应衡计分卡理企业综合绩效
姜定维蔡巍
综合绩效案例——样评价领导班子工作？
南方某糖业股份公司年效益直年股东会求领导班子进行业绩考核实际领导苦衷现入世食糖价格国际持企业想盈利困难唯方法部挖潜卖副产品分流员等措施早挖出利润思前想原料入手降低成
制糖原材料甘蔗甘蔗供应常出现波动第年收购价高第二年农民批种植甘蔗甘蔗价格会降低农民利益受伤害第三年甘蔗种植面积然减少收购价提高效控制原材料供应公司决定政府入手政府农民政策组织起利种零散土种植甘蔗农民免种税费提供信贷果操作成功会达三赢效果政府说出政策支持农民甘蔗交易企业营增加税收农民说种甘蔗够增加收入会担心买出公司说降低原料成增加利润真正成功需企业穿针引线设法做政府工作
现公司策略样评估领导班子绩效呢？
二发展绩效理问题
述案例企业综合绩效问题南方糖业需套衡企业方面发展指标指标检查营班子绩效时南方糖业营方提供指引涉财务成费涉技改推进理优化原料收购原料基建设方政府关系处理等等整体性绩效问题特点：
1动态性
企业需持续发展需动态眼光思考南方糖业公司评价关系年工作绩效影响年工作绩效理问题技术问题原料收购问题处理会影响未绩效果年收购原料伤害农民方关系明年难效降低成
2结果程重
类问题必须程结果未发展程全部考虑进仅结果南方糖业公司营结果创造利润受部理技术安全物流等影响影响素明年营结果产生定影响特甘蔗原料采购农民关系处理产生影响更深远
3整体性
南方糖业公司绩效生产运行技术改造品质控制生产安全部理物料采购原料供应方关系处理等方面进行度量方面工作做等企业发展全部做浪费太资源面问题简单财务报表财务指标解决问题找问题根源单独项具体业务进行绩效促进件事方面事相关联提高方面绩效提高外方面绩效必须寻找种方法逻辑思路解决类问题
衡计分卡类问题提供逻辑框架
三衡计分卡——解决发展绩效问题工具
1衡计分卡简介
衡计分卡哈佛商学院教授罗伯特卡普兰咨询公司总裁卫P诺顿1992年发明推广该方法完全改变企业绩效评价思想推动企业觉建立实现战略目标体系产品流程顾客市场开发等关键领域企业获突破性进展说世界500强企业80程度应衡计分卡卡普兰四重方面观察企业
第顾客角度：顾客？顾客提供产品服务满足顾客需企业生存顾客关心时间质量性服务成功夫企业够保证工作成效
第二部业务角度：必须擅长什？企业样样必须某方面满足生产产品机拥竞争优势立足找出方面制定考核指标越做越
第三创新学角度：否持续提升创造价值？企业必须断成长包括力资源产品线技术力等方面进步必须成长力——学力
第四财务角度：样满足股东？企业营直接结果股东获财务价值回报确定企业财务目标然绩效测评容
四问题回签确定干目标表现目标达程度测评指标够较全面定位评价层次企业营工作
衡计分卡四方面存部驱动关系见图
2衡计分卡实质
衡计分卡企业发展绩效素关联定位测评工具
企业长远发展需方面支持支持素侧面支持透素支持企业持续营果企业时间断点停止营企业投资需切面特定结果般企业均持续营营程时间切面包括特定结果产生构成直接间接支持素结果特定结果中心找出素支持作时间序分解出形成逻辑关联审视素结果否恰支持特定结果素称指标素结果指标值
定位通指标指示企业应该发展方明确指标值定出方具体目标企业提醒否预定方营发展果营发展衡应赶快补救否企业继续发展会出问题
评价考核企业发展指标框架企业应评价发展程中领域模块发展状况达什程度否支持企业长期发展等等评价企业年度营结果考评营者业绩衡计分卡考评企业避免偏重短期利润损害长远利益营行样支持企业发展超前指标会评价低营者会较考评
衡计分卡实质企业战略发展落实具支持关系工作绩效约束项具体工作相互促进企业战略发展方产生绩效企业整合起绩效符合企业发展需
3衡计分卡分析框架
衡计分卡四角度存部逻辑关系根投资者需财务角度投资收益价值产生程先员工创新学企业部理优化基础部理优化更顾客服务顾客认企业产品服务进行效消费企业价值实现投资收益企业发展步新情况需员工创新学开始循环图
衡计分卡揭示持续定周期程周期中前步骤预测步骤步骤超前指标步骤前步骤结果前步骤滞指标
衡计分卡企业发展通评价角度指标系统联系起创新学角度现结果作支撑未发展做准备部理优化时间概念纳入中优化未持续营基础客户满意付款实现期收入更客户未购买产品持续带收益保证财务角度体现投资者愿促企业持续运转表现现金流断企业继续运转
四案例解答——南方糖业公司衡计分卡
南方糖业公司战略目标较清晰求稳定获利润
公司部理优化降低成费提高工作效率绩效方创新学支持部理优化帮助企业进步时支持企业处理政府关系协助政府完善政策应绩效方财务方面实际利润求糖售价服市场价格成降低南方公司财务绩效国家标准生产糖质价格必须服市场价客户服务仅完善理项职客户满意度价格弹性顾客角度南方糖业发展意义衡计分卡中顾客角度项
原料供应企业影响原料短缺企业成会增加采购原料成降企业进行技改扩产稳定生产企业发展致命环甘蔗原料供应直接甘蔗采购价采购费企业工作方式成费关政府支持督促组织农民种甘蔗卖糖业公司关南方糖业公司衡计分卡卡普兰样四方顾客视角换成原料供应视角衡计分卡：
南方糖业衡计分卡方面关联：
o 创新学—>部优化—>投资者满意（成降低利润提高）—>创新学……
o 创新学—>部优化—>原料供满足—>投资者满意（企业稳定运营成降低）—>创新学……
o 创新学—>原料供满足—>投资者满意（企业稳定运营成降低）—>创新学……
五衡计分卡认识
案例衡计分卡分析认识出：
1卡普兰发明衡计分卡般企业通发展绩效测评企业衡计分卡角度定财务角度顾客角度部角度创新学角度考查角度定四三五角度
2衡计分卡测评企业综合绩效揭示企业运营程现结果未结果应相较长周期较说企业果月度考核衡计分卡作季度年度考核工具
3衡计分卡测评企业战略发展绩效企业衡计分卡企业战略目标方发生变化者企业工作环境象发生变化衡计分卡结构会相应发生变化
4衡计分卡处理发展绩效益工具说绩效体果持续发展定存着衡计分卡体企业集团子公司部门政府非盈利组织企业营状况样理水高低信息化程度衡计分卡述关衡计分卡述原理讲适企业部门政府非盈利组织
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姜定维蔡巍
综合绩效案例——样评价领导班子工作？
南方某糖业股份公司年效益直年股东会求领导班子进行业绩考核实际领导苦衷现入世食糖价格国际持企业想盈利困难唯方法部挖潜卖副产品分流员等措施早挖出利润思前想原料入手降低成
制糖原材料甘蔗甘蔗供应常出现波动第年收购价高第二年农民批种植甘蔗甘蔗价格会降低农民利益受伤害第三年甘蔗种植面积然减少收购价提高效控制原材料供应公司决定政府入手政府农民政策组织起利种零散土种植甘蔗农民免种税费提供信贷果操作成功会达三赢效果政府说出政策支持农民甘蔗交易企业营增加税收农民说种甘蔗够增加收入会担心买出公司说降低原料成增加利润真正成功需企业穿针引线设法做政府工作
现公司策略样评估领导班子绩效呢？
二发展绩效理问题
述案例企业综合绩效问题南方糖业需套衡企业方面发展指标指标检查营班子绩效时南方糖业营方提供指引涉财务成费涉技改推进理优化原料收购原料基建设方政府关系处理等等整体性绩效问题特点：
1动态性
企业需持续发展需动态眼光思考南方糖业公司评价关系年工作绩效影响年工作绩效理问题技术问题原料收购问题处理会影响未绩效果年收购原料伤害农民方关系明年难效降低成
2结果程重
类问题必须程结果未发展程全部考虑进仅结果南方糖业公司营结果创造利润受部理技术安全物流等影响影响素明年营结果产生定影响特甘蔗原料采购农民关系处理产生影响更深远
3整体性
南方糖业公司绩效生产运行技术改造品质控制生产安全部理物料采购原料供应方关系处理等方面进行度量方面工作做等企业发展全部做浪费太资源面问题简单财务报表财务指标解决问题找问题根源单独项具体业务进行绩效促进件事方面事相关联提高方面绩效提高外方面绩效必须寻找种方法逻辑思路解决类问题
衡计分卡类问题提供逻辑框架
三衡计分卡——解决发展绩效问题工具
1衡计分卡简介
衡计分卡哈佛商学院教授罗伯特卡普兰咨询公司总裁卫P诺顿1992年发明推广该方法完全改变企业绩效评价思想推动企业觉建立实现战略目标体系产品流程顾客市场开发等关键领域企业获突破性进展说世界500强企业80程度应衡计分卡卡普兰四重方面观察企业
第顾客角度：顾客？顾客提供产品服务满足顾客需企业生存顾客关心时间质量性服务成功夫企业够保证工作成效
第二部业务角度：必须擅长什？企业样样必须某方面满足生产产品机拥竞争优势立足找出方面制定考核指标越做越
第三创新学角度：否持续提升创造价值？企业必须断成长包括力资源产品线技术力等方面进步必须成长力——学力
第四财务角度：样满足股东？企业营直接结果股东获财务价值回报确定企业财务目标然绩效测评容
四问题回签确定干目标表现目标达程度测评指标够较全面定位评价层次企业营工作
衡计分卡四方面存部驱动关系见图
2衡计分卡实质
衡计分卡企业发展绩效素关联定位测评工具
企业长远发展需方面支持支持素侧面支持透素支持企业持续营果企业时间断点停止营企业投资需切面特定结果般企业均持续营营程时间切面包括特定结果产生构成直接间接支持素结果特定结果中心找出素支持作时间序分解出形成逻辑关联审视素结果否恰支持特定结果素称指标素结果指标值
定位通指标指示企业应该发展方明确指标值定出方具体目标企业提醒否预定方营发展果营发展衡应赶快补救否企业继续发展会出问题
评价考核企业发展指标框架企业应评价发展程中领域模块发展状况达什程度否支持企业长期发展等等评价企业年度营结果考评营者业绩衡计分卡考评企业避免偏重短期利润损害长远利益营行样支持企业发展超前指标会评价低营者会较考评
衡计分卡实质企业战略发展落实具支持关系工作绩效约束项具体工作相互促进企业战略发展方产生绩效企业整合起绩效符合企业发展需
3衡计分卡分析框架
衡计分卡四角度存部逻辑关系根投资者需财务角度投资收益价值产生程先员工创新学企业部理优化基础部理优化更顾客服务顾客认企业产品服务进行效消费企业价值实现投资收益企业发展步新情况需员工创新学开始循环图
衡计分卡揭示持续定周期程周期中前步骤预测步骤步骤超前指标步骤前步骤结果前步骤滞指标
衡计分卡企业发展通评价角度指标系统联系起创新学角度现结果作支撑未发展做准备部理优化时间概念纳入中优化未持续营基础客户满意付款实现期收入更客户未购买产品持续带收益保证财务角度体现投资者愿促企业持续运转表现现金流断企业继续运转
四案例解答——南方糖业公司衡计分卡
南方糖业公司战略目标较清晰求稳定获利润
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原料供应企业影响原料短缺企业成会增加采购原料成降企业进行技改扩产稳定生产企业发展致命环甘蔗原料供应直接甘蔗采购价采购费企业工作方式成费关政府支持督促组织农民种甘蔗卖糖业公司关南方糖业公司衡计分卡卡普兰样四方顾客视角换成原料供应视角衡计分卡：
南方糖业衡计分卡方面关联：
o 创新学—>部优化—>投资者满意（成降低利润提高）—>创新学……
o 创新学—>部优化—>原料供满足—>投资者满意（企业稳定运营成降低）—>创新学……
o 创新学—>原料供满足—>投资者满意（企业稳定运营成降低）—>创新学……
五衡计分卡认识
案例衡计分卡分析认识出：
1卡普兰发明衡计分卡般企业通发展绩效测评企业衡计分卡角度定财务角度顾客角度部角度创新学角度考查角度定四三五角度
2衡计分卡测评企业综合绩效揭示企业运营程现结果未结果应相较长周期较说企业果月度考核衡计分卡作季度年度考核工具
3衡计分卡测评企业战略发展绩效企业衡计分卡企业战略目标方发生变化者企业工作环境象发生变化衡计分卡结构会相应发生变化
4衡计分卡处理发展绩效益工具说绩效体果持续发展定存着衡计分卡体企业集团子公司部门政府非盈利组织企业营状况样理水高低信息化程度衡计分卡述关衡计分卡述原理讲适企业部门政府非盈利组织
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