衡计分卡推动绩效理
未企业绩效衡量方法工业时代企业竞争模式假设已法套资讯时代例：形资产逐渐形资产取代量生产标准化逐渐弹性回应快创新客制化取代功专业化流程逐渐客户导企业部流程取代稳定技术逐渐持续快速创新知识济资讯科技取代角化垂直整合逐渐核心专长策略联盟取代 情况企业急迫需套崭新衡量绩效方法进行企业改造免未竞争潮流成淘汰企业
美国财富杂志十年前五百企业追踪统计出企业淘汰速度：
1 1970~1980 32 五百企业已消失
2 1980~1990 47 五百企业已消失
3 1990~1998 54 五百企业已消失
十年美国许企业理觉分赖财务指标衡量企业绩效企业未附加价值竞争优势似毫帮助於美国研究机构Nolan Norton Institute集合制造业服务业重工业高科技业等理 作崭新研究做：未企业绩效衡量方法 开始财务客户部流程创新学等四构面列入企业评量绩效指标：衡计分卡(Balanced Scorecard)发展起源
传统绩效理出现盲点
传统绩效理数十年间帮助企业理员工确效益强调列四原：
评估什什结果(You get what you measure)
二告知员工公司重视什(What we emphasize)
叁员工知道公司鼓励种行(What behavior will be encouraged)
四仅强调员工作事(what they do)更强调做种程度(How well they do)
传统绩效理然立意甚佳似盲点法突破例：
传统绩效考核制度似公司竞争优势关
二传统绩效考核制度似法满足客户需求(营收客户)
叁传统绩效考核制度似未鼓励员工学创新
四传统绩效考核制度似重短期绩效忽略企业长期需
五传统绩效考核似报告期事法告知理期改善
衡考虑项绩效指标
时企业达目标时牺牲目标例：1955~1975年间全录公司(Xerox)时公司租售影印机获利成绩甚佳财务绩效衡量指标显现出卓越水准忽略客户该公司产品抱怨漠视客户该公司价格高满切未显现绩效衡量指标於日影印机产品合理价格全录公司竞争时全录公司便发生财务危机达财务绩效指标牺牲客户满意绩效指标印证
需绩效理指标公司时项构面取衡衡计分卡样情形诞生衡计分卡求企业四构面衡量绩效：
客户公司 (客户观点：客户满意)
二必须领域中杰出专长(部观点：核心流程)
叁未够维持优势 (长期观点：成长学创新)
四财务营运表现 (投资者观点：财务数字)
衡计分卡求企业取列衡非仅专注於某绩效指标：
诉求短期指标长期指标(学创新)衡
二 诉求财务指标非财务指标(客户满意流程学创新)衡
叁 诉求部指标外部指标(客户满意)衡
四 诉求指标未指标(学创新)衡
五 诉求落後指标领先指标(客户满意流程学创新)衡
飞机驾驶仪表板复杂飞行务中项指标资料航行非常危险仪表板必须时提供许许重资料例：油料航速高度气压目温度纬度等未环境预测模拟飞机驾驶员作做反应判断安然抵达目
绩效理衡计分卡
衡计分卡求企业必须企业愿景营策略竞争优势转化成企业员工绩效指标帮助企业落实企业愿景策略精神似绩效理通
绩效理目引导员工行确保企业年度目标达成年度目标扩中长期企业愿景营策略竞争优势衡计分卡观念致？衡计分卡涉范围较时间较长难度更深般资员单独完成务
衡计分卡难度较高关键於企业必须先明确营策略竞争优势转化成衡量绩效指标後详细展开连结员工绩效指标程说简单执行起恐怕甚容易必须全体动员（包括高）耗费月（甚历年修正）甚聘请外界顾问协助免闭门造车
样程复杂投入量资源法短期成果非强烈动机(量处遭遇危机)坚定意志恐怕数企业半途废
摘：陈国卿全球资讯网HR工作室
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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未企业绩效衡量方法工业时代企业竞争模式假设已法套资讯时代例：形资产逐渐形资产取代量生产标准化逐渐弹性回应快创新客制化取代功专业化流程逐渐客户导企业部流程取代稳定技术逐渐持续快速创新知识济资讯科技取代角化垂直整合逐渐核心专长策略联盟取代 情况企业急迫需套崭新衡量绩效方法进行企业改造免未竞争潮流成淘汰企业
美国财富杂志十年前五百企业追踪统计出企业淘汰速度：
1 1970~1980 32 五百企业已消失
2 1980~1990 47 五百企业已消失
3 1990~1998 54 五百企业已消失
十年美国许企业理觉分赖财务指标衡量企业绩效企业未附加价值竞争优势似毫帮助於美国研究机构Nolan Norton Institute集合制造业服务业重工业高科技业等理 作崭新研究做：未企业绩效衡量方法 开始财务客户部流程创新学等四构面列入企业评量绩效指标：衡计分卡(Balanced Scorecard)发展起源
传统绩效理出现盲点
传统绩效理数十年间帮助企业理员工确效益强调列四原：
评估什什结果(You get what you measure)
二告知员工公司重视什(What we emphasize)
叁员工知道公司鼓励种行(What behavior will be encouraged)
四仅强调员工作事(what they do)更强调做种程度(How well they do)
传统绩效理然立意甚佳似盲点法突破例：
传统绩效考核制度似公司竞争优势关
二传统绩效考核制度似法满足客户需求(营收客户)
叁传统绩效考核制度似未鼓励员工学创新
四传统绩效考核制度似重短期绩效忽略企业长期需
五传统绩效考核似报告期事法告知理期改善
衡考虑项绩效指标
时企业达目标时牺牲目标例：1955~1975年间全录公司(Xerox)时公司租售影印机获利成绩甚佳财务绩效衡量指标显现出卓越水准忽略客户该公司产品抱怨漠视客户该公司价格高满切未显现绩效衡量指标於日影印机产品合理价格全录公司竞争时全录公司便发生财务危机达财务绩效指标牺牲客户满意绩效指标印证
需绩效理指标公司时项构面取衡衡计分卡样情形诞生衡计分卡求企业四构面衡量绩效：
客户公司 (客户观点：客户满意)
二必须领域中杰出专长(部观点：核心流程)
叁未够维持优势 (长期观点：成长学创新)
四财务营运表现 (投资者观点：财务数字)
衡计分卡求企业取列衡非仅专注於某绩效指标：
诉求短期指标长期指标(学创新)衡
二 诉求财务指标非财务指标(客户满意流程学创新)衡
叁 诉求部指标外部指标(客户满意)衡
四 诉求指标未指标(学创新)衡
五 诉求落後指标领先指标(客户满意流程学创新)衡
飞机驾驶仪表板复杂飞行务中项指标资料航行非常危险仪表板必须时提供许许重资料例：油料航速高度气压目温度纬度等未环境预测模拟飞机驾驶员作做反应判断安然抵达目
绩效理衡计分卡
衡计分卡求企业必须企业愿景营策略竞争优势转化成企业员工绩效指标帮助企业落实企业愿景策略精神似绩效理通
绩效理目引导员工行确保企业年度目标达成年度目标扩中长期企业愿景营策略竞争优势衡计分卡观念致？衡计分卡涉范围较时间较长难度更深般资员单独完成务
衡计分卡难度较高关键於企业必须先明确营策略竞争优势转化成衡量绩效指标後详细展开连结员工绩效指标程说简单执行起恐怕甚容易必须全体动员（包括高）耗费月（甚历年修正）甚聘请外界顾问协助免闭门造车
样程复杂投入量资源法短期成果非强烈动机(量处遭遇危机)坚定意志恐怕数企业半途废
摘：陈国卿全球资讯网HR工作室
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