《心得体会》14:推行以人为本的服务理念（杨浦4月29日）

推行服务理念
塑造窗口服务良形象
着三化五层职业指导模式推广运深刻体会性化指导程整职业指导体系具非常重意义仅职业指导程指导方式改革服务理念根提升
样贯彻服务理念呢认
首先提高窗口接员综合素质工作员进行常性政策学业务培训工作时日常工作接服务进行交流汇总形式样开展具部门特色岗位特点题活动断提升工作员服务理念服务质量政策水业务力日常接服务中做： 1爱心做情民系接工作凝聚心服务象成亲提高民群众满意度 2责感讲究工作效率服务质量位3职业精神觉遵守项规章制度够持恒保持良职业道德操守
第二结合工作实际制订编写窗口接手册形成系统化办事指南接程中遇问题实例尤处政策边缘问题分类汇编成册工作员手册提高政策解读解疑答惑力窗口接员业务力长足进步
第三接制度体现出服务理念推行项便民利民接制度五加工作制度采灵活安排工作时间满足部分市民需求推行首问责制等服务求提高办事效率防止部门间相互推诿
二部门间定期开展先进评选活动倡导文明窗口服务民服务精神引入竞争机制结合群众评议先进案例公开墙激励先进三围绕服务质量年 中心活动势利导提出创建文明窗口文明示范岗倡议坚持懈开展三优满意 创建活动加强行风政风建设积极推出服务奉献宗旨题活动执政民窗口接程中新服务理念灵魂业服务工作指导思想坚持增强工作员队伍综合素质倡导规范化服务水准塑造起服务窗口良形象窗口服务彰显活力实现服务位群众满意新目标





海市杨浦区业促进中心
鞍山职业介绍
赵 贇
2004年4月26日


市职介中心意见：
三化五层三优满意相结合追求目标

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