造现代化服务窗口
—**市税局办税服务厅建设工作巡礼专题片解说词
序
**历史悠久钟灵毓秀冀中原座古老现代化城里诞生代名医扁鹊拥华北名珠白洋淀千百年历代**民勤劳智慧勇敢善良双手创造灿烂文明
岁月歌站新时代起点梳理总结走道路欣喜发现**济社会发展里程碑名字闪烁着金色光芒
**市方税务局
年**市税善良心灵纳税缔结真诚友谊国家聚财政府分忧民服务行动践行着庄严承诺庄严承诺续写着行业文明撑起方财政收入半壁江山天请着摄机起走进**市税局办税服务厅领略**税真心真情纳税造现代化服务窗口
推出片名：造现代化服务窗口
——**市税局办税服务厅建设工作巡礼
办税服务厅税务部门纳税服务场连接征纳双方桥梁纽带关系税务机关威信形象
体现税务部门纳税服务质量窗口年**市税局积极贯彻落实省局改革推进年工作精神针纳税需求办税服务厅职特点胆探索纳税服务新举措构筑提供优质服务目标标准化建设抓手（字幕）托信息化技术支撑优化办税流程全力造智化办税服务厅工作格局省局授予佳办税服务厅称号
硬件建设篇（字幕）
配套设施实现三规范（字幕）
规范标识（字幕）户外标识窗口标识功区域标识颜色尺寸严格河北省税系统基层工作规范制作形成特色鲜明标志醒目视觉标识系统效凸显税务整体形象品牌效应
规范配置（字幕）办税服务工作台设计成低面开放式设计纳税配备干净合适办税专座椅办税工作桌计算机印机等办公设施签字笔计算器钉书机等辅助办公品
规范指南（字幕）精简高效原配置触摸屏查询机纳税时查阅税收政策办税指南浏览市局部网页时解税税费缴纳标准纳税信等级欠缴税款体税负停歇业明细等情况解具体办税程序办税求规范填写种涉税文书等
根办税服务厅建设规模涉税事项厅功进行区域划分分设置咨询引导区税收宣传区等候体验区资料采集表单填写区网申报区助办税区工业务办理区意见反馈区涉税争议调解区员工减压休息区（字幕）等十功区域务求纳税提供五星级办税新体验功分区呈现十亮点
咨询引导区智化（字幕）咨询引导区设置导税台智号机2名导税员负责政策咨询解答纳税需求收集引导纳税号协助纳税办理部分助涉税业务等排队号机实现智化相传统排队机厅排队系统提供办税业务量科学分流等功效促进窗口办税效率提升
税收宣传区数字化（字幕）LED电子显示屏2台数字海报屏组成屏幕意切割组合通类动态画面切换效果生动新颖美观纳税展示播放新税收政策通知通告税收宣传片
等候体验区趣味化（字幕）2台信息查询机沙发智茶组成纳税仅查询办税流程办税指南工作员简介工作职责解税相关业务等通参纳税宣传业务指导类电子游戏缓解等候时间
资料采集表单填写区纸化（字幕）纳税根实际办理业务功书写台线填写电子表单采集身份信息传电子图片资料减少纸质文档传递实现纸化办公
网申报区元化（字幕）5台网报体机组成纳税进行网申报网办税厅涉税申请等业务**市税局2012年9月推行网办税厅业务建设累计受理涉税申请13000余件次极方便纳税办理涉税业务降低纳税成
助办税区全天化（字幕）破传统8时办税时间限制纳税提供24时全天候助办税服务
工业务办理区高效化（字幕）16综合办税窗口16块条屏16台互动屏板机组成纳税号工作员办理涉税业务步查办税程实时提示纳税进行信息输入核纠正确认等操作效提高办税准确率互动屏板机具备政策查阅通知通告发布工作员简介办理程进行录音录等功
意见反馈区电子化（字幕）纳税通电子意见簿文语音视频等形式办税服务厅工作员税局进行评价中枢台通采集分析短信形式派发相关员实现纳税需求采集闭环式流转处理
涉税争议调解区科学化（字幕）设施智办税厅中央控制台配备电脑考勤机值班长负责进行涉税争议受理调解收集整理反馈纳税意见建议窗口员业务量进行统计汇总分析开展工作员考核
员工减压休息区性化（字幕）应办税高峰期设置时休息座椅咖啡机茶座工作员时休息减压进步加基层线办税员文关怀力度
软件建设篇
说办税服务厅税务机关外窗口税收征收工作前阵处税征收工作风口浪尖关键位置办税服务厅提升税社会形象起着举足轻重作果说硬件建设基础话软件建设关键深谙理**税领导班子软件建设作提高服务质量重中重采取三项措施
建立健全理制度（字幕）河北省税系统基层工作规范关印发优质纳税服务工作实施方案通知**税局制定纳税服务工作规范税前税收宣传税中办税服务税收权益保障等三方面全方位规范纳税服务工作时受理引导协助纳税办理涉税事项充分保障纳税知情权监督权保证办税服务厅运转高效化
强化绩效理机制（字幕）通办税服务厅监控系统实时查厅工作实况统计前台业务受理量服务态度执法准确率时安装服务评价器纳税满意度评价区岗位工作量工作质量工作制度纳税满意度等方面进行月考核奖勤罚懒严格绩效理挂钩调动全员工作积极性方位关心解决窗口员实际困难定期评选办税服务手树立岗位标兵留住优秀办税服务厅长期开展纳税服务明星员示范岗创建活动树立榜样弘扬正气营造积极蓬勃工作活力
构建培训学机制（字幕）征纳关系谐出发点牢固树立征纳等理念充分尊重纳税体位提高纳税税法遵度营造诚信纳税法治税谐税收环境做思想尊重纳税感情理解纳税工作信纳税坚持工作学化学工作化着干什学什缺什补什原分层次加强岗位培训业务练兵鼓励业余学提倡师徒结互教互学努力窗口员知识学历转化岗位力岗位力转化服务效率素质优势转化纳税服务优势聘请高校专业教师办税厅员进行礼仪培训规范言行举止接纳税方体语言规范时开展爱岗敬业教育税价值理念教育增强集体荣誉感组织属感
成效篇（字幕）
宝剑锋磨砺出梅花香苦寒通采取标准化建设智化升级等系列扎实效措施**税局纳税服务厅发生翻天覆变化方便快捷高质量现代化服务窗口展现面前
服务效明显提升（字幕）通造智化办税服务厅合理调整窗口资源力资源配置服务效显著提升税务登记均办结时间前14分钟缩短5分钟代开发票均办结时间10分钟缩短3分钟通纳税满意度调查纳税机回访纳税满意率达95
服务水明显进步（字幕）办税服务厅性化功区域划分实现纳税工作员合理分布纳税提供清晰办税引导低台面开放式窗口设计贴式互动式服务拉征纳双方心理距离实现纳税工作员障碍等交流沟通绩效考核监督评价服务质效考评体系建立纳税提供直观监督台保护纳税合法权益搭建起征纳双方理解沟通桥梁
员素质明显提高（字幕）通强化绩效理明确窗口员综合考评分岗位补贴评先评优挂钩科学评价窗口员工作业绩解决考核难量化手工考勤考评事考核关键性问题破
干干坏样工作理格局促进工作员身业务力操作水明显增强
纳税税法遵度明显增强（字幕）细税务标示细心导税咨询便利服务设施便捷办税程序优质高效服务纳税税收知识更加深入解感受税部门理解尊重办税水守法意识增强年局月征期申报率均100入库率均100
套套优良办公设备畅通视频网络需什指尖轻轻点穷信息会行云流水身边轻盈流淌广纳税必复杂办税手续烦恼税银联网电子申报许许纳税户坐家中完税项服务做名片展未着税风采纳税厅进门亲切感办税高效感出门满意感次微笑成风景传递出亲般温馨
纳税期声：（围绕工作员服务满意度说）
纳税**税衷赞扬金奖银奖纳税夸奖金碑银杯纳税口碑全体**
税说纳税认幸福
厅工作员期声：（围绕着努力方说）
尾声
路漫漫修远吾求索新起点新希新目标新追求昭示着**税追求息雄关漫道必续写新创建华章必继开路高歌创辉煌
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—**市税局办税服务厅建设工作巡礼专题片解说词
序
**历史悠久钟灵毓秀冀中原座古老现代化城里诞生代名医扁鹊拥华北名珠白洋淀千百年历代**民勤劳智慧勇敢善良双手创造灿烂文明
岁月歌站新时代起点梳理总结走道路欣喜发现**济社会发展里程碑名字闪烁着金色光芒
**市方税务局
年**市税善良心灵纳税缔结真诚友谊国家聚财政府分忧民服务行动践行着庄严承诺庄严承诺续写着行业文明撑起方财政收入半壁江山天请着摄机起走进**市税局办税服务厅领略**税真心真情纳税造现代化服务窗口
推出片名：造现代化服务窗口
——**市税局办税服务厅建设工作巡礼
办税服务厅税务部门纳税服务场连接征纳双方桥梁纽带关系税务机关威信形象
体现税务部门纳税服务质量窗口年**市税局积极贯彻落实省局改革推进年工作精神针纳税需求办税服务厅职特点胆探索纳税服务新举措构筑提供优质服务目标标准化建设抓手（字幕）托信息化技术支撑优化办税流程全力造智化办税服务厅工作格局省局授予佳办税服务厅称号
硬件建设篇（字幕）
配套设施实现三规范（字幕）
规范标识（字幕）户外标识窗口标识功区域标识颜色尺寸严格河北省税系统基层工作规范制作形成特色鲜明标志醒目视觉标识系统效凸显税务整体形象品牌效应
规范配置（字幕）办税服务工作台设计成低面开放式设计纳税配备干净合适办税专座椅办税工作桌计算机印机等办公设施签字笔计算器钉书机等辅助办公品
规范指南（字幕）精简高效原配置触摸屏查询机纳税时查阅税收政策办税指南浏览市局部网页时解税税费缴纳标准纳税信等级欠缴税款体税负停歇业明细等情况解具体办税程序办税求规范填写种涉税文书等
根办税服务厅建设规模涉税事项厅功进行区域划分分设置咨询引导区税收宣传区等候体验区资料采集表单填写区网申报区助办税区工业务办理区意见反馈区涉税争议调解区员工减压休息区（字幕）等十功区域务求纳税提供五星级办税新体验功分区呈现十亮点
咨询引导区智化（字幕）咨询引导区设置导税台智号机2名导税员负责政策咨询解答纳税需求收集引导纳税号协助纳税办理部分助涉税业务等排队号机实现智化相传统排队机厅排队系统提供办税业务量科学分流等功效促进窗口办税效率提升
税收宣传区数字化（字幕）LED电子显示屏2台数字海报屏组成屏幕意切割组合通类动态画面切换效果生动新颖美观纳税展示播放新税收政策通知通告税收宣传片
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资料采集表单填写区纸化（字幕）纳税根实际办理业务功书写台线填写电子表单采集身份信息传电子图片资料减少纸质文档传递实现纸化办公
网申报区元化（字幕）5台网报体机组成纳税进行网申报网办税厅涉税申请等业务**市税局2012年9月推行网办税厅业务建设累计受理涉税申请13000余件次极方便纳税办理涉税业务降低纳税成
助办税区全天化（字幕）破传统8时办税时间限制纳税提供24时全天候助办税服务
工业务办理区高效化（字幕）16综合办税窗口16块条屏16台互动屏板机组成纳税号工作员办理涉税业务步查办税程实时提示纳税进行信息输入核纠正确认等操作效提高办税准确率互动屏板机具备政策查阅通知通告发布工作员简介办理程进行录音录等功
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涉税争议调解区科学化（字幕）设施智办税厅中央控制台配备电脑考勤机值班长负责进行涉税争议受理调解收集整理反馈纳税意见建议窗口员业务量进行统计汇总分析开展工作员考核
员工减压休息区性化（字幕）应办税高峰期设置时休息座椅咖啡机茶座工作员时休息减压进步加基层线办税员文关怀力度
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强化绩效理机制（字幕）通办税服务厅监控系统实时查厅工作实况统计前台业务受理量服务态度执法准确率时安装服务评价器纳税满意度评价区岗位工作量工作质量工作制度纳税满意度等方面进行月考核奖勤罚懒严格绩效理挂钩调动全员工作积极性方位关心解决窗口员实际困难定期评选办税服务手树立岗位标兵留住优秀办税服务厅长期开展纳税服务明星员示范岗创建活动树立榜样弘扬正气营造积极蓬勃工作活力
构建培训学机制（字幕）征纳关系谐出发点牢固树立征纳等理念充分尊重纳税体位提高纳税税法遵度营造诚信纳税法治税谐税收环境做思想尊重纳税感情理解纳税工作信纳税坚持工作学化学工作化着干什学什缺什补什原分层次加强岗位培训业务练兵鼓励业余学提倡师徒结互教互学努力窗口员知识学历转化岗位力岗位力转化服务效率素质优势转化纳税服务优势聘请高校专业教师办税厅员进行礼仪培训规范言行举止接纳税方体语言规范时开展爱岗敬业教育税价值理念教育增强集体荣誉感组织属感
成效篇（字幕）
宝剑锋磨砺出梅花香苦寒通采取标准化建设智化升级等系列扎实效措施**税局纳税服务厅发生翻天覆变化方便快捷高质量现代化服务窗口展现面前
服务效明显提升（字幕）通造智化办税服务厅合理调整窗口资源力资源配置服务效显著提升税务登记均办结时间前14分钟缩短5分钟代开发票均办结时间10分钟缩短3分钟通纳税满意度调查纳税机回访纳税满意率达95
服务水明显进步（字幕）办税服务厅性化功区域划分实现纳税工作员合理分布纳税提供清晰办税引导低台面开放式窗口设计贴式互动式服务拉征纳双方心理距离实现纳税工作员障碍等交流沟通绩效考核监督评价服务质效考评体系建立纳税提供直观监督台保护纳税合法权益搭建起征纳双方理解沟通桥梁
员素质明显提高（字幕）通强化绩效理明确窗口员综合考评分岗位补贴评先评优挂钩科学评价窗口员工作业绩解决考核难量化手工考勤考评事考核关键性问题破
干干坏样工作理格局促进工作员身业务力操作水明显增强
纳税税法遵度明显增强（字幕）细税务标示细心导税咨询便利服务设施便捷办税程序优质高效服务纳税税收知识更加深入解感受税部门理解尊重办税水守法意识增强年局月征期申报率均100入库率均100
套套优良办公设备畅通视频网络需什指尖轻轻点穷信息会行云流水身边轻盈流淌广纳税必复杂办税手续烦恼税银联网电子申报许许纳税户坐家中完税项服务做名片展未着税风采纳税厅进门亲切感办税高效感出门满意感次微笑成风景传递出亲般温馨
纳税期声：（围绕工作员服务满意度说）
纳税**税衷赞扬金奖银奖纳税夸奖金碑银杯纳税口碑全体**
税说纳税认幸福
厅工作员期声：（围绕着努力方说）
尾声
路漫漫修远吾求索新起点新希新目标新追求昭示着**税追求息雄关漫道必续写新创建华章必继开路高歌创辉煌
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