中国药品零售业核心竞争力
20030131
众周知国计划济市场济转型程中包括医药制造批发零售整药品流通业已走段辉煌卖方市场时代机遇广医药运营商带丰厚利润回报着国市场济深入发展医疗制度改革药品分类理实施市场资源配置中基础性作日益加强药品零售市场吸引力断增加广业外士纷纷加盟药品流通商务流程中批药品制造商批发商零售商断诞生短短年中独享块蛋糕药品企业带量分散竞争者品牌竞争价格竞争服务竞争纷沓相静药品流通市场掀起滚滚波澜
统计表明目前全国药品生产企业已达6000家药品批发企业17000家药品零售企业达12万家行业竞争加剧广药品流通企业带前未挑战时种价药店直牵引着视野均降价2540促销广告处见简单数字考虑中国量药品零售商底撑久？价格战引发系列行业问题需重新审视药品零售业未发展企业市场发展中生存？需关注现代药品零售业核心竞争力
图1 现代药品零售企业核心竞争力
行业竞争基规律适者生存短期价格促销中国众药品零售商面复杂市场环境时采取营销策略根解决企业长期发展成行业领袖战略问题培育企业核心竞争力必须做市场适应者努力具备三种基力：网络资源客户理品牌价值
网络资源
连锁营药品零售业发展趋势连锁根目降低采购成提高企业综合价格竞争优势点说现代药品零售商否具足够网络资源增强价格谈判席影响力成造企业核心竞争力第素北京连锁药店说号称四家族金象药房仁堂嘉世堂医保全新均开展连锁营规模优势定范围已建立例金象药房北京外埠设立直销店加盟店已达200家目前市场相分散药品零售业说应该具相规模强势品牌领导品牌应该具备基特征连锁门店规模够跨区域发展力需进步提高方面目前中国药品零售业普遍存问题
中国加入世贸组织药品零售市场开放势必行根WTO相关协议国2003年1月外资开放药品分销服务允许国外药品流通企业进入中国市常想象国药品零售市场已白热化竞争格局中重量级外资入侵必然会重新改写国药品零售业市场分布国企业果网络规模迅速成长成控制积累足够优势外资吞性会断升
二客户理
果说网络资源企业身角度营造竞争优势话客户理市场角度提升企业核心竞争力着药品零售业竞争强度增加许企业开始充分意识忠诚客户培育重性诸类VIP客户理已广药品零售商采药品营日益质化情势专做市场专业化产品专业化药品零售企业已越越少家面客户群体没显著差异时候建立效客户资源培育机制会成药品零售企业造核心竞争力第二素
现问题然客户关系理重性已广认知中国许药品零售企业特招术维系忠诚客户具体表现客户理方式单价格战成方式缺乏完善动服务体系缺乏客户反馈机制等事实顾客够企业产生忠诚方面应该结企业带功利益方面会受情感利益影响果说功利益更体现产品质量价格优惠广告效应等营销素情感利益更体现服务态度售踪VIP遇等方面目前金象药房开展24时营业电话预约订货24时免费送货门免费煎药定期流动义诊免费供应药茶提供报刊图书阅览等系列服务举措消费者情感利益方面进行服务创新仅维系忠诚客户方面起十分重作提升金象药房核心竞争力具非常意义药品零售企业果日趋激烈市场竞争中胜筹应该注重满足消费者功需求外情感需求时显尤重
图2 现代药品零售企业客户理六素
三品牌价值
零点研究集团营销专家认药品零售企业效实现网络资源拓展客户关系理根基础企业品牌价值（Brand Equity）培育强调品牌价值基础作品牌价值包括品牌外延品牌涵两层面容品牌外延指消费者该品牌认知度品牌涵表现消费者该品牌综合满意度消费者认知度低满意度低企业构建强势网络资源良客户理模式角度品牌价值会受该品牌产品质量售服务价格促销广告等种素影响里认识误区许认品牌涵品牌外延统实品牌价值两层面间没必然联系品牌知名度高非意味着客户综合满意度高客户综合满意度高表示该品牌知名度高脑黄金说明问题企业果创造佳品牌价值需实现两者谐统方面通品牌涵提升拉动品牌外延增加方面发挥品牌外延品牌涵促进作
零点研究集团北京药店品牌价值评估中发现仁堂金象药房北京药店品牌竞争中居核心位（图3）包括嘉世堂医保全新永安堂元堂华寿堂宏仁堂药店品牌价值总体差异仁堂金象间然存较距离中原应结者身品牌认知度品牌满意度综合提升例仁堂质量高信誉百年老店形象成拉动企业品牌价值成长推动力金象药房完善售服务体系构建该企业品牌价值培育功没综观成功企业品牌运营路重点启示企业身仅注重品牌知名度宣传品牌美誉度培育样十分关注事实作药品零售企业说药店知名度成消费者选择理企业带长远持续增长顾客决定素品牌外延品牌涵成长换句话说药品零售企业仅需企业品牌知名度进行推广果培育忠诚客户更重需苦炼功药品质量服务水价格优惠购买便利性等方面进行综合改进金象药房仁堂例子
图3 北京药店品牌价值
资料源：基2002年10月零点研究集团北京八城区893位市民药店消费行药店认知度拦截式抽样调查注：品牌知名度表示总样中例消费者提示提示情况够记忆起该品牌品牌满意度表示总样中例消费者该品牌综合服务水达较满意水
资料源：零点指标网 2003年第07期 总第547期 作者：零点研究集团快速消费品事业部 高 伟
责编辑：伯燕
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20030131
众周知国计划济市场济转型程中包括医药制造批发零售整药品流通业已走段辉煌卖方市场时代机遇广医药运营商带丰厚利润回报着国市场济深入发展医疗制度改革药品分类理实施市场资源配置中基础性作日益加强药品零售市场吸引力断增加广业外士纷纷加盟药品流通商务流程中批药品制造商批发商零售商断诞生短短年中独享块蛋糕药品企业带量分散竞争者品牌竞争价格竞争服务竞争纷沓相静药品流通市场掀起滚滚波澜
统计表明目前全国药品生产企业已达6000家药品批发企业17000家药品零售企业达12万家行业竞争加剧广药品流通企业带前未挑战时种价药店直牵引着视野均降价2540促销广告处见简单数字考虑中国量药品零售商底撑久？价格战引发系列行业问题需重新审视药品零售业未发展企业市场发展中生存？需关注现代药品零售业核心竞争力
图1 现代药品零售企业核心竞争力
行业竞争基规律适者生存短期价格促销中国众药品零售商面复杂市场环境时采取营销策略根解决企业长期发展成行业领袖战略问题培育企业核心竞争力必须做市场适应者努力具备三种基力：网络资源客户理品牌价值
网络资源
连锁营药品零售业发展趋势连锁根目降低采购成提高企业综合价格竞争优势点说现代药品零售商否具足够网络资源增强价格谈判席影响力成造企业核心竞争力第素北京连锁药店说号称四家族金象药房仁堂嘉世堂医保全新均开展连锁营规模优势定范围已建立例金象药房北京外埠设立直销店加盟店已达200家目前市场相分散药品零售业说应该具相规模强势品牌领导品牌应该具备基特征连锁门店规模够跨区域发展力需进步提高方面目前中国药品零售业普遍存问题
中国加入世贸组织药品零售市场开放势必行根WTO相关协议国2003年1月外资开放药品分销服务允许国外药品流通企业进入中国市常想象国药品零售市场已白热化竞争格局中重量级外资入侵必然会重新改写国药品零售业市场分布国企业果网络规模迅速成长成控制积累足够优势外资吞性会断升
二客户理
果说网络资源企业身角度营造竞争优势话客户理市场角度提升企业核心竞争力着药品零售业竞争强度增加许企业开始充分意识忠诚客户培育重性诸类VIP客户理已广药品零售商采药品营日益质化情势专做市场专业化产品专业化药品零售企业已越越少家面客户群体没显著差异时候建立效客户资源培育机制会成药品零售企业造核心竞争力第二素
现问题然客户关系理重性已广认知中国许药品零售企业特招术维系忠诚客户具体表现客户理方式单价格战成方式缺乏完善动服务体系缺乏客户反馈机制等事实顾客够企业产生忠诚方面应该结企业带功利益方面会受情感利益影响果说功利益更体现产品质量价格优惠广告效应等营销素情感利益更体现服务态度售踪VIP遇等方面目前金象药房开展24时营业电话预约订货24时免费送货门免费煎药定期流动义诊免费供应药茶提供报刊图书阅览等系列服务举措消费者情感利益方面进行服务创新仅维系忠诚客户方面起十分重作提升金象药房核心竞争力具非常意义药品零售企业果日趋激烈市场竞争中胜筹应该注重满足消费者功需求外情感需求时显尤重
图2 现代药品零售企业客户理六素
三品牌价值
零点研究集团营销专家认药品零售企业效实现网络资源拓展客户关系理根基础企业品牌价值（Brand Equity）培育强调品牌价值基础作品牌价值包括品牌外延品牌涵两层面容品牌外延指消费者该品牌认知度品牌涵表现消费者该品牌综合满意度消费者认知度低满意度低企业构建强势网络资源良客户理模式角度品牌价值会受该品牌产品质量售服务价格促销广告等种素影响里认识误区许认品牌涵品牌外延统实品牌价值两层面间没必然联系品牌知名度高非意味着客户综合满意度高客户综合满意度高表示该品牌知名度高脑黄金说明问题企业果创造佳品牌价值需实现两者谐统方面通品牌涵提升拉动品牌外延增加方面发挥品牌外延品牌涵促进作
零点研究集团北京药店品牌价值评估中发现仁堂金象药房北京药店品牌竞争中居核心位（图3）包括嘉世堂医保全新永安堂元堂华寿堂宏仁堂药店品牌价值总体差异仁堂金象间然存较距离中原应结者身品牌认知度品牌满意度综合提升例仁堂质量高信誉百年老店形象成拉动企业品牌价值成长推动力金象药房完善售服务体系构建该企业品牌价值培育功没综观成功企业品牌运营路重点启示企业身仅注重品牌知名度宣传品牌美誉度培育样十分关注事实作药品零售企业说药店知名度成消费者选择理企业带长远持续增长顾客决定素品牌外延品牌涵成长换句话说药品零售企业仅需企业品牌知名度进行推广果培育忠诚客户更重需苦炼功药品质量服务水价格优惠购买便利性等方面进行综合改进金象药房仁堂例子
图3 北京药店品牌价值
资料源：基2002年10月零点研究集团北京八城区893位市民药店消费行药店认知度拦截式抽样调查注：品牌知名度表示总样中例消费者提示提示情况够记忆起该品牌品牌满意度表示总样中例消费者该品牌综合服务水达较满意水
资料源：零点指标网 2003年第07期 总第547期 作者：零点研究集团快速消费品事业部 高 伟
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