前市场竞争已深入企业营运作层面高效理水企业生存发展着决定性意义实践证明科学组织制度保证整体理效率基础企业拥制度体系否科学完善决定着企业否健康高效运转书结合前中国企业现状系统讲述企业组织制度设计方法步骤注意事项详细
第章 企业理制度设计技巧
第章 企业理制度设计技巧
技点1 定位企业理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·理制度定位
适情景 制定企业部理制度构筑竞争优势源时查技
7 技描述
企业部理制度提高企业基础理水形成企业核心竞争力前提设计实施着眼企业理需应环境变化方面介绍样定位审视企业部理制度：
1．基础制度形式类型
企业理三层次：① 高层理企业业务资源整体种握控制包括组织架构资源配置企业战略等② 中层理业务理中控制组织协调决定企业种业务否效开展③ 基层理业务处理程理
基础理分布基层理中跨越三层理够影响企业全局理活动事务基础理制度包括形式划分：① 理手册阐明方针目标描述理体系构架素整体系运行总纲② 程序文件运行方法具体描述开展项理工作控制程序体系体理手册量化细化③ 作业指导书项具体理活动指导性文件相关工作记录表单控制程序支持性文件
2．基础制度设计标准步骤
制度设计部门需明确分工完全清楚设计目情况步骤操作：
（1）明确制度制定时机选择否明智制度需达目等
（2）提炼企业文化命企业精神企业作风质量方针服务理念等价值理念调查分析基础相关部门充分讨
（3）设计理制度（含程序表单）草案反复修改高层理者审定
（4）试行修订全面推开时根运行情况制定配套措施
3．理制度需员工认
理制度定位仅仅源理者观期必须理制度约束象—广员工认员工利益期相适应根源理制度设计预期执行成必须紧紧赖员工认理念消员工中存制定制度员工威胁情绪限度实现制度设计目标达目方面入手：
（1）制度避免单纯强调惩罚例企业规定完成定额会某种形式处罚果考核评价中处落状态会影响未晋升工资水等等惩罚需强调惩罚企业肯定理
（2）理制度体现倡导工作标准理模式造成际关系紧张组织中际间相互关系（级间部门间直线员参谋员间）否存信合作
否调动员工积极性条件组织部际间利益竞争会员工感威胁
（3）理制度员工实现成长路线安全情绪产生利影响时员工会感威胁存
现象产生制度原企业传统理控制体系设计存种标准成控制标准预算标准工作绩效标准等标准形成员工重压力理者果建立压力结构服现象增加压力外传统控制体系责制度包含员工没达标准套惩罚办法缺乏达超标准激励办法种情况员工会更加抗规章制度失效会导致理者采取反应式理措施设法制定出更严格规章制度结果势必耗费巨理成外员工制度抵抗情绪会阻碍正常企业文化形成
4．规范企业部理环境条件
理制度定位仅仅源理者观期必然受理制度推行环境—企业部理环境条件限制制度设计初需企业中创造规范制度环境条件减少制度执行中遇阻力避免理制度扭曲
理制度符合理者初设想必须具备面两规范：
（1）编制制度规范符合企业理科学原理符合企业行涉事物发展规律规
（2）实施理制度全程规范求全体员工整体职务行工作程序规范样企业理制度体系整体运作规范否导致理制度实施结果偏离理者初设想状态
总分析理者首先清晰定位理制度设计类型步骤然根企业员工情况审定合理制度预期整治规范企业部环境理制度合适环境中生存进推动环境改善
9 牢记点
理制度设计实施前提条件准确科学定位包括：
_ 基础制度形式类型
_ 基础制度设计标准步骤
_ 员工理制度认
_ 规范企业部理环境条件
实践练
请您做面实践练题：
1．企业部理制度价值作常部分理者错误理解种典型现象说法请分析问题实践中加避免
（1）企业老板王国老板意指挥员工需制度约束
（2）原文抄营利企业理制度认种完善制度移植企业会然产生相效果
（3）分崇尚秩序认守规矩事事章办会出效益
（4）基公司规定申请难批准者果样做规定罚
2．文中提员工制度抵触情绪您常采取措施？请填表
采取措施 您实际行收效果
加强宣传倡导注重案例示范作
增加培训输入新观念行模式
全员参建立改善委员会类组织
参考答案：
1．（1）理制度样视领导束缚认事必须规定执行样理者意更改心欲发号施令理制度理者权威意滥理者适应种约束排斥理制度
（2）理制度编制创新理制度实施更适合企业实际成功秘密
（3）理制度成安心丸
（4）理制度做挡箭牌者成巩固权威工具样仅扼杀员工工作热情创造力企业发展设置障碍
2（1）员工发放问卷召开座谈会等种形式宣传理制度通适措施企业外部形成影响反馈员工中更认注重正反范例教育作尤强化制度引导教育功
（2）首先培训理员逐级培训基层员工选择外部咨询公司企业理者进行培训理者理念思想观念认新制度结合企业文化员工表现进行详细踪记录促进行方式转变
（3）结合员工制度制定中位认感建立制度学组监督制度执行情况根制度执行效果认高度评价员工责感予奖励
技点2 规范制度设计求
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·制度设计规范
适情景 需规范部规章制度设计时查技
7 技描述
许企业疏制度制定制度繁杂乱政出门相互抵触结果形虚设建立套体系完整容合理行效理制度应注意遵循求：
制度制定者求
具体包括：解国家法律社会公秩序员工风俗惯熟悉企业部门业务具体工作方法较文字表达力分析力做公正客观
时制度制定执行监督员分负责核心关键求
制度容求
具体包括：制度资料必须全面准确够反映生产营活动真实面貌制度体系完善科学违反国家法律公德民俗根实际需设计相应条款明确翔实便理解发挥激励作目充分考虑员工意见员工达成识
基础制度职制度体化
部理制度中基础制度职制度关系密切相互影响例基础制度明确员工参企业理权利事职制度评估考核体系中加体现提升培训薪酬制度设计中体现种理体系量化激励企业员工尊重支持落实处进攻性战略理理制度中通企业事业部授权外财务营销等职制度中倾斜侧重
企业部理制度明确规章制度制定审批程序权限修改程序权限废止程序权限培训实施程发理定期修订制度数字化理达系统规范效求放矢进行规范等
9 牢记点
部理制度建设需满足求：
_ 公正没私心制度制定者
_ 科学行制度容
_ 基础制度职制度体化
实践练
请您做面实践练题：
1．国企业缺乏理制度原结方面请您企业进行分析
A．国尚未实现工业化数企业长期处传统粗放理状态尚未真正建立现代企业制度
B．数企业未真正引入信息技术加强企业理
C．数企业理员缺乏必培训教育新理新思想新方法知甚少
D．企业中高层领导面新时代挑战压力缺乏危机意识理意识创新意识更说进行制度化规范理
E．数企业未建立效力资源理制度限度发挥力资作充分调动积极性创造性
2．参病例a完成病例b理制度病症诊断
病例a：新社长重量级元老合作愉快董事会讨营计划时总引发两矛盾结果导致双方直属部门严格执行计划部门行动难协调公司业绩持续滑
诊断：营方针缺陷症
处方：新事业开始三月前专家参制定营计划方针征询方面意见然部门构思实施计划注重项目具体化量化时更加强部门间交流根公司情况形成制度严格执行
病例b：某公司接警局电话说贵公司产品偷请前质询公司理口否认说：公司严格稽查制度详细产品保理会失窃事实确纰漏发生
诊断：
处方：
参考答案：
2．诊断：理制度体系残缺
处方：重新设计产品入库登记保出库稽查制度流程条理理体化采取措施保证该制度仓库工作员中认真贯彻配备必监督员时反馈执行情况尤避免工作中懈怠疏忽
技点3 战略角度驾驭理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·战略角度驾驭
适情景 需理制度企业战略目标做动态调整企业战略目标实施做根支持时查技
7 技描述
战略企业发展蓝图宗旨企业命展开具体化企业营活动达水求取成果具体化分析企业战略基础理制度导作包括方面：
基础理制度必须支撑战略规划
企业生存发展需制定系统性专业性相统规章制度求员工职务行中企业营生产理相关规范规统行动工作果没样规范性制度企业正常运行实现发展战略样处职层面产品战略质量战略技术战略投资战略品牌战略力资源战略等理容更加错综复杂更加需专业理制度提供规范控制评估
战略规划融入理制度
企业命设计战略规划创建优势竞争格局指导思想确保战略战术效实施企业命作企业理制度基础容早已广企业接受解
企业战略规划中提出提高生产效率降低成增加市场份额等容果原理制度含规范规程序程度发生突时必重塑企业机制改造原企业理制度中适应容通样战略导设计企业切行动营理活动必须企业发展战略保持致样企业发展形成种合力会取更济效益
战略实施中制度设计
战略固然重战略更重实施战略企业发展道路资源配置竞争优势营造核心力培植等重问题作出整体部署
首先恰调整组织结构选择企业发展战略实施中突破口规划生产营销财务事等战略需调整组织机构重新划分职部门时根发展战略更新业务流程企业运转环节建立合理规范工作规范规范需书面形式明确外更加重建立新适应企业发展战略企业文化企业发展战略实施会牵动理制度根变革理制度范围变动发展战略调整引起
总企业理制度否系统完善严密仅体现着企业间理水差异更体现企业理者生产营理程中企业发展战略理解握程度制度作企业战略理念落实载体设计方战略指引进行实施战略服务理制度存意义种制度容相互联系匹配形成制定实施企业战略中形成
9 牢记点
企业战略理制度设计导作体现：
_ 基础理制度必须支持战略规划
_ 战略规划融入理制度
_ 战略实施中理制度设计
春兰集团企业腾飞初期推出春天工程实行称三铁企业理制度
铁条例春兰理者认建世界流企业出世界流产品创世界流效益必须员工初级行开始严格理法治厂先制定干部职工行规范劳动理等项理规章制度职工企业外行规范做详规定时建立监察部门负责违纪处罚建立三级监察网络
二铁纪律春兰建立目标理责制司职制度面前等违反律章办事春兰已形成识犯规者情企业情
三铁理春兰教育劳动技术质量等数十项理铁动岗工必须严格技术业务培训考试合格切违反技术规程工艺流程行视情节予处罚甚名
正三铁春兰许条例严著称严闻名
实践练
请您做面实践练题：
1．战略理制度设计约束显易见理制度战略反作样呢？请提出您法
2．企业发展中会存战略失理制度支持情况请您总结发生原
3．影响企业战略素请您分析理制度中样发挥作
参考答案：
1．前文说支持企业战略会修改重新设计理制度约束限制理制度素理制度应该保持相稳定性连续性时够效执行理制度理者会采取权宜策会出现样情况：理制度时难免会局部背离战略
2．战略失理制度支持原两方面首先企业战略制定脱离企业实际者外部环境发生剧变情况没时修订战略时战略已蜕变口号次企业理制度注重企业运作细节规范造成战略脱节
3．企业核心竞争力约束战略素战略制定分析核心竞争力基础完成说理制度战略形成发挥影响
技点4 发展历程角度驾驭基础理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·发展历程角度驾驭
适情景 需着企业发展调整理制度时查技
7 技描述
企业生命周期理企业发展会历初生期成长期成熟期衰退期四阶段阶段营特点制度建设遵循周期规律企业发展阶段理制度变化分析：
1．单型企业
（1）初生期时企业消费者供应商解缺乏竞争位销售渠道售服务系统尚未形成产品批量技术完善特色显著组织结构稳定制度健全严密控制库存现金外没成文制度规定没力资源理体系营理规范企业围着创业者运转时确定生产营次序创立品牌外重建立科学理体制领导行制度化
时宜粗宜精原根验积累断出台实施细
（2）成长期时企业完成赚钱会赚钱转变历企业服创业者创业者服企业跳跃时建立合理组织结构制定计划理外建立完善规章制度体系提重日程例力资源理制度必须规范举贤避亲唯亲等难定量问题时需制度配合通合理制度机制推动企业发展
（3）成熟期时企业种规章制度惯性运转开始失灵活性创新精神企业容易出现理培训理控制代理发展情况时企业唤醒变革意识形成解决问题理队伍分散营外理制度设计必须着激发创业精神原更加注重理柔性理逐步僵化理制度力资源理制度例时特点成熟制度约束妥善解决例外问题企业带活力创新
（4）衰退期征兆企业行业市场中落伍生产力剩资金短缺时企业制度齐备做事效果意破常规通断强化危机意识通建立创新奖励制度激发提高创新力通容许尝试失误制度鼓励创新避免保守通重树创业精神推动理制度全面改造通强化咨询顾问制度激活企业等
2．集团型企业
介绍两时期部分单体企业常会发展集团型企业时企业营会面产品营资营转变组织单理集群理转变时制度规范侧重决策制度转变通选择母公司理模式建立统领导分级理原
发挥集团优势需制度做统：统核心思想理念系统保持员工行规范企业识系统致性统企业标准规章制度保持集团步调改统规划集团产业布局投资项目保持发展战略决策致性统财务理系统保持控制体系体化统员招聘保持事组织制度体系致统提供发挥总体效益服务包括金融培训信息员招聘社保法律咨询重社会关系处理等服务协调子公司营者母公司利益建立致激励体制
总中企业发展定阶段理问题成制约企业发展障碍普遍存现象解决途径样需通制度化方式解决企业成熟阶段缺乏创新等痼疾通制度创新解决根企业发展历史特点设计稳健型开拓型理制度理者必须灵活掌握
9 牢记点
企业发展阶段规章制度设计分：
_ 单型企业阶段制度体系
_ 集团型企业制度建设
实践练
请您做面实践练题：
1．试分析国类煤矿时耳闻安全事涉企业理制度问题样您企业中警惕防范？
2．连线题
企业发展阶段制度需求规范化程度着极差请分析
初生期 救火 出现什问题解决什问题
成长期 规范化 完善种理制度
成熟期 理性化 制度流程行运作
期 文化化 形成文化全体员工战略努力
性化 超越理性约束注重理
3．企业理者样消制度变形困惑请填表
制度变形表现 改进措施
机构职责明相互牵制
员素质力适应
制度缺乏操作性
参考答案：
1．缺乏安全理违反国家安全规定劳动保护规章物资理严格发料没检查验收制度致劣质矿灯起火设备维修善风扇停转技术水低没合理风流线路计量工作严格超限没报告培训制度缺乏职工安全意识差违章操作
2．期应两选项外余应
3．机构调整精简职责明确加强培训改善员结构完善配套措施
技点5 企业文化角度驾驭基础理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·企业文化角度驾驭
适情景 推进企业文化建设明确文化中制度层面点时查技
7 技描述
企业文化常细分四层次包括核心价值观信念等企业精神层次理制度层次行层次外围企业形象层次企业文化积淀基础理制度着深远影响制定企业理制度时理者应充分考虑文化素产生作
理制度滑融入企业文化
正确处理企业理制度企业文化关系做司职提高企业理质量具重意义企业文化演进角度理制度约束企业中逐渐形成文化氛围部分理制度逐渐褪强制色彩时理者制度设计技中恰体现关系制度约束范围限定效部分说明智理者常积极倡导培养企业文化着重解决问题味制定理制度方面企业推行新理理念企业目标时率先理制度变革入手例理组织结构变革体现项制度规定中十分重通构造理功相互联系相互作理结构相适应企业理制度提高理效率
避免理制度企业文化脱节
源讲企业文化包括外部引入企业部断总结升华两方面中理理念企业行层面显著体现发形成特点理制度层面带强跨越性说理制度然设计相容易（甚部分搬） 实施中带强制性容易实际效果果理制度整企业文化脱节防止企业文化中形部分形理制度发生碰撞否难实现理者初衷理者早已认识非您抱着理想义甚空想义心态建设企业文化否果理制度求变成员工觉行动会理制度变成理者文化造成恶性循环制度涵已员工觉接受觉遵守时制度真正变成种文化时脑力劳动占重越越高效率高低程度取决员工觉性责感企业规章制度已成企业文化种载体
重视理制度企业文化推进作
理制度通企业中考核评估容规范约束推动着企业文化等考核容建设理者倡导企业文化建立效理制度够发挥企业文化时时处处约束员工行作例企业制定严格质量理制度会推动质量第企业文化企业建立实力雄厚研发机构会推动技术企业文化等等
总理制度核心企业文化外品牌建设形象传播公关事务相结合增强企业竞争力持续发展力凝聚员工精神力量提高理效增进团队协作力
9 牢记点
制定理制度时充分考虑文化存应做：
_ 理制度滑融入企业文化
_ 避免理制度企业文化脱节
_ 重视理制度企业文化推进作
美国市场作世界运作规范效率高市场运行模式直作市场学象年频频曝光系列丑闻进行反思美国号称世界公司制度强力监督机制完善法治体制制度会失效？安然事件企业文化中找深层次原
年安然公司调整称文化革命财富杂志指出安然公司建立盈利增长核心文化理动力险激励员工限度发挥量时刺激着险贪婪安然追求目标剩鼓励惜切代价追求利润险精神高盈利换取高报酬高奖金高回扣
公司采套绩效评估程序：层次员工进行横较绩效员工分五级级决定奖金职业生涯六月重复次评估程种赢者通吃文化员工种许成功许失败烙印
时公司高层员工更鼓励员工量利公司规章范围利条件甚报告顶头司情况独采取行动样做带致命果淡化公司理层次削弱直接理者威信损坏公司整体长远发展
安然倒留思索
实践练
请您做面实践练题：
1．国前国情传统文化背景建设完备企业理制度您认您企业中方面需加强
建立企业理制度 科学财务制度严格审核核算监督环节加强成控制资金周转 □ □否
规范劳动工制度形成种正常竞争激励机制 □ □否
灵活分配制度体现劳激励机制 □ □否
严格审制度确保资金安全 □ □否
通项国际质量体系认证 □ □否
2．推出新理制度必须适应企业文化请选择理艺术否适合您企业情况您理风格？
推出新制度艺术手法 准机会引出话题轻描淡写心说两句 □ □否
非正式抛出话题引导家议转移话题 □ □否
时某成员会做非专题讨会员广泛参 □ □否
难形成较致决议暂时停止讨会重点做工作 □ □否
取基致时果断形成决议速推出新制度 □ □否
正式编号发文发部简报时助媒体制造舆 □ □否
总结发现问题重点部门进行针性宣传贯彻监督执行 □ □否
民讨采方法相反层难致基层开始 □ □否
新制度瓶颈期重点付蛮横理决心慈手软马虎意 □ □否
瓶颈期执行制度改原灵活相结合教条 □ □否
技点6 解决制度执行问题
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·制度执行问题
适情景 碰制度执行障碍需寻找恰解决办法时查技
7 技描述
理制度制定首先执行否会发生制度失效情况数情况某理制度难执行缺陷设计程中已孕育面分析制度设计执行间关系：
制度容影响执行
制度容缺乏预见性具科学性连贯性操作性例定位合理配套制度解释等原会影响制度执行时通加宣传力度提高员工制度认识时创造良环境方法例引进提高培训等加强制度推行实施
然制度设计中应该防止顾失彼治标治等问题说制度系统规划断创新完善原制度基框架变前提时补充修订然原制度已成障碍情况突破原框架
制度容中缺乏执行措施规定
传统企业理制度质讲围绕企业集中统领导设立制度种制度缺点缺乏劳动者性等济利益求握推广阻力形成制度虚置更重缺乏明确权责划分度量考核指标等制度执行保证措施致造成企业部出现诸矛盾协调现象
例旦制度执行程中出现问题员工执行制度理拒绝执行制度种现象产生缺乏合理执行措施造成更严重制度执行仅仅失效更带某意想负面效果例某出现种危害羊群野生动物政府保护说属重产业养羊业鼓励捕杀种野生动物措施规定居民必须带该动物耳朵交差示成绩结果获更耳朵许家中开始喂养种野生动物
总制度执行前提制度必须合理完善符合实际求制度设计程中断创新设计理念设计方法设计技巧时理制度执行效果更种素综合促成
9 牢记点
理制度效执行求：
_ 制度容执行
_ 制度执行提供保证措施
家族企业老板希改变亲戚朋友附局面请咨询公司企业建立正规理制度
3月诊断6月咨询公司该企业制定套完整理制度正式颁发接3月实施程中亲戚朋友附局面未改变殃般员工干外姓纷纷离销售额降半咨询公司制度设计竟失败告终
出现种情况原咨询中建立理制度缺乏执行环境家企业讲营基础情加亲情例需方政府税收优惠政策需方领导销售方面帮忙甚面财务紧张时需银行贷款等问题通情方式解决
种非正规营方式环境决定亲戚朋友情化营意识什样环境培养出什样种情加亲情环境培养出然制度视外姓家约束力设法改变法改变理意识制度法指执行矛盾会断加剧
抛开理制度身会存问题谈外脑帮助该企业建立理制度试图彻底改变企业现状薪资体系考勤制度事奖惩制度销售制度企业文化等种制度层面时企业改革会企业积存种问题起发作难消化根实现改革初衷正视情关系存然制定渐进措施逐步加实行达建立完善制度体系目
实践练
请您做面实践练题：
结合您企业具体情况请回答样保证理制度利执行措施具体化？
1．理制度执行中遇障碍风险事前提示制度
2．理制度执行指导制度：时明确制度中涉权利义务利害关系执行程中实施行进行必指导
3．建立理制度执行查询说明制度理者提供时反馈报告
4．建立规范执行流程理制度
5．建立规范催办定期通报制度
6．规范执行权运行机制建立执行实施权裁判权相互制约相互协
调新型分权运行机制
参考答案：
1．障碍风险事前提示制度减少制度执行成预防效果远远补救应受制度设计者重视
2．指导制度保证培训实施基础新制度宣传效办法
3．保证反馈效办法避免理制度失效途径
尤避免理制度执行变形风险
4．流程规范然仅仅理制度解决更需执行流程规范化基础奠定制度监督作
5．催办定期通报制度理正规化方法企业采信息化理够更加效执行制度
6．分权制度化组织结构设计相结合尤满足执行优先情况岗位职责细化分权保证
技点7 规范理制度制作程
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·制作程规范
适情景 需强化权威规范制度容格式时查技
7 技描述
规章制度设计修订中明确需规范事务规范化程度达目制度制约机制进入制度撰写阶段时需掌握技：
1．制作者效组织
高层理者提出指导性意见确定制度基调确定具体负责员制度制定员吸收职部门员工负责完成理制度拟订修改期监督执行时保证制度相关者效参认知
2．制度体系合理完善
（1）制度分类理
① 容分包括基规章作业流程报表图表岗位责等制度写作方法
② 业务领域分包括组织营制度力资源理制度企划营销制度企业研究开发制度生产理制度客户服务制度行政总务制度信息化工作制度财务会计制度等
（2）制度密级理般分三级制：通类保密性求机密类限制中层理相关工作员范围绝密类限制少数高层理者相关员范围
（3）制度颁发层级分集团分公司等
3．制度容框架统设计
容架构常采般规定—具体制度—附 模式行文中采定义+列举+方法设计
（1）目：编制适范围理制度实施环节程序理制度编制形成程理制度制度间关系
（2）体容：包括制度针客体责权利规定
（3）附件（含附表）相关制度（制度密切相关制度体系制度）
（4）控制制度实现方法程序：包括行政措施精神措施济措施等
4．制度格式标准化
制度名词编号等应该统规范适应企业信息化理需时公文字体字号目录排列方式纸张边距页码格式等需明确规定模板
制度制作求容完整格式规范标识致记录清晰明确规定制度必备素等
9 牢记点
制度制作技方法：
_ 制作者效组织
_ 制度体系合理完善
_ 制度容框架统设计
_ 制度格式标准化
某企业规范化理委员会述员构成：
级：公司董事长兼委员总裁财务总监副总裁构成时产生执行委员
二级： 公司总理兼委员副总理办公室部门理兼时产生执行委员
三级：厂长兼委员副厂长部门负责兼时产生执行委员
规范化理委员会设工作组员构成：组长执委兼组员职部门理关业务骨干担
规范化理委员会职责：
1．公司规范化理提出指导性意见确定基原确定规范化理工作组员构成
2．定期听取规范化工作组工作进展汇报提出指导意见
3．讨通类规范理文件签发实施
4．负责解释仲裁执行规范理文件时出现纠纷突发布违规事件处理意见
5．年组织次规范理文件修订通规范理文件断修改补充公司项理工作日趋完善
实践练
请您做面实践练题：
1．请分析制度制定修改时机选择问题
2．请做连线题：
（1）办法 A企业宗旨机构组成员活动规
（2）条例 B长期指导某方面工作活动系统条文
（3）规定 C某项具体工作活动求规范程序
（4）章程 D贯彻级指示实施某项工作提出
具体方法措施
参考答案：
1．般情况企业类规范理文件年修订次常选择业务淡季进行运作着企业具体情况差异需避免定期修订流形式化
2．（1）—D （2）—B （3）—C （4）—A
技点8 进行中企业制度设计
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·中型企业制度设计
适情景 面中企业特殊情况需制定实效简洁规章制度时查技
7 技描述
国企业中中规模企业占数企业制度建设着特殊处应企异概：
中企业应实施制度化理
首先中企业处稳定发展时期业务扩张模式变相适应公司员工组织机构处稳定状态
次中企业实行者企业直接控制着企业发展者力局限部分企业会面否引入职业理问题时会发生产权制度理制度双重变革外企业理阶段果时转变流程协作科学理阶段难免会出现种问题某员工工作情况法解某项目进展情况时掌握部门间合作效率低费开支突然增加知道做什等等
中企业制度建设核心容
中企业理制度建设重点放建立新模式完善企业组织机构应该放提升企业基础理水企业更适应现代市场竞争求
首先数家族企业实行家长式决策提高决策效率时带决策科学风险组织制度灵活家族成员参理难避免出现头理谁说算造成员工适情况时需通加强沟通明确责权建立科学效决策机制时加强战略理形成制度化决策机制
第二中企业力资源制度建设尤迫切序流动流失唯亲选拔没客观标准等中企业说屡见鲜尤唯亲机制产生公部竞争环境企业留住事时设计科学合理赏罚理制度法治取代治降低变更企业中产生风险
第三推进企业应先进理技术提高理水建立信理制度加强信理健全会计制度加强财务理中企业抗击市场济风浪力增强
第四中企业成长历史较短规范理环境尚未形成唯亲等原造成规章制度起作喜欢关系命令代制度制度形虚设时建设民理制度减少家族式控制摆脱集权理亲情理窠臼办法时规范业务流程避免日常理工作中交接环节工作安排落实务时原始工作惯口头传达没记录旦出现问题便会查实分清责
中企业严格制度温情理
严格中企业制度理说仅仅严格制度达理序目中企业重特点提倡温情理通务感情员工建立长久关系温情理实施制度理中制度理辅助手段温情理模式更新提升传统理观念仅逐步完善种理制度加强公司凝聚力种企业文化员工尊重理解
总中企业制度建设中注重制度容简洁适考虑企业发展求标准化思想着手订立规章考虑企业发展成长寿企业
9 牢记点
中企业制度化建设掌握容：
_ 制度巩固优势特色
_ 制度建设核心容
_ 制度建设必须落实效执行
菱花公司家民营企业认民营企业国企业理制度相差二者惟国企业理制度停留纸严肃制度变成戏菱花严法纪法必违法必究罚款撤职开等
菱花断完善理制度办法职工理班组车间科室部门制定严格行规范奖惩办法中引注目严格理四条规定
1．工作失误失职出现问题造成损失罚责者造成损失10～50
2．单位损害公司形象声誉出卖公司技术情报查出次责令关单位赔偿损失开责
3．工作中弄虚作假（包括假造数）虚认领罚事次50～100元情节严重者重处罚
4．公司单位负责单位出现问题负领导责出现问题造成损失轻重分予罚款降职撤职等处罚
菱花坚持章必循违章必究违章究章菱花制度化运作危机感撤三次职戏称三起三落干部菱花
实践练
请您做面实践练题：
较中企业次创业二次创业中理制度建设情况
次创业 二次创业
制度定位
决策制度
财务制度
激励制度
考核制度
参考答案：
着企业发展壮次创业时期形成非理性规范独裁式理模式带问题显易见中企业二次创业时理制度建设变非常重次创业情理二次创业法制决策制度倾斜集体规范理财务制度方面效控制激励制度更加完善考核更加严格
技点9 设计企业集团理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·集团理制度设计
适情景 企业集团发展迅猛需完善分层次理制度时查技
7 技描述
企业集团部建立决策执行监督机制框架通理层次激励约束制度建设级职定位准确理模式规范健全起企业集团建立战略协资源配置效整体利益驱动制度体系需方面进行建设：
战略理制度
通明确母子公司战略理权限集团成员战略发展方目标命实现路径统母公司子公司职战略理需根母公司子公司构成关系择优选择
述项容需母公司部控制制度支持通组织结构财务系统研发系统建设尤信息系统完善达建立战略理制度系统目标
资产理制度
集团资产理实现出资者资收益投资风险资产利高效目标资产理采集权式理制度界定母公司子公司权责利基础投资政策制度保障体系例外投资决策等权力集中母公司效利理形形资产子公司建立资产保值增值考核制度体系
财务理制度
根集团财务控制模式形成理方式措施制定理制度合理规避防范财务风险降低财务运营成财务理制度根母公司子公司构成关系求例全资子公司财务制度求完全参母公司控股子公司需母公司财务制度致参股子公司求重财务政策母公司致
审计理制度
审计方面母公司董事会审计部门子公司董事会审计部门子公司监事会社会专业审计机构受托审计等审计制度容包含理者职离财务责审计破产审计等
事理制度
建立高效透明子公司高层员委派考核评估激励制度时通相互制衡约束制度规避风险部分系列制度组织理制度信息述职汇报制度营绩效评估制度事审计制度信息反馈制度等时理员职务建立业务流程资源信息运转程序化
母公司子公司职定位制度建设基础母公司培养集团战略力投资组合力子公司实现业绩提升资源享做导性工作子公司遵循集团理制度时健全身部理规章实现规范化科学化发展
9 牢记点
建立完善合理集团理制度体系包括：
_ 战略理制度设计
_ 资产理制度设计
_ 财务理制度设计
_ 审计理制度设计
_ 事理制度设计
武汉烟草（集团）公司1995年10月正式组建全国烟草行业14家企业集团
武烟集团理制度体系特色系统理制度体系成龙配套互相衔接单理制度容包括：（1）3项基制度（2）3项综合制度（3）17项工作制度（4）2项责制度述25项制度体现集团整理制度规范化程度
该集团制度体系制定武烟集团销售扩张战略方案财务理方面实施全程全方位全员化预算理制度容包括：（1）确定目标利润（2）根目标利润编制集团总预算（3）根总预算编制集团部单位责预算（4）制定部价格成立部结算中心划清单位间济责资金集中控制（5）部单位进行分析评价实行奖惩
实践练
请您做面实践练题：
文中提类型企业集团请范围中选择填表分析种理制度实施范围？
A集团总部范围 B分公司范围 C全集团范围
资型 股份公司 事业部 职型
集团营战略
年度计划
企业文化手册
集团信息理制度
职部门划分
参考答案：
资型例余类推
ABCBC
技点10 股份制改造中设计企业理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·股份制改造制度设计
适情景 企业进行股份制改造需适应产权改组理科学求时查技
7 技描述
企业股份制改造中者创立股份制企业时公司章程起草公司组织制度变革外建立相适应理制度需方面入手：
1．财务制度设计
（1）资金筹集制度建立包括资金构成理制度建立股票债券发行理制度建立 确保股份制企业财产企业债权利益受损害股份制般求规定资金必须满足资金确定资金充实资金变三条原
（2）资金运制度建立资金运制度容资产理制度建立股份制企业流动资产固定资产形资产等理制度资金运制度必需容
（3）终止清算理制度建立股份制企业营业期满出现章程规定解散事原宣布终止时应时组成清算组进行终止清算
2．分配制度设计
股份制公司利益分配基原资等分配原股份公司纯利润分配序般：财务会计年终核算根公司财务状况董事会根章程法令规定提出公司利益分配方案交股东会决议通进行实施实施时首先应弥补亏损提取公积金公益金等次提取支付董事监事理等高级职员特报酬基金剩余部分股票数额种类发付股利进行股利分配
3．事制度设计
股份制改造少数员工成股东受份思想影响会干预限制企业营决策时股份制企业推行合理制度配套形式样激励制度股东员工参理通股东会选举董事会方式间接参企业理广员工应加强民理制度教育
总加强股份制改造步部理制度建设企业产权明晰基础提高理水越越应该成企业理制度建设着眼点
9 牢记点
企业股份制改造中制度设计应着重：
_ 财务制度设计
_ 分配制度设计
_ 事制度设计
重庆燃机厂建1953年生产农机产品汽车配件原县属国企业1997年县委组织筹备该厂股份制改造企业营滑坡股份制改造程中企业理制度建设方面存问题
组织机构制度设计中股份制改造方案中资产作价职工出资额800元购买企业理员普通员工持股份相股东选举产生董事会监事会理机构调整中发生膨胀现象例仅厂级领导5增加13
1998年市场竞争更加激烈该厂决定开发新产品产品开发理制度出现漏洞部门改变图纸改变图纸奖金激励更改图纸技术员考虑报酬顾科学原理新产品设计图甚生产现场生产组长权改变结果生产出产品返修率80％产品质量保证造成开发新产品失败信誉受严重损害
外该厂非正式制度作力强例际关系网复杂决策程序意化营销财务员职业道德完善缺乏力资源制度尤股份制改造中没做员工相关教育培训
该厂监事会求召开董事会讨关理问题遭董事会拒绝监事会席求查阅企业财务资料遭拒绝公司章程里然明确监事会作没贯彻执行监事会失理制度权威性发挥作
1999年该厂出现资抵债情况2000年县委出面协调改选公司董事会县委派出工作组进行协调工作指导希重新振兴企业
实践练
请您做面实践练题：
1．判断题：
结合您企业实际情况分析中企业进行股份合作制改革时否出现问题？
（1）产权改革固然重彻底改造企业部理非常重（ ）
（2）分配收益中股金分红劳力分红力资分红岗位津贴划分原混乱 （ ）
（3）股权均等分配利监督提供动力 （ ）
（4）员工实施股份制改造教育认识新体制 ( )
（5）产权制度解决监督治理制度规范便成企业问题 （ ）
（6）非正式制度强维护正式制度权威影响理理关系走规范化 （ ）
2．填空题
通行国企业股份化步骤
（1）@
（2）清理固定资产进行折股
（3）制定招股章程草案
（4）@
（5）制定盈余制度草案
（6）@
（7）召开发起会议确认股份交纳股金
（8）指派董事会召集召开董事会筹备会聘总理
（9）召开股东会正式选举董事会成员@
（10）正式成立董事会通董事会制度
（11）部门理职宣布公司机构负责名单
（12）报请工商理部门申请注册登记注册开始营业
参考答案：
（1）制定股份限公司章程草案（4）制定股东会董事会总理制等相关组织制度草案（6）制定股票发行理制度草案（9）通公司章程制定营方针中长期发展规划
第二章 企业理制度
技点1 制定企业章程
题 词 企业部理制度·基础理制度·企业章程制定
适情景 企业制定严肃稳定权责明确章程时查技
7 技描述
企业章程确立企业法律位规范企业行保障企业股东债权合法权益根制度根国家法律法规政策关规定制定设计企业章程明确容：
法律规定必备事项
国家企业理法律法规明确指出企业章程必备事项记载企业名称目住注册资营范围期限等容章程中容需投资致通签字确认章程修订中必须投资认程序报企业理部门批准
中关出资规定：出资名称姓名住出资方式出资额出资缴纳期限出资权利义务转出资条件利润分配亏损分担办法等
关企业营组织理条款企业法代表产生程序职权范围企业组织机构职权议事规企业终止事关企业财务理制度利润分配形式劳动工制度等关章程身订立日期修订程序等
企业生存发展核心容
企业出资认需章程中规定核心容章程中明确例记载股东会董事高级职员等公司部关系方面基事项
国立法规定公司章程种书面文件限制必备容企业认需增加容没强制性规定国家立法中公司章程区分两种书面文件基章程附属章程通常章程中附属章程通常章程必公布世毋须报请行政机关备案
国家企业章程法企业部制度涉例德国企业章程法规定企业职工代表机构参协作决定权利雇员获信息求听取意见权利工会企业章程法范围活动权利解情况求听取意见权利涉直接雇员工作岗位关问题例雇员求解采新技术工作岗位影响求关部门关力鉴定工资遇形成作出解释权利
企业法章程规定企业法组织行准特公司出资间出资相互间权利义务关系根准需登记注册机关核准具法律效力企业章程具规范性准确性稳定性公示性法律特征企业市场体资格确认实体件中占着重位
9 牢记点
企业章程设计明确容：
_ 法律规定必备事项
_ 企业生存发展核心容
某电子公司章程中关董事会规定：董事会股东会选举产生首届董事会五组成首董事长期三年连选连董事会股东会负责行列职权：
1负责召集股东会股东会报告工作
2执行股东会决议
3制定企业生产营计划投资方案发展规划股东会审定组织实施
4制定企业年度财务预决算方案利润分配弥补亏损方案
5制定企业合分立终止清算方案
6制定企业增减资方案
7免公司理根理提名免会计员高级理员决定报酬支付办法
8决定企业部机构设置制定企业部理制度
9章程股东会授予职权
实践练
请您做面实践练题：
鉴国股份制公司股东组成非常复杂根您公司情况判断列保护股东权利措施企业章程中体现请√×表示
1．区分股东会决议董事会决议 （ ）
2．股东查阅权仅限公司章程股东会会议记录财务会议报告扩反映公司真实财产济状况重信息载体 （ ）
3．扩股东建议权质询权明确行条件程序 （ ）
4．赋予股东代表诉讼提起权股东权公司利益名义行提起诉讼 （ ）
5．衡股东股东间利益关系股东机会代表利益意志代言选入董事会监事会 （ ）
6．赋予少数派股东提案权关注关问题够股东会引起众股东重视 （ ）
参考答案：
1√2√3√4√5√6√
技点2 编写员工手册
题 词 企业部理制度·基础理制度·编写员工手册
适情景 需编写简明效企业普遍认员工手册时查技
7 技描述
常翻阅员工手册仅迅速查相关资料获取信息员工手册引导满怀信心企业发展编印员工手册初衷员工手册称员工须知应包含容企业求差异甚定规编排体例求固定模式般部分组成：
企业概况相关规章总汇
概介绍企业历史现状隶属关系包括企业性质营范畴营业市场分布资情况实现利税等基情况揭示企业组织机构般绘制部门结构图通该图目然知晓企业产权构成组织理模式阐述部门职责讲解部门负责种事务协部门参工作部门身职责权部门间横关系等
时宣扬企业文化致包含企业远景企业价值观等汇总企业规章制度行规范手册部分包括事制度劳动纪律安全制度保密制度项制度报销制度车辆制度等企业员工提供种生活福利社会保障社会保险福利应列入部分需注意行规范做单独阐述利员工接受行准
员工岗位职责说明
包括部门功务工作职责目标部门组织结构部门关系工作说明书工作规范部门考核评价方法工作环境介绍工作事介绍等
员工手册企业全必面面俱手册含容应员工关心员工日常工作切身利益相关度高事项通常出现频率高处理程序化强种事宜涉某方面具体细节员工查询关文件者咨询相关职部门
9 牢记点
员工手册设计集中容：
_ 企业概况相关规章汇总
_ 员工岗位职责说明
华基法作员工必读手册成华公司员工手册重部分产生遵循员工中原
基法企业宗旨概括包含核心价值观基目标公司成长等部分中核心价值观阐述追求员工技术精神利益文化社会责等角度概括公司追求
基法中关接班问题说法：求断培养接班成领袖成公司级职务接班制度化防止第三代第四代公司接班腐化私接班集体奋斗中员工级干部中然产生领袖
基法修订十年进行次修订程贯彻贤众原理者技术骨干业务骨干基层干部中推选出10员工进行修改证拟出清晰提案然10员工中推选20员工董事会执行委员会审议修改部分提案终提案公布征求广员工意见董事会执行委员会优秀员工组成三方等额代表进行终审批
实践练
请您做面实践练题：
麦劳员工手册部分容您认公司员工手册需容？请标出
欢迎加入麦劳行列 □ □否
北京麦劳… □ □否
麦劳方济发展中扮演角色 □ □否
北京麦劳公司组织结构图 □ □否
麦劳作风 □ □否
合理化建议意见调查 □ □否
问题解决申诉程序 □ □否
海报栏座谈会员工会沟通日 □ □否
工作时间加班 □ □否
禁止性骚扰 □ □否
(续表)
健康安全禁烟 □ □否
接见新闻媒体 □ □否
禁止招揽生意 □ □否
禁止接受礼品 □ □否
餐厅理员餐饮规定 □ □否
技点3 设计企业保密制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·设计企业保密制度
适情景 需设计修订符合企业长远利益保密制度时查技
7 技描述
传统保密制度立足防止信息外泄企业保密制度结合知识组织学组织需求立足信息利享需立意技：
合理划定保密范围
保密范围分容范围时间范围实行目标理时企业营方针发展规划需企业部公开讨分解细化时营实施进展情况定范围需保密样企业部重文件包括理办法济合行销技巧等等具秘密性作员工知识享培训容角度说企业合作伙伴利益相关者效信息披露保密息息相关
规范员工保密守
知识享企业发展员工成长关失密应予禁止例部门员工探听问非工作职责公司秘密企业保密文件非控范围流通等等
鼓励忠职守坚持原维护企业秘密效制止泄密事件时享企业知识建立相应理制度企业项职业务工作中合理利效保护企业秘密例生产技术中做产品封装避免反求工程秘密泄漏知识产权保护中正确专利保护专利利制度企业战略联合中做知识秘密合理享面媒体做防止泄密扩宣传
离职员工保密约束
保密文件会员离流失调职离职员工需继续承担保守企业秘密义务时需调职离职协议中明确指出企业技术成果掌握市场信息客户资料财务资料等滥企业需法律约束规定支付必费
总保密享企业信息两方面保密制度建立信息开放扩流通基础限制专反垄断
9 牢记点
企业保密制度应包含容：
_ 合理划定保密范围
_ 规范员工保密守
_ 离职员工保密约束
深圳济特区企业技术秘密保护条例中规定：
关公开定义：
技术秘密容国外传播媒介披露者国公开视该技术秘密已公开
关竞业限制协议规定：
企业知悉知悉企业技术秘密员工签订竞业限制协议 竞业限制协议指企业员工约定离开该企业定期限生产类产品竞争关系企业职企业该员工支付定数额补偿费
发生列情况竞业限制协议行终止：技术秘密已公开负竞业限制义务员工实际没接触技术秘密企业违反劳动合提前解雇员工企业违反竞业限制协议支付正理拖欠补偿费
实践练
请您做面实践练题：
保密制度条款入四类防范措施范围注意您企业实际应中措施相互结合
行防范 组织防范 技术防范 外援防范
1．秘密文件形成时草稿修改稿历次印刷清样必须正式文件资料样严格处理
2．印发秘密文件资料前标明密级规定发放范围数量
3．秘密文件资料收发分送传递传阅阅移交销毁等环节应严格执行登记制度
4．阅读秘密文件资料必须专门办公室进行文件擅外关员提供
5．休假前进行保密检查发现问题时研究解决
6．健全外员接制度建立出入登记制度
7．避免突发非控素造成硬件破坏引起秘密外泄
8．设立保密领导员专职机构
9．保存整理技术资料作发生诉讼证
10．助社会舆法律提高企业秘密保护意识完善优化企业秘密保护制度
参考答案：
行防范包括123459组织防范包括68技术防范包括7外援防范包括10
技点4 设计标准理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·标准理制度
适情景 重视标准应标准纳入企业统理时查技
7 技描述
着企业标准应单技术领域延伸理工作范围标准理工作已进入企业基础理范围标准理制度包含容：
1．外部标准采认证
根国家相关规定企业产品必须符合技术监督制度产品认证制度产品质量国家检定制度企业生产产品必须标准相关标准安全标准卫生标准环境保护标准贸易需标准引入企业发展需积极参加标准化活动标准制定工作踪甚争取企业标准提案转国家标准国际标准然更企业进行标准尤国际标准认证工作推行国际质量理质量保证系列认证时建立质量体系文件致分三层包括质量手册质量体系程序文件具体作业文件
国家区行业规定理技术标准强制标准外诸推荐标准标准着完善制定程序特定格式容广泛认企业采标准避免仅仅身验积累局限
2．部制度升标准
着理制度日臻成熟技术性理制度升理标准例生产营中部分理研发理安全理信息理方法等等纳入标准理范围
（1）企业产品技术标准企业生产产品没国家标准行业标准方标准时制定企业标准时候企业提高产品质量促进技术进步制定标准严国家标准行业标准方标准然企业标准会涉工艺包装半成品方法方面标准
外企业标准制定程序需规范理理者严格编制计划调查研究起草标准草案征求意见标准草案进行必验证审查批准编号发布等步骤进行标准制定工作企业根市场需企业标准审查邀请企业外关员参加
企业技术标准需协调统技术事项制定标准包括基础技术标准产品标准工艺标准检测试验方法标准安全卫生环保标准等企业没强制标准限制超越标准者需达求时制定企业标准
企业产品标准必须规定程序备案避免出现新产品批量投产没标准严格执行强制性国家标准产品明示标准实际执行标准致执行标准容完整标准全面准确判定产品质量状况等标生产现象理失误仅会导致企业陷入法进行仲裁质量纠纷中企业蒙受巨济损失会降低企业产品参国际国市场竞争力
（2）企业理标准理标准包括理基础标准济理标准行政理标准生产营理标准企业针特点现实情况固化理制度产生理标准工作标准工作责权利范围质量求程序效果检查方法考核办法制定标准般包括部门工作标准岗位（）工作标准制度升标准企业需部门备案提供标准文编制说明书
3．规定适宜采标准范围
企业标准体系技术标准体包括理标准工作标准标准解决什做做什做种程度问题操作性强全局性机构设置职责制奖惩制度事制度行政勤等方面宜实行标准化工作日常工作制度中会议制度政治民制度等难推行标准理
企业说企业济活动技术活动科研活动理活动全程素作标准化领域象企业活动素具重复性进行标准化制定标准时仅考虑标准技术先进性考虑济合理性企业标准订什水满足企业济效益佳需求通建立完善企业标准体系企业营中认真贯彻实施定够达预期目
9 牢记点
企业标准理制度设计包括：
_ 外部标准采认证
_ 部制度升标准
_ 规定适宜采标准范围
日进口商品技术壁垒非常繁杂化妆品例首先必须符合日化妆品成份标准(JSCL)添加剂标准(JSFA)药理标准(JP)等求中项指标合格日方质量达标拒门外
产品质量标准外商标包装标签需项认证 日法律市场销售商品规定包装标签求容复杂手续繁进口商品符合求禁止进口日市场销售
药物事物法规定化妆品进口制造前须批准果含激素厚生臣提出申请批准申请资格明确规定日国理(日住者包括外国法驻日国事务代表)申请
日利中意点意方面通严格准入标准设置技术壁垒诸日出口企业外营开拓市场外必须生产理中实行严格符合求标准制度巧妙避开重重技术壁垒
实践练
请您做面实践练题：
请您根标准分类知识填表注意项选择
国际标准 国家标准 专业标准 企业标准 基础标准
选项：
A．ISO标准IEC标准
B．愿采非强制
C．全国范围统标准
D．级标准必须服相抵触标准
E．专业标准化机构专业标准化组织批准发布
F．企(事)业级关机构批准发布标准
G．该领域中标准基础
参考答案：
国际标准：AB国家标准：CD专业标准：E企业标准：F基础标准：G
技点5 设计会议委员会理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·会议委员会制度设计
适情景 需利会议决策商议制度优势设计会议委员会理制度时查技
7 技描述
会议制度企业运作机制决策反馈机制规范企业会议高效务实运作提高会议质量效率规范委员会制度理包含容：
委员会制度组织保障
委员会制度企业会议制度组成部分特处参加委员会会议必须委员会成员业务机构中定担具体职务
委员会时常设分时委员会某项工作相关部门代表时组成项工作务完成委员会行撤销常设委员会适处理协调长期性重工作常设委员会般设固定办公机构专职员
时委员会常设委员会功加强企业部横联系促进相互理解相互协调时企业高层领导决策参谋机构
明确制度适范围
根企业会议类型规定类会议权责范围议题规模会议席选等非日常性现场会报告会联营洽谈会户座谈会等原作出规定企业公关性质外会议例会展活动外新闻发布招聘宣讲会等会议容着定差异基程序注意事项相差
明确会议原
会议理制度中规定控制会期规模方法根类会议具体情况会前做具体安排召开明确题高效会议缺少步骤理制度规定严格控制会议预算做会中协调会督促检查工作做会议落实
会议中议事程序会议发言会议纪控制保障会议质量重容尤需注意会议汇报时简明扼突出重点需决策事项解决问题提出明确意见调动会员积极性围绕议题核心容发表法
总会议委员会理制度达目持召集根会议讨研究情况综合种意见建议形成会议意见决定落实具体实施部门责
9 牢记点
会议委员会理制度包含容：
_ 委员会制度组织保障
_ 明确制度适范围
_ 明确会议原
企业例会安排：
避免会议重复全厂正常性会议律纳入例会制原例行规定时间点容组织召开
1行政技术会议
（1）厂长办公会：研究部署行政工作讨决定全厂行政工作重问题
（2）厂务会：总结评价月生产行政工作情况安排布置月工作务
（3）班组长干部会(全厂职工会)：总结季(半年全年)工作情况部署季(半年新年)工作务表彰奖励先进集体
（4）营活动分析会：汇报分析工厂计划执行情况营活动成果评价方面工作肯定成绩揭露矛盾提出改进措施……
2类代表会
（1）职工代表会
……
3民理会议
（1）工厂理委员会
……
4文成果发布会
（1）科协年会
……
实践练
请您做面实践练题：
1．较会议优缺点分析样会议制度设计中化弊利？
2．会议决议催办督办形式企业执行力密切相关分析具体保障措施？
参考答案：
书面催办：根督办催办事项关员填写执行通知书办理单执行通知书办理单送达承办单位承办签收时掌握承办情况承办单位承办保持联系根承办情况督办催办督办催办工作完成应时汇报必时提交书面材料办理结果符合求应求次办理汇报复办结果
书面催办外重文件会议决定贯彻落实情况通电话口头等方式进行催办
技点6 设计品牌理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·品牌理制度设计
适情景 造强势品牌需制定系统切实行企业品牌制度时查技
7 技描述
品牌理制度涉产品市场导入（包括市场目标品牌竞争策略品牌延伸思路等）营销战略制定流通渠道开拓广告制作媒体服务种传播手段整合危机公关处理等品牌理制度设计中应方面进行：
贯彻品牌战略指导思想
采品牌资源化战略企业理制度强调品牌定位准确避免产品带品牌泛化注意预防局部恶性事件造成品牌整体受损采品牌资源差异化战略企业理制度强调优化名牌结构构成企业总体品牌集群实力品牌结构体系建设巩固导品牌保持企业战略性利润源位时建设辅助品牌占领细分市场
品牌理制度组织保障
品牌理受公司高层理者高度重视高理者应该然品牌领袖品牌倡导者品牌理实施组织结构专门部门专门岗位负责
中颇流行品牌理制度典型形式品牌理公司品牌理公司品牌理竞争处沟通网络中心位市场营销广告销售促进战略制定者品牌理时生产研发部门等协作关系品牌理延伸形式建立产品类理制度负责该类品牌
品牌运作推广制度
品牌运作建立品牌生成转退出制度尤商标申请注册转特许变更续展印刷广告纠纷等关工作纳入规范化程序化理中
品牌推广中进行系统策划创建财务预算方案时品牌推广制度中需强调品牌推广起点树立信誉炒作质量控制力提高客户满意度机制提升团队素质建立客户建立直接联系保持客户忠诚度外争取政府媒体专家权威士销商等支持
品牌延伸制度
品牌效延伸需品牌资产做出长远规划进行品牌改善创新品牌做长期传播规划定期评估营销状况新品牌引入规划等
品牌保护制度
企业注重保护名牌包括重视商标国外注册维护商品质量营信誉规范授权营建立健全商标许理制度预防抢注时注册防止仿策根产品情况选择防伪建立独特营销渠道控制企业商品销售网络配合政府行政执法部门查处法院起诉等
品牌理制度建设目标寻求品牌创利力化增加扩张品牌作空间扩展品牌作范围增加企业价值延长品牌作时间
9 牢记点
品牌理制度设计包括方面：
_ 品牌战略角度定位理制度
_ 高效组织设计保障理制度实施
_ 品牌运作推广制度设计
_ 品牌延伸制度设计
_ 品牌保护制度设计
格力集团年发展成功树立格力罗西尼两著名品牌
保证子公司合理格力商标商号集团实行产品质量监督巡查制度2001年格力商标字号情况调查重新制定格力集团商标理办法成员企业注册全部商标统纳入理范畴
集团理办法制定强化责制核心商标注册许转商标标识印制验收出库入库回收等商标理制度企业商标工作走规范化法制化轨道时避免企业商标工作短期行具超前性制定企业长远品牌规划建立适合市场济条件商标战略策略
格力品牌延伸拓展工作重心理维护格力品牌基础断品牌增值进步发挥效益集团着重做三方面工作：注重品质维护品牌形象选产品稳中求进注重规范加强监
实践练
请您做面实践练题：
两种品牌理制度设计中体现理理念思考您企业中贯彻种：
A知名品牌品质服务消费者认长期市场检验 □A □B
B 知名品牌政府行政部门评出者掌握媒体调查公司手中
A品牌理部门设立消费者投诉热线品牌顾问 □A □B
B公关部门售服务部门决策规划部门等分散进行品牌理
A品牌必须长时间培育形成 □A □B
B成功策划短时期企业形成强势品牌
A品牌定位针定目标客户 □A □B
B品牌广泛接受
A广告塑造品牌手段 □A □B
B 广告塑造品牌
A塑造品牌需手笔预算 □A □B
B品牌需精心策划精细理
A品牌产品概念 □A □B
B品牌资金融概念
技点7 设计外包理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·外包理制度设计
适情景 需外包理制度进行设计控制外包高质量时查技
7 技描述
企业外包理制度设计综合考虑营战略资源条件资产特性产业寿命周期阶段行业竞争态势等方面时企业家价值标准价值取影响企业确定生产营核心产品核心市场非核心产品业务实行外包企业外包理制度设计容：
1．类型外包理制度
企业采外包方式期性质改造性质两类理制度分：
（1）期外包理制度考虑短期利益降低控制运营成降低固定资产资结构中例利优化企业资结构获取企业短期新技术
（2）改造外包理制度着眼长远利益通外包企业组织柔性化外包组织目标更明确员结构更趋信息传播更快捷组织原更统组织文化更融合组织会更效率具更灵活性更快更满足顾客价值实现需外外包企业响应力竞争客户价值竞争技术创新竞争等竞争形态转换方面迫企业力改进部流程提高市场信息顾客求反应速度方面重新审视企业整条产品价值链增值优势制定相应理制度
2．外包提供商理制度
选择外包提供商时决策者需听取部外部专家意见支专家队伍少覆盖法律力资源财务外包业务等领域然企业需求寻找评估提供商着眼成考虑外提供商否真正理解企业需求业务力财务状况硬软件建设实质投资操作验保密原等方面容需评估外包合需规定评测性尺度进行时监测提供商制度规定基业绩提供商建立伙伴关系长期合作样处担风险偿债务
3．外包部协调制度
外包理制度中需包含操作理者授权企业相关部门外包做全面准备尤重执行层员工充分效沟通取信信息新策略传递公司层面解释指导推动外包工作利进行够员工清楚认识外包仅公司利益着想员工利益考虑员工意识实行外包种真正赢效方式部分员工安排处理需明确规范例进入提供商企业员工理
总外包制度规定项目业务外包操作法样防止问题出现例企业责外移带理风险较业务外包员工增加身失工作担忧损害员工工作热情导致产生更低业绩水生产率
9 牢记点
外包理制度设计考虑容：
_ 类型外包理制度
_ 外包提供商理制度
_ 外包部协调制度
国企业正建立建立年金外包理制度四类企业中进行：第类国特型企业电力电讯石油石化邮电银行证券等行业部分国企业代表第二类股份制企业特市企业第三类三资企业跨国企业第四类民营企业特成熟中型民营企业然企业年金外包象四机构办：寿保险公司社会保险机构金融机构（证券公司银行）企业成立专门保机构调查显示企业年金越越外包寿保险公司理
年金理外企业福利制度通常医疗保险非医疗保险分理企业通常三家保险公司合作时企业会提供揽子福利保障计划外包寿保险公司便外包业务实行统理制度理模式
实践练
请您做面实践练题：
判断列说法信息技术外包理制度中容应该出现请√×表示
1．外包合中企业充分保护 （ ）
2．信息系统遇灾难时持续服务力 （ ）
3．保证提供商客户忠诚更客户满意度 （ ）
4．严格访问控制安全理 （ ）
5．提供商进行监测建立违规报告踪制度够进行变化控制检测 （ ）
6．注意核心业务外包业务衔接审查外包信息沟通完整性保密性性 （ ）
7．外包评估中信息技术预算规模越评估分数越高（ ）
8．信息技术落企业应制定积极外包政策 （ ）
参考答案：
1√2√3×4√5√6√7×8√
技点8 制定合理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·合理制度制定
适情景 需树立企业诚信规范合签订履行理时查技
7 技描述
企业合理制度合行规定流程行动准发挥规范约束保护作包括四方面：协作责制度监督检查制度统计考核制度合档案制度
1．合理制度容范围
合基础理指合负责制度法委托书制度合专章制度合档案统计制度等合理部门职责涉贯彻国家合理法律法规规章参合证起草谈判签订工作监督检查合履行合理相关员法律培训进行业务指导中劳动合济合签订审查批准履行变更解纠纷处理做出明确规定
2．设计合理制度需注意方面
设计出份完善效合理制度仅仅知道容远远够理者设计程中需注意方面：
（1）关注合动态理合理制度仅注重合静态理更忽视合动态理企业注重签约时方事资信调查合文审查忽略合签约交货验收结算等环节理知道方事履约行注册资生产规模等方面符合求证明前签订合履约资信力高换句话说合理制度加强合执行信合版理等容
（2）克服企业信理体系疏防范部分理者现代企业必须具备信理特防止合诈骗纠纷缺乏足够解认识预防更束手策报案诉讼惟手段知道诉诸法律应选择
（3）合理制度适时进行创新着全球济体化网络济发展国外企业合理信体系发生许新变化国许企业采购产品销售等营业务活动开展时签约前履约程中审查方事资信力履约力越越困难果企业停留传统合理模式根法生存外新合法规定口头形式合电子商务合等均合法合形式根形势变化加强企业合理制度更新口头形式合电子邮件合合订立量想办法追索成书面形式合予备案
总企业加强合理提高必高度够量避免合纠纷发生完善理制度发生合纠纷企业做理力争减少甚会造成济损失
9 牢记点
合理制度设计需注意方面：
_ 完善合基容理
_ 合设计理念更新
某商场年始终信誉第诚实守信视企业生命线严格求认真履行合合签订条款执行
1．树立合法制意识定期举办学班请专业员讲课组织员工学合法消费者权益保护法等系列法律法规鼓励员工通合理培训达持证岗
2．完善合规章着高标准严求精神完善岗位责制中心理制度修订合理制度合理员岗位职责等整套规章制度理员制度贯穿营全部环节中
合理实行二级台账三级理业务员签订合交商场理审查误交商场合理员建立初级台账商场合理员递交商场业务部审查误统编号登记造册审查中发现款项遗漏问题签订合事方取联系更改补齐登记账
合签订权限划分规定合金额1万元商场理审批超2万元合业务部审批2万元5万元合理审批5万元合总理审批合理权限完善审批制度减少合签订盲目性商场合履约率达100赢广厂家商家信赖
3．加强合监督检查认真履行合该商场合执行情况纳入全面质量理工作中进行常性检查组织理业务员合理员签订合进行分析：检查分析合签约情况履行情况二检查分析合签订质量三检查出问题进行分析查找原四检查分析合获济效益常性合检查分析早发现问题时纠正避免必合纠纷企业减少损失
实践练
请您做面实践练题：
请简分析企业合理制度中法委托（例企业法律顾问）职责应该包含容？
参考答案：
1授权范围负责谈判签订合违章越权消极推诿
2签订合合法性完整性行性负责
3须报请级领导审批合办理申报手续提出意见意见负责
4签合全面履行具体负责履行中发现问题应立报积极想办法解决发生合纠纷负责处理协助关部门处理
5负责保签合切资料合履行完毕应立资料交档
第三章 企业综合理制度
技点1 设计激励制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·激励制度设计
适情景 企业目标变成员工目标设计完善高效激励制度时查技
7 技描述
没种激励方式会效激励制度设计中必须根员工特点企业实际设计种方式组合激励制度容包括：
1．激励制度设计目标
针激励制度目标种激励制度框架明确企业战略发展目标员工整体情况制定恰激励制度目标目标实现衡量时规定激励制度评估办法
2．激励制度容设计
激励措施激励素手段样进行必组合形成效激励制度系统
（1）环境激励企业理环境包括价值取理风格规章制度潜规职位等级位工作稳定性等诸方面环境通断建设着保证公司员工公性方发展公司客观环境办公环境办公设备环境卫生等影响员工工作情绪然认保健素激励作限时通简单制度规定达
（2）物质激励物质激励般包括加薪减少工时高福利等基激励制度获更物质利益普通员工愿需握点避免均义陷阱
（3）工作目标激励工作容目标决定员工承担责取业绩成员工充分施展华需员工工作性质担负务重性充分解清晰认识员工设定目标工作挑战激发员工斗志进步利理想巨激励作公司目标员工理想结合起实现公司员工发展公布清晰考评结果员工清醒认识譬直非常流行劳动竞赛方式鼓励制度属类
（4）员工发展激励作出员工职业生涯规划设计提供合理工作轮换种培训机会发展力机会根员工兴趣提高工作效率外员工选择工作培训制度提高员工实现目标力员工承担更责更富挑战性工作提升更重岗位创造条件
（5）信认激励通沟通制度员工参制度荣誉制度榜样激励制度成绩突出员工更加尊重激发群体中位成员学兴趣改善企业工作风气企业中常感情留实通制度化形式进步确立巩固
（6）强化激励奖惩构成奖惩绩效奖惩知觉构成强化激励制度容强化激励作取决激励象受奖励惩罚概率估计正确产生显著激励作强化制度注意公严明
3．激励制度设计注意事项
重视程激励团队导激励重视情景激励时性化时激励手段非常重激励受情感素信心世界观价值观理想信念文化水道德素质等重影响制度设计中规定种激励手段灵活非常重应避免度激励激励超员工承受心理限度负荷会迫集体抗拒
激励制度出发点满足组织成员种需激励制度终目实现组织预期目标时组织成员实现目标达组织目标员工目标客观统
9 牢记点
激励制度设计注意点：
_ 激励制度设计目标做指导
_ 合理组合激励制度项容
_ 激励制度设计时注意事项
济增加值（EVA）指标股市财媒体追捧度颇受注目基础激励制度设计传统激励制度理理念着制度设计者定参考价值
EVA指扣产生利润投资资成剩利润者说等税营利润减债务股成成扣剩余收入扣资成EVA明显特征
EVA鼓励理者高效投入资利资产理者效债权股东负责EVA考虑关公司价值创造素利益关系衡理者目标设置战略业绩评估配置资金购估值等方面应EVA时理者者样思考激励奖金确定等股权期权方案EVA奖金方案综合起真正创造企业员工者文化EVA奖励制度理员身谋取更利益惟途径者创造更财富种奖励没限理员创造EVA越越奖励事实EVA制度理员奖励越股东财富越
实践练
请您做面实践练题：
分析激励制度中年度总奖金制度优缺点：
背景：年度总奖励基金子公司年度奖金源数额取决业绩考核结果
1．果某子公司业绩考核100分总奖金额整子公司工资薪水总额50果业绩考核超100分超出1分总奖金额中增加工资薪水总额05考核成绩达标计算相反通面计算形成公司奖励基金
优缺点：
改进：
2．子公司部分配取决组织层面业绩等级组织层面予定分数例高层理员4分中级理员3分等奖励基金满足条件员总分中进行分摊出1分获奖金额业绩等级评定级级属通四业绩指标进行：道德品质（20）努力程度（20）力（20）工作业绩（40）评定分数中级评定结果占50权重等级评定结果占30属评定结果占20
优缺点：
改进：
3．计算子公司总理奖金额时指导方针：（1）果公司满足四标准公司总理获奖金额公司员工奖金额均数25倍28倍（2）果基满足奖金额20倍25倍（3）果没满足赢利奖金额15倍20倍（4）果没赢利奖金额超均数
优缺点：
改进：
参考答案：
1．优缺点：员工理员报酬取决考核结果员工产生定激励作推动子公司业务发展够反映出子公司间业绩水数助理层客观评价子公司营业绩奖金计算子公司基础进行样做利提高公司整体业绩加强团队团结协作
2．优缺点：采四业绩表现度量指标员工评价考虑司级级评价分配权重强调员工资历验教育背景鼓励员工公司长期成功目标时重视业绩奖励样导致员工缺少积极性时导致员工重视属协作问题
改进：鼓励员工处理级关系努力包括理技巧提高纳入考核容更考虑员工业绩表现评价意见调整员工评价司级属权重分配
3．优缺点：理员普通员工间奖金分配差时理员普通员工奖励差甚微理员发挥领导水没激励作
改进：条件允许考虑增奖励力度甚采雇员股票期权等充分调动理员员工积极性
技点2 设计部监督制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·部监督制度设计
适情景 提高营理效率需设计独立效部监督制度时查技
7 技描述
企业避免制止种违章违纪现象促进公司全体员工法章办事需设立监督制度设计监督制度应注意容技巧：
1．企业高层监督
企业高层监督处理理高层间相互关系投资者利益相关间关系避免资深行政员乱权力谋私利企业蒙受损失种手段独立非执行董事制度监事会制度认企业监督非常重制度设计中解决监事会营理层信息称问题公司营信息掌握董事会理员手中监事会完全营理层提供信息进行监督监事会处信息完备位甚应信息法监督设计监督制度时确保监事会必独立性完善职权时监事会提供必激励约束措施制度中包括监事业绩评估体系
2．企业日常营监督
日常营监督制度通完善营理制度环境建设切实监督责负责制实施进行监督制度日常监督营全程控制相结合避免部监督外部监督代理现象
（1）企业监察部门设置企业监察稽核部门权限范围定程序方法监察稽核象进行公正客观检查评价监察稽核部门负责调查评价公司关部门执行国家关法律法规情况执行公司项规章制度情况制度缺失提出补充建议进行日常风险监控工作负责调查评价公司控制度健全性合理性效性负责公司理员离审计调查公司部违法案件等
监察稽核部门权关部门获取文件材料查阅合协议相关附件检查会计证账册报表相关交易记录资料核查实物资产权穿越公司控制风险实施保密制度设立形隔离形隔离权求业务部门提供关营理计划执行情况提供报表制度规定办法等文件资料必情况参加公司业务会议监察公司员工遵守执业行准保密制度情况权求相关员提供相关资料口头书面说明监察部审部门正进行违法违规行权提请查象注意授权予制止
（2）劳动安全监督检查制度设置劳动安全监督委员会完善级劳动保护监督检查网络充分发挥员工安全生产中监督作时建立健全项工作制度责考核制度方面发现严重违章指挥行查出严重事隐患事指标考核合格时关规定追究理者领导责问题
（3）会计监督制度会计监督制度规范会计行明确责奖惩分明防止工作差错舞弊避免责清互相指责推诿甚越权行事造成理失控会计监督制度明确会计事项相关员职责权限重济业务事项决策执行程序会计资料进行部审计等制度规定体现制约监督机制时制度规定应明确具体具操作性
（4）产品质量监督制度质量监督质量审核仅检查实物质量组织保证质量力进行检查监督质量监督务根国家关质量法律条例规定产品质量进行常性监督检验防止劣质产品进入市场预防优质产品质量降中出口商品检验监督鉴涉国家信誉方面济利益更严格进行
总企业部监督制度建立运作需定成产生明显直接济效益效保证企业济效益实现外建立部监督社会监督政府监督三位体监督体系保证企业部采取系列相互联系相互制约制度方法行效企业监督体系根容增强监督制度独立性加强监督力度
9 牢记点
部监督制度设计包括容：
_ 企业理层监督制度
_ 企业操作层业务监督制度
实践练
请您做面实践练题：
1．深圳市国企业进行CEO试点公司董事长总理担日常营决策体化样带监督问题认？
2．时深圳市考虑引入独立董事制度健全董事会建设独立董事统报酬标准企业支付样带监督问题认？
3．规定股东职工代表须参监事会监事职均兼职常设办事机构样带监督问题认？
技点3 设计部控制制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·部控制制度建设
适情景 需建立相互联系相互制约部控制制度时查技
7 技描述
企业部控制制度包括股东体部控制营者体部控制理者体部控制员工体部控制部控制制度设计掌握技：
控制度设计点
控制度预防通预测差错发生概率造成果采取措施注重重措施综合通预设工作标准业务活动进行计量监督指导调节时加部稽核审计力度时充分发挥控制效避免错漏出现
控制度重点针关键控制点
理工作艺术理者务众甚相互矛盾目标中选择关键目标加控制通业务环节观察找关键成项目关键业务环节关键资源目标控制具体求选择时注重理工具选择科学辅助制度设计
相互牵制制度
组织牵制信息流牵制流程牵制相互牵制制度容员素质岗位建设等方面建立适合企业实际组织体系授权批准体系横果项业务独立部门员部门员进行级监督检查然企业具体情况会存着级监督力现象时发挥外部检查级检查民监督作果项业务互隶属环节级间加监督
控制度中检查考核
检查考核容较例通保证会计证会计记录完整性正确性财务工作进行效检查考核时明确规定建立财产清查盘点制度着信息化进程加快应该增加财务理系统操作权限控制方法通完整考核激励制度实现提供设立部审计机构更强化部控制制度项基措施
控制度包含补救措施
采备措施动纠正系统达目时虚假信息钻制度漏洞现象完全杜绝情况控制制度失效现象存
部控制制度效保证组织机构济活动正常运转提高济核算（包括会计核算统计核算业务核算）正确性性推动考核企业部门项方针政策贯彻执行提高企业营理水
9 牢记点
部控制制度设计方法掌握技：
_ 掌握设计点
_ 选择关键控制点
_ 注意相互牵制设计
_ 控制度中检查考核
_ 控制度包含补救措施
新海公司实施部控制制度做出评价：
1．公司认建立实施维护部控制制度公司董事会理层责公司控制度运营效果效率财务报告性遵守相关命令作出保证
2．控制度先天限制设计完善效控制度仅达述三目标提供合理保障环境变化控制度效性会发生改变必建立控制度监督机制发现缺失立更正
3．公司控制度根关规定设计实施包含五组成部分：控制环境风险评估控制作业信息沟通监督
实践练
请您做面实践练题：
1．选择题部控制制度失效表现造成原相联系思考样避免问题？
（1）缺乏合理效原始证支持 （ ）
（2）隐瞒虚报收入利润 （ ）
（3）费支出失控 （ ）
（4）潜亏损增加 （ ）
（5）违法现象发生 （ ）
原选项：
A 会计岗位设置员配置
B 会计事前审核事中复核事监督流形式
C 没建立部审计机构
D 业绩考核缺乏综合指标考察
E 外部监督乏力
2．填表
控制度流程循环 收入循环
生产循环
付款循环
参考答案：
2．收入循环：（1）定单处理定单序编号新客户进行全面考察（2）信退货控制制定信标准时控制销售质量减少退货损失（3）开票发货开票发货职务相分离（4）应收账款理
生产循环：（1）职责分离生产计划编制复核审批相分离产成品验收产品制造相分离存货审批发放保记账相分离等（2）存货保责实物安全控制（3）定期存货进行盘点做账实账卡账表账账相符购买足额保险降低风险
付款循环：（1）采购原材料请购采购验收付款记账必须员担（2）验收验货方执行付款（3）付款发票价格运输费税款等必须合复核误证齐全方办理结算支付货款货款必须通银行办理转账定期核应付账款明细账总分类账
技点4 规划目标理制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·目标理制度规划
适情景 目标理做出套保障制度时查技
7 技描述
引进合企业需目标理方式需目标理应范围目标制定目标执行执行程中踪检查目标修正执行成果评估绩效奖惩等容制定理制度项工作应角度进行：
1． 目标理制度创建
根目标理中目标类型目标理制度分提高业绩型开发力型两种两种类型目标理制度制定程序差：
（1）司属讨制定改变目标预案重新审议组织结构职责分工
（2）属提出目标草案目标具体量化便考核分清轻重缓急免顾失彼挑战性实现员工部门目标目标协调致
（3）司审查属目标草案实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议目标制定授予级相应资源配置权力实现权责利统
推行目标理制度组织保证例设立目标评议组授予适权力实行理属部门职范围权限充分发挥控制处置问题力发挥创造精神积极性目标理制度成功重保证
2．目标理制度更新
目标定时期理活动达成果效果计划时间长短划分长期目标中期目标短期目标执行目标等容构成目标制度容制定目标制度基
效利现资源（力财力物力形资产等）获更济效益社会效益创造良声誉品牌形象时达激励员工作理目标会根变化情况作出修订更新目标理制度需断更新时目标理中方法创新激励变革需目标理制度中体现
3．目标理制度理制度关系
目标理企业易度量分解目标会带良绩效技术具分性工作责务明确目标理常常会起立竿见影效果技术分团队工作难实施目标理时重视程流程目标理重补充
目标理样存足处目标商定程增加理成关注身目标完成忽略相互协作组织目标实现时激励定目标成果相配合难保证公正性削弱目标理效果需通理制度补充完善通建立健全项规章制度注意改进理方法目标理推行建立定思想基础科学理基础时配合目标理制度实行全面预算理实行目标相匹配全员预算理等
总目标理制度需员工进行持续断教育培训通套完善目标考核体系目标链保证控制目标实施手段方法员工实际贡献做出符合客观实际评价
9 牢记点
目标理制定设计方面入手：
_ 目标理制度创建
_ 目标理制度更新
_ 目标理制度理制度相配合
1998年长城铝业公司改革动力强化企业部理入手实施符合公司实际全员目标理模式两年实践完善公司部逐渐形成横边底全员理网络促进生产营三台阶取显著济效益
通市场先导指标核心责基础考核动力降低成线专业理保证思路辐射形成全员目标理网络绩效联动报酬达职工利益企业目标高度致运作机制包括：设定指标体系确定统量化计奖标准建立考评体系等三方面容
全员目标理够见成效突出全字体现全员参加全方位展开全程贯彻目标全面分解责全面落实利润成费指标核心辐射企业理方面覆盖企业生产工作全部环节理者职工行政群线勤员工底横边肩指标工作目标外严格考核奖惩分明实现责权利全面统全员目标理特点全员目标理根特点
实践练
请您做面实践练题：
分析面目标理制度员工企业作补充：
参考答案：
企业说：确定企业目标够较容易衡量企业绩效目标效果间差距确保预先知道员工做事情增加沟通层次部门相互谅解够做具体汇报够公正准确考核绩效调动积极性够指出改进具体方面
员工说：提高绩效利工作中启发够寻找发展动力利绩效衡量标准认改变动受监督工作环境利推荐够公参竞争够职位做出全面选择
技点5 建立危机理制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·危机理制度建立
适情景 应难预料突发事件需建立危机理制度时查技
7 技描述
时代媒体发达危机防范更加困难危机带损失增危机发展速度惊企业应根实际情况建立适合身危机理制度中包括：界定危机范围危机预防措施组建危机处理组织（紧急应变组）制度危机理计划提出危机处理原方法进行程控制做危机理评价等具体容：
危机预防制度设计
建立危机预警体系够识种危机征兆评估确认产生危机概率危害程度风险分析做危机理委员会设计做危机储备建立权责奖惩制度制定应预案制度
日常工作包括危机意识教育资源保障危机演练环境监控确保企业信息通道畅通信息时反馈等
危机应变制度设计
做时发现呈报危机快速反应鉴危机性质启动危机理机制部成立紧急应变组提供应变措施方案控制灾情扩然企业建立危机处理组危机理制度指示步骤负责接事件续处理灾复原务企业快确保日常营运持续必话成立督导组监营运
危机理制度执行程分阶段：鉴舒缓阶段准备规划阶段回应控制阶段恢复阶段危机发生情形分两类：突发型潜型危机理整程中先辨识危机种类鉴危机积极办法采取预防措施便防患未然时避免项危机事件处置引发危机连锁反应全面沟通果断执行建立员工技术压力培训合作制度时注意信息源控制建立通报系统正确面媒体明确外部员作邀请权威媒体参调查处理
危机理领导者职责危机领导者身时危机理制度需明确应机制例组织副职利实现继承等
危机总结制度设计
危机总结制度解决问题事客观吸取教训企业利发展做准备企业危机解恢复正常运作需资料进行整理事作出调查损失评估获取积累危机处理验通检讨该次危机理优缺点中获验教训避免危机度出现时发生样错误外企业危机理正确认识会危机处理程中翔实记录种资讯危机处理会重新检讨事前应计划事执行差异追求持续改善
总建立危机理制度原保障企业长远全局利益降低事件危害性身安全前提注意环境安全问题努力保持组织正常运作公司成员处理危机程中学成长事件复变更坚强更智慧
9 牢记点
危机理制度设计方法：
_ 危机预防制度设计
_ 危机应变制度设计
_ 危机总结制度设计
1999年6月利时发生饮口乐中毒事件时法国出现相症状发达传媒短时间广泛传播负面消息
口乐公司危机理制度事件中受严峻挑战开始时候公司没正确处理危机造成利润幅减少市场份额缩CEO迫辞职员工量解雇危机重新投入巨资开展广告行销活动等果期重振公司声誉
公司调查机制首先启动发现利时中毒事件包装瓶问题引起法国中毒事件杀真菌剂污染造成
危机处理组织职美国总部负责非准确消息开始没引起足够重视外简单报道公司高层漠视引起述系列果信息失灵表现没认识时两国政府正处系列食品安全问题检讨中切导致危机愈演愈烈直事态十分严重公司高层举行记者招会展开宣传攻势实际措施意回收部分产品
2003年8月初印度灌装乐中含农药成分事件次引起轩然波家非官方机构宣布印度生产百事乐口乐产品合格印度政府快速度两家公司产品做调查全面检测
面指责处理次危机事件两公司态度非常坚决联手宣称该报告没根暗示报告背动机两公司声称产品绝安全符合销售国安全标准
分公司德里法院提出申请求该报告进行项独立评估求印度政府报告完成前避免采取公司利行动
两公司印度报纸刊登广告口乐指出早已证明该公司产品安全性百事乐印度分公司广告中出更信口号：天喝安全饮料百事乐 两乐公司次破天荒联手处理危机行动认信仰承诺安全质量致捆起
实践练
请您做面实践练题：
公众企业危机关注企业评估危机风险重着眼点危机理制度中素值高度关注相次？请作出选择
死伤较短时间发生 □高 □低
危机事件发生距离熟悉环境 □高 □低
事件进展程序感陌生 □高 □低
风险控制程度已掌握 □高 □低
暴露风险中性控制 □高 □低
童明显影响 □高 □低
负责机构信心 □高 □低
解受害者身份 □高 □低
发生原错误 □高 □低
果重复性 □高 □低
受传媒极度关注 □高 □低
产生普遍恐慌心理 □高 □低
技点6 实现学型企业支持制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·企业学制度实现
适情景 创建学型企业中需建立相应支持制度时查技
7 技描述
学型企业够满足客户断变化需求解竞争手动态鼓励员工系统思考提升员工力企业形象实现目标企业学型转变制度支持：
1．学型企业组织构成
案例分析发现仅企业组织设立首席知识官职位指导企业知识理工作建设学型组织更企业通创造更员工间交流机会达学型组织目标
（1）变形虫组织变形虫组织指组织结构根环境需进行调整包括组织结构扁化矩阵形组织等性化组织结构传统企业组织结构里容易层间造成交流真空阶层障碍信息层传递程中扭曲性相高实现组织结构扁化决策层操作层接减少中间相隔层次样体制提高层间知识交流质量层直接接受层决策思想层亲解层动态创建高效学型组织然组织结构扁化企业职位减少部分职员面职位降甚解雇危机企业阶层减少员工晋升机会相应减少视晋升价值承认员工说受伤害者
（2）学组学组建立通断学全新知识建立标杆学理念学组组织富特色学活动塑造奋斗目标知识需求认等愿景
（3）网络虚拟社区典型非正式组织网络技术托组织结构解决方案具明显优越性突破时间空间甚社会阶层交流障碍必现办公点物理环境组织结构进行变革减少推行障碍缺点隐性知识交流促进作明显甚等零
（4）理者角色重新定位包括前面提设立首席知识官负责企业学型组织建设问题更企业理者角色重新定位
知识理制度推行首企业高层参支持企业战略理者（企业高层）进行理观念思维变革知识成种重企业资源希佳方式种资源进行配置通员工知识学力提升更完成组织目标企业高层理者知识理观念变革创新然会影响带动理者作学者学引导者起相互学指导学作
2．学型企业知识理制度
知识理制度重容引入知识理软件企业知识化改造提供理保证应该企业高层参支持投入必力物力财力引进样系统然系统机组合系统
首先企业知识分类标准化制度企业知识更享应求分类根岗位专业分类更局部知识全局知识例常知识例外知识进行分类便查找导引
次整合力资源通岗位轮调岗培训读书会（学会议）等种形式充实完善知识理制度
次建立创新失败宽容制度限定宽容范围外求失败者失败原进行分析整理成相应材料供学参考
重知识绩效激励制度知识理成果必须评估体系里占相影响力样会重视部分评估结果激励手段常见知识产权署名知识参期权分配等长短期激励手段结合然知识理制度中难包括量隐性知识传递应程员工知识理方面表现评估设置定障碍
9 牢记点
学型企业支持制度包括：
_ 学型企业组织构成
_ 学型企业知识理制度
良庄煤矿结合身特色创造性构建45231学型企业良煤树式模型政府关部门理学界肯定
45231学型企业基构架：学理念根运行机制干节段伸展枝叶重点项目花目标果
4指培育四种学理念良庄矿实际运作中力培养员工思路学中出路学中创新学中理念工作核心学学劳动新形式理念学积累资学创造幸福理念知识财富领身价理念
5指建立五项学机制良庄矿建立团队学机制活动深化机制实践运机制激励促进机制营养供机制工作学化学工作化丰富涵
2指抓两节段伸展良庄矿组成矿井级组织喻外伸展枝叶区域划分学型区队科室社区学型班组家庭两节段翼伸展
3指建设三重点项目良庄矿实现超越改善心智模式做系统思考三重点项目进行精心培育全矿响进取止境创新永远超越挑战极限等口号运系统思考观点定位加快企业发展途径
1指确立目标创建学型作企业员工愿良庄矿确立创建高效低耗安全环保现代化煤炭资源综合利示范矿井目标
实践练
请您做面实践练题：
结合企业实际细化理制度容：
1．合作中学：
2．竞争手行业行业优秀企业学：
3．顾客学：
4．验中学：
技点7 拟订企业方针理制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·方针制度拟订
适情景 需设计明确具操作性企业方针时查技
7 技描述
企业方针提供营目标制定评审框架企业目标升华涵盖企业文化行业政策企业资源配置等基素企业方针理角度进行：
1．方针制定根程序
通分析国外行业先进技术水理水等调查预测资料根企业实际
力现水企业战略予细化阐述前期营方针实施中遗留问题作重点研究
营方针制定程序般应包括准备制定展开三阶段具体工作包括：环境调查分析基方针确立讨修改审查发布逐级展开效实施检查考核等部分
2．营方针包含容
营方针指导资源分配方激励员工衡量营成效企业赢声誉必须具广泛性指导性注意社会需求营机会衡社会责企业生存发展衡长短期目标衡等
营方针包括发展目标收益目标市场目标等容
（1）关方针包括理层数目报酬免方针理层权限责方针员工薪资录提升退休事等方针赏罚标准方针福利教育训练方针等
（2）关物方针包括销售价格费方法组织收账市场调查市场产品占率公关系政策方面方针等包括制造方面品种质量成设备技术研究开发等方面方针
（3）关钱方针包括总资收益率总资周转率利益额综合损益方针运资产方针(资政策)信方针等
总理者负项重责确立营方针获全体员工支持然明确目标制定措施制度确保企业相关职层次建立目标体系付诸实施检查评价应营方针尤年度营方针应具体容易解
9 牢记点
营方针拟订应注意：
_ 营方针设计领
_ 营方针基容
实践练
请您做面实践练题：
结合节容分析您企业营方针否需规范化？
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前市场竞争已深入企业营运作层面高效理水企业生存发展着决定性意义实践证明科学组织制度保证整体理效率基础企业拥制度体系否科学完善决定着企业否健康高效运转书结合前中国企业现状系统讲述企业组织制度设计方法步骤注意事项详细
第章 企业理制度设计技巧
第章 企业理制度设计技巧
技点1 定位企业理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·理制度定位
适情景 制定企业部理制度构筑竞争优势源时查技
7 技描述
企业部理制度提高企业基础理水形成企业核心竞争力前提设计实施着眼企业理需应环境变化方面介绍样定位审视企业部理制度：
1．基础制度形式类型
企业理三层次：① 高层理企业业务资源整体种握控制包括组织架构资源配置企业战略等② 中层理业务理中控制组织协调决定企业种业务否效开展③ 基层理业务处理程理
基础理分布基层理中跨越三层理够影响企业全局理活动事务基础理制度包括形式划分：① 理手册阐明方针目标描述理体系构架素整体系运行总纲② 程序文件运行方法具体描述开展项理工作控制程序体系体理手册量化细化③ 作业指导书项具体理活动指导性文件相关工作记录表单控制程序支持性文件
2．基础制度设计标准步骤
制度设计部门需明确分工完全清楚设计目情况步骤操作：
（1）明确制度制定时机选择否明智制度需达目等
（2）提炼企业文化命企业精神企业作风质量方针服务理念等价值理念调查分析基础相关部门充分讨
（3）设计理制度（含程序表单）草案反复修改高层理者审定
（4）试行修订全面推开时根运行情况制定配套措施
3．理制度需员工认
理制度定位仅仅源理者观期必须理制度约束象—广员工认员工利益期相适应根源理制度设计预期执行成必须紧紧赖员工认理念消员工中存制定制度员工威胁情绪限度实现制度设计目标达目方面入手：
（1）制度避免单纯强调惩罚例企业规定完成定额会某种形式处罚果考核评价中处落状态会影响未晋升工资水等等惩罚需强调惩罚企业肯定理
（2）理制度体现倡导工作标准理模式造成际关系紧张组织中际间相互关系（级间部门间直线员参谋员间）否存信合作
否调动员工积极性条件组织部际间利益竞争会员工感威胁
（3）理制度员工实现成长路线安全情绪产生利影响时员工会感威胁存
现象产生制度原企业传统理控制体系设计存种标准成控制标准预算标准工作绩效标准等标准形成员工重压力理者果建立压力结构服现象增加压力外传统控制体系责制度包含员工没达标准套惩罚办法缺乏达超标准激励办法种情况员工会更加抗规章制度失效会导致理者采取反应式理措施设法制定出更严格规章制度结果势必耗费巨理成外员工制度抵抗情绪会阻碍正常企业文化形成
4．规范企业部理环境条件
理制度定位仅仅源理者观期必然受理制度推行环境—企业部理环境条件限制制度设计初需企业中创造规范制度环境条件减少制度执行中遇阻力避免理制度扭曲
理制度符合理者初设想必须具备面两规范：
（1）编制制度规范符合企业理科学原理符合企业行涉事物发展规律规
（2）实施理制度全程规范求全体员工整体职务行工作程序规范样企业理制度体系整体运作规范否导致理制度实施结果偏离理者初设想状态
总分析理者首先清晰定位理制度设计类型步骤然根企业员工情况审定合理制度预期整治规范企业部环境理制度合适环境中生存进推动环境改善
9 牢记点
理制度设计实施前提条件准确科学定位包括：
_ 基础制度形式类型
_ 基础制度设计标准步骤
_ 员工理制度认
_ 规范企业部理环境条件
实践练
请您做面实践练题：
1．企业部理制度价值作常部分理者错误理解种典型现象说法请分析问题实践中加避免
（1）企业老板王国老板意指挥员工需制度约束
（2）原文抄营利企业理制度认种完善制度移植企业会然产生相效果
（3）分崇尚秩序认守规矩事事章办会出效益
（4）基公司规定申请难批准者果样做规定罚
2．文中提员工制度抵触情绪您常采取措施？请填表
采取措施 您实际行收效果
加强宣传倡导注重案例示范作
增加培训输入新观念行模式
全员参建立改善委员会类组织
参考答案：
1．（1）理制度样视领导束缚认事必须规定执行样理者意更改心欲发号施令理制度理者权威意滥理者适应种约束排斥理制度
（2）理制度编制创新理制度实施更适合企业实际成功秘密
（3）理制度成安心丸
（4）理制度做挡箭牌者成巩固权威工具样仅扼杀员工工作热情创造力企业发展设置障碍
2（1）员工发放问卷召开座谈会等种形式宣传理制度通适措施企业外部形成影响反馈员工中更认注重正反范例教育作尤强化制度引导教育功
（2）首先培训理员逐级培训基层员工选择外部咨询公司企业理者进行培训理者理念思想观念认新制度结合企业文化员工表现进行详细踪记录促进行方式转变
（3）结合员工制度制定中位认感建立制度学组监督制度执行情况根制度执行效果认高度评价员工责感予奖励
技点2 规范制度设计求
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·制度设计规范
适情景 需规范部规章制度设计时查技
7 技描述
许企业疏制度制定制度繁杂乱政出门相互抵触结果形虚设建立套体系完整容合理行效理制度应注意遵循求：
制度制定者求
具体包括：解国家法律社会公秩序员工风俗惯熟悉企业部门业务具体工作方法较文字表达力分析力做公正客观
时制度制定执行监督员分负责核心关键求
制度容求
具体包括：制度资料必须全面准确够反映生产营活动真实面貌制度体系完善科学违反国家法律公德民俗根实际需设计相应条款明确翔实便理解发挥激励作目充分考虑员工意见员工达成识
基础制度职制度体化
部理制度中基础制度职制度关系密切相互影响例基础制度明确员工参企业理权利事职制度评估考核体系中加体现提升培训薪酬制度设计中体现种理体系量化激励企业员工尊重支持落实处进攻性战略理理制度中通企业事业部授权外财务营销等职制度中倾斜侧重
企业部理制度明确规章制度制定审批程序权限修改程序权限废止程序权限培训实施程发理定期修订制度数字化理达系统规范效求放矢进行规范等
9 牢记点
部理制度建设需满足求：
_ 公正没私心制度制定者
_ 科学行制度容
_ 基础制度职制度体化
实践练
请您做面实践练题：
1．国企业缺乏理制度原结方面请您企业进行分析
A．国尚未实现工业化数企业长期处传统粗放理状态尚未真正建立现代企业制度
B．数企业未真正引入信息技术加强企业理
C．数企业理员缺乏必培训教育新理新思想新方法知甚少
D．企业中高层领导面新时代挑战压力缺乏危机意识理意识创新意识更说进行制度化规范理
E．数企业未建立效力资源理制度限度发挥力资作充分调动积极性创造性
2．参病例a完成病例b理制度病症诊断
病例a：新社长重量级元老合作愉快董事会讨营计划时总引发两矛盾结果导致双方直属部门严格执行计划部门行动难协调公司业绩持续滑
诊断：营方针缺陷症
处方：新事业开始三月前专家参制定营计划方针征询方面意见然部门构思实施计划注重项目具体化量化时更加强部门间交流根公司情况形成制度严格执行
病例b：某公司接警局电话说贵公司产品偷请前质询公司理口否认说：公司严格稽查制度详细产品保理会失窃事实确纰漏发生
诊断：
处方：
参考答案：
2．诊断：理制度体系残缺
处方：重新设计产品入库登记保出库稽查制度流程条理理体化采取措施保证该制度仓库工作员中认真贯彻配备必监督员时反馈执行情况尤避免工作中懈怠疏忽
技点3 战略角度驾驭理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·战略角度驾驭
适情景 需理制度企业战略目标做动态调整企业战略目标实施做根支持时查技
7 技描述
战略企业发展蓝图宗旨企业命展开具体化企业营活动达水求取成果具体化分析企业战略基础理制度导作包括方面：
基础理制度必须支撑战略规划
企业生存发展需制定系统性专业性相统规章制度求员工职务行中企业营生产理相关规范规统行动工作果没样规范性制度企业正常运行实现发展战略样处职层面产品战略质量战略技术战略投资战略品牌战略力资源战略等理容更加错综复杂更加需专业理制度提供规范控制评估
战略规划融入理制度
企业命设计战略规划创建优势竞争格局指导思想确保战略战术效实施企业命作企业理制度基础容早已广企业接受解
企业战略规划中提出提高生产效率降低成增加市场份额等容果原理制度含规范规程序程度发生突时必重塑企业机制改造原企业理制度中适应容通样战略导设计企业切行动营理活动必须企业发展战略保持致样企业发展形成种合力会取更济效益
战略实施中制度设计
战略固然重战略更重实施战略企业发展道路资源配置竞争优势营造核心力培植等重问题作出整体部署
首先恰调整组织结构选择企业发展战略实施中突破口规划生产营销财务事等战略需调整组织机构重新划分职部门时根发展战略更新业务流程企业运转环节建立合理规范工作规范规范需书面形式明确外更加重建立新适应企业发展战略企业文化企业发展战略实施会牵动理制度根变革理制度范围变动发展战略调整引起
总企业理制度否系统完善严密仅体现着企业间理水差异更体现企业理者生产营理程中企业发展战略理解握程度制度作企业战略理念落实载体设计方战略指引进行实施战略服务理制度存意义种制度容相互联系匹配形成制定实施企业战略中形成
9 牢记点
企业战略理制度设计导作体现：
_ 基础理制度必须支持战略规划
_ 战略规划融入理制度
_ 战略实施中理制度设计
春兰集团企业腾飞初期推出春天工程实行称三铁企业理制度
铁条例春兰理者认建世界流企业出世界流产品创世界流效益必须员工初级行开始严格理法治厂先制定干部职工行规范劳动理等项理规章制度职工企业外行规范做详规定时建立监察部门负责违纪处罚建立三级监察网络
二铁纪律春兰建立目标理责制司职制度面前等违反律章办事春兰已形成识犯规者情企业情
三铁理春兰教育劳动技术质量等数十项理铁动岗工必须严格技术业务培训考试合格切违反技术规程工艺流程行视情节予处罚甚名
正三铁春兰许条例严著称严闻名
实践练
请您做面实践练题：
1．战略理制度设计约束显易见理制度战略反作样呢？请提出您法
2．企业发展中会存战略失理制度支持情况请您总结发生原
3．影响企业战略素请您分析理制度中样发挥作
参考答案：
1．前文说支持企业战略会修改重新设计理制度约束限制理制度素理制度应该保持相稳定性连续性时够效执行理制度理者会采取权宜策会出现样情况：理制度时难免会局部背离战略
2．战略失理制度支持原两方面首先企业战略制定脱离企业实际者外部环境发生剧变情况没时修订战略时战略已蜕变口号次企业理制度注重企业运作细节规范造成战略脱节
3．企业核心竞争力约束战略素战略制定分析核心竞争力基础完成说理制度战略形成发挥影响
技点4 发展历程角度驾驭基础理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·发展历程角度驾驭
适情景 需着企业发展调整理制度时查技
7 技描述
企业生命周期理企业发展会历初生期成长期成熟期衰退期四阶段阶段营特点制度建设遵循周期规律企业发展阶段理制度变化分析：
1．单型企业
（1）初生期时企业消费者供应商解缺乏竞争位销售渠道售服务系统尚未形成产品批量技术完善特色显著组织结构稳定制度健全严密控制库存现金外没成文制度规定没力资源理体系营理规范企业围着创业者运转时确定生产营次序创立品牌外重建立科学理体制领导行制度化
时宜粗宜精原根验积累断出台实施细
（2）成长期时企业完成赚钱会赚钱转变历企业服创业者创业者服企业跳跃时建立合理组织结构制定计划理外建立完善规章制度体系提重日程例力资源理制度必须规范举贤避亲唯亲等难定量问题时需制度配合通合理制度机制推动企业发展
（3）成熟期时企业种规章制度惯性运转开始失灵活性创新精神企业容易出现理培训理控制代理发展情况时企业唤醒变革意识形成解决问题理队伍分散营外理制度设计必须着激发创业精神原更加注重理柔性理逐步僵化理制度力资源理制度例时特点成熟制度约束妥善解决例外问题企业带活力创新
（4）衰退期征兆企业行业市场中落伍生产力剩资金短缺时企业制度齐备做事效果意破常规通断强化危机意识通建立创新奖励制度激发提高创新力通容许尝试失误制度鼓励创新避免保守通重树创业精神推动理制度全面改造通强化咨询顾问制度激活企业等
2．集团型企业
介绍两时期部分单体企业常会发展集团型企业时企业营会面产品营资营转变组织单理集群理转变时制度规范侧重决策制度转变通选择母公司理模式建立统领导分级理原
发挥集团优势需制度做统：统核心思想理念系统保持员工行规范企业识系统致性统企业标准规章制度保持集团步调改统规划集团产业布局投资项目保持发展战略决策致性统财务理系统保持控制体系体化统员招聘保持事组织制度体系致统提供发挥总体效益服务包括金融培训信息员招聘社保法律咨询重社会关系处理等服务协调子公司营者母公司利益建立致激励体制
总中企业发展定阶段理问题成制约企业发展障碍普遍存现象解决途径样需通制度化方式解决企业成熟阶段缺乏创新等痼疾通制度创新解决根企业发展历史特点设计稳健型开拓型理制度理者必须灵活掌握
9 牢记点
企业发展阶段规章制度设计分：
_ 单型企业阶段制度体系
_ 集团型企业制度建设
实践练
请您做面实践练题：
1．试分析国类煤矿时耳闻安全事涉企业理制度问题样您企业中警惕防范？
2．连线题
企业发展阶段制度需求规范化程度着极差请分析
初生期 救火 出现什问题解决什问题
成长期 规范化 完善种理制度
成熟期 理性化 制度流程行运作
期 文化化 形成文化全体员工战略努力
性化 超越理性约束注重理
3．企业理者样消制度变形困惑请填表
制度变形表现 改进措施
机构职责明相互牵制
员素质力适应
制度缺乏操作性
参考答案：
1．缺乏安全理违反国家安全规定劳动保护规章物资理严格发料没检查验收制度致劣质矿灯起火设备维修善风扇停转技术水低没合理风流线路计量工作严格超限没报告培训制度缺乏职工安全意识差违章操作
2．期应两选项外余应
3．机构调整精简职责明确加强培训改善员结构完善配套措施
技点5 企业文化角度驾驭基础理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·企业文化角度驾驭
适情景 推进企业文化建设明确文化中制度层面点时查技
7 技描述
企业文化常细分四层次包括核心价值观信念等企业精神层次理制度层次行层次外围企业形象层次企业文化积淀基础理制度着深远影响制定企业理制度时理者应充分考虑文化素产生作
理制度滑融入企业文化
正确处理企业理制度企业文化关系做司职提高企业理质量具重意义企业文化演进角度理制度约束企业中逐渐形成文化氛围部分理制度逐渐褪强制色彩时理者制度设计技中恰体现关系制度约束范围限定效部分说明智理者常积极倡导培养企业文化着重解决问题味制定理制度方面企业推行新理理念企业目标时率先理制度变革入手例理组织结构变革体现项制度规定中十分重通构造理功相互联系相互作理结构相适应企业理制度提高理效率
避免理制度企业文化脱节
源讲企业文化包括外部引入企业部断总结升华两方面中理理念企业行层面显著体现发形成特点理制度层面带强跨越性说理制度然设计相容易（甚部分搬） 实施中带强制性容易实际效果果理制度整企业文化脱节防止企业文化中形部分形理制度发生碰撞否难实现理者初衷理者早已认识非您抱着理想义甚空想义心态建设企业文化否果理制度求变成员工觉行动会理制度变成理者文化造成恶性循环制度涵已员工觉接受觉遵守时制度真正变成种文化时脑力劳动占重越越高效率高低程度取决员工觉性责感企业规章制度已成企业文化种载体
重视理制度企业文化推进作
理制度通企业中考核评估容规范约束推动着企业文化等考核容建设理者倡导企业文化建立效理制度够发挥企业文化时时处处约束员工行作例企业制定严格质量理制度会推动质量第企业文化企业建立实力雄厚研发机构会推动技术企业文化等等
总理制度核心企业文化外品牌建设形象传播公关事务相结合增强企业竞争力持续发展力凝聚员工精神力量提高理效增进团队协作力
9 牢记点
制定理制度时充分考虑文化存应做：
_ 理制度滑融入企业文化
_ 避免理制度企业文化脱节
_ 重视理制度企业文化推进作
美国市场作世界运作规范效率高市场运行模式直作市场学象年频频曝光系列丑闻进行反思美国号称世界公司制度强力监督机制完善法治体制制度会失效？安然事件企业文化中找深层次原
年安然公司调整称文化革命财富杂志指出安然公司建立盈利增长核心文化理动力险激励员工限度发挥量时刺激着险贪婪安然追求目标剩鼓励惜切代价追求利润险精神高盈利换取高报酬高奖金高回扣
公司采套绩效评估程序：层次员工进行横较绩效员工分五级级决定奖金职业生涯六月重复次评估程种赢者通吃文化员工种许成功许失败烙印
时公司高层员工更鼓励员工量利公司规章范围利条件甚报告顶头司情况独采取行动样做带致命果淡化公司理层次削弱直接理者威信损坏公司整体长远发展
安然倒留思索
实践练
请您做面实践练题：
1．国前国情传统文化背景建设完备企业理制度您认您企业中方面需加强
建立企业理制度 科学财务制度严格审核核算监督环节加强成控制资金周转 □ □否
规范劳动工制度形成种正常竞争激励机制 □ □否
灵活分配制度体现劳激励机制 □ □否
严格审制度确保资金安全 □ □否
通项国际质量体系认证 □ □否
2．推出新理制度必须适应企业文化请选择理艺术否适合您企业情况您理风格？
推出新制度艺术手法 准机会引出话题轻描淡写心说两句 □ □否
非正式抛出话题引导家议转移话题 □ □否
时某成员会做非专题讨会员广泛参 □ □否
难形成较致决议暂时停止讨会重点做工作 □ □否
取基致时果断形成决议速推出新制度 □ □否
正式编号发文发部简报时助媒体制造舆 □ □否
总结发现问题重点部门进行针性宣传贯彻监督执行 □ □否
民讨采方法相反层难致基层开始 □ □否
新制度瓶颈期重点付蛮横理决心慈手软马虎意 □ □否
瓶颈期执行制度改原灵活相结合教条 □ □否
技点6 解决制度执行问题
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·制度执行问题
适情景 碰制度执行障碍需寻找恰解决办法时查技
7 技描述
理制度制定首先执行否会发生制度失效情况数情况某理制度难执行缺陷设计程中已孕育面分析制度设计执行间关系：
制度容影响执行
制度容缺乏预见性具科学性连贯性操作性例定位合理配套制度解释等原会影响制度执行时通加宣传力度提高员工制度认识时创造良环境方法例引进提高培训等加强制度推行实施
然制度设计中应该防止顾失彼治标治等问题说制度系统规划断创新完善原制度基框架变前提时补充修订然原制度已成障碍情况突破原框架
制度容中缺乏执行措施规定
传统企业理制度质讲围绕企业集中统领导设立制度种制度缺点缺乏劳动者性等济利益求握推广阻力形成制度虚置更重缺乏明确权责划分度量考核指标等制度执行保证措施致造成企业部出现诸矛盾协调现象
例旦制度执行程中出现问题员工执行制度理拒绝执行制度种现象产生缺乏合理执行措施造成更严重制度执行仅仅失效更带某意想负面效果例某出现种危害羊群野生动物政府保护说属重产业养羊业鼓励捕杀种野生动物措施规定居民必须带该动物耳朵交差示成绩结果获更耳朵许家中开始喂养种野生动物
总制度执行前提制度必须合理完善符合实际求制度设计程中断创新设计理念设计方法设计技巧时理制度执行效果更种素综合促成
9 牢记点
理制度效执行求：
_ 制度容执行
_ 制度执行提供保证措施
家族企业老板希改变亲戚朋友附局面请咨询公司企业建立正规理制度
3月诊断6月咨询公司该企业制定套完整理制度正式颁发接3月实施程中亲戚朋友附局面未改变殃般员工干外姓纷纷离销售额降半咨询公司制度设计竟失败告终
出现种情况原咨询中建立理制度缺乏执行环境家企业讲营基础情加亲情例需方政府税收优惠政策需方领导销售方面帮忙甚面财务紧张时需银行贷款等问题通情方式解决
种非正规营方式环境决定亲戚朋友情化营意识什样环境培养出什样种情加亲情环境培养出然制度视外姓家约束力设法改变法改变理意识制度法指执行矛盾会断加剧
抛开理制度身会存问题谈外脑帮助该企业建立理制度试图彻底改变企业现状薪资体系考勤制度事奖惩制度销售制度企业文化等种制度层面时企业改革会企业积存种问题起发作难消化根实现改革初衷正视情关系存然制定渐进措施逐步加实行达建立完善制度体系目
实践练
请您做面实践练题：
结合您企业具体情况请回答样保证理制度利执行措施具体化？
1．理制度执行中遇障碍风险事前提示制度
2．理制度执行指导制度：时明确制度中涉权利义务利害关系执行程中实施行进行必指导
3．建立理制度执行查询说明制度理者提供时反馈报告
4．建立规范执行流程理制度
5．建立规范催办定期通报制度
6．规范执行权运行机制建立执行实施权裁判权相互制约相互协
调新型分权运行机制
参考答案：
1．障碍风险事前提示制度减少制度执行成预防效果远远补救应受制度设计者重视
2．指导制度保证培训实施基础新制度宣传效办法
3．保证反馈效办法避免理制度失效途径
尤避免理制度执行变形风险
4．流程规范然仅仅理制度解决更需执行流程规范化基础奠定制度监督作
5．催办定期通报制度理正规化方法企业采信息化理够更加效执行制度
6．分权制度化组织结构设计相结合尤满足执行优先情况岗位职责细化分权保证
技点7 规范理制度制作程
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·制作程规范
适情景 需强化权威规范制度容格式时查技
7 技描述
规章制度设计修订中明确需规范事务规范化程度达目制度制约机制进入制度撰写阶段时需掌握技：
1．制作者效组织
高层理者提出指导性意见确定制度基调确定具体负责员制度制定员吸收职部门员工负责完成理制度拟订修改期监督执行时保证制度相关者效参认知
2．制度体系合理完善
（1）制度分类理
① 容分包括基规章作业流程报表图表岗位责等制度写作方法
② 业务领域分包括组织营制度力资源理制度企划营销制度企业研究开发制度生产理制度客户服务制度行政总务制度信息化工作制度财务会计制度等
（2）制度密级理般分三级制：通类保密性求机密类限制中层理相关工作员范围绝密类限制少数高层理者相关员范围
（3）制度颁发层级分集团分公司等
3．制度容框架统设计
容架构常采般规定—具体制度—附 模式行文中采定义+列举+方法设计
（1）目：编制适范围理制度实施环节程序理制度编制形成程理制度制度间关系
（2）体容：包括制度针客体责权利规定
（3）附件（含附表）相关制度（制度密切相关制度体系制度）
（4）控制制度实现方法程序：包括行政措施精神措施济措施等
4．制度格式标准化
制度名词编号等应该统规范适应企业信息化理需时公文字体字号目录排列方式纸张边距页码格式等需明确规定模板
制度制作求容完整格式规范标识致记录清晰明确规定制度必备素等
9 牢记点
制度制作技方法：
_ 制作者效组织
_ 制度体系合理完善
_ 制度容框架统设计
_ 制度格式标准化
某企业规范化理委员会述员构成：
级：公司董事长兼委员总裁财务总监副总裁构成时产生执行委员
二级： 公司总理兼委员副总理办公室部门理兼时产生执行委员
三级：厂长兼委员副厂长部门负责兼时产生执行委员
规范化理委员会设工作组员构成：组长执委兼组员职部门理关业务骨干担
规范化理委员会职责：
1．公司规范化理提出指导性意见确定基原确定规范化理工作组员构成
2．定期听取规范化工作组工作进展汇报提出指导意见
3．讨通类规范理文件签发实施
4．负责解释仲裁执行规范理文件时出现纠纷突发布违规事件处理意见
5．年组织次规范理文件修订通规范理文件断修改补充公司项理工作日趋完善
实践练
请您做面实践练题：
1．请分析制度制定修改时机选择问题
2．请做连线题：
（1）办法 A企业宗旨机构组成员活动规
（2）条例 B长期指导某方面工作活动系统条文
（3）规定 C某项具体工作活动求规范程序
（4）章程 D贯彻级指示实施某项工作提出
具体方法措施
参考答案：
1．般情况企业类规范理文件年修订次常选择业务淡季进行运作着企业具体情况差异需避免定期修订流形式化
2．（1）—D （2）—B （3）—C （4）—A
技点8 进行中企业制度设计
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·中型企业制度设计
适情景 面中企业特殊情况需制定实效简洁规章制度时查技
7 技描述
国企业中中规模企业占数企业制度建设着特殊处应企异概：
中企业应实施制度化理
首先中企业处稳定发展时期业务扩张模式变相适应公司员工组织机构处稳定状态
次中企业实行者企业直接控制着企业发展者力局限部分企业会面否引入职业理问题时会发生产权制度理制度双重变革外企业理阶段果时转变流程协作科学理阶段难免会出现种问题某员工工作情况法解某项目进展情况时掌握部门间合作效率低费开支突然增加知道做什等等
中企业制度建设核心容
中企业理制度建设重点放建立新模式完善企业组织机构应该放提升企业基础理水企业更适应现代市场竞争求
首先数家族企业实行家长式决策提高决策效率时带决策科学风险组织制度灵活家族成员参理难避免出现头理谁说算造成员工适情况时需通加强沟通明确责权建立科学效决策机制时加强战略理形成制度化决策机制
第二中企业力资源制度建设尤迫切序流动流失唯亲选拔没客观标准等中企业说屡见鲜尤唯亲机制产生公部竞争环境企业留住事时设计科学合理赏罚理制度法治取代治降低变更企业中产生风险
第三推进企业应先进理技术提高理水建立信理制度加强信理健全会计制度加强财务理中企业抗击市场济风浪力增强
第四中企业成长历史较短规范理环境尚未形成唯亲等原造成规章制度起作喜欢关系命令代制度制度形虚设时建设民理制度减少家族式控制摆脱集权理亲情理窠臼办法时规范业务流程避免日常理工作中交接环节工作安排落实务时原始工作惯口头传达没记录旦出现问题便会查实分清责
中企业严格制度温情理
严格中企业制度理说仅仅严格制度达理序目中企业重特点提倡温情理通务感情员工建立长久关系温情理实施制度理中制度理辅助手段温情理模式更新提升传统理观念仅逐步完善种理制度加强公司凝聚力种企业文化员工尊重理解
总中企业制度建设中注重制度容简洁适考虑企业发展求标准化思想着手订立规章考虑企业发展成长寿企业
9 牢记点
中企业制度化建设掌握容：
_ 制度巩固优势特色
_ 制度建设核心容
_ 制度建设必须落实效执行
菱花公司家民营企业认民营企业国企业理制度相差二者惟国企业理制度停留纸严肃制度变成戏菱花严法纪法必违法必究罚款撤职开等
菱花断完善理制度办法职工理班组车间科室部门制定严格行规范奖惩办法中引注目严格理四条规定
1．工作失误失职出现问题造成损失罚责者造成损失10～50
2．单位损害公司形象声誉出卖公司技术情报查出次责令关单位赔偿损失开责
3．工作中弄虚作假（包括假造数）虚认领罚事次50～100元情节严重者重处罚
4．公司单位负责单位出现问题负领导责出现问题造成损失轻重分予罚款降职撤职等处罚
菱花坚持章必循违章必究违章究章菱花制度化运作危机感撤三次职戏称三起三落干部菱花
实践练
请您做面实践练题：
较中企业次创业二次创业中理制度建设情况
次创业 二次创业
制度定位
决策制度
财务制度
激励制度
考核制度
参考答案：
着企业发展壮次创业时期形成非理性规范独裁式理模式带问题显易见中企业二次创业时理制度建设变非常重次创业情理二次创业法制决策制度倾斜集体规范理财务制度方面效控制激励制度更加完善考核更加严格
技点9 设计企业集团理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·集团理制度设计
适情景 企业集团发展迅猛需完善分层次理制度时查技
7 技描述
企业集团部建立决策执行监督机制框架通理层次激励约束制度建设级职定位准确理模式规范健全起企业集团建立战略协资源配置效整体利益驱动制度体系需方面进行建设：
战略理制度
通明确母子公司战略理权限集团成员战略发展方目标命实现路径统母公司子公司职战略理需根母公司子公司构成关系择优选择
述项容需母公司部控制制度支持通组织结构财务系统研发系统建设尤信息系统完善达建立战略理制度系统目标
资产理制度
集团资产理实现出资者资收益投资风险资产利高效目标资产理采集权式理制度界定母公司子公司权责利基础投资政策制度保障体系例外投资决策等权力集中母公司效利理形形资产子公司建立资产保值增值考核制度体系
财务理制度
根集团财务控制模式形成理方式措施制定理制度合理规避防范财务风险降低财务运营成财务理制度根母公司子公司构成关系求例全资子公司财务制度求完全参母公司控股子公司需母公司财务制度致参股子公司求重财务政策母公司致
审计理制度
审计方面母公司董事会审计部门子公司董事会审计部门子公司监事会社会专业审计机构受托审计等审计制度容包含理者职离财务责审计破产审计等
事理制度
建立高效透明子公司高层员委派考核评估激励制度时通相互制衡约束制度规避风险部分系列制度组织理制度信息述职汇报制度营绩效评估制度事审计制度信息反馈制度等时理员职务建立业务流程资源信息运转程序化
母公司子公司职定位制度建设基础母公司培养集团战略力投资组合力子公司实现业绩提升资源享做导性工作子公司遵循集团理制度时健全身部理规章实现规范化科学化发展
9 牢记点
建立完善合理集团理制度体系包括：
_ 战略理制度设计
_ 资产理制度设计
_ 财务理制度设计
_ 审计理制度设计
_ 事理制度设计
武汉烟草（集团）公司1995年10月正式组建全国烟草行业14家企业集团
武烟集团理制度体系特色系统理制度体系成龙配套互相衔接单理制度容包括：（1）3项基制度（2）3项综合制度（3）17项工作制度（4）2项责制度述25项制度体现集团整理制度规范化程度
该集团制度体系制定武烟集团销售扩张战略方案财务理方面实施全程全方位全员化预算理制度容包括：（1）确定目标利润（2）根目标利润编制集团总预算（3）根总预算编制集团部单位责预算（4）制定部价格成立部结算中心划清单位间济责资金集中控制（5）部单位进行分析评价实行奖惩
实践练
请您做面实践练题：
文中提类型企业集团请范围中选择填表分析种理制度实施范围？
A集团总部范围 B分公司范围 C全集团范围
资型 股份公司 事业部 职型
集团营战略
年度计划
企业文化手册
集团信息理制度
职部门划分
参考答案：
资型例余类推
ABCBC
技点10 股份制改造中设计企业理制度
题 词 企业部理制度·制度设计技巧·股份制改造制度设计
适情景 企业进行股份制改造需适应产权改组理科学求时查技
7 技描述
企业股份制改造中者创立股份制企业时公司章程起草公司组织制度变革外建立相适应理制度需方面入手：
1．财务制度设计
（1）资金筹集制度建立包括资金构成理制度建立股票债券发行理制度建立 确保股份制企业财产企业债权利益受损害股份制般求规定资金必须满足资金确定资金充实资金变三条原
（2）资金运制度建立资金运制度容资产理制度建立股份制企业流动资产固定资产形资产等理制度资金运制度必需容
（3）终止清算理制度建立股份制企业营业期满出现章程规定解散事原宣布终止时应时组成清算组进行终止清算
2．分配制度设计
股份制公司利益分配基原资等分配原股份公司纯利润分配序般：财务会计年终核算根公司财务状况董事会根章程法令规定提出公司利益分配方案交股东会决议通进行实施实施时首先应弥补亏损提取公积金公益金等次提取支付董事监事理等高级职员特报酬基金剩余部分股票数额种类发付股利进行股利分配
3．事制度设计
股份制改造少数员工成股东受份思想影响会干预限制企业营决策时股份制企业推行合理制度配套形式样激励制度股东员工参理通股东会选举董事会方式间接参企业理广员工应加强民理制度教育
总加强股份制改造步部理制度建设企业产权明晰基础提高理水越越应该成企业理制度建设着眼点
9 牢记点
企业股份制改造中制度设计应着重：
_ 财务制度设计
_ 分配制度设计
_ 事制度设计
重庆燃机厂建1953年生产农机产品汽车配件原县属国企业1997年县委组织筹备该厂股份制改造企业营滑坡股份制改造程中企业理制度建设方面存问题
组织机构制度设计中股份制改造方案中资产作价职工出资额800元购买企业理员普通员工持股份相股东选举产生董事会监事会理机构调整中发生膨胀现象例仅厂级领导5增加13
1998年市场竞争更加激烈该厂决定开发新产品产品开发理制度出现漏洞部门改变图纸改变图纸奖金激励更改图纸技术员考虑报酬顾科学原理新产品设计图甚生产现场生产组长权改变结果生产出产品返修率80％产品质量保证造成开发新产品失败信誉受严重损害
外该厂非正式制度作力强例际关系网复杂决策程序意化营销财务员职业道德完善缺乏力资源制度尤股份制改造中没做员工相关教育培训
该厂监事会求召开董事会讨关理问题遭董事会拒绝监事会席求查阅企业财务资料遭拒绝公司章程里然明确监事会作没贯彻执行监事会失理制度权威性发挥作
1999年该厂出现资抵债情况2000年县委出面协调改选公司董事会县委派出工作组进行协调工作指导希重新振兴企业
实践练
请您做面实践练题：
1．判断题：
结合您企业实际情况分析中企业进行股份合作制改革时否出现问题？
（1）产权改革固然重彻底改造企业部理非常重（ ）
（2）分配收益中股金分红劳力分红力资分红岗位津贴划分原混乱 （ ）
（3）股权均等分配利监督提供动力 （ ）
（4）员工实施股份制改造教育认识新体制 ( )
（5）产权制度解决监督治理制度规范便成企业问题 （ ）
（6）非正式制度强维护正式制度权威影响理理关系走规范化 （ ）
2．填空题
通行国企业股份化步骤
（1）@
（2）清理固定资产进行折股
（3）制定招股章程草案
（4）@
（5）制定盈余制度草案
（6）@
（7）召开发起会议确认股份交纳股金
（8）指派董事会召集召开董事会筹备会聘总理
（9）召开股东会正式选举董事会成员@
（10）正式成立董事会通董事会制度
（11）部门理职宣布公司机构负责名单
（12）报请工商理部门申请注册登记注册开始营业
参考答案：
（1）制定股份限公司章程草案（4）制定股东会董事会总理制等相关组织制度草案（6）制定股票发行理制度草案（9）通公司章程制定营方针中长期发展规划
第二章 企业理制度
技点1 制定企业章程
题 词 企业部理制度·基础理制度·企业章程制定
适情景 企业制定严肃稳定权责明确章程时查技
7 技描述
企业章程确立企业法律位规范企业行保障企业股东债权合法权益根制度根国家法律法规政策关规定制定设计企业章程明确容：
法律规定必备事项
国家企业理法律法规明确指出企业章程必备事项记载企业名称目住注册资营范围期限等容章程中容需投资致通签字确认章程修订中必须投资认程序报企业理部门批准
中关出资规定：出资名称姓名住出资方式出资额出资缴纳期限出资权利义务转出资条件利润分配亏损分担办法等
关企业营组织理条款企业法代表产生程序职权范围企业组织机构职权议事规企业终止事关企业财务理制度利润分配形式劳动工制度等关章程身订立日期修订程序等
企业生存发展核心容
企业出资认需章程中规定核心容章程中明确例记载股东会董事高级职员等公司部关系方面基事项
国立法规定公司章程种书面文件限制必备容企业认需增加容没强制性规定国家立法中公司章程区分两种书面文件基章程附属章程通常章程中附属章程通常章程必公布世毋须报请行政机关备案
国家企业章程法企业部制度涉例德国企业章程法规定企业职工代表机构参协作决定权利雇员获信息求听取意见权利工会企业章程法范围活动权利解情况求听取意见权利涉直接雇员工作岗位关问题例雇员求解采新技术工作岗位影响求关部门关力鉴定工资遇形成作出解释权利
企业法章程规定企业法组织行准特公司出资间出资相互间权利义务关系根准需登记注册机关核准具法律效力企业章程具规范性准确性稳定性公示性法律特征企业市场体资格确认实体件中占着重位
9 牢记点
企业章程设计明确容：
_ 法律规定必备事项
_ 企业生存发展核心容
某电子公司章程中关董事会规定：董事会股东会选举产生首届董事会五组成首董事长期三年连选连董事会股东会负责行列职权：
1负责召集股东会股东会报告工作
2执行股东会决议
3制定企业生产营计划投资方案发展规划股东会审定组织实施
4制定企业年度财务预决算方案利润分配弥补亏损方案
5制定企业合分立终止清算方案
6制定企业增减资方案
7免公司理根理提名免会计员高级理员决定报酬支付办法
8决定企业部机构设置制定企业部理制度
9章程股东会授予职权
实践练
请您做面实践练题：
鉴国股份制公司股东组成非常复杂根您公司情况判断列保护股东权利措施企业章程中体现请√×表示
1．区分股东会决议董事会决议 （ ）
2．股东查阅权仅限公司章程股东会会议记录财务会议报告扩反映公司真实财产济状况重信息载体 （ ）
3．扩股东建议权质询权明确行条件程序 （ ）
4．赋予股东代表诉讼提起权股东权公司利益名义行提起诉讼 （ ）
5．衡股东股东间利益关系股东机会代表利益意志代言选入董事会监事会 （ ）
6．赋予少数派股东提案权关注关问题够股东会引起众股东重视 （ ）
参考答案：
1√2√3√4√5√6√
技点2 编写员工手册
题 词 企业部理制度·基础理制度·编写员工手册
适情景 需编写简明效企业普遍认员工手册时查技
7 技描述
常翻阅员工手册仅迅速查相关资料获取信息员工手册引导满怀信心企业发展编印员工手册初衷员工手册称员工须知应包含容企业求差异甚定规编排体例求固定模式般部分组成：
企业概况相关规章总汇
概介绍企业历史现状隶属关系包括企业性质营范畴营业市场分布资情况实现利税等基情况揭示企业组织机构般绘制部门结构图通该图目然知晓企业产权构成组织理模式阐述部门职责讲解部门负责种事务协部门参工作部门身职责权部门间横关系等
时宣扬企业文化致包含企业远景企业价值观等汇总企业规章制度行规范手册部分包括事制度劳动纪律安全制度保密制度项制度报销制度车辆制度等企业员工提供种生活福利社会保障社会保险福利应列入部分需注意行规范做单独阐述利员工接受行准
员工岗位职责说明
包括部门功务工作职责目标部门组织结构部门关系工作说明书工作规范部门考核评价方法工作环境介绍工作事介绍等
员工手册企业全必面面俱手册含容应员工关心员工日常工作切身利益相关度高事项通常出现频率高处理程序化强种事宜涉某方面具体细节员工查询关文件者咨询相关职部门
9 牢记点
员工手册设计集中容：
_ 企业概况相关规章汇总
_ 员工岗位职责说明
华基法作员工必读手册成华公司员工手册重部分产生遵循员工中原
基法企业宗旨概括包含核心价值观基目标公司成长等部分中核心价值观阐述追求员工技术精神利益文化社会责等角度概括公司追求
基法中关接班问题说法：求断培养接班成领袖成公司级职务接班制度化防止第三代第四代公司接班腐化私接班集体奋斗中员工级干部中然产生领袖
基法修订十年进行次修订程贯彻贤众原理者技术骨干业务骨干基层干部中推选出10员工进行修改证拟出清晰提案然10员工中推选20员工董事会执行委员会审议修改部分提案终提案公布征求广员工意见董事会执行委员会优秀员工组成三方等额代表进行终审批
实践练
请您做面实践练题：
麦劳员工手册部分容您认公司员工手册需容？请标出
欢迎加入麦劳行列 □ □否
北京麦劳… □ □否
麦劳方济发展中扮演角色 □ □否
北京麦劳公司组织结构图 □ □否
麦劳作风 □ □否
合理化建议意见调查 □ □否
问题解决申诉程序 □ □否
海报栏座谈会员工会沟通日 □ □否
工作时间加班 □ □否
禁止性骚扰 □ □否
(续表)
健康安全禁烟 □ □否
接见新闻媒体 □ □否
禁止招揽生意 □ □否
禁止接受礼品 □ □否
餐厅理员餐饮规定 □ □否
技点3 设计企业保密制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·设计企业保密制度
适情景 需设计修订符合企业长远利益保密制度时查技
7 技描述
传统保密制度立足防止信息外泄企业保密制度结合知识组织学组织需求立足信息利享需立意技：
合理划定保密范围
保密范围分容范围时间范围实行目标理时企业营方针发展规划需企业部公开讨分解细化时营实施进展情况定范围需保密样企业部重文件包括理办法济合行销技巧等等具秘密性作员工知识享培训容角度说企业合作伙伴利益相关者效信息披露保密息息相关
规范员工保密守
知识享企业发展员工成长关失密应予禁止例部门员工探听问非工作职责公司秘密企业保密文件非控范围流通等等
鼓励忠职守坚持原维护企业秘密效制止泄密事件时享企业知识建立相应理制度企业项职业务工作中合理利效保护企业秘密例生产技术中做产品封装避免反求工程秘密泄漏知识产权保护中正确专利保护专利利制度企业战略联合中做知识秘密合理享面媒体做防止泄密扩宣传
离职员工保密约束
保密文件会员离流失调职离职员工需继续承担保守企业秘密义务时需调职离职协议中明确指出企业技术成果掌握市场信息客户资料财务资料等滥企业需法律约束规定支付必费
总保密享企业信息两方面保密制度建立信息开放扩流通基础限制专反垄断
9 牢记点
企业保密制度应包含容：
_ 合理划定保密范围
_ 规范员工保密守
_ 离职员工保密约束
深圳济特区企业技术秘密保护条例中规定：
关公开定义：
技术秘密容国外传播媒介披露者国公开视该技术秘密已公开
关竞业限制协议规定：
企业知悉知悉企业技术秘密员工签订竞业限制协议 竞业限制协议指企业员工约定离开该企业定期限生产类产品竞争关系企业职企业该员工支付定数额补偿费
发生列情况竞业限制协议行终止：技术秘密已公开负竞业限制义务员工实际没接触技术秘密企业违反劳动合提前解雇员工企业违反竞业限制协议支付正理拖欠补偿费
实践练
请您做面实践练题：
保密制度条款入四类防范措施范围注意您企业实际应中措施相互结合
行防范 组织防范 技术防范 外援防范
1．秘密文件形成时草稿修改稿历次印刷清样必须正式文件资料样严格处理
2．印发秘密文件资料前标明密级规定发放范围数量
3．秘密文件资料收发分送传递传阅阅移交销毁等环节应严格执行登记制度
4．阅读秘密文件资料必须专门办公室进行文件擅外关员提供
5．休假前进行保密检查发现问题时研究解决
6．健全外员接制度建立出入登记制度
7．避免突发非控素造成硬件破坏引起秘密外泄
8．设立保密领导员专职机构
9．保存整理技术资料作发生诉讼证
10．助社会舆法律提高企业秘密保护意识完善优化企业秘密保护制度
参考答案：
行防范包括123459组织防范包括68技术防范包括7外援防范包括10
技点4 设计标准理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·标准理制度
适情景 重视标准应标准纳入企业统理时查技
7 技描述
着企业标准应单技术领域延伸理工作范围标准理工作已进入企业基础理范围标准理制度包含容：
1．外部标准采认证
根国家相关规定企业产品必须符合技术监督制度产品认证制度产品质量国家检定制度企业生产产品必须标准相关标准安全标准卫生标准环境保护标准贸易需标准引入企业发展需积极参加标准化活动标准制定工作踪甚争取企业标准提案转国家标准国际标准然更企业进行标准尤国际标准认证工作推行国际质量理质量保证系列认证时建立质量体系文件致分三层包括质量手册质量体系程序文件具体作业文件
国家区行业规定理技术标准强制标准外诸推荐标准标准着完善制定程序特定格式容广泛认企业采标准避免仅仅身验积累局限
2．部制度升标准
着理制度日臻成熟技术性理制度升理标准例生产营中部分理研发理安全理信息理方法等等纳入标准理范围
（1）企业产品技术标准企业生产产品没国家标准行业标准方标准时制定企业标准时候企业提高产品质量促进技术进步制定标准严国家标准行业标准方标准然企业标准会涉工艺包装半成品方法方面标准
外企业标准制定程序需规范理理者严格编制计划调查研究起草标准草案征求意见标准草案进行必验证审查批准编号发布等步骤进行标准制定工作企业根市场需企业标准审查邀请企业外关员参加
企业技术标准需协调统技术事项制定标准包括基础技术标准产品标准工艺标准检测试验方法标准安全卫生环保标准等企业没强制标准限制超越标准者需达求时制定企业标准
企业产品标准必须规定程序备案避免出现新产品批量投产没标准严格执行强制性国家标准产品明示标准实际执行标准致执行标准容完整标准全面准确判定产品质量状况等标生产现象理失误仅会导致企业陷入法进行仲裁质量纠纷中企业蒙受巨济损失会降低企业产品参国际国市场竞争力
（2）企业理标准理标准包括理基础标准济理标准行政理标准生产营理标准企业针特点现实情况固化理制度产生理标准工作标准工作责权利范围质量求程序效果检查方法考核办法制定标准般包括部门工作标准岗位（）工作标准制度升标准企业需部门备案提供标准文编制说明书
3．规定适宜采标准范围
企业标准体系技术标准体包括理标准工作标准标准解决什做做什做种程度问题操作性强全局性机构设置职责制奖惩制度事制度行政勤等方面宜实行标准化工作日常工作制度中会议制度政治民制度等难推行标准理
企业说企业济活动技术活动科研活动理活动全程素作标准化领域象企业活动素具重复性进行标准化制定标准时仅考虑标准技术先进性考虑济合理性企业标准订什水满足企业济效益佳需求通建立完善企业标准体系企业营中认真贯彻实施定够达预期目
9 牢记点
企业标准理制度设计包括：
_ 外部标准采认证
_ 部制度升标准
_ 规定适宜采标准范围
日进口商品技术壁垒非常繁杂化妆品例首先必须符合日化妆品成份标准(JSCL)添加剂标准(JSFA)药理标准(JP)等求中项指标合格日方质量达标拒门外
产品质量标准外商标包装标签需项认证 日法律市场销售商品规定包装标签求容复杂手续繁进口商品符合求禁止进口日市场销售
药物事物法规定化妆品进口制造前须批准果含激素厚生臣提出申请批准申请资格明确规定日国理(日住者包括外国法驻日国事务代表)申请
日利中意点意方面通严格准入标准设置技术壁垒诸日出口企业外营开拓市场外必须生产理中实行严格符合求标准制度巧妙避开重重技术壁垒
实践练
请您做面实践练题：
请您根标准分类知识填表注意项选择
国际标准 国家标准 专业标准 企业标准 基础标准
选项：
A．ISO标准IEC标准
B．愿采非强制
C．全国范围统标准
D．级标准必须服相抵触标准
E．专业标准化机构专业标准化组织批准发布
F．企(事)业级关机构批准发布标准
G．该领域中标准基础
参考答案：
国际标准：AB国家标准：CD专业标准：E企业标准：F基础标准：G
技点5 设计会议委员会理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·会议委员会制度设计
适情景 需利会议决策商议制度优势设计会议委员会理制度时查技
7 技描述
会议制度企业运作机制决策反馈机制规范企业会议高效务实运作提高会议质量效率规范委员会制度理包含容：
委员会制度组织保障
委员会制度企业会议制度组成部分特处参加委员会会议必须委员会成员业务机构中定担具体职务
委员会时常设分时委员会某项工作相关部门代表时组成项工作务完成委员会行撤销常设委员会适处理协调长期性重工作常设委员会般设固定办公机构专职员
时委员会常设委员会功加强企业部横联系促进相互理解相互协调时企业高层领导决策参谋机构
明确制度适范围
根企业会议类型规定类会议权责范围议题规模会议席选等非日常性现场会报告会联营洽谈会户座谈会等原作出规定企业公关性质外会议例会展活动外新闻发布招聘宣讲会等会议容着定差异基程序注意事项相差
明确会议原
会议理制度中规定控制会期规模方法根类会议具体情况会前做具体安排召开明确题高效会议缺少步骤理制度规定严格控制会议预算做会中协调会督促检查工作做会议落实
会议中议事程序会议发言会议纪控制保障会议质量重容尤需注意会议汇报时简明扼突出重点需决策事项解决问题提出明确意见调动会员积极性围绕议题核心容发表法
总会议委员会理制度达目持召集根会议讨研究情况综合种意见建议形成会议意见决定落实具体实施部门责
9 牢记点
会议委员会理制度包含容：
_ 委员会制度组织保障
_ 明确制度适范围
_ 明确会议原
企业例会安排：
避免会议重复全厂正常性会议律纳入例会制原例行规定时间点容组织召开
1行政技术会议
（1）厂长办公会：研究部署行政工作讨决定全厂行政工作重问题
（2）厂务会：总结评价月生产行政工作情况安排布置月工作务
（3）班组长干部会(全厂职工会)：总结季(半年全年)工作情况部署季(半年新年)工作务表彰奖励先进集体
（4）营活动分析会：汇报分析工厂计划执行情况营活动成果评价方面工作肯定成绩揭露矛盾提出改进措施……
2类代表会
（1）职工代表会
……
3民理会议
（1）工厂理委员会
……
4文成果发布会
（1）科协年会
……
实践练
请您做面实践练题：
1．较会议优缺点分析样会议制度设计中化弊利？
2．会议决议催办督办形式企业执行力密切相关分析具体保障措施？
参考答案：
书面催办：根督办催办事项关员填写执行通知书办理单执行通知书办理单送达承办单位承办签收时掌握承办情况承办单位承办保持联系根承办情况督办催办督办催办工作完成应时汇报必时提交书面材料办理结果符合求应求次办理汇报复办结果
书面催办外重文件会议决定贯彻落实情况通电话口头等方式进行催办
技点6 设计品牌理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·品牌理制度设计
适情景 造强势品牌需制定系统切实行企业品牌制度时查技
7 技描述
品牌理制度涉产品市场导入（包括市场目标品牌竞争策略品牌延伸思路等）营销战略制定流通渠道开拓广告制作媒体服务种传播手段整合危机公关处理等品牌理制度设计中应方面进行：
贯彻品牌战略指导思想
采品牌资源化战略企业理制度强调品牌定位准确避免产品带品牌泛化注意预防局部恶性事件造成品牌整体受损采品牌资源差异化战略企业理制度强调优化名牌结构构成企业总体品牌集群实力品牌结构体系建设巩固导品牌保持企业战略性利润源位时建设辅助品牌占领细分市场
品牌理制度组织保障
品牌理受公司高层理者高度重视高理者应该然品牌领袖品牌倡导者品牌理实施组织结构专门部门专门岗位负责
中颇流行品牌理制度典型形式品牌理公司品牌理公司品牌理竞争处沟通网络中心位市场营销广告销售促进战略制定者品牌理时生产研发部门等协作关系品牌理延伸形式建立产品类理制度负责该类品牌
品牌运作推广制度
品牌运作建立品牌生成转退出制度尤商标申请注册转特许变更续展印刷广告纠纷等关工作纳入规范化程序化理中
品牌推广中进行系统策划创建财务预算方案时品牌推广制度中需强调品牌推广起点树立信誉炒作质量控制力提高客户满意度机制提升团队素质建立客户建立直接联系保持客户忠诚度外争取政府媒体专家权威士销商等支持
品牌延伸制度
品牌效延伸需品牌资产做出长远规划进行品牌改善创新品牌做长期传播规划定期评估营销状况新品牌引入规划等
品牌保护制度
企业注重保护名牌包括重视商标国外注册维护商品质量营信誉规范授权营建立健全商标许理制度预防抢注时注册防止仿策根产品情况选择防伪建立独特营销渠道控制企业商品销售网络配合政府行政执法部门查处法院起诉等
品牌理制度建设目标寻求品牌创利力化增加扩张品牌作空间扩展品牌作范围增加企业价值延长品牌作时间
9 牢记点
品牌理制度设计包括方面：
_ 品牌战略角度定位理制度
_ 高效组织设计保障理制度实施
_ 品牌运作推广制度设计
_ 品牌延伸制度设计
_ 品牌保护制度设计
格力集团年发展成功树立格力罗西尼两著名品牌
保证子公司合理格力商标商号集团实行产品质量监督巡查制度2001年格力商标字号情况调查重新制定格力集团商标理办法成员企业注册全部商标统纳入理范畴
集团理办法制定强化责制核心商标注册许转商标标识印制验收出库入库回收等商标理制度企业商标工作走规范化法制化轨道时避免企业商标工作短期行具超前性制定企业长远品牌规划建立适合市场济条件商标战略策略
格力品牌延伸拓展工作重心理维护格力品牌基础断品牌增值进步发挥效益集团着重做三方面工作：注重品质维护品牌形象选产品稳中求进注重规范加强监
实践练
请您做面实践练题：
两种品牌理制度设计中体现理理念思考您企业中贯彻种：
A知名品牌品质服务消费者认长期市场检验 □A □B
B 知名品牌政府行政部门评出者掌握媒体调查公司手中
A品牌理部门设立消费者投诉热线品牌顾问 □A □B
B公关部门售服务部门决策规划部门等分散进行品牌理
A品牌必须长时间培育形成 □A □B
B成功策划短时期企业形成强势品牌
A品牌定位针定目标客户 □A □B
B品牌广泛接受
A广告塑造品牌手段 □A □B
B 广告塑造品牌
A塑造品牌需手笔预算 □A □B
B品牌需精心策划精细理
A品牌产品概念 □A □B
B品牌资金融概念
技点7 设计外包理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·外包理制度设计
适情景 需外包理制度进行设计控制外包高质量时查技
7 技描述
企业外包理制度设计综合考虑营战略资源条件资产特性产业寿命周期阶段行业竞争态势等方面时企业家价值标准价值取影响企业确定生产营核心产品核心市场非核心产品业务实行外包企业外包理制度设计容：
1．类型外包理制度
企业采外包方式期性质改造性质两类理制度分：
（1）期外包理制度考虑短期利益降低控制运营成降低固定资产资结构中例利优化企业资结构获取企业短期新技术
（2）改造外包理制度着眼长远利益通外包企业组织柔性化外包组织目标更明确员结构更趋信息传播更快捷组织原更统组织文化更融合组织会更效率具更灵活性更快更满足顾客价值实现需外外包企业响应力竞争客户价值竞争技术创新竞争等竞争形态转换方面迫企业力改进部流程提高市场信息顾客求反应速度方面重新审视企业整条产品价值链增值优势制定相应理制度
2．外包提供商理制度
选择外包提供商时决策者需听取部外部专家意见支专家队伍少覆盖法律力资源财务外包业务等领域然企业需求寻找评估提供商着眼成考虑外提供商否真正理解企业需求业务力财务状况硬软件建设实质投资操作验保密原等方面容需评估外包合需规定评测性尺度进行时监测提供商制度规定基业绩提供商建立伙伴关系长期合作样处担风险偿债务
3．外包部协调制度
外包理制度中需包含操作理者授权企业相关部门外包做全面准备尤重执行层员工充分效沟通取信信息新策略传递公司层面解释指导推动外包工作利进行够员工清楚认识外包仅公司利益着想员工利益考虑员工意识实行外包种真正赢效方式部分员工安排处理需明确规范例进入提供商企业员工理
总外包制度规定项目业务外包操作法样防止问题出现例企业责外移带理风险较业务外包员工增加身失工作担忧损害员工工作热情导致产生更低业绩水生产率
9 牢记点
外包理制度设计考虑容：
_ 类型外包理制度
_ 外包提供商理制度
_ 外包部协调制度
国企业正建立建立年金外包理制度四类企业中进行：第类国特型企业电力电讯石油石化邮电银行证券等行业部分国企业代表第二类股份制企业特市企业第三类三资企业跨国企业第四类民营企业特成熟中型民营企业然企业年金外包象四机构办：寿保险公司社会保险机构金融机构（证券公司银行）企业成立专门保机构调查显示企业年金越越外包寿保险公司理
年金理外企业福利制度通常医疗保险非医疗保险分理企业通常三家保险公司合作时企业会提供揽子福利保障计划外包寿保险公司便外包业务实行统理制度理模式
实践练
请您做面实践练题：
判断列说法信息技术外包理制度中容应该出现请√×表示
1．外包合中企业充分保护 （ ）
2．信息系统遇灾难时持续服务力 （ ）
3．保证提供商客户忠诚更客户满意度 （ ）
4．严格访问控制安全理 （ ）
5．提供商进行监测建立违规报告踪制度够进行变化控制检测 （ ）
6．注意核心业务外包业务衔接审查外包信息沟通完整性保密性性 （ ）
7．外包评估中信息技术预算规模越评估分数越高（ ）
8．信息技术落企业应制定积极外包政策 （ ）
参考答案：
1√2√3×4√5√6√7×8√
技点8 制定合理制度
题 词 企业部理制度·基础理制度·合理制度制定
适情景 需树立企业诚信规范合签订履行理时查技
7 技描述
企业合理制度合行规定流程行动准发挥规范约束保护作包括四方面：协作责制度监督检查制度统计考核制度合档案制度
1．合理制度容范围
合基础理指合负责制度法委托书制度合专章制度合档案统计制度等合理部门职责涉贯彻国家合理法律法规规章参合证起草谈判签订工作监督检查合履行合理相关员法律培训进行业务指导中劳动合济合签订审查批准履行变更解纠纷处理做出明确规定
2．设计合理制度需注意方面
设计出份完善效合理制度仅仅知道容远远够理者设计程中需注意方面：
（1）关注合动态理合理制度仅注重合静态理更忽视合动态理企业注重签约时方事资信调查合文审查忽略合签约交货验收结算等环节理知道方事履约行注册资生产规模等方面符合求证明前签订合履约资信力高换句话说合理制度加强合执行信合版理等容
（2）克服企业信理体系疏防范部分理者现代企业必须具备信理特防止合诈骗纠纷缺乏足够解认识预防更束手策报案诉讼惟手段知道诉诸法律应选择
（3）合理制度适时进行创新着全球济体化网络济发展国外企业合理信体系发生许新变化国许企业采购产品销售等营业务活动开展时签约前履约程中审查方事资信力履约力越越困难果企业停留传统合理模式根法生存外新合法规定口头形式合电子商务合等均合法合形式根形势变化加强企业合理制度更新口头形式合电子邮件合合订立量想办法追索成书面形式合予备案
总企业加强合理提高必高度够量避免合纠纷发生完善理制度发生合纠纷企业做理力争减少甚会造成济损失
9 牢记点
合理制度设计需注意方面：
_ 完善合基容理
_ 合设计理念更新
某商场年始终信誉第诚实守信视企业生命线严格求认真履行合合签订条款执行
1．树立合法制意识定期举办学班请专业员讲课组织员工学合法消费者权益保护法等系列法律法规鼓励员工通合理培训达持证岗
2．完善合规章着高标准严求精神完善岗位责制中心理制度修订合理制度合理员岗位职责等整套规章制度理员制度贯穿营全部环节中
合理实行二级台账三级理业务员签订合交商场理审查误交商场合理员建立初级台账商场合理员递交商场业务部审查误统编号登记造册审查中发现款项遗漏问题签订合事方取联系更改补齐登记账
合签订权限划分规定合金额1万元商场理审批超2万元合业务部审批2万元5万元合理审批5万元合总理审批合理权限完善审批制度减少合签订盲目性商场合履约率达100赢广厂家商家信赖
3．加强合监督检查认真履行合该商场合执行情况纳入全面质量理工作中进行常性检查组织理业务员合理员签订合进行分析：检查分析合签约情况履行情况二检查分析合签订质量三检查出问题进行分析查找原四检查分析合获济效益常性合检查分析早发现问题时纠正避免必合纠纷企业减少损失
实践练
请您做面实践练题：
请简分析企业合理制度中法委托（例企业法律顾问）职责应该包含容？
参考答案：
1授权范围负责谈判签订合违章越权消极推诿
2签订合合法性完整性行性负责
3须报请级领导审批合办理申报手续提出意见意见负责
4签合全面履行具体负责履行中发现问题应立报积极想办法解决发生合纠纷负责处理协助关部门处理
5负责保签合切资料合履行完毕应立资料交档
第三章 企业综合理制度
技点1 设计激励制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·激励制度设计
适情景 企业目标变成员工目标设计完善高效激励制度时查技
7 技描述
没种激励方式会效激励制度设计中必须根员工特点企业实际设计种方式组合激励制度容包括：
1．激励制度设计目标
针激励制度目标种激励制度框架明确企业战略发展目标员工整体情况制定恰激励制度目标目标实现衡量时规定激励制度评估办法
2．激励制度容设计
激励措施激励素手段样进行必组合形成效激励制度系统
（1）环境激励企业理环境包括价值取理风格规章制度潜规职位等级位工作稳定性等诸方面环境通断建设着保证公司员工公性方发展公司客观环境办公环境办公设备环境卫生等影响员工工作情绪然认保健素激励作限时通简单制度规定达
（2）物质激励物质激励般包括加薪减少工时高福利等基激励制度获更物质利益普通员工愿需握点避免均义陷阱
（3）工作目标激励工作容目标决定员工承担责取业绩成员工充分施展华需员工工作性质担负务重性充分解清晰认识员工设定目标工作挑战激发员工斗志进步利理想巨激励作公司目标员工理想结合起实现公司员工发展公布清晰考评结果员工清醒认识譬直非常流行劳动竞赛方式鼓励制度属类
（4）员工发展激励作出员工职业生涯规划设计提供合理工作轮换种培训机会发展力机会根员工兴趣提高工作效率外员工选择工作培训制度提高员工实现目标力员工承担更责更富挑战性工作提升更重岗位创造条件
（5）信认激励通沟通制度员工参制度荣誉制度榜样激励制度成绩突出员工更加尊重激发群体中位成员学兴趣改善企业工作风气企业中常感情留实通制度化形式进步确立巩固
（6）强化激励奖惩构成奖惩绩效奖惩知觉构成强化激励制度容强化激励作取决激励象受奖励惩罚概率估计正确产生显著激励作强化制度注意公严明
3．激励制度设计注意事项
重视程激励团队导激励重视情景激励时性化时激励手段非常重激励受情感素信心世界观价值观理想信念文化水道德素质等重影响制度设计中规定种激励手段灵活非常重应避免度激励激励超员工承受心理限度负荷会迫集体抗拒
激励制度出发点满足组织成员种需激励制度终目实现组织预期目标时组织成员实现目标达组织目标员工目标客观统
9 牢记点
激励制度设计注意点：
_ 激励制度设计目标做指导
_ 合理组合激励制度项容
_ 激励制度设计时注意事项
济增加值（EVA）指标股市财媒体追捧度颇受注目基础激励制度设计传统激励制度理理念着制度设计者定参考价值
EVA指扣产生利润投资资成剩利润者说等税营利润减债务股成成扣剩余收入扣资成EVA明显特征
EVA鼓励理者高效投入资利资产理者效债权股东负责EVA考虑关公司价值创造素利益关系衡理者目标设置战略业绩评估配置资金购估值等方面应EVA时理者者样思考激励奖金确定等股权期权方案EVA奖金方案综合起真正创造企业员工者文化EVA奖励制度理员身谋取更利益惟途径者创造更财富种奖励没限理员创造EVA越越奖励事实EVA制度理员奖励越股东财富越
实践练
请您做面实践练题：
分析激励制度中年度总奖金制度优缺点：
背景：年度总奖励基金子公司年度奖金源数额取决业绩考核结果
1．果某子公司业绩考核100分总奖金额整子公司工资薪水总额50果业绩考核超100分超出1分总奖金额中增加工资薪水总额05考核成绩达标计算相反通面计算形成公司奖励基金
优缺点：
改进：
2．子公司部分配取决组织层面业绩等级组织层面予定分数例高层理员4分中级理员3分等奖励基金满足条件员总分中进行分摊出1分获奖金额业绩等级评定级级属通四业绩指标进行：道德品质（20）努力程度（20）力（20）工作业绩（40）评定分数中级评定结果占50权重等级评定结果占30属评定结果占20
优缺点：
改进：
3．计算子公司总理奖金额时指导方针：（1）果公司满足四标准公司总理获奖金额公司员工奖金额均数25倍28倍（2）果基满足奖金额20倍25倍（3）果没满足赢利奖金额15倍20倍（4）果没赢利奖金额超均数
优缺点：
改进：
参考答案：
1．优缺点：员工理员报酬取决考核结果员工产生定激励作推动子公司业务发展够反映出子公司间业绩水数助理层客观评价子公司营业绩奖金计算子公司基础进行样做利提高公司整体业绩加强团队团结协作
2．优缺点：采四业绩表现度量指标员工评价考虑司级级评价分配权重强调员工资历验教育背景鼓励员工公司长期成功目标时重视业绩奖励样导致员工缺少积极性时导致员工重视属协作问题
改进：鼓励员工处理级关系努力包括理技巧提高纳入考核容更考虑员工业绩表现评价意见调整员工评价司级属权重分配
3．优缺点：理员普通员工间奖金分配差时理员普通员工奖励差甚微理员发挥领导水没激励作
改进：条件允许考虑增奖励力度甚采雇员股票期权等充分调动理员员工积极性
技点2 设计部监督制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·部监督制度设计
适情景 提高营理效率需设计独立效部监督制度时查技
7 技描述
企业避免制止种违章违纪现象促进公司全体员工法章办事需设立监督制度设计监督制度应注意容技巧：
1．企业高层监督
企业高层监督处理理高层间相互关系投资者利益相关间关系避免资深行政员乱权力谋私利企业蒙受损失种手段独立非执行董事制度监事会制度认企业监督非常重制度设计中解决监事会营理层信息称问题公司营信息掌握董事会理员手中监事会完全营理层提供信息进行监督监事会处信息完备位甚应信息法监督设计监督制度时确保监事会必独立性完善职权时监事会提供必激励约束措施制度中包括监事业绩评估体系
2．企业日常营监督
日常营监督制度通完善营理制度环境建设切实监督责负责制实施进行监督制度日常监督营全程控制相结合避免部监督外部监督代理现象
（1）企业监察部门设置企业监察稽核部门权限范围定程序方法监察稽核象进行公正客观检查评价监察稽核部门负责调查评价公司关部门执行国家关法律法规情况执行公司项规章制度情况制度缺失提出补充建议进行日常风险监控工作负责调查评价公司控制度健全性合理性效性负责公司理员离审计调查公司部违法案件等
监察稽核部门权关部门获取文件材料查阅合协议相关附件检查会计证账册报表相关交易记录资料核查实物资产权穿越公司控制风险实施保密制度设立形隔离形隔离权求业务部门提供关营理计划执行情况提供报表制度规定办法等文件资料必情况参加公司业务会议监察公司员工遵守执业行准保密制度情况权求相关员提供相关资料口头书面说明监察部审部门正进行违法违规行权提请查象注意授权予制止
（2）劳动安全监督检查制度设置劳动安全监督委员会完善级劳动保护监督检查网络充分发挥员工安全生产中监督作时建立健全项工作制度责考核制度方面发现严重违章指挥行查出严重事隐患事指标考核合格时关规定追究理者领导责问题
（3）会计监督制度会计监督制度规范会计行明确责奖惩分明防止工作差错舞弊避免责清互相指责推诿甚越权行事造成理失控会计监督制度明确会计事项相关员职责权限重济业务事项决策执行程序会计资料进行部审计等制度规定体现制约监督机制时制度规定应明确具体具操作性
（4）产品质量监督制度质量监督质量审核仅检查实物质量组织保证质量力进行检查监督质量监督务根国家关质量法律条例规定产品质量进行常性监督检验防止劣质产品进入市场预防优质产品质量降中出口商品检验监督鉴涉国家信誉方面济利益更严格进行
总企业部监督制度建立运作需定成产生明显直接济效益效保证企业济效益实现外建立部监督社会监督政府监督三位体监督体系保证企业部采取系列相互联系相互制约制度方法行效企业监督体系根容增强监督制度独立性加强监督力度
9 牢记点
部监督制度设计包括容：
_ 企业理层监督制度
_ 企业操作层业务监督制度
实践练
请您做面实践练题：
1．深圳市国企业进行CEO试点公司董事长总理担日常营决策体化样带监督问题认？
2．时深圳市考虑引入独立董事制度健全董事会建设独立董事统报酬标准企业支付样带监督问题认？
3．规定股东职工代表须参监事会监事职均兼职常设办事机构样带监督问题认？
技点3 设计部控制制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·部控制制度建设
适情景 需建立相互联系相互制约部控制制度时查技
7 技描述
企业部控制制度包括股东体部控制营者体部控制理者体部控制员工体部控制部控制制度设计掌握技：
控制度设计点
控制度预防通预测差错发生概率造成果采取措施注重重措施综合通预设工作标准业务活动进行计量监督指导调节时加部稽核审计力度时充分发挥控制效避免错漏出现
控制度重点针关键控制点
理工作艺术理者务众甚相互矛盾目标中选择关键目标加控制通业务环节观察找关键成项目关键业务环节关键资源目标控制具体求选择时注重理工具选择科学辅助制度设计
相互牵制制度
组织牵制信息流牵制流程牵制相互牵制制度容员素质岗位建设等方面建立适合企业实际组织体系授权批准体系横果项业务独立部门员部门员进行级监督检查然企业具体情况会存着级监督力现象时发挥外部检查级检查民监督作果项业务互隶属环节级间加监督
控制度中检查考核
检查考核容较例通保证会计证会计记录完整性正确性财务工作进行效检查考核时明确规定建立财产清查盘点制度着信息化进程加快应该增加财务理系统操作权限控制方法通完整考核激励制度实现提供设立部审计机构更强化部控制制度项基措施
控制度包含补救措施
采备措施动纠正系统达目时虚假信息钻制度漏洞现象完全杜绝情况控制制度失效现象存
部控制制度效保证组织机构济活动正常运转提高济核算（包括会计核算统计核算业务核算）正确性性推动考核企业部门项方针政策贯彻执行提高企业营理水
9 牢记点
部控制制度设计方法掌握技：
_ 掌握设计点
_ 选择关键控制点
_ 注意相互牵制设计
_ 控制度中检查考核
_ 控制度包含补救措施
新海公司实施部控制制度做出评价：
1．公司认建立实施维护部控制制度公司董事会理层责公司控制度运营效果效率财务报告性遵守相关命令作出保证
2．控制度先天限制设计完善效控制度仅达述三目标提供合理保障环境变化控制度效性会发生改变必建立控制度监督机制发现缺失立更正
3．公司控制度根关规定设计实施包含五组成部分：控制环境风险评估控制作业信息沟通监督
实践练
请您做面实践练题：
1．选择题部控制制度失效表现造成原相联系思考样避免问题？
（1）缺乏合理效原始证支持 （ ）
（2）隐瞒虚报收入利润 （ ）
（3）费支出失控 （ ）
（4）潜亏损增加 （ ）
（5）违法现象发生 （ ）
原选项：
A 会计岗位设置员配置
B 会计事前审核事中复核事监督流形式
C 没建立部审计机构
D 业绩考核缺乏综合指标考察
E 外部监督乏力
2．填表
控制度流程循环 收入循环
生产循环
付款循环
参考答案：
2．收入循环：（1）定单处理定单序编号新客户进行全面考察（2）信退货控制制定信标准时控制销售质量减少退货损失（3）开票发货开票发货职务相分离（4）应收账款理
生产循环：（1）职责分离生产计划编制复核审批相分离产成品验收产品制造相分离存货审批发放保记账相分离等（2）存货保责实物安全控制（3）定期存货进行盘点做账实账卡账表账账相符购买足额保险降低风险
付款循环：（1）采购原材料请购采购验收付款记账必须员担（2）验收验货方执行付款（3）付款发票价格运输费税款等必须合复核误证齐全方办理结算支付货款货款必须通银行办理转账定期核应付账款明细账总分类账
技点4 规划目标理制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·目标理制度规划
适情景 目标理做出套保障制度时查技
7 技描述
引进合企业需目标理方式需目标理应范围目标制定目标执行执行程中踪检查目标修正执行成果评估绩效奖惩等容制定理制度项工作应角度进行：
1． 目标理制度创建
根目标理中目标类型目标理制度分提高业绩型开发力型两种两种类型目标理制度制定程序差：
（1）司属讨制定改变目标预案重新审议组织结构职责分工
（2）属提出目标草案目标具体量化便考核分清轻重缓急免顾失彼挑战性实现员工部门目标目标协调致
（3）司审查属目标草案实现项目标需条件实现目标奖惩事宜达成协议目标制定授予级相应资源配置权力实现权责利统
推行目标理制度组织保证例设立目标评议组授予适权力实行理属部门职范围权限充分发挥控制处置问题力发挥创造精神积极性目标理制度成功重保证
2．目标理制度更新
目标定时期理活动达成果效果计划时间长短划分长期目标中期目标短期目标执行目标等容构成目标制度容制定目标制度基
效利现资源（力财力物力形资产等）获更济效益社会效益创造良声誉品牌形象时达激励员工作理目标会根变化情况作出修订更新目标理制度需断更新时目标理中方法创新激励变革需目标理制度中体现
3．目标理制度理制度关系
目标理企业易度量分解目标会带良绩效技术具分性工作责务明确目标理常常会起立竿见影效果技术分团队工作难实施目标理时重视程流程目标理重补充
目标理样存足处目标商定程增加理成关注身目标完成忽略相互协作组织目标实现时激励定目标成果相配合难保证公正性削弱目标理效果需通理制度补充完善通建立健全项规章制度注意改进理方法目标理推行建立定思想基础科学理基础时配合目标理制度实行全面预算理实行目标相匹配全员预算理等
总目标理制度需员工进行持续断教育培训通套完善目标考核体系目标链保证控制目标实施手段方法员工实际贡献做出符合客观实际评价
9 牢记点
目标理制定设计方面入手：
_ 目标理制度创建
_ 目标理制度更新
_ 目标理制度理制度相配合
1998年长城铝业公司改革动力强化企业部理入手实施符合公司实际全员目标理模式两年实践完善公司部逐渐形成横边底全员理网络促进生产营三台阶取显著济效益
通市场先导指标核心责基础考核动力降低成线专业理保证思路辐射形成全员目标理网络绩效联动报酬达职工利益企业目标高度致运作机制包括：设定指标体系确定统量化计奖标准建立考评体系等三方面容
全员目标理够见成效突出全字体现全员参加全方位展开全程贯彻目标全面分解责全面落实利润成费指标核心辐射企业理方面覆盖企业生产工作全部环节理者职工行政群线勤员工底横边肩指标工作目标外严格考核奖惩分明实现责权利全面统全员目标理特点全员目标理根特点
实践练
请您做面实践练题：
分析面目标理制度员工企业作补充：
参考答案：
企业说：确定企业目标够较容易衡量企业绩效目标效果间差距确保预先知道员工做事情增加沟通层次部门相互谅解够做具体汇报够公正准确考核绩效调动积极性够指出改进具体方面
员工说：提高绩效利工作中启发够寻找发展动力利绩效衡量标准认改变动受监督工作环境利推荐够公参竞争够职位做出全面选择
技点5 建立危机理制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·危机理制度建立
适情景 应难预料突发事件需建立危机理制度时查技
7 技描述
时代媒体发达危机防范更加困难危机带损失增危机发展速度惊企业应根实际情况建立适合身危机理制度中包括：界定危机范围危机预防措施组建危机处理组织（紧急应变组）制度危机理计划提出危机处理原方法进行程控制做危机理评价等具体容：
危机预防制度设计
建立危机预警体系够识种危机征兆评估确认产生危机概率危害程度风险分析做危机理委员会设计做危机储备建立权责奖惩制度制定应预案制度
日常工作包括危机意识教育资源保障危机演练环境监控确保企业信息通道畅通信息时反馈等
危机应变制度设计
做时发现呈报危机快速反应鉴危机性质启动危机理机制部成立紧急应变组提供应变措施方案控制灾情扩然企业建立危机处理组危机理制度指示步骤负责接事件续处理灾复原务企业快确保日常营运持续必话成立督导组监营运
危机理制度执行程分阶段：鉴舒缓阶段准备规划阶段回应控制阶段恢复阶段危机发生情形分两类：突发型潜型危机理整程中先辨识危机种类鉴危机积极办法采取预防措施便防患未然时避免项危机事件处置引发危机连锁反应全面沟通果断执行建立员工技术压力培训合作制度时注意信息源控制建立通报系统正确面媒体明确外部员作邀请权威媒体参调查处理
危机理领导者职责危机领导者身时危机理制度需明确应机制例组织副职利实现继承等
危机总结制度设计
危机总结制度解决问题事客观吸取教训企业利发展做准备企业危机解恢复正常运作需资料进行整理事作出调查损失评估获取积累危机处理验通检讨该次危机理优缺点中获验教训避免危机度出现时发生样错误外企业危机理正确认识会危机处理程中翔实记录种资讯危机处理会重新检讨事前应计划事执行差异追求持续改善
总建立危机理制度原保障企业长远全局利益降低事件危害性身安全前提注意环境安全问题努力保持组织正常运作公司成员处理危机程中学成长事件复变更坚强更智慧
9 牢记点
危机理制度设计方法：
_ 危机预防制度设计
_ 危机应变制度设计
_ 危机总结制度设计
1999年6月利时发生饮口乐中毒事件时法国出现相症状发达传媒短时间广泛传播负面消息
口乐公司危机理制度事件中受严峻挑战开始时候公司没正确处理危机造成利润幅减少市场份额缩CEO迫辞职员工量解雇危机重新投入巨资开展广告行销活动等果期重振公司声誉
公司调查机制首先启动发现利时中毒事件包装瓶问题引起法国中毒事件杀真菌剂污染造成
危机处理组织职美国总部负责非准确消息开始没引起足够重视外简单报道公司高层漠视引起述系列果信息失灵表现没认识时两国政府正处系列食品安全问题检讨中切导致危机愈演愈烈直事态十分严重公司高层举行记者招会展开宣传攻势实际措施意回收部分产品
2003年8月初印度灌装乐中含农药成分事件次引起轩然波家非官方机构宣布印度生产百事乐口乐产品合格印度政府快速度两家公司产品做调查全面检测
面指责处理次危机事件两公司态度非常坚决联手宣称该报告没根暗示报告背动机两公司声称产品绝安全符合销售国安全标准
分公司德里法院提出申请求该报告进行项独立评估求印度政府报告完成前避免采取公司利行动
两公司印度报纸刊登广告口乐指出早已证明该公司产品安全性百事乐印度分公司广告中出更信口号：天喝安全饮料百事乐 两乐公司次破天荒联手处理危机行动认信仰承诺安全质量致捆起
实践练
请您做面实践练题：
公众企业危机关注企业评估危机风险重着眼点危机理制度中素值高度关注相次？请作出选择
死伤较短时间发生 □高 □低
危机事件发生距离熟悉环境 □高 □低
事件进展程序感陌生 □高 □低
风险控制程度已掌握 □高 □低
暴露风险中性控制 □高 □低
童明显影响 □高 □低
负责机构信心 □高 □低
解受害者身份 □高 □低
发生原错误 □高 □低
果重复性 □高 □低
受传媒极度关注 □高 □低
产生普遍恐慌心理 □高 □低
技点6 实现学型企业支持制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·企业学制度实现
适情景 创建学型企业中需建立相应支持制度时查技
7 技描述
学型企业够满足客户断变化需求解竞争手动态鼓励员工系统思考提升员工力企业形象实现目标企业学型转变制度支持：
1．学型企业组织构成
案例分析发现仅企业组织设立首席知识官职位指导企业知识理工作建设学型组织更企业通创造更员工间交流机会达学型组织目标
（1）变形虫组织变形虫组织指组织结构根环境需进行调整包括组织结构扁化矩阵形组织等性化组织结构传统企业组织结构里容易层间造成交流真空阶层障碍信息层传递程中扭曲性相高实现组织结构扁化决策层操作层接减少中间相隔层次样体制提高层间知识交流质量层直接接受层决策思想层亲解层动态创建高效学型组织然组织结构扁化企业职位减少部分职员面职位降甚解雇危机企业阶层减少员工晋升机会相应减少视晋升价值承认员工说受伤害者
（2）学组学组建立通断学全新知识建立标杆学理念学组组织富特色学活动塑造奋斗目标知识需求认等愿景
（3）网络虚拟社区典型非正式组织网络技术托组织结构解决方案具明显优越性突破时间空间甚社会阶层交流障碍必现办公点物理环境组织结构进行变革减少推行障碍缺点隐性知识交流促进作明显甚等零
（4）理者角色重新定位包括前面提设立首席知识官负责企业学型组织建设问题更企业理者角色重新定位
知识理制度推行首企业高层参支持企业战略理者（企业高层）进行理观念思维变革知识成种重企业资源希佳方式种资源进行配置通员工知识学力提升更完成组织目标企业高层理者知识理观念变革创新然会影响带动理者作学者学引导者起相互学指导学作
2．学型企业知识理制度
知识理制度重容引入知识理软件企业知识化改造提供理保证应该企业高层参支持投入必力物力财力引进样系统然系统机组合系统
首先企业知识分类标准化制度企业知识更享应求分类根岗位专业分类更局部知识全局知识例常知识例外知识进行分类便查找导引
次整合力资源通岗位轮调岗培训读书会（学会议）等种形式充实完善知识理制度
次建立创新失败宽容制度限定宽容范围外求失败者失败原进行分析整理成相应材料供学参考
重知识绩效激励制度知识理成果必须评估体系里占相影响力样会重视部分评估结果激励手段常见知识产权署名知识参期权分配等长短期激励手段结合然知识理制度中难包括量隐性知识传递应程员工知识理方面表现评估设置定障碍
9 牢记点
学型企业支持制度包括：
_ 学型企业组织构成
_ 学型企业知识理制度
良庄煤矿结合身特色创造性构建45231学型企业良煤树式模型政府关部门理学界肯定
45231学型企业基构架：学理念根运行机制干节段伸展枝叶重点项目花目标果
4指培育四种学理念良庄矿实际运作中力培养员工思路学中出路学中创新学中理念工作核心学学劳动新形式理念学积累资学创造幸福理念知识财富领身价理念
5指建立五项学机制良庄矿建立团队学机制活动深化机制实践运机制激励促进机制营养供机制工作学化学工作化丰富涵
2指抓两节段伸展良庄矿组成矿井级组织喻外伸展枝叶区域划分学型区队科室社区学型班组家庭两节段翼伸展
3指建设三重点项目良庄矿实现超越改善心智模式做系统思考三重点项目进行精心培育全矿响进取止境创新永远超越挑战极限等口号运系统思考观点定位加快企业发展途径
1指确立目标创建学型作企业员工愿良庄矿确立创建高效低耗安全环保现代化煤炭资源综合利示范矿井目标
实践练
请您做面实践练题：
结合企业实际细化理制度容：
1．合作中学：
2．竞争手行业行业优秀企业学：
3．顾客学：
4．验中学：
技点7 拟订企业方针理制度
题 词 企业部理制度·综合理制度·方针制度拟订
适情景 需设计明确具操作性企业方针时查技
7 技描述
企业方针提供营目标制定评审框架企业目标升华涵盖企业文化行业政策企业资源配置等基素企业方针理角度进行：
1．方针制定根程序
通分析国外行业先进技术水理水等调查预测资料根企业实际
力现水企业战略予细化阐述前期营方针实施中遗留问题作重点研究
营方针制定程序般应包括准备制定展开三阶段具体工作包括：环境调查分析基方针确立讨修改审查发布逐级展开效实施检查考核等部分
2．营方针包含容
营方针指导资源分配方激励员工衡量营成效企业赢声誉必须具广泛性指导性注意社会需求营机会衡社会责企业生存发展衡长短期目标衡等
营方针包括发展目标收益目标市场目标等容
（1）关方针包括理层数目报酬免方针理层权限责方针员工薪资录提升退休事等方针赏罚标准方针福利教育训练方针等
（2）关物方针包括销售价格费方法组织收账市场调查市场产品占率公关系政策方面方针等包括制造方面品种质量成设备技术研究开发等方面方针
（3）关钱方针包括总资收益率总资周转率利益额综合损益方针运资产方针(资政策)信方针等
总理者负项重责确立营方针获全体员工支持然明确目标制定措施制度确保企业相关职层次建立目标体系付诸实施检查评价应营方针尤年度营方针应具体容易解
9 牢记点
营方针拟订应注意：
_ 营方针设计领
_ 营方针基容
实践练
请您做面实践练题：
结合节容分析您企业营方针否需规范化？
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