沟通技巧 第3章 掌握更技巧
优秀沟通者单庭广众面前成功传达书面口头信息方理解信息容
31效达指示
沟通程中项基活动解释委托务包括务目方法范围学会顾客事供应商介绍情况助踏成功路
提示44： 权宁毋少
311选择指示形式
指示种形式采取行动解释事情原委汇报果涉顾客兼汇报行动计划性质：详述行动细节阐明顾客需充角色注意方提供反馈判断否已提供足够信息
312提供信息
果份书面介绍材料交事顾客（）详谈扩充澄清关点检查（）否已完全理解
介绍情况时良目光接触助集中注意力
提示45： 员工机会发挥动性书面指示规定应细
313编写书面指示
介绍务时应商定中谁谈话容整理成书面材料编写书面材料时应注意：
l l 开宗明义
l l 指出资源供利
l l 规定时限
l l 指明工作方式
l l 果该说明书须形成文件应指出文件发
授权做工作简单指示明确少出错
书面指示
l l 制作问卷调查员工餐饮部法（讲清目标）
l l 公司字员索复印报价表（指明利资源提出预算建议）
l l 星期五中午前完成（规定期限）
l l 编写问卷前楼层访谈（指出实现预定目标应采取行动）
l l 问卷交审批然发部门（指出问卷应发谁）
提示46： 果执行原指示项目进展利应快重新作指示
314授权
数指示涉权力移交问题果项务负责指派具体执行该授权时书面指示中定讲清受托责范围希汇报什容否会做出进步指示项工作历时较长书面指示中应包括进行检查时间
32单独沟通
员工会见作工作容部分正式会见解决方提出问题安排非正式会见请利单独沟通检查员工表现藉查明否需员工进行辅导提供咨询
提示47： 求应邀出席会议提前作充分准备
321正式会见
非正式会见没固定程序正式单独会见会见相规：迅速切入正题严格遵守议事日程作总结确保方结表示赞单独会见中理属间关系容易陷入方命令方遵模式想会见富成效应聆听方说话争取展开理性讨始终保持谦逊礼点须牢记：定程度抗仅益避免
322做事
1 1 月少安排次员工正式单独会见
2 2 遵守议事日程确保双方制定决策取致意见
3 3 记住：聆听员工讲话操会议
提示48： 记住：富成果会议成功
323准备充分
常规会见言准备否充分决定着结果否会令满意公司两周举行次级属间单独会见讨问题制定目标宣传考核意见会见前天理已先发考核意见员工足够时间准备答复
提示49： 倾听员工心声许令满问题通辅导咨询解决
324辅导员工
优秀理员优秀教练员样解员工潜熟知应鼓励员工改进工作提高员工知识水辅导行应贯穿理程始终应仅限成绩考核年度评估作理应动帮助员工确立工作目标时鼓励员工更高标准进发讨员工强项弱项接受辅导员工赢信心取定成绩会觉确立更高目标求改进工作
提示50： 留心员工面问题问题会影响工作
325员工提供咨询服务
工作生活问题均通咨询解决果未受方面训练验应员工提供咨询工作留专业员做会帮助正视问题解决问题员工某事郁郁寡欢时应处境表示情提出安排次会见提供咨询负责咨询员会帮助找出问题症结应实实支持例段假期助解决员工面问题时应准假
326探寻解决方案
员工推荐专业咨询员前应核实员工否确困难需帮助时愿意接受帮助应保证会见受电话干扰
33成功持会议
许理认会议占太时间实际成功会议极促进沟通持会议时请注意控制会议进程讨失控
提示51： 会议开始前分发相关资料
提示52： 果会议旨制定决策应确保决策制定
331开会准备
开会做准备时四关键性问题需问问：会议容什？开次会目什？会议开成功标志什？应该邀请参加？问题帮助判断次会议没必召开次会议应终目标达成决议少应制定行动计划少数重物参加型会议富成效
提示53： 果担持应操会议谋取私利
332会议开场白
必介绍应会员讲清开会目预期效果会议结束时间应遵守基规应直接说清核实否手中相关资料应确保会议议程全体会者接受果前召开次关会议会议记录须提交家讨通讨议事日程已列出容第次会议直接开始第项议程邀请会者发起讨
提示54： 恰运幽默助双方达成致意见
333引导会议进程
会议进行程中应加快讨进程畅欲言两极端间保持种衡问题争休做法浪费时间造成关系紧张避免种情况应保证身边块表钟便计时讨时间加限定样原计划结束会议
提示55： 定遵守议事日程规定时限
334结束会议
留出充裕时间结束会议会议结束前总结讨结果检查否赞出结应安排未竟事宜（包括指定专门员负责事）应安排实施制定决策步骤会应采取行动指派关员负责项活动完成时间做出限定
335通荧屏沟通
然电视会议代面面会议者益补充开会时会者希（时需）正发生什事电视会议效果电话会议果分公司离总部较远常规会议易进行电视会议显优势
336召开电视会议
电视会议会者观察讲话身体语言面部表情种开会方式节省旅行时间开支十分效
34听众沟通
举行演讲活动开研讨会开会进行培训时充分作演讲准备作演讲裨益听众觉通视觉接受信息通听觉容易应该视听（AV）设备
提示56： 规定时限完成演讲拖延
提示57： 作准备（少心理准备）备视听设备万失灵
341演讲做准备
安排写稿试讲回顾时间作30分钟演讲讲稿约4800字写讲稿需时写提式讲稿显然快围绕相关题安排30分钟题加概括关材料提形式列题果视听设备题安排3分钟（30分钟讲完10题）否题安排1~2分钟
提示58： 果听众提问会演说速度减慢问听众问题
342讲清点
书面材料中次重复妥演说中重复必少演讲表演果计划提式讲稿应提简洁明确样瞥见词会回忆起复杂想法演讲时参考提切忌原封动阅读讲稿听觉信息便脑进行回忆演说容易想起演说时力求语言清晰句式简短语言流畅点间渡然外点应第点遥相呼应
343信息传递
信息传递程中三关键步骤：介绍致讲容正式演说重复讲容
介绍信息
传递信息
重复信息
提示59： 演说控制20~45分钟——般够集中注意力时段
344鼓励听众做出反应
演讲时提信讲台走动样做消讲台带距离感演讲更容易听众接受讲话时视线应落听众中心约末排起算三分二处听众态度通常倾积极支持敌支持更信听众保持目光接触通听众全体听众提问鼓励参做法均会收良效果外引听众发笑活跃气氛
345运视听媒介
迄止35毫米幻灯机投影仪常视觉媒介听众数较少挂图书写板代运色彩图（包括移动图）视听媒介具感染力新技术投影仪计算机连接起视听媒介变方便快捷价格低廉计划运种视听媒介保证操作技术简单易学视象材料演讲时适时发听众笔记视象材料
346成功演讲
演讲时应运积极身体语言手势强调点应频繁果提讲流畅信请量脱稿演讲
检查投影仪材料否已放
指示棒辅助演讲
身体站直面听众
声音清晰语速适中
面部表情积极
张开手掌手势表示强调
提示60： 话邀请著名演说家参加研讨会会
347富成效培训
员工培训课种重沟通形式听众讲话时样学员讲话时应显示出信学员保持目光接触鼓励学员提问天时间办公室外方进行集中培训效果佳通课外员工进行非正式讨交谈获关组织部方面益反馈学员培训课程身做出反馈检测次培训否意义关重
提示61： 定期检查员工否需培训
348举行研讨会
部研讨会讲班某领域员工提供培训领域组织言关重类培训涉工作中事务具实践性非正式性着眼具体目标等特点果部研讨会邀请相关员参加请高级理参加裨益举行外部研讨会时顾客供应商介绍公司进行变动利类机会推销产品邀请高领导类研讨会致词作销售目报告
提示62： 询问理否愿意会发言
349研讨会发言
果部外部研讨会发言发言前应先组织者询问发言讲什容样保证发言致重复会前应弄清楚该讲久讲完否回答听众提问果麦克风应确保坐排听众听清（必问问）讲话速度太快注意钟表超规定时间
3410计划召开型会议
型会议研讨会规模更更正式正会议目标样型会议例外会议目标制定议程基础决定着讨话题转换值提部销售年会具极强激励作类型型会议样类年会求流会场职业演说家演说效果绝佳会场布置视听设备周密计划应提前指定会发言果邀请位客座演说家活跃会场气氛助激发听众兴趣热情应发言解时发言发言时间长短
点
l l 安排重活动时计划越周密考虑越周详越易取成功
l l 辅视听技术信息接收效果会更佳
l l 象尊重关心供应商样尊重关心出席研讨会型会议员
l l 某重场合公司花钱雇表演演讲
l l 型会议研讨会应组织续活动否类会议收效甚微
提示63： 选择新会场时听听建议
3411选择会场
会场形中会者传递着量信息选择举行型会议研讨会会场时应认真考虑次会议研讨会会场时应认真考虑次会议求然选择会议规模类型相称会场举行型会议须选择容纳会者会场开办讲班时挑选中等房间增房间学员够分组工作足够预订会场前应检查会场设备否齐全电子设备设备（麦克风投影仪等）会者准备舒适坐席餐饮设施等
保证会者确知达会场交通工具
会者未做准备情况作兴演讲
制定日程表中包括休息时间
邀请关紧物出席会议
准备时修订会议议程防会议超时
忘记通征求反馈意见检查会议否成功
35销售中沟通
销售商务活动基础仅仅说服外部顾客购买商品言商务场合均运销售技巧赢赞支持获资源说服放弃反意见
提示64： 果说想作软性推销请提问方式提出观点
351软性推销
推销总软性：设法产生某种需求然满足需求做出承诺种销售手段运工作中推销术够机应变软性推销技巧包括：
l l 通提问聆听解情况轻断言
l l 稍停片刻机会回答
l l 果遇反意见表示够理解——实际坚持观点直观点方接受止
352运软性推销技巧
面带微笑手掌伸展掌心软性推销惯技巧表现出友态度令信服姿态咄咄逼外运手势助强调话
然微笑
张开手掌手势
提示65： 倾听潜顾客反意见提供线索帮成交
353硬性推销
传统硬性推销法通逼定位置强迫做出决定方式进行推销果想工作中实践某想法距成功步遥时应保持积极态度运硬性推销技巧策略：
l l 提出谓报价
l l 强调机失
l l 指明竞争形势
l l 做出容妥协毫含糊提议
l l 求方场表态
提示66： 请位事阅读写商务信件检查否清晰明
354运书面材料推销
运书面材料推销通邮件推销产品事推销提议遵循着似相互矛盾规例针外部员营销活动中长信推销效果明显优短信部员分发备忘录时简短文伯效果更显著长信短信信开头应阐明写信目写信时应注意激发读者兴趣述切中点举实例真实信信件结尾宜清晰简洁表现出积极态度
提示67： 做笔生意时应作方次合作
355利计算机
电脑已发展成种力推销工具潜顾客姓名址存入数库甚客户进行电话交谈时查访关资料荧屏数提高办事效率帮助方成效推销金融服务方面计算机尤效：输入买方财政状况方面具体数许电脑程序会帮设计出针性方案
356推销点子概念
推销方面基技巧许重理工作中适组织组织外学说句行话迈成功关键次劝说接受想法时妨试试面软性硬性推销术语：
天您谈产生样想法
正孜孜求果快采取行动定会手占先
没太时间考虑提议——应该机立断
笔生意做合适
36成功谈判
进行谈判首先掌握流沟通技巧需清楚阐明提议正确理解方提出条件种类型理工作中种技巧关重应量提高种技巧
提示68： 选择性组成谈判组
361谈判做准备
准备越充分谈判成功性越准备程中首先确立谈判目标然决定派谁参加谈判想该派组呢？果派组起构成佳组合？谈判前应确保谈判组已问题进行彻底调查确定立场调查结果助双方协商制定谈判日程获方认组应提前作少次角色预演确定底线低目标
362掌握谈判技巧
谈判专家谈判策略建立需求（通常方需求）基础针方需求展开谈判风险取控制权抓住时机关键辩讨价价程中揣摩方想法失电动机抬高改动报价拒绝方提议提出新条件时时注意敌意见转化合作态度问引导生问题您算签约态度更温时助吸引方注意力获取发出信息刺激方思考
363谈判步骤
战略战术设计
提出建议
表明立场展开辩
讨价价
总结达成协议
提示69： 考虑理想结果样然考虑取样结果
364购物谈判
购物谈判程中两点必须考虑清楚第确定需什（想）记住：卖方工作劝相信需求提供产品恰吻合第二决定准备付少钱设定限超种谈判中先开价方处劣势应争取方先开价
提示70： 供应商分享信息会帮获更交易
365供应商斡旋
供应商谈判时传统作法供应商处索报价单（便形成益竞争）倾听方报价狠狠杀价求方幅度降价然提出价格稍稍抬高点低价格水成交供应商供货质量方面关需次谈判
种更效新做法选择供应商谈判时争取双方报价降低分享利润种谈判方法仅价格问题做文章先谈妥性价格关问题然讨实际价格
提示71： 记住：利图时没会继续罢工
366员工商谈
工作质量生产力问题员工商谈时单独沟通颇效记住：达成协议时果方觉占便宜（事实非）利果付老练职业谈判家（牵涉某工会）求超设定限时应冷静沉着集中精力谈判结果维持设定限定
37编写报告
报告供阅读正式文件报告容正确结构合理出确定结果求写报告保证完稿报告满足提出求
提示72： 毫犹豫删减报告中余容
提示73： 根读者解报告进行加工适合读者口味
371写报告作调查
果想汇报参加某项活动应核查细节确保报告容准确误果写关某方面说开拓市场报告应需解容光焕发写出成系列点然记参考消息材料点相匹配确保点已讲定稿前保证参考材料少权威证实
份报告生动趣
词含混段落宜长
字差引接受访谈者原话
滥单数第称代词表现出偏见
强调重调查结果事实
跑题忽然转换话题
数字标注段落便前互相参隔开点
证足时结
标题标明题题相关容副标题标明
没参考资料进行仔细核前匆忙报告付印
372组织报告
开头段应阐明写报告目概括观点报告体部分证调查结果证逻辑序展开段落数字标明标题副标题实心黑点帮助效组织报告引导读者注意重事实划线黑体字表示强调报告末尾简提出行动建议
提示74： 抓住机会亲听众讲解报告
373确保清晰
报告非文学作品然报告遵循着文学作品写作规范撰写时应注意避免歧义果结十分肯定应讲明存着性鼓励读者作判断量短句重读者角度出发考虑问题想想否够理解意思？分发报告前请位朋友事审阅
提示75： 妄断言
374力求简洁
果做简洁报告清晰易懂量少字表达涵量简单句子代复杂长句报告结功夫报告部分前写段简短摘写完通读报告作删减助提高文章含金量
375讲解报告
准备口头讲解报告时问问两点点更重：引发听众讨听众施影响？果会提出观点应场报告分发听众果条件视听设备进行总结站中立立场例讨行性研究报告应该提前分发材料种情况开会前定做充分准备便解答听众提出问题处理反意见
376视听设备演示
先进视听设备卓越演说技巧演示解说出结增强家会分发报告印象视觉形象听众迅速接受报告容
38撰写提议
提议报告处：推销性质文件目说服读者接受提议容例公司提议公司增加电脑员工方面投资
提示76： 准备提议力争通程中争取盟者
381写提议作调查
成功项目应组织总体目标保持致动笔写提议前调查该提议否组织总体计划相致两者符合程度安排调查时应做点
l l 查明样提议符合公司总体战略求提议容目前活动计划突
l l 查明应考虑方面（资金力资源法律问题等）解方面会公司带什影响
l l 决策者询问期实现短期中期长期目标分什
l l 收集需信息支持提议准备进入阶段——安排提议结构
382草拟提议
阐述提议容
解释做出提议原起作
预测需资源表明该提议符合预算标准
指定负责规定时限
行动计划作结
提示77： 问问：什提议失败提议成功
提示78： 运软性推销技巧接受提议
383提议设计
提议报告格式体相：提议开头概述提议容证程中标题组织行文结中重述点提议应充满积极乐观态度——热情会读者相信力提议中述前景变现实果承担定风险应讲清已充分考虑潜利素然集中述积极方面
384提问
项提议花费？会涉？
项提议接受带利益（济销售质量等方面）？
该项提议应样实施？
什提议时提出？
什相信提出计划够取成功？
385续活动
分发提议时应接受者解准备什时间什方式采取续活动否期作书面答复提议发公司部事发外部供应商顾客分发开会讨提议容做法裨益条件话会演讲时视听设备提议视觉效果越强烈获通机会越记住：演讲生动明显没说明力提议会接受
386撰写商务计划
果创建企业申请笔资金愿意提供资金方商务计划撰写种文件时应先写清提议然展开讨出结预测段时间（般情况少三年）发生情况关数预测结果支持提议商务计划应表明：处理财务问题已种素考虑做出坏估测果计划实施会赢利机会
计划书设计：确保商务计划形式正规化：标题页目录页封面封底装订精良
39创造视觉效果
希获通报告提议糟糕格式图表印刷式样损害设计精美文件会带更（决定性）效果条件应请专业员做部分工作
提示79： 增加意义明确标题说明文字——读者先读容
提示80： 文件中量彩色图图表表格
391评估设计需
设计什样文件应高行标准挑战应注意根需选择设计方法例设计外部销售文件时应恰运公司标志展现出公司高档次强化公司形象公司作宣传公司部文件形式相果没受设计方面专门训练专业设计员求助求增强文件视觉效果应请教专门事类工作方面着丰富验
提示81： 请留意设计工作进程防出错问题须时重作布置
392聘设计员
决定聘专业设计员该寻找合适选呢？查设计者前设计成果前工作足证明工作力选定设计员应先提供清楚书面指示文件讲清求适话索设计草图外应限定检查截止日期终令满意设计应异放弃初意方案重述设计求记住：评判时喜结应考虑设计方案否商业目标相致
393设计清晰
字体选择设计程中关键步骤现代化软件系统提供种选择字体应该清晰容易辨识果条件允许应充分利色彩然尖字印颜色背景插图会影响阅读效果外写黑色背景白字易读出搞花样：设计图案应力求简单紧紧围绕设计目展开
点
l l 时种字体会混杂总体印象
l l 文件应清晰易识字体太
l l 设计文件应赏心悦目目服务
394成功设计
份文件起较混乱点：协调混太字体行距均图案设计容关外观表明 份文件匆匆写成
395成功设计
运黑体数字黑点标明题排版整齐条目间行距均匀切份提议首页起专业传达出种积极信息
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优秀沟通者单庭广众面前成功传达书面口头信息方理解信息容
31效达指示
沟通程中项基活动解释委托务包括务目方法范围学会顾客事供应商介绍情况助踏成功路
提示44： 权宁毋少
311选择指示形式
指示种形式采取行动解释事情原委汇报果涉顾客兼汇报行动计划性质：详述行动细节阐明顾客需充角色注意方提供反馈判断否已提供足够信息
312提供信息
果份书面介绍材料交事顾客（）详谈扩充澄清关点检查（）否已完全理解
介绍情况时良目光接触助集中注意力
提示45： 员工机会发挥动性书面指示规定应细
313编写书面指示
介绍务时应商定中谁谈话容整理成书面材料编写书面材料时应注意：
l l 开宗明义
l l 指出资源供利
l l 规定时限
l l 指明工作方式
l l 果该说明书须形成文件应指出文件发
授权做工作简单指示明确少出错
书面指示
l l 制作问卷调查员工餐饮部法（讲清目标）
l l 公司字员索复印报价表（指明利资源提出预算建议）
l l 星期五中午前完成（规定期限）
l l 编写问卷前楼层访谈（指出实现预定目标应采取行动）
l l 问卷交审批然发部门（指出问卷应发谁）
提示46： 果执行原指示项目进展利应快重新作指示
314授权
数指示涉权力移交问题果项务负责指派具体执行该授权时书面指示中定讲清受托责范围希汇报什容否会做出进步指示项工作历时较长书面指示中应包括进行检查时间
32单独沟通
员工会见作工作容部分正式会见解决方提出问题安排非正式会见请利单独沟通检查员工表现藉查明否需员工进行辅导提供咨询
提示47： 求应邀出席会议提前作充分准备
321正式会见
非正式会见没固定程序正式单独会见会见相规：迅速切入正题严格遵守议事日程作总结确保方结表示赞单独会见中理属间关系容易陷入方命令方遵模式想会见富成效应聆听方说话争取展开理性讨始终保持谦逊礼点须牢记：定程度抗仅益避免
322做事
1 1 月少安排次员工正式单独会见
2 2 遵守议事日程确保双方制定决策取致意见
3 3 记住：聆听员工讲话操会议
提示48： 记住：富成果会议成功
323准备充分
常规会见言准备否充分决定着结果否会令满意公司两周举行次级属间单独会见讨问题制定目标宣传考核意见会见前天理已先发考核意见员工足够时间准备答复
提示49： 倾听员工心声许令满问题通辅导咨询解决
324辅导员工
优秀理员优秀教练员样解员工潜熟知应鼓励员工改进工作提高员工知识水辅导行应贯穿理程始终应仅限成绩考核年度评估作理应动帮助员工确立工作目标时鼓励员工更高标准进发讨员工强项弱项接受辅导员工赢信心取定成绩会觉确立更高目标求改进工作
提示50： 留心员工面问题问题会影响工作
325员工提供咨询服务
工作生活问题均通咨询解决果未受方面训练验应员工提供咨询工作留专业员做会帮助正视问题解决问题员工某事郁郁寡欢时应处境表示情提出安排次会见提供咨询负责咨询员会帮助找出问题症结应实实支持例段假期助解决员工面问题时应准假
326探寻解决方案
员工推荐专业咨询员前应核实员工否确困难需帮助时愿意接受帮助应保证会见受电话干扰
33成功持会议
许理认会议占太时间实际成功会议极促进沟通持会议时请注意控制会议进程讨失控
提示51： 会议开始前分发相关资料
提示52： 果会议旨制定决策应确保决策制定
331开会准备
开会做准备时四关键性问题需问问：会议容什？开次会目什？会议开成功标志什？应该邀请参加？问题帮助判断次会议没必召开次会议应终目标达成决议少应制定行动计划少数重物参加型会议富成效
提示53： 果担持应操会议谋取私利
332会议开场白
必介绍应会员讲清开会目预期效果会议结束时间应遵守基规应直接说清核实否手中相关资料应确保会议议程全体会者接受果前召开次关会议会议记录须提交家讨通讨议事日程已列出容第次会议直接开始第项议程邀请会者发起讨
提示54： 恰运幽默助双方达成致意见
333引导会议进程
会议进行程中应加快讨进程畅欲言两极端间保持种衡问题争休做法浪费时间造成关系紧张避免种情况应保证身边块表钟便计时讨时间加限定样原计划结束会议
提示55： 定遵守议事日程规定时限
334结束会议
留出充裕时间结束会议会议结束前总结讨结果检查否赞出结应安排未竟事宜（包括指定专门员负责事）应安排实施制定决策步骤会应采取行动指派关员负责项活动完成时间做出限定
335通荧屏沟通
然电视会议代面面会议者益补充开会时会者希（时需）正发生什事电视会议效果电话会议果分公司离总部较远常规会议易进行电视会议显优势
336召开电视会议
电视会议会者观察讲话身体语言面部表情种开会方式节省旅行时间开支十分效
34听众沟通
举行演讲活动开研讨会开会进行培训时充分作演讲准备作演讲裨益听众觉通视觉接受信息通听觉容易应该视听（AV）设备
提示56： 规定时限完成演讲拖延
提示57： 作准备（少心理准备）备视听设备万失灵
341演讲做准备
安排写稿试讲回顾时间作30分钟演讲讲稿约4800字写讲稿需时写提式讲稿显然快围绕相关题安排30分钟题加概括关材料提形式列题果视听设备题安排3分钟（30分钟讲完10题）否题安排1~2分钟
提示58： 果听众提问会演说速度减慢问听众问题
342讲清点
书面材料中次重复妥演说中重复必少演讲表演果计划提式讲稿应提简洁明确样瞥见词会回忆起复杂想法演讲时参考提切忌原封动阅读讲稿听觉信息便脑进行回忆演说容易想起演说时力求语言清晰句式简短语言流畅点间渡然外点应第点遥相呼应
343信息传递
信息传递程中三关键步骤：介绍致讲容正式演说重复讲容
介绍信息
传递信息
重复信息
提示59： 演说控制20~45分钟——般够集中注意力时段
344鼓励听众做出反应
演讲时提信讲台走动样做消讲台带距离感演讲更容易听众接受讲话时视线应落听众中心约末排起算三分二处听众态度通常倾积极支持敌支持更信听众保持目光接触通听众全体听众提问鼓励参做法均会收良效果外引听众发笑活跃气氛
345运视听媒介
迄止35毫米幻灯机投影仪常视觉媒介听众数较少挂图书写板代运色彩图（包括移动图）视听媒介具感染力新技术投影仪计算机连接起视听媒介变方便快捷价格低廉计划运种视听媒介保证操作技术简单易学视象材料演讲时适时发听众笔记视象材料
346成功演讲
演讲时应运积极身体语言手势强调点应频繁果提讲流畅信请量脱稿演讲
检查投影仪材料否已放
指示棒辅助演讲
身体站直面听众
声音清晰语速适中
面部表情积极
张开手掌手势表示强调
提示60： 话邀请著名演说家参加研讨会会
347富成效培训
员工培训课种重沟通形式听众讲话时样学员讲话时应显示出信学员保持目光接触鼓励学员提问天时间办公室外方进行集中培训效果佳通课外员工进行非正式讨交谈获关组织部方面益反馈学员培训课程身做出反馈检测次培训否意义关重
提示61： 定期检查员工否需培训
348举行研讨会
部研讨会讲班某领域员工提供培训领域组织言关重类培训涉工作中事务具实践性非正式性着眼具体目标等特点果部研讨会邀请相关员参加请高级理参加裨益举行外部研讨会时顾客供应商介绍公司进行变动利类机会推销产品邀请高领导类研讨会致词作销售目报告
提示62： 询问理否愿意会发言
349研讨会发言
果部外部研讨会发言发言前应先组织者询问发言讲什容样保证发言致重复会前应弄清楚该讲久讲完否回答听众提问果麦克风应确保坐排听众听清（必问问）讲话速度太快注意钟表超规定时间
3410计划召开型会议
型会议研讨会规模更更正式正会议目标样型会议例外会议目标制定议程基础决定着讨话题转换值提部销售年会具极强激励作类型型会议样类年会求流会场职业演说家演说效果绝佳会场布置视听设备周密计划应提前指定会发言果邀请位客座演说家活跃会场气氛助激发听众兴趣热情应发言解时发言发言时间长短
点
l l 安排重活动时计划越周密考虑越周详越易取成功
l l 辅视听技术信息接收效果会更佳
l l 象尊重关心供应商样尊重关心出席研讨会型会议员
l l 某重场合公司花钱雇表演演讲
l l 型会议研讨会应组织续活动否类会议收效甚微
提示63： 选择新会场时听听建议
3411选择会场
会场形中会者传递着量信息选择举行型会议研讨会会场时应认真考虑次会议研讨会会场时应认真考虑次会议求然选择会议规模类型相称会场举行型会议须选择容纳会者会场开办讲班时挑选中等房间增房间学员够分组工作足够预订会场前应检查会场设备否齐全电子设备设备（麦克风投影仪等）会者准备舒适坐席餐饮设施等
保证会者确知达会场交通工具
会者未做准备情况作兴演讲
制定日程表中包括休息时间
邀请关紧物出席会议
准备时修订会议议程防会议超时
忘记通征求反馈意见检查会议否成功
35销售中沟通
销售商务活动基础仅仅说服外部顾客购买商品言商务场合均运销售技巧赢赞支持获资源说服放弃反意见
提示64： 果说想作软性推销请提问方式提出观点
351软性推销
推销总软性：设法产生某种需求然满足需求做出承诺种销售手段运工作中推销术够机应变软性推销技巧包括：
l l 通提问聆听解情况轻断言
l l 稍停片刻机会回答
l l 果遇反意见表示够理解——实际坚持观点直观点方接受止
352运软性推销技巧
面带微笑手掌伸展掌心软性推销惯技巧表现出友态度令信服姿态咄咄逼外运手势助强调话
然微笑
张开手掌手势
提示65： 倾听潜顾客反意见提供线索帮成交
353硬性推销
传统硬性推销法通逼定位置强迫做出决定方式进行推销果想工作中实践某想法距成功步遥时应保持积极态度运硬性推销技巧策略：
l l 提出谓报价
l l 强调机失
l l 指明竞争形势
l l 做出容妥协毫含糊提议
l l 求方场表态
提示66： 请位事阅读写商务信件检查否清晰明
354运书面材料推销
运书面材料推销通邮件推销产品事推销提议遵循着似相互矛盾规例针外部员营销活动中长信推销效果明显优短信部员分发备忘录时简短文伯效果更显著长信短信信开头应阐明写信目写信时应注意激发读者兴趣述切中点举实例真实信信件结尾宜清晰简洁表现出积极态度
提示67： 做笔生意时应作方次合作
355利计算机
电脑已发展成种力推销工具潜顾客姓名址存入数库甚客户进行电话交谈时查访关资料荧屏数提高办事效率帮助方成效推销金融服务方面计算机尤效：输入买方财政状况方面具体数许电脑程序会帮设计出针性方案
356推销点子概念
推销方面基技巧许重理工作中适组织组织外学说句行话迈成功关键次劝说接受想法时妨试试面软性硬性推销术语：
天您谈产生样想法
正孜孜求果快采取行动定会手占先
没太时间考虑提议——应该机立断
笔生意做合适
36成功谈判
进行谈判首先掌握流沟通技巧需清楚阐明提议正确理解方提出条件种类型理工作中种技巧关重应量提高种技巧
提示68： 选择性组成谈判组
361谈判做准备
准备越充分谈判成功性越准备程中首先确立谈判目标然决定派谁参加谈判想该派组呢？果派组起构成佳组合？谈判前应确保谈判组已问题进行彻底调查确定立场调查结果助双方协商制定谈判日程获方认组应提前作少次角色预演确定底线低目标
362掌握谈判技巧
谈判专家谈判策略建立需求（通常方需求）基础针方需求展开谈判风险取控制权抓住时机关键辩讨价价程中揣摩方想法失电动机抬高改动报价拒绝方提议提出新条件时时注意敌意见转化合作态度问引导生问题您算签约态度更温时助吸引方注意力获取发出信息刺激方思考
363谈判步骤
战略战术设计
提出建议
表明立场展开辩
讨价价
总结达成协议
提示69： 考虑理想结果样然考虑取样结果
364购物谈判
购物谈判程中两点必须考虑清楚第确定需什（想）记住：卖方工作劝相信需求提供产品恰吻合第二决定准备付少钱设定限超种谈判中先开价方处劣势应争取方先开价
提示70： 供应商分享信息会帮获更交易
365供应商斡旋
供应商谈判时传统作法供应商处索报价单（便形成益竞争）倾听方报价狠狠杀价求方幅度降价然提出价格稍稍抬高点低价格水成交供应商供货质量方面关需次谈判
种更效新做法选择供应商谈判时争取双方报价降低分享利润种谈判方法仅价格问题做文章先谈妥性价格关问题然讨实际价格
提示71： 记住：利图时没会继续罢工
366员工商谈
工作质量生产力问题员工商谈时单独沟通颇效记住：达成协议时果方觉占便宜（事实非）利果付老练职业谈判家（牵涉某工会）求超设定限时应冷静沉着集中精力谈判结果维持设定限定
37编写报告
报告供阅读正式文件报告容正确结构合理出确定结果求写报告保证完稿报告满足提出求
提示72： 毫犹豫删减报告中余容
提示73： 根读者解报告进行加工适合读者口味
371写报告作调查
果想汇报参加某项活动应核查细节确保报告容准确误果写关某方面说开拓市场报告应需解容光焕发写出成系列点然记参考消息材料点相匹配确保点已讲定稿前保证参考材料少权威证实
份报告生动趣
词含混段落宜长
字差引接受访谈者原话
滥单数第称代词表现出偏见
强调重调查结果事实
跑题忽然转换话题
数字标注段落便前互相参隔开点
证足时结
标题标明题题相关容副标题标明
没参考资料进行仔细核前匆忙报告付印
372组织报告
开头段应阐明写报告目概括观点报告体部分证调查结果证逻辑序展开段落数字标明标题副标题实心黑点帮助效组织报告引导读者注意重事实划线黑体字表示强调报告末尾简提出行动建议
提示74： 抓住机会亲听众讲解报告
373确保清晰
报告非文学作品然报告遵循着文学作品写作规范撰写时应注意避免歧义果结十分肯定应讲明存着性鼓励读者作判断量短句重读者角度出发考虑问题想想否够理解意思？分发报告前请位朋友事审阅
提示75： 妄断言
374力求简洁
果做简洁报告清晰易懂量少字表达涵量简单句子代复杂长句报告结功夫报告部分前写段简短摘写完通读报告作删减助提高文章含金量
375讲解报告
准备口头讲解报告时问问两点点更重：引发听众讨听众施影响？果会提出观点应场报告分发听众果条件视听设备进行总结站中立立场例讨行性研究报告应该提前分发材料种情况开会前定做充分准备便解答听众提出问题处理反意见
376视听设备演示
先进视听设备卓越演说技巧演示解说出结增强家会分发报告印象视觉形象听众迅速接受报告容
38撰写提议
提议报告处：推销性质文件目说服读者接受提议容例公司提议公司增加电脑员工方面投资
提示76： 准备提议力争通程中争取盟者
381写提议作调查
成功项目应组织总体目标保持致动笔写提议前调查该提议否组织总体计划相致两者符合程度安排调查时应做点
l l 查明样提议符合公司总体战略求提议容目前活动计划突
l l 查明应考虑方面（资金力资源法律问题等）解方面会公司带什影响
l l 决策者询问期实现短期中期长期目标分什
l l 收集需信息支持提议准备进入阶段——安排提议结构
382草拟提议
阐述提议容
解释做出提议原起作
预测需资源表明该提议符合预算标准
指定负责规定时限
行动计划作结
提示77： 问问：什提议失败提议成功
提示78： 运软性推销技巧接受提议
383提议设计
提议报告格式体相：提议开头概述提议容证程中标题组织行文结中重述点提议应充满积极乐观态度——热情会读者相信力提议中述前景变现实果承担定风险应讲清已充分考虑潜利素然集中述积极方面
384提问
项提议花费？会涉？
项提议接受带利益（济销售质量等方面）？
该项提议应样实施？
什提议时提出？
什相信提出计划够取成功？
385续活动
分发提议时应接受者解准备什时间什方式采取续活动否期作书面答复提议发公司部事发外部供应商顾客分发开会讨提议容做法裨益条件话会演讲时视听设备提议视觉效果越强烈获通机会越记住：演讲生动明显没说明力提议会接受
386撰写商务计划
果创建企业申请笔资金愿意提供资金方商务计划撰写种文件时应先写清提议然展开讨出结预测段时间（般情况少三年）发生情况关数预测结果支持提议商务计划应表明：处理财务问题已种素考虑做出坏估测果计划实施会赢利机会
计划书设计：确保商务计划形式正规化：标题页目录页封面封底装订精良
39创造视觉效果
希获通报告提议糟糕格式图表印刷式样损害设计精美文件会带更（决定性）效果条件应请专业员做部分工作
提示79： 增加意义明确标题说明文字——读者先读容
提示80： 文件中量彩色图图表表格
391评估设计需
设计什样文件应高行标准挑战应注意根需选择设计方法例设计外部销售文件时应恰运公司标志展现出公司高档次强化公司形象公司作宣传公司部文件形式相果没受设计方面专门训练专业设计员求助求增强文件视觉效果应请教专门事类工作方面着丰富验
提示81： 请留意设计工作进程防出错问题须时重作布置
392聘设计员
决定聘专业设计员该寻找合适选呢？查设计者前设计成果前工作足证明工作力选定设计员应先提供清楚书面指示文件讲清求适话索设计草图外应限定检查截止日期终令满意设计应异放弃初意方案重述设计求记住：评判时喜结应考虑设计方案否商业目标相致
393设计清晰
字体选择设计程中关键步骤现代化软件系统提供种选择字体应该清晰容易辨识果条件允许应充分利色彩然尖字印颜色背景插图会影响阅读效果外写黑色背景白字易读出搞花样：设计图案应力求简单紧紧围绕设计目展开
点
l l 时种字体会混杂总体印象
l l 文件应清晰易识字体太
l l 设计文件应赏心悦目目服务
394成功设计
份文件起较混乱点：协调混太字体行距均图案设计容关外观表明 份文件匆匆写成
395成功设计
运黑体数字黑点标明题排版整齐条目间行距均匀切份提议首页起专业传达出种积极信息
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