2017年级力资源理师复点
第三版教材
考试形式：
理知识125题（职业道德25题+单选选）半时答题卡时间紧务重
专业力6题分二部分简答+综合题（图表分析）
综合评审10题文件筐难点
重点容：
职业道德公民道德纲八荣八耻里出题
专业力认清知识点理解基概念原理
公文筐PPT文件准
第章
力资源战略规划包含方面容？（力资源战略构成）P1920
——时限分：长期战略规划（5年）中期短期战略规划（35年）
——层级容分（总体发展战略组织变革创新战略员工培训开发战略专培养选拔策略员工招聘策略绩效理策略薪酬福利保险策略员工激励发展策略劳动关系理策略）
——性质分（吸引策略参策略投资策略）
企业竞争策略？P2021
1廉价型竞争策略
助高科技扩生产规模雄厚财务实力等手段生产采购供应营销程中精细算节约开支降低成实现适生产较稳定技术变化企业扩市场占率目企业
风险：技术迅速变化注重成控制忽视消费者偏专业性强适应性差劳动关系紧张赖先发制策略
2独特性竞争策略
创新竞争策略企业参市场竞争中力求生产销售竞争手制造创新性产品已占领市场制高点获取竞争优势
优质竞争策略企业参市场竞争中生产销售竞争手制造优质产品然产品类高品质赢消费者
优点满足特定需降低价格敏感性溢价补偿成讨价价力防止代产品威胁
力资源理种策略运行较表P24
吸引策略（廉价竞争策略）：采泰罗制廉价取胜
特点：中央集权高度分工严格控制工资奖金维持员工积极性
投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略
特点：重视储备力资投资企业员工建立长期工作关系重视发挥理员技术员作
参策略（高品质产品竞争策略）：日企业理模式
特点：企业决策权放员工参理员工具属感注重发挥绝数员工积极性
基企业发展阶段力资源理
创业型企业力资源理（领先型薪酬策略）
高速发展型企业力资源资源理（型薪酬策略）
收获理性型企业力资源理（混合型薪酬策略）
整顿衰退型企业力资源理（滞型薪酬策略）
影响企业战略规划部环境条件P2729
企业竞争战略实现需三支撑点：企业文化生产技术财务实力
企业文化：家族式发展式市场式官僚式
廉价竞争策略 官僚式+市场式 吸引策略
优质产品策略 家族式+市场式 参策略
创新产品策略 发展式+市场式 投资策略
企业力资源战略规划设计求P30
1 信念企业文化涵属精神范畴
2 远景企业发展宏伟蓝图企业国国外成家什样企业
3 务企业肩负责义务社会客户承诺
4 目标企业长期中期短期目标定位
5 策略实现战略具体实施办法
企业集团组织规划设计 （易出选择题注意概念）P37
企业集团现代企业高速发展基础形成种母子公司题产权关系生产营协作等种方式法企业组成济联合体
特点P38
Ø 企业集团法企业组成企业联合体
Ø 企业集团产权联接纽带
Ø 企业集团母子公司体
Ø 企业集团具层次结构
作P40
Ø 企业集团推动国家产业机构调整促进产业升级导力量
Ø 企业集团国家技术创新体系支撑体
Ø 企业集团市场秩序理者
Ø 企业集团够快形成国际市场中竞争力
优势P40
Ø 规模济优势
Ø 分工协作优势
Ø 集团舰队优势
Ø 垄断优势
Ø 形资产享优势
Ø 战略优势
Ø 迅速扩组织规模优势
Ø 技术创新优势
企业集团理体系特点：P4445
Ø 理活动协商性
Ø 理体制创新性
Ø 理容复杂性
Ø 理形式样性
Ø 理协调综合性
Ø 利益体元性层次性
处理集团利益基原：P46
Ø 坚持等价交换原
Ø 坚持协商适步原
Ø 坚持集团整体效益成员企业利益相统原
Ø 坚持等互利原
企业集团组织结构联接方式P6163
Ø 层层控股型
Ø 环状控股型
Ø 资金贷型
组织结构影响素变化趋势P65
变化外素：市场竞争产业组织政策反垄断法
变化素：投资营范围股权拥
变化趋势：1集团半紧密型松散型成员企业迅速增加方影响控制程度逐步增强2资金贷型业务协作型联接量出现
企业集团组织结构模式选择P7072
1横结合型企业集团（环状持股）
2结合型企业集团（持股）
企业系列企业集团（直线职型）
控股系列企业集团（事业部型）
企业集团职机构设计种形式P7677
托型职机构
独立性职机构
力资概念基特征P97P99
力资够带现者未收益存体中知识技健康等综合价值存量体现力资源身力资源数量质量表示种非物质资
力资基特征：
Ø 力资种形资
Ø 力资具时效性
Ø 力资具收益递增性
Ø 力资具积累性
Ø 力资具限创造性
Ø 力资具动性
Ø 力资具体差异性
企业集团理容求P102103
Ø 力资战略理
Ø 力资获配置
Ø 力资价值计算
Ø 力资投资
Ø 力资绩效评价
Ø 力资激励约束机制
二企业集团力资理特点P104
Ø 企业集团力资整合协效应
Ø 集团公司成员企业力资理产权控制间接控制
Ø 母子公司间力资理重点
Ø 力资理具种层次
三企业集团力资理优势P104105
Ø 更广阔领域获配置力资
Ø 发挥团队优势整体实力
Ø 具强吸引优秀优势
Ø 力资企业集团部转移
第二章
构建岗位胜特征模型基程序步骤：P123126
（1）定义绩效标准（采岗位分析专家组讨确定）
（2）选取校标分析样（绩效优秀般员工中机抽取调查）
（3）获取校标分析样关胜特征数资料（采行事件访谈法专家组法问卷调查法全方位评价法专家系统数库观察法等获取校标样数资料般行事件访谈法（问卷面谈结合方式））
（4）建立岗位胜特征模型
A首先进行系列高层访谈解公司战略方组织结构业务流程等组织专家组围绕研究岗位工作职责绩效目标行表现等容进行深入讨
B通行事件访谈报告容进行编码分析记录项胜相关程度统计指标进行较找出两组性差异特征考虑企业特点实际情况遵循胜特征层级重叠区分易理解建模原
（5）验证岗位胜特征模型验证岗位胜模型采回法相关方法
访谈容包括三部分： (1)访者基资料(2)访谈者列举三件成功事件三件成功事件(3)访谈者综合评价
P171
职业心理测试（出选择题）P144 整单元
性基特征：独特性致性稳定性特征性P145
性取决三素：遗传素重生活历环境素P145
心理测试特点：代表性间接性相性P146
职业心理测试种类：学业成测试职业兴趣测试职业力测试职业格测试投射测试P147150
霍兰德职业格类型：常规型现实型研究型艺术型理型社会型P149
投射实验五种具体方法：联想法构造法绘画法完成法逆境话法P154157
员工流动率计算分析（重点）P205
员工总流动率某时期员工流动总数期员工均数X100
动辞职率 动离职率 员工辞退率
员工流失率某时期某类流出员工数期期初员工总数X100
员工留存率某时期某类职员工数期期初员工总数X100
员工变动率变量测量P206
1 员工工作满意度
2 员工企业未发展预期评价
3 员工企业外工作机会预期评价
4 非工作影响素工作行影响
5 员工流动行倾
第三章
企业培训开发体系般构成P212
1 培训理体系
2 培训课程体系
3 培训实施体系
P219
P220224
企业培训文化营造：学型组织含义特征功P230232
学型组织指通获取创造新知识具断开发适应变革力组织
特征：1愿景驱动型组织2组织创造型团队组成3理扁型组织4组织边界重新界定5注重员工家庭生活职业发展衡6领导者扮演新角色7善断学组织8具创造量组织
善断学：员工终身学全员学学工作化团体学
学型组织构建：超越改善心智模式建立愿景团队学系统思考
组织学力培养具体体现环节：（1）未警觉程度洞察否准确（2）事物认识程度（3）信息传递速度沟通否畅通（4）变化调整量应变否时P234
P237238
P244249
思维创新常见8种障碍P251252
u 惯性思维障碍
u 直线型思维障碍
u 权威型思维障碍
u 众型思维障碍
u 书型思维障碍
u 中心型思维障碍
u 卑型思维障碍
u 麻木型思维障碍
思维种类优缺点：P252258
发散思维：（逆思维横思维颠倒思维）求异思维广泛搜索想种
收敛思维：求思维集中种想法精华达问题系统全面考察
区：1思维指相反 2作
想象思维（意想象意想象造型创造型）
联想思维（接联想相似联想联想果联想）
逻辑思维
辩证思维
方法创新方法P269
设问检查法
二智力激励法（头脑风暴法）
P270基原：畅想原延迟批评原量求质原综合改善原限时限原
P282职业生涯理：指组织组织成员实现职业目标确定职业发展道路充分挖掘员工潜员工贡献化促进组织目标实现程
P284职业生涯理目标：
Ø 实现员工组织化
Ø 实现员工发展组织发展统
Ø 实现员工力潜发展
Ø 促进企业事业长久发展
P285职业生涯理原：利益整合原机会均等原协作进行原时间梯度原发展创新原全面评价原
P286职业生涯理务：
Ø 帮助员工开展职业生涯规划开发工作
Ø 确定组织发展目标职业需求规划
Ø 开展职业生涯理相结合绩效评估工作
Ø 职业生涯发展评估
Ø 工作职业生涯调适
Ø 职业生涯发展
外部专家组成）（4）职业生涯指导顾问（5）直接级
P229制订组织职业生涯发展规划时应注意问题：（1）员工考虑新非传统职业道德（2）应该跨越部门专业岗位职业通道拓展（3）员工提供均等业发展机会（4）注重员工发展需满足（5）通横工作变换提供职培训改善业绩（6）确定培训发展需方法
P300职业路径设计具体种形式：（1）传统职业生涯路径（基组织员工实际发展通道制定出种发展模式）（2）网状职业生涯路径（基晋升设计职业路径）（3）横职业路径（增加员工职业生活样性）（4）双重职业路径（保证员工适合岗位发展）
P312员工职业生涯早期组织理：
（1）相互接纳表示（新员工接纳组织信号发出（决定留组织中新员工接纳组织雇佣条件信号发挥出高水激励承诺新员工接纳组织工作情境明显信号关注组织发展具团队意识参意识新员工接纳组织明显信号接受合意工作报酬较低职务等级视暂时情况相信期组织许诺定兑现新员工接纳组织信号）组织新员工接纳（正面实绩评定分享组织机密流组织核提升增加薪资分配新工作仪式活动））
（2）相互接纳程中问题解决（新员工第次正面实绩考察测评缺乏准确反馈信息传达早新员工分配负责意义工作组织新员工完全相信彼交换信息造成心理隔阂相互接纳程程中建立起心理契约固化）
P315员工职业生涯中期组织理（职业发展黄金时期职业发展危机时期）：
具体措施：（1）提拔晋升职业通路畅通（职务提拔晋升转变职业承担重务）（2）安排富挑战性工作新工作务安排探索性工作（3）实施工作轮换（4）继续教育培训（5）赋予员工良师益友角色提供适宜职业机会（6）改善工作环境条件增加报酬福利（7）实施灵活处理方案
P318员工职业生涯期组织理：（1）做细致思想工作（2）做退休计划安排（异组织种形式关心退休员工常召开退休员工座谈会采取兼职顾问某种方式聘）（3）做退休际工作衔接
组织职业锚开发P319320
职业锚：实际选择发展职业时围绕中心指做出选择时候会放弃职业中种关重东西价值观
技术职型理型独立型安全稳定型创造型服务型挑战型生活型
分配员工挑战工作提供建立职业锚机会
1独立完成某具体工作
2持某工作成该项工作组时负责
3担较重关键性工作务者某求高时间紧迫工作务
4承担某技术性较强工作
二帮助指导员工寻觅职业锚
1手机体具体资料：写传志趣考察价值观研究24时日记面谈生活方式描述
2组织收集具体资料中纳出般结
3帮助员工提供量信息资料中逐渐认识般形象
三指导员工确认职业锚职业发展通道
1通员工工作实践考察解员工评价结果掌握：员工职业追求愿价值观职业锚员工职业工作力工作求诸力员工适宜职业
2组织职业岗位梳理广泛工作分析研究确定职业需求
3员工目标组织需求相匹配
4员工设置职业通道制定实施计划
5实施计划方案
第四章
P323图（重点）
绩效理组成素P322323
考评者考评者绩效指标考评程序方法考评结果
运行方式：横分工分解
P322功：战略导程检测问题诊断进度控制员激励
SMART原（重点）P338
·明确性原Specificl：KPI必须明确具体
·测性原Measureable：KPI应测量评价必须明确衡量指标
·达成原Attainable：KPI必须达成指标法达成员工产生挫折感
·相关性原Relevant：KPI必须相关必须企业战略目标密切联系
·时限性原Timebased：KPI必须时间基础明确时限求
P355绩效考评程序：（1）确定考评指标考评者考评者è（2）确定考评方式方法è（3）确定考评时间è（4）进行考评è（5）计算考评成绩è（6）绩效面谈申诉è（7）制订绩效改进计划
衡记分卡四素四素间指标应关系P382385关注图411易出综合题
衡计分卡（BSC）：财务顾客企业部流程学成长四角度考评组织绩效
·财务角度：会受营收入成长组合成降生产力提高资产利投资策略三财务素影响营业收入成长率目标顾客产品线获利率市场占率员工均收益投盗报酬率营运资金率加衡量
·顾客角度：市场占率顾客取顾客维系顾客满意顾客获利顾客价值张
·部流程角度：创新运营售服务
·学成长角度：（PSP）系统程序
第五章
薪酬定义P405
薪酬指员工作劳动关系中方单位—企业种回报包括物质精神货币非货币薪酬指劳动者付出体力脑力劳动企业方获货币收入种具体服务福利
薪酬形式P406408
基工资绩效工资短期长期激励工资员工福利保险服务
P409图51
（1）创新战略
强调险重点放激励工资鼓励员工新生产流程中胆创新
（2）成控制战略
效率中心强调少办事详细精确规定工作量
（3）关注顾客战略
强调取悦顾客顾客满意度支付员工工资
P409薪酬战略目标
效率目标：确立企业薪酬战略时薪酬效率目标分解：①劳动生产率提高程度（效率）②产品数量质量工作绩效客户满意度等（产品服务客户）③劳动力（工）成增长程度（成）
公目标：公应体现三方面①外公②公③员工公④薪酬分配工作程序公性
合法目标：般说薪酬目标确立应服企业力资源总体战略方目
P410 企业采取力资源投资策略模式时特点重视储备力资投资薪酬目标重点提高吸纳维系类专业提高核心竞争力
企业采取力资源吸引策略模式时特点中央集权高度分工严格控制注重员工贡献率强调绩效激励工资
P411企业薪酬战略采取具体政策策略包括四方面基容：
1部致性
指企业部岗位间技水员工间较
2外部竞争力
指外部劳动力市场竞争手薪酬水员工薪酬水作出正确定位程
3员工贡献率战略
指企业相重视员工业绩水
4薪酬体系理
效率公合法三薪酬目标出发强调部致性外部竞争力员工贡献率基础基工资绩效工资短期长期激励工资等形式结合起设计运行套行效薪酬理体系
P431薪酬策略：
型薪酬策略
型策略企业常方式
型策略力图企业薪酬成接产品竞争手薪酬成时企业吸纳员工力接产品竞争手水
种策略够企业避免产品定价保留高素质员工队伍方面处劣势位保持着外部市场间衡关系企业劳动力市场处优势位该策略般处稳发展时期企业
二领先型薪酬策略
领先型薪酬策略强调高薪突出高回报高市场竞争手薪酬水增强企业薪酬竞争力
优点够限度吸纳留住员工员工薪酬满意度降低水够弥补工作岗位存困难足（工作条件恶劣容单调乏味等）缺点工成加时企业回报率没提高等等
改进方法强调基工资采种薪酬形式调动员工积极性动性创造性
三滞型薪酬策略
滞型薪酬策略强调企业低落市场薪酬水增速
实行策略许会影响企业吸纳留住需果企业保证员工未更高收入享受年终分红股票期权期股员工参股等员工责感会提高团队精神会增强企业劳动生产率会提高
般说滞型薪酬策略宜济萧条时期者企业处创业转型衰退等特殊时期采
四混合型薪酬策略
型领先型滞型传统薪酬策略
混合型薪酬策略种非传统薪酬策略根员工群体制定薪酬策略便选择薪酬决策类型时更具灵活性
采混合型薪酬策略企业效益员工通绩效工资激励工资更高水报酬
般说企业高层营理者总员工薪酬问题纳入力资源理环境背景中
P435 特殊群体薪资制度设计（易出综合题）研发员高级销售员
研发员薪酬激励政策：
☆着眼外具竞争性薪酬取决市场供需情况
☆市场供应足研发员薪酬较般工程员薪酬高
☆产品开发成功时予产品开发奖者根贡献率进行利润分配
高级薪酬激励政策：
☆中高级理员考虑公司期目标时兼顾长远目标
☆薪酬激励作保证中高级理班子稳定性安心企业发展做贡献
☆实行短期奖励（年度奖）长期奖励（股票期权股票增值权虚拟股票计划等）相结合
☆确定年度奖金时先确定职位奖金例根绩效组织绩效进行调整
☆高级注意：
（1）薪酬取决公司规模员工数福利力
（2）高薪酬更取决公司效益通常享较分红奖金
（3）高享特绩效奖金
（4）享额外福利汽车保险种会员资格证等
（5）非财务性补偿头衔秘书弹性工作时间等
销售员薪酬激励政策：
☆实行销售年薪制销售提成制底薪＋提成方式
☆薪酬取决公司效益通常享利润分享
☆市场竞争薪酬较般理员工程员高
☆市场开发市场占率重突破者应予特殊奖金鼓励实现身价值
P466
P482483员工持股计划设计步骤：（1）员工持股计划行性研究è（2）企业进行全面价值评估è（3）聘请专业咨询机构参计划制订è（4）确定员工持股份额分配例è（5）明确员工持股理机构è（6）解决实施计划资金筹集问题è（7）制订详细计划实施程序è（8）制作审批材料履行审批程序 P488489
第六章
集体谈判坚持点取决素P517518
1 劳动力市场劳动力供求状况
2 宏观济状况
3 企业货币工资支付力
4 工会组织集体谈判结果影响效应
集体协商策略P524
P524谈判特征：谈判确定性(身确定性未确定性)谈判问题特殊复杂性
P525526策略：1坚持客观性标准2获长期利益取3注意事4协商谈判策略企业营战略致性
P545重集体劳动争议团体劳动争议处理策：
（1）觉积极参劳动争议处理机构调解仲裁活动民法院诉讼活动
（2）积极参签订集体合产生团体劳动争议协调活动
（3）准确掌握劳动争议协调处理机构辖范围协调处理程序
P577578水压力理策略：
（1）压力源导（2）压力反应导（3）性导
P582 员工援助计划操作流程：（1）问题诊断阶段è（2）方案设计阶段è（3）宣传推广阶段è（4）教育培训阶段è（5）咨询辅导阶段è（6）项目评估结果反馈阶段
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第三版教材
考试形式：
理知识125题（职业道德25题+单选选）半时答题卡时间紧务重
专业力6题分二部分简答+综合题（图表分析）
综合评审10题文件筐难点
重点容：
职业道德公民道德纲八荣八耻里出题
专业力认清知识点理解基概念原理
公文筐PPT文件准
第章
力资源战略规划包含方面容？（力资源战略构成）P1920
——时限分：长期战略规划（5年）中期短期战略规划（35年）
——层级容分（总体发展战略组织变革创新战略员工培训开发战略专培养选拔策略员工招聘策略绩效理策略薪酬福利保险策略员工激励发展策略劳动关系理策略）
——性质分（吸引策略参策略投资策略）
企业竞争策略？P2021
1廉价型竞争策略
助高科技扩生产规模雄厚财务实力等手段生产采购供应营销程中精细算节约开支降低成实现适生产较稳定技术变化企业扩市场占率目企业
风险：技术迅速变化注重成控制忽视消费者偏专业性强适应性差劳动关系紧张赖先发制策略
2独特性竞争策略
创新竞争策略企业参市场竞争中力求生产销售竞争手制造创新性产品已占领市场制高点获取竞争优势
优质竞争策略企业参市场竞争中生产销售竞争手制造优质产品然产品类高品质赢消费者
优点满足特定需降低价格敏感性溢价补偿成讨价价力防止代产品威胁
力资源理种策略运行较表P24
吸引策略（廉价竞争策略）：采泰罗制廉价取胜
特点：中央集权高度分工严格控制工资奖金维持员工积极性
投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略
特点：重视储备力资投资企业员工建立长期工作关系重视发挥理员技术员作
参策略（高品质产品竞争策略）：日企业理模式
特点：企业决策权放员工参理员工具属感注重发挥绝数员工积极性
基企业发展阶段力资源理
创业型企业力资源理（领先型薪酬策略）
高速发展型企业力资源资源理（型薪酬策略）
收获理性型企业力资源理（混合型薪酬策略）
整顿衰退型企业力资源理（滞型薪酬策略）
影响企业战略规划部环境条件P2729
企业竞争战略实现需三支撑点：企业文化生产技术财务实力
企业文化：家族式发展式市场式官僚式
廉价竞争策略 官僚式+市场式 吸引策略
优质产品策略 家族式+市场式 参策略
创新产品策略 发展式+市场式 投资策略
企业力资源战略规划设计求P30
1 信念企业文化涵属精神范畴
2 远景企业发展宏伟蓝图企业国国外成家什样企业
3 务企业肩负责义务社会客户承诺
4 目标企业长期中期短期目标定位
5 策略实现战略具体实施办法
企业集团组织规划设计 （易出选择题注意概念）P37
企业集团现代企业高速发展基础形成种母子公司题产权关系生产营协作等种方式法企业组成济联合体
特点P38
Ø 企业集团法企业组成企业联合体
Ø 企业集团产权联接纽带
Ø 企业集团母子公司体
Ø 企业集团具层次结构
作P40
Ø 企业集团推动国家产业机构调整促进产业升级导力量
Ø 企业集团国家技术创新体系支撑体
Ø 企业集团市场秩序理者
Ø 企业集团够快形成国际市场中竞争力
优势P40
Ø 规模济优势
Ø 分工协作优势
Ø 集团舰队优势
Ø 垄断优势
Ø 形资产享优势
Ø 战略优势
Ø 迅速扩组织规模优势
Ø 技术创新优势
企业集团理体系特点：P4445
Ø 理活动协商性
Ø 理体制创新性
Ø 理容复杂性
Ø 理形式样性
Ø 理协调综合性
Ø 利益体元性层次性
处理集团利益基原：P46
Ø 坚持等价交换原
Ø 坚持协商适步原
Ø 坚持集团整体效益成员企业利益相统原
Ø 坚持等互利原
企业集团组织结构联接方式P6163
Ø 层层控股型
Ø 环状控股型
Ø 资金贷型
组织结构影响素变化趋势P65
变化外素：市场竞争产业组织政策反垄断法
变化素：投资营范围股权拥
变化趋势：1集团半紧密型松散型成员企业迅速增加方影响控制程度逐步增强2资金贷型业务协作型联接量出现
企业集团组织结构模式选择P7072
1横结合型企业集团（环状持股）
2结合型企业集团（持股）
企业系列企业集团（直线职型）
控股系列企业集团（事业部型）
企业集团职机构设计种形式P7677
托型职机构
独立性职机构
力资概念基特征P97P99
力资够带现者未收益存体中知识技健康等综合价值存量体现力资源身力资源数量质量表示种非物质资
力资基特征：
Ø 力资种形资
Ø 力资具时效性
Ø 力资具收益递增性
Ø 力资具积累性
Ø 力资具限创造性
Ø 力资具动性
Ø 力资具体差异性
企业集团理容求P102103
Ø 力资战略理
Ø 力资获配置
Ø 力资价值计算
Ø 力资投资
Ø 力资绩效评价
Ø 力资激励约束机制
二企业集团力资理特点P104
Ø 企业集团力资整合协效应
Ø 集团公司成员企业力资理产权控制间接控制
Ø 母子公司间力资理重点
Ø 力资理具种层次
三企业集团力资理优势P104105
Ø 更广阔领域获配置力资
Ø 发挥团队优势整体实力
Ø 具强吸引优秀优势
Ø 力资企业集团部转移
第二章
构建岗位胜特征模型基程序步骤：P123126
（1）定义绩效标准（采岗位分析专家组讨确定）
（2）选取校标分析样（绩效优秀般员工中机抽取调查）
（3）获取校标分析样关胜特征数资料（采行事件访谈法专家组法问卷调查法全方位评价法专家系统数库观察法等获取校标样数资料般行事件访谈法（问卷面谈结合方式））
（4）建立岗位胜特征模型
A首先进行系列高层访谈解公司战略方组织结构业务流程等组织专家组围绕研究岗位工作职责绩效目标行表现等容进行深入讨
B通行事件访谈报告容进行编码分析记录项胜相关程度统计指标进行较找出两组性差异特征考虑企业特点实际情况遵循胜特征层级重叠区分易理解建模原
（5）验证岗位胜特征模型验证岗位胜模型采回法相关方法
访谈容包括三部分： (1)访者基资料(2)访谈者列举三件成功事件三件成功事件(3)访谈者综合评价
P171
职业心理测试（出选择题）P144 整单元
性基特征：独特性致性稳定性特征性P145
性取决三素：遗传素重生活历环境素P145
心理测试特点：代表性间接性相性P146
职业心理测试种类：学业成测试职业兴趣测试职业力测试职业格测试投射测试P147150
霍兰德职业格类型：常规型现实型研究型艺术型理型社会型P149
投射实验五种具体方法：联想法构造法绘画法完成法逆境话法P154157
员工流动率计算分析（重点）P205
员工总流动率某时期员工流动总数期员工均数X100
动辞职率 动离职率 员工辞退率
员工流失率某时期某类流出员工数期期初员工总数X100
员工留存率某时期某类职员工数期期初员工总数X100
员工变动率变量测量P206
1 员工工作满意度
2 员工企业未发展预期评价
3 员工企业外工作机会预期评价
4 非工作影响素工作行影响
5 员工流动行倾
第三章
企业培训开发体系般构成P212
1 培训理体系
2 培训课程体系
3 培训实施体系
P219
P220224
企业培训文化营造：学型组织含义特征功P230232
学型组织指通获取创造新知识具断开发适应变革力组织
特征：1愿景驱动型组织2组织创造型团队组成3理扁型组织4组织边界重新界定5注重员工家庭生活职业发展衡6领导者扮演新角色7善断学组织8具创造量组织
善断学：员工终身学全员学学工作化团体学
学型组织构建：超越改善心智模式建立愿景团队学系统思考
组织学力培养具体体现环节：（1）未警觉程度洞察否准确（2）事物认识程度（3）信息传递速度沟通否畅通（4）变化调整量应变否时P234
P237238
P244249
思维创新常见8种障碍P251252
u 惯性思维障碍
u 直线型思维障碍
u 权威型思维障碍
u 众型思维障碍
u 书型思维障碍
u 中心型思维障碍
u 卑型思维障碍
u 麻木型思维障碍
思维种类优缺点：P252258
发散思维：（逆思维横思维颠倒思维）求异思维广泛搜索想种
收敛思维：求思维集中种想法精华达问题系统全面考察
区：1思维指相反 2作
想象思维（意想象意想象造型创造型）
联想思维（接联想相似联想联想果联想）
逻辑思维
辩证思维
方法创新方法P269
设问检查法
二智力激励法（头脑风暴法）
P270基原：畅想原延迟批评原量求质原综合改善原限时限原
P282职业生涯理：指组织组织成员实现职业目标确定职业发展道路充分挖掘员工潜员工贡献化促进组织目标实现程
P284职业生涯理目标：
Ø 实现员工组织化
Ø 实现员工发展组织发展统
Ø 实现员工力潜发展
Ø 促进企业事业长久发展
P285职业生涯理原：利益整合原机会均等原协作进行原时间梯度原发展创新原全面评价原
P286职业生涯理务：
Ø 帮助员工开展职业生涯规划开发工作
Ø 确定组织发展目标职业需求规划
Ø 开展职业生涯理相结合绩效评估工作
Ø 职业生涯发展评估
Ø 工作职业生涯调适
Ø 职业生涯发展
外部专家组成）（4）职业生涯指导顾问（5）直接级
P229制订组织职业生涯发展规划时应注意问题：（1）员工考虑新非传统职业道德（2）应该跨越部门专业岗位职业通道拓展（3）员工提供均等业发展机会（4）注重员工发展需满足（5）通横工作变换提供职培训改善业绩（6）确定培训发展需方法
P300职业路径设计具体种形式：（1）传统职业生涯路径（基组织员工实际发展通道制定出种发展模式）（2）网状职业生涯路径（基晋升设计职业路径）（3）横职业路径（增加员工职业生活样性）（4）双重职业路径（保证员工适合岗位发展）
P312员工职业生涯早期组织理：
（1）相互接纳表示（新员工接纳组织信号发出（决定留组织中新员工接纳组织雇佣条件信号发挥出高水激励承诺新员工接纳组织工作情境明显信号关注组织发展具团队意识参意识新员工接纳组织明显信号接受合意工作报酬较低职务等级视暂时情况相信期组织许诺定兑现新员工接纳组织信号）组织新员工接纳（正面实绩评定分享组织机密流组织核提升增加薪资分配新工作仪式活动））
（2）相互接纳程中问题解决（新员工第次正面实绩考察测评缺乏准确反馈信息传达早新员工分配负责意义工作组织新员工完全相信彼交换信息造成心理隔阂相互接纳程程中建立起心理契约固化）
P315员工职业生涯中期组织理（职业发展黄金时期职业发展危机时期）：
具体措施：（1）提拔晋升职业通路畅通（职务提拔晋升转变职业承担重务）（2）安排富挑战性工作新工作务安排探索性工作（3）实施工作轮换（4）继续教育培训（5）赋予员工良师益友角色提供适宜职业机会（6）改善工作环境条件增加报酬福利（7）实施灵活处理方案
P318员工职业生涯期组织理：（1）做细致思想工作（2）做退休计划安排（异组织种形式关心退休员工常召开退休员工座谈会采取兼职顾问某种方式聘）（3）做退休际工作衔接
组织职业锚开发P319320
职业锚：实际选择发展职业时围绕中心指做出选择时候会放弃职业中种关重东西价值观
技术职型理型独立型安全稳定型创造型服务型挑战型生活型
分配员工挑战工作提供建立职业锚机会
1独立完成某具体工作
2持某工作成该项工作组时负责
3担较重关键性工作务者某求高时间紧迫工作务
4承担某技术性较强工作
二帮助指导员工寻觅职业锚
1手机体具体资料：写传志趣考察价值观研究24时日记面谈生活方式描述
2组织收集具体资料中纳出般结
3帮助员工提供量信息资料中逐渐认识般形象
三指导员工确认职业锚职业发展通道
1通员工工作实践考察解员工评价结果掌握：员工职业追求愿价值观职业锚员工职业工作力工作求诸力员工适宜职业
2组织职业岗位梳理广泛工作分析研究确定职业需求
3员工目标组织需求相匹配
4员工设置职业通道制定实施计划
5实施计划方案
第四章
P323图（重点）
绩效理组成素P322323
考评者考评者绩效指标考评程序方法考评结果
运行方式：横分工分解
P322功：战略导程检测问题诊断进度控制员激励
SMART原（重点）P338
·明确性原Specificl：KPI必须明确具体
·测性原Measureable：KPI应测量评价必须明确衡量指标
·达成原Attainable：KPI必须达成指标法达成员工产生挫折感
·相关性原Relevant：KPI必须相关必须企业战略目标密切联系
·时限性原Timebased：KPI必须时间基础明确时限求
P355绩效考评程序：（1）确定考评指标考评者考评者è（2）确定考评方式方法è（3）确定考评时间è（4）进行考评è（5）计算考评成绩è（6）绩效面谈申诉è（7）制订绩效改进计划
衡记分卡四素四素间指标应关系P382385关注图411易出综合题
衡计分卡（BSC）：财务顾客企业部流程学成长四角度考评组织绩效
·财务角度：会受营收入成长组合成降生产力提高资产利投资策略三财务素影响营业收入成长率目标顾客产品线获利率市场占率员工均收益投盗报酬率营运资金率加衡量
·顾客角度：市场占率顾客取顾客维系顾客满意顾客获利顾客价值张
·部流程角度：创新运营售服务
·学成长角度：（PSP）系统程序
第五章
薪酬定义P405
薪酬指员工作劳动关系中方单位—企业种回报包括物质精神货币非货币薪酬指劳动者付出体力脑力劳动企业方获货币收入种具体服务福利
薪酬形式P406408
基工资绩效工资短期长期激励工资员工福利保险服务
P409图51
（1）创新战略
强调险重点放激励工资鼓励员工新生产流程中胆创新
（2）成控制战略
效率中心强调少办事详细精确规定工作量
（3）关注顾客战略
强调取悦顾客顾客满意度支付员工工资
P409薪酬战略目标
效率目标：确立企业薪酬战略时薪酬效率目标分解：①劳动生产率提高程度（效率）②产品数量质量工作绩效客户满意度等（产品服务客户）③劳动力（工）成增长程度（成）
公目标：公应体现三方面①外公②公③员工公④薪酬分配工作程序公性
合法目标：般说薪酬目标确立应服企业力资源总体战略方目
P410 企业采取力资源投资策略模式时特点重视储备力资投资薪酬目标重点提高吸纳维系类专业提高核心竞争力
企业采取力资源吸引策略模式时特点中央集权高度分工严格控制注重员工贡献率强调绩效激励工资
P411企业薪酬战略采取具体政策策略包括四方面基容：
1部致性
指企业部岗位间技水员工间较
2外部竞争力
指外部劳动力市场竞争手薪酬水员工薪酬水作出正确定位程
3员工贡献率战略
指企业相重视员工业绩水
4薪酬体系理
效率公合法三薪酬目标出发强调部致性外部竞争力员工贡献率基础基工资绩效工资短期长期激励工资等形式结合起设计运行套行效薪酬理体系
P431薪酬策略：
型薪酬策略
型策略企业常方式
型策略力图企业薪酬成接产品竞争手薪酬成时企业吸纳员工力接产品竞争手水
种策略够企业避免产品定价保留高素质员工队伍方面处劣势位保持着外部市场间衡关系企业劳动力市场处优势位该策略般处稳发展时期企业
二领先型薪酬策略
领先型薪酬策略强调高薪突出高回报高市场竞争手薪酬水增强企业薪酬竞争力
优点够限度吸纳留住员工员工薪酬满意度降低水够弥补工作岗位存困难足（工作条件恶劣容单调乏味等）缺点工成加时企业回报率没提高等等
改进方法强调基工资采种薪酬形式调动员工积极性动性创造性
三滞型薪酬策略
滞型薪酬策略强调企业低落市场薪酬水增速
实行策略许会影响企业吸纳留住需果企业保证员工未更高收入享受年终分红股票期权期股员工参股等员工责感会提高团队精神会增强企业劳动生产率会提高
般说滞型薪酬策略宜济萧条时期者企业处创业转型衰退等特殊时期采
四混合型薪酬策略
型领先型滞型传统薪酬策略
混合型薪酬策略种非传统薪酬策略根员工群体制定薪酬策略便选择薪酬决策类型时更具灵活性
采混合型薪酬策略企业效益员工通绩效工资激励工资更高水报酬
般说企业高层营理者总员工薪酬问题纳入力资源理环境背景中
P435 特殊群体薪资制度设计（易出综合题）研发员高级销售员
研发员薪酬激励政策：
☆着眼外具竞争性薪酬取决市场供需情况
☆市场供应足研发员薪酬较般工程员薪酬高
☆产品开发成功时予产品开发奖者根贡献率进行利润分配
高级薪酬激励政策：
☆中高级理员考虑公司期目标时兼顾长远目标
☆薪酬激励作保证中高级理班子稳定性安心企业发展做贡献
☆实行短期奖励（年度奖）长期奖励（股票期权股票增值权虚拟股票计划等）相结合
☆确定年度奖金时先确定职位奖金例根绩效组织绩效进行调整
☆高级注意：
（1）薪酬取决公司规模员工数福利力
（2）高薪酬更取决公司效益通常享较分红奖金
（3）高享特绩效奖金
（4）享额外福利汽车保险种会员资格证等
（5）非财务性补偿头衔秘书弹性工作时间等
销售员薪酬激励政策：
☆实行销售年薪制销售提成制底薪＋提成方式
☆薪酬取决公司效益通常享利润分享
☆市场竞争薪酬较般理员工程员高
☆市场开发市场占率重突破者应予特殊奖金鼓励实现身价值
P466
P482483员工持股计划设计步骤：（1）员工持股计划行性研究è（2）企业进行全面价值评估è（3）聘请专业咨询机构参计划制订è（4）确定员工持股份额分配例è（5）明确员工持股理机构è（6）解决实施计划资金筹集问题è（7）制订详细计划实施程序è（8）制作审批材料履行审批程序 P488489
第六章
集体谈判坚持点取决素P517518
1 劳动力市场劳动力供求状况
2 宏观济状况
3 企业货币工资支付力
4 工会组织集体谈判结果影响效应
集体协商策略P524
P524谈判特征：谈判确定性(身确定性未确定性)谈判问题特殊复杂性
P525526策略：1坚持客观性标准2获长期利益取3注意事4协商谈判策略企业营战略致性
P545重集体劳动争议团体劳动争议处理策：
（1）觉积极参劳动争议处理机构调解仲裁活动民法院诉讼活动
（2）积极参签订集体合产生团体劳动争议协调活动
（3）准确掌握劳动争议协调处理机构辖范围协调处理程序
P577578水压力理策略：
（1）压力源导（2）压力反应导（3）性导
P582 员工援助计划操作流程：（1）问题诊断阶段è（2）方案设计阶段è（3）宣传推广阶段è（4）教育培训阶段è（5）咨询辅导阶段è（6）项目评估结果反馈阶段
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