实际销售额值营安全率0～1间越接1越安全营安全率低20％时候企业作出提高营安全率决策
风险性决策方法：种决策具备5条件：1明确决策目标2存2供选择方案3存着意志转移种然状态4测算方案然状态损益值5测算出种然状态发生客观概率
决策树分析程序：绘制树形图计算期值减枝决策
确定性决策方法：
悲观决策标准————————————————————————华德决策准
乐观决策标准————————————————————————赫威斯准
中庸决策标准————————————————————————中庸决策标准
悔决策标准——————————————————————萨奇决策标准
等概率标准（机会均等标准）————————————————拉普拉斯决策标准
编制营计划方法：滚动计划法PDCA循环法综合衡法
滚动计划法计划期长短年度计划季度滚动中长期计划年度滚动
PDCA循环法计划（PLAN）执行（DO）检查（CHECK）处理（ACTION）四阶段序周复始循环进行计划理种工作
综合衡法指综合考虑企业生产营活动中素通反复测算制定科学计划企业营活动进行指导监督控制协调实现企业综合衡求取佳济效益
目标理特点：
1种系统化理模式
2求明确完整目标体系
3更富参性
4强调控制
5 重视员工培训力开发
市场营销关构思货物服务设计定价促销分销规划实施程目创造实现组织目标交换
交换象分商品市场服务市场技术市场金融市场劳动力市场信息市场等等
买方类型分消费者市场组织市场
活动范围区域分世界市场全国性市场方市场等等
消费者市场指消费购买物品服务家庭构成市场
影响消费者购买行素：社会文化心理等素
学指验引起行改变
组织市场组织机构形成企业产品劳务需求总：产业市场转卖者市场政府市场
影响产业市场购买者素：环境组织际素等等
市场营销理程：分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行控制市场营销计划
设计市场营销组合四基变量：
产品（product）价格（price）点（place）促销 （promotion）
产品组合关联性指企业产品类终生产条件分销渠道等方面密切关联程度
品牌识商品劳务名称记号图案颜色组合包括品牌名称品牌标志两部分
商标指已获专权受法律保护品牌品牌部分
般说生产企业规格划分质量均质产品电力钢材等产品消费者惯认商标
包装作保护商品便运输携带保存
产品生命周期分投入期成长期成熟期衰退期
价格影响产品销售直接重素产品高价格取决市场需求低价格取决该产品成费
目标收益率＝1投资回报率×100％
需求导定价法：顾客基础差定价理基础差定价时间基础产品基础
逆定价法特点单纯考虑产品成首先考虑需求状况特点：价格反映市场需求情况利加强中间商友关系保证中间商利润产品迅速市场渗透根市场供求关系状况时调整定价较灵活
佳分销渠道选择解决三问题否中间商确定中间商数目中间商选择
促销策略：广告员推销营业推广公关系等方式
四理心理组织行
力差异：心理学指力指某方面表现出实际力者二指机会通学行表现出力者前者称实际力成者称潜力性
五格特征：情绪稳定性外开放性宜性责感
工作满意度：富挑战性工作公报酬支持性工作环境融洽际关系特征工作匹配
满意导致生产率
组织承诺：感情承诺继续承诺规范承诺
社会知觉指体体知觉认识首应效应光环效应投射效应效应刻板效应
利关信息资料认行进行分析推原程外稳非稳
重需组织报酬形式：成需权力需亲需安全需位需初金钱认唯报酬形式（科学理理代表）段时间种外部诱包括工作环境安全感者民理风格然更稳定工作动机认更高层次需尊实现（义心理学代表）责赞赏成进步成长发展组织设计报酬形式更满足需求晋升发展创造等
组织公正报酬分配：分配公程序公互动公
组织行矫正具体步骤：识确认绩效重影响关键行关建行进行基线测量做功性分析干预行
团队效性四素构成：绩效成员满意度团队学外满意度
边界理：指团队团队外进行合作方法边界理团队运作范畴创造维护团队效性方面起着关键性作
团队程范畴沟通影响务维护职决策突氛围情绪问题沟通影响务维护职决策突氛围情绪问题
影响群体决策群体素：群体样性群体熟悉度群体认知力群体成员决策力参决策等性群体规模群体决策规
际关系沟通：
选择定阶段试验探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段
周哈利窗模型沟通风格进行评估分类时常模型根周哈利窗想提高沟通效性两方面进行努力方面时增加暴露程度缩隐藏区扩开放区方解诚实坦率方分享信息方面提高反馈程度缩盲区扩开放区
根种分析体沟通风格划分成四种类型克制型保护型暴露型实现型
领导特质：信远见清楚表达目标力目标坚定信念行循规蹈矩变革代言环境敏感
领导行早期研究显示出两维度：关怀维度结构维度
常规性务生产部门高结构领导行生产效率成正关怀领导结构生产效率成反非生产部门情况刚刚相反
费德勒权变模型：种领导行效效关键否适合特定领导环境
领导行效性考察预测三方面进行：确定领导行风格确定领导具体情境确定行风格否适合具体情境
非常利非常利情境工作取领导会关系取领导更效关系取领导者中等利情境中工作绩效会更
领导者成熟度包括两方面：工作成熟度（领导者知识技）心理成熟度（工作意愿动机）
领导理中新观点：情商领导效果领导代领导技职业发展计划
优秀领导者五情感智力素表现突出：
情绪认识力身状态感知力
情绪控制力针具体情况恰方式表达情绪力
激励树立目标努力实现力
认识情绪力正确判断解分享情感力
处理际关系力充满情感建立联系力
领导代：领导行情况效
效领导四范畴：参性际关系（支持性沟通团队建设）竞争性控制力（决断性实施权力影响）创新性企业家精神（创造性解决问题）维持秩序理性（理时间做出理性决策）
心理测验心理测量工具测验测量行样系统程序
心理测验类型：
测验容分：力测验格测验
测验方式：口头纸币操作情境
测验数：体团体
测验目：描述性诊断性预测性
测验应领域：教育测验职业测验床测验
心理测验技术标准：信度效度
信度越高测验越通常信度090力测验080格测验视测验
心理测验应聘者进行评价筛选时三种策略：择优策略淘汰策略轮廓匹配策略
测量方法培训开发中作体现：
1 培训需求分析必工具
2 培训容培训效果提供
3 员工职业生涯理重步骤
五力资源开发理
性性具然属性心理属性然属性指生先天性心理属性感觉知觉记忆等切心理现总性重构成部分性质
性特征：动性社会性整体性两面性变性体差异性
西方理理中存着四种性假设四种理方式济社会实现复杂种性假设应予正确评价：1四种性假设历史发展必然着历史发展先出现反映性认识逐步深化社会进步2四种性基础提出许理张措施合理性科学性面鉴意义3四种性假设片面性非科学性面4四种性假设然历史进步次产生武断完全否定前者者取代应科学审慎分析种性假设构建现代企业力资源理模式
理含义：谓理根理1企业中首素企业体组成2企业需存需生产需理3理企业理项工作现代企业理（包括力资源理）种理念指导思想理意识
理原
1理第现企业理中理高物理居第位提高完善促进全面发展理首务现代企业目标现代企业理重创新
2满足需实施激励性需马斯洛提出生理安全社交受尊敬实现五层次需通组织引导激励实现需企业理应担责理基求准
3教育培训完善开发发展
4 中心构建企业组织形态机构
5 谐际关系企业凝聚力身心健康体行工作效率企业发展
6 员工组织发展
理机制1动力机制2约束机制3压力机制4保障机制5环境优化机制6选择机制
力资指通费支出（投资）力资源形成凝结力资源体中带价值增值智力知识技体总
力资具般资性物质资相呈现出特征：
1 力资存体中体分离
2 力资直形形式存必须通生产劳动方体现出
3 力资具实效性
4 力资具收益性
5 力资具限潜创造性
6 力资具积累性
7 力资具体差异性
谓力资投资指投资者通进行定资投入（货币资实物）增加提高智体种劳动力提高终反映劳动产出增加种投资行
力资投资特征：连续性动态性投资体客体具性力资投资者收益者完全致投资收益形式样
力资投资成：实际支出直接支出放弃收入时间支出心理损失机会成社会成私成边际成沉淀成）（力资投资旦发生便回撤时面着投资资金丧失危险成沉淀成）
力资培训投资支出发生三层面国家公服务系统员培训支出企业增进力资投资培训支出培训支出
力资投资收益率变化规律：
1 投资收益间代互补关系
2 力资投资生收益率递减规律：着受教育年限延长技知识边际增长率降边际增长速度放慢影响部收益率边际教育成快速增长力资投资预期收益时间关
力资源开发目标特性：
开放目标元性开发目标层次性开发目标整体性
力资源开发总体目标：
促进发展力资源开发高目标开发效运潜根目标
潜包括生理潜心理潜心理潜限心理潜巨
PV＝ID
谓力资源心理开发运心理学行科学发展成果
开发力资源前提保护力资源保护劳动程中身安全身心健康
通运科学原理方法方面效进行劳动方面效消疲劳
外力资源生理开发研究温度湿度等环境生理效应便采取效措施加防护
影响力资源创新力素：天赋知识技努力文化济条件
力资源教育开发重点职业教育职业教育包括业前职业教育业职业教育农村职业技术教育
力资源开发分职业开发组织开发理开发环境开发四环节研究力资源开发容方法
正常情况组织开发重点组织协作力开发基出发点改善整组织职
组织开发方法三步模式：解冻改变重新冻结
理开发基手段包括法律手段行政手段济手段宣传教育手段目标理手段等等
力资源指定时间空间条件劳动力数量质量总
劳动力力资源作种特殊资源特点：
时间性消费性创造性观动性
力资源理实现定目标采种效措施手段充分利开发组织系统中力资源进行系例活动总称
力资源理象力资源理活动表现两方面容：力资源外素——量理力资源素——质理
现代企业力资源理理企业力资源中心研究实现企业资源合理配置学问
现代企业力资源理获取整合保持激励控制调整开发企业力资源活动程通俗说现代企业力资源理包括求育激留等系例工作务
现代力资源理特征：
1理容传统劳动事理事中心现代力资源理中心
2理形式传统劳动事理属静态理现代力资源理属动态理强调整体开发
3理方式传统劳动事理采取制度控制物质刺激手段现代力资源采取性化理
4理技术传统劳动事理章办事机械呆板现代力资源理追求科学性艺术性
5理体制传统劳动事理动反应型现代力资源理动开发型
6理手段传统劳动事理手段单工现代力资源理软件系统计算机动生成结果
7理策略传统劳动事理侧重期前事工作现代力资源理更注重力资源整体开发预测规划
8理层次传统劳动事理部门级执行部门现代力资源理部门处决策层
社会中理基目采特定方法充分发挥积极性动性创造性效理者总作理象客体作理体动力
力资源理现代企业理核心力资源理重作：
1 科学化力资源理推动企业发展动力
2 现代化力资源理够企业赢制高点
高素质包括三类：营战略头脑企业家二掌握具开发力理技术三批训练素具敬业精神员工队伍
力资源理哲学：种哲学员工成单技术素种员工成组织中活素具动性积极性创造性种特殊资源
效企业力资源进行理应掌握基原理：
1 素异构原理：总体组织系统调控机制
2 岗匹配原理
3 互补增值协调优化原理
4 效率优先激励强化原理
5 公竞争相互促进原理
6 动态优势原理
现代力资源理三基石：定编定岗定员定额员工绩效理员工技开发
现代力资源理两种测量技术：工作岗位研究员素质测评
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