软考系统集成项目理工程师重点总结
1．信息化信息系统集成知识
1．克劳德香农：信息确定性减少
2．信源—编码—信道—解码—信宿
3．国家信息化体系九战略重点：
（1）推进国民济信息化（2）推进社会信息化（3）推行电子政务
（4）建设先进网络文化（5）建设国家信息安全保障体系
（6）提高信息产业竞争力（7）提高国民信息技术应力
（8）完善综合信息基础设施（9）加强信息资源开发利
4．国家信息化体系六素：
（1）信息资源国家信息化核心务国家信息化建设取实效关键
（2）信息网络基础设施信息资源开发信息技术应基础
（3）信息技术应体系中龙头直接反映效率效果效益
（4）信息产业信息产业信息化基础
（5）信息化信息化成功
（6）信息化政策法规标准规范快速发展根保障
5．企业信息化技术业务融合
6．市场营销客户服务CRM支柱功客户数分描述性促销性交易性数
7．供应链围绕核心企业通信息流物流资金流商流控制采购原材料开始制成中间产品终产品销售网络产品送消费者手中
8．BI（商业智）DW（数仓库）OLAP（联机分析处理）DM（数挖掘）等相关技术走商业应形成种应技术
（1）数仓库面题集成相稳定反映历史变化数集合支持理决策
（2）数挖掘技术分描述型数挖掘预测型数挖掘两种描述型数挖掘包括数总结聚类关联分析等预测型数挖掘包括分类回时间序列分析等
9．数关键技术：
（1）数存储理技术：谷歌文件系统（GFS）Hadoop分布式文件系统奠定数存储技术基础
（2）数行计算技术台：MapReduce数分析挖掘阶段应分布式行处理关键技术常工具
（3）数分析技术：数抽取工作ETL数采集程技术联机分析处理（OLAP）通访问量数实现数处理分析求
10．云计算：
（1）基础设施服务（IaaS）：完善计算机基础设施获服务
（2）台服务（PaaS）：服务器台作种服务提供商业模式（户提供虚拟数操作系统等）
（3）软件服务（SaaS）：通提供软件模式客户订购需应软件服务付费（Gmail网相册注册商铺台事电子商务活动）
11．互联网+指互联网+传统行业
12．（1）智慧城市具赖关系5层：
物联感知层通信网络层计算存储层数服务支撑层智慧应层
（2）3支撑体系：安全保障体系建设运营理体系标准规范体系
13．物流信息技术包括条码技术RIFD技术（射频识）EDI技术GPS技术GIS技术
物联网架构分三层：感知层网络层应层层次公技术包括编码技术标识技术解析技术安全技术中间件技术
14．移动互联网技术涵盖六技术产业领域：关键应服务台网络台移动智终端软件台技术移动智终端硬件台技术移动智终端原材料元器件技术安全控制技术
HTML 5Web应仅丰富够实现高度互动
15．信息系统集成项目特点需求复杂变需求变更控制复杂系统集成终交付物完整系统根出发点满足户需求核心软件集成工作核心技术理商务活动项目成功实施保障技术集成风险较
项目特点：时性独特性渐进明细性
系统集成服务具体容：硬件集成软件集成数信息集成技术理集成组织机构集成
16．监理实施细监理规划基础数政务公体系关工程均需监理
监理工作容：
四控：投资控制进度控制质量控制变更控制
三：安全理信息理合理
协调：沟通协调
17．基服务理流程事件响应：事件理问题理配置理变更理发布理（1）事件理：出现问题恢复服务者响应客户提出服务请求（2）问题理：分析问题前果关闭问题减少损失
18．IT服务四核心素：员流程技术资源
19．信息系统生命周期：产生开发运行消亡
BSP企业战略数规划方法信息工程方法基础
战略数规划四类数环境：数文件应数库题数库信息检索系统
20．软件开发模型：
（1）瀑布模型采结构化分析设计方法逻辑实现物理实现分开适需求较稳定少需变更项目
（2）演化模型适软件需求缺乏准确认识情况
（3）螺旋模型瀑布模型快速原型模型结合起强调风险分析适型复杂具高风险系统
（4）喷泉模型户需求动力象驱动描述面象软件开发程
（5）V模型需求分析—概设计—详细设计—编码
|
验收测试—系统测试—集成测试—单元测试
21． 软件需求三层次：业务需求户需求功需求非功需求
业务需求反映组织机构客户系统产品高层次目标求
非功需求包括产品必须遵守标准规范合约
22．软件测试目检验否满足规定需求弄清预期结果实际结果间差
静态测试：运行工检测计算机辅助静态分析
动态测试：通运行程序发现错误
黑盒测试：考虑程序部结构处理程软件接口处进行测试
白盒测试：作开盒子测象源程序
23．软件维护分：
纠错性维护：指改正系统开发阶段已发生测试阶段未发现错误
适应性维护：软件适应信息技术变化理需求变化进行修改
预防性维护：改进应软件性维护性适应未软硬件环境变化
完善性维护：扩充功改善性进行修改
24．类象抽象象类具体实例
继承已存定义作基础建立新定义
接口：操作规范说明说明操作应该做什
抽象：针特定实例抽取特征程
泛化：般事物该事物特殊种类间关系
实现：规定接口实现接口类组件间关系
25．结构图（静态模型）：类图象图构件图部署图复合结构图包图
行图（动态模型）：例图活动图状态机图
交互图：序图通信图交互概观图定时图
交互概观图：属序图活动图混合
26．BS（浏览器服务器）架构户工作界面通WWW浏览器实现需安装客户端软件减轻客户端计算机负荷减少系统维护升级成工作量
27．Web ServicesWSDL（Web服务描述语言）描述
标准规范XML描述接口
SOA种粗粒度松耦合服务架构Web服务实现SOA方式
28．ETL（抽取转换加载）：数源抽取数清洗转换加载数仓库
29Java台3版：
（1）适型设备智卡Java2台Micro版
（2）适桌面系统Java2台标准版
（3）适创建服务器应程序服务java2台企业版
30．物理层数单位特传输方式般串行
数链路层数单位帧网络层数单位分组传输层数单位报文
名称
功
设备协议
应层
实现具体应功
POP3FTPHTTPSMTPDHCPTFTPDNS
表示层
数格式表达加密压缩
会话层
建立理终止会话
传输层
端端连接
TCPUDP
网络层
分组传输路选择
路器ARPIPICMPIGMP
数链路层
传送帧单位信息
交换机网卡PPTPPPP
物理层
二进制传输
集线器
31．TCP（传输控制协议）：种面连接基字节流传输层通信协议
UDP（户数报协议）位传输层提供面事务简单信息传送服务连接协议
POP3（邮局协议第3版）：Internet电子邮件第离线协议标准
FTP（文件传输协议）：Internet文件双传输
HTTP：客户端浏览器程序Web服务器间额应层通信协议
SMTP（简单邮件传输协议）：种提供效电子邮件传输协议建立FTP文件传输服务邮件服务
DNS（域名系统）：域名解析服务器域名必须应IP址IP址定域名
32．计算机网络分布范围分局域网城域网广域网拓扑结构分总线型星型环型
IEEE 8023 太网IEEE 80211 线局域网（IEEE 80211b时称wifi）
33．IPv4址长32bitIP址分五类：
A类址二进制0开头B类址10开头C类址110开头D类址1110开头E类址11110开头
C类IP址范围192011~223255254254
34．外部系统造成损害称威胁部造成称脆弱性
信息系统安全属性抵赖性完整性保密性性
35．应系统中运行中安全保密性粗细分：系统级安全资源访问级安全功性安全数域安全
数域安全分行级数域安全（访问业务记录）字段级数安全（业务记录字段）
36．称加密算法：DESIDEA等
称加密算法：RSADSA等
37．种等级划分：
系统性分A级B级C级A级高
系统保密行性分绝密机密秘密三级
电子信息系统机房分ABC三级
信息系统安全保护等级分五级第三级社会秩序造成严重损害者国家安全造成损害
38项目组织方式：
职型：适规模较偏重技术项目
项目型：适规模较技术复杂项目优点利统指挥目标明确单沟通简洁方便决策快缺点成高员工缺乏事业连续性保障
矩阵型：分弱衡强矩阵型兼具职型项目型特征
39．项目生命周期分定义开发实施收尾
执行程组成果交付实际项目工作
监控程组务定期测量实时监控项目进展情况时采取措施变更控制
收尾程组成果项目正式验收项目审计报告项目总结报告成员安置
2项目立项理
1．项目立项理包括容：需求分析编制项目建议书行性研究项目审批招投标合谈判签订
2．项目建议书项目建设单位单位项目机构级部门提交项目申请时必需文件行性研究
项目建议书容：项目简介项目建设单位情况项目必性业务分析总体建设方案期项目建设方案环保消防职业安全项目实施进度投资估算资金筹措效益风险分析等
3．行性研究步骤：机会行性研究初步行性研究详细行性研究项目行性研究报告编写提交获获批项目评估
行性研究容：投资必性技术行性财务行性组织行性济行性社会行性风险素策
变更投资超出已批复总投资额度10应重新报批行性研究报告
4．净现值零方案行净现值越方案越优投资效益越
净现值NPV{t年净现金流（流入流出）（1+i）^t} 相加
5．建设方立项理步骤：项目建议书编写申报审批初步行性研究详细行性研究编写行性研究报告项目证评估招标等
立项申请书项目发起组织编写
6．详细行性研究方法济评价法市场预测法投资估算法增量净效益法等
详细行性研究报告容：
（1）项目背景情况
（2）编制项目建议书程必性
（3）市场情况调查分析
（4）项目技术方案
（5）实施进度计划
（6）投资估算资金筹措计划
（7）员培训计划
（8）风险分析
（9）济社会效益预测评价
（10）行性研究结建议
7．项目证容：
项目社会影响评价环境影响评价国民济评价财务评价社会影响评价确定性风险评价项目综合评价
8．承建方立项理项目识项目证投标等步骤
项目政策导市场需求技术发展中寻找机会
9招标分公开指标邀请招标
（1）公开招标指招标公告方式邀请特定法者组织投标邀请招标指投标投标邀请书方式邀请三特定法者组织投标
（2）招标已发出招标文件进行必澄清修改应截止时间少15日前书面形式通知招标文件收受招标文件发出投标文件截止日期短少20日
（3）评标成员数5单数专家少成员总数23
（4）中标投标应限度满足招标文件中规定项综合评价标准够满足招标文件中实质性求价格低低成外
3项目整体理
1项目整体理程：制定项目章程制定项目理计划指导理项目工作监控项目工作实施整体变更控制
2项目章程作：
（1）正式宣布项目存
（2）规定项目总体范围时间成质量
（3）正式命项目理授权组织资源开展项目活动
项目章程容：
项目立项理项目干系需求期项目必须满足业务求产品需求委派项目理权限概里程碑进度计划项目干系影响组织环境外部假设约束概预算投资回报率项目风险测量项目目标成功标准
项目章程项目外实体发布遵循谁签发谁修改
输入
工具技术
输出
项目工作说明书
项目章程
3项目理计划渐进明细容包括：项目整体介绍项目组织描述项目需理程序技术程序需完成务时间进度预算
输入
工具技术
输出
项目章程
项目理计划
4
输入
工具技术
输出
项目理计划成进度预测确认变更
变更请求工作绩效报告
5．整体变更控制工作：
（1）时识变更（2）理已识变更（3）维持基线完整性
（4）调整项目范围成时间质量（5）质量报告控制项目质量
（6）维护文档信息库直项目结束
6变更控制流程：
变更申请变更评估变更决策实施变更变更验证沟通存档
7系统集成项目验收阶段验收测试系统试运行系统文档验收项目终验
4项目范围理
1项目范围理程：范围理计划编制收集需求范围定义创建WBS范围确认范围控制
2收集需求确定记录理干系需求程
输入
工具技术
输出
范围理计划需求理计划干系理计划项目章程
访谈焦点组引导式研讨会群体创新技术群体决策技术问卷调查原型法标杆
需求文件
3范围定义成果详细项目范围说明书容包括：
项目目标项目产品范围说明书项目交付成果规定项目假定条件项目边界项目配置关系理求项目批准规定制约素
输入
工具技术
输出
范围理计划项目章程需求文件
专家判断产品分析备选方案生成引导式研讨会
项目范围说明书
4WBS创建方法：类方法方法指导方针滚动式规划
分解WBS结构表现形式：
（1）子项目分：子项目作分解第层
（2）阶段分：项目生命周期阶段作分解第层
（3）功分：功作分解第层
创建WBS结构分解步骤：
（1）识确认项目阶段交付物相关工作
（2）确认项目交付成果组成素
（3）分解确认组成部分否分解足够详细
（4）核实分解正确性
输入
工具技术
输出
范围理计划项目范围说明书需求文件
分解专家判断
范围基准
5项目范围确认客户等项目干系正式验收接受已完成项目交付物程项目范围确认贯穿项目始终
项目范围确认工具技术检查群体决策技术
6项目范围控制方法偏差分析重新制定计划变更控制系统变更控制委员会配置理系统
5项目成理
1成理关术语：
（1）全生命周期成开发成维护成
（2）变成着生产量工作量时间变成
（3）固定成固定成部分间接成
（4）直接成直接计入产品成费事产品生产工工资福利物料设备费差旅费等
（5）间接成直接计入产品成费般理费科目项目担负项目成等
（6）沉没成决策已发生现决策改变成
（7）应急储备包含成基准里应已接受已识风险已制定应急减轻措施已识风险
（8）理储备项目预算部分属成基准备未预见事件发生时
（9）成基准批准时间安排成支出计划时反映批准项目成变更度量监督项目实际执行成
2项目成估算步骤：
（1）识分析成构成科目
（2）根已识项目成构成科目估算科目成
（3）讲评成估算结果找出种互相代成协调种成例关系
输入
工具技术
输出
成理计划力资源理计划范围基准项目进度计划
专家判断类估算参数估算估算三点估算储备分析质量成项目理软件卖方投标分析群体决策技术
活动成估算
类估算：尚未掌握项目全部细节
三点估算法：预期成（乐观成+4成+悲观成）6
3成预算汇总单活动工作包估算成建立批准成基准程
项目成预算原：项目需求基础
项目成预算步骤：
（1）分摊项目总成WBS工作包中工作包建立预算成相加结果超项目总预算
（2）工作包分配成二次分配工作包包含项活动中
（3）确定项成预算支出时间计划制定出项目成预算计划
输入
工具技术
输出
成理计划范围基准活动成估算项目进度计划
成汇总储备分析专家判断历史关系资金限制衡
成基准项目资金需求
4成控制：
输入
工具技术
输出
项目理计划项目资金需求
挣值理预测完工尚需绩效指数绩效审查项目理软件储备分析
成预测
5挣值分析：
成偏差（CV）EVAC成绩效指数（CPI）EVAC
进度偏差（SV）EVPV进度绩效指数（SPI）EVPV
项目完工总预算（BAC）计划成PV相加
完工尚需估算（ETC）：
非典型（剩计划执行）BACEV
典型（继续偏差趋势发展）（BACEV）CPI
考虑SPICPI时影响AC+[（BACEV）（CPI*SPI）]
完工估算（EAC）ETC+AC
完工尚需绩效指数：（BACEV）（BACAC）
6项目进度理
1项目进度理程：规划进度理活动定义活动排序活动资源估算估算活动持续时间制定进度计划进度控制
2规划进度理：
输入
工具技术
输出
项目理计划项目章程
专家判断分析技术会议
进度理计划
项目进度表：
（1）项目进度网络图（2）横道图（甘特图）（3）里程碑图
3
输入
工具技术
输出
进度理计划范围基准
分解滚动式规划专家判断
活动清单活动属性里程碑清单
检查点规定时间间隔项目进行检查
里程碑式完成阶段性工作标志通常指交付成果完成
基线重里程碑重检查点里程碑重需客户确认里程碑基线
4
输入
工具技术
输出
进度理计划活动清单活动属性里程碑清单项目范围说明书
项目进度网络图
前导图（PDM）：单代号网络图结点表示活动箭线表示活动关系
箭线图（ADM）：双代号网络图结点表示活动关系箭线表示活动
总时差（TF）LSES
时差（FF）min[紧活动ES]EF
5活动资源估算：
输入
工具技术
输出
进度理计划活动清单活动属性
专家判断备选方案分析发布估算数估算项目理软件
活动资源需求
6活动持续时间估算：
输入
工具技术
输出
进度理计划
专家判断类估算参数估算三点估算群体决策技术储备分析
活动持续时间估算
三点估算法：期时间（悲观时间+4时间+乐观时间）6
标准差（悲观时间乐观时间）6工期正负标准差完工概率6826
7计划评审技术（PERT）利网络分析制定计划计划予评价技术
8进度计划包括：项目综合进度计划项目实施进度计划项目采购进度计划项目验收进度计划项目维护计划
输入
工具技术
输出
进度理计划活动清单活动属性项目进度网络图活动资源需求资源日历活动持续时间估算项目范围说明书
进度网络分析关键路径法关键链法资源优化技术建模技术提前量滞量进度压缩进度计划编制工具
进度基准项目进度计划
9资源优化技术包括：
（1）资源衡果享资源关键资源特定时间数量限度分配时导致关键路径改变
（2）资源滑进度模型中活动进行调整项目资源需求超预定资源限制种技术会改变项目关键路径
10进度压缩技术：
（1）赶工通增加资源增加成压缩进度工期
（2）快速进行施工法造成返工
11通常缩短工期方法：（1）赶工（2）（快速进）采行施工方法压缩工期（3）加强质量理减少返工缩短工期（4）改进方法技术（5）缩短活动范围（6）高质量资源验更丰富员
12进度控制工具技术：
（1）项目进度报告
（2）变更控制系统
（3）进行较分析横道图较法列表较法S型曲线较法香蕉型曲线较法（实际进度曲线香蕉中没失控）
7项目质量理
1质量理包括制定质量方针质量目标（属质量方针）质量策略质量标准
2质量理理ISO9000指导性总体概念标准
ISO 9001
规定质量理体系求
ISO 9004
提供考虑质量理体系效性效率两方面指南
ISO 19011
提供审核质量环境理体系指南
3全面质量理4核心特征：全员参质量理全程质量理全面方法质量理全面结果质量理
4六西格玛DPMO（100万机会中出现缺陷机会）表示质量般企业缺陷率3~4
六西格玛重工具DMAIC指定义测量分析改进控制五阶段
5规划项目质量理容：编制质量宗旨理目标质量责员分工项目程标准质量控制方法重点验收标准
输入
工具技术
输出
项目理计划干系登记册风险登记册需求文件
成效益分析质量成七种基质量工具标杆实验设计统计抽样质量理工具
质量理计划
质量理体系文件包括质量手册程序文件质量记录
6老七种工具：
（1）果图：石川图鱼刺图直追溯负责生产行生产源头找质量原
（2）控制图：分析判断生产程中否发生异常
（3）散点图：表示两变量间关系越接角关系越紧密
（4）流程图：显示相关素间关系寻找质量原
（5）直方图：垂直条形图显示特定情况发生次数
（6）帕累托图：排列图二八法频率0~80A类素影响项目素80~90B类素90~100C 类素
（7）检查表：简单工具收集反映事实数
7新七种工具：
（1）相互关系图：连线表示事物相互关系方法
（2）亲图：整理思路事实说话
（3）树状图：称系统图目手段作根结点系统展开明确问题重点寻找佳手段措施
（4）矩阵图：探讨问题点种方法
（5）优先矩阵：分析数矩阵
（6）程决策程序图：事先预测发生障碍设计系列策措施
（7）活动网络图：活动根箭线两结点表示
8质量保证审计质量求质量控制测量结果作促进质量程改进
质量保证致力增强满足质量求力质量控制致力满足具体质量求
9质量保证容：
（1）制定质量标准
（2）制定质量控制流程
（3）提出质量保证采方法技术：制定质量保证规划质量检验确定保证范围等级质量活动分解
（4）建立质量保证体系
10质量保证员工作：
（1）制定质量理计划质量标准
（2）计划实施质量检查
（3）检查结果分析发现问题事协商解决进行验证法事达成致应报告高层直问题解决
（4）定期项目干系发送质量报告
（5）提供质量理方面培训
11
输入
工具技术
输出
质量理计划程改进计划
质量理控制工具质量审计程分析
变更请求项目理计划更新
12质量控制工具技术：走查测试检查老七种工具统计抽样等
测试：验证项目实施阶段否满足需求逆程
检查：通工作产品进行检视判断否符合预期标准
13质量控制活动：
（1）确保外部机构质量检测致性
（2）找出质量标准差异
（3）消产品服务中性满足原
（4）审查质量标准推测目标成
（5）判断否修订项目质量标准目标
14质量控制基步骤：
（1）选择质量控制象
（2）控制象确定标准目标
（3）制定实施计划确定保证措施
（4）计划执行
（5）项目实施中监督检查结果计划标准较找出偏差
（6）采取相应策
8项目力资源理
1项目力资源理程：力资源计划编制项目团队组建项目团队建设项目团队理
力资源计划般包括：项目团队组建问题项目角色职责定义时间安排成员遣散安排培训需求
2OBS（组织分解结构）根组织部门具体单元般组织结构图进行更详细分解
3项目团队建设
输入
工具技术
输出
力资源理计划
预分派谈判招募虚拟团队标准决策分析
项目员分派资源日历
4激励理：
（1）马斯诺需求层次理：
生理需求（低）安全需求社交需求尊重需求实现（高）
（2）赫茨伯格双素理：
保健素：造成员工满素保健素包含工作环境工资薪水公司政策生活理监督际关系等
激励素：员工感满意素包括成认工作身责发展机会等
（3）X理Y理：
X理：认懒惰X理理手段设定严厉制度者奖励
Y理：认积极Y理理手段充分授权充分发挥力
5项目团队建设常方法：般理技培训团队建设活动基原办公（集中）认奖励等
项目团队建设般次历形成阶段震荡阶段规范阶段成熟（发挥）阶段结束阶段
输入
工具技术
输出
力资源理计划
际关系技培训团队建设活动基规集中办公认奖励事评测工具
团队绩效评价
6项目团队理工具技术包括观察交谈项目绩效评估问题清单突理
7突解决方法：
（1）问题解决皆欢喜理想方案
（2）强制非赢输家欢喜忧
（3）合作接受集合方观点
（4）妥协方协商均步
（5）求存异重点关注致观点忽略致观点
（6）撤退先搁置突避免争端
9项目沟通干系理
1沟通基原：
早沟通动沟通外采方接受沟通风格沟通升级原
2沟通途径条数n（n1）2
3沟通分类：
正式沟通非正式沟通沟通横沟通（困难）
口头沟通传递反馈速度快信息量
书面沟通持久追溯
4绩效报告包括状态报告进展报告项目预测工具技术状态评审会议
绩效报告包括：项目进展调整情况项目完成情况项目总投入资金位情况项目资金实际支出情况项目效益情况财务制度执行情况项目团队职团队绩效项目执行中存问题改进措施
5沟通理计划容：
（1）项目干系沟通求
（2）发布信息描述
（3）信息接收组织
（4）信息传达技术方法
（5）沟通频率
（6）报程
（7）计划更新细化
（8）通词语表
6识干系程输出干系登记册
10项目合采购理
1合分类：
（1）项目总承包合
（2）项目单项承包合承建方承建工程项目某项某项建设容
（3）项目分包合合约定业认总承建方承包信息系统工程项目某部分某部分发包子承建方子承建方次分包
（4）项目总价合仅适工期较短太复杂风险项目
（5）项目单价合称工时材料合优点整项目风险合理分摊
（6）项目成加酬金合适风险项目建设方承担项目全部风险
2合容：
项目名称标容范围项目质量求项目计划进度点域方式种期限技术情报资料保密风险责承担技术成果属验收标准方法价款报酬支付方式违约金赔偿计算方法解决争议方法名词术语解释
3合理流程包括：
签订理履行理变更理档案理（合理基础）违约理（继续履行采取补救措施支付违约金定金）
4索赔流程：
（1）提出索赔求发生28天书面形式监理方提出索赔求
（2）提交索赔资料索赔通知书发出28天监理方提交索赔报告
（3）索赔答复监理方应收索赔报告28天予响应
（4）索赔认监理方未响应视认索赔
（5）提交索赔报告索赔终止28天提交终索赔报告
索赔分歧提出仲裁时先政府机构调解仲裁委员会仲裁
5采购理程合分总价合成补偿合（支付合法实际成工费利润）工料合
6采购规划程工具技术：制外购决策分析专家咨询合类型
7工作说明书（SOW）项目发起投资提出容：
前言服务范围方法假定服务期限工作量估计双方角色责交付资料完成标准顾问组员收费付款方式变更理等
8采购文件：
信息索取书（RFI）：获需信息
请求方案建议书（RFP）：求供应商问题提出解决方案建议
请求报价邀请书（RFQ）：求供应商报价
投标邀标书（IFB）
9实施采购
输入
工具技术
输出
采购理计划采购文件供方选择标准卖方建议书项目文件制外购决策采购工作说明书
投标会议建立书评价技术独立估算专家判断广告分析技术采购谈判
选定卖方协议
11项目风险理
1风险理计划应包括简介风险概风险理务组织职责预算工具技术理风险项
2风险识容：
（1）识确定项目潜风险
（2）识引起风险素
（3）识风险引起果
风险识特点：全员参系统性动态性信息赖性
风险识工具技术：文档审查信息收集技术核单分析检查表假设分析图解技术SWOT分析等
3定性风险分析评估风险发生概率影响排序确定风险优先级
输入
工具技术
输出
风险理计划范围基准风险登记手册
风险概率影响评估概率影响矩阵风险数质量评估风险分类风险紧迫性评估专家判断
项目进度网络图
4定量风险分析定性风险分析程中排序先风险进行分析分配数值
定量风险分析工具技术：EMV（期货币值）计算分析子PERT蒙特卡罗分析（统计实验法）
5定量风险分析输出包括：
（1）项目概率分析
（2）实现成目标概率
（3）量化风险优先级清单
（4）结果趋势
6EMV（期货币值）（概率*期货币价值）相加期货币价值正负
7消极风险应：
应风险策略
定义
常见方式
规避
改变项目计划改变风险目标
排风险起源延长进度减少范围改变策略
转移
部分全部风险转移方身
保险担保书保证书
减轻
降低风险概率
采简单工艺增加冗余
接受
动动接受
动接受建立应急储备
积极风险应：
应风险策略
定义
常见方式
开拓
消确定确保机会定出现
分配资源
分享
应部分者全部机会交第三方
成立联合体公司
提高
提高机会发生概率化积极风险关键素
增加资源
接受
动追求
8控制风险整项目中实施风险应计划踪已识风险监督残余风险识新风险评估风险程效性
控制风险工具技术：风险评估风险审计偏差趋势分析技术绩效测量储备分析会议
11文档配置变更理
1配置项目操作权限应该CMO配置理员严格统理基线配置项开发员开放读取权限非基线配置项PMCCB相关员开放
2
状态
定义
版号格式
草稿
刚建立状态
0YZYZ范围（01~99）
正式
通评审状态
XYXY范围（1~9）
修改
正式需更正状态修改
XYZ般增加Z值
3基线软件生存期开发阶段末尾特定点利检验肯定阶段工作成果利进行变更控制配置理三种基线：功基线分配基线产品基线
4变更控制委员会务建议配置项变更作出评价审批监督已批准变更实施项目理加入兼职
5配置库：
（1）开发库（动态库）存放开发程中需保留信息
（2）受控库（库）软件开发某阶段工作结束时工作产品存入关信息存入库信息读写修改加控制
（3）产品库（静态库发行库）产品完成系统测试作终产品存入库等交付户现场安装
6配置理活动包含：制定配置理计划配置标识配置控制配置状态报告配置审核发布理交付
7配置标识容：
（1）识需受控配置项
（2）配置项分配唯标识
（3）定义配置项特性者责
（4）成员根权限操作配置库
（5）确定配置项进入配置理时间条件
（6）构建控制基线CCBS授权
（7）维护文档修订产品版间关系
8配置审核分功配置审核物理配置审核
12知识产权法律法规标准规范
1完成单位工作务创作作品称职务作品般著作权属单位作者仅享署名权
2著作权关系包括著作权受者两种
果作品委托创作著作权属应通委托受托合确定没明确约定著作权属受托（研究开发）
3著作权作品享：
发表权署名权修改权保护作品完整权权许权获取报酬权转权
4公民著作权中发表权权许权获取报酬权保护期作者终生死50年单位著作权保护期50年
5专利权享独占实施权转权实施许权发明专利权期限20年新型专利权外观设计专利权期限仅10年注册商标限期10年
6应先履行债务事确切证证明方列情形中止履行：
（1）营状况严重恶化
（2）转移财产抽逃资金
（3）丧失商业信誉
（4）丧失者丧失履行债务力
7
采购形式
应环境
公开招标
政府采购采购方式
邀请招标
1特殊供应商处采购
2公开招标费占总采购费例
竞争性谈判
1投标者合格标重新招标未成立
2技术复杂确定详细规格
3时间紧急
4法事先计算总价
单源采购
1唯供应商处采购
2发生预见情况
3继续原供应商处采购资金总额超原合采购金额10
询价
采购货物规格标准统货源充足价格变化幅度
竞争性谈判询价成立组三单数专家数少总数三分二
8
性障总时间障次数
性时间总时间
9质量属性分：效性生产率安全性满意度
10部度量测试软件产品中间产品外部度量测试运行观察执行软件系统外部度量生存周期中测试运行阶段
11
文档名
文档作
基文档
开发文档
描述开发程身
开发程中说明
产品文档
描述开发程产物
手册指南
理文档
记录项目理信息
记录定义
12文档质量分级分：
低限度文档（1级文档）：适合开发工作量低月开发者程序
部文档（2级文档）：精心研究认似没户享资源专程序
工作文档（3级文档）：适单位干联合开发程序单位程序
正式文档（4级文档）：适正式发行供普遍软件产品
13计算机软件质量保证计划规范GBT125041990
验证指确定软件开发周期中定阶段产品否达阶段确立需求程
确认指软件开发程结束时软件进行评价确定否软件需求相致程
测试指通执行程序意识发现程序中设计错误编码错误程验证确认手段
14确保软件实现满足需求少需文档：
软件需求规格说明书软件设计说明书软件验证确认计划软件验证确认报告户文档文档
15计算机软件性维护性GBT143942008分析提高软件性：
（1）制定实施软件性数采集规程
（2）实施软件FRACAS
（3）测量性分析现场性否达求
（4）踪户满意度
（5）性测量数指导产品工程程改进
（6）执行适维护规程参基文档中实施适理活动
16中华民国标准GB15261989
数流程图：表示求解某问题数通路
程序流程图：表示程序中操作序
系统流程图：表示系统操作控制数流
程序网络图：表示程序激活路径程序相关数相互作
系统资源图：表示适合问题组问题求解数单元处理单元配置
17软件产品开发需求分析阶段软件需求说明书数求说明书初步户手册应该编写出
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1．信息化信息系统集成知识
1．克劳德香农：信息确定性减少
2．信源—编码—信道—解码—信宿
3．国家信息化体系九战略重点：
（1）推进国民济信息化（2）推进社会信息化（3）推行电子政务
（4）建设先进网络文化（5）建设国家信息安全保障体系
（6）提高信息产业竞争力（7）提高国民信息技术应力
（8）完善综合信息基础设施（9）加强信息资源开发利
4．国家信息化体系六素：
（1）信息资源国家信息化核心务国家信息化建设取实效关键
（2）信息网络基础设施信息资源开发信息技术应基础
（3）信息技术应体系中龙头直接反映效率效果效益
（4）信息产业信息产业信息化基础
（5）信息化信息化成功
（6）信息化政策法规标准规范快速发展根保障
5．企业信息化技术业务融合
6．市场营销客户服务CRM支柱功客户数分描述性促销性交易性数
7．供应链围绕核心企业通信息流物流资金流商流控制采购原材料开始制成中间产品终产品销售网络产品送消费者手中
8．BI（商业智）DW（数仓库）OLAP（联机分析处理）DM（数挖掘）等相关技术走商业应形成种应技术
（1）数仓库面题集成相稳定反映历史变化数集合支持理决策
（2）数挖掘技术分描述型数挖掘预测型数挖掘两种描述型数挖掘包括数总结聚类关联分析等预测型数挖掘包括分类回时间序列分析等
9．数关键技术：
（1）数存储理技术：谷歌文件系统（GFS）Hadoop分布式文件系统奠定数存储技术基础
（2）数行计算技术台：MapReduce数分析挖掘阶段应分布式行处理关键技术常工具
（3）数分析技术：数抽取工作ETL数采集程技术联机分析处理（OLAP）通访问量数实现数处理分析求
10．云计算：
（1）基础设施服务（IaaS）：完善计算机基础设施获服务
（2）台服务（PaaS）：服务器台作种服务提供商业模式（户提供虚拟数操作系统等）
（3）软件服务（SaaS）：通提供软件模式客户订购需应软件服务付费（Gmail网相册注册商铺台事电子商务活动）
11．互联网+指互联网+传统行业
12．（1）智慧城市具赖关系5层：
物联感知层通信网络层计算存储层数服务支撑层智慧应层
（2）3支撑体系：安全保障体系建设运营理体系标准规范体系
13．物流信息技术包括条码技术RIFD技术（射频识）EDI技术GPS技术GIS技术
物联网架构分三层：感知层网络层应层层次公技术包括编码技术标识技术解析技术安全技术中间件技术
14．移动互联网技术涵盖六技术产业领域：关键应服务台网络台移动智终端软件台技术移动智终端硬件台技术移动智终端原材料元器件技术安全控制技术
HTML 5Web应仅丰富够实现高度互动
15．信息系统集成项目特点需求复杂变需求变更控制复杂系统集成终交付物完整系统根出发点满足户需求核心软件集成工作核心技术理商务活动项目成功实施保障技术集成风险较
项目特点：时性独特性渐进明细性
系统集成服务具体容：硬件集成软件集成数信息集成技术理集成组织机构集成
16．监理实施细监理规划基础数政务公体系关工程均需监理
监理工作容：
四控：投资控制进度控制质量控制变更控制
三：安全理信息理合理
协调：沟通协调
17．基服务理流程事件响应：事件理问题理配置理变更理发布理（1）事件理：出现问题恢复服务者响应客户提出服务请求（2）问题理：分析问题前果关闭问题减少损失
18．IT服务四核心素：员流程技术资源
19．信息系统生命周期：产生开发运行消亡
BSP企业战略数规划方法信息工程方法基础
战略数规划四类数环境：数文件应数库题数库信息检索系统
20．软件开发模型：
（1）瀑布模型采结构化分析设计方法逻辑实现物理实现分开适需求较稳定少需变更项目
（2）演化模型适软件需求缺乏准确认识情况
（3）螺旋模型瀑布模型快速原型模型结合起强调风险分析适型复杂具高风险系统
（4）喷泉模型户需求动力象驱动描述面象软件开发程
（5）V模型需求分析—概设计—详细设计—编码
|
验收测试—系统测试—集成测试—单元测试
21． 软件需求三层次：业务需求户需求功需求非功需求
业务需求反映组织机构客户系统产品高层次目标求
非功需求包括产品必须遵守标准规范合约
22．软件测试目检验否满足规定需求弄清预期结果实际结果间差
静态测试：运行工检测计算机辅助静态分析
动态测试：通运行程序发现错误
黑盒测试：考虑程序部结构处理程软件接口处进行测试
白盒测试：作开盒子测象源程序
23．软件维护分：
纠错性维护：指改正系统开发阶段已发生测试阶段未发现错误
适应性维护：软件适应信息技术变化理需求变化进行修改
预防性维护：改进应软件性维护性适应未软硬件环境变化
完善性维护：扩充功改善性进行修改
24．类象抽象象类具体实例
继承已存定义作基础建立新定义
接口：操作规范说明说明操作应该做什
抽象：针特定实例抽取特征程
泛化：般事物该事物特殊种类间关系
实现：规定接口实现接口类组件间关系
25．结构图（静态模型）：类图象图构件图部署图复合结构图包图
行图（动态模型）：例图活动图状态机图
交互图：序图通信图交互概观图定时图
交互概观图：属序图活动图混合
26．BS（浏览器服务器）架构户工作界面通WWW浏览器实现需安装客户端软件减轻客户端计算机负荷减少系统维护升级成工作量
27．Web ServicesWSDL（Web服务描述语言）描述
标准规范XML描述接口
SOA种粗粒度松耦合服务架构Web服务实现SOA方式
28．ETL（抽取转换加载）：数源抽取数清洗转换加载数仓库
29Java台3版：
（1）适型设备智卡Java2台Micro版
（2）适桌面系统Java2台标准版
（3）适创建服务器应程序服务java2台企业版
30．物理层数单位特传输方式般串行
数链路层数单位帧网络层数单位分组传输层数单位报文
名称
功
设备协议
应层
实现具体应功
POP3FTPHTTPSMTPDHCPTFTPDNS
表示层
数格式表达加密压缩
会话层
建立理终止会话
传输层
端端连接
TCPUDP
网络层
分组传输路选择
路器ARPIPICMPIGMP
数链路层
传送帧单位信息
交换机网卡PPTPPPP
物理层
二进制传输
集线器
31．TCP（传输控制协议）：种面连接基字节流传输层通信协议
UDP（户数报协议）位传输层提供面事务简单信息传送服务连接协议
POP3（邮局协议第3版）：Internet电子邮件第离线协议标准
FTP（文件传输协议）：Internet文件双传输
HTTP：客户端浏览器程序Web服务器间额应层通信协议
SMTP（简单邮件传输协议）：种提供效电子邮件传输协议建立FTP文件传输服务邮件服务
DNS（域名系统）：域名解析服务器域名必须应IP址IP址定域名
32．计算机网络分布范围分局域网城域网广域网拓扑结构分总线型星型环型
IEEE 8023 太网IEEE 80211 线局域网（IEEE 80211b时称wifi）
33．IPv4址长32bitIP址分五类：
A类址二进制0开头B类址10开头C类址110开头D类址1110开头E类址11110开头
C类IP址范围192011~223255254254
34．外部系统造成损害称威胁部造成称脆弱性
信息系统安全属性抵赖性完整性保密性性
35．应系统中运行中安全保密性粗细分：系统级安全资源访问级安全功性安全数域安全
数域安全分行级数域安全（访问业务记录）字段级数安全（业务记录字段）
36．称加密算法：DESIDEA等
称加密算法：RSADSA等
37．种等级划分：
系统性分A级B级C级A级高
系统保密行性分绝密机密秘密三级
电子信息系统机房分ABC三级
信息系统安全保护等级分五级第三级社会秩序造成严重损害者国家安全造成损害
38项目组织方式：
职型：适规模较偏重技术项目
项目型：适规模较技术复杂项目优点利统指挥目标明确单沟通简洁方便决策快缺点成高员工缺乏事业连续性保障
矩阵型：分弱衡强矩阵型兼具职型项目型特征
39．项目生命周期分定义开发实施收尾
执行程组成果交付实际项目工作
监控程组务定期测量实时监控项目进展情况时采取措施变更控制
收尾程组成果项目正式验收项目审计报告项目总结报告成员安置
2项目立项理
1．项目立项理包括容：需求分析编制项目建议书行性研究项目审批招投标合谈判签订
2．项目建议书项目建设单位单位项目机构级部门提交项目申请时必需文件行性研究
项目建议书容：项目简介项目建设单位情况项目必性业务分析总体建设方案期项目建设方案环保消防职业安全项目实施进度投资估算资金筹措效益风险分析等
3．行性研究步骤：机会行性研究初步行性研究详细行性研究项目行性研究报告编写提交获获批项目评估
行性研究容：投资必性技术行性财务行性组织行性济行性社会行性风险素策
变更投资超出已批复总投资额度10应重新报批行性研究报告
4．净现值零方案行净现值越方案越优投资效益越
净现值NPV{t年净现金流（流入流出）（1+i）^t} 相加
5．建设方立项理步骤：项目建议书编写申报审批初步行性研究详细行性研究编写行性研究报告项目证评估招标等
立项申请书项目发起组织编写
6．详细行性研究方法济评价法市场预测法投资估算法增量净效益法等
详细行性研究报告容：
（1）项目背景情况
（2）编制项目建议书程必性
（3）市场情况调查分析
（4）项目技术方案
（5）实施进度计划
（6）投资估算资金筹措计划
（7）员培训计划
（8）风险分析
（9）济社会效益预测评价
（10）行性研究结建议
7．项目证容：
项目社会影响评价环境影响评价国民济评价财务评价社会影响评价确定性风险评价项目综合评价
8．承建方立项理项目识项目证投标等步骤
项目政策导市场需求技术发展中寻找机会
9招标分公开指标邀请招标
（1）公开招标指招标公告方式邀请特定法者组织投标邀请招标指投标投标邀请书方式邀请三特定法者组织投标
（2）招标已发出招标文件进行必澄清修改应截止时间少15日前书面形式通知招标文件收受招标文件发出投标文件截止日期短少20日
（3）评标成员数5单数专家少成员总数23
（4）中标投标应限度满足招标文件中规定项综合评价标准够满足招标文件中实质性求价格低低成外
3项目整体理
1项目整体理程：制定项目章程制定项目理计划指导理项目工作监控项目工作实施整体变更控制
2项目章程作：
（1）正式宣布项目存
（2）规定项目总体范围时间成质量
（3）正式命项目理授权组织资源开展项目活动
项目章程容：
项目立项理项目干系需求期项目必须满足业务求产品需求委派项目理权限概里程碑进度计划项目干系影响组织环境外部假设约束概预算投资回报率项目风险测量项目目标成功标准
项目章程项目外实体发布遵循谁签发谁修改
输入
工具技术
输出
项目工作说明书
项目章程
3项目理计划渐进明细容包括：项目整体介绍项目组织描述项目需理程序技术程序需完成务时间进度预算
输入
工具技术
输出
项目章程
项目理计划
4
输入
工具技术
输出
项目理计划成进度预测确认变更
变更请求工作绩效报告
5．整体变更控制工作：
（1）时识变更（2）理已识变更（3）维持基线完整性
（4）调整项目范围成时间质量（5）质量报告控制项目质量
（6）维护文档信息库直项目结束
6变更控制流程：
变更申请变更评估变更决策实施变更变更验证沟通存档
7系统集成项目验收阶段验收测试系统试运行系统文档验收项目终验
4项目范围理
1项目范围理程：范围理计划编制收集需求范围定义创建WBS范围确认范围控制
2收集需求确定记录理干系需求程
输入
工具技术
输出
范围理计划需求理计划干系理计划项目章程
访谈焦点组引导式研讨会群体创新技术群体决策技术问卷调查原型法标杆
需求文件
3范围定义成果详细项目范围说明书容包括：
项目目标项目产品范围说明书项目交付成果规定项目假定条件项目边界项目配置关系理求项目批准规定制约素
输入
工具技术
输出
范围理计划项目章程需求文件
专家判断产品分析备选方案生成引导式研讨会
项目范围说明书
4WBS创建方法：类方法方法指导方针滚动式规划
分解WBS结构表现形式：
（1）子项目分：子项目作分解第层
（2）阶段分：项目生命周期阶段作分解第层
（3）功分：功作分解第层
创建WBS结构分解步骤：
（1）识确认项目阶段交付物相关工作
（2）确认项目交付成果组成素
（3）分解确认组成部分否分解足够详细
（4）核实分解正确性
输入
工具技术
输出
范围理计划项目范围说明书需求文件
分解专家判断
范围基准
5项目范围确认客户等项目干系正式验收接受已完成项目交付物程项目范围确认贯穿项目始终
项目范围确认工具技术检查群体决策技术
6项目范围控制方法偏差分析重新制定计划变更控制系统变更控制委员会配置理系统
5项目成理
1成理关术语：
（1）全生命周期成开发成维护成
（2）变成着生产量工作量时间变成
（3）固定成固定成部分间接成
（4）直接成直接计入产品成费事产品生产工工资福利物料设备费差旅费等
（5）间接成直接计入产品成费般理费科目项目担负项目成等
（6）沉没成决策已发生现决策改变成
（7）应急储备包含成基准里应已接受已识风险已制定应急减轻措施已识风险
（8）理储备项目预算部分属成基准备未预见事件发生时
（9）成基准批准时间安排成支出计划时反映批准项目成变更度量监督项目实际执行成
2项目成估算步骤：
（1）识分析成构成科目
（2）根已识项目成构成科目估算科目成
（3）讲评成估算结果找出种互相代成协调种成例关系
输入
工具技术
输出
成理计划力资源理计划范围基准项目进度计划
专家判断类估算参数估算估算三点估算储备分析质量成项目理软件卖方投标分析群体决策技术
活动成估算
类估算：尚未掌握项目全部细节
三点估算法：预期成（乐观成+4成+悲观成）6
3成预算汇总单活动工作包估算成建立批准成基准程
项目成预算原：项目需求基础
项目成预算步骤：
（1）分摊项目总成WBS工作包中工作包建立预算成相加结果超项目总预算
（2）工作包分配成二次分配工作包包含项活动中
（3）确定项成预算支出时间计划制定出项目成预算计划
输入
工具技术
输出
成理计划范围基准活动成估算项目进度计划
成汇总储备分析专家判断历史关系资金限制衡
成基准项目资金需求
4成控制：
输入
工具技术
输出
项目理计划项目资金需求
挣值理预测完工尚需绩效指数绩效审查项目理软件储备分析
成预测
5挣值分析：
成偏差（CV）EVAC成绩效指数（CPI）EVAC
进度偏差（SV）EVPV进度绩效指数（SPI）EVPV
项目完工总预算（BAC）计划成PV相加
完工尚需估算（ETC）：
非典型（剩计划执行）BACEV
典型（继续偏差趋势发展）（BACEV）CPI
考虑SPICPI时影响AC+[（BACEV）（CPI*SPI）]
完工估算（EAC）ETC+AC
完工尚需绩效指数：（BACEV）（BACAC）
6项目进度理
1项目进度理程：规划进度理活动定义活动排序活动资源估算估算活动持续时间制定进度计划进度控制
2规划进度理：
输入
工具技术
输出
项目理计划项目章程
专家判断分析技术会议
进度理计划
项目进度表：
（1）项目进度网络图（2）横道图（甘特图）（3）里程碑图
3
输入
工具技术
输出
进度理计划范围基准
分解滚动式规划专家判断
活动清单活动属性里程碑清单
检查点规定时间间隔项目进行检查
里程碑式完成阶段性工作标志通常指交付成果完成
基线重里程碑重检查点里程碑重需客户确认里程碑基线
4
输入
工具技术
输出
进度理计划活动清单活动属性里程碑清单项目范围说明书
项目进度网络图
前导图（PDM）：单代号网络图结点表示活动箭线表示活动关系
箭线图（ADM）：双代号网络图结点表示活动关系箭线表示活动
总时差（TF）LSES
时差（FF）min[紧活动ES]EF
5活动资源估算：
输入
工具技术
输出
进度理计划活动清单活动属性
专家判断备选方案分析发布估算数估算项目理软件
活动资源需求
6活动持续时间估算：
输入
工具技术
输出
进度理计划
专家判断类估算参数估算三点估算群体决策技术储备分析
活动持续时间估算
三点估算法：期时间（悲观时间+4时间+乐观时间）6
标准差（悲观时间乐观时间）6工期正负标准差完工概率6826
7计划评审技术（PERT）利网络分析制定计划计划予评价技术
8进度计划包括：项目综合进度计划项目实施进度计划项目采购进度计划项目验收进度计划项目维护计划
输入
工具技术
输出
进度理计划活动清单活动属性项目进度网络图活动资源需求资源日历活动持续时间估算项目范围说明书
进度网络分析关键路径法关键链法资源优化技术建模技术提前量滞量进度压缩进度计划编制工具
进度基准项目进度计划
9资源优化技术包括：
（1）资源衡果享资源关键资源特定时间数量限度分配时导致关键路径改变
（2）资源滑进度模型中活动进行调整项目资源需求超预定资源限制种技术会改变项目关键路径
10进度压缩技术：
（1）赶工通增加资源增加成压缩进度工期
（2）快速进行施工法造成返工
11通常缩短工期方法：（1）赶工（2）（快速进）采行施工方法压缩工期（3）加强质量理减少返工缩短工期（4）改进方法技术（5）缩短活动范围（6）高质量资源验更丰富员
12进度控制工具技术：
（1）项目进度报告
（2）变更控制系统
（3）进行较分析横道图较法列表较法S型曲线较法香蕉型曲线较法（实际进度曲线香蕉中没失控）
7项目质量理
1质量理包括制定质量方针质量目标（属质量方针）质量策略质量标准
2质量理理ISO9000指导性总体概念标准
ISO 9001
规定质量理体系求
ISO 9004
提供考虑质量理体系效性效率两方面指南
ISO 19011
提供审核质量环境理体系指南
3全面质量理4核心特征：全员参质量理全程质量理全面方法质量理全面结果质量理
4六西格玛DPMO（100万机会中出现缺陷机会）表示质量般企业缺陷率3~4
六西格玛重工具DMAIC指定义测量分析改进控制五阶段
5规划项目质量理容：编制质量宗旨理目标质量责员分工项目程标准质量控制方法重点验收标准
输入
工具技术
输出
项目理计划干系登记册风险登记册需求文件
成效益分析质量成七种基质量工具标杆实验设计统计抽样质量理工具
质量理计划
质量理体系文件包括质量手册程序文件质量记录
6老七种工具：
（1）果图：石川图鱼刺图直追溯负责生产行生产源头找质量原
（2）控制图：分析判断生产程中否发生异常
（3）散点图：表示两变量间关系越接角关系越紧密
（4）流程图：显示相关素间关系寻找质量原
（5）直方图：垂直条形图显示特定情况发生次数
（6）帕累托图：排列图二八法频率0~80A类素影响项目素80~90B类素90~100C 类素
（7）检查表：简单工具收集反映事实数
7新七种工具：
（1）相互关系图：连线表示事物相互关系方法
（2）亲图：整理思路事实说话
（3）树状图：称系统图目手段作根结点系统展开明确问题重点寻找佳手段措施
（4）矩阵图：探讨问题点种方法
（5）优先矩阵：分析数矩阵
（6）程决策程序图：事先预测发生障碍设计系列策措施
（7）活动网络图：活动根箭线两结点表示
8质量保证审计质量求质量控制测量结果作促进质量程改进
质量保证致力增强满足质量求力质量控制致力满足具体质量求
9质量保证容：
（1）制定质量标准
（2）制定质量控制流程
（3）提出质量保证采方法技术：制定质量保证规划质量检验确定保证范围等级质量活动分解
（4）建立质量保证体系
10质量保证员工作：
（1）制定质量理计划质量标准
（2）计划实施质量检查
（3）检查结果分析发现问题事协商解决进行验证法事达成致应报告高层直问题解决
（4）定期项目干系发送质量报告
（5）提供质量理方面培训
11
输入
工具技术
输出
质量理计划程改进计划
质量理控制工具质量审计程分析
变更请求项目理计划更新
12质量控制工具技术：走查测试检查老七种工具统计抽样等
测试：验证项目实施阶段否满足需求逆程
检查：通工作产品进行检视判断否符合预期标准
13质量控制活动：
（1）确保外部机构质量检测致性
（2）找出质量标准差异
（3）消产品服务中性满足原
（4）审查质量标准推测目标成
（5）判断否修订项目质量标准目标
14质量控制基步骤：
（1）选择质量控制象
（2）控制象确定标准目标
（3）制定实施计划确定保证措施
（4）计划执行
（5）项目实施中监督检查结果计划标准较找出偏差
（6）采取相应策
8项目力资源理
1项目力资源理程：力资源计划编制项目团队组建项目团队建设项目团队理
力资源计划般包括：项目团队组建问题项目角色职责定义时间安排成员遣散安排培训需求
2OBS（组织分解结构）根组织部门具体单元般组织结构图进行更详细分解
3项目团队建设
输入
工具技术
输出
力资源理计划
预分派谈判招募虚拟团队标准决策分析
项目员分派资源日历
4激励理：
（1）马斯诺需求层次理：
生理需求（低）安全需求社交需求尊重需求实现（高）
（2）赫茨伯格双素理：
保健素：造成员工满素保健素包含工作环境工资薪水公司政策生活理监督际关系等
激励素：员工感满意素包括成认工作身责发展机会等
（3）X理Y理：
X理：认懒惰X理理手段设定严厉制度者奖励
Y理：认积极Y理理手段充分授权充分发挥力
5项目团队建设常方法：般理技培训团队建设活动基原办公（集中）认奖励等
项目团队建设般次历形成阶段震荡阶段规范阶段成熟（发挥）阶段结束阶段
输入
工具技术
输出
力资源理计划
际关系技培训团队建设活动基规集中办公认奖励事评测工具
团队绩效评价
6项目团队理工具技术包括观察交谈项目绩效评估问题清单突理
7突解决方法：
（1）问题解决皆欢喜理想方案
（2）强制非赢输家欢喜忧
（3）合作接受集合方观点
（4）妥协方协商均步
（5）求存异重点关注致观点忽略致观点
（6）撤退先搁置突避免争端
9项目沟通干系理
1沟通基原：
早沟通动沟通外采方接受沟通风格沟通升级原
2沟通途径条数n（n1）2
3沟通分类：
正式沟通非正式沟通沟通横沟通（困难）
口头沟通传递反馈速度快信息量
书面沟通持久追溯
4绩效报告包括状态报告进展报告项目预测工具技术状态评审会议
绩效报告包括：项目进展调整情况项目完成情况项目总投入资金位情况项目资金实际支出情况项目效益情况财务制度执行情况项目团队职团队绩效项目执行中存问题改进措施
5沟通理计划容：
（1）项目干系沟通求
（2）发布信息描述
（3）信息接收组织
（4）信息传达技术方法
（5）沟通频率
（6）报程
（7）计划更新细化
（8）通词语表
6识干系程输出干系登记册
10项目合采购理
1合分类：
（1）项目总承包合
（2）项目单项承包合承建方承建工程项目某项某项建设容
（3）项目分包合合约定业认总承建方承包信息系统工程项目某部分某部分发包子承建方子承建方次分包
（4）项目总价合仅适工期较短太复杂风险项目
（5）项目单价合称工时材料合优点整项目风险合理分摊
（6）项目成加酬金合适风险项目建设方承担项目全部风险
2合容：
项目名称标容范围项目质量求项目计划进度点域方式种期限技术情报资料保密风险责承担技术成果属验收标准方法价款报酬支付方式违约金赔偿计算方法解决争议方法名词术语解释
3合理流程包括：
签订理履行理变更理档案理（合理基础）违约理（继续履行采取补救措施支付违约金定金）
4索赔流程：
（1）提出索赔求发生28天书面形式监理方提出索赔求
（2）提交索赔资料索赔通知书发出28天监理方提交索赔报告
（3）索赔答复监理方应收索赔报告28天予响应
（4）索赔认监理方未响应视认索赔
（5）提交索赔报告索赔终止28天提交终索赔报告
索赔分歧提出仲裁时先政府机构调解仲裁委员会仲裁
5采购理程合分总价合成补偿合（支付合法实际成工费利润）工料合
6采购规划程工具技术：制外购决策分析专家咨询合类型
7工作说明书（SOW）项目发起投资提出容：
前言服务范围方法假定服务期限工作量估计双方角色责交付资料完成标准顾问组员收费付款方式变更理等
8采购文件：
信息索取书（RFI）：获需信息
请求方案建议书（RFP）：求供应商问题提出解决方案建议
请求报价邀请书（RFQ）：求供应商报价
投标邀标书（IFB）
9实施采购
输入
工具技术
输出
采购理计划采购文件供方选择标准卖方建议书项目文件制外购决策采购工作说明书
投标会议建立书评价技术独立估算专家判断广告分析技术采购谈判
选定卖方协议
11项目风险理
1风险理计划应包括简介风险概风险理务组织职责预算工具技术理风险项
2风险识容：
（1）识确定项目潜风险
（2）识引起风险素
（3）识风险引起果
风险识特点：全员参系统性动态性信息赖性
风险识工具技术：文档审查信息收集技术核单分析检查表假设分析图解技术SWOT分析等
3定性风险分析评估风险发生概率影响排序确定风险优先级
输入
工具技术
输出
风险理计划范围基准风险登记手册
风险概率影响评估概率影响矩阵风险数质量评估风险分类风险紧迫性评估专家判断
项目进度网络图
4定量风险分析定性风险分析程中排序先风险进行分析分配数值
定量风险分析工具技术：EMV（期货币值）计算分析子PERT蒙特卡罗分析（统计实验法）
5定量风险分析输出包括：
（1）项目概率分析
（2）实现成目标概率
（3）量化风险优先级清单
（4）结果趋势
6EMV（期货币值）（概率*期货币价值）相加期货币价值正负
7消极风险应：
应风险策略
定义
常见方式
规避
改变项目计划改变风险目标
排风险起源延长进度减少范围改变策略
转移
部分全部风险转移方身
保险担保书保证书
减轻
降低风险概率
采简单工艺增加冗余
接受
动动接受
动接受建立应急储备
积极风险应：
应风险策略
定义
常见方式
开拓
消确定确保机会定出现
分配资源
分享
应部分者全部机会交第三方
成立联合体公司
提高
提高机会发生概率化积极风险关键素
增加资源
接受
动追求
8控制风险整项目中实施风险应计划踪已识风险监督残余风险识新风险评估风险程效性
控制风险工具技术：风险评估风险审计偏差趋势分析技术绩效测量储备分析会议
11文档配置变更理
1配置项目操作权限应该CMO配置理员严格统理基线配置项开发员开放读取权限非基线配置项PMCCB相关员开放
2
状态
定义
版号格式
草稿
刚建立状态
0YZYZ范围（01~99）
正式
通评审状态
XYXY范围（1~9）
修改
正式需更正状态修改
XYZ般增加Z值
3基线软件生存期开发阶段末尾特定点利检验肯定阶段工作成果利进行变更控制配置理三种基线：功基线分配基线产品基线
4变更控制委员会务建议配置项变更作出评价审批监督已批准变更实施项目理加入兼职
5配置库：
（1）开发库（动态库）存放开发程中需保留信息
（2）受控库（库）软件开发某阶段工作结束时工作产品存入关信息存入库信息读写修改加控制
（3）产品库（静态库发行库）产品完成系统测试作终产品存入库等交付户现场安装
6配置理活动包含：制定配置理计划配置标识配置控制配置状态报告配置审核发布理交付
7配置标识容：
（1）识需受控配置项
（2）配置项分配唯标识
（3）定义配置项特性者责
（4）成员根权限操作配置库
（5）确定配置项进入配置理时间条件
（6）构建控制基线CCBS授权
（7）维护文档修订产品版间关系
8配置审核分功配置审核物理配置审核
12知识产权法律法规标准规范
1完成单位工作务创作作品称职务作品般著作权属单位作者仅享署名权
2著作权关系包括著作权受者两种
果作品委托创作著作权属应通委托受托合确定没明确约定著作权属受托（研究开发）
3著作权作品享：
发表权署名权修改权保护作品完整权权许权获取报酬权转权
4公民著作权中发表权权许权获取报酬权保护期作者终生死50年单位著作权保护期50年
5专利权享独占实施权转权实施许权发明专利权期限20年新型专利权外观设计专利权期限仅10年注册商标限期10年
6应先履行债务事确切证证明方列情形中止履行：
（1）营状况严重恶化
（2）转移财产抽逃资金
（3）丧失商业信誉
（4）丧失者丧失履行债务力
7
采购形式
应环境
公开招标
政府采购采购方式
邀请招标
1特殊供应商处采购
2公开招标费占总采购费例
竞争性谈判
1投标者合格标重新招标未成立
2技术复杂确定详细规格
3时间紧急
4法事先计算总价
单源采购
1唯供应商处采购
2发生预见情况
3继续原供应商处采购资金总额超原合采购金额10
询价
采购货物规格标准统货源充足价格变化幅度
竞争性谈判询价成立组三单数专家数少总数三分二
8
性障总时间障次数
性时间总时间
9质量属性分：效性生产率安全性满意度
10部度量测试软件产品中间产品外部度量测试运行观察执行软件系统外部度量生存周期中测试运行阶段
11
文档名
文档作
基文档
开发文档
描述开发程身
开发程中说明
产品文档
描述开发程产物
手册指南
理文档
记录项目理信息
记录定义
12文档质量分级分：
低限度文档（1级文档）：适合开发工作量低月开发者程序
部文档（2级文档）：精心研究认似没户享资源专程序
工作文档（3级文档）：适单位干联合开发程序单位程序
正式文档（4级文档）：适正式发行供普遍软件产品
13计算机软件质量保证计划规范GBT125041990
验证指确定软件开发周期中定阶段产品否达阶段确立需求程
确认指软件开发程结束时软件进行评价确定否软件需求相致程
测试指通执行程序意识发现程序中设计错误编码错误程验证确认手段
14确保软件实现满足需求少需文档：
软件需求规格说明书软件设计说明书软件验证确认计划软件验证确认报告户文档文档
15计算机软件性维护性GBT143942008分析提高软件性：
（1）制定实施软件性数采集规程
（2）实施软件FRACAS
（3）测量性分析现场性否达求
（4）踪户满意度
（5）性测量数指导产品工程程改进
（6）执行适维护规程参基文档中实施适理活动
16中华民国标准GB15261989
数流程图：表示求解某问题数通路
程序流程图：表示程序中操作序
系统流程图：表示系统操作控制数流
程序网络图：表示程序激活路径程序相关数相互作
系统资源图：表示适合问题组问题求解数单元处理单元配置
17软件产品开发需求分析阶段软件需求说明书数求说明书初步户手册应该编写出
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