科技创新 物流e化
——中软冠群造世界级物流理信息台
中国计算机软件技术服务总公司 副总工程师
中软冠群软件技术限公司 执行副总裁
秦俊峰
摘 介绍企业信息化建设现状企业信息化建设重意义企业信息化物流理信息化重点思路中软冠群企业信息化建设方面策略中软冠群整体解决方案行业解决方案概述目前中软冠群已形成完整销售服务体系
关键词 企业信息化 Logistics Management ERP（Enterprise resource Planning） SCM(Supply Chain Management) BPR(Business Process ReEngineering) 电子商务
着中国加入WTO中国企业正兴起国际化理购国际化循环采购网络企业利信息高速公路程度紧迫性发出生死通牒企业讲营龙头营决策决定着企业成败美国著名济学家诺贝尔济学奖赫伯特·西蒙教授告诉：营理核心问题营营核心问题决策决策核心问题创新创新营项复杂系统工程系统立面序系统序性信息量表示信息量越系统序程度越高系统学角度系统浑然体层次结构具体讲系统装置程序组合起实现统目标功接收信息量物质根时间程序产生新信息量物质企业讲需灵敏检测反馈通道时企业产品研发全程整物流增值程进行监控市场反应进行监测提高企业竞争力方面素营战略外三方面：设计制造理中制造理作企业信息化建设容企业资源计划系统（Enterprise Resources Planning简称ERP）题重技术
高新技术产业化发展新济核心
新济指济全球化信息技术革命带动生命科学技术新源技术新材料技术空间技术海洋技术环境技术理技术等高新技术产业龙头济
正进入计算机互联网现代济事务运作中出现普化推动力网络济时代种状态刚刚开始初蒸汽机出现提供种新动力机械蒸汽机装配火车轮船纺织厂面粉厂等系统中世界普化推动社会改造世界成时代象征装配线诞生提供种新生产力配置方式装配线世界企业普遍认采纳幅度提高生产率肯定生产变革中位计算机互联网出现种技术创新计算机互联网改造着现世界革命性结果正步步显露出计算机互联网成社会济进步基工具社会济事务运作基础社会济活动方面普遍认采纳成新济发展推动力量时已进入网络济时代
网络济知识济种具体形态种新济形态正极快速度影响着社会济生活传统济相网络济具显著特征：快捷性高渗透性膨胀性边际效益递增性外部济性持续性直接性
1．快捷性 消时空差距互联网世界发生根性变化首先互联网突破传统国家区界限网络连体整世界紧密联系起球变成村落网络济24时间断运行济活动更少受时间素制约次网络济种速度型济现代信息网络光速传输信息网络济接实时速度收集处理应信息节奏加快网络济发展趋势应市场变化发展高度灵敏时济实时运作济网络济质讲种全球化济
2．高渗透性 迅速发展信息技术网络技术具极高渗透性功信息服务业迅速第第二产业扩张三产业间界限模糊出现第第二第三产业相互融合趋势说网络信息技术推动产业间相互结合发展新产业速度提高
3．膨胀性 网络济膨胀性突出表现四定律：摩尔定律(Moore's Law)1965年摩尔预测单片硅芯片运算处理力18月会翻番时价格减半实践证明30年预测直较准确预计未较长时间适期二梅特卡夫法(Metcalf Law)法网络济价值等网络节点数方说明网络产生带效益着网络户增加呈指数形式增长三马太效应(Matthews Effect)网络济中心理反应行惯性定条件优势劣势旦出现达定程度会导致断加剧行强化出现强者更强弱者更弱垄断局面四吉尔德定律(Gilder's Law)美国激进技术理家乔治·吉尔德预测预见未(未10年)通讯系统总带宽年3倍速度增长着通讯力断提高吉尔德断言特传输价格着免费方跃费走势呈现出渐进曲线(Asympototic Curve)规律价格点限接零网络济四定律仅展示网络济膨胀规模速度提示规律
4．边际效益递增性 边际效益着生产规模扩会显现出增减趋势工业社会物质产品生产程中边际效益递减普遍规律相反网络济显现出明显边际效益递增性(1)网络济边际成递减信息网络成三部分构成：网络建设成二信息传递成三信息收集处理制作成信息网络长期建设费信息传递成入网数关前两部分边际成零均成明显递减趋势第三种成入网数相关入网数越需信息收集处理制作信息越部分成会增均成边际成呈降趋势信息网络均成着入网数增加明显递减边际成缓慢递减网络收益入网数增加例增加网络规模越总收益边际收益越(2)网络济具累积增值性网络济中信息投资仅获般投资报酬获信息累积增值报酬方面信息网络够发挥特殊功零散序量资料数信息者求进行加工处理分析综合形成序高质量信息资源济决策提供科学时信息具传递效应信息会带断增加报酬举例说条技术信息意规模生产中加运说信息成没增加情况信息规模断扩带断增加收益种传递效应网络济呈现边际收益递增趋势
5．外部济性 般市场交易买卖双方根独立决策缔结种契约种契约缔约双方约束力涉影响市场体利益某情况契约履行产生果会影响缔约双方外第三方(体群体)契约关受影响济体统称外部受影响称外部效应契约履行产生外部效应坏分称外部济性外部非济性通常情况工业济带外部非济性工业三废网络济表现外部济性网络形成增强虚拟循环增加成员增加价值反吸引更成员形成螺旋型优势网络成特效外部价值资源
6．持续性 网络济知识济种具体形态知识信息支撑网络济资源美国未学家托夫勒指出：知识已成创造财富必需资源中宝贵素……知识正成切形资源终代正知识信息特性网络济具持续性信息知识具分享性特点实物显然般实物商品交易出售者失实物信息知识交易出售信息没失信息形成出售者购买者享信息知识局面现特录音录复制电子计算机网络传统技术迅速发展情况信息生力强信息资源享创造更便利条件更重知识产品生产程中作资源知识信息具零消耗特点
7．直接性 网络发展济组织结构趋薄化处网络端点生产者消费者直接联系降低传统中间商层次存必性显著降低交易成提高济效益
见高新技术产业化发展新济核心
二现行企业运作模式新济模式突
供应链理新理理念方面存传统理思想处理思想发展具特点供应链理应该首先认清传统理理存问题样更发展新理念理底传统理理供应链理理念存着适应问题发展新理前提纳起存问题：
l 企业生产营系统设计没考虑供应链影响
l 供产销系统没形成链条
l 传统企业理存着部门义障碍
l 传统企业理存着信息落现象
l 库存理满足供应链理求
l 没建立起效市场响应户服务供应链理方面评价标准激励机制
l 传统企业理存着系统协调性差
l 没建立确定性变化踪理系统
l 传统企业理存着供应商销商缺乏合作战略伙伴关系
问题存供应链理形成带障碍难传统发展供应链理模式进化现表更直观理解传统企业运营模式新济模式间区：
传统商业模式
网络济模式
理重点
注重部业务理
注重外部业务理
技术
生产线代表批量生产技术产品成幅度降低
信息技术特特网技术社会济产生巨影响批量定制生产技术柔性生产技术等迅速发展
理
实现部科学理企业理走科学化工程理职业化
知识理虚拟企业模块化生产系统
交易
生产者消费者处时间空间称流通程序中介层次交易费高
济活动中关空间时间隔离造成成幅度降低交易费降低济活动效率提高
核心济资源
资
知识信息
济关系
顾客提供批量生产低价格产品
顾客提供低价格定制产品
虚拟济实体济关系
虚拟济实体济重影响全球发达国家股票资产总值远远全球国民生产总值
全球发达国家股票资产总值超全球国民生产总值虚拟济实体济抛头
济增长机制
收益递减机制
收益递增机制
综述现代企业国际化趋势发展应该精力放企业关键业务世界先进企业建立战略合作伙伴关系非关键业务转企业完成样供应链理发挥市场需求快速反映力战略理力高柔性低风险成效益目标等优势供应链理更发展
达供应链理效发挥应该企业理环节入手做链条完整结合图示：
企业基础设施
力资源理
辅助活动
技术开发
采购
原材
料储运
生产
制造
产成品储运
市场销售
售
服务
基 活 动
边际利润
通企业种资源效整合助信息技术应企业谋取更利润
三面网络济国企业变革理
1通企业ERP系统提升企业营效率
通实施企业ERP系统实现橄榄型组织机构行政部门理业务处理消费者企业理驱动力状况扁化组织机构工作流理灵活控制业务处理消费者导方面转变达降低理成提高运营效率目时适应网络济发展电子商务提供集成化企业部资源理基础台
▲ 通计算机集成技术实现企业理体化实现基业务处理柔性组织机构工作网络
▲ 实现供应商制造分销销售消费者线事务处理资市场投资资金财务银行线价值链集成实现事务处理价值控制协调理
▲ 实现企业部理事前预测事中控制事分析
2通互联网扩展企业业务链
通国际互联网台通供应链理客户关系理等系统产品合需求方面实现游供应商游消费者实现信息集成实现订货交付支付等活动企业部相关业务实时交互
实现行业网络商业社区业务协作企业部阶段进行效规划形成完整业务链图：
通阶段集成已构成网络化企业结构便供应链体战略核心发展目标占市场领导位达目标着市场竞争加剧供应链体必发展成集成化供应链动态联盟样环境中企业成够时快速满足户需求供应商企业生存发展关键
行业电子商务虚拟社区中心汇集行业企业条供应链实现电子采购电子支付客户服务等事务理信息交互统规安全序进行降低整行业企业营成增强竞争优势促进行业发展
3企业网络济时代理变革
企业组织结构变革
▲ 工业时代企业组织结构
适应工业济社会生产状况技术基础组织理方式传统组织理形成金字塔式控制理组织形式等级组织结构
种组织结构中理层次套复杂操作程序决定报告渠道权力层次部门特权工作界定操作规种组织结构特点强调专业分工济规模序传递等级森严等级组织结构形式工业时代企业带许优势：实现规模济职责清晰秩序井然工作效率提高组织稳定性较等等网络济种组织结构暴露出越越问题第等级组织结构割裂部门间职间联系交流学种等级制度造结构化充斥着互信种互相贬低文化组织第二信息传递程中逐渐丢失误解第三理层次较整组织系统适应性较差法提供严酷竞争需灵活性反应力
▲ 网络济企业组织结构
适应网络济特点发展趋势作理基础企业组织结构必须进行相应变革简单认网络济企业原体制进行计算机化原组织结构进行简单计算机化计算机代手工操作现体制中矛盾混乱缺陷然质性存应该网络济特点组织结构进行重新设计实现理结构网络化
网络化企业组织应该具特点：
（1）结构扁化网络化组织信息基础结构扁理层次等级制组织少：第企业计算机技术互联网技术应企业外信息传递更方便直接量原组织传递层次信息中间组织删样减少理层次增强组织反应力第二网络济时代企业部门员应充分解掌握类信息更直接面市场促企业量减少中间层次保证组织结构扁化扁化结构益处减少决策行动间延迟加快市场竞争动态变化反应组织力变柔性化反应更加灵敏
（2）组织务承担者授权组网络化企业价值流务组建团队组谓价值流企业相互衔接组顾客终者提供结果（需求满足）系列活动包括商品生产保持库存供应商保持联系等容价值流服务满足顾客（部外部）进行彼衔接活动成整体传统企业价值流工作活动常分散职领域处分裂状态工作进展必须相关部门间移动运作笨拙缓慢互联网技术企业整价值流工作综合整体运作更直接更快实际网络化企业相应工作交授权组组需全部信息分散职部门工作结合起承担起满足市场需工作价值流涉工作理位置分散者涉企业外部员互联网技术处理位置组成员起协调工作甚组成虚拟工作组
（3）组织务协调职中心承担然互联网根改变企业间企业企业市场间沟通模式理基原理理基职务责没改变企业然需职部门网络化组织中职部门工作重点发生改变职部门工作：第职部门理者专心决策特权企业职员建立种导师教练武关系企业职员背景兴趣力等资料存入存取数库中第二职部门需职员雇提升职业发展训练教育学支持计划力资源部门密切合作职员解新企业目标职员企业整体环境保持致性第三职部门作企业营销生产财务力资源中心根企业目标组织价值流团队务团队协调团队间活动参许团队工作中传统等级制中务团队参保密阻碍团队团队交流网络化企业中职部门通合适视窗软件呈现务团队组织体参者进展情况团队透明度增加务团队提供支持协调
企业理方式变革
组织结构相适应企业理方式相应出现改变表现：
▲ 决策权企业顶层转移授权组
网络济时代面互联网技术前组织中较高层次专门信息更容易低层次传递方面知识分散企业底层存专家头脑中授权组拥授权组行决定工作方式组成员具优化设计创造组织
▲ 理范围企业部扩展企业外部
传统理理侧重公司部关系理着世界范围市场竞争加剧产品服务正变越越复杂顾客需求越越趋定制化变化企业必须具备系列核心力单企业说难做企业必须企业顾客关系进行重新整合时追求更短产品开发周期减少采购生产等费降低风险增加企业市场等变化素反应灵活性求企业扩理范围种基合作虚拟企业应运生
实际着电子数交换技术数交换互联网技术发展企业间企业顾客间开始享方拥资源国家间企业间贸易济边界逐渐消失苹果公司允许伙伴进入部电子邮件系统伙伴包括软件开发商顾问销售商传销商子系统供应商美国国家半导体公司企业外联网延伸供应商分销商方面分销商线采购企业产品年分销商节约资金2000万美元时国家半导体公司根分销商销售情况安排生产计划节约生产理成实际变化已企业理范围仅包括身资源延伸供应商客户甚竞争者
虚拟企业理核心问题重塑企业间关系工业时代企业间抗性关系种抗性关系企业会选择较供应商供应商间形成竞争关系网络济时代企业更需相互沟通交流数库等资源然虚拟企业理企业部理虚拟企业理应核详细成套协议程序措施基础参者充分认识合作家益确实合作中获利益
▲ 理程序序化行化转变
工业时代生产营程通常序列化理程般序化进行序列化生产营程相关员环节割裂开职部门环节特定务环节职部门运转需条件缺乏正确认识会常出现前环节部门间互相矛盾指责状况
网络济时代网络普遍采视窗工作方式工作空间时间接关重问题样工作序化行化发展仅意味着环节职部门时运转意味着间方便进行效协作德国众生产物流采购理系统中网发出收订单财会生产计划采购等部门立知道根该订单领域影响立做出反应进行相应协式工作种方式基统数资料库组织机构中建立特定响应程序采项目理方法进行显然通种方式缩短生产周期提高工作协性提高工作效率效益
▲ 理方式命令控制集中协作转变
工业时代等级制中工作先程分解然通命令控制进行连接通常指令组织层层员发挥创造性必须许种命令控制方式企业理层仅擅长发布命令创新性问题仔细倾听意义交流沟通程没滋生土壤
务价值流项目中心团队组针市场机会开展跨职工作量够根需转化（命令转化）工作中心成员言参加务中心团队许时性种团队运行企业说确日常工作部分类团队需严格纪律预定模式严密组织采项目理技术互联网方便企业部企业间员程企业间动态等协作成互联网交互式工作开发思路时反复时传递信息企业理者专业员雇员网络中知识贡献者成网络决策点节点
四电子商务互联网应发展
19961999信息表述阶段
阶段初步利计算机互联网技术实现静态信息发布初步实现市场产品信息发布宣传
阶段互联网应实现商业扩展完成线信息获取
19972000交互阶段
阶段实现IntranetInternet互联信息互动化信息发布基检索引擎点点连接特征
阶段出现专门网络应系统完成线购书等活动
19982003事务处理阶段
阶段企业实现部资源整合基础通电子商务台企业部资源理企业外部资源理企业企业间信息交互消费者服务等事务实现互联达网络济商业模式事务处理初步求
阶段开始出现企业企业间线购销集成
20002005集成处理阶段
阶段基础进步完善客户服务功实现企业企业企业消费者间供应链完全集成完全达支持网络济模式事务处理需
阶段完全实现企业间供应链集成终形成电子化协商业社区
五信息技术推动物流变革
谈信息技术发展时般讲信息化发展企业方面推进着层次信息化具定必性行性物流业发展起重影响
目前社会界物流企业信息化关注媒体报道热方面角度谈物流企业话题
物流企业究竟搞什样信息化应该样搞信息化信息化程中抓住重点扎扎实实推进值深入探讨问题
1息技术改变物流企业现状
首先信息技术日常惯常识产生影响信息制约法达成事情现已成信息技术存原具存价值事情已成必事情
现两例子探究信息技术起变革作
原法预测市场动态方物流行性预测判断市场物流方确定性高造成组织物流工作序性盲目性影响服务质量
信息技术断发展影响企业营运营方式组织编制客户交易关系取长足变化根变化
● 信息技术物流企业具体影响：
● 够时掌握物流业动态
● 营销理取代市场行性预测
● 信息时掌握营销理范围囊括生产物流销售研发市场等全部程提高资金流速度
● 信息技术供应链业务迅速发展成推进供应链稳步前发展
进步加强物流企业核心竞争力物流外包业务蓬勃发展
信息技术促进物流业发展时物流业发展程中信息技术断活学活逐步提高信息技术发展程
2信息技术物流企业效率化提高
现代物流理系统着信息技术发展发展起实现企业部物资动化理系统针企业物资供应特点设立远程接口够改变传统物资理软件库房理中心特点物资理中心放远程 现场拉长物资理链条真正实现物资理全程化改变项目现场供应公司分承包方（客户）供应公司距离理便充分利
信息技术建立虚拟物资供应化拉长供应工作链条
系统实现物资供应公司日常业务实时监控功系统实现物资供应公司日常采购业务优化选择功采国际先进信息技术软件具十分强通性扩展性十分利物流企业应十分简捷实现现场远程网络控制
功疑会提高物流业运营效率保证企业服务质量扩物流业影响
信息技术进步应市场变化状况够秒单位进行数分析时资料进行分析正确掌握现场状况进行效活动正确应客户够时掌握车辆运行情况效利车辆资源等
物流理系统够应电子商务交易通信息技术进行网物资调度包括销售公司理运输公司理仓储公司理物资调度理等种功够达单理档案理汇总报表异常处理等
帮助企业通信息技术建立起快捷高效交易体系企业提供外部数接口帮助完成国际采购国批发网交易程提供企业电子化供应链理手段实现包括信息检索询价交易订单理商务服务整贸易程透明理实现整企业网物流配送
利信息技术工具物流业务进行配合实际状况采取适时适方法应企业客户间问题
信息技术发展软件企业提高效率硬件物流业变革提供强力支持包括先进全球卫星定位系统（GPS）道路交通资讯通讯系统（VICS）电脑语音整合系统（CTI）等提高物流企业运作效率反映速度
3专业物流企业形成供应链组织编制提供条件
着专业物流企业发展种零售物流物流中心型仓储中心形成制造商快速发展提供效支持促进供应链发展消费区者构建样化方式提供商品全线物流中心
批发业零售业收集数制造商商品全线物流中心营运体制造商提供全线服务供应链形成提供条件
供应链20世纪90年代提出种新理思想目前供应链定义种样尚未统简言供应链包含产品原材料终户移动程中全部相关活动包括采购产品设计生产计划物料控制订单处理库存控制运输仓储理客户服务时包含连接供应链中环节具非常重意义信息系统供应链理供应链系统项活动理成功供应链理应该协调集约供应链中活动终实现缝连接体化程包含连接供应链中参者作系统部分参者包括供应商分销商承运3PL信息系统供应商等等供应链理思想质基信息技术提出新理方法理理综合流程理中心时制（Justintime）精益制造(Lean production)板(Kanban)全程质量控制(Total quality management)等等综合
供应链理20世纪末期着世界济体化发展市场竞争断加剧企业间技术品牌优势逐渐减弱趋势产生够创造竞争优势种理手段
着信息技术发展互联网普物流企业开始专注企业服务社会化分工深入细化企业间赖性断增强开始专著企业部资源理转更广阔理层面游供应商游客户延伸企业供应链理现代竞争单纯企业间竞争供应链间竞争企业间合作松散型合作趋联盟长期战略合作
供应链理基流程理生产导生产活动转变市场导客户驱动通市场导原材料成品包装材料流动实现优化降低库存降低整供应链成获竞争优势供应链理目标降低生产成提高资产利率压缩订单前置时间提高客户满意度
着供应链理研究实践断深入认供应链理应该遵循原获预期效果
① 价值性
供应链条种济活动组成渠道原没价值价值相较低原料初级产品渠道达户手中时增加价值说供应链条价值链够增加价值价值增加幅度供应链失败者说没效率
确保供应链实现增加价值效果理者衡量供应链中项活动否够增加价值否价值提高贡献般说够效提升渠道产品价值活动必增加价值没作活动余应该删供应链总成更低效率更高更加灵活
② 济性
供应链理思想特点传统理转横理通整业务流程理够破职壁垒建立起跨部门跨企业产业链
供应链理够解决成核算问题制造企业说长期生产成总成总数量计算种计算方法缺乏科学性难精确计算生产某类产品花费实际费供应链理通整渠道项活动理够较精确计算出类产品实际费基础够项活动产生成进行衡量分析总成项活动成竞争者进行供应链间衡量（Benchmarking）实施进步改进措施
③ 稳定性
供应链部门企业组成条产业链中企业事专业化生产企业间效协调沟通供应链稳定基础稳定供应链够确保效客户反应更快占领市场降低环节库存水
供应链理发展带动信息技术发展信息技术进步必力促进供应链理发展
进入21世纪事实证明物流行业发展供应链理促进作新世纪必吞存切理问题：量库存产品盲目开发客户需求反应迟缓传统纸化商务活动等供应链理演变成次彻底理革命整世界济推新发展阶段
4物流资源效应
信息技术革命企业思考问题企业身物流力否企业营资源集中核心业务？企业开始核心外业务放外包做找合适物流公司预测企业物流发放业务转交物流公司幅度增加
效利物流资源成物流企业外包物流业务企业关心问题达物流资源效利物流企业未走应复数服务企业着货物系统中运转达规模济效果样做法确实够降低企业物流成方法
实际物流业规模济化供应链发展例整批物流集合物流中心商品运送零售店面时必须先统计商店商品分装包检货出货里指物流中心挑选检验货物配送保出规模化理保证物流资源效利前提
作制造商零售中心货物果规模制造商规模交易收货问题会存效收货方式物流企业许规模企业进行少量交易时存天收货次现象种情况更效率规模化物流理实现
重限制物流企业发挥规模效应信息资源享已种趋势构建资料享信息系统企业间订单公开货物信息起流动情况变动物流企业立够做出反应确定收发货工作通信息享减少货物库存量提高物流企业服务质量
5国物流业发展新时代
发展现代物流国产业结构调整发展社会生产力迫切需现代物流指满足消费者需进行起点终点间原材料中间程库存产品相关信息效流动储存计划实施提高控制理程
着信息技术迅猛发展全球济体化趋势加强现代物流作种先进组织方式理技术广泛认企业降低物资消耗提高劳动生产率外重利润源泉国民济社会发展中发挥着重作
现代物流特点 现代物流服务相传统运输方式说革命性突破：
第种运输方式集成传统运输方式相互独立海陆空运输手段科学合理流程组织起客户获佳运输路线短运输时间高运输效率安全运输保障低运输成形成种效利资源保护环境绿色服务体系
第二破运输环节独立生产环节外行业界限通供应链概念建立起企业供产销全程计划控制整体完成优化生产体系设计运营利现代信息技术基础实现货物流资金流信息流机统降低社会生产总成供应商厂商销售商物流服务商终消费者达皆赢战略目
第三突破运输服务中心运力观点强调运输服务宗旨客户第客户需求决定运输服务容方式生产趋批量样化消费者需求趋元化性化情况物流服务提供商需发展专业化性化服务项目
第四种运输素中物流更着眼运输流程理高科技信息情报传统运输黑箱作业变公开透明利适应生产节奏产品销售计划
第五电子商务日益紧密结合起着英特网普电子商务应呈现迅猛增长势电子商务推广加快世界济体化国际物流整商务活动中占举足轻重位电子商务带物流巨需求推动物流进步发展物流促进电子商务发展说二者互相存发展
实践表明电子商务业务蓬勃发展企业必物流技术发达物流服务位企业：相反缺乏时配送等物流服务导致电子商务实现
第六现代物流业正全球范围加速集中通国际兼联盟形成愈愈物流巨霸世界正处新轮产业升级结构调整潮中仅全球航运界船公司跨国兼联盟联营火荼国际物流业加速集中
兼活动仅拓宽企业物流服务领域增强市场竞争力
应着国加入WT0物流市场进步开放必融入济全球化潮流中国物流市场国际化趋势必进步增强需清醒认识力应措施
发展物流产业调整国产业结构迫切需朱总理年3月全国九届三次会议作政府工作报告作十五计划说明中强调指出加快济结构战略性调整促进济持续增长迫切求适应国济发展阶段性变化应日趋激烈国际竞争根性措施国济20年高速增长国外市场环境发生变化国正面着低层次商品剩市场需求足量产品滞销生产力闲置业压力日渐突出产业分散化盲目竞争存动源年结构性矛盾积累
完成传统产业结构企业组织结构调整两务必须解决国济战略性调整中出现流通领域重瓶颈问题90年代众跨国公司国批流通企业纷纷进军国交通运输业连锁商业网络市场国济中缺少规模现代化流通组织流通网络数企业目前历史形成落部门分割全储运体制仅难支撑全国性网络运营阻碍现代物流产业发展说没流通没产业没物流没流通力发展物流产业完成国济结构调整关重
国决定力发展包括物流业服务业成国支柱产业服务业迅速发展20世纪济发展重特点服务水高低国家济发展水高低重标志济越发达国家第三产业越发达国作发展中国家第三产业处起步阶段目前仅占GDP35％发达国家普遍达占GDP70％左右差距潜力发展空间国家已认识物流产业重性
中中央发表关制定国国民济社会发展十五计划建议中指出济结构进行战略性调整必须加快发展服务业发展现代服务业改组改造传统服务业明显提高服务业增加值占国生产总值重业员占全社会总业员重第次明确郑重发展物流配送等服务方式利国家全社会角度制定鼓励国物流产业发展具体政策协调物流产业理整合国物流资源提高物流企业服务质量营理水进促进整物流产业发展
六中软ES1企业理台全面提升企业营效率
企业信息化领域中软公司着企业服务理念引进CA公司先进技术基础年行业应软件开发实施服务验精心造出世界级软件产品——企航（简称ES1）理软件台作全面解决方案提供商提供产品时帮助户规划信息战略确定具体需求提供实施服务先进软件技术专业理咨询全面教育培训快速技术支持完善服务全方位提高企业市场竞争力
企业市场竞争力必须构建起电子信息化企业部具高效运营机制包括：种业务关系连接关键性指标达成例外信息理预测力提高等外部种系统集成包括：电子商务应供应链理集成先进决策系统应等
外先进信息设备互联网技术先进企业求完全够ES1理软件台实现图：
ES1理软件台企业提供全面解决方案：
精物流供应链理产品——ES1 Logistics
精制造企业价值链优化企业资源计划产品——ES1 Manufacturing
精客户分析客户关系理产品——ES1 CRM Suite
系统综述：
ES1 Logistics 全面物流理信息系统物流业提供专业高级仓储理（AWM）分销需求计划理（DRP）第三方物流理（TPL）功时够物流作业服务进行服务计费收款
ES1 Logistics 协助企业理供应链物流实现供应链价值化帮助企业成全球具竞争力物流业者实现高效理效率丰厚利润回报市场需求快速准确进行补货保持集团机构分销体系仓库库存水衡快速响应满足市场产品需求
ES1 Logistics 仅套完整适应水求高级物流理系统ES1 Manufacturing 体化软件产品基相台界面构成套强竞争力ES1供应链解决方案
ES1 Manufacturing 系统面制造企业全面企业理系统够帮助企业达世界级制造水理水满足企业跨国公司需支持语言货币国家税收政策文档报表格式企业够方政策法令报表程序商务惯例运国货币理企业国家子公司
ES1 Manufacturing 系统具灵活性柔韧性根企业需灵活设置例：您针类型销售订单制定业务处理流程您户定义预测数者系统动生成预测数进行决策分析
ES1 CRM Suite 定位客户交流较频繁企业够断客户交流解客户需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求活动围绕着客户购买构成设计通系统时获取客户信息完善销售程提供良客户服务
*销售理
*设备理
*力理
*资料理
*帐目理
*商品理 *定单处理 （*事薪资）
理资讯
系统电脑
*促销理 *采购 （*出勤状况）
作业状况
*客户理 *销售分析 （*应收帐目）
*供应商理 *报价 （*会计总帐）
理
层
*物品控
*设备控
*员控
*车辆控
外界资讯
控电脑
进货盘点
控电脑
拣货控
电脑
输送分货叠栈控电脑
出货控
电脑
车辆控
电脑
控
系统电脑
讯息回头
作业指示
操
作
控
层
*控制指示
*资料收集
*资讯交换
*设备控制
*数机
*雌卡IC卡
*资料收集器
*条码印表机
*磁卡IC卡
*电子标志控制器
*PLC
*RF传输设备
*Data carrier
*磁卡IC卡
*PLC
*条码扫读机
*PC BASE控制器
*磁卡IC卡
*资料收集器
*GPS控制器
*线电通讯器
操作回头
控制指令
实
体
控
层
*实体操作
*员
*货车
*冷藏车
*员
*栈板
*插车
*堆高机
*货车
*叠栈
系统
*员
*分类输送机
*水
输送机
*垂直
输送机
*员
*拣取台车
*插车
*电子标记
*动仓储
*料架
*员
*叉车
*料架
*堆高机
*员
*栈板
*插车
*堆高机
*货车
操作指示
实
体
层
*物料流程
架
储存
车辆
配送
出货
堆叠
分货
输送
拣货
进货
理货
物
流
层
图 物流中心控系统整合架构
七应案例介绍
东风汽车股份限公司案例
企业概况
东风汽车股份限公司东风汽车公司独家发起采公开募集方式设立股份限公司现拥轻型车厂柴油发动机厂铸造厂东风康明斯发动机限公司50股权公司高新技术企业事东风系列轻型汽车东风康明斯系列柴油发动机开发设计制造销售业务
客户理中存问题
1整车理流程繁复杂包括调整检验倒车新车准备销售车返修退库拆装箱等等难规范理
2整车理相关单信息量理效率低
3信息滞销售公司营销部时准确获取检查储运部销售商品车信息
1数手工记录容易出错造成理问题
2整车仓库面积车型单色排列先进先出仓库空间效利库信息准确取车时取出指定车取出指定车频繁倒车
3车辆发全国途车辆难踪理时常造成车辆损坏损失
中软公司提供解决方案
东风汽车股份限公司整车物流解决方案整车仓储动化理运输理中心通全方位条码扫描代工录入理仓库库存实现根规动建议入库位置动建议出库位置达化利仓储空间避免库区倒车理效果通库间倒车踪长途运输踪控制车辆运输时间避免车辆损失提高汽车行业整车物流理水减少庞理费
该方案生产理起点采适合汽车行业重复生产模式理生产作业进度计划通计划动生成车型底盘号应关系需工维护
项目功描述
1 车辆采条码理车辆入库出库理全部通条码扫描实现
2 库扫描规设定系统动产生印入库建议单司机完全入库建议单指定库位入库需工干预
3 入库建议规保证车型颜色放排
4 入库建议根车长库位计算库位存放数量仓库空间利率达
5 入库建议规设定某库区存放车型种类
6 入库建议动根设定库位优先级寻找库位保证车辆放置紧凑序
7 出库根先进先出原系统动根车辆入库时间先序出出库车型出库建议司机根出库建议序领取车钥匙提车
8 出库时扫描出库单条码整车条码动应收货单位提车辆信息
9 运单理踪辆车途情况检查车辆实际达目返回公司日期否符合系统计算出日期求
10 适合汽车行业重复生产模式理生产作业进度计划 通计划动生成车型底盘号应关系需工维护
11 理放销商仓库整车库存理销商直接客户销售信息企业市场信息指掌便营理者做出正确时理决策
实现效益
储运部门：实现仓库理电子化动化理车辆入库放置库位取车库位选择系统动提供准确快速提高仓库理工作效率时仓库部门时知道准确库存情况仅仓库通销售数生产理部门输入作业计划协调销售生产提前进行倒车新车准备工作安排样仅没数重复整理工作做事前计划事中控制事反馈
销售部门：销售部门知道准确仓库库存期生产数量库存中已销售订单中售出未出货数量通库存分析便销售部门进行销售工作协调时间长存货量车辆加强销售力度畅销产品加生产规模
生产部门：实现生产订单电子化理提前安排生产计划时更改生产计划时反映销售市场变化情况
合作伙伴
北京中软航辰：提供系统集成 北京西创技术：提供扫描设备
豫白鸽集团案例
企业概况
白鸽（集团）股份限公司原第二砂轮厂改制成立股份制企业1956年创立积50年传统验信誉显著公司营业务范围磨料磨具相关工艺装备生产销售进出口国亚洲综合性磨料磨具生产企业系国家512户重点支持企业国家出口基企业
白鸽（集团）股份限公司设备先进技术精良品种齐全截止1997年底企业拥总资产143亿元净资产462亿元具年产普通磨料58000吨固结磨具16000吨涂附磨具700万方米超硬材料制品150万克拉生产力磨料磨具产品品种达387规格20万种全国行业中品种规格全占国行业生产品种总数95国磨料磨具行业排头兵公司磨料磨具产品白鸽牌注册商标系河南省著名商标白鸽牌产品质量优良荣获国优奖4项省部优奖 24项陶瓷磨具等获郑州名牌称号公司质量保证体系通美国FMRC（美国工厂研究协会）等机构ISO9001认证白鸽牌产品畅销全国国市场综合占率达20远销世界69国家区
客户存问题
白鸽集团拥庞销售网络全国设立许销售网点部销售公司负责产品销售工作销售方式采委托销售方式实际运营程中存着许问题：
1集团销售网点理控制手段健全委托网点销售产品监控力
2销售库存数信息收集程时间长错误准确时
3客户信息反应时造成产品生产出销售出造成库存积压
4应收账款信额控制严格客户量欠款流动资金占严重
5销售链库存（包括总部库存网点库存）没实时掌握控制导致成加存潜营风险
6订单评审环节响应市场慢导致订单延期客户流失
7没完整客户档案
面问题存造成整集团公司运营程中：物流动畅物资时沉淀环节造成库存积压导致占流动资金加销售中应收账款中存相部分良资产造成企业营活动中恶性循环营风险时 没效手段集团公司信息集成集团公司销售公司销售网点间信息法沟通沟通畅仅造成部门间量重复劳动信息源法踪追溯理部门时准确收集信息便瞬息万变市场做出反应
客户实现目标
● 理网点库存采购销售商品部库存销售商品保证帐物相符
● 加速资金周转保证产品全部保质期进行呆滞品分析
● 完成网点间货物互相调合理利现资源
● 企业理决策提供查询统计功
● 建立完整客户档案
中软公司提供解决方案
针白鸽集团现状需求中软公司提供全面ES1解决方案采数集中理CS体系结构应服务器集团总部网点通数线路访问应服务器
白鸽集团公司部网点业务均通操作该系统实现系统动实现产品价格客户信审核效控制销售订单步骤状态时查询部网点销售采购库存财务等方面数建立完整客户档案具功强销售统计分析功
实现效益
白鸽集团部：实现销售程理电子化准确快速提高工作效率时解准确库存情况查询途货物解网点销售库存情况灵活实销售统计功建立完整客户档案提高客户服务水减少库存积压
销售网点：实现完整信息化理包括采购销售库存财务客户信度产品销售价格进行严格监控准确解总部网点库存实现网点间货物调配充分利现资源减少库存积压
天津中新药业集团股份限公司案例
企业概况
中新药业集团国首家新加坡板市 集科工贸产供销体拥家全资控股参股企业型现代企业集团投资药品连锁营中新药业拓展医药零售业应入世医药市场开放重措施现拥天津市第六中药厂天津乐仁堂制药厂天津市中药制药厂天津市宏仁堂御膳限公司六家全资子公司华立达生物工程限公司天津中央药业限公司天津新丰制药限公司三家控股子公司参股中美史克制药限公司天津百特医疗品限公司天津医药技术发展限公司成立国家博士工作站生产营包括中成药生物工程制药中药材中药饮片等医药产品营养保健品天津头痛片降压避风片天津感片养阴清肺糖浆清咽滴丸速效救心丸等畅销拳头产品250余种中成药产品华立达公司生产安福隆—第二代基工程a2b干扰素
营销网络成药分公司工业厂全国设107办事处外商业流通体制调整成立市销售部属中新药业医药连锁分公司直辖零售店248家目前国规模医药连锁企业
正成功企业领导者样中新药业集团理高层意识面药品零售业日趋剧烈竞争需寻求新解决方案整合资源解决营理中问题提高客户满意度创造新发展空间中新药业集团作天津市优秀企业没墨守成规勇接受挑战实行科学理加强物流库存理会计电算化信息化建设显现全国中成药工业50强风范
客户理中存问题
1市销售部分公司间存信息集成状况造成分公司部门间信息法沟通仅造成部门间量重复劳动信息源法踪追溯理局时准确收集信息便瞬息万变市场作出反应
2目前市销售部理流程理控制手段尚健全作业程中素较容易造成性失误理造成直接损失（例仓库理没进行批号踪系统保证先进先出层次库存设置没库存限理客户资信没理等问题）
3工作职市销售部中实行头理流程没统控制易协调避免会形成理真空带造成力资源巨浪费造成工作效率低外利快速反映客户需求利提高客户满意度法实现规模优势造成产品成增加造成理费增加会导致延误时机决策失误更利市场变化快速反应公司发展已形成定障碍
4市销售部应收账款库存金额较流动资金合理运已造成负担中存相部分良资产容易造成营活动中恶性循环
5公司成控制理念加强基活动成理念公司降低成素包括方面控制产品进货成控制控制销售服务成控制质量成控制理费等
6市销售部属分公司没建立绩效监控体系营活动优劣没明确评价机制没相应控制手段部门彼容易产生位义利益分散义利提高企业整体市场竞争力激发员工积极性观动性易造成属理层集团理局整体方脱节
7信息完整性效性时性方面中新药业市销售部存少问题市销售部难掌握分公司少库存总部知道二级单位资金具体运行状况等造成物流资金流信息流统理者法动态解货物储运输情况直接导致物资资金安全理决策者缺乏相关适时统计信息套理决策系统辅助正确决策
中软冠群公司提供解决方案
天津中新药业集团限公司关里信息系统解决方案仓储物流应收应付帐理实现物流资金流信息流完全集成市场销售部目前营实体部存较复杂销售配送关系形成药品层次储运导致量库存积压药品期时供货等问题采购销售库存配送理应收应付帐理解决问题方面库存配送效控制解决问题关键应收应付成等资金流失反映基础
实现效益
1 效支持新业务流程体系理模式建立统高效配送体系提高快速响应市场变化力基动态网站建立体系扁式营销模式
2 实时掌握监控整体系进销存程理情况
3 实时监控整体系库存分布（包括配送库存门店库存超市库存等）效降低库存成控制潜营风险
4 建立实施高效成核算体系完成物流资金流信息流集成支持财务财务核算提升财务分析控制理
5 建立领导查询提供种统计报表辅助决策
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——中软冠群造世界级物流理信息台
中国计算机软件技术服务总公司 副总工程师
中软冠群软件技术限公司 执行副总裁
秦俊峰
摘 介绍企业信息化建设现状企业信息化建设重意义企业信息化物流理信息化重点思路中软冠群企业信息化建设方面策略中软冠群整体解决方案行业解决方案概述目前中软冠群已形成完整销售服务体系
关键词 企业信息化 Logistics Management ERP（Enterprise resource Planning） SCM(Supply Chain Management) BPR(Business Process ReEngineering) 电子商务
着中国加入WTO中国企业正兴起国际化理购国际化循环采购网络企业利信息高速公路程度紧迫性发出生死通牒企业讲营龙头营决策决定着企业成败美国著名济学家诺贝尔济学奖赫伯特·西蒙教授告诉：营理核心问题营营核心问题决策决策核心问题创新创新营项复杂系统工程系统立面序系统序性信息量表示信息量越系统序程度越高系统学角度系统浑然体层次结构具体讲系统装置程序组合起实现统目标功接收信息量物质根时间程序产生新信息量物质企业讲需灵敏检测反馈通道时企业产品研发全程整物流增值程进行监控市场反应进行监测提高企业竞争力方面素营战略外三方面：设计制造理中制造理作企业信息化建设容企业资源计划系统（Enterprise Resources Planning简称ERP）题重技术
高新技术产业化发展新济核心
新济指济全球化信息技术革命带动生命科学技术新源技术新材料技术空间技术海洋技术环境技术理技术等高新技术产业龙头济
正进入计算机互联网现代济事务运作中出现普化推动力网络济时代种状态刚刚开始初蒸汽机出现提供种新动力机械蒸汽机装配火车轮船纺织厂面粉厂等系统中世界普化推动社会改造世界成时代象征装配线诞生提供种新生产力配置方式装配线世界企业普遍认采纳幅度提高生产率肯定生产变革中位计算机互联网出现种技术创新计算机互联网改造着现世界革命性结果正步步显露出计算机互联网成社会济进步基工具社会济事务运作基础社会济活动方面普遍认采纳成新济发展推动力量时已进入网络济时代
网络济知识济种具体形态种新济形态正极快速度影响着社会济生活传统济相网络济具显著特征：快捷性高渗透性膨胀性边际效益递增性外部济性持续性直接性
1．快捷性 消时空差距互联网世界发生根性变化首先互联网突破传统国家区界限网络连体整世界紧密联系起球变成村落网络济24时间断运行济活动更少受时间素制约次网络济种速度型济现代信息网络光速传输信息网络济接实时速度收集处理应信息节奏加快网络济发展趋势应市场变化发展高度灵敏时济实时运作济网络济质讲种全球化济
2．高渗透性 迅速发展信息技术网络技术具极高渗透性功信息服务业迅速第第二产业扩张三产业间界限模糊出现第第二第三产业相互融合趋势说网络信息技术推动产业间相互结合发展新产业速度提高
3．膨胀性 网络济膨胀性突出表现四定律：摩尔定律(Moore's Law)1965年摩尔预测单片硅芯片运算处理力18月会翻番时价格减半实践证明30年预测直较准确预计未较长时间适期二梅特卡夫法(Metcalf Law)法网络济价值等网络节点数方说明网络产生带效益着网络户增加呈指数形式增长三马太效应(Matthews Effect)网络济中心理反应行惯性定条件优势劣势旦出现达定程度会导致断加剧行强化出现强者更强弱者更弱垄断局面四吉尔德定律(Gilder's Law)美国激进技术理家乔治·吉尔德预测预见未(未10年)通讯系统总带宽年3倍速度增长着通讯力断提高吉尔德断言特传输价格着免费方跃费走势呈现出渐进曲线(Asympototic Curve)规律价格点限接零网络济四定律仅展示网络济膨胀规模速度提示规律
4．边际效益递增性 边际效益着生产规模扩会显现出增减趋势工业社会物质产品生产程中边际效益递减普遍规律相反网络济显现出明显边际效益递增性(1)网络济边际成递减信息网络成三部分构成：网络建设成二信息传递成三信息收集处理制作成信息网络长期建设费信息传递成入网数关前两部分边际成零均成明显递减趋势第三种成入网数相关入网数越需信息收集处理制作信息越部分成会增均成边际成呈降趋势信息网络均成着入网数增加明显递减边际成缓慢递减网络收益入网数增加例增加网络规模越总收益边际收益越(2)网络济具累积增值性网络济中信息投资仅获般投资报酬获信息累积增值报酬方面信息网络够发挥特殊功零散序量资料数信息者求进行加工处理分析综合形成序高质量信息资源济决策提供科学时信息具传递效应信息会带断增加报酬举例说条技术信息意规模生产中加运说信息成没增加情况信息规模断扩带断增加收益种传递效应网络济呈现边际收益递增趋势
5．外部济性 般市场交易买卖双方根独立决策缔结种契约种契约缔约双方约束力涉影响市场体利益某情况契约履行产生果会影响缔约双方外第三方(体群体)契约关受影响济体统称外部受影响称外部效应契约履行产生外部效应坏分称外部济性外部非济性通常情况工业济带外部非济性工业三废网络济表现外部济性网络形成增强虚拟循环增加成员增加价值反吸引更成员形成螺旋型优势网络成特效外部价值资源
6．持续性 网络济知识济种具体形态知识信息支撑网络济资源美国未学家托夫勒指出：知识已成创造财富必需资源中宝贵素……知识正成切形资源终代正知识信息特性网络济具持续性信息知识具分享性特点实物显然般实物商品交易出售者失实物信息知识交易出售信息没失信息形成出售者购买者享信息知识局面现特录音录复制电子计算机网络传统技术迅速发展情况信息生力强信息资源享创造更便利条件更重知识产品生产程中作资源知识信息具零消耗特点
7．直接性 网络发展济组织结构趋薄化处网络端点生产者消费者直接联系降低传统中间商层次存必性显著降低交易成提高济效益
见高新技术产业化发展新济核心
二现行企业运作模式新济模式突
供应链理新理理念方面存传统理思想处理思想发展具特点供应链理应该首先认清传统理理存问题样更发展新理念理底传统理理供应链理理念存着适应问题发展新理前提纳起存问题：
l 企业生产营系统设计没考虑供应链影响
l 供产销系统没形成链条
l 传统企业理存着部门义障碍
l 传统企业理存着信息落现象
l 库存理满足供应链理求
l 没建立起效市场响应户服务供应链理方面评价标准激励机制
l 传统企业理存着系统协调性差
l 没建立确定性变化踪理系统
l 传统企业理存着供应商销商缺乏合作战略伙伴关系
问题存供应链理形成带障碍难传统发展供应链理模式进化现表更直观理解传统企业运营模式新济模式间区：
传统商业模式
网络济模式
理重点
注重部业务理
注重外部业务理
技术
生产线代表批量生产技术产品成幅度降低
信息技术特特网技术社会济产生巨影响批量定制生产技术柔性生产技术等迅速发展
理
实现部科学理企业理走科学化工程理职业化
知识理虚拟企业模块化生产系统
交易
生产者消费者处时间空间称流通程序中介层次交易费高
济活动中关空间时间隔离造成成幅度降低交易费降低济活动效率提高
核心济资源
资
知识信息
济关系
顾客提供批量生产低价格产品
顾客提供低价格定制产品
虚拟济实体济关系
虚拟济实体济重影响全球发达国家股票资产总值远远全球国民生产总值
全球发达国家股票资产总值超全球国民生产总值虚拟济实体济抛头
济增长机制
收益递减机制
收益递增机制
综述现代企业国际化趋势发展应该精力放企业关键业务世界先进企业建立战略合作伙伴关系非关键业务转企业完成样供应链理发挥市场需求快速反映力战略理力高柔性低风险成效益目标等优势供应链理更发展
达供应链理效发挥应该企业理环节入手做链条完整结合图示：
企业基础设施
力资源理
辅助活动
技术开发
采购
原材
料储运
生产
制造
产成品储运
市场销售
售
服务
基 活 动
边际利润
通企业种资源效整合助信息技术应企业谋取更利润
三面网络济国企业变革理
1通企业ERP系统提升企业营效率
通实施企业ERP系统实现橄榄型组织机构行政部门理业务处理消费者企业理驱动力状况扁化组织机构工作流理灵活控制业务处理消费者导方面转变达降低理成提高运营效率目时适应网络济发展电子商务提供集成化企业部资源理基础台
▲ 通计算机集成技术实现企业理体化实现基业务处理柔性组织机构工作网络
▲ 实现供应商制造分销销售消费者线事务处理资市场投资资金财务银行线价值链集成实现事务处理价值控制协调理
▲ 实现企业部理事前预测事中控制事分析
2通互联网扩展企业业务链
通国际互联网台通供应链理客户关系理等系统产品合需求方面实现游供应商游消费者实现信息集成实现订货交付支付等活动企业部相关业务实时交互
实现行业网络商业社区业务协作企业部阶段进行效规划形成完整业务链图：
通阶段集成已构成网络化企业结构便供应链体战略核心发展目标占市场领导位达目标着市场竞争加剧供应链体必发展成集成化供应链动态联盟样环境中企业成够时快速满足户需求供应商企业生存发展关键
行业电子商务虚拟社区中心汇集行业企业条供应链实现电子采购电子支付客户服务等事务理信息交互统规安全序进行降低整行业企业营成增强竞争优势促进行业发展
3企业网络济时代理变革
企业组织结构变革
▲ 工业时代企业组织结构
适应工业济社会生产状况技术基础组织理方式传统组织理形成金字塔式控制理组织形式等级组织结构
种组织结构中理层次套复杂操作程序决定报告渠道权力层次部门特权工作界定操作规种组织结构特点强调专业分工济规模序传递等级森严等级组织结构形式工业时代企业带许优势：实现规模济职责清晰秩序井然工作效率提高组织稳定性较等等网络济种组织结构暴露出越越问题第等级组织结构割裂部门间职间联系交流学种等级制度造结构化充斥着互信种互相贬低文化组织第二信息传递程中逐渐丢失误解第三理层次较整组织系统适应性较差法提供严酷竞争需灵活性反应力
▲ 网络济企业组织结构
适应网络济特点发展趋势作理基础企业组织结构必须进行相应变革简单认网络济企业原体制进行计算机化原组织结构进行简单计算机化计算机代手工操作现体制中矛盾混乱缺陷然质性存应该网络济特点组织结构进行重新设计实现理结构网络化
网络化企业组织应该具特点：
（1）结构扁化网络化组织信息基础结构扁理层次等级制组织少：第企业计算机技术互联网技术应企业外信息传递更方便直接量原组织传递层次信息中间组织删样减少理层次增强组织反应力第二网络济时代企业部门员应充分解掌握类信息更直接面市场促企业量减少中间层次保证组织结构扁化扁化结构益处减少决策行动间延迟加快市场竞争动态变化反应组织力变柔性化反应更加灵敏
（2）组织务承担者授权组网络化企业价值流务组建团队组谓价值流企业相互衔接组顾客终者提供结果（需求满足）系列活动包括商品生产保持库存供应商保持联系等容价值流服务满足顾客（部外部）进行彼衔接活动成整体传统企业价值流工作活动常分散职领域处分裂状态工作进展必须相关部门间移动运作笨拙缓慢互联网技术企业整价值流工作综合整体运作更直接更快实际网络化企业相应工作交授权组组需全部信息分散职部门工作结合起承担起满足市场需工作价值流涉工作理位置分散者涉企业外部员互联网技术处理位置组成员起协调工作甚组成虚拟工作组
（3）组织务协调职中心承担然互联网根改变企业间企业企业市场间沟通模式理基原理理基职务责没改变企业然需职部门网络化组织中职部门工作重点发生改变职部门工作：第职部门理者专心决策特权企业职员建立种导师教练武关系企业职员背景兴趣力等资料存入存取数库中第二职部门需职员雇提升职业发展训练教育学支持计划力资源部门密切合作职员解新企业目标职员企业整体环境保持致性第三职部门作企业营销生产财务力资源中心根企业目标组织价值流团队务团队协调团队间活动参许团队工作中传统等级制中务团队参保密阻碍团队团队交流网络化企业中职部门通合适视窗软件呈现务团队组织体参者进展情况团队透明度增加务团队提供支持协调
企业理方式变革
组织结构相适应企业理方式相应出现改变表现：
▲ 决策权企业顶层转移授权组
网络济时代面互联网技术前组织中较高层次专门信息更容易低层次传递方面知识分散企业底层存专家头脑中授权组拥授权组行决定工作方式组成员具优化设计创造组织
▲ 理范围企业部扩展企业外部
传统理理侧重公司部关系理着世界范围市场竞争加剧产品服务正变越越复杂顾客需求越越趋定制化变化企业必须具备系列核心力单企业说难做企业必须企业顾客关系进行重新整合时追求更短产品开发周期减少采购生产等费降低风险增加企业市场等变化素反应灵活性求企业扩理范围种基合作虚拟企业应运生
实际着电子数交换技术数交换互联网技术发展企业间企业顾客间开始享方拥资源国家间企业间贸易济边界逐渐消失苹果公司允许伙伴进入部电子邮件系统伙伴包括软件开发商顾问销售商传销商子系统供应商美国国家半导体公司企业外联网延伸供应商分销商方面分销商线采购企业产品年分销商节约资金2000万美元时国家半导体公司根分销商销售情况安排生产计划节约生产理成实际变化已企业理范围仅包括身资源延伸供应商客户甚竞争者
虚拟企业理核心问题重塑企业间关系工业时代企业间抗性关系种抗性关系企业会选择较供应商供应商间形成竞争关系网络济时代企业更需相互沟通交流数库等资源然虚拟企业理企业部理虚拟企业理应核详细成套协议程序措施基础参者充分认识合作家益确实合作中获利益
▲ 理程序序化行化转变
工业时代生产营程通常序列化理程般序化进行序列化生产营程相关员环节割裂开职部门环节特定务环节职部门运转需条件缺乏正确认识会常出现前环节部门间互相矛盾指责状况
网络济时代网络普遍采视窗工作方式工作空间时间接关重问题样工作序化行化发展仅意味着环节职部门时运转意味着间方便进行效协作德国众生产物流采购理系统中网发出收订单财会生产计划采购等部门立知道根该订单领域影响立做出反应进行相应协式工作种方式基统数资料库组织机构中建立特定响应程序采项目理方法进行显然通种方式缩短生产周期提高工作协性提高工作效率效益
▲ 理方式命令控制集中协作转变
工业时代等级制中工作先程分解然通命令控制进行连接通常指令组织层层员发挥创造性必须许种命令控制方式企业理层仅擅长发布命令创新性问题仔细倾听意义交流沟通程没滋生土壤
务价值流项目中心团队组针市场机会开展跨职工作量够根需转化（命令转化）工作中心成员言参加务中心团队许时性种团队运行企业说确日常工作部分类团队需严格纪律预定模式严密组织采项目理技术互联网方便企业部企业间员程企业间动态等协作成互联网交互式工作开发思路时反复时传递信息企业理者专业员雇员网络中知识贡献者成网络决策点节点
四电子商务互联网应发展
19961999信息表述阶段
阶段初步利计算机互联网技术实现静态信息发布初步实现市场产品信息发布宣传
阶段互联网应实现商业扩展完成线信息获取
19972000交互阶段
阶段实现IntranetInternet互联信息互动化信息发布基检索引擎点点连接特征
阶段出现专门网络应系统完成线购书等活动
19982003事务处理阶段
阶段企业实现部资源整合基础通电子商务台企业部资源理企业外部资源理企业企业间信息交互消费者服务等事务实现互联达网络济商业模式事务处理初步求
阶段开始出现企业企业间线购销集成
20002005集成处理阶段
阶段基础进步完善客户服务功实现企业企业企业消费者间供应链完全集成完全达支持网络济模式事务处理需
阶段完全实现企业间供应链集成终形成电子化协商业社区
五信息技术推动物流变革
谈信息技术发展时般讲信息化发展企业方面推进着层次信息化具定必性行性物流业发展起重影响
目前社会界物流企业信息化关注媒体报道热方面角度谈物流企业话题
物流企业究竟搞什样信息化应该样搞信息化信息化程中抓住重点扎扎实实推进值深入探讨问题
1息技术改变物流企业现状
首先信息技术日常惯常识产生影响信息制约法达成事情现已成信息技术存原具存价值事情已成必事情
现两例子探究信息技术起变革作
原法预测市场动态方物流行性预测判断市场物流方确定性高造成组织物流工作序性盲目性影响服务质量
信息技术断发展影响企业营运营方式组织编制客户交易关系取长足变化根变化
● 信息技术物流企业具体影响：
● 够时掌握物流业动态
● 营销理取代市场行性预测
● 信息时掌握营销理范围囊括生产物流销售研发市场等全部程提高资金流速度
● 信息技术供应链业务迅速发展成推进供应链稳步前发展
进步加强物流企业核心竞争力物流外包业务蓬勃发展
信息技术促进物流业发展时物流业发展程中信息技术断活学活逐步提高信息技术发展程
2信息技术物流企业效率化提高
现代物流理系统着信息技术发展发展起实现企业部物资动化理系统针企业物资供应特点设立远程接口够改变传统物资理软件库房理中心特点物资理中心放远程 现场拉长物资理链条真正实现物资理全程化改变项目现场供应公司分承包方（客户）供应公司距离理便充分利
信息技术建立虚拟物资供应化拉长供应工作链条
系统实现物资供应公司日常业务实时监控功系统实现物资供应公司日常采购业务优化选择功采国际先进信息技术软件具十分强通性扩展性十分利物流企业应十分简捷实现现场远程网络控制
功疑会提高物流业运营效率保证企业服务质量扩物流业影响
信息技术进步应市场变化状况够秒单位进行数分析时资料进行分析正确掌握现场状况进行效活动正确应客户够时掌握车辆运行情况效利车辆资源等
物流理系统够应电子商务交易通信息技术进行网物资调度包括销售公司理运输公司理仓储公司理物资调度理等种功够达单理档案理汇总报表异常处理等
帮助企业通信息技术建立起快捷高效交易体系企业提供外部数接口帮助完成国际采购国批发网交易程提供企业电子化供应链理手段实现包括信息检索询价交易订单理商务服务整贸易程透明理实现整企业网物流配送
利信息技术工具物流业务进行配合实际状况采取适时适方法应企业客户间问题
信息技术发展软件企业提高效率硬件物流业变革提供强力支持包括先进全球卫星定位系统（GPS）道路交通资讯通讯系统（VICS）电脑语音整合系统（CTI）等提高物流企业运作效率反映速度
3专业物流企业形成供应链组织编制提供条件
着专业物流企业发展种零售物流物流中心型仓储中心形成制造商快速发展提供效支持促进供应链发展消费区者构建样化方式提供商品全线物流中心
批发业零售业收集数制造商商品全线物流中心营运体制造商提供全线服务供应链形成提供条件
供应链20世纪90年代提出种新理思想目前供应链定义种样尚未统简言供应链包含产品原材料终户移动程中全部相关活动包括采购产品设计生产计划物料控制订单处理库存控制运输仓储理客户服务时包含连接供应链中环节具非常重意义信息系统供应链理供应链系统项活动理成功供应链理应该协调集约供应链中活动终实现缝连接体化程包含连接供应链中参者作系统部分参者包括供应商分销商承运3PL信息系统供应商等等供应链理思想质基信息技术提出新理方法理理综合流程理中心时制（Justintime）精益制造(Lean production)板(Kanban)全程质量控制(Total quality management)等等综合
供应链理20世纪末期着世界济体化发展市场竞争断加剧企业间技术品牌优势逐渐减弱趋势产生够创造竞争优势种理手段
着信息技术发展互联网普物流企业开始专注企业服务社会化分工深入细化企业间赖性断增强开始专著企业部资源理转更广阔理层面游供应商游客户延伸企业供应链理现代竞争单纯企业间竞争供应链间竞争企业间合作松散型合作趋联盟长期战略合作
供应链理基流程理生产导生产活动转变市场导客户驱动通市场导原材料成品包装材料流动实现优化降低库存降低整供应链成获竞争优势供应链理目标降低生产成提高资产利率压缩订单前置时间提高客户满意度
着供应链理研究实践断深入认供应链理应该遵循原获预期效果
① 价值性
供应链条种济活动组成渠道原没价值价值相较低原料初级产品渠道达户手中时增加价值说供应链条价值链够增加价值价值增加幅度供应链失败者说没效率
确保供应链实现增加价值效果理者衡量供应链中项活动否够增加价值否价值提高贡献般说够效提升渠道产品价值活动必增加价值没作活动余应该删供应链总成更低效率更高更加灵活
② 济性
供应链理思想特点传统理转横理通整业务流程理够破职壁垒建立起跨部门跨企业产业链
供应链理够解决成核算问题制造企业说长期生产成总成总数量计算种计算方法缺乏科学性难精确计算生产某类产品花费实际费供应链理通整渠道项活动理够较精确计算出类产品实际费基础够项活动产生成进行衡量分析总成项活动成竞争者进行供应链间衡量（Benchmarking）实施进步改进措施
③ 稳定性
供应链部门企业组成条产业链中企业事专业化生产企业间效协调沟通供应链稳定基础稳定供应链够确保效客户反应更快占领市场降低环节库存水
供应链理发展带动信息技术发展信息技术进步必力促进供应链理发展
进入21世纪事实证明物流行业发展供应链理促进作新世纪必吞存切理问题：量库存产品盲目开发客户需求反应迟缓传统纸化商务活动等供应链理演变成次彻底理革命整世界济推新发展阶段
4物流资源效应
信息技术革命企业思考问题企业身物流力否企业营资源集中核心业务？企业开始核心外业务放外包做找合适物流公司预测企业物流发放业务转交物流公司幅度增加
效利物流资源成物流企业外包物流业务企业关心问题达物流资源效利物流企业未走应复数服务企业着货物系统中运转达规模济效果样做法确实够降低企业物流成方法
实际物流业规模济化供应链发展例整批物流集合物流中心商品运送零售店面时必须先统计商店商品分装包检货出货里指物流中心挑选检验货物配送保出规模化理保证物流资源效利前提
作制造商零售中心货物果规模制造商规模交易收货问题会存效收货方式物流企业许规模企业进行少量交易时存天收货次现象种情况更效率规模化物流理实现
重限制物流企业发挥规模效应信息资源享已种趋势构建资料享信息系统企业间订单公开货物信息起流动情况变动物流企业立够做出反应确定收发货工作通信息享减少货物库存量提高物流企业服务质量
5国物流业发展新时代
发展现代物流国产业结构调整发展社会生产力迫切需现代物流指满足消费者需进行起点终点间原材料中间程库存产品相关信息效流动储存计划实施提高控制理程
着信息技术迅猛发展全球济体化趋势加强现代物流作种先进组织方式理技术广泛认企业降低物资消耗提高劳动生产率外重利润源泉国民济社会发展中发挥着重作
现代物流特点 现代物流服务相传统运输方式说革命性突破：
第种运输方式集成传统运输方式相互独立海陆空运输手段科学合理流程组织起客户获佳运输路线短运输时间高运输效率安全运输保障低运输成形成种效利资源保护环境绿色服务体系
第二破运输环节独立生产环节外行业界限通供应链概念建立起企业供产销全程计划控制整体完成优化生产体系设计运营利现代信息技术基础实现货物流资金流信息流机统降低社会生产总成供应商厂商销售商物流服务商终消费者达皆赢战略目
第三突破运输服务中心运力观点强调运输服务宗旨客户第客户需求决定运输服务容方式生产趋批量样化消费者需求趋元化性化情况物流服务提供商需发展专业化性化服务项目
第四种运输素中物流更着眼运输流程理高科技信息情报传统运输黑箱作业变公开透明利适应生产节奏产品销售计划
第五电子商务日益紧密结合起着英特网普电子商务应呈现迅猛增长势电子商务推广加快世界济体化国际物流整商务活动中占举足轻重位电子商务带物流巨需求推动物流进步发展物流促进电子商务发展说二者互相存发展
实践表明电子商务业务蓬勃发展企业必物流技术发达物流服务位企业：相反缺乏时配送等物流服务导致电子商务实现
第六现代物流业正全球范围加速集中通国际兼联盟形成愈愈物流巨霸世界正处新轮产业升级结构调整潮中仅全球航运界船公司跨国兼联盟联营火荼国际物流业加速集中
兼活动仅拓宽企业物流服务领域增强市场竞争力
应着国加入WT0物流市场进步开放必融入济全球化潮流中国物流市场国际化趋势必进步增强需清醒认识力应措施
发展物流产业调整国产业结构迫切需朱总理年3月全国九届三次会议作政府工作报告作十五计划说明中强调指出加快济结构战略性调整促进济持续增长迫切求适应国济发展阶段性变化应日趋激烈国际竞争根性措施国济20年高速增长国外市场环境发生变化国正面着低层次商品剩市场需求足量产品滞销生产力闲置业压力日渐突出产业分散化盲目竞争存动源年结构性矛盾积累
完成传统产业结构企业组织结构调整两务必须解决国济战略性调整中出现流通领域重瓶颈问题90年代众跨国公司国批流通企业纷纷进军国交通运输业连锁商业网络市场国济中缺少规模现代化流通组织流通网络数企业目前历史形成落部门分割全储运体制仅难支撑全国性网络运营阻碍现代物流产业发展说没流通没产业没物流没流通力发展物流产业完成国济结构调整关重
国决定力发展包括物流业服务业成国支柱产业服务业迅速发展20世纪济发展重特点服务水高低国家济发展水高低重标志济越发达国家第三产业越发达国作发展中国家第三产业处起步阶段目前仅占GDP35％发达国家普遍达占GDP70％左右差距潜力发展空间国家已认识物流产业重性
中中央发表关制定国国民济社会发展十五计划建议中指出济结构进行战略性调整必须加快发展服务业发展现代服务业改组改造传统服务业明显提高服务业增加值占国生产总值重业员占全社会总业员重第次明确郑重发展物流配送等服务方式利国家全社会角度制定鼓励国物流产业发展具体政策协调物流产业理整合国物流资源提高物流企业服务质量营理水进促进整物流产业发展
六中软ES1企业理台全面提升企业营效率
企业信息化领域中软公司着企业服务理念引进CA公司先进技术基础年行业应软件开发实施服务验精心造出世界级软件产品——企航（简称ES1）理软件台作全面解决方案提供商提供产品时帮助户规划信息战略确定具体需求提供实施服务先进软件技术专业理咨询全面教育培训快速技术支持完善服务全方位提高企业市场竞争力
企业市场竞争力必须构建起电子信息化企业部具高效运营机制包括：种业务关系连接关键性指标达成例外信息理预测力提高等外部种系统集成包括：电子商务应供应链理集成先进决策系统应等
外先进信息设备互联网技术先进企业求完全够ES1理软件台实现图：
ES1理软件台企业提供全面解决方案：
精物流供应链理产品——ES1 Logistics
精制造企业价值链优化企业资源计划产品——ES1 Manufacturing
精客户分析客户关系理产品——ES1 CRM Suite
系统综述：
ES1 Logistics 全面物流理信息系统物流业提供专业高级仓储理（AWM）分销需求计划理（DRP）第三方物流理（TPL）功时够物流作业服务进行服务计费收款
ES1 Logistics 协助企业理供应链物流实现供应链价值化帮助企业成全球具竞争力物流业者实现高效理效率丰厚利润回报市场需求快速准确进行补货保持集团机构分销体系仓库库存水衡快速响应满足市场产品需求
ES1 Logistics 仅套完整适应水求高级物流理系统ES1 Manufacturing 体化软件产品基相台界面构成套强竞争力ES1供应链解决方案
ES1 Manufacturing 系统面制造企业全面企业理系统够帮助企业达世界级制造水理水满足企业跨国公司需支持语言货币国家税收政策文档报表格式企业够方政策法令报表程序商务惯例运国货币理企业国家子公司
ES1 Manufacturing 系统具灵活性柔韧性根企业需灵活设置例：您针类型销售订单制定业务处理流程您户定义预测数者系统动生成预测数进行决策分析
ES1 CRM Suite 定位客户交流较频繁企业够断客户交流解客户需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求活动围绕着客户购买构成设计通系统时获取客户信息完善销售程提供良客户服务
*销售理
*设备理
*力理
*资料理
*帐目理
*商品理 *定单处理 （*事薪资）
理资讯
系统电脑
*促销理 *采购 （*出勤状况）
作业状况
*客户理 *销售分析 （*应收帐目）
*供应商理 *报价 （*会计总帐）
理
层
*物品控
*设备控
*员控
*车辆控
外界资讯
控电脑
进货盘点
控电脑
拣货控
电脑
输送分货叠栈控电脑
出货控
电脑
车辆控
电脑
控
系统电脑
讯息回头
作业指示
操
作
控
层
*控制指示
*资料收集
*资讯交换
*设备控制
*数机
*雌卡IC卡
*资料收集器
*条码印表机
*磁卡IC卡
*电子标志控制器
*PLC
*RF传输设备
*Data carrier
*磁卡IC卡
*PLC
*条码扫读机
*PC BASE控制器
*磁卡IC卡
*资料收集器
*GPS控制器
*线电通讯器
操作回头
控制指令
实
体
控
层
*实体操作
*员
*货车
*冷藏车
*员
*栈板
*插车
*堆高机
*货车
*叠栈
系统
*员
*分类输送机
*水
输送机
*垂直
输送机
*员
*拣取台车
*插车
*电子标记
*动仓储
*料架
*员
*叉车
*料架
*堆高机
*员
*栈板
*插车
*堆高机
*货车
操作指示
实
体
层
*物料流程
架
储存
车辆
配送
出货
堆叠
分货
输送
拣货
进货
理货
物
流
层
图 物流中心控系统整合架构
七应案例介绍
东风汽车股份限公司案例
企业概况
东风汽车股份限公司东风汽车公司独家发起采公开募集方式设立股份限公司现拥轻型车厂柴油发动机厂铸造厂东风康明斯发动机限公司50股权公司高新技术企业事东风系列轻型汽车东风康明斯系列柴油发动机开发设计制造销售业务
客户理中存问题
1整车理流程繁复杂包括调整检验倒车新车准备销售车返修退库拆装箱等等难规范理
2整车理相关单信息量理效率低
3信息滞销售公司营销部时准确获取检查储运部销售商品车信息
1数手工记录容易出错造成理问题
2整车仓库面积车型单色排列先进先出仓库空间效利库信息准确取车时取出指定车取出指定车频繁倒车
3车辆发全国途车辆难踪理时常造成车辆损坏损失
中软公司提供解决方案
东风汽车股份限公司整车物流解决方案整车仓储动化理运输理中心通全方位条码扫描代工录入理仓库库存实现根规动建议入库位置动建议出库位置达化利仓储空间避免库区倒车理效果通库间倒车踪长途运输踪控制车辆运输时间避免车辆损失提高汽车行业整车物流理水减少庞理费
该方案生产理起点采适合汽车行业重复生产模式理生产作业进度计划通计划动生成车型底盘号应关系需工维护
项目功描述
1 车辆采条码理车辆入库出库理全部通条码扫描实现
2 库扫描规设定系统动产生印入库建议单司机完全入库建议单指定库位入库需工干预
3 入库建议规保证车型颜色放排
4 入库建议根车长库位计算库位存放数量仓库空间利率达
5 入库建议规设定某库区存放车型种类
6 入库建议动根设定库位优先级寻找库位保证车辆放置紧凑序
7 出库根先进先出原系统动根车辆入库时间先序出出库车型出库建议司机根出库建议序领取车钥匙提车
8 出库时扫描出库单条码整车条码动应收货单位提车辆信息
9 运单理踪辆车途情况检查车辆实际达目返回公司日期否符合系统计算出日期求
10 适合汽车行业重复生产模式理生产作业进度计划 通计划动生成车型底盘号应关系需工维护
11 理放销商仓库整车库存理销商直接客户销售信息企业市场信息指掌便营理者做出正确时理决策
实现效益
储运部门：实现仓库理电子化动化理车辆入库放置库位取车库位选择系统动提供准确快速提高仓库理工作效率时仓库部门时知道准确库存情况仅仓库通销售数生产理部门输入作业计划协调销售生产提前进行倒车新车准备工作安排样仅没数重复整理工作做事前计划事中控制事反馈
销售部门：销售部门知道准确仓库库存期生产数量库存中已销售订单中售出未出货数量通库存分析便销售部门进行销售工作协调时间长存货量车辆加强销售力度畅销产品加生产规模
生产部门：实现生产订单电子化理提前安排生产计划时更改生产计划时反映销售市场变化情况
合作伙伴
北京中软航辰：提供系统集成 北京西创技术：提供扫描设备
豫白鸽集团案例
企业概况
白鸽（集团）股份限公司原第二砂轮厂改制成立股份制企业1956年创立积50年传统验信誉显著公司营业务范围磨料磨具相关工艺装备生产销售进出口国亚洲综合性磨料磨具生产企业系国家512户重点支持企业国家出口基企业
白鸽（集团）股份限公司设备先进技术精良品种齐全截止1997年底企业拥总资产143亿元净资产462亿元具年产普通磨料58000吨固结磨具16000吨涂附磨具700万方米超硬材料制品150万克拉生产力磨料磨具产品品种达387规格20万种全国行业中品种规格全占国行业生产品种总数95国磨料磨具行业排头兵公司磨料磨具产品白鸽牌注册商标系河南省著名商标白鸽牌产品质量优良荣获国优奖4项省部优奖 24项陶瓷磨具等获郑州名牌称号公司质量保证体系通美国FMRC（美国工厂研究协会）等机构ISO9001认证白鸽牌产品畅销全国国市场综合占率达20远销世界69国家区
客户存问题
白鸽集团拥庞销售网络全国设立许销售网点部销售公司负责产品销售工作销售方式采委托销售方式实际运营程中存着许问题：
1集团销售网点理控制手段健全委托网点销售产品监控力
2销售库存数信息收集程时间长错误准确时
3客户信息反应时造成产品生产出销售出造成库存积压
4应收账款信额控制严格客户量欠款流动资金占严重
5销售链库存（包括总部库存网点库存）没实时掌握控制导致成加存潜营风险
6订单评审环节响应市场慢导致订单延期客户流失
7没完整客户档案
面问题存造成整集团公司运营程中：物流动畅物资时沉淀环节造成库存积压导致占流动资金加销售中应收账款中存相部分良资产造成企业营活动中恶性循环营风险时 没效手段集团公司信息集成集团公司销售公司销售网点间信息法沟通沟通畅仅造成部门间量重复劳动信息源法踪追溯理部门时准确收集信息便瞬息万变市场做出反应
客户实现目标
● 理网点库存采购销售商品部库存销售商品保证帐物相符
● 加速资金周转保证产品全部保质期进行呆滞品分析
● 完成网点间货物互相调合理利现资源
● 企业理决策提供查询统计功
● 建立完整客户档案
中软公司提供解决方案
针白鸽集团现状需求中软公司提供全面ES1解决方案采数集中理CS体系结构应服务器集团总部网点通数线路访问应服务器
白鸽集团公司部网点业务均通操作该系统实现系统动实现产品价格客户信审核效控制销售订单步骤状态时查询部网点销售采购库存财务等方面数建立完整客户档案具功强销售统计分析功
实现效益
白鸽集团部：实现销售程理电子化准确快速提高工作效率时解准确库存情况查询途货物解网点销售库存情况灵活实销售统计功建立完整客户档案提高客户服务水减少库存积压
销售网点：实现完整信息化理包括采购销售库存财务客户信度产品销售价格进行严格监控准确解总部网点库存实现网点间货物调配充分利现资源减少库存积压
天津中新药业集团股份限公司案例
企业概况
中新药业集团国首家新加坡板市 集科工贸产供销体拥家全资控股参股企业型现代企业集团投资药品连锁营中新药业拓展医药零售业应入世医药市场开放重措施现拥天津市第六中药厂天津乐仁堂制药厂天津市中药制药厂天津市宏仁堂御膳限公司六家全资子公司华立达生物工程限公司天津中央药业限公司天津新丰制药限公司三家控股子公司参股中美史克制药限公司天津百特医疗品限公司天津医药技术发展限公司成立国家博士工作站生产营包括中成药生物工程制药中药材中药饮片等医药产品营养保健品天津头痛片降压避风片天津感片养阴清肺糖浆清咽滴丸速效救心丸等畅销拳头产品250余种中成药产品华立达公司生产安福隆—第二代基工程a2b干扰素
营销网络成药分公司工业厂全国设107办事处外商业流通体制调整成立市销售部属中新药业医药连锁分公司直辖零售店248家目前国规模医药连锁企业
正成功企业领导者样中新药业集团理高层意识面药品零售业日趋剧烈竞争需寻求新解决方案整合资源解决营理中问题提高客户满意度创造新发展空间中新药业集团作天津市优秀企业没墨守成规勇接受挑战实行科学理加强物流库存理会计电算化信息化建设显现全国中成药工业50强风范
客户理中存问题
1市销售部分公司间存信息集成状况造成分公司部门间信息法沟通仅造成部门间量重复劳动信息源法踪追溯理局时准确收集信息便瞬息万变市场作出反应
2目前市销售部理流程理控制手段尚健全作业程中素较容易造成性失误理造成直接损失（例仓库理没进行批号踪系统保证先进先出层次库存设置没库存限理客户资信没理等问题）
3工作职市销售部中实行头理流程没统控制易协调避免会形成理真空带造成力资源巨浪费造成工作效率低外利快速反映客户需求利提高客户满意度法实现规模优势造成产品成增加造成理费增加会导致延误时机决策失误更利市场变化快速反应公司发展已形成定障碍
4市销售部应收账款库存金额较流动资金合理运已造成负担中存相部分良资产容易造成营活动中恶性循环
5公司成控制理念加强基活动成理念公司降低成素包括方面控制产品进货成控制控制销售服务成控制质量成控制理费等
6市销售部属分公司没建立绩效监控体系营活动优劣没明确评价机制没相应控制手段部门彼容易产生位义利益分散义利提高企业整体市场竞争力激发员工积极性观动性易造成属理层集团理局整体方脱节
7信息完整性效性时性方面中新药业市销售部存少问题市销售部难掌握分公司少库存总部知道二级单位资金具体运行状况等造成物流资金流信息流统理者法动态解货物储运输情况直接导致物资资金安全理决策者缺乏相关适时统计信息套理决策系统辅助正确决策
中软冠群公司提供解决方案
天津中新药业集团限公司关里信息系统解决方案仓储物流应收应付帐理实现物流资金流信息流完全集成市场销售部目前营实体部存较复杂销售配送关系形成药品层次储运导致量库存积压药品期时供货等问题采购销售库存配送理应收应付帐理解决问题方面库存配送效控制解决问题关键应收应付成等资金流失反映基础
实现效益
1 效支持新业务流程体系理模式建立统高效配送体系提高快速响应市场变化力基动态网站建立体系扁式营销模式
2 实时掌握监控整体系进销存程理情况
3 实时监控整体系库存分布（包括配送库存门店库存超市库存等）效降低库存成控制潜营风险
4 建立实施高效成核算体系完成物流资金流信息流集成支持财务财务核算提升财务分析控制理
5 建立领导查询提供种统计报表辅助决策
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