沟通培训
沟通重作
沟通公司尤级理员工作重意义现理学种说法理沟通问题通沟通解决改善公司说效沟通少获三种显著效果：
1收集益建议智慧通沟通里更信息解角度层次想法建议思考问题做出决策提供更参考级制订制度措施方法正确性提供保证职工建议带成幅度降低效益提高
2发现解决公司部问题改进提升企业绩效通沟通更充分发现公司部存问题解决问题方案断发现问题解决问题公司理水会断提高公司部门绩效会断提升
3提升改进公司部门合作通沟通促进部门间级级间员工间相互解充分解实现相互理解深刻理解实现良协作点年表现较明显南京营销中心厂部相互解导致理解方工作难度相互衔接出现问题年底广泛沟通时断强化沟通现相互抱怨现象没相互合作明显通畅许
工作重作体现5方面：
1 属支持信赖沟通程征求意见建议程发挥员工参公司理程通沟通决策张员工广泛支持信赖提高执行效率成功率
2 提高公司部门外影响力沟通程相互影响程通沟通思想张广泛认影响力必提升
3 获良工作氛围健康际关系通沟通化解矛盾消隔阂增进相互解理解获良工作氛围谐际关系
4 成受欢迎理者通倾听员工心声解员工感受制定出符合员工期切合实际制度措施理者理者间协作达佳效果然理者成受欢迎领导者
5 充分激励属积极性沟通身员工尊重充分体现理者员工重视果决策中采员工建议员工种肯定激励
二 沟通时机选择：
工作中出现列情况直接定属员工进行沟通沟通容基围绕特定范围展开：
1 阶段性绩效考评结束前绩效沟通（重种沟通形式必须具体容面单独阐述）
2 员工工作职责容发生变化种情况需员工解释变化原具体容发生变化征求员工种变化法工作职责进行重新确认
3 员工工作中出现重问题某具体工作目标未完成种情况理者肯定会员工沟通注意沟通时语气着帮助发现原认识错误质目标味指责批评注意解出现问题原底什时员工表明沟通目标解决问题帮助工作提高追究责希坦陈分析原
4 员工表现出现明显变化表现异常优异非常差表现优异表现突出方面时提出
表扬适解分析出现变化原加强延续良势头表现非常差指明表现佳现象询问遇什问题帮助找出原制订改进措施日常工作中断予指导帮助
5 员工工资福利利益发生重变化说明变化原增加减少解释公司做尤减少时更阐述清楚公司调整慎重态度表明什时间会次做出调整调整什
6 员工提出合理化建议法现公司设立合理化建议奖体现公司员工提出合理化建议重视希估计合理化建议会逐渐增加求级公司求员工提出合理化建议重视鼓励沟通体现鼓励重视重手段建议采纳应时告诉员工进行奖励明确指出建议公司发展帮助员工提出建议表示感谢未采纳应告知未采纳原表明公司建议重视肯定公司工作关心支持希继续提出合理化建议
7 员工间出现矛盾突时解分析出现矛盾原进行调解双方出发点方优点工作影响矛盾足轻重等双方分进行沟通涉部门员时请部门帮助起做工作
8 员工误会时首先检点身工作妥错误列出改进方案措施员工道歉说明改进决心措施希谅解员工理解误需动员工解释理解误方帮助重新认识切忌指责员工采取理睬态度
9 新员工岗员工离开公司时新员工岗直接确定工作职责工作容明确工作求殷切希通沟通情况进行解帮助制订学培训计划快融入团队员工辞职时进行充分沟通公司做贡献表示感谢解辞职原公司法便更改进工作辞退员工充分肯定公司贡献解释辞退理表明态度提供建议询问公司法
10 公司营状况发展战略组织结构等发生重变化时种情况般采取正式公布会议发布形式员工作出说明便面积发布采私沟通形式通报
11 员工生病家庭发生重变时作事应关心员工生活解体谅生活中困难提供力帮助培养相互间感情单纯工作关系
情况时进行沟通容形式灵活掌握注意采取适方式方法
三 沟通容：
特定容开展沟通外7方面属员工进行沟通：
1 公司部门阶段性工作重点员工通报公司部门工作重点方时请员工分析该配合工作具体方案实施程中会遇困难需提供帮助等
2 公司部门重事件重合签定营业绩取重突破部门工作获表扬广泛认等
3 公司部门表现优异具体方面尤员工工作中闪光点作理者定发现明确提出表扬细方面善发现位员工优点没发现没充分发挥出
4 属员工部门工作中需改进方面具体改进方案工作做错善美做更作
引导员工进步努力达更员工起探讨改进方改进方案行性
5 属工作期发现说明工作公司部门工作重性常员工交流表达工作认欣赏期样工作日常工作中注意发现员工工作公司整体工作尤阶段性工作重点切合点说明工作完成效果公司整体工作完成影响重程度加强员工职工作重视热爱提升命感
6 工作方法思路建议验员工工作存完美处作应该员工提建议工作方法思路予提醒遇类似问题时处理验告诉员工作参考
7 公司部门员工工作衔接程改进建议作发现问题解员工方法时发现公司部协作环节问题求掌握原评价针具体事实进行沟通进行纳总结更脱离事实目改进相互协作通沟通解公司部协作状况避免流言蜚语传播
沟通中重常见绩效沟通里绩效沟通容细化容少应包括5方面：
1 阶段工作目标务完成情况应绩效考评表岗位说明书工作计划项工作完成情况进行沟通定量指标完成情况进行逐项讨确定结果否认沟通
2 完成工作程中行表现挖掘属工作中闪光点列出具体事例加证明程中表现进行评价针定性指标
3 指出需改进方应针具体问题明确指出员工工作程中方做位方提高外请员工分析存问题原克服改进
4 描述公司领导属工作法意见
5 帮助属需改进方面制订改进措施行动实施程中遇问题提供指导帮助
四 沟通原：
1 认识属优点没发现条反复讲作发现员工优点进行表扬激励重手段惜时候谈激励发奖金考核终钱花少效果明显重复次断发现员工身优点怕细举动加表扬记住表扬永远批评激励效果更坚持样做部门工作效率表现定会越越
2 沟通应双沟通讲听讲更听方讲样沟通取实际效果
3 注意积极倾听方光听够积极倾听听清听懂进理解方意思良沟通基础
4 维护方尊严沟通程中双方位等充分尊重员工讲话语气语调行等体现出员工尊重获良沟通效果
5 沟通方式灵活变沟通形式固定没种形式相较适合需级根员工特点沟通容断调整
6 真正理解方身定位历环境事情法完全致级光身出发考虑问题员工角度出发考虑问题理解方出结更符合实际沟通程中员工讲话出发点动机等研究进行换位思考充分理解沟通会进行更加利
7 隔阂时动改善关系理者理者间存隔阂误会正常更需
引导员工进步努力达更员工起探讨改进方改进方案行性
5 属工作期发现说明工作公司部门工作重性常员工交流表达工作认欣赏期样工作日常工作中注意发现员工工作公司整体工作尤阶段性工作重点切合点说明工作完成效果公司整体工作完成影响重程度加强员工职工作重视热爱提升命感
6 工作方法思路建议验员工工作存完美处作应该员工提建议工作方法思路予提醒遇类似问题时处理验告诉员工作参考
7 公司部门员工工作衔接程改进建议作发现问题解员工方法时发现公司部协作环节问题求掌握原评价针具体事实进行沟通进行纳总结更脱离事实目改进相互协作通沟通解公司部协作状况避免流言蜚语传播
沟通中重常见绩效沟通里绩效沟通容细化容少应包括5方面：
1 阶段工作目标务完成情况应绩效考评表岗位说明书工作计划项工作完成情况进行沟通定量指标完成情况进行逐项讨确定结果否认沟通
2 完成工作程中行表现挖掘属工作中闪光点列出具体事例加证明程中表现进行评价针定性指标
3 指出需改进方应针具体问题明确指出员工工作程中方做位方提高外请员工分析存问题原克服改进
4 描述公司领导属工作法意见
5 帮助属需改进方面制订改进措施行动实施程中遇问题提供指导帮助
四 沟通原：
1 认识属优点没发现条反复讲作发现员工优点进行表扬激励重手段惜时候谈激励发奖金考核终钱花少效果明显重复次断发现员工身优点怕细举动加表扬记住表扬永远批评激励效果更坚持样做部门工作效率表现定会越越
2 沟通应双沟通讲听讲更听方讲样沟通取实际效果
3 注意积极倾听方光听够积极倾听听清听懂进理解方意思良沟通基础
4 维护方尊严沟通程中双方位等充分尊重员工讲话语气语调行等体现出员工尊重获良沟通效果
5 沟通方式灵活变沟通形式固定没种形式相较适合需级根员工特点沟通容断调整
6 真正理解方身定位历环境事情法完全致级光身出发考虑问题员工角度出发考虑问题理解方出结更符合实际沟通程中员工讲话出发点动机等研究进行换位思考充分理解沟通会进行更加利
7 隔阂时动改善关系理者理者间存隔阂误会正常更需
作沟通中发表法建议形式出现更易接受
3注意顾理解方感受沟通中时刻注意顾方感受方情绪较激动时首先表明方理解假遇种情况会做样更容易引起方信赖然谈话正确方引导避免带着情绪沟通
4抱着积极态度沟通结果充满信心员工充满信心沟通结果充满信心感染影响员工终满意结果
六 提升沟通效果技巧：
1 沟通美事物描绘想象公司部门美丽未属作出未承诺样沟通振奋鼓舞时消业绩佳时开展沟通印象员工沟通持欢迎态度
2 注意请求命令两种指挥方法灵活运重紧急事项规章制度决议执行必须命令必须执行般事项征求意见建议等适采取请求方式获员工支持理解请求面拒绝风险应拒绝做准备请求
3 重视欣赏肯定作注重发现寻找员工工作中闪光点常肯定欣赏员工表现行会表现期样建议作周少肯定属项表现较优秀方面执行段时间肯定会员工新认识员工会质变化
4 认识表扬批评更效强调优点避免缺点断提升鼓舞士气批评前先考虑方优点进行适肯定少表明希进态度表明欣赏批评外提出改进工作建议措施外表扬批评容定明确具体尤批评定事事件说件牵扯太进行扩推理时刻注意批评目工作提高
5 讲出真实感受良沟通需双方真诚讲出真实感受获真正理解
6 交流开放式问题沟通中问题应开放性避免出现选择题讨形式出现更容易获真实答案
7 重复方话方提出重问题形成结果适重复方话增强理解程度体现方尊重问题结果进行强化激发方谈话兴趣获更广泛信息
8 说出理解方提出观点说出理解验证理解准确程度加深方印象种方法方做出承诺时应效果会非常
沟通重作意义沟通时机选择沟通容明细沟通中应遵循原沟通中听说技巧提升沟通效果技巧等六方面进行阐述然正前面说沟通形式种样没定成规留心观察细细体会切工作出发必然通沟通促进企业运营应该说沟通企业理中重环节良沟通象润滑剂公司部部门部门间员工员工间理者理者间配合更加默契公司中出现问题消灭萌芽状态创造良工作氛围际关系工作起更加愉快更加高效
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沟通重作
沟通公司尤级理员工作重意义现理学种说法理沟通问题通沟通解决改善公司说效沟通少获三种显著效果：
1收集益建议智慧通沟通里更信息解角度层次想法建议思考问题做出决策提供更参考级制订制度措施方法正确性提供保证职工建议带成幅度降低效益提高
2发现解决公司部问题改进提升企业绩效通沟通更充分发现公司部存问题解决问题方案断发现问题解决问题公司理水会断提高公司部门绩效会断提升
3提升改进公司部门合作通沟通促进部门间级级间员工间相互解充分解实现相互理解深刻理解实现良协作点年表现较明显南京营销中心厂部相互解导致理解方工作难度相互衔接出现问题年底广泛沟通时断强化沟通现相互抱怨现象没相互合作明显通畅许
工作重作体现5方面：
1 属支持信赖沟通程征求意见建议程发挥员工参公司理程通沟通决策张员工广泛支持信赖提高执行效率成功率
2 提高公司部门外影响力沟通程相互影响程通沟通思想张广泛认影响力必提升
3 获良工作氛围健康际关系通沟通化解矛盾消隔阂增进相互解理解获良工作氛围谐际关系
4 成受欢迎理者通倾听员工心声解员工感受制定出符合员工期切合实际制度措施理者理者间协作达佳效果然理者成受欢迎领导者
5 充分激励属积极性沟通身员工尊重充分体现理者员工重视果决策中采员工建议员工种肯定激励
二 沟通时机选择：
工作中出现列情况直接定属员工进行沟通沟通容基围绕特定范围展开：
1 阶段性绩效考评结束前绩效沟通（重种沟通形式必须具体容面单独阐述）
2 员工工作职责容发生变化种情况需员工解释变化原具体容发生变化征求员工种变化法工作职责进行重新确认
3 员工工作中出现重问题某具体工作目标未完成种情况理者肯定会员工沟通注意沟通时语气着帮助发现原认识错误质目标味指责批评注意解出现问题原底什时员工表明沟通目标解决问题帮助工作提高追究责希坦陈分析原
4 员工表现出现明显变化表现异常优异非常差表现优异表现突出方面时提出
表扬适解分析出现变化原加强延续良势头表现非常差指明表现佳现象询问遇什问题帮助找出原制订改进措施日常工作中断予指导帮助
5 员工工资福利利益发生重变化说明变化原增加减少解释公司做尤减少时更阐述清楚公司调整慎重态度表明什时间会次做出调整调整什
6 员工提出合理化建议法现公司设立合理化建议奖体现公司员工提出合理化建议重视希估计合理化建议会逐渐增加求级公司求员工提出合理化建议重视鼓励沟通体现鼓励重视重手段建议采纳应时告诉员工进行奖励明确指出建议公司发展帮助员工提出建议表示感谢未采纳应告知未采纳原表明公司建议重视肯定公司工作关心支持希继续提出合理化建议
7 员工间出现矛盾突时解分析出现矛盾原进行调解双方出发点方优点工作影响矛盾足轻重等双方分进行沟通涉部门员时请部门帮助起做工作
8 员工误会时首先检点身工作妥错误列出改进方案措施员工道歉说明改进决心措施希谅解员工理解误需动员工解释理解误方帮助重新认识切忌指责员工采取理睬态度
9 新员工岗员工离开公司时新员工岗直接确定工作职责工作容明确工作求殷切希通沟通情况进行解帮助制订学培训计划快融入团队员工辞职时进行充分沟通公司做贡献表示感谢解辞职原公司法便更改进工作辞退员工充分肯定公司贡献解释辞退理表明态度提供建议询问公司法
10 公司营状况发展战略组织结构等发生重变化时种情况般采取正式公布会议发布形式员工作出说明便面积发布采私沟通形式通报
11 员工生病家庭发生重变时作事应关心员工生活解体谅生活中困难提供力帮助培养相互间感情单纯工作关系
情况时进行沟通容形式灵活掌握注意采取适方式方法
三 沟通容：
特定容开展沟通外7方面属员工进行沟通：
1 公司部门阶段性工作重点员工通报公司部门工作重点方时请员工分析该配合工作具体方案实施程中会遇困难需提供帮助等
2 公司部门重事件重合签定营业绩取重突破部门工作获表扬广泛认等
3 公司部门表现优异具体方面尤员工工作中闪光点作理者定发现明确提出表扬细方面善发现位员工优点没发现没充分发挥出
4 属员工部门工作中需改进方面具体改进方案工作做错善美做更作
引导员工进步努力达更员工起探讨改进方改进方案行性
5 属工作期发现说明工作公司部门工作重性常员工交流表达工作认欣赏期样工作日常工作中注意发现员工工作公司整体工作尤阶段性工作重点切合点说明工作完成效果公司整体工作完成影响重程度加强员工职工作重视热爱提升命感
6 工作方法思路建议验员工工作存完美处作应该员工提建议工作方法思路予提醒遇类似问题时处理验告诉员工作参考
7 公司部门员工工作衔接程改进建议作发现问题解员工方法时发现公司部协作环节问题求掌握原评价针具体事实进行沟通进行纳总结更脱离事实目改进相互协作通沟通解公司部协作状况避免流言蜚语传播
沟通中重常见绩效沟通里绩效沟通容细化容少应包括5方面：
1 阶段工作目标务完成情况应绩效考评表岗位说明书工作计划项工作完成情况进行沟通定量指标完成情况进行逐项讨确定结果否认沟通
2 完成工作程中行表现挖掘属工作中闪光点列出具体事例加证明程中表现进行评价针定性指标
3 指出需改进方应针具体问题明确指出员工工作程中方做位方提高外请员工分析存问题原克服改进
4 描述公司领导属工作法意见
5 帮助属需改进方面制订改进措施行动实施程中遇问题提供指导帮助
四 沟通原：
1 认识属优点没发现条反复讲作发现员工优点进行表扬激励重手段惜时候谈激励发奖金考核终钱花少效果明显重复次断发现员工身优点怕细举动加表扬记住表扬永远批评激励效果更坚持样做部门工作效率表现定会越越
2 沟通应双沟通讲听讲更听方讲样沟通取实际效果
3 注意积极倾听方光听够积极倾听听清听懂进理解方意思良沟通基础
4 维护方尊严沟通程中双方位等充分尊重员工讲话语气语调行等体现出员工尊重获良沟通效果
5 沟通方式灵活变沟通形式固定没种形式相较适合需级根员工特点沟通容断调整
6 真正理解方身定位历环境事情法完全致级光身出发考虑问题员工角度出发考虑问题理解方出结更符合实际沟通程中员工讲话出发点动机等研究进行换位思考充分理解沟通会进行更加利
7 隔阂时动改善关系理者理者间存隔阂误会正常更需
引导员工进步努力达更员工起探讨改进方改进方案行性
5 属工作期发现说明工作公司部门工作重性常员工交流表达工作认欣赏期样工作日常工作中注意发现员工工作公司整体工作尤阶段性工作重点切合点说明工作完成效果公司整体工作完成影响重程度加强员工职工作重视热爱提升命感
6 工作方法思路建议验员工工作存完美处作应该员工提建议工作方法思路予提醒遇类似问题时处理验告诉员工作参考
7 公司部门员工工作衔接程改进建议作发现问题解员工方法时发现公司部协作环节问题求掌握原评价针具体事实进行沟通进行纳总结更脱离事实目改进相互协作通沟通解公司部协作状况避免流言蜚语传播
沟通中重常见绩效沟通里绩效沟通容细化容少应包括5方面：
1 阶段工作目标务完成情况应绩效考评表岗位说明书工作计划项工作完成情况进行沟通定量指标完成情况进行逐项讨确定结果否认沟通
2 完成工作程中行表现挖掘属工作中闪光点列出具体事例加证明程中表现进行评价针定性指标
3 指出需改进方应针具体问题明确指出员工工作程中方做位方提高外请员工分析存问题原克服改进
4 描述公司领导属工作法意见
5 帮助属需改进方面制订改进措施行动实施程中遇问题提供指导帮助
四 沟通原：
1 认识属优点没发现条反复讲作发现员工优点进行表扬激励重手段惜时候谈激励发奖金考核终钱花少效果明显重复次断发现员工身优点怕细举动加表扬记住表扬永远批评激励效果更坚持样做部门工作效率表现定会越越
2 沟通应双沟通讲听讲更听方讲样沟通取实际效果
3 注意积极倾听方光听够积极倾听听清听懂进理解方意思良沟通基础
4 维护方尊严沟通程中双方位等充分尊重员工讲话语气语调行等体现出员工尊重获良沟通效果
5 沟通方式灵活变沟通形式固定没种形式相较适合需级根员工特点沟通容断调整
6 真正理解方身定位历环境事情法完全致级光身出发考虑问题员工角度出发考虑问题理解方出结更符合实际沟通程中员工讲话出发点动机等研究进行换位思考充分理解沟通会进行更加利
7 隔阂时动改善关系理者理者间存隔阂误会正常更需
作沟通中发表法建议形式出现更易接受
3注意顾理解方感受沟通中时刻注意顾方感受方情绪较激动时首先表明方理解假遇种情况会做样更容易引起方信赖然谈话正确方引导避免带着情绪沟通
4抱着积极态度沟通结果充满信心员工充满信心沟通结果充满信心感染影响员工终满意结果
六 提升沟通效果技巧：
1 沟通美事物描绘想象公司部门美丽未属作出未承诺样沟通振奋鼓舞时消业绩佳时开展沟通印象员工沟通持欢迎态度
2 注意请求命令两种指挥方法灵活运重紧急事项规章制度决议执行必须命令必须执行般事项征求意见建议等适采取请求方式获员工支持理解请求面拒绝风险应拒绝做准备请求
3 重视欣赏肯定作注重发现寻找员工工作中闪光点常肯定欣赏员工表现行会表现期样建议作周少肯定属项表现较优秀方面执行段时间肯定会员工新认识员工会质变化
4 认识表扬批评更效强调优点避免缺点断提升鼓舞士气批评前先考虑方优点进行适肯定少表明希进态度表明欣赏批评外提出改进工作建议措施外表扬批评容定明确具体尤批评定事事件说件牵扯太进行扩推理时刻注意批评目工作提高
5 讲出真实感受良沟通需双方真诚讲出真实感受获真正理解
6 交流开放式问题沟通中问题应开放性避免出现选择题讨形式出现更容易获真实答案
7 重复方话方提出重问题形成结果适重复方话增强理解程度体现方尊重问题结果进行强化激发方谈话兴趣获更广泛信息
8 说出理解方提出观点说出理解验证理解准确程度加深方印象种方法方做出承诺时应效果会非常
沟通重作意义沟通时机选择沟通容明细沟通中应遵循原沟通中听说技巧提升沟通效果技巧等六方面进行阐述然正前面说沟通形式种样没定成规留心观察细细体会切工作出发必然通沟通促进企业运营应该说沟通企业理中重环节良沟通象润滑剂公司部部门部门间员工员工间理者理者间配合更加默契公司中出现问题消灭萌芽状态创造良工作氛围际关系工作起更加愉快更加高效
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