填空
特陈列佳位置：首位处逗留处醒目处
促顾客决定购买方法：二选法动作诉求法感情诉求法
二判断
商品陈列时面货品意走
短期性促销宣传品放置时建议避免杂乱醒目征许匹配环境（Ⅹ）
素相情况产品销售率赖亮相机会少（√）
降低价格前提取更陈列面积增加整产品销量利润（√）
商场销售服务般技巧序：机接顾客商品陈列展示引导劝说促进成交商品说明（Ⅹ）
商品说明程中实事求夸张说明公司产品优点处需告诉客户品牌足处利客户较（Ⅹ）
求实求新求美求廉储备求名胜等常见购买动机（√）
气质表现心理活动动力特征指性特征包括心理活动强度速度稳定性灵活性等（√）
血质情绪易激动冷静抑制力较差（Ⅹ）
胆汁质外界事物较敏感容易着环境变化转变（Ⅹ）
针胆汁质介绍产品强调产品新颖独特面介绍产品质量价格服务免购买常悔（√）
针抑郁质顾客产品介绍时避免太直视方方保持适距离（√）
针抑郁质顾客动耐心解心需求细微变化产品价格变化作耐心说明（√）
针粘液质客户介绍产品时说话节奏适加快解心目中需（Ⅹ）
针粘液质客户介绍产品时说太话（）般喜欢独立选择产品（√）
供应商沟通应选专门术语
谓讯息滤仅仅指沟通中接收者作出选择性理解接收喜欢听利讯息
沟通中常留意方身体语言
训练部属程中必须员工重复叙述说明员工叙述中错误应立加矫正请员工重新叙述次（）
销售服务程中顾客注视特定商品时接顾客
顾客相伴谈商品时接顾客适时机
三单项选择
产品陈列目：
A吸引消费者注意力 B降低仓储费
C提升品牌价值 D快出货
列项购买信号出现时属促进成交佳时机：
A突然发问B顾客进门时C顾客征求伴意见时D顾客话题集中商品某方面时
列项属面面沟通中必须注意九点：
A衣着扮体 B动聆听 C态度诚恳
D幽默 E声线清晰 F容简单明
G选专门术语
四项选择
列感觉利培养顾客忠诚度：（ ）
A属感 B优感 C尊贵感 D实惠感
做目标顾客日常维护( )
A适时顾客作问卷调查 B定期客户回访
C提供性化服务客户回家感觉
D建立顾客档案 E组织促销利活动
供应商保持良关系营十分重应：（）
A协助供应商解决营困难
B收集供应商行政安排意见
C供应商提供市场新讯息政府新政策等
D协调包括员安排类活动
E时反馈专柜表现
列素会沟通质量产生影响（）
A．语言运 B历 C情绪极度兴奋
D太早结 E时间点
消费者失购买信心会素关：
A没称心产品B销售服务
C广告陈列方式 D销售员产品知识足 E天气
次购买结果次购买购买开端
部属关心体贴体现方面：
A严格求信赏必罚 B公 C身作
D减轻务 E指导激励部属 F 听取采属意见
部属模仿结果进行回馈回馈序应：
A 指出缺点 B 接受回答质问C 赞扬优点D综合评时度赞扬增加信心 E提出具体效改善方法
面高明赞扬法：
A场赞扬立赞扬 B抽象必具体
C简单说出感受 D众赞扬 E通间接赞扬
高明指责法：
A场指责B具体事实指责C说出感受希
D违反规定众指责 E次提醒加深印象
列决定顾客服务满意度：
A环境舒适 B注意顾客隐私 C反应迅速
D谦虚礼 E指出顾客错误观点
良目标必须利益相关精确达时限
然授权协助部属克服工作中障碍
授权公开
部属授权
讨解决团队突时容许发泄怒气抱怨
解决团队突时问题界定清楚
团队突改变贯行
事报告时应：
A简明扼说明事 B提出解决问题23方案
C说明倾方案 D完全尊重领导安排
E提出3方案 F表明倾免影响领导决策
五简答
请简述消费者购买程中消费心理行（8点）
说出训练部属6步骤
销售服务程中进行效引导劝说增进顾客购买欲？
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特陈列佳位置：首位处逗留处醒目处
促顾客决定购买方法：二选法动作诉求法感情诉求法
二判断
商品陈列时面货品意走
短期性促销宣传品放置时建议避免杂乱醒目征许匹配环境（Ⅹ）
素相情况产品销售率赖亮相机会少（√）
降低价格前提取更陈列面积增加整产品销量利润（√）
商场销售服务般技巧序：机接顾客商品陈列展示引导劝说促进成交商品说明（Ⅹ）
商品说明程中实事求夸张说明公司产品优点处需告诉客户品牌足处利客户较（Ⅹ）
求实求新求美求廉储备求名胜等常见购买动机（√）
气质表现心理活动动力特征指性特征包括心理活动强度速度稳定性灵活性等（√）
血质情绪易激动冷静抑制力较差（Ⅹ）
胆汁质外界事物较敏感容易着环境变化转变（Ⅹ）
针胆汁质介绍产品强调产品新颖独特面介绍产品质量价格服务免购买常悔（√）
针抑郁质顾客产品介绍时避免太直视方方保持适距离（√）
针抑郁质顾客动耐心解心需求细微变化产品价格变化作耐心说明（√）
针粘液质客户介绍产品时说话节奏适加快解心目中需（Ⅹ）
针粘液质客户介绍产品时说太话（）般喜欢独立选择产品（√）
供应商沟通应选专门术语
谓讯息滤仅仅指沟通中接收者作出选择性理解接收喜欢听利讯息
沟通中常留意方身体语言
训练部属程中必须员工重复叙述说明员工叙述中错误应立加矫正请员工重新叙述次（）
销售服务程中顾客注视特定商品时接顾客
顾客相伴谈商品时接顾客适时机
三单项选择
产品陈列目：
A吸引消费者注意力 B降低仓储费
C提升品牌价值 D快出货
列项购买信号出现时属促进成交佳时机：
A突然发问B顾客进门时C顾客征求伴意见时D顾客话题集中商品某方面时
列项属面面沟通中必须注意九点：
A衣着扮体 B动聆听 C态度诚恳
D幽默 E声线清晰 F容简单明
G选专门术语
四项选择
列感觉利培养顾客忠诚度：（ ）
A属感 B优感 C尊贵感 D实惠感
做目标顾客日常维护( )
A适时顾客作问卷调查 B定期客户回访
C提供性化服务客户回家感觉
D建立顾客档案 E组织促销利活动
供应商保持良关系营十分重应：（）
A协助供应商解决营困难
B收集供应商行政安排意见
C供应商提供市场新讯息政府新政策等
D协调包括员安排类活动
E时反馈专柜表现
列素会沟通质量产生影响（）
A．语言运 B历 C情绪极度兴奋
D太早结 E时间点
消费者失购买信心会素关：
A没称心产品B销售服务
C广告陈列方式 D销售员产品知识足 E天气
次购买结果次购买购买开端
部属关心体贴体现方面：
A严格求信赏必罚 B公 C身作
D减轻务 E指导激励部属 F 听取采属意见
部属模仿结果进行回馈回馈序应：
A 指出缺点 B 接受回答质问C 赞扬优点D综合评时度赞扬增加信心 E提出具体效改善方法
面高明赞扬法：
A场赞扬立赞扬 B抽象必具体
C简单说出感受 D众赞扬 E通间接赞扬
高明指责法：
A场指责B具体事实指责C说出感受希
D违反规定众指责 E次提醒加深印象
列决定顾客服务满意度：
A环境舒适 B注意顾客隐私 C反应迅速
D谦虚礼 E指出顾客错误观点
良目标必须利益相关精确达时限
然授权协助部属克服工作中障碍
授权公开
部属授权
讨解决团队突时容许发泄怒气抱怨
解决团队突时问题界定清楚
团队突改变贯行
事报告时应：
A简明扼说明事 B提出解决问题23方案
C说明倾方案 D完全尊重领导安排
E提出3方案 F表明倾免影响领导决策
五简答
请简述消费者购买程中消费心理行（8点）
说出训练部属6步骤
销售服务程中进行效引导劝说增进顾客购买欲？
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