江西移动整体营销力提升项目
属化营销模式文件汇编
博斐逊企业顾问（深圳）限公司
江西项目组
目录
目录 2
1 属化组织理体系 5
11 属化理概述 5
12 属化市场营组织机构相关职责说明 6
121 市场部工作职责 6
122 区域营销中心职责 7
123 营销策划室职责 8
124 集团行业客户理室职责 9
125 计费中心职责 9
126 数中心职责 10
127 客呼中心职责 10
128 属化组织架构图 11
13 属化区域划分办法 13
14 属化客户划分理办法 13
141 普通客户划分理办法 13
1411 普通客户划分 13
1412 普通客户理 13
142 客户划分理办法 14
143 集团客户划分理办法 14
144 行业客户划分理办法 15
2 中心厅（区域营销中心）理体系 15
21 中心厅（区域营销中心）组织架构职责 15
211 中心厅（区域营销中心）组织架构 15
212 中心厅（区域营销中心）工作职责 15
22 中心厅（区域营销中心）部门组织架构职责 16
221 综合办公室职架构 16
2211 综合办公室工作职责 16
2212 综合办公室员架构 19
2213 综合办公室员岗位说明 19
2214 综合办公室定编办法 22
2215 综合办公室岗位说明书 22
222 营销办公室职架构 22
2221 营销办公室工作职责 22
2222 营销办公室员架构 23
2223 营销办公室员岗位职责 23
2224 营销办公室定编办法 26
2225 营销办公室岗位说明书 26
223 营业理组职架构 26
2231 营业理组工作职责 26
2232 营业理组员架构 27
2233 营业理组员岗位职责 27
2234 营业理组定编办法 30
2235 营业理组岗位说明书 30
224 客户服务组职架构 30
2241 客户服务组工作职责 30
2242 客户服务组员架构 31
2243 客户服务组员岗位职责W 31
2244 客户服务组定编办法W 31
2245 客户服务组岗位说明书W 31
225 动营销组职架构 32
2251 动营销室工作职责 32
2252 动营销室员架构 32
2253 动营销室员岗位职责 33
2254 动营销室定编办法 34
2255 动营销室岗位说明书 35
226 渠道理组职架构 35
2261 渠道理组工作职责 35
2262 渠道理组员架构 36
2263 渠道理组员岗位职责 36
2264 渠道理组定编办法 38
2265 渠道理组岗位说明书 38
227 区域营销中心员架构图 39
228 中心厅部门信息享工作协作流程W 40
3 属化考核体系W 40
311 市场部区域营销中心考核原指导W 40
312 区域营销中心考核体系建立原指导W 40
1 属化组织理体系
11 属化理概述
属化理区域化营销市公司辖行政区域加强客户理提高工作效率方便客户提高客户感知原进行划分区域营销中心中心营业厅核心办厅合作厅代办点附属集营业服务客户维系集团客户营销直销渠道理等功形成够支撑种营销策略台辖区域客户实现全方位服务营销体化理模式
属化理模式原市公司营销中心属化区域划分模式分解数区域营销中心区域营销中心直接市场部理实现集中理分散营扁化理模式优化流程减少增值环节提高工作效率时更加贴客户加强客户理时提高客户感知
属化理模式增设专职负责营销策划动营销部门窗口增设专职兼职营销理助理时建立完善营销策划信息收集汇总营销推广执行等流程营销执行监督反馈等环节均专负责形成效闭环充分突出精细化理动营销
属化模式区域营销中心设营业组客户组动营销组渠道理组
营业组专职负责理区域级营业厅样极提高区域级营业厅监力度加强级营业厅间合作全面提升服务营销质量
客户组负责区域客户集团客户行业客户服务营销客户维护工作理区域前减少客户理途时间提高工作效率时更加贴客户准确握客户状态服务营销更针性
动营销组新增设部门针区域银卡定ARPU值准客户价值客户实施二次营销客户维护动营销组价值进行新业务数业务推广销售进提高客户ARPU值拉动收入增长时目关怀回访加强客户感知更时握客户需求动态营销策划提供极助稳定客户目动营销组负责区域3月话费催缴工作协助客户组进行外呼服务
渠道理组负责区域社会渠道理监控工作原集中市场部委代办工作进行分解社会渠道理监控工作更加时更加位
12 属化市场营组织机构相关职责说明
属化市公司市场部设：
1 区域营销中心
2 营销策划室
3 集团行业客户理室
4 计费中心
5 数中心
6 客呼中心
7 县公司
中区域营销中心区域营销中心数量根市公司实际情况确定
121 市场部工作职责
市场部公司业务营市场开拓理职部门负责市场战略研究制定营发展计划分解达落实关业务营规章制度确定市场营销策略组织进行市场部门营业绩考核具体职责：
1 贯彻落实国家级部门关移动通信服务业务理方面法律规章方针政策理制度负责拟定项移动通信业务规程规定理办法实施细补充规定组织实施
2 负责移动通信业务年度计划务分解达组织实施考核
3 负责公司营销工作策划决策理市场拓展
4 负责组织移动通信市场调查预测时掌握市场动态制定调整营政策营销政策负责市场规范理
5 负责移动通信业务统计工作营服务活动分析提出改进建议措施
6 负责组织移动通信新业务开发推广工作制定新业务业务规程处理办法组织实施
7 负责移动通信业务宣传工作制定实施种业务宣传方案新业务宣传推广方案会关部门负责移动通信业务方面新闻发布展览展示工作
8 负责公司类业务理流程规范监督检查移动资费执行情况国家政策允许范围会相关部门拟定移动通信业务资费优惠政策办法标准组织实施
9 负责公司设备采购种卡类号源通信设备业务理流程
10 负责公司营销渠道建设业务流程理
11 负责公司职业务业务支撑系统业务流程理
12 负责公司数业务组织理业务流程制定规范组织实施数业务开发推广工作
13 负责落实移动通信业务服务质量服务水标准规范理办法组织实施监督检查负责落实客户集团单位服务理客户相关业务流程
14 负责市生产部门间协调配合部门业务技术考核
15 负责部门员工思想政治工作
16 完成级领导交办务
122 区域营销中心职责
属化模式区域营销中心隶属市公司市场部负责属区域营生产维护理具体职责：
1 认真贯彻执行国家方针政策级关营服务工作方针规程标准实施公司业务发展计划
2 负责辖区移动业务业务理营业厅现场理设施维护落实项规范业务流程
3 时报关业务统计报表营分析信息报告提出业务发展策略
4 负责辖区客户集团客户服务工作具体落实执行服务规范
5 负责辖区范围属户欠费进行理工作
6 负责辖区营销渠道规划建设辖区范围营销渠道进行理签订代办协议代办商进行考核代办商资料协议报市场部备案
7 负责辖区外关系协调处理协调辖区方政府关系
8 负责部门员工思想政治教育工作
9 完成级领导交办务
123 营销策划室职责
营销策划室隶属公司市场部负责市场战略研究收集分析信息策划制定营销案促销计划负责营销案宣传推广监控部门营销计划执行信息收集考核具体职责：
1 负责类营销策略资费方案策划方案中目标市场定位济效益社会效益进行初步市场预测
2 针市场突发事件研究市场策确定营销方案
3 负责品牌推广范围步骤定价营销模式等方面进行综合研究决策
4 国家资费进行重调整竞争手出台规模资费变动中心量收情况发生变化趋势时候进行综合研究决策
5 负责制定营销案推广计划负责指导部门进行具体推广
6 负责指导部门营销工作监控考核营销案执行
7 负责汇总部门营销信息进行分析处理
8 动采集竞争手市场信息
9 考核部门信息收集制度执行情况
10 进行市场研究客户状态研究竞争态势研究时提供公司领导提供营销战略方案市场决策信息报告
11 完成领导交办务
124 集团行业客户理室职责
集团行业客户理室隶属市场部生产部门负责跨区域集团行业客户营销服务理具体职责：
营销服务理：
1 提出集团客户发展策略措施
2 负责集团客户业务理产品宣传策划营销服务活动
3 负责集团客户行业客户服务理信息沟通网络建立
4 负责指导监督考核属化集团客户营销工作提供相关支持
营销服务推行
5 集团客户推广产品整体通信解决方案时指导监督属化客户理执行程度
6负责公司技术业务支撑部门提出负责集团客户服务需求协调技术业务支撑部门设计解决方案编写项目建议书
7集团客户行业客户相关项目中负责组织协调配合相关部门进行项目实施明确员分工踪项目计划进度实施
8指导客户室集团客户理已签署业务集团客户行业客户进行续服务客户挽留工作工作成果进行评估
信息理
10负责集团客户理系统业务需求提出理
合作伙伴俱乐部特约商户理工作
11 负责属市合作伙伴规划理工作
12 负责俱乐部活动实施组织
13 负责属市特约商户理服务监督等
完成级交办工作
125 计费中心职责
属化前职责相
126 数中心职责
属化前职责相
127 客呼中心职责
属化前职责相
128 属化组织架构图
13 属化区域划分办法
属化区域划分办法城市行政区进行相应划分城市原行政区设立区域营销中心（中心厅）果行政区域进行属化划分时属区域营销中心进行二次划分设立区域营销中心直接理二级中心厅
14 属化客户划分理办法
141 普通客户划分理办法
1411 普通客户划分
区域营销中心理区域确定需进行区域客户划分客户划分采取客户取法具体：
A． 新入网客户划分
客户入网单更您服务方便您办理项业务您希区中心厅您提供积分兑换礼品发放等性化服务？新客户入网时入网单选择服务中心厅
B．存量客户划分
存量普通客户区域营销中心理AUPR值定水银卡准客户价值客户低价值客户着低价值低成原进行相应营销服务需价值普通客户进行划分首先市场部确定确定普通客户标准然采互动短信外呼确认方式客户选择服务中心厅
1412 普通客户理
1普通客户资料理
采客户取法划分客户需系统中客户属区域进行标注市场部时调取区域客户名单区域营销中心时够调取区域客户名单
2普通客户资料更新
客户权利时更改服务中心厅客户通1860亲家中心厅办理客户通1860做变更需报服务密码话务员场办理变更系统中记录办理员工号客户亲中心厅办理需填制服务区域变更单效身份证明文件办理营业员场系统中更改办理
客户变更服务区域变更30天生效变更日起30天变更中心厅正式接开始提供服务区域营销中心客户考核客户变更60天生效客户变更服务区域60天该客户计入变更区域营销中心考核
142 客户划分理办法
1客户服务区域划分
客户划分客户理门服务途时间短原结合原客户划分区域原客户中心客户理理客户属化区域进行重新划分界定征求客户关服务中心厅位置意见终确定客户属区域明确客户区域客户原客户理客户系统中客户区域项进行更新市场部根客户系统中新客户区域属性重新分配区域营销中心
2客户服务区域更改
客户工作点改变客户原客户理常跨区服务客户理需征求客户更换中心厅意见获意填写客户服务区域变更单客户签字通区域营销中心综合办公室报市场部市场部该客户分配合理区域
客户变更服务区域10天生效变更日起10天变更区域营销中心客户组正式接开始提供服务客户服务营销考核客户变更30天生效客户变更服务区域30天该客户计入变更区域营销中心考核
143 集团客户划分理办法
1 区域营销中心直接理辖区集团客户中心负责辖区集团客户进行摸底定期集团客户资料进行更新摸底资料更新资料时报市场部备案
2 跨区域集团客户属分支机构客户公司集团行业客户室负责划分负责分配区域营销中心报市场部备案
3 区域营销中心理跨区域集团客户辖区分支机构集团客户负责跨区域集团客户辖区二级集团联络沟通协作负责进行辖区跨区域集团分支机构客户摸底工作资料更新工作摸底资料更新资料时报集团行业客户理室汇总
144 行业客户划分理办法
1 行业客户属分支机构客户公司集团行业客户室负责划分负责分配区域营销中心报市场部备案
2 区域营销中心理行业客户辖区分支机构行业客户负责行业客户辖区二级集团联络沟通协作负责辖区行业客户分支机构客户进行摸底工作资料更新工作摸底资料更新资料时报集团行业客户理室汇总
2 中心厅（区域营销中心）理体系
21 中心厅（区域营销中心）组织架构职责
211 中心厅（区域营销中心）组织架构
区域营销中心中心厅设：
à 理办公室
à 综合办公室
à 营销办公室
à 营业理组
à 客户服务组
à 动营销组
à 渠道理组
212 中心厅（区域营销中心）工作职责
1 认真贯彻执行国家方针政策级关营服务工作方针规程标准实施公司业务发展计划
2 负责辖区移动业务业务理营业厅现场理设施维护落实项规范业务流程
3 时报关业务统计报表营分析信息报告提出业务发展策略
4 负责辖区客户集团客户服务工作具体落实执行服务规范
5 负责辖区范围属户欠费进行理工作
6 负责辖区营销渠道规划建设辖区范围营销渠道进行理签订代办协议代办商进行考核代办商资料协议报市场部备案
7 负责辖区外关系协调处理协调辖区方政府关系
8 负责部门员工思想政治教育工作
9 完成级领导交办务
22 中心厅（区域营销中心）部门组织架构职责
221 综合办公室职架构
2211 综合办公室工作职责
综合理部中心综合性理部门负责区域营销中心行政事务法律事务力资源理员工培训教育理企业精神文明建设企业文化建设形象宣传纪检监察团组织建设企业工会等工作具体职责：
综合行政
时掌握国家关法律法规项方针政策做宣传贯彻工作
二 综合掌握中心项工作情况组织综合性调查研究汇总整理调查材料解掌握辖区政府理部门政策组织开展政策研究工作领导决策参谋企业重决策提供研究支持
三 负责组织撰写中心综合性工作计划总结报告领导讲话稿关文件等负责中心部关信息收集分析综合编发报
四 负责文件收发登记传阅印制保档等工作文件办理情况进行督促检查负责综合档案理
五 负责中心会议组织工作做会议记录中心会议议定事项重决策工作部署领导批办事项等落实情况进行督办
六 负责中心公关系处理工作接信访负责方政府相关单位协调工作
七 负责制定中心公文理印章理复印理核定中心公务电报电话函件范围
八 负责企业外宣传口理工作拟定重宣传活动方案宣传口径提供新闻通稿承办新闻发布会组织工作协助营业务部宣传工作新闻单位采访容形式资料提供进行审核
九 负责企业沟通宣传工作
法律事务
十 负责中心类合审核关档工作参合谈判
十 负责处理中心类法律纠纷做法律顾问外聘工作中心领导相关部门提供法律咨询
十二 负责中心普法宣传教育工作员工进行法制教育
安全保卫安全生产
十四负责中心保密安全保卫工作指导部门做治安综合治理检查督促六防保工作落实情况协助关部门做中心发生类案件调查侦破工作
十五负责中心安全生产工作制定安全生产理办法督促执行
力资源理
十六负责中心生产组织架构设置部职位核定工作编制计划制定职位说明书科学合理进行部员调配中介机构合作负责中心聘员工招聘录考核理等工作
十七理权限理专业技术员中层理员负责备理队伍建设技术职务评聘工作
十八负责员工绩效考核事档案理工作
十九负责中心工成口理组织实施工资绩效奖金津贴补贴发放工作
二十负责劳动合签订变更解终止理工作
二十负责员工社会保险劳动保护工作负责员工养老保险基金收缴台账建立等工作执行劳动保护规定
二十二负责中心员工教育培训工作制定员工培训规划年度计划组织员工进行业务技术培训口教育费专资金理
建青团工作
二十三负责中心思想组织作风建设
二十四负责中心青团思想组织建设开展项活动
二十五制定企业员工思想政治教育计划开展员工思想政治教育活动深入调查研究时掌握员工思想动态做中心员工思想政治教育工作
工会精神文明建设工作
二十六负责中心工会组织建设日常工作
二十七负责企业文化建设开展文明单位创建文化设施建设培育企业精神围绕中心营发展组织开展劳动竞赛树立典型弘扬先进
二十八负责组织开展丰富彩文化娱乐活动丰富员工精神生活业余文化生活
纪检监察工作
二十九根级组织关指示精神做端正风维护纪关贯彻落实检查工作
三十开展员风纪廉政防腐教育组织开展风廉政检查督促抓反腐倡廉类务落实领导干部廉政勤政情况考核监督
三十受理领导干部违反纪检举控告员服纪律处分申诉协助级组织调查领导干部违反纪案件
三十二受理检察象违法违纪正风检举控告监察象服纪律处分申诉协助级监察部门进行案件调查
勤服务工程建设工作
三十三负责监督指导物业公司中心办公场进行物业理
三十四负责理中心车辆做安排计划驾驶员进行合理调配监督检查汽车驾驶员安全驾驶车辆维护保养状况维护中心相关财产驾驶员身安全
三十五负责工程建设房屋基建物资采购工作中心生产营活动提供物资保障
三十六负责部门员工思想政治教育工作
三十七完成级交办务
2212 综合办公室员架构
综合办公室12种岗位构成：
1 综合办公室
2 助理
3 文秘资料理员
4 统计分析员
5 设备理员
6 档案理员
7 财务稽核员
8 物流理员
9 车辆理员
10 群理员
11 安全保卫理员
12 前台保安员
2213 综合办公室员岗位说明
综合办公室
中心理负责负责区域营销中心日程理工作负责中心会议组织工作办公室日程理工作协助中心理付理分解部门工作务营销指标务分解达考核理实现综合办公室工作职负责中心公关系处理工作接信访负责方政府相关单位协调工作
二 助理
协助办公室工作办公室负责负责组织撰写中心综合性工作计划总结报告领导讲话稿关文件等负责制定中心公文理印章理复印理协助处理中心公关系处理工作接信访负责方政府相关单位协调工作中心会议议定事项重决策工作部署领导批办事项等落实情况进行督办
三 文秘理员
会议负责做会议记录负责文件收发登记传阅印制等工作文件办理情况进行督促检查负责综合档案理核定中心公务电报电话函件范围
四 统计分析员
负责中心部关信息收集分析综合编发报部门业绩KPI进行统计分析负责中心营（周月）分析报告负责部门考核统计
五 档案理员
协助文秘统计员工作负责事文件市场文件客户资料合等类文件保档调
六 稽核理员
l 负责中心部门稽核理
l 负责中心生产组织架构设置部职位核定工作编制计划制定职位说明书科学合理进行部员调配中介机构合作负责中心聘员工招聘录考核理等工作
l 理权限理专业技术员中层理员负责备理队伍建设技术职务评聘工作
l 负责员工绩效考核事档案理工作
l 负责中心工成口理组织实施工资绩效奖金津贴补贴发放工作
l 负责劳动合签订变更解终止理工作
l 负责员工社会保险劳动保护工作负责员工养老保险基金收缴台账建立等工作执行劳动保护规定
l 负责中心员工教育培训工作制定员工培训规划年度计划组织员工进行业务技术培训口教育费专资金理
七 物流理员
à 负责监督指导物业公司中心办公场进行物业理
à 负责营销广告物料发放理理
à 负责卡号资源理负责工程建设房屋基建物资采购工作中心生产营活动提供物资保障
八 设备理员
负责部门通讯设备电脑设备维护检修理负责中心厅营业场办公设备客户助设备维护理
九 车辆理员
负责理中心车辆做安排计划驾驶员进行合理调配监督检查汽车驾驶员安全驾驶车辆维护保养状况维护中心相关财产驾驶员身安全
十 群理员
协助综合办公室进行工作：
l 根级组织关指示精神做端正风维护纪关贯彻落实检查工作
l 开展员风纪廉政防腐教育组织开展风廉政检查督促抓反腐倡廉类务落实领导干部廉政勤政情况考核监督
l 受理领导干部违反纪检举控告员服纪律处分申诉协助级组织调查领导干部违反纪案件
l 受理检察象违法违纪正风检举控告监察象服纪律处分申诉协助级监察部门进行案件调查
l 负责部门员工思想政治教育工作
l 负责中心思想组织作风建设
l 负责中心青团思想组织建设开展项活动
l 制定企业员工思想政治教育计划开展员工思想政治教育活动深入调查研究时掌握员工思想动态做中心员工思想政治教育工作
l 负责企业文化建设开展文明单位创建文化设施建设培育企业精神围绕中心营发展组织开展劳动竞赛树立典型弘扬先进
l 负责组织开展丰富彩文化娱乐活动丰富员工精神生活业余文化生活
十 安全保卫理员
负责中心保密安全保卫工作指导部门做治安综合治理检查督促六防保工作落实情况协助关部门做中心发生类案件调查侦破工作负责中心安全生产工作制定安全生产理办法督促执行
十二 前台保安员
前台保卫访登记等工作
2214 综合办公室定编办法
区域营销中心根实际情况安排岗位数报公司力资源部批准
2215 综合办公室岗位说明书
1 综合办公室岗位说明书
1 助理岗位说明书
1 文秘资料理员岗位说明书
1 统计分析员岗位说明书
1 设备理员岗位说明书
1 档案理员岗位说明书
1 财务稽核员岗位说明书
1 物流理员岗位说明书
1 车辆理员岗位说明书
1 群理员岗位说明书
1 安全保卫理员岗位说明书
1 前台保安员岗位说明书
222 营销办公室职架构
2221 营销办公室工作职责
营销办公室中心营销理信息处理服务监督员工培训具体执行部门区域营销中心信息享营销指导中心中心领导公司营销策划室负责具体职责：
营销信息收集
1 参营销案制定讨提供决策
2 负责区域营销中心部门进行营销指导规范营销行
3 负责区域营销中心部门信息汇总处理报
4 配合市场部进行相关市场调研
5 负责协助中心领导进行营销务分解
6 负责营销案进行宣讲答疑应变处理
7 负责策划组织区域型促销活动客户感知活动产品演示活动
8 营销策划室定期呈报营销案执行报告营销案效果评估分报告信息汇总报告区域市场分析报告区域市场客户状态分析报告
监督理
9 考核监营销案部门执行
10 考核部门信息收集工作
11 评估训效果
员工培训
12 负责员工训
13 制定训计划负责实施
14 理训师
2222 营销办公室员架构
营销办公室5种岗位组成
à 营销理
à 营销助理
à 信息处理员
à 服务营销督察员
à 训讲师
2223 营销办公室员岗位职责
营销理
中心领导公司营销策划室负责
1 负责办公室日常理
2 全面负责区域营销中心营销工作
3 协调中心厅中心厅间营销活动
4 参公司营销案制定讨提供决策
5 负责区域营销中心部门进行营销指导规范营销行
6 负责协助中心领导进行营销务分解
7 负责批准区域型促销活动客户感知活动产品演示活动
8 制定批准部培训计划监督实施
9 提交报告进行审阅修订
10 考核监营销案部门执行
11 考核部门信息收集工作
12 监督评估训实行效果
13 领导交办工作
二 营销助理
协助理进行日常理工作营销工作
1 负责区域营销中心部门窗口进行营销指导规范营销行
2 负责营销案部门员工宣讲答疑应变处理
3 负责区域营业厅进行营销案指导
4 负责策划组织区域型促销活动客户感知活动产品演示活动
5 营销策划室定期呈报营销案执行报告营销案效果评估分报告区域市场分析报告区域市场客户状态分析报告
三 信息处理员
负责区域营销中心部门信息收集汇总分析报：
1 负责动收集区域市场信息客户信息渠道信息竞争信息
2 统计考核部门营销工作信息收集工作出具考核分数
3 进行执行部员工工作状况调研
4 进行员工培训需求调研
5 时规定营销策划室相关部门提交信息汇总报告信息分析报告
6 协助营销理助理处理工作
四 服务营销督察员
1 认真贯彻执行级关通信行业服务质量监督检查方针政策规定负责督促部门执行移动通信服务标准求服务指标落实
2 负责落实中心服务工作项规章制度组织实施考核
3 定期中心客户服务进行监督检查考核全中心通报负责神秘顾客理暗访检查情况定期反馈部门
4 定期统计分析中心服务工作情况提出服务工作新思路创新服务举措
5 负责受理处理客户服务质量电信访投诉（申告）相关部门转疑难投诉级部门社会相关单位转投诉跨区配合申诉
6 定期组织中心客服员星级评定中心服务质量评奖励
7 影响中心服务质量行流程等负责求部门进行整改完善
8 协助第三方做中心客户满意度调查
9 负责中心客户投诉资源理利WEB电子工作流督促相关部门认真处理客户投诉提出整改意见
10 完成级领导交办务
五 训讲师
1 全面负责中心部门员工部培训
2 负责根培训需求开发课程
3 负责设计讲义教案
4 组织实施种类型部培训
5 负责辅导中心部门兼职讲师进行规模培训
6 设计中心月度年度培训计划
7 组织策划实施中心团队活动
8 配合公司力资源部进行员工培训工作
2224 营销办公室定编办法
原设：
营销理 1名
营销助理 1名
信息处理员 1～2名
服务督察员 1～2名
训师 1～2名
市公司根实际情况调整
2225 营销办公室岗位说明书
1 营销理岗位说明书
1 营销助理岗位说明书
1 信息处理员岗位说明书
1 服务营销督察员岗位说明书
1 训讲师岗位说明书
223 营业理组职架构
2231 营业理组工作职责
日常工作职责：
1贯彻执行级关方针政策规程标准认真实施部门业务发展方案完成部门工作务项指标
2部门工作务指标分解辖区营网点工作予指导
3负责辖区营业网点进行理督导保障营业网点序运营制订优化级营业厅项理制度保障营业厅工作正常进行
4断完善客户服务规范营销规范严格组织实施提高客户满意度
5负责营业员理培训考核激励
6时报部门类统计报表
7完成级交办务
二客户服务职责：
1客户提供优质服务
2建立完善客户服务档案
3客户服务效果进行评估改善
三动营销职责：
1公司求做营业厅业务宣传工作
2贯彻落实公司营销政策做营销活动执行工作级营业网点进行营销指导
3营业厅积极开展业务体验活动实施种形式动营销
4营销指标落实情况进行评估改善
四信息处理职责：
1进行客户信息搜集整理反馈客户信息进行统计分析完善显性信息（系统数）隐性信息（客户咨询没办理业务系统中法体现数）资料库
2信息收集制度求竞争手市场动态进行收集做初步分析交营销办公室信息处理员进行汇总报营销策划部门
4 建立完善客户信息资源享机制
2232 营业理组员架构
营业理室设职务：
à 营业理室
à 营销助理
à 资料理员
à 稽核理员
à 营业理员
à 中心厅理
2233 营业理组员岗位职责
营业理室岗位职责
全面负责辖区办厅合作厅特许营业厅理运营监督负责营业室业务员理具体：
1 持营业理组日常运营理工作
2 接受区域营销中心综合办公室考核中心领导负责
3 持辖区营业厅会议理辖区级营业厅
4 落实属区域关营业业务理质量理物料理宣传理政策措施
5 审订批准级营业厅项理制度服务标准
6 根区域营销中心总体服务营销目标分解营销务落实具体执行工作
7 根公司关服务营销政策业务规程领导营业理组员作客户服务营销工作
8 制定理组工作规范行准奖惩制度负责部门员考核监督指导工作
9 配合力资源部门办厅岗位工作员培训考核调配
10 负责营业组部门协调沟通工作
11 完成级交办务
二 营销助理岗位职责
1 协助营业理室处理日常工作分解营销务工作计划
2 参加营销会议传达反馈营销信息
3 指导级营业厅营销工作营销案进行宣讲答疑执行程中进行监控
4 考核监营销案营业厅执行
5 负责受理处理客户服务质量电信访投诉（申告）相关部门转疑难投诉级部门社会相关单位转投诉跨区配合申诉
6 负责部门工作总结报工作
7 协助营业组部门协调沟通工作
8 制定级营业厅项理制度服务标准
三 资料理员岗位职责
1 负责辖区办厅市场营销信息（含市场信息客户信息竞争手信息部数信息等）进行收集整理分析报关部门等工作
2 负责文件收发登记传阅印制等工作文件办理情况进行督促检查
3 负责部门分析类文档撰写工作
4 负责客户资料档理工作
5 负责部门文档档理工作
6 完成级交办工作
四 稽核理员岗位职责
1 统计分析辖区营业厅项考核指标数
2 负责级营业厅物料理勤保障工作
3 宣传品理发放
4 负责卡品理发放登记等工作
5 负责部门物品理工作
6 积极完成时委派工作
五 营业理员岗位职责
1 负责询查理辖区级营业厅日常服务营销工作
2 填制营业厅考核报表
3 负责辖区营业厅协调工作
4 积极完成时委派工作
六 中心厅理岗位职责
1 负责营业厅全面理工作保证营业厅正常运营
2 制定营业厅工作计划落实营业厅项工作指标
3 进行营业质量客户消费动态分析
4 建立营业理组等台部门信息联系协调
5 完善营业厅理制度员工进行公正考核级营业员星级评定
6 组织员工学活动提升员工观动性工作热情
7 完成级交办工作
2234 营业理组定编办法
营业理组设：
æ 营业理室1名
æ 营销助理1名
æ 资料理员1名(选兼职)
æ 稽核理员1名(选兼职)
æ 营业理员1名(选兼职)
æ 中心厅理1名
2235 营业理组岗位说明书
1 营业理室岗位说明书
1 营销助理岗位说明书
1 资料理员岗位说明书
1 稽核理员岗位说明书
1 营业理员岗位说明书
1 中心厅理岗位说明书
224 客户服务组职架构
2241 客户服务组工作职责
日常工作职责：
1贯彻执行级关方针政策规程标准认真实施部门业务发展方案完成部门工作务项指标
2制订断完善客户服务容服务标准服务规范提高客户服务满意度
3进行客户信息搜集整理回馈完善客户信息资料库
4完善预警机制具离网倾客户时进行挽留
5负责客户理日常理培训考核激励
6时报部门类统计报表
7完成级交办务
二客户服务职责：
1属区域客户集团客户提供性化差异化服务业务
2建立完善客户服务档案
3客户服务效果进行评估改善
三动营销职责：
1担负属区域客户集团客户营销务积极开展新业务营销工作
2贯彻落实公司营销政策做营销活动执行工作
3发掘客户集团客户需求积极开展动营销工作
4营销指标落实情况进行评估改善
四信息处理职责：
1客户消费行群体特征进行调研分析掌握客户需求信息
2信息收集制度求竞争手市场动态进行收集做初步分析交中心厅信息处理员进行汇总报营销策划室
3属区域客户消费状况进行实时监控
4建立完善客户信息资源享机制
2242 客户服务组员架构
客户服务组设岗位：
à 客户服务组
à 营销助理
à 服务营销班长
à 客户理
à 客户代表
2243 客户服务组员岗位职责W
2244 客户服务组定编办法W
2245 客户服务组岗位说明书W
225 动营销组职架构
2251 动营销室工作职责
区域营销中心属动营销室负责区域银卡定ARPU值准客户价值客户推广新业务数业务进行二次业务叠加提高客户价值拉动区域收入增长目进行电话外呼形式展开动营销握客户动态效稳定客户目客户进行进行电话形式客户关怀具体：
l 区域贵宾卡客户定ARPU值普通客户推广新业务数业务目展开动电话营销工作
l 推广集团业务集团产品目区域集团客户中客户展开电话营销工作
l 稳定客户挖掘客户需求目属区域贵宾卡客户集团客户提供电话关怀服务时处理客户问题
l 层面客户开展新业务推荐销售时积极挖掘客户需求客户进行必消费引
l 初步业务需求意客户进行回访工作
l 负责营销案宣传推广工作客户进行通知
l 协助营销策划室进行客户外呼调研市场调查
l 时反馈客户意见动态求收集属区域竞争手客户需求等信息进行报
l 进行客户信息搜集整理回馈完善客户信息资料库建立初步CRM系统
l 承担属区域欠费客户话费催缴工作
l 制订断完善外呼营销服务容服务标准服务规范提高客户服务满意度
2252 动营销室员架构
动营销室岗位构成：
à 动营销室
à 营销助理
à 资料理员
à 外呼班长
à 外呼员
à 外勤员
à 清欠员
2253 动营销室员岗位职责
动营销室岗位职责
1 负责动营销室日常理工作
2 分解营销务制定工作计划
3 督办项计划事务属员工进行考核
4 制订断完善外呼营销服务容服务标准服务规范提高客户服务满意度
5 负责外呼营销室员工选拔培养
6 承担级交代工作负责外呼营销室建设部门气氛改进
7 领导交办工作
二 营销助理岗位职责
1 协助处理日常工作分解营销务工作计划
2 参加营销会议传达营销信息
3 负责指导外呼营销工作营销案进行宣讲答疑执行程中进行监控
4 外呼班长编制更新外呼脚
5 营销策划室求组织外呼员进行市场调研客户调研
6 负责求收集汇总营销信息进行报
7 负责组员工培训工作
三 资料理员岗位职责
1 负责汇总整理更新客户资料
2 负责保客户服务档案
3 资料进行汇总整理更新存档
4 进行客户信息搜集整理回馈完善客户信息资料库
5 维护外呼系统
四 外呼班长岗位职责
1 外呼现场理
2 排班理
3 理工作纪律工作规范外呼员工作进行考核
4 营销助理编制更新外呼脚
5 投诉处理
6 疑难问题处理
五 外呼员岗位职责
1 工作计划进行动外呼营销时量完成工作务
2 担负属区贵宾卡客户价值客户集团客户动营销服务工作
3 开展新业务数业务推荐销售积极挖掘客户需求
4 负责营销案宣传推广工作客户进行通知
5 积极回访客户握客户意见动态
6 准确时记录客户服务记录回访时间完善客户服务档案
7 时填制信息收集表记录客户意见反应
8 时更新客户资料报资料理员处
六 外勤员岗位职责
1 负责需门外勤服务工作
2 协助外呼员工作
3 协助营销理进行信息收集工作
4 协助清欠员进行清欠工作
七 清欠员岗位职责
1 整理欠费客户名单
2 电话门方式进行欠费催缴
3 协助外勤员进行工作
2254 动营销室定编办法
æ 室：1名
æ 营销助理：1名
æ 资料理员：1～2名（外呼员20设1名）
æ 外呼班长：1～2名（外呼员达30增设1名付班长）
æ 清欠员：1～2名（室根清欠业务量情况确定）
æ 外呼员：1500名客户设1名原设定
æ 外勤员：5000名客户设1名原设定
2255 动营销室岗位说明书
1 动营销室岗位说明书
1 营销助理岗位说明书
1 资料理员岗位说明书
1 外呼班长岗位说明书
1 外呼员岗位说明书
1 外勤员岗位说明书
1 清欠员岗位说明书
226 渠道理组职架构
2261 渠道理组工作职责
渠道理组负责区域社会渠道发展理考核监督工作区域营销中心理负责具体职责：
1 关精神落实渠道规划建设发展方针政策
2 制定区域渠道发展计划培训计划等
3 负责属区域渠道资格审核加盟协议签署渠道建档档案理等工作
4 落实属区域关渠道业务理质量理物料理宣传理政策措施
5 属区域渠道营销活动提供必业务技术支持
6 属区域渠道进行沟通协调培训突理评级定级渠道积分理
7 属区域渠道进行日常考核激励奖惩监撤销理
8 协助营业务部门账务部门进行属区域渠道营收稽核酬金核算发放工作
9 负责区域渠道信息进行收集整理分析报关部门等工作
10 完成级部门交付工作务
2262 渠道理组员架构
渠道理组设职位：
à 渠道理组
à 营销助理
à 资料理员(选兼职)
à 物流理员(选兼职)
à 渠道理员
2263 渠道理组员岗位职责
渠道理组岗位职责
1 负责渠道理组日常理全面计划安排理渠道理组工作
2 接受区域营销中心综合办公室考核中心领导负责
3 制定区域渠道发展计划考评计划培训计划奖惩计划等
4 负责安排区域渠道资格初审现场查勘代理协议签署代理商资料理渠道积分理
5 安排组织区域渠道进行定期考评监培训奖惩等受理渠道投诉
6 指导检查督促渠道理组项工作落实实施
7 协调渠道理组部部门间沟通合作关系
8 协助力资源部门制定渠道理组工作规范行准奖惩制度
9 配合力资源部门渠道理组岗位工作员培训考核调配
10 完成领导级关部门时交付工作
二 营销助理岗位职责
1 协助完成渠道理组相关日常事务性工作工作部门沟通合作事宜
2 渠道理组相关理制度拟定报发布时报种报告
3 协助渠道理组进行相关外联工作
4 参加中心营销理组织营销会议指导部门营销工作营销案进行宣讲答疑
5 加强渠道理组员沟通协调
6 完成渠道理组级领导部门交付时性工作务
三 资料理员岗位职责
1 协助业务营部门账务部门进行区域渠道营收稽核酬金核算发放等工作
2 代理商资料进行整理渠道理组类资料整理档保
3 收集市场客户竞争手相关信息予初步分析报相关部门
4 统计分析部门项考核指标数
5 负责文件收发登记传阅印制等工作文件办理情况进行督促检查
四 物流理员岗位职责
1 负责渠道宣传品理发放
2 负责渠道硬件设施理维护
3 负责卡品理发放登记等工作
4 负责部门物品理工作
5 积极完成渠道理组相关级部门时委派工作
五 渠道理员岗位职责
1 具体落实渠道理组日常性工作时性工作
2 负责区域渠道商定期走访沟通协调
3 具体落实区域渠道业务理质量理等工作
4 具体落实区域渠道物料理宣传促销品发放理
5 负责区域渠道营销活动提供必技术业务指导支持
6 领导安排具体落实区域渠道定期日常考评监督奖惩等工作
7 负责查处区域渠道项违反协议规定行报领导
8 做区域渠道竞争手渠道关信息收集工作
9 积极完成渠道理组相关级部门时委派工作
2264 渠道理组定编办法
渠道理组设名营销助理名资料理员名物流理员名渠道理员数视区域渠道数量规模确定建议三名参考表确定渠道理员数
属区域级渠道
数目达1～50
属区域级渠道
数目达51～100
属区域级渠道
数目达101～150
： 1名
营销助理： 1名
资料理员 1名
物流理员 1名
渠道理员：1名
： 1名
营销助理： 1名
资料理员 1名
物流理员 1名
渠道理员：2名
： 1名
营销助理： 1名
资料理员 1名
物流理员 1名
渠道理员：3名
编制：5
编制：6
编制：7
市实际情况予调整
2265 渠道理组岗位说明书
1 渠道理组岗位说明书
1 渠道理组营销助理岗位说明书
1 渠道理组资料理员岗位说明书
1 渠道理组物流理员岗位说明书
1 渠道理员岗位说明书
227 区域营销中心员架构图
228 中心厅部门信息享工作协作流程（暂略）
3 属化考核体系（暂略）
311 市场部区域营销中心考核原指导
312 区域营销中心考核体系建立原指导
313 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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江西移动整体营销力提升项目
属化营销模式文件汇编
博斐逊企业顾问（深圳）限公司
江西项目组
目录
目录 2
1 属化组织理体系 5
11 属化理概述 5
12 属化市场营组织机构相关职责说明 6
121 市场部工作职责 6
122 区域营销中心职责 7
123 营销策划室职责 8
124 集团行业客户理室职责 9
125 计费中心职责 9
126 数中心职责 10
127 客呼中心职责 10
128 属化组织架构图 11
13 属化区域划分办法 13
14 属化客户划分理办法 13
141 普通客户划分理办法 13
1411 普通客户划分 13
1412 普通客户理 13
142 客户划分理办法 14
143 集团客户划分理办法 14
144 行业客户划分理办法 15
2 中心厅（区域营销中心）理体系 15
21 中心厅（区域营销中心）组织架构职责 15
211 中心厅（区域营销中心）组织架构 15
212 中心厅（区域营销中心）工作职责 15
22 中心厅（区域营销中心）部门组织架构职责 16
221 综合办公室职架构 16
2211 综合办公室工作职责 16
2212 综合办公室员架构 19
2213 综合办公室员岗位说明 19
2214 综合办公室定编办法 22
2215 综合办公室岗位说明书 22
222 营销办公室职架构 22
2221 营销办公室工作职责 22
2222 营销办公室员架构 23
2223 营销办公室员岗位职责 23
2224 营销办公室定编办法 26
2225 营销办公室岗位说明书 26
223 营业理组职架构 26
2231 营业理组工作职责 26
2232 营业理组员架构 27
2233 营业理组员岗位职责 27
2234 营业理组定编办法 30
2235 营业理组岗位说明书 30
224 客户服务组职架构 30
2241 客户服务组工作职责 30
2242 客户服务组员架构 31
2243 客户服务组员岗位职责W 31
2244 客户服务组定编办法W 31
2245 客户服务组岗位说明书W 31
225 动营销组职架构 32
2251 动营销室工作职责 32
2252 动营销室员架构 32
2253 动营销室员岗位职责 33
2254 动营销室定编办法 34
2255 动营销室岗位说明书 35
226 渠道理组职架构 35
2261 渠道理组工作职责 35
2262 渠道理组员架构 36
2263 渠道理组员岗位职责 36
2264 渠道理组定编办法 38
2265 渠道理组岗位说明书 38
227 区域营销中心员架构图 39
228 中心厅部门信息享工作协作流程W 40
3 属化考核体系W 40
311 市场部区域营销中心考核原指导W 40
312 区域营销中心考核体系建立原指导W 40
1 属化组织理体系
11 属化理概述
属化理区域化营销市公司辖行政区域加强客户理提高工作效率方便客户提高客户感知原进行划分区域营销中心中心营业厅核心办厅合作厅代办点附属集营业服务客户维系集团客户营销直销渠道理等功形成够支撑种营销策略台辖区域客户实现全方位服务营销体化理模式
属化理模式原市公司营销中心属化区域划分模式分解数区域营销中心区域营销中心直接市场部理实现集中理分散营扁化理模式优化流程减少增值环节提高工作效率时更加贴客户加强客户理时提高客户感知
属化理模式增设专职负责营销策划动营销部门窗口增设专职兼职营销理助理时建立完善营销策划信息收集汇总营销推广执行等流程营销执行监督反馈等环节均专负责形成效闭环充分突出精细化理动营销
属化模式区域营销中心设营业组客户组动营销组渠道理组
营业组专职负责理区域级营业厅样极提高区域级营业厅监力度加强级营业厅间合作全面提升服务营销质量
客户组负责区域客户集团客户行业客户服务营销客户维护工作理区域前减少客户理途时间提高工作效率时更加贴客户准确握客户状态服务营销更针性
动营销组新增设部门针区域银卡定ARPU值准客户价值客户实施二次营销客户维护动营销组价值进行新业务数业务推广销售进提高客户ARPU值拉动收入增长时目关怀回访加强客户感知更时握客户需求动态营销策划提供极助稳定客户目动营销组负责区域3月话费催缴工作协助客户组进行外呼服务
渠道理组负责区域社会渠道理监控工作原集中市场部委代办工作进行分解社会渠道理监控工作更加时更加位
12 属化市场营组织机构相关职责说明
属化市公司市场部设：
1 区域营销中心
2 营销策划室
3 集团行业客户理室
4 计费中心
5 数中心
6 客呼中心
7 县公司
中区域营销中心区域营销中心数量根市公司实际情况确定
121 市场部工作职责
市场部公司业务营市场开拓理职部门负责市场战略研究制定营发展计划分解达落实关业务营规章制度确定市场营销策略组织进行市场部门营业绩考核具体职责：
1 贯彻落实国家级部门关移动通信服务业务理方面法律规章方针政策理制度负责拟定项移动通信业务规程规定理办法实施细补充规定组织实施
2 负责移动通信业务年度计划务分解达组织实施考核
3 负责公司营销工作策划决策理市场拓展
4 负责组织移动通信市场调查预测时掌握市场动态制定调整营政策营销政策负责市场规范理
5 负责移动通信业务统计工作营服务活动分析提出改进建议措施
6 负责组织移动通信新业务开发推广工作制定新业务业务规程处理办法组织实施
7 负责移动通信业务宣传工作制定实施种业务宣传方案新业务宣传推广方案会关部门负责移动通信业务方面新闻发布展览展示工作
8 负责公司类业务理流程规范监督检查移动资费执行情况国家政策允许范围会相关部门拟定移动通信业务资费优惠政策办法标准组织实施
9 负责公司设备采购种卡类号源通信设备业务理流程
10 负责公司营销渠道建设业务流程理
11 负责公司职业务业务支撑系统业务流程理
12 负责公司数业务组织理业务流程制定规范组织实施数业务开发推广工作
13 负责落实移动通信业务服务质量服务水标准规范理办法组织实施监督检查负责落实客户集团单位服务理客户相关业务流程
14 负责市生产部门间协调配合部门业务技术考核
15 负责部门员工思想政治工作
16 完成级领导交办务
122 区域营销中心职责
属化模式区域营销中心隶属市公司市场部负责属区域营生产维护理具体职责：
1 认真贯彻执行国家方针政策级关营服务工作方针规程标准实施公司业务发展计划
2 负责辖区移动业务业务理营业厅现场理设施维护落实项规范业务流程
3 时报关业务统计报表营分析信息报告提出业务发展策略
4 负责辖区客户集团客户服务工作具体落实执行服务规范
5 负责辖区范围属户欠费进行理工作
6 负责辖区营销渠道规划建设辖区范围营销渠道进行理签订代办协议代办商进行考核代办商资料协议报市场部备案
7 负责辖区外关系协调处理协调辖区方政府关系
8 负责部门员工思想政治教育工作
9 完成级领导交办务
123 营销策划室职责
营销策划室隶属公司市场部负责市场战略研究收集分析信息策划制定营销案促销计划负责营销案宣传推广监控部门营销计划执行信息收集考核具体职责：
1 负责类营销策略资费方案策划方案中目标市场定位济效益社会效益进行初步市场预测
2 针市场突发事件研究市场策确定营销方案
3 负责品牌推广范围步骤定价营销模式等方面进行综合研究决策
4 国家资费进行重调整竞争手出台规模资费变动中心量收情况发生变化趋势时候进行综合研究决策
5 负责制定营销案推广计划负责指导部门进行具体推广
6 负责指导部门营销工作监控考核营销案执行
7 负责汇总部门营销信息进行分析处理
8 动采集竞争手市场信息
9 考核部门信息收集制度执行情况
10 进行市场研究客户状态研究竞争态势研究时提供公司领导提供营销战略方案市场决策信息报告
11 完成领导交办务
124 集团行业客户理室职责
集团行业客户理室隶属市场部生产部门负责跨区域集团行业客户营销服务理具体职责：
营销服务理：
1 提出集团客户发展策略措施
2 负责集团客户业务理产品宣传策划营销服务活动
3 负责集团客户行业客户服务理信息沟通网络建立
4 负责指导监督考核属化集团客户营销工作提供相关支持
营销服务推行
5 集团客户推广产品整体通信解决方案时指导监督属化客户理执行程度
6负责公司技术业务支撑部门提出负责集团客户服务需求协调技术业务支撑部门设计解决方案编写项目建议书
7集团客户行业客户相关项目中负责组织协调配合相关部门进行项目实施明确员分工踪项目计划进度实施
8指导客户室集团客户理已签署业务集团客户行业客户进行续服务客户挽留工作工作成果进行评估
信息理
10负责集团客户理系统业务需求提出理
合作伙伴俱乐部特约商户理工作
11 负责属市合作伙伴规划理工作
12 负责俱乐部活动实施组织
13 负责属市特约商户理服务监督等
完成级交办工作
125 计费中心职责
属化前职责相
126 数中心职责
属化前职责相
127 客呼中心职责
属化前职责相
128 属化组织架构图
13 属化区域划分办法
属化区域划分办法城市行政区进行相应划分城市原行政区设立区域营销中心（中心厅）果行政区域进行属化划分时属区域营销中心进行二次划分设立区域营销中心直接理二级中心厅
14 属化客户划分理办法
141 普通客户划分理办法
1411 普通客户划分
区域营销中心理区域确定需进行区域客户划分客户划分采取客户取法具体：
A． 新入网客户划分
客户入网单更您服务方便您办理项业务您希区中心厅您提供积分兑换礼品发放等性化服务？新客户入网时入网单选择服务中心厅
B．存量客户划分
存量普通客户区域营销中心理AUPR值定水银卡准客户价值客户低价值客户着低价值低成原进行相应营销服务需价值普通客户进行划分首先市场部确定确定普通客户标准然采互动短信外呼确认方式客户选择服务中心厅
1412 普通客户理
1普通客户资料理
采客户取法划分客户需系统中客户属区域进行标注市场部时调取区域客户名单区域营销中心时够调取区域客户名单
2普通客户资料更新
客户权利时更改服务中心厅客户通1860亲家中心厅办理客户通1860做变更需报服务密码话务员场办理变更系统中记录办理员工号客户亲中心厅办理需填制服务区域变更单效身份证明文件办理营业员场系统中更改办理
客户变更服务区域变更30天生效变更日起30天变更中心厅正式接开始提供服务区域营销中心客户考核客户变更60天生效客户变更服务区域60天该客户计入变更区域营销中心考核
142 客户划分理办法
1客户服务区域划分
客户划分客户理门服务途时间短原结合原客户划分区域原客户中心客户理理客户属化区域进行重新划分界定征求客户关服务中心厅位置意见终确定客户属区域明确客户区域客户原客户理客户系统中客户区域项进行更新市场部根客户系统中新客户区域属性重新分配区域营销中心
2客户服务区域更改
客户工作点改变客户原客户理常跨区服务客户理需征求客户更换中心厅意见获意填写客户服务区域变更单客户签字通区域营销中心综合办公室报市场部市场部该客户分配合理区域
客户变更服务区域10天生效变更日起10天变更区域营销中心客户组正式接开始提供服务客户服务营销考核客户变更30天生效客户变更服务区域30天该客户计入变更区域营销中心考核
143 集团客户划分理办法
1 区域营销中心直接理辖区集团客户中心负责辖区集团客户进行摸底定期集团客户资料进行更新摸底资料更新资料时报市场部备案
2 跨区域集团客户属分支机构客户公司集团行业客户室负责划分负责分配区域营销中心报市场部备案
3 区域营销中心理跨区域集团客户辖区分支机构集团客户负责跨区域集团客户辖区二级集团联络沟通协作负责进行辖区跨区域集团分支机构客户摸底工作资料更新工作摸底资料更新资料时报集团行业客户理室汇总
144 行业客户划分理办法
1 行业客户属分支机构客户公司集团行业客户室负责划分负责分配区域营销中心报市场部备案
2 区域营销中心理行业客户辖区分支机构行业客户负责行业客户辖区二级集团联络沟通协作负责辖区行业客户分支机构客户进行摸底工作资料更新工作摸底资料更新资料时报集团行业客户理室汇总
2 中心厅（区域营销中心）理体系
21 中心厅（区域营销中心）组织架构职责
211 中心厅（区域营销中心）组织架构
区域营销中心中心厅设：
à 理办公室
à 综合办公室
à 营销办公室
à 营业理组
à 客户服务组
à 动营销组
à 渠道理组
212 中心厅（区域营销中心）工作职责
1 认真贯彻执行国家方针政策级关营服务工作方针规程标准实施公司业务发展计划
2 负责辖区移动业务业务理营业厅现场理设施维护落实项规范业务流程
3 时报关业务统计报表营分析信息报告提出业务发展策略
4 负责辖区客户集团客户服务工作具体落实执行服务规范
5 负责辖区范围属户欠费进行理工作
6 负责辖区营销渠道规划建设辖区范围营销渠道进行理签订代办协议代办商进行考核代办商资料协议报市场部备案
7 负责辖区外关系协调处理协调辖区方政府关系
8 负责部门员工思想政治教育工作
9 完成级领导交办务
22 中心厅（区域营销中心）部门组织架构职责
221 综合办公室职架构
2211 综合办公室工作职责
综合理部中心综合性理部门负责区域营销中心行政事务法律事务力资源理员工培训教育理企业精神文明建设企业文化建设形象宣传纪检监察团组织建设企业工会等工作具体职责：
综合行政
时掌握国家关法律法规项方针政策做宣传贯彻工作
二 综合掌握中心项工作情况组织综合性调查研究汇总整理调查材料解掌握辖区政府理部门政策组织开展政策研究工作领导决策参谋企业重决策提供研究支持
三 负责组织撰写中心综合性工作计划总结报告领导讲话稿关文件等负责中心部关信息收集分析综合编发报
四 负责文件收发登记传阅印制保档等工作文件办理情况进行督促检查负责综合档案理
五 负责中心会议组织工作做会议记录中心会议议定事项重决策工作部署领导批办事项等落实情况进行督办
六 负责中心公关系处理工作接信访负责方政府相关单位协调工作
七 负责制定中心公文理印章理复印理核定中心公务电报电话函件范围
八 负责企业外宣传口理工作拟定重宣传活动方案宣传口径提供新闻通稿承办新闻发布会组织工作协助营业务部宣传工作新闻单位采访容形式资料提供进行审核
九 负责企业沟通宣传工作
法律事务
十 负责中心类合审核关档工作参合谈判
十 负责处理中心类法律纠纷做法律顾问外聘工作中心领导相关部门提供法律咨询
十二 负责中心普法宣传教育工作员工进行法制教育
安全保卫安全生产
十四负责中心保密安全保卫工作指导部门做治安综合治理检查督促六防保工作落实情况协助关部门做中心发生类案件调查侦破工作
十五负责中心安全生产工作制定安全生产理办法督促执行
力资源理
十六负责中心生产组织架构设置部职位核定工作编制计划制定职位说明书科学合理进行部员调配中介机构合作负责中心聘员工招聘录考核理等工作
十七理权限理专业技术员中层理员负责备理队伍建设技术职务评聘工作
十八负责员工绩效考核事档案理工作
十九负责中心工成口理组织实施工资绩效奖金津贴补贴发放工作
二十负责劳动合签订变更解终止理工作
二十负责员工社会保险劳动保护工作负责员工养老保险基金收缴台账建立等工作执行劳动保护规定
二十二负责中心员工教育培训工作制定员工培训规划年度计划组织员工进行业务技术培训口教育费专资金理
建青团工作
二十三负责中心思想组织作风建设
二十四负责中心青团思想组织建设开展项活动
二十五制定企业员工思想政治教育计划开展员工思想政治教育活动深入调查研究时掌握员工思想动态做中心员工思想政治教育工作
工会精神文明建设工作
二十六负责中心工会组织建设日常工作
二十七负责企业文化建设开展文明单位创建文化设施建设培育企业精神围绕中心营发展组织开展劳动竞赛树立典型弘扬先进
二十八负责组织开展丰富彩文化娱乐活动丰富员工精神生活业余文化生活
纪检监察工作
二十九根级组织关指示精神做端正风维护纪关贯彻落实检查工作
三十开展员风纪廉政防腐教育组织开展风廉政检查督促抓反腐倡廉类务落实领导干部廉政勤政情况考核监督
三十受理领导干部违反纪检举控告员服纪律处分申诉协助级组织调查领导干部违反纪案件
三十二受理检察象违法违纪正风检举控告监察象服纪律处分申诉协助级监察部门进行案件调查
勤服务工程建设工作
三十三负责监督指导物业公司中心办公场进行物业理
三十四负责理中心车辆做安排计划驾驶员进行合理调配监督检查汽车驾驶员安全驾驶车辆维护保养状况维护中心相关财产驾驶员身安全
三十五负责工程建设房屋基建物资采购工作中心生产营活动提供物资保障
三十六负责部门员工思想政治教育工作
三十七完成级交办务
2212 综合办公室员架构
综合办公室12种岗位构成：
1 综合办公室
2 助理
3 文秘资料理员
4 统计分析员
5 设备理员
6 档案理员
7 财务稽核员
8 物流理员
9 车辆理员
10 群理员
11 安全保卫理员
12 前台保安员
2213 综合办公室员岗位说明
综合办公室
中心理负责负责区域营销中心日程理工作负责中心会议组织工作办公室日程理工作协助中心理付理分解部门工作务营销指标务分解达考核理实现综合办公室工作职负责中心公关系处理工作接信访负责方政府相关单位协调工作
二 助理
协助办公室工作办公室负责负责组织撰写中心综合性工作计划总结报告领导讲话稿关文件等负责制定中心公文理印章理复印理协助处理中心公关系处理工作接信访负责方政府相关单位协调工作中心会议议定事项重决策工作部署领导批办事项等落实情况进行督办
三 文秘理员
会议负责做会议记录负责文件收发登记传阅印制等工作文件办理情况进行督促检查负责综合档案理核定中心公务电报电话函件范围
四 统计分析员
负责中心部关信息收集分析综合编发报部门业绩KPI进行统计分析负责中心营（周月）分析报告负责部门考核统计
五 档案理员
协助文秘统计员工作负责事文件市场文件客户资料合等类文件保档调
六 稽核理员
l 负责中心部门稽核理
l 负责中心生产组织架构设置部职位核定工作编制计划制定职位说明书科学合理进行部员调配中介机构合作负责中心聘员工招聘录考核理等工作
l 理权限理专业技术员中层理员负责备理队伍建设技术职务评聘工作
l 负责员工绩效考核事档案理工作
l 负责中心工成口理组织实施工资绩效奖金津贴补贴发放工作
l 负责劳动合签订变更解终止理工作
l 负责员工社会保险劳动保护工作负责员工养老保险基金收缴台账建立等工作执行劳动保护规定
l 负责中心员工教育培训工作制定员工培训规划年度计划组织员工进行业务技术培训口教育费专资金理
七 物流理员
à 负责监督指导物业公司中心办公场进行物业理
à 负责营销广告物料发放理理
à 负责卡号资源理负责工程建设房屋基建物资采购工作中心生产营活动提供物资保障
八 设备理员
负责部门通讯设备电脑设备维护检修理负责中心厅营业场办公设备客户助设备维护理
九 车辆理员
负责理中心车辆做安排计划驾驶员进行合理调配监督检查汽车驾驶员安全驾驶车辆维护保养状况维护中心相关财产驾驶员身安全
十 群理员
协助综合办公室进行工作：
l 根级组织关指示精神做端正风维护纪关贯彻落实检查工作
l 开展员风纪廉政防腐教育组织开展风廉政检查督促抓反腐倡廉类务落实领导干部廉政勤政情况考核监督
l 受理领导干部违反纪检举控告员服纪律处分申诉协助级组织调查领导干部违反纪案件
l 受理检察象违法违纪正风检举控告监察象服纪律处分申诉协助级监察部门进行案件调查
l 负责部门员工思想政治教育工作
l 负责中心思想组织作风建设
l 负责中心青团思想组织建设开展项活动
l 制定企业员工思想政治教育计划开展员工思想政治教育活动深入调查研究时掌握员工思想动态做中心员工思想政治教育工作
l 负责企业文化建设开展文明单位创建文化设施建设培育企业精神围绕中心营发展组织开展劳动竞赛树立典型弘扬先进
l 负责组织开展丰富彩文化娱乐活动丰富员工精神生活业余文化生活
十 安全保卫理员
负责中心保密安全保卫工作指导部门做治安综合治理检查督促六防保工作落实情况协助关部门做中心发生类案件调查侦破工作负责中心安全生产工作制定安全生产理办法督促执行
十二 前台保安员
前台保卫访登记等工作
2214 综合办公室定编办法
区域营销中心根实际情况安排岗位数报公司力资源部批准
2215 综合办公室岗位说明书
1 综合办公室岗位说明书
1 助理岗位说明书
1 文秘资料理员岗位说明书
1 统计分析员岗位说明书
1 设备理员岗位说明书
1 档案理员岗位说明书
1 财务稽核员岗位说明书
1 物流理员岗位说明书
1 车辆理员岗位说明书
1 群理员岗位说明书
1 安全保卫理员岗位说明书
1 前台保安员岗位说明书
222 营销办公室职架构
2221 营销办公室工作职责
营销办公室中心营销理信息处理服务监督员工培训具体执行部门区域营销中心信息享营销指导中心中心领导公司营销策划室负责具体职责：
营销信息收集
1 参营销案制定讨提供决策
2 负责区域营销中心部门进行营销指导规范营销行
3 负责区域营销中心部门信息汇总处理报
4 配合市场部进行相关市场调研
5 负责协助中心领导进行营销务分解
6 负责营销案进行宣讲答疑应变处理
7 负责策划组织区域型促销活动客户感知活动产品演示活动
8 营销策划室定期呈报营销案执行报告营销案效果评估分报告信息汇总报告区域市场分析报告区域市场客户状态分析报告
监督理
9 考核监营销案部门执行
10 考核部门信息收集工作
11 评估训效果
员工培训
12 负责员工训
13 制定训计划负责实施
14 理训师
2222 营销办公室员架构
营销办公室5种岗位组成
à 营销理
à 营销助理
à 信息处理员
à 服务营销督察员
à 训讲师
2223 营销办公室员岗位职责
营销理
中心领导公司营销策划室负责
1 负责办公室日常理
2 全面负责区域营销中心营销工作
3 协调中心厅中心厅间营销活动
4 参公司营销案制定讨提供决策
5 负责区域营销中心部门进行营销指导规范营销行
6 负责协助中心领导进行营销务分解
7 负责批准区域型促销活动客户感知活动产品演示活动
8 制定批准部培训计划监督实施
9 提交报告进行审阅修订
10 考核监营销案部门执行
11 考核部门信息收集工作
12 监督评估训实行效果
13 领导交办工作
二 营销助理
协助理进行日常理工作营销工作
1 负责区域营销中心部门窗口进行营销指导规范营销行
2 负责营销案部门员工宣讲答疑应变处理
3 负责区域营业厅进行营销案指导
4 负责策划组织区域型促销活动客户感知活动产品演示活动
5 营销策划室定期呈报营销案执行报告营销案效果评估分报告区域市场分析报告区域市场客户状态分析报告
三 信息处理员
负责区域营销中心部门信息收集汇总分析报：
1 负责动收集区域市场信息客户信息渠道信息竞争信息
2 统计考核部门营销工作信息收集工作出具考核分数
3 进行执行部员工工作状况调研
4 进行员工培训需求调研
5 时规定营销策划室相关部门提交信息汇总报告信息分析报告
6 协助营销理助理处理工作
四 服务营销督察员
1 认真贯彻执行级关通信行业服务质量监督检查方针政策规定负责督促部门执行移动通信服务标准求服务指标落实
2 负责落实中心服务工作项规章制度组织实施考核
3 定期中心客户服务进行监督检查考核全中心通报负责神秘顾客理暗访检查情况定期反馈部门
4 定期统计分析中心服务工作情况提出服务工作新思路创新服务举措
5 负责受理处理客户服务质量电信访投诉（申告）相关部门转疑难投诉级部门社会相关单位转投诉跨区配合申诉
6 定期组织中心客服员星级评定中心服务质量评奖励
7 影响中心服务质量行流程等负责求部门进行整改完善
8 协助第三方做中心客户满意度调查
9 负责中心客户投诉资源理利WEB电子工作流督促相关部门认真处理客户投诉提出整改意见
10 完成级领导交办务
五 训讲师
1 全面负责中心部门员工部培训
2 负责根培训需求开发课程
3 负责设计讲义教案
4 组织实施种类型部培训
5 负责辅导中心部门兼职讲师进行规模培训
6 设计中心月度年度培训计划
7 组织策划实施中心团队活动
8 配合公司力资源部进行员工培训工作
2224 营销办公室定编办法
原设：
营销理 1名
营销助理 1名
信息处理员 1～2名
服务督察员 1～2名
训师 1～2名
市公司根实际情况调整
2225 营销办公室岗位说明书
1 营销理岗位说明书
1 营销助理岗位说明书
1 信息处理员岗位说明书
1 服务营销督察员岗位说明书
1 训讲师岗位说明书
223 营业理组职架构
2231 营业理组工作职责
日常工作职责：
1贯彻执行级关方针政策规程标准认真实施部门业务发展方案完成部门工作务项指标
2部门工作务指标分解辖区营网点工作予指导
3负责辖区营业网点进行理督导保障营业网点序运营制订优化级营业厅项理制度保障营业厅工作正常进行
4断完善客户服务规范营销规范严格组织实施提高客户满意度
5负责营业员理培训考核激励
6时报部门类统计报表
7完成级交办务
二客户服务职责：
1客户提供优质服务
2建立完善客户服务档案
3客户服务效果进行评估改善
三动营销职责：
1公司求做营业厅业务宣传工作
2贯彻落实公司营销政策做营销活动执行工作级营业网点进行营销指导
3营业厅积极开展业务体验活动实施种形式动营销
4营销指标落实情况进行评估改善
四信息处理职责：
1进行客户信息搜集整理反馈客户信息进行统计分析完善显性信息（系统数）隐性信息（客户咨询没办理业务系统中法体现数）资料库
2信息收集制度求竞争手市场动态进行收集做初步分析交营销办公室信息处理员进行汇总报营销策划部门
4 建立完善客户信息资源享机制
2232 营业理组员架构
营业理室设职务：
à 营业理室
à 营销助理
à 资料理员
à 稽核理员
à 营业理员
à 中心厅理
2233 营业理组员岗位职责
营业理室岗位职责
全面负责辖区办厅合作厅特许营业厅理运营监督负责营业室业务员理具体：
1 持营业理组日常运营理工作
2 接受区域营销中心综合办公室考核中心领导负责
3 持辖区营业厅会议理辖区级营业厅
4 落实属区域关营业业务理质量理物料理宣传理政策措施
5 审订批准级营业厅项理制度服务标准
6 根区域营销中心总体服务营销目标分解营销务落实具体执行工作
7 根公司关服务营销政策业务规程领导营业理组员作客户服务营销工作
8 制定理组工作规范行准奖惩制度负责部门员考核监督指导工作
9 配合力资源部门办厅岗位工作员培训考核调配
10 负责营业组部门协调沟通工作
11 完成级交办务
二 营销助理岗位职责
1 协助营业理室处理日常工作分解营销务工作计划
2 参加营销会议传达反馈营销信息
3 指导级营业厅营销工作营销案进行宣讲答疑执行程中进行监控
4 考核监营销案营业厅执行
5 负责受理处理客户服务质量电信访投诉（申告）相关部门转疑难投诉级部门社会相关单位转投诉跨区配合申诉
6 负责部门工作总结报工作
7 协助营业组部门协调沟通工作
8 制定级营业厅项理制度服务标准
三 资料理员岗位职责
1 负责辖区办厅市场营销信息（含市场信息客户信息竞争手信息部数信息等）进行收集整理分析报关部门等工作
2 负责文件收发登记传阅印制等工作文件办理情况进行督促检查
3 负责部门分析类文档撰写工作
4 负责客户资料档理工作
5 负责部门文档档理工作
6 完成级交办工作
四 稽核理员岗位职责
1 统计分析辖区营业厅项考核指标数
2 负责级营业厅物料理勤保障工作
3 宣传品理发放
4 负责卡品理发放登记等工作
5 负责部门物品理工作
6 积极完成时委派工作
五 营业理员岗位职责
1 负责询查理辖区级营业厅日常服务营销工作
2 填制营业厅考核报表
3 负责辖区营业厅协调工作
4 积极完成时委派工作
六 中心厅理岗位职责
1 负责营业厅全面理工作保证营业厅正常运营
2 制定营业厅工作计划落实营业厅项工作指标
3 进行营业质量客户消费动态分析
4 建立营业理组等台部门信息联系协调
5 完善营业厅理制度员工进行公正考核级营业员星级评定
6 组织员工学活动提升员工观动性工作热情
7 完成级交办工作
2234 营业理组定编办法
营业理组设：
æ 营业理室1名
æ 营销助理1名
æ 资料理员1名(选兼职)
æ 稽核理员1名(选兼职)
æ 营业理员1名(选兼职)
æ 中心厅理1名
2235 营业理组岗位说明书
1 营业理室岗位说明书
1 营销助理岗位说明书
1 资料理员岗位说明书
1 稽核理员岗位说明书
1 营业理员岗位说明书
1 中心厅理岗位说明书
224 客户服务组职架构
2241 客户服务组工作职责
日常工作职责：
1贯彻执行级关方针政策规程标准认真实施部门业务发展方案完成部门工作务项指标
2制订断完善客户服务容服务标准服务规范提高客户服务满意度
3进行客户信息搜集整理回馈完善客户信息资料库
4完善预警机制具离网倾客户时进行挽留
5负责客户理日常理培训考核激励
6时报部门类统计报表
7完成级交办务
二客户服务职责：
1属区域客户集团客户提供性化差异化服务业务
2建立完善客户服务档案
3客户服务效果进行评估改善
三动营销职责：
1担负属区域客户集团客户营销务积极开展新业务营销工作
2贯彻落实公司营销政策做营销活动执行工作
3发掘客户集团客户需求积极开展动营销工作
4营销指标落实情况进行评估改善
四信息处理职责：
1客户消费行群体特征进行调研分析掌握客户需求信息
2信息收集制度求竞争手市场动态进行收集做初步分析交中心厅信息处理员进行汇总报营销策划室
3属区域客户消费状况进行实时监控
4建立完善客户信息资源享机制
2242 客户服务组员架构
客户服务组设岗位：
à 客户服务组
à 营销助理
à 服务营销班长
à 客户理
à 客户代表
2243 客户服务组员岗位职责W
2244 客户服务组定编办法W
2245 客户服务组岗位说明书W
225 动营销组职架构
2251 动营销室工作职责
区域营销中心属动营销室负责区域银卡定ARPU值准客户价值客户推广新业务数业务进行二次业务叠加提高客户价值拉动区域收入增长目进行电话外呼形式展开动营销握客户动态效稳定客户目客户进行进行电话形式客户关怀具体：
l 区域贵宾卡客户定ARPU值普通客户推广新业务数业务目展开动电话营销工作
l 推广集团业务集团产品目区域集团客户中客户展开电话营销工作
l 稳定客户挖掘客户需求目属区域贵宾卡客户集团客户提供电话关怀服务时处理客户问题
l 层面客户开展新业务推荐销售时积极挖掘客户需求客户进行必消费引
l 初步业务需求意客户进行回访工作
l 负责营销案宣传推广工作客户进行通知
l 协助营销策划室进行客户外呼调研市场调查
l 时反馈客户意见动态求收集属区域竞争手客户需求等信息进行报
l 进行客户信息搜集整理回馈完善客户信息资料库建立初步CRM系统
l 承担属区域欠费客户话费催缴工作
l 制订断完善外呼营销服务容服务标准服务规范提高客户服务满意度
2252 动营销室员架构
动营销室岗位构成：
à 动营销室
à 营销助理
à 资料理员
à 外呼班长
à 外呼员
à 外勤员
à 清欠员
2253 动营销室员岗位职责
动营销室岗位职责
1 负责动营销室日常理工作
2 分解营销务制定工作计划
3 督办项计划事务属员工进行考核
4 制订断完善外呼营销服务容服务标准服务规范提高客户服务满意度
5 负责外呼营销室员工选拔培养
6 承担级交代工作负责外呼营销室建设部门气氛改进
7 领导交办工作
二 营销助理岗位职责
1 协助处理日常工作分解营销务工作计划
2 参加营销会议传达营销信息
3 负责指导外呼营销工作营销案进行宣讲答疑执行程中进行监控
4 外呼班长编制更新外呼脚
5 营销策划室求组织外呼员进行市场调研客户调研
6 负责求收集汇总营销信息进行报
7 负责组员工培训工作
三 资料理员岗位职责
1 负责汇总整理更新客户资料
2 负责保客户服务档案
3 资料进行汇总整理更新存档
4 进行客户信息搜集整理回馈完善客户信息资料库
5 维护外呼系统
四 外呼班长岗位职责
1 外呼现场理
2 排班理
3 理工作纪律工作规范外呼员工作进行考核
4 营销助理编制更新外呼脚
5 投诉处理
6 疑难问题处理
五 外呼员岗位职责
1 工作计划进行动外呼营销时量完成工作务
2 担负属区贵宾卡客户价值客户集团客户动营销服务工作
3 开展新业务数业务推荐销售积极挖掘客户需求
4 负责营销案宣传推广工作客户进行通知
5 积极回访客户握客户意见动态
6 准确时记录客户服务记录回访时间完善客户服务档案
7 时填制信息收集表记录客户意见反应
8 时更新客户资料报资料理员处
六 外勤员岗位职责
1 负责需门外勤服务工作
2 协助外呼员工作
3 协助营销理进行信息收集工作
4 协助清欠员进行清欠工作
七 清欠员岗位职责
1 整理欠费客户名单
2 电话门方式进行欠费催缴
3 协助外勤员进行工作
2254 动营销室定编办法
æ 室：1名
æ 营销助理：1名
æ 资料理员：1～2名（外呼员20设1名）
æ 外呼班长：1～2名（外呼员达30增设1名付班长）
æ 清欠员：1～2名（室根清欠业务量情况确定）
æ 外呼员：1500名客户设1名原设定
æ 外勤员：5000名客户设1名原设定
2255 动营销室岗位说明书
1 动营销室岗位说明书
1 营销助理岗位说明书
1 资料理员岗位说明书
1 外呼班长岗位说明书
1 外呼员岗位说明书
1 外勤员岗位说明书
1 清欠员岗位说明书
226 渠道理组职架构
2261 渠道理组工作职责
渠道理组负责区域社会渠道发展理考核监督工作区域营销中心理负责具体职责：
1 关精神落实渠道规划建设发展方针政策
2 制定区域渠道发展计划培训计划等
3 负责属区域渠道资格审核加盟协议签署渠道建档档案理等工作
4 落实属区域关渠道业务理质量理物料理宣传理政策措施
5 属区域渠道营销活动提供必业务技术支持
6 属区域渠道进行沟通协调培训突理评级定级渠道积分理
7 属区域渠道进行日常考核激励奖惩监撤销理
8 协助营业务部门账务部门进行属区域渠道营收稽核酬金核算发放工作
9 负责区域渠道信息进行收集整理分析报关部门等工作
10 完成级部门交付工作务
2262 渠道理组员架构
渠道理组设职位：
à 渠道理组
à 营销助理
à 资料理员(选兼职)
à 物流理员(选兼职)
à 渠道理员
2263 渠道理组员岗位职责
渠道理组岗位职责
1 负责渠道理组日常理全面计划安排理渠道理组工作
2 接受区域营销中心综合办公室考核中心领导负责
3 制定区域渠道发展计划考评计划培训计划奖惩计划等
4 负责安排区域渠道资格初审现场查勘代理协议签署代理商资料理渠道积分理
5 安排组织区域渠道进行定期考评监培训奖惩等受理渠道投诉
6 指导检查督促渠道理组项工作落实实施
7 协调渠道理组部部门间沟通合作关系
8 协助力资源部门制定渠道理组工作规范行准奖惩制度
9 配合力资源部门渠道理组岗位工作员培训考核调配
10 完成领导级关部门时交付工作
二 营销助理岗位职责
1 协助完成渠道理组相关日常事务性工作工作部门沟通合作事宜
2 渠道理组相关理制度拟定报发布时报种报告
3 协助渠道理组进行相关外联工作
4 参加中心营销理组织营销会议指导部门营销工作营销案进行宣讲答疑
5 加强渠道理组员沟通协调
6 完成渠道理组级领导部门交付时性工作务
三 资料理员岗位职责
1 协助业务营部门账务部门进行区域渠道营收稽核酬金核算发放等工作
2 代理商资料进行整理渠道理组类资料整理档保
3 收集市场客户竞争手相关信息予初步分析报相关部门
4 统计分析部门项考核指标数
5 负责文件收发登记传阅印制等工作文件办理情况进行督促检查
四 物流理员岗位职责
1 负责渠道宣传品理发放
2 负责渠道硬件设施理维护
3 负责卡品理发放登记等工作
4 负责部门物品理工作
5 积极完成渠道理组相关级部门时委派工作
五 渠道理员岗位职责
1 具体落实渠道理组日常性工作时性工作
2 负责区域渠道商定期走访沟通协调
3 具体落实区域渠道业务理质量理等工作
4 具体落实区域渠道物料理宣传促销品发放理
5 负责区域渠道营销活动提供必技术业务指导支持
6 领导安排具体落实区域渠道定期日常考评监督奖惩等工作
7 负责查处区域渠道项违反协议规定行报领导
8 做区域渠道竞争手渠道关信息收集工作
9 积极完成渠道理组相关级部门时委派工作
2264 渠道理组定编办法
渠道理组设名营销助理名资料理员名物流理员名渠道理员数视区域渠道数量规模确定建议三名参考表确定渠道理员数
属区域级渠道
数目达1～50
属区域级渠道
数目达51～100
属区域级渠道
数目达101～150
： 1名
营销助理： 1名
资料理员 1名
物流理员 1名
渠道理员：1名
： 1名
营销助理： 1名
资料理员 1名
物流理员 1名
渠道理员：2名
： 1名
营销助理： 1名
资料理员 1名
物流理员 1名
渠道理员：3名
编制：5
编制：6
编制：7
市实际情况予调整
2265 渠道理组岗位说明书
1 渠道理组岗位说明书
1 渠道理组营销助理岗位说明书
1 渠道理组资料理员岗位说明书
1 渠道理组物流理员岗位说明书
1 渠道理员岗位说明书
227 区域营销中心员架构图
228 中心厅部门信息享工作协作流程（暂略）
3 属化考核体系（暂略）
311 市场部区域营销中心考核原指导
312 区域营销中心考核体系建立原指导
313 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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