验票员工作流程
班前15分钟更换工服佩带胸卡做仪容清爽整洁
二 整理补充必备物品：印章宣传材料记数器携物单
三 解期种活动
四 午9：30（节假日9：00）开启门面带笑容迎接顾客光
五 站立服务时接听咨询电话遇业务方面问题建议拨贸部电话
六 携电器商品客开具携物单签字盖章客离开时收回携物单场销毁
七 顾客购物出门时认真验查票货物型号否相符包括验查票现金收讫章（圆章）支票收讫票（三角章）需查验付货章（方章）：核准票盖出货章员工携商品出门需查验调票商品否相符
八件货品协助抬手推车
九 顾客前退换电器时验查票确定系公司
出售商品属三包范围指点顾客相关
部门时相关部门联系超出三包期限
商品建议公司技术维修中心修理
十 查出票货符时货符票退回相关部门记录销售员姓名报前台理
十顾客参加抽奖活动时指导客填写卡票投
票等填写姓名电话身份证号客备
笔投票箱放明显位置
十二班15分钟查天工作整理前台卫生
印章宣传材料记数器携物单收
验票员工作容
整理前台卫生补充工作必备物品
二 解期种活动
三 时接听咨询电话
四 携商品进店客开具携物单签字盖章客离开时收回携物单场销毁：
五 出门货物认真验票核型号财务公章名章误盖章放行
六 顾客退换电器验查票指点顾客相关部门办理
七 查出票货符票退回相关部门报前台理
八 件商品协助搬放
九 抽奖活动帮助顾客填写卡票投票等
前台理工作流程
班前15分钟更换工服
二 先播放拉兹斯基进行曲播放迎宾曲定时播放商品信息促销宣传寻寻物启示
三 夜班保安交接工作解夜间值班情况交接门钥匙进货门开启时间断电夜间情况
四 巡视门附明设施卫生情况宣传栏目相关物业
五 解期促销活动
六 司机分送货单安排搬运工根送货单提货
七 监督司机送货单送货登记登记签字
八 安排日送货部门急需商品调货
九 日送货单送货时间进行分类编号登记根区域进行分类第二天配送做准备
十 验票员代办验票票货符找相关部门查明情况时报分店理
十协助行政副店长进行店巡视检查电源插座
等公安全设施卫生情况员工（含促销员）
纪律协助解决卖场突发事件
十二班前15分钟放回家曲播放公广播
十三统计店天客流量报店长
十四写工作日记交办公室
十五班15分钟巡视店检查电源插座等公
安全设施杜绝防火隐患
十六夜班保安办理交接工作
十七观察路灯开灯时间通知店外广告店名灯箱
开灯关灯
前台理工作容
班前准备工作班查工作门卫生公安全设施
二 夜班保安做交接工作
三 理店公广播定时播放拉兹斯基进行曲迎宾曲
回家曲商品信息促销宣传寻寻物启示
四 解期促销活动
五 巡视店门附明设施卫生情况相关物业员工（含促销员）纪律协助行政副店长解决卖场突发性事件
六安排日送货部门急需商品调货
七位司机运费结算
八帮助验票员代办验票
九统计掌握日客流量
十时交工作日记
十通知店外广告店名灯箱开关灯
验机员工作流程
班前15分钟更换工服佩带胸卡仪表方整洁
二 扫作业区卫生接电源
三 参加班前会
四 收货时查销售票机型否相符开箱验机
五 检查外观否完损附件否齐全然调试图象否清晰稳定声音否杂音音量种功调试遍
六 顾客讲解方法解答顾客提出种质疑直顾客满意
七 机器装箱封胶带
八 帮顾客机器抬手推车
九 调货收调票代办残机换货签字
十 欠货单
十周三五六卸货
十二维护验机顾客排队秩序
十三整理货区手推车摆
部门理工作流程
9：15班前例会总结前日工作销售等督促员工（含促销员）顾客反馈传达日销售务分析品牌走势严明工作纪律部门理正门迎宾
二 部门部项巡查登记督促检查维护区域设施正常状态卫生情况
三 监督部门行政助理店办联系销售助理公司贸部联系
四 传达贸部店办通知
五 安排员工（含促销员）午餐
六 部门巡视检查部门卫生纪律情况
七 配合员工（含促销员）进行销售介绍解决投诉统计销量控制毛利率销售走势分析
八 安排员工周边市场机进行市场调研
九 呈报贸部市场调研发现问题
十 结帐部门组织统计销量报公司贸部销帐调货
十 召开班会考勤点名总结日发生问题通报销量监督切断电源
十二 班组员开会
部门理工作容
组织召开班前班会
二 部门理正门列队迎宾
三 协调部门关系业务厂家客关系
四 理部门员工（含促销员）劳动纪律
五 部门巡查督促维护区域设施正常状态卫生情况
六 监督厂家品牌市场价格宣传活动解市场动态
七 根部门进销存情况安排调备货
八 制定部门周月年销售计划调整日流水利率重
九 安排次日相关工作
输票员工作流程
库房员进入中程序电脑开进入输票程序
二 先输转次日票核实收银员否盖现金（支票）收讫章名章转次日章核实客户名称商品名称规格数量单价开票工号年月日写否属实（输机核实点）
三 果低底价需时部门帐核实时更正输票错误请帐员时核实更正
四 粉票金额电脑金额相符日粉票入机注明金额笔少前粉票入机时注明计金额笔少分清年月日便款台员汇总
五 输机完毕日交银行货款支票单时
输入电脑时报公司财务部粉票合计金额必
须电脑相致然库房员印日销售报表
六班退出输票程序关闭电脑清理电脑周围环境卫生
店长工作程序
班前15分钟全场巡查门口迎宾处理时问题
二 抽查卫生纪律情况
三 浏览日报纸闻解市场动态
四 监控销售状况总结现存问题相关员明确指示全场巡视（天少4次）时填写相关表格
五 周行政部门会议议题：店貌库区整顿安全问题统计投诉问题周业余活动安排基设施物业修缮等
六 周营部门会议议题传达销售精神准备周末促销总结周销售相关验提出求
七 周末配合公司贸部做促销工作全场监控营业状况
八 月20—24日监控盘点协调良库存：
九 月1日做月销售统计分析求营部门作出月销售计划
十 月7日前做月费统计核算收支状况
十报店员名录变更情况评情况
十二协调外联部门相关事宜（年检广告街道办等）
十三公司职部门反映问题（事调整物业维修保安事宜等）
行政副店长工作容
检查员工卡情况否准时岗
二 巡视店周边卫生情况相关公安全设施
三 时检查员工（含促销员）纪律仪容仪表
四 维护店正常营办公秩序安全保卫工作
五 协助店长维护处理周边关系
六 协调店公司部门关系
七 组织员工培训文体活动
八 时办理部门销售工作需物品领销售票领退回登记情况计划申领办公品数量
九 办理员工（含促销员）购电话卡输卡费
十 新员工做详细登记发放工服胸卡
十 日常发生费填写申单
十二 班检查断电记录手推车签字记录求封场员检查断电情况
夜保工作流程
提前15分钟岗前台白班保安交接工作遗留问题解清楚记录交接
二 员工班检查部门断电情况消火通道否堵塞开值班灯日光灯进行断电
三 检查门窗款台否锁督促部门负责必须前台登记签名断电情况
四 班1时必须巡视次重点款台门窗发现问题妥善处理时报关部门领导
五 检查灭火器否位期防火门面否堆放物品
六 冬季重点检查水暖气情况夏季雨天否漏雨现象发现问题妥善处理
七 周次例会讲评事提出工作中存问题足
收银工作流程
班前15分钟岗更换工服佩带胸卡
二 开保险柜位收银员款包结前天帐
三 位收银员交款单收零款位收银员现金登记写出应交现金清点误签字
四 整理钱款帐余款相符填进帐单
五 午银行取款员前位收银员填支票支票登记填应交支票日支票号金额核误签字
六 位收银员现金登记填应交现金数清点误签字
七 班位收银员款包放进保险柜结帐整钱封包放入保险柜锁
八 整理收银台周围环境关闭收银机电源盖防护套关闭验钞机
九 关灯锁门
收银员工作容
收款前核销售票票款相符次盖名章现金收讫章顾客联手签名
二 收卡时卡否适合Pos机刷卡单出客户签字次盖章客户联注明卡消
三 收支票时支票否填写单位公章法章否清晰否效期
四 登记单位名称支票号金额购商品名称顾客姓名身份证号联系电话次盖名章支票收讫章
五 退款核顾客前销售票发票进门条否齐全库理签字退款前顾客签字写款已收然退款次盖章
六 刷卡退卡收支票退支票
七 天午四点结帐天午四点半结帐做帐款相符帐款符报收银统报财务部
收银员工作流程
提前15分钟岗更换工服佩带胸卡做仪容仪表整洁
二 清洁整理作业区包括收银台收银机收银柜台四周板垃圾桶
三 整理补充必备物品包括点钞油胶带胶台必式记录表单笔便条纸剪刀订书机发票警铃验钞机款包暂停结帐牌
四 准备放收银机定额零金种币值纸钞
五 熟记确认日特价品变更售价商品促销活动
六 收款前核销售票中填写数量金额写否相符商品名称年月日填写齐全
七 收取现金时先验钞机验两遍然手动点钞两遍做唱收唱付确认误加盖现金收讫章票款顾客面点清收银员财务存查票粉票留余三联交顾客顾客需开发票顾客销售票加盖发票已开章
八 退款时首先进门条原销售票品名数量金额否相符时退货票帐部门理签字注货已收货未提销售员带顾客款台办理退货手续顾客退货款时财务存查票粉票签钱已收留姓名
九 收支票时核销售票外逐登记支票单位支票号金额身份证号联系电话登记加盖支票收讫章通知顾客三日提货顾客求日提货需部门理店理签字担保方盖付货章
十 刷卡消费时做二验三输四抄五签六程序先卡否适合Pos机刷先清销售票金额输入金额确认出卡单客户签字然次盖章客户联注明卡消工作确认误盖现金收讫章
十 天四点结帐天销售必须财务存查票相符支票现金认真填写交款单做帐款相符帐款符报收银统报财务部
十二 班整理收银台周围环境关闭收银机电源盖防护套关闭验钞机
帐员工作流程
提前15分钟岗更换工服佩戴胸卡
二 扫库区卫生货品摆放整齐
三 提货销售票品牌型号提货然收票
四 接货先定货单然型号数量收货检查赠品核实误签字
五 非集入库：定货单机房填写非集单数量底价填写清楚
六 退货：退货时先收货然机子型号开退票理帐签字促销员带领顾客款台办理退货手续收回票
七 店间调货店间调货员必须先出示委托书然组里问调货数量帐带领调货员机房开调票组消帐员工带领调货员品牌型号提货
八 返厂：厂家退货单传公司财务专核实误签字库房开调票返货时定清货品型号点清数量前台盖章出门调票销帐
九 返残：品牌型号点清数量机房开票货品次检查遍误装返残车交调票司机然复印票签字
十 备货取货：欠货单备货物品误货品顾客
十 销帐：着绿票白票清品牌型号销帐
十二 表：着组绿票机房印出表仔细划√清型号数量出入纸改错交财务输票员
十三 盘点：实数盘点核帐出入实数机房出盘点表帐错误仔细查找做机房数量致
十四 班检查货物误扫库区卫生关灯锁门
十五 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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班前15分钟更换工服佩带胸卡做仪容清爽整洁
二 整理补充必备物品：印章宣传材料记数器携物单
三 解期种活动
四 午9：30（节假日9：00）开启门面带笑容迎接顾客光
五 站立服务时接听咨询电话遇业务方面问题建议拨贸部电话
六 携电器商品客开具携物单签字盖章客离开时收回携物单场销毁
七 顾客购物出门时认真验查票货物型号否相符包括验查票现金收讫章（圆章）支票收讫票（三角章）需查验付货章（方章）：核准票盖出货章员工携商品出门需查验调票商品否相符
八件货品协助抬手推车
九 顾客前退换电器时验查票确定系公司
出售商品属三包范围指点顾客相关
部门时相关部门联系超出三包期限
商品建议公司技术维修中心修理
十 查出票货符时货符票退回相关部门记录销售员姓名报前台理
十顾客参加抽奖活动时指导客填写卡票投
票等填写姓名电话身份证号客备
笔投票箱放明显位置
十二班15分钟查天工作整理前台卫生
印章宣传材料记数器携物单收
验票员工作容
整理前台卫生补充工作必备物品
二 解期种活动
三 时接听咨询电话
四 携商品进店客开具携物单签字盖章客离开时收回携物单场销毁：
五 出门货物认真验票核型号财务公章名章误盖章放行
六 顾客退换电器验查票指点顾客相关部门办理
七 查出票货符票退回相关部门报前台理
八 件商品协助搬放
九 抽奖活动帮助顾客填写卡票投票等
前台理工作流程
班前15分钟更换工服
二 先播放拉兹斯基进行曲播放迎宾曲定时播放商品信息促销宣传寻寻物启示
三 夜班保安交接工作解夜间值班情况交接门钥匙进货门开启时间断电夜间情况
四 巡视门附明设施卫生情况宣传栏目相关物业
五 解期促销活动
六 司机分送货单安排搬运工根送货单提货
七 监督司机送货单送货登记登记签字
八 安排日送货部门急需商品调货
九 日送货单送货时间进行分类编号登记根区域进行分类第二天配送做准备
十 验票员代办验票票货符找相关部门查明情况时报分店理
十协助行政副店长进行店巡视检查电源插座
等公安全设施卫生情况员工（含促销员）
纪律协助解决卖场突发事件
十二班前15分钟放回家曲播放公广播
十三统计店天客流量报店长
十四写工作日记交办公室
十五班15分钟巡视店检查电源插座等公
安全设施杜绝防火隐患
十六夜班保安办理交接工作
十七观察路灯开灯时间通知店外广告店名灯箱
开灯关灯
前台理工作容
班前准备工作班查工作门卫生公安全设施
二 夜班保安做交接工作
三 理店公广播定时播放拉兹斯基进行曲迎宾曲
回家曲商品信息促销宣传寻寻物启示
四 解期促销活动
五 巡视店门附明设施卫生情况相关物业员工（含促销员）纪律协助行政副店长解决卖场突发性事件
六安排日送货部门急需商品调货
七位司机运费结算
八帮助验票员代办验票
九统计掌握日客流量
十时交工作日记
十通知店外广告店名灯箱开关灯
验机员工作流程
班前15分钟更换工服佩带胸卡仪表方整洁
二 扫作业区卫生接电源
三 参加班前会
四 收货时查销售票机型否相符开箱验机
五 检查外观否完损附件否齐全然调试图象否清晰稳定声音否杂音音量种功调试遍
六 顾客讲解方法解答顾客提出种质疑直顾客满意
七 机器装箱封胶带
八 帮顾客机器抬手推车
九 调货收调票代办残机换货签字
十 欠货单
十周三五六卸货
十二维护验机顾客排队秩序
十三整理货区手推车摆
部门理工作流程
9：15班前例会总结前日工作销售等督促员工（含促销员）顾客反馈传达日销售务分析品牌走势严明工作纪律部门理正门迎宾
二 部门部项巡查登记督促检查维护区域设施正常状态卫生情况
三 监督部门行政助理店办联系销售助理公司贸部联系
四 传达贸部店办通知
五 安排员工（含促销员）午餐
六 部门巡视检查部门卫生纪律情况
七 配合员工（含促销员）进行销售介绍解决投诉统计销量控制毛利率销售走势分析
八 安排员工周边市场机进行市场调研
九 呈报贸部市场调研发现问题
十 结帐部门组织统计销量报公司贸部销帐调货
十 召开班会考勤点名总结日发生问题通报销量监督切断电源
十二 班组员开会
部门理工作容
组织召开班前班会
二 部门理正门列队迎宾
三 协调部门关系业务厂家客关系
四 理部门员工（含促销员）劳动纪律
五 部门巡查督促维护区域设施正常状态卫生情况
六 监督厂家品牌市场价格宣传活动解市场动态
七 根部门进销存情况安排调备货
八 制定部门周月年销售计划调整日流水利率重
九 安排次日相关工作
输票员工作流程
库房员进入中程序电脑开进入输票程序
二 先输转次日票核实收银员否盖现金（支票）收讫章名章转次日章核实客户名称商品名称规格数量单价开票工号年月日写否属实（输机核实点）
三 果低底价需时部门帐核实时更正输票错误请帐员时核实更正
四 粉票金额电脑金额相符日粉票入机注明金额笔少前粉票入机时注明计金额笔少分清年月日便款台员汇总
五 输机完毕日交银行货款支票单时
输入电脑时报公司财务部粉票合计金额必
须电脑相致然库房员印日销售报表
六班退出输票程序关闭电脑清理电脑周围环境卫生
店长工作程序
班前15分钟全场巡查门口迎宾处理时问题
二 抽查卫生纪律情况
三 浏览日报纸闻解市场动态
四 监控销售状况总结现存问题相关员明确指示全场巡视（天少4次）时填写相关表格
五 周行政部门会议议题：店貌库区整顿安全问题统计投诉问题周业余活动安排基设施物业修缮等
六 周营部门会议议题传达销售精神准备周末促销总结周销售相关验提出求
七 周末配合公司贸部做促销工作全场监控营业状况
八 月20—24日监控盘点协调良库存：
九 月1日做月销售统计分析求营部门作出月销售计划
十 月7日前做月费统计核算收支状况
十报店员名录变更情况评情况
十二协调外联部门相关事宜（年检广告街道办等）
十三公司职部门反映问题（事调整物业维修保安事宜等）
行政副店长工作容
检查员工卡情况否准时岗
二 巡视店周边卫生情况相关公安全设施
三 时检查员工（含促销员）纪律仪容仪表
四 维护店正常营办公秩序安全保卫工作
五 协助店长维护处理周边关系
六 协调店公司部门关系
七 组织员工培训文体活动
八 时办理部门销售工作需物品领销售票领退回登记情况计划申领办公品数量
九 办理员工（含促销员）购电话卡输卡费
十 新员工做详细登记发放工服胸卡
十 日常发生费填写申单
十二 班检查断电记录手推车签字记录求封场员检查断电情况
夜保工作流程
提前15分钟岗前台白班保安交接工作遗留问题解清楚记录交接
二 员工班检查部门断电情况消火通道否堵塞开值班灯日光灯进行断电
三 检查门窗款台否锁督促部门负责必须前台登记签名断电情况
四 班1时必须巡视次重点款台门窗发现问题妥善处理时报关部门领导
五 检查灭火器否位期防火门面否堆放物品
六 冬季重点检查水暖气情况夏季雨天否漏雨现象发现问题妥善处理
七 周次例会讲评事提出工作中存问题足
收银工作流程
班前15分钟岗更换工服佩带胸卡
二 开保险柜位收银员款包结前天帐
三 位收银员交款单收零款位收银员现金登记写出应交现金清点误签字
四 整理钱款帐余款相符填进帐单
五 午银行取款员前位收银员填支票支票登记填应交支票日支票号金额核误签字
六 位收银员现金登记填应交现金数清点误签字
七 班位收银员款包放进保险柜结帐整钱封包放入保险柜锁
八 整理收银台周围环境关闭收银机电源盖防护套关闭验钞机
九 关灯锁门
收银员工作容
收款前核销售票票款相符次盖名章现金收讫章顾客联手签名
二 收卡时卡否适合Pos机刷卡单出客户签字次盖章客户联注明卡消
三 收支票时支票否填写单位公章法章否清晰否效期
四 登记单位名称支票号金额购商品名称顾客姓名身份证号联系电话次盖名章支票收讫章
五 退款核顾客前销售票发票进门条否齐全库理签字退款前顾客签字写款已收然退款次盖章
六 刷卡退卡收支票退支票
七 天午四点结帐天午四点半结帐做帐款相符帐款符报收银统报财务部
收银员工作流程
提前15分钟岗更换工服佩带胸卡做仪容仪表整洁
二 清洁整理作业区包括收银台收银机收银柜台四周板垃圾桶
三 整理补充必备物品包括点钞油胶带胶台必式记录表单笔便条纸剪刀订书机发票警铃验钞机款包暂停结帐牌
四 准备放收银机定额零金种币值纸钞
五 熟记确认日特价品变更售价商品促销活动
六 收款前核销售票中填写数量金额写否相符商品名称年月日填写齐全
七 收取现金时先验钞机验两遍然手动点钞两遍做唱收唱付确认误加盖现金收讫章票款顾客面点清收银员财务存查票粉票留余三联交顾客顾客需开发票顾客销售票加盖发票已开章
八 退款时首先进门条原销售票品名数量金额否相符时退货票帐部门理签字注货已收货未提销售员带顾客款台办理退货手续顾客退货款时财务存查票粉票签钱已收留姓名
九 收支票时核销售票外逐登记支票单位支票号金额身份证号联系电话登记加盖支票收讫章通知顾客三日提货顾客求日提货需部门理店理签字担保方盖付货章
十 刷卡消费时做二验三输四抄五签六程序先卡否适合Pos机刷先清销售票金额输入金额确认出卡单客户签字然次盖章客户联注明卡消工作确认误盖现金收讫章
十 天四点结帐天销售必须财务存查票相符支票现金认真填写交款单做帐款相符帐款符报收银统报财务部
十二 班整理收银台周围环境关闭收银机电源盖防护套关闭验钞机
帐员工作流程
提前15分钟岗更换工服佩戴胸卡
二 扫库区卫生货品摆放整齐
三 提货销售票品牌型号提货然收票
四 接货先定货单然型号数量收货检查赠品核实误签字
五 非集入库：定货单机房填写非集单数量底价填写清楚
六 退货：退货时先收货然机子型号开退票理帐签字促销员带领顾客款台办理退货手续收回票
七 店间调货店间调货员必须先出示委托书然组里问调货数量帐带领调货员机房开调票组消帐员工带领调货员品牌型号提货
八 返厂：厂家退货单传公司财务专核实误签字库房开调票返货时定清货品型号点清数量前台盖章出门调票销帐
九 返残：品牌型号点清数量机房开票货品次检查遍误装返残车交调票司机然复印票签字
十 备货取货：欠货单备货物品误货品顾客
十 销帐：着绿票白票清品牌型号销帐
十二 表：着组绿票机房印出表仔细划√清型号数量出入纸改错交财务输票员
十三 盘点：实数盘点核帐出入实数机房出盘点表帐错误仔细查找做机房数量致
十四 班检查货物误扫库区卫生关灯锁门
十五 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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