衡记分卡利益相关者理
2004年6月26日星期六中央电视台焦点访谈节目报道贵阳发电厂新火力发电机组贵阳市造成严重环境污染事情致样：贵阳发电厂隶属贵州省电力公司火力发电厂2004年6月初该厂20万火力发电机组开始试投产6月8日家住该厂附居民区空开始飘起黑雪居民区广场居民家中受黑雪侵害部分居民急性呼吸道疾病贵阳市环保局事紧急展开调查发现黑雪原贵阳发电厂新发电机组试生产程中排放二氧化硫超标造成贵阳发电厂违反国家火力发电机组尘发电设备三步求（设计安装施工试生产生产三步）规定没安装硫尘设备国家环保总局事进行处理：勒令贵阳发电厂新发电机组试生产立停产处15万元罚款
读面案例什启示呢？否说企业追求济效益时考虑社会效益？牺牲长远利益牺牲子孙万代居住环境代价换取局部短期利益？企业必须利益相关者股东价值社会公众利益间做权衡追求股东价值单利益方价值化忽略利益相关者利益获繁荣日子已存
衡记分卡四维度重新定义公司绩效考核维度实践程中受众绩效理研究实践员质疑传统衡记分卡受挑战利益相关者理便理解阐述里首先该出利益相关者定义：
谓利益相关者指企业发展程中企业生产营活动够产生重影响团体团体公司部（员工）公司外部（供应商竞争手等等）
数情况利益相关者分类：
者股东 银行债权 供应商
购买者顾客 广告商 理员
雇员 工会 竞争手
方国家政府 制者 媒体
公众利益群体 政宗教群体 军队
利益相关者理认企业说否获长期生存繁荣途径：考虑重利益相关者满足需求企业设定绩效目标时应该考虑说十分重利益相关群体需原利益相关者够影响组织公司发展着十分强影响力节发电厂案例典型例子：追求济效益关注公众利益时候利益相关者会影响直停产整顿
根利益相关者理难发现衡计分卡已开始利益相关者角度设置绩效指标KaplanNorton强调关注利益相关者企业生存发展重意义衡记分卡初设计四维度确实考虑股东顾客员工等三利益相关者（然KaplanNorton辩称BSC非定局限四维度）忽略供应商债权国家政府等利益相关者然利益相关者公司实现价值力产生重影响事实企业置身环境中重点利益相关者区企业仅仅中固定利益相关者设定指标显然具片面性着利益相关者理逐渐众企业理者认越越企业开始察觉衡记分卡四维度存问题
衡记分卡质疑始终法阻挡光辉毕竟全球企业单方面财务指标考核误区中走出迈出维度绩效考核初关键步着工业济时代结束知识济时代利益相关者利益化利益相关者利益化中国企业理必然发展趋势
鉴衡记分卡存问题企业绩效指标体系企业利益相关者角度重新分类扩充样极推动衡记分卡发展天企业衡记分卡实践已局限四维度充分考虑重点利益相关者衡记分卡连接（相关技术章作详细阐述）衡记分卡维度进行调整里需强调：够纳入衡记分卡公司利益相关者公司价值创造程中重点利益相关者企业重点利益相关者
例企业假设企业利益相关者包括股东营者雇员债权顾客供应商竞争者社会公衡记分卡划分财务类市场类供应类部运营类学发展类等五维度五维度分应利益相关者：
根衡记分卡维度设置维度相应指标设置思路：
财务类：
股东
净收益股收益额剩余收益市场价值济增加值（ＥＶＡ）投资报酬率（ＲＯＩ）销售利润率（ＲＯＳ）市场价值率——市盈率净资产倍率
债权
应付帐款总额控制应付帐款周转率债权满意度等等利息项目利润率贷时性资成投资密度负债率债力
市场类
竞争者
I竞争强度：行业集中度行业利润率
II 竞争优势获利力：市场份额现金流量增值额研究开发（Ｒ ＆ Ｄ）团队学状况
顾客
I 顾客满意度：质量方面设计方面数量方面价格方面服务方面品位等
II 获盈利顾客力指标：市场份额留住客户（率）力保持现客户力顾客忠诚性客户处获取利润（率）力
社会公众
I 满意度：税率纳税额纳税时性
II 减免税力：合理避税力税务机关申请减免税力（关系）
III 形象：社会形象综合指数企业认知度调查企业美名度调查
供应商
供应商满意度：定货数量频率货款支付时性
材料供应获利力：供应商侃价力供应商提供原材料规格性谈判力（关系）
部运营类
创新流程：新产品占营收百分 独家产品占营收百分 新产品市速度竞争（计划）开发代产品时间等等
营运流程： 产出时间储存时间等候时间移动时间检验时间加工时间效时间 百万产品良率 良品率 废料率 废品率 重作率 退货率
服务流程：障回应速度周期时间 维修次成功率 流程效率 瑕疵退货处理 付款手续等等
学发展类
员工（雇员营者）满意度：生理满意指标安全满意指标社交满意指标尊重满意指标实现满意指标
员工（雇员营者）贡献：劳动生产率雇佣期限雇员培训率
员工（雇员营者）力：职资格达标率关键备储备率等等
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2004年6月26日星期六中央电视台焦点访谈节目报道贵阳发电厂新火力发电机组贵阳市造成严重环境污染事情致样：贵阳发电厂隶属贵州省电力公司火力发电厂2004年6月初该厂20万火力发电机组开始试投产6月8日家住该厂附居民区空开始飘起黑雪居民区广场居民家中受黑雪侵害部分居民急性呼吸道疾病贵阳市环保局事紧急展开调查发现黑雪原贵阳发电厂新发电机组试生产程中排放二氧化硫超标造成贵阳发电厂违反国家火力发电机组尘发电设备三步求（设计安装施工试生产生产三步）规定没安装硫尘设备国家环保总局事进行处理：勒令贵阳发电厂新发电机组试生产立停产处15万元罚款
读面案例什启示呢？否说企业追求济效益时考虑社会效益？牺牲长远利益牺牲子孙万代居住环境代价换取局部短期利益？企业必须利益相关者股东价值社会公众利益间做权衡追求股东价值单利益方价值化忽略利益相关者利益获繁荣日子已存
衡记分卡四维度重新定义公司绩效考核维度实践程中受众绩效理研究实践员质疑传统衡记分卡受挑战利益相关者理便理解阐述里首先该出利益相关者定义：
谓利益相关者指企业发展程中企业生产营活动够产生重影响团体团体公司部（员工）公司外部（供应商竞争手等等）
数情况利益相关者分类：
者股东 银行债权 供应商
购买者顾客 广告商 理员
雇员 工会 竞争手
方国家政府 制者 媒体
公众利益群体 政宗教群体 军队
利益相关者理认企业说否获长期生存繁荣途径：考虑重利益相关者满足需求企业设定绩效目标时应该考虑说十分重利益相关群体需原利益相关者够影响组织公司发展着十分强影响力节发电厂案例典型例子：追求济效益关注公众利益时候利益相关者会影响直停产整顿
根利益相关者理难发现衡计分卡已开始利益相关者角度设置绩效指标KaplanNorton强调关注利益相关者企业生存发展重意义衡记分卡初设计四维度确实考虑股东顾客员工等三利益相关者（然KaplanNorton辩称BSC非定局限四维度）忽略供应商债权国家政府等利益相关者然利益相关者公司实现价值力产生重影响事实企业置身环境中重点利益相关者区企业仅仅中固定利益相关者设定指标显然具片面性着利益相关者理逐渐众企业理者认越越企业开始察觉衡记分卡四维度存问题
衡记分卡质疑始终法阻挡光辉毕竟全球企业单方面财务指标考核误区中走出迈出维度绩效考核初关键步着工业济时代结束知识济时代利益相关者利益化利益相关者利益化中国企业理必然发展趋势
鉴衡记分卡存问题企业绩效指标体系企业利益相关者角度重新分类扩充样极推动衡记分卡发展天企业衡记分卡实践已局限四维度充分考虑重点利益相关者衡记分卡连接（相关技术章作详细阐述）衡记分卡维度进行调整里需强调：够纳入衡记分卡公司利益相关者公司价值创造程中重点利益相关者企业重点利益相关者
例企业假设企业利益相关者包括股东营者雇员债权顾客供应商竞争者社会公衡记分卡划分财务类市场类供应类部运营类学发展类等五维度五维度分应利益相关者：
根衡记分卡维度设置维度相应指标设置思路：
财务类：
股东
净收益股收益额剩余收益市场价值济增加值（ＥＶＡ）投资报酬率（ＲＯＩ）销售利润率（ＲＯＳ）市场价值率——市盈率净资产倍率
债权
应付帐款总额控制应付帐款周转率债权满意度等等利息项目利润率贷时性资成投资密度负债率债力
市场类
竞争者
I竞争强度：行业集中度行业利润率
II 竞争优势获利力：市场份额现金流量增值额研究开发（Ｒ ＆ Ｄ）团队学状况
顾客
I 顾客满意度：质量方面设计方面数量方面价格方面服务方面品位等
II 获盈利顾客力指标：市场份额留住客户（率）力保持现客户力顾客忠诚性客户处获取利润（率）力
社会公众
I 满意度：税率纳税额纳税时性
II 减免税力：合理避税力税务机关申请减免税力（关系）
III 形象：社会形象综合指数企业认知度调查企业美名度调查
供应商
供应商满意度：定货数量频率货款支付时性
材料供应获利力：供应商侃价力供应商提供原材料规格性谈判力（关系）
部运营类
创新流程：新产品占营收百分 独家产品占营收百分 新产品市速度竞争（计划）开发代产品时间等等
营运流程： 产出时间储存时间等候时间移动时间检验时间加工时间效时间 百万产品良率 良品率 废料率 废品率 重作率 退货率
服务流程：障回应速度周期时间 维修次成功率 流程效率 瑕疵退货处理 付款手续等等
学发展类
员工（雇员营者）满意度：生理满意指标安全满意指标社交满意指标尊重满意指标实现满意指标
员工（雇员营者）贡献：劳动生产率雇佣期限雇员培训率
员工（雇员营者）力：职资格达标率关键备储备率等等
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