＊＊世纪酒店实习总结

**世纪酒店实总结
20**年7月15日行酒店进行期半年专业实第次参加长时间实心情害怕憧憬
次实安排客房部名楼层服务员前期酒店力意安排期周培训概解佰翔世纪酒店整翔业集团基情况群基运动学生进行期三天军训稍微锻炼体团队协作力方工作力固然重更重然团队协作力然工作团队工作群体周结束便正进入部门开始期半年实
进入部门第天部门理说客房部辛苦部门坚持提前预防针希坚持五六天开始着楼层理进行必入门培训
培训第课然认识客房产品客房产品整佰翔世纪酒店总302间客房双标单标套房行政套房总统套等分布酒店516层中511层尊贵楼层1214层豪华楼层15层行政楼层16层总统套房1112烟楼层房间里面配备必洗漱品吹风机拖鞋浴袍等等次务学会扫整房间整房间扫正常说三四十分钟流程收垃圾撤布草铺床扫浴室抹尘然惯先扫浴室铺床快先培训基查退房开夜床服务楼天工作职责日常工作中项项理培训概培训五六天便开始慢慢岗果然刚岗培训样岗第天间房做两时房间物品摆放熟悉甚着笔记边边做铺床熟悉课程安排失误铺床酒店实前没教学酒店理培训刚开始铺慢导致整房间做完浪费时间第二天第三天慢慢开始慢慢适应项工作然学会做房基项技接学更
渐渐熟悉做房理开始安排楼楼纯粹做房区纯粹做房般负责房间扫干净出行没什事楼话做房间负责客服务负责查退房求耐心客实难缠快速敏锐观察力文员报间房间退房话4分钟间房间查完查客遗客没带走者房间里东西楼带责词刚开始半楼层楼帮助学楼天事情早楼层检查公区卫生否干净楼层财产否完空房（没客入住房间）防止出现房态差异避免客入住脏房引起客诉等早九点午三点报特殊房态（DNDDL）十点查客衣等等刚开始事时间意识没强常会忘记时间点做什姐领班会提醒帮助初期没出什错作名合格楼层服务员做般差接开始天重复工作做说麻
木充实
收获总伴着犯错出现半年里然做事情复杂期间犯错少中收获
中犯错误查退房方面负责楼层12楼记次查1217退房时候查完退房发现少皂碟皂碟房间里较贵重物品怕误报客引起客诉没时报文员反复找两三遍房间然报少皂碟领班查房间确实少皂碟查房时间超四分钟客没前台停留太久已走理然损失必须查房赔样签七八十单然钱工资实生说算笔挺件事次教训：查退房时候发现问题必须时报前台留住客领班确认问题否真实存样避免担必责学会保护次查1211时候外宾住弄知道什东西洗脸盆已侵入表面洗掉查退房时候没发现做房间时候发现然查房时候问没报说没意识东西会洗掉然客整洗脸盆买回没查仔细酒店财产损失令懂查退房细节注意然起眼方引起财产损失
然严重次实结束时发生中午吃饭14楼楼交接时候1409查退房查完结果OK卡结果姐做房时候发现客浴缸烫烟烫印时候客已结完账走时道理说应该负责浴缸2000元月工资高啊时慌事件必严重副出面客联系感情牌说服务员赔话服务员回家年客挺赔酒店800元猜免责然真回家年回想错误发生重点查退房时候粗心造成然客奸诈客知道浴缸烫印放水浴缸里防滑垫覆盖方认客正常浴缸泡澡没太意事查房方面够细心造成然件事早会强调次告诫家查退房千万仔细仔细仔细
然工作收获实收获体会身客房确项辛苦工作起初客房部实两学院三明学院武夷学院七剩四中两培训时候认坚持换部门做概月身体适离开部门七月份十月份五坚持着然十月份学身体原换部门剩四继续客房奋战然中两文员工作会相楼层轻松点楼层样天八点准时房务准备班前工作八点十五分准时开早会然楼层开始工作刚开始班时候基晚八九点班真累天班回洗完澡睡觉第二天闹钟逼着起床觉样生活确实充实时间意间流走楼层算表现错吧理第三季度优秀实生名额支持鼓励工作中力做基没犯什错酒店总理肯定酒店年会时候亲敬酒鼓励做觉肯定奖励重然半年里体意志方面提升酒店忙时
候连续十四天班连说挺佩服记天酒店办离职时候理说说工作岗位做毅力太强
半年里学坚持做什坚持水滴石穿肯做坚持然会肯定保持心态评语中句然部门工作较辛苦抱怨怕苦怕累积极乐观精神感染着周围事
总体说半年表现挺满意然做事方面够细心需锻炼理希毕业时候继续回酒店工作回学校更加努力学扎实基础希回者酒店工作够更学理知识运动工作中更晋升机会

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