爱心呼信息系统
详细设计说明书
文件状态：
[ ] 草稿
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[ ] 正修改
文件编号：
SICT2011XX爱心呼信息系统详细设计说明书
前版：
V11
编 制：
审 核：
批 准：
日 期：
20111106
目 录
第章 概述 1
11 目 1
12 项目背景 1
13 范围 1
14 术语定义 2
第二章 业务理系统 2
21 基础数 2
211 组织机构设置 2
212 社区机构理 4
213 服务机构理 8
214 政府机构理 10
215 服务机构审批 13
216 知识库理 14
22 档案 18
221 老档案理 18
222 义工档案理 23
223 义工岗位理 26
224 老档案审批 29
225 义工档案审核 32
23 商户档案 34
231 商户档案理 34
232 商户档案审批 37
24 服务理 40
241 服务项目理 40
242 服务等级理 42
25 工单理 45
251 工单理 45
26 账户理 48
261 角色理 48
262 账户理 50
27 回访受诉 53
271 回访计划 53
272 回访理 56
273 受诉理 59
28 短信理 63
281 站短信 63
282 手机短信 65
283 短信群发 66
284 短信模板 68
29 系统理 71
291 通知务发布 71
292 常电话理 74
293 服务语理 77
294 选单理 80
295 系统监控 83
296 日志理 84
210 统计分析 87
2101 坐席统计报表 87
2102 工单统计报表 89
2103 中继统计报表 90
2104 短信统计报表 91
2105 义工档案报表 92
2106 老档案报表 92
2107 服务机构报表 93
2108 商户档案报表 94
2109 政府部门报表 95
21010 坐席考勤报表 96
第三章 坐席软电话系统 97
31 电弹屏 97
311 老信息 97
312 GIS定位 98
313 弹屏工单 100
314 弹屏回访 103
315 弹屏受诉 106
32 分机理 107
321 坐席电话 107
322 分机显示会议成员显示 112
323 分机控制 114
324 会议控制 120
325 队列显示 123
33 设置 124
331 功设置 124
332 资料修改 126
34 功 127
第四章 WEB助理系统 127
41 登录 128
42 注册 130
43 义工助服务 131
431 登录密码更改 132
432 义工信息维护 133
433 服务工单查询 135
434 服务工单统计 136
44 商家助服务 137
441 登录密码更改 137
442 商家信息维护 138
443 服务工单查询 141
444 服务工单统计 143
45 服务机构助服务 143
451 登录密码更改 144
452 服务机构信息维护 145
453 服务工单查询 147
454 服务工单统计 148
46 社区机构助服务 149
461 登录密码更改 149
462 社区机构信息维护 150
463 老信息采集 152
464 服务工单查询 157
465 服务工单统计 159
47 退出 159
第章 概述
11 目
份详细设计说明书XX市爱心呼公服务中心呼信息系统设计方案指导海先先科技企业总机心呼理系统详细设计实现运行理工作
12 项目背景
项目名称：XX市爱心呼公服务中心呼信息系统
项目提出者：XX市爱心呼公服务中心
项目户象：服务机构老
项目开发者：计算技术研究限公司
13 范围
文档生成XX市爱心呼公服务中心呼信息系统详细设计阶段供系统开发预期读者包括：
l 领导
l 系统分析员
l 系统设计员
l 开发员
l 测试员
14 术语定义
户：指该系统终
第二章 业务理系统
21 基础数
211 组织机构设置
1． 功
Ø 查目前系统组织结构资源包括城市区县街道等
Ø 添加系统区县街道资源添加容包括区县区县街道等
Ø 修改系统区县街道资源修改容包括区县区县街道等
Ø 删系统区县街道资源
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 系统城市资源信息城市信息表 City获系统区县资源详细信息区县信息表Area中获户街道（乡镇）信息District表中获取
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
City
City信息表
SELECTINSERT DELETEUPDATE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECTINSERT DELETEUPDATE
District
街道（乡镇）信息表
SELECTINSERT DELETEUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议总理员进行操作
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
212 社区机构理
1． 功
Ø 查社区机构资源包括社区名称属区域负责负责电话负责手机负责职称等容查询条件包括社区名称创建时间电话号码属区域
Ø 添加社区机构资源添加容包括社区名称属区域负责负责电话负责手机负责性职称详细址备注等中社区名称属区域空
Ø 删系统社区机构资源具体删操作见流程图超级理员拥权限
Ø 修改指定社区机构资源修改社区相关容包括社区名称属区域负责负责电话负责手机负责性职称详细址备注等
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 系统社区机构资源信息社区机构信息表 Community获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Community
社区机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 业务流程
213 服务机构理
1． 功
Ø 查服务机构资源包括机构名称属区域机构类型服务类型负责负责手机服务项目等容查询条件包括机构名称机构类型服务类型服务等级创建时间属区域
Ø 添加服务机构资源添加容包括机构名称属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）服务等级（选单中五级）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获
取）等中机构名称属区域机构类型服务类型空
Ø 删系统服务机构资源超级理员拥权限
Ø 修改指定服务机构资源修改服务机构相关容包括社区名称属属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）服务等级（选单中五级）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获取）等中服务机构名称修改
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 服务机构信息服务机构信息表ServiceAgency获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
214 政府机构理
1． 功
Ø 查政府机构资源包括政府名称属区域咨询类型（政策咨询法律咨询医疗保健咨询等选单中选取）负责负责电话负责手机等容查询条件包括政府机构名称创建时间电话号码属区域
Ø 添加政府机构资源添加容包括：政府机构名称属区域咨询类型负责负责电话负责手机负责职称（高中层干部职员选单选择）详细址备注等中属区域政府机构名称空
Ø 删系统政府机构资源超级理员拥权限
Ø 修改指定政府机构资源修改政府机构相关容包括服务机构名称属区域咨询类型负责负责电话负责手机负责职称详细址备注
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 政府机构信息政府机构信息表GovAgency获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
GovAgency
政府机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
215 服务机构审批
1． 功
Ø 查审批服务机构资源包括机构名称属区域机构类型服务类型服务项目等容查询条件包括机构名称机构类型服务类型服务等级创建时间属区域
Ø 审核审核服务机构资源审核容包括机构名称属区域服务类型服务项目机构类型服务类型服务级负责负责电话负责手机详细址等
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 服务机构信息表ServiceAgency获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
服务机构审批处理流程服务机构理类似
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
216 知识库理
1． 功
Ø 显示查询知识库信息包括知识库类型知识库问题简述知识库容
Ø 添加知识库信息添加容包括知识库类型知识库问题简述知识库容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改知识库信息包括知识库类型知识库问题简述知识库容操作日志记录操作日志表中
Ø 删知识库容操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 常见问题表 FAQ获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
FAQ
常见问题表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
22 档案
221 老档案理
1． 功
Ø 通输入姓名创建时间终端号码属社区查询老档案信息显示容包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 显示老档案信息包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 添加老档案信息添加容包括基础档案健康档案添加联系界面基础档案信息相关容包括：老编号（10位编号手工输入）老姓名老性（男女）出生日期区域（选择）社区（选择）身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机线固话） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然输入健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病添加联系包括姓名户关系固定电话手机单位联系类型（紧急联系家庭联系）操作日志记录操作日志表中
Ø 修改老档案信息包括修改基础档案健康档案基础档案容包括老编号（七位编号手工输入）老姓名老性（男女）出生日期区域（选择）社区（选择）身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然修改健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病操作日志记录操作日志表中
Ø 亲属联系信息：包括添加亲属联系亲属联系列表修改亲属联系删亲属联系中亲属联系列表包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位添加亲属联系容包括联系姓名联系类型老关系固定电话手机单位修改亲属联系容包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位中姓名手机空
Ø 删老档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 老基础档案表 OldsterBaseRecord获老基础档案信息老健康档案表OldsterHealthRecord中获老健康档案信息亲属联系信息表RelativesInfo获老亲属联系信息区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
RelativesInfo
亲属联系信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
222 义工档案理
1． 功
Ø 通岗位名称职称创建时间义工姓名查询义工档案信息显示容包括义工姓名属社区义工岗位审核情况否收费等容
Ø 显示义工档案信息包括义工姓名属社区义工岗位审核情况创建时间审核时间审核否收费等容
Ø 添加义工档案信息添加容包括属区域属社区负责姓名义工姓名义工电话义工手机义工性义工职称义工岗位义工类型（全职义工钟点工）否收费意程度详细址备注操作日志记录操作日志表中
Ø 修改义工档案信息修改容包括属区域属社区负责姓名义工姓名义工电话义工手机义工性义工职称义工岗位否收费意程度详细址备注等操作日志记录操作日志表中
Ø 删义工档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 义工档案信息表 VolunteerRecord获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
Area
区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
223 义工岗位理
1． 功
Ø 通岗位名称岗位描述查询义工岗位信息显示容包括岗位名称岗位描述等容
Ø 显示义工岗位信息包括岗位名称岗位描述备注
Ø 修改义工岗位修改容包括岗位名称岗位描述操作日志记录操作日志表中
Ø 删义工岗位信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 公益性岗位信息表 CommonwealPost获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
CommonwealPost
公益性岗位信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
224 老档案审批
1． 功
Ø 通姓名创建时间终端号码属社区查审批老档案资源包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 显示审核老档案信息包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 审核审核老资源审核容包括老编号老姓名老姓名出生日期身份证号家庭电话等信息容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 老基础档案表 OldsterBaseRecord获老基础档案信息老健康档案表OldsterHealthRecord中获老健康档案信息
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECTUPDATE
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
225 义工档案审核
1． 功
Ø 通岗位名称职称创建时间义工姓名查询需审核义工档案信息显示容包括义工姓名职称岗位属社区否收费等容
Ø 显示审核义工档案信息包括义工姓名职称岗位属社区否收费等容
Ø 审核审核义工档案审核容包括义工姓名职称岗位属社区否收费等信息容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 义工档案信息表VolunteerRecord获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
23 商户档案
231 商户档案理
1． 功
Ø 通商户名称创建时间服务类服务项目查询商户档案信息显示容包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话商户等级联系方式等容
Ø 显示商户档案信息包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话商户等级联系方式等容
Ø 添加商户档案信息添加容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型（商品配送选单中选取）服务项目（服务项目理中容选取）详细址服务等级（5等级选单中选取）联系方式等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改商户档案信息修改容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型（商品配送选单中选取）服务项目（服务项目理中容选取）详细址服务等级（5等级选单中选取）联系方式等操作日志记录操作日志表中
Ø 删商户档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 商户档案信息商户信息表StoreInfo表获服务项目容服务项目表ServiceItems中获服务等级选单信息表SelectOptions获服务等级基分服务等级表SRVLevel中获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
SRVLevel
服务等级表
SELECT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
232 商户档案审批
1． 功
Ø 通商户名称创建时间服务类服务项目查询审批商户档案信息包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 显示审核商户档案信息包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 审核审核商户档案信息审核容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型服务项目详细址服务等级等信息容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 商户档案信息商户信息表StoreInfo表获服务项目容服务项目表ServiceItems中获服务等级选单信息表SelectOptions获服务等级基分服务等级表SRVLevel中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECTUPDATE
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
SRVLevel
服务等级表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 审批容否正确保存数库中够正确显示
24 服务理
241 服务项目理
1． 功
Ø 通服务名称服务类查询服务项目信息显示容包括服务名称服务类单价否门门费否车车费等容
Ø 显示目前服务项目包括服务名称服务类单价否门门费否车车费等容
Ø 添加服务项目服务项目容包括服务名称服务编码服务类单价服务单位否门门费否车车费服务项目描述等中服务名称单价门费车费空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改服务项目修改容包括服务名称服务编码服务类单价服务单位否门门费否车车费服务项目描述中服务名称修改操作日志记录操作日志表中
Ø 删服务项目建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 添加删修改容保存数库中
4． 接口
Ø 服务项目信息服务项目表 ServiceItems中获服务类单位选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceItems
服务项目表
SELECTUPDATEINSERTDELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 添加修改删容否正确保存数库中
242 服务等级理
1． 功
Ø 显示目前服务等级相关容包括级二级三级四级五级等容
Ø 修改服务等级容修改容包括级级二级三级四级五否调整倍数级描述操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 修改容保存数库中
4． 接口
Ø 服务等级信息服务等级表 SRVLevel中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
SRVLevel
服务等级表
SELECTUPDATE
serviceagency
服务机构信息表
UPDATE
storeinfo
商户信息表
UPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 逻辑流程
25 工单理
251 工单理
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示目前工单信息包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 添加工单信息添加工单容包括工单编号（动生成）工单类型老号码老姓名服务类型分配社区服务机构服务项目义工工单容（工单容根选择容生成模板）否派加急程度处理情况已转接医生已转接领导等容中工单编号老号码工单类型老姓名空操作日志记录操作日志表中
Ø 改派工单信息改派容包括工单编号（动生成）工单类型老号码老姓名服务类型分配社区服务机构服务项目义工工单容（工单容根选择容生成模板）否派加急程度处理情况已转接医生已转接领导等容中工单编号老号码工单类型老姓名修改操作日志记录操作日志表中
Ø 撤销工单信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 工单信息工单信息表worksheet中获服务机构信息服务机构信息表ServiceAgency中获老档案信息老档案信息表OldsterBaseRecord获义工档案信息义工档案信息表VolunteerRecord获商户信息商户信息表
StoreInfo中获社区机构信息社区机构信息表Community获工单类型加急程度处理情况等选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECT
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
StoreInfo
商户信息表
SELECT
ServiceItems
服务项目表
SELECT
Community
社区机构信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
26 账户理
261 角色理
1． 功
Ø 通角色名称角色类型查询角色信息显示容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限等容
Ø 显示目前角色容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限等容
Ø 添加新角色添加角色容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限项权限选择等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改角色权限修改容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限项权限选择等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删角色权限建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 账户角色表 RoleInfo中获角色类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
RoleInfo
账户角色表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查账户角色否添加修改删正确性
262 账户理
1． 功
Ø 通账户角色名称查询账户信息显示容包括账户密码坐席号码角色名称真实姓名手机固定电话等容
Ø 显示目前账号容包括账户密码坐席号码角色名称真实姓名手机固定电话等容
Ø 添加新账户添加账户容包括角色名称登录账号登录密码否关联坐席坐席号码PBX服务器IP址真实姓名工作验手机固定电话备注等果关联坐席显示坐席号码PBX服务器IP址否显示两项操作日志记录操作日志表中
Ø 修改户账号修改容包括角色名称登录账号登录密码坐席号码PBX服务器IP址真实姓名工作验手机固定电话备注等容中户账号读坐席号码PBX服务器IP址关联坐席修改显示操作日志记录操作日志表中
Ø 删户账号建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 账户信息表 UserInfo中获户信息户信息表Sippbxuserset获控制台户信息账户信息相控制台户信息Sippbxmanagerusers中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
UserInfo
账户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
Sippbxuserset
户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
Sippbxmanagerusers
控制台户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 建议超级理员拥功
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
27 回访受诉
271 回访计划
1． 功
Ø 通回访容回访指派回访状态计划回访时间回访执行查询回访计划信息显示容包括回访容回访类型（工单回访受诉回访）计划回访时间回访号码回访指派回访执行回访状态等容
Ø 显示目前回访计划包括回访容回访类型（工单回访受诉回访）计划回访时间回访号码回访指派回访执行回访状态等容
Ø 添加新回访计划添加回访计划包括回访电话工单号码计划回访时间回访状态（未回访已回访）回访类型执行回访容等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改回访计划修改容包括回访电话工单号码计划回访时间回访状态（未回访已回访）回访类型执行回访容等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删回访计划建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 回访计划信息表 ReturnPlan中获回访状态回访类型选单信息表SelectOptions中获执行账户信息表UserInfo中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ReturnPlan
回访计划表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
UserInfo
账户信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
272 回访理
1． 功
Ø 通回访容回访类型回访时间回访负责回访状态查询回访记录信息显示容包括回访容回访时间回访负责回访状态回访类型回访结果等容
Ø 显示目前回访计划包括回访容回访时间回访负责回访状态回访类型回访结果等容
Ø 添加新回访记录添加回访记录包括两部分：面部分回访计划列表面部分回访信息添加容回访计划列表包括某条记录信息带面回访信息添加中 添加容包括
回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改回访记录容修改容包括回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删回访记录容建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 回访信息表ReturnRecord中获回访计划回访计划表ReturnPlan中获回访状态回访类型回访结果接线员处理评定业务处理评定等容选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ReturnRecord
回访信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
ReturnPlan
回访计划表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
273 受诉理
1． 功
Ø 通电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉容处理状态查询投诉记录信息显示容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容
Ø 显示目前投诉记录包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容
Ø 添加新投诉记录添加容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改投诉记录容修改容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删投诉记录容建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 投诉信息投诉信息表Complaints中获投诉类型选单信息表SelectOptions中获投诉服务机构服务机构信息表ServiceAgency获投诉服务项目服务项目表ServiceItems获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Complaints
投诉信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 删操作建议超级理员
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
28 短信理
281 站短信
1． 功
Ø 通发送者接收者创建时间查询短信信息显示容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 显示目前短信容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 发送短信发送短信容包括收信短信服务类型短信容否定时发送定时发送开始时间发送结束时间等操作日志记录操作日志表中
Ø 删短信建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 短信信息表MessageRecord中获收信账户信息表UserInfo获短信服务类型选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECTDELETEUPDATE
UserInfo
账户信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
282 手机短信
1． 功
Ø 通发送者接收者创建时间查询短信信息显示容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 显示目前短信容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 发送短信发送短信容包括收信短信服务类型短信容否定时发送定时发送开始时间发送结束时间等操作日志记录操作日志表中
Ø 删短信建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 短信信息表MessageRecord中获收信账户信息表UserInfo获短信服务类型选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECTDELETEUPDATE
UserInfo
账户信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
283 短信群发
1． 功
Ø 通姓名属社区查询群发目标老显示容包括姓名终端号码通信址选择等容理员通选择指定老通选择短信模板短信容接收者短信号码列表
进行消息群发
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 短信信息表MessageRecord中获收信老基础信息表OldsterBaseRecord获短信服务类型选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECTDELETEUPDATE
OldsterBaseRecord
老基础信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
284 短信模板
1． 功
Ø 通模板标题模板类型创建时间查询短信模板信息显示容包括模板标题模板类型模板容等容
Ø 显示目前模板信息包括模板标题模板类型模板容等容
Ø 添加新短信模板添加短信模板容包括模板标题短信类型模板容等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改短信模板修改容包括模板标题短信类型模板容等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删短信模板建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 短信模板信息短信模板表MessageModel中获短信类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageModel
短信模板表
SELECTDELETEUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
29 系统理
291 通知务发布
1． 功
Ø 通接收发布类型开始时间结束时间发布容查询通知务信息显示容包括发布接收发布类型效时间发布容等容
Ø 显示目前通知务信息包括发布接收发布类型效时间发布容等容
Ø 发布新通知务添加通知务包括接收接收容（接收已分开请输入*表示）发布类型（公文工作务）生效开始时间结束时间等中接收容接收中选择操作日志记录操作日志表中
Ø 修改通知务修改容包括修改容接收接收容（接收已分开请输入*表示）发布类型（公文工作务）生效开始时间结束时间等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删通知务建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 通知工作务信息通知工作务表 UserSet中获接收账户信息表UserInfo中获发布类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
NoticeTaskInfo
通知工作务表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
UserInfo
账户信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 建议理员领班权限
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作否数库致
292 常电话理
1． 功
Ø 通名称电话类型创建开始时间结束时间电话查询常电话信息显示容包括电话类型电话名称电话号码等容
Ø 显示目前常电话信息包括电话类型电话名称电话号码等容
Ø 添加常电话信息添加容包括名称电话号码电话类型等中名称电话号码电话类型空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改常电话信息修改容包括名称电话号码电话类型等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删常电话信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 常电话信息常电话表 usualphone中获电话类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
usualphone
常电话表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
293 服务语理
1． 功
Ø 通服务语查询服务语信息显示容包括服务语语类型创建时间等容
Ø 显示目前服务语信息包括服务语语类型创建时间等容
Ø 添加服务语信息添加容包括服务语服务类型等中服务语服务类型空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改服务语信息修改容包括服务语服务类型等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删服务语信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 服务语信息servicesentences表servicesentences中获服务类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
servicesentences
服务语表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
294 选单理
1． 功
Ø 通选单名称应表查询选单列表信息显示容包括选单名称应表应字段否读选单容等容
Ø 显示目前选单信息包括选单名称应表应字段否读选单容等容
Ø 添加选单信息添加容包括选单名称应表应字段否读选单容等中选单名称应表应字段空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改选单信息修改容包括选单名称应表应字段否读选单容等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删选单信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
SelectOptions
选单信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 建议超级理员权限
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
295 系统监控
1． 功
Ø 查询起始年月结束年月某操作员操作日志信息包括操作员起始年月结束年月
Ø 显示操作日志显示序式日期新日志前面包括容：序列号操作员登录IP操作时间操作容操作结果
Ø 删起始年月结束年月某操作员操作日志信息包括操作员起始年月结束年月操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OperationLog
操作日志表
SELECTDELETE
6． 限制条件
Ø
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
296 日志理
1． 功
Ø 通操作员日志类型开始时间结束时间问题描述查询日志信息显示容包括日志类型问题描述操作时间操作结果登录IP操作员
Ø 显示操作日志显示容包括日志类型问题描述操作时间登录IP操作员
Ø 批量删某类指定操作时间前操作日志信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
Ø 删条操作日志建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获日志类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OperationLog
操作日志表
SELECTDELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
210 统计分析
2101 坐席统计报表
1． 功
Ø 统计时间段统计包括统计时间段（长统计月）某全部坐席通话记录详单通话汇总信息包括通话总时长均通话时长通话次数均通话次数均振铃时长置忙次数
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 坐席容表queue_member中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
queue_member
坐席成员表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2102 工单统计报表
1． 功
Ø 指定时间段完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 工单容工单表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2103 中继统计报表
1． 功
Ø 统计包括中继通话记录详单列表中继通话汇总信息汇总信息包括总呼损次数均呼损次数总排队次数均排队次数等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OperationLog
操作日志表
SELECTDELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2104 短信统计报表
1． 功
Ø 统计已发送接收短信包括失败条数成功条数总条数总计失败条数成功条数总条数
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 短信统计容表MessageRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2105 义工档案报表
1． 功
Ø 时间段区域（区街道社区）提供服务类型收费否服务等级生成服务时间等生成义工档案报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 义工统计信息表VolunteerRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2106 老档案报表
1． 功
Ø 时间段户类型健康情况家庭成员区域（区街道社区）呼次数济状况生成老档案报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 老档案表OldsterBaseRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2107 服务机构报表
1． 功
Ø 时间段区域（区街道社区）服务类型服务等级生成服务机构报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 服务机构统计信息表ServiceAgency中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2108 商户档案报表
1． 功
Ø 时间段区域（区街道社区）服务等级生成商户档案报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 商户档案统计信息表StoreInfo中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2109 政府部门报表
1． 功
Ø 创建时间区域咨询范围生成政府部门报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 政府统计信息表GovAgency中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
GovAgency
政府机构信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
21010 坐席考勤报表
1． 功
Ø 坐席员工时线时间处理数量接线时长均时长计算指定时间段统计数量
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
queue_member
坐席成员表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
第三章 坐席软电话系统
31 电弹屏
311 老信息
1． 功
Ø 老信息前接入拨出号码应老信息便坐席员更解老情况老信息包括老基信息老健康信息该信息编辑包括性出生日期安装时间服务状态婚姻状况济状况属社区属单位基础情况家庭电话社区负责单位负责通讯址社区电话负责电话血型药物敏史健康状况残疾类型医保医保卡号疾病情况等
Ø 显示联系记录信息包括通话时间业务类型服务员坐席号通话容等容
Ø 回拨电话呼入号码电话点击呼前接入拨出号码
Ø 显示常电话常电话容包括110119120社保养老医疗生育等电话拉框选择点击右侧电话直接呼选择号码
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 老信息老基础档案表OldsterBaseRecord老健康档案表OldsterHealthRecord中获常电话常电话表usualphone中获联系记录联系记录表CallRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECT
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECT
usualphone
常电话表
SELECT
CallRecord
联系记录表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 测试点
Ø 否正确数库读取容
312 GIS定位
1． 功
Ø 根电号码获老详细址图标识老具体位置根老需服务类型图查找周边社区机构商户机构政府机构服务机构等
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 亲属联系信息亲属联系信息表RelativesInfo中获工单信息工单信息表worksheet中获联系记录联系记录表CallRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Community
社区机构信息表
SELECT
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
GovAgency
政府机构信息表
SELECT
StoreInfo
商户信息表
SELECTE
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
313 弹屏工单
1． 功
Ø 通知家容包括老紧急联系家庭联系通功亲属联系发送短信告知老情况首先选择业务类型（紧急救助生活帮助生活服务）常语中动态列出类型业务应短信模板容选择常语选容动填写短信容中然勾选列表中位位联系点击完成选联系发送短信
Ø 添加联系记录坐席员填写通话容点击完成次通话情况记录联系记录中次该号码电时次通话情况出现弹屏页面联系记录表中
Ø 生成效电话次通话未接通错误接入拨出电话点击效电话钮记次通话效
Ø 添加工单添加工单工单理中添加工单类似增加否需回访选项选择显示出回访负责（默认坐席选择坐席）计划回访时间信息样添加工单时时制定回访计划
Ø 改派工单删工单：类似工单理中相应操作
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 亲属联系信息亲属联系信息表RelativesInfo中获工单信息工单信息表worksheet中获联系记录联系记录表CallRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
RelativesInfo
亲属联系信息表
SELECTINSERT UPDATE
worksheet
工单信息表
SELECTINSERT UPDATE
CallRecord
联系记录表
SELECTINSERT UPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否正确数库读取容
314 弹屏回访
1． 功
Ø 根回访计划回访象进行回访添加回访单添加回访单容包括回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改回访容改派回访单容包括回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 查询回访容回访容包括回访容回访时间回访负责回访状态回访类型回访结果等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 回访信息表ReturnRecord中获回访计划回访计划表ReturnPlan中获回访状态回访类型回访结果接线员处理评定业务处理评定等容选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ReturnRecord
回访信息表
SELECTINSERT UPDATE
ReturnPlan
回访计划表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否够正确添加回访容数库
315 弹屏受诉
1． 功
Ø 添加受诉记录添加受诉记录容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容等容中电号码根电动填写操作日志记录操作日志表中
Ø 修改受诉记录修改容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容操作日志记录操作日志表中
Ø 查询投诉容显示容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 投诉信息投诉信息表Complaints中获投诉类型选单信息表SelectOptions中获投诉服务机构服务机构信息表ServiceAgency获投诉服务项目服务项目表ServiceItems获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Complaints
投诉信息表
SELECTINSERT UPDATE
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
9． 限制条件
Ø
32 分机理
321 坐席电话
1． 功
Ø 坐席户提供基电话功户通拨号盘输入电话号码DTMF拨接听挂断键完成基电话功
Ø 坐席户提供坐席状态显示功工作状态设置功坐席状态显示功提供前户电话状态坐席状态包括：线休处理业务种状态显示框显示坐席电话通话状态通话号码通话时长等信息户工作状态设置功设置坐席休状态取消休状态坐席休状态时接听队列电话
2． 接口
（1） PeerStatus
功描述
注册\注销事件
发送事件
Event PeerStatus
Peer SIP2001
PeerStatus Unregistered
响应事件
Event PeerStatus
Peer SIP2001
PeerStatus Registered
补充说明
分机注册状态发生变化时产生
参数Peer中部分事件应分机号码理解服务器定义CallerID
参数PeerStatus表示分机前注册状态Unregistered表示注销Registered表示注册
通分机号码查找分机信息设置分机注册状态线者离线
（2） StateChanged
功描述
状态变化事件
发送事件
Event StateChanged
ExtenSIP2001
State0
响应事件
Event StateChanged
Exten SIP2001
Channel SIP20010841ffc8
State 1
Event StateChanged
Exten SIP2001
Channel SIP20010841ffc8
State 2
Event StateChanged
ExtenSIP2001
State3
补充说明
分机状态发生变化时产生
StateChanged事件分两类：线状态变化通话状态变化
参数Exten中部分事件应分机号码理解服务器定义CallerID作查找分机信息参数
参数State表示分机状态03表示线状态变化12表示通话状态变化
0表示线分机注册会产生分机注册状态保活时会产生线状态PeerStatus中已处理0状态处理
1表示分机振铃分机收呼振铃时产生分机状态设置振铃中Channel记录
2表示分机通话分机接通通话时产生分机状态设置通话中Channel记录
3表示离线分机异常离线连接超时时产生前分机状态什分机状态设置离线分机参数设置初始值
参数Channel表示分机应Channel值State12时Channel参数求Channel分机号码应
（3） Link
功描述
通话连接事件
发送事件
Event Link
Channel1 SIP2001095399d0
Channel2 SIP2002b7a4fc90
CallerID1 2001
CallerID2 2002
响应事件
补充说明
分机建立通话时产生
参数Channel1表示通话方应Channel值
参数Channel2表示通话方应Channel值
参数CallerID1表示通话方号码
参数CallerID2表示通话方号码
设置通话分机双方状态通话中通分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel外记录通话开始时间收Link事件时间作调度台记录通话开始时间
CallerIDChannel应出现Channel1CallerID2应类似情况服务器保证种应关系通话做操作导致分机状态正确需考虑CallerID否正确果四参数意空值认事件正确处理事件
（4） Unlink
功描述
注册\注销事件
发送事件
Event Unlink
Channel1 SIP20210841a158
Channel2 SIP20220841ffc8
响应事件
补充说明
通话结束时产生
参数Channel1表示通话方应Channel值
参数Channel2表示通话方应Channel值
Unlink事件较特殊处理时需通话信息删分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
Unlink事件中Channel值存时ChannelAsyncGotoSIP20220841ffc8时然Channel搜索通话时Channel分机记录查找定失败说带时ChannelUnlink事件实际处理
（5） Hangup
功描述
挂断事件
发送事件
Event Hangup
Channel SIP202008411ca0
Cause 16
响应事件
补充说明
分机通话结束时产生
参数Channel表示分机应Channel值Channel值存时Channel代接情况会出现时ChannelSIP20220841ffc8Channel需处理掉处理Hangup事件
通Channel查找分机信息设置分机状态线清空分机信息退出会议室时MeetmeLeaveHangup事件序确定分机会议中状态情况处理Hangup事件需分机会议室中清
（6） Status
功描述
通话信息获取事件
发送事件
Event Status
Privilege Call
Channel SIP500461ec0f4e
CallerIDNum 5004
CallerIDName 5004
Accountcode
ChannelState 6
ChannelStateDesc Up
Context default
Extension 5003
Priority 2
Application SippbxDial
Seconds 12
BridgedChannel SIP500352713b9b
BridgedUniqueid 131166011375
Uniqueid 131166011374
ActionID 7995840_6#
CalleeIDNum 5003
CalleeChannel SIP500352713b9b
CalleeStat Up
响应事件
补充说明
服务器发送通话状态列表时产生
Status事件参数中参数
参数CallerIDNum表示分机号码
参数Channel表示分机应Channel值
参数CalleeIDNum表示分机号码
参数BridgedChannel表示分机应Channel值
参数CalleeStat表示通话状态
参数Application表示通话类型
处理参数Applicationappdial sippbxdial queue三种通话类型Status事件
判断参数CalleeStatupringingup代表普通通话ringing表示振铃中通话振铃中通话Status事件参数BridgedChannel值空
普通通话：
通分机号码分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置分机通话状态通话中
振铃中通话：
通分机号码分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置分机通话状态通话中设置分机通话状态振铃中
（7） StatusComplete
功描述
通话信息获取完毕事件
发送事件
Event StatusComplete
Items 0
响应事件
补充说明
服务器发送通话状态列表完毕时产生
表示通话状态列表发送完毕
3． 限制条件
Ø
4． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
322 分机显示会议成员显示
1． 功
Ø 显示该分机分机号\户名属部门区分分机类型
Ø 显示线状态控制状态分机状态离线线振铃中通话中监听中强插中强插监听
Ø 显示分机详细信息控制功
Ø 显示会议成员信息会议成员做踢出静音操作
2． 接口
1） GetSIPPeers
功描述
获取分机列表
发送事件
Action GetSIPPeers
响应事件
Event GetSIPpeers
EventUsers 2001 none none 5060 none none 0 1 0 |2002 none none 5060 none none 0 1 0 |
补充说明
参数EventUsers表示分机信息列表分机信息|分割分机信息参数干 分割
分机信息参数说明：
1 分机号码
2 显示名称
3 分机IP址
4 分机端口
5 分机类型
6 分机属部门
7 分机属户分组
8 分机否录音
分机否Manager账号
2） Status
功描述
获取通话列表
发送事件
Action Status
响应事件
Event Status
Privilege Call
Channel SIP500461ec0f4e
CallerIDNum 5004
CallerIDName 5004
Accountcode
ChannelState 6
ChannelStateDesc Up
Context default
Extension 5003
Priority 2
Application SippbxDial
Seconds 12
BridgedChannel SIP500352713b9b
BridgedUniqueid 131166011375
Uniqueid 131166011374
ActionID 7995840_6#
CalleeIDNum 5003
CalleeChannel SIP500352713b9b
CalleeStat Up
补充说明
Status事件参数中参数
参数CallerIDNum表示分机号码
参数Channel表示分机应Channel值
参数CalleeIDNum表示分机号码
参数BridgedChannel表示分机应Channel值
参数CalleeStat表示通话状态
参数Application表示通话类型
处理参数Applicationappdial sippbxdial queue三种通话类型Status事件
判断参数CalleeStatupringingup代表普通通话ringing表示振铃中通话振铃中通话Status事件参数BridgedChannel值空
3） Status
功描述
获取会议室信息
发送事件
Action Command
Command MeetMe list C001
响应事件
Response Follows
Privilege Command
User # 01 Channel SIP50041c13e25f Mute No CallerNum 5004
Conference lock No
补充说明
响应中行信息代表会议室会者分机Channel SIP50041c13e25f表示分机应Channel值Mute No表示分机静音状态CallerNum 5004表示分机号码
参数Conference lock表示会议室加锁状态No表示加锁Yes表示加锁
323 分机控制
1． 功
Ø 呼转接代接强插强拆监听连接加入会议户分机控制功控制分机通话
2． 接口
1） Link
功描述
通话连接事件
发送事件
Event Link
Channel1 SIP2001095399d0
Channel2 SIP2002b7a4fc90
CallerID1 2001
CallerID2 2002
响应事件
补充说明
分机建立通话时产生
参数Channel1表示通话方应Channel值
参数Channel2表示通话方应Channel值
参数CallerID1表示通话方号码
参数CallerID2表示通话方号码
设置通话分机双方状态通话中通分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel外记录通话开始时间收
Link事件时间作调度台记录通话开始时间
CallerIDChannel应出现Channel1CallerID2应类似情况服务器保证种应关系通话做操作导致分机状态正确需考虑CallerID否正确果四参数意空值认事件正确处理事件
2） Hangup
功描述
挂断事件
发送事件
Event Hangup
Channel SIP202008411ca0
Cause 16
响应事件
补充说明
分机通话结束时产生
参数Channel表示分机应Channel值Channel值存时Channel代接情况会出现时ChannelSIP20220841ffc8Channel需处理掉处理Hangup事件
通Channel查找分机信息设置分机状态线清空分机信息退出会议室时MeetmeLeaveHangup事件序确定分机会议中状态情况处理Hangup事件需分机会议室中清
3） MeetmeListBarged
功描述
强插通话信息获取事件
发送事件
Event MeetmeListBarged
Conference BARGE_SIP2001518b3998
Bargers SIP2001518b3998
Bargees SIP200261be77cb@2002SIP20034e228443@2003
响应事件
补充说明
服务器发送强插通话列表时产生
参数Conference表示强插时会议室ID
参数Bargers表示强插分机应Channel列表分割
参数Bargees表示强插分机信息列表分割分机信息@分两部分前部分分机应Channel值部分时分机应分机号码
强插通话分强插中通话强插结束通话区分强插中通话强插结束通话：果参数Bargers空时强插中通话果参数Bargers空强插结束通话
强插中通话：
通分机分机号码查找分机信息
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态强插
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态强插
通强插分机号码查找强插分机设置Channel设置会议ID参数Conference设置分机通话状态强插
强插结束通话：
通分机分机号码查找分机信息
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态通话中
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态通话中
4） MeetmeListBargedComplete
功描述
强插通话信息获取事件
发送事件
Event MeetmeListBargedComplete
EventList Complete
响应事件
补充说明
服务器发送强插通话信息列表完毕时产生
表示强插通话信息列表发送完毕
5） SpyChannels
功描述
监听通话信息获取事件
发送事件
Event SpyChannels
SpyeeChannel SIP20037e8eab79
SpyeeBridge SIP20037f0e4a4f
SpyerChannels SIP20016d051617
响应事件
补充说明
服务器发送监听通话信息列表时产生
参数SpyeeChannel表示监听应Channel值
参数SpyeeBridge表示监听应Channel值
参数SpyerChannels表示监听分机应Channel值列表分割
通分机分机应Channel查找分机信息设置分机通话状态监听
通监听分机应Channel查找监听分机设置Channel设置分机通话状态监听中
6） SpyChannelsComplete
功描述
监听通话信息获取完毕事件
发送事件
Event SpyChannelsComplete
Items 0
响应事件
补充说明
服务器发送监听通话信息列表完毕时产生
表示监听通话信息列表发送完毕
7） SpyChannelsComplete
功描述
监听通话信息获取完毕事件
发送事件
Event SpyChannelsComplete
Items 0
响应事件
补充说明
服务器发送监听通话信息列表完毕时产生
表示监听通话信息列表发送完毕
8） MeetmeJoin
功描述
加入会议事件
发送事件
Event MeetmeJoin
Channel SIP20200912ff08
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDnum 2020
CallerIDname 2020
响应事件
补充说明
分机加入会议室时产生
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDnum表示分机号码
参数CallerIDname表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态会议中设置分机会议室ID设置分机Channel
9） MeetmeLeave
功描述
离开会议事件
发送事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202008435cc8
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDNum 2020
CallerIDName 2020
响应事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202109152948
Meetme SIP202109152948
Usernum 1
Chan1 SIP202209130c70
Chan2 SIP20230912f5f0
补充说明
分机退出会议室者强插成员挂断时产生
MeetmeLeave两种含义需区分分机退出会议室事件强插结束事件分机退出会议室事件中包含参数CallerIDNum参数CallerIDName强插结束事件包含参数Chan1参数Chan2
分机退出会议室事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDNum表示分机号码
参数CallerIDName表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态线(中间状态)MeetmeLeave事件较特殊处理时需会议室中分机信息删分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插成员挂断事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示强插时会议ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数Chan1表示强插通话应Channel
参数Chan2表示强插通话应Channel
果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件
强插分机挂断事件处理：通Channel查找分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插分机挂断事件处理：通Channel查找强插分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理通强插时会议ID查找强插分机信息设置分机状态通话中
10） ChanSpystart
功描述
监听开始事件
发送事件
Event ChanSpystart
Channel SIP202009151f48
SpyeeChannel SIP20210912ff08
SpyRunning 1
SpyNumber 1
响应事件
补充说明
监听开始时产生
参数Channel表示监听分机应Channel值
参数SpyeeChannel表示监听分机应Channel值
参数SpyRunning处理
参数SpyNumber处理
通参数Channel查找监听分机信息设置分机状态监听
通参数SpyeeChannel查找监听分机信息设置分机状态监听通监听分机通话象号码查找监听分机信息设置分机状态监听
11） ChanSpyEnd
功描述
监听结束事件
发送事件
Event ChanSpyEnd
Channel SIP202009151f48
SpyeeChannel SIP20210912ff08
SpyRunning 0
SpyNumber 0
响应事件
补充说明
监听结束时产生
参数Channel表示监听分机应Channel值
参数SpyeeChannel表示监听分机应Channel值
参数SpyRunning处理
参数SpyNumber处理
通参数Channel查找监听分机信息设置分机状态线
通参数SpyeeChannel查找监听分机信息设置分机状态通话中通监听分机通话象号码查找监听分机信息设置分机状态通话中
324 会议控制
1． 功
Ø 坐席理两会议室会议控制功包括：关闭会议室邀请外线加锁\解锁加入会议\退出会议详细信息户会议控制功控制会议室通话
Ø 添加理员添加容包括理员名称理员密码户密码密码确认理员类型理员信箱操作日志记录操作日志表中
Ø 修改理员包括理员名称（读）新密码密码确认否锁定理员信箱理员类型操作日志记录操作日志表中
Ø 删理员操作日志记录操作日志表中
2． 接口
1） MeetmeJoin
功描述
加入会议事件
发送事件
Event MeetmeJoin
Channel SIP20200912ff08
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDnum 2020
CallerIDname 2020
响应事件
补充说明
分机加入会议室时产生
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDnum表示分机号码
参数CallerIDname表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态会议中设置分机会议室ID设置分机Channel
2） MeetmeLeave
功描述
离开会议事件
发送事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202008435cc8
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDNum 2020
CallerIDName 2020
响应事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202109152948
Meetme SIP202109152948
Usernum 1
Chan1 SIP202209130c70
Chan2 SIP20230912f5f0
补充说明
分机退出会议室者强插成员挂断时产生
MeetmeLeave两种含义需区分分机退出会议室事件强插结束事件分机退出会议室事件中包含参数CallerIDNum参数CallerIDName强插结束事件包含参数Chan1参数Chan2
分机退出会议室事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDNum表示分机号码
参数CallerIDName表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态线(中间状态)MeetmeLeave事件较特殊处理时需会议室中分机信息删分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插成员挂断事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示强插时会议ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数Chan1表示强插通话应Channel
参数Chan2表示强插通话应Channel
果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件
强插分机挂断事件处理：通Channel查找分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插分机挂断事件处理：通Channel查找强插分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理通强插时会议ID查找强插分机信息设置分机状态通话中
3） MeetmeEnd
功描述
会议室结束事件
发送事件
Event MeetmeEnd
Meetme C001
响应事件
补充说明
会议室关闭时产生
参数Meetme表示会议室ID
通参数Meetme查找会议室信息清会议室成员
4） MeetmeMute
功描述
会议成员静音事件
发送事件
Event MeetmeMute
Channel SIP20011d46f0c2
Meetme C001
Usernum 1
Status on
响应事件
Event MeetmeMute
Channel SIP20011d46f0c2
Meetme C001
Usernum 1
Status off
补充说明
会议成员静音者取消静音时产生
参数Channel表示分机Channel值
参数Meetme表示会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数Status表示分机静音状态yes表示静音no表示未静音
通参数Meetme查找会议室信息通参数Channel查找分机信息设置会议室静音状态
5） MeetmeLock
功描述
会议事加锁解锁事件
发送事件
Event MeetmeLock
Meetme C001
Status yes
响应事件
Event MeetmeLock
Meetme C001
Status no
补充说明
会议室加锁解锁时产生
参数Meetme表示会议室ID
参数Status表示会议室加锁状态yes表示加锁no表示解锁
通参数Meetme查找会议室信息设置会议室加锁状态
325 队列显示
1． 功
Ø 显示队列队列坐席信息队列坐席信息前图标表示该队列坐席状态
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 坐席成员坐席成员表queue_member_table获队列信息队列信息表queue_table获户名称户信息表userset获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
queue_member_table
坐席成员表
SELECTUPDATE
queue_table
队列信息表
SELECT
userset
户信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
Ø 显示坐席户否正确
33 设置
331 功设置
1． 功
Ø 功设置包括指定时间否开启语音信箱设置呼转移包括功设置开始时间结束时间否设置语音信箱语音信箱EMAIL否开启呼转移呼转移号码等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 功信息户信息表UserSet中获IPPBXIP址信息账户信息表UserInfo中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
userset
户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
UserInfo
账户信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 更新容否已保持数库
Ø 功设置否生效
332 资料修改
1． 功
Ø 资料修改容包括登录账号真实姓名登录密码密码确认工作验手机号码固定电话备注等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 账户信息账户信息表UserInfo中获账户信息控制台户表managerusers获户密码更新户信息表userset表
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
userset
户信息表
UPDATE
managerusers
控制台户表
SELECT
UserInfo
账户信息表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 修改户否够新密码正确登录
34 功
请详见第二章功部分
第四章 WEB助理系统
41 登录
户输入户名密码身份类进行登录操作登陆成功进入web助服务
1． 功
Ø 户输入户名密码身份类进行登录操作登陆成功根身份类进入功web助服务
2． 输入
Ø 114号码密码
3． 输出
Ø 进入web助服务
4． 接口
Ø 登录户信息接网站登录户表WebsiteUser中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 登录流程
8． 测试点
Ø 数库中户否够登录
42 注册
1． 功
Ø 新户进入注册界面输入户名密码选择注册身份类根类添加相应容信息完成注册容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 注册信息写入数库
4． 接口
Ø 户注册信息写入接网站登录户表WebsiteUser表
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
INSERT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 注册流程
43 义工助服务
义工户理包括登录密码更改义工信息维护服务工单查询服务工单统计等容
431 登录密码更改
1． 功
Ø 户登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 户信息接网站登录户表WebsiteUser获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
432 义工信息维护
1． 功
Ø 义工修改资料信息资料信息包括属区域属社区负责姓名义工姓名义工电话义工手机义工性义工职称义工岗位否收费意程度详细址备注等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中UserSet表中
4． 接口
Ø 义工档案义工档案表VolunteerRecord获义工选单容选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
433 服务工单查询
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 显示工单容
4． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
434 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计义工服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否界面正确显示
44 商家助服务
商家助服务包括登录密码更改商家信息维护服务工单查询服务工单统计等容
441 登录密码更改
9． 功
Ø 户登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
10． 输入
Ø 输入容见功说明部分
11． 输出
Ø 操作容保存数库中
12． 接口
Ø 户信息接网站登录户表WebsiteUser获
13． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
14． 限制条件
Ø
15． 逻辑流程
16． 测试点
Ø 操作否数库致
442 商家信息维护
1． 功
Ø 通商户名称创建时间服务类服务项目查询商户档案信息显示容包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话服务等级联系方式等容
Ø 显示商户档案信息包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话商户等级联系方式等容
Ø 添加商户档案信息添加容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型（商品配送选单中选取）服务项目（服务项目理中容选取选择）详细址联系方式服务项目描述等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改商户档案信息修改容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型服务项目详细址联系方式等操作日志记录操作日志表中
Ø 删商户档案信息信息删操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 商户档案信息商户信息表StoreInfo表获服务项目容服务项目表ServiceItems中获服务等级选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
443 服务工单查询
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 显示工单容
4． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
444 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计商户服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 商家工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否界面正确显示
45 服务机构助服务
服务机构助服务包括登录密码更改服务机构信息维护服务工单查询服务工单统计等容
451 登录密码更改
17． 功
Ø 服务机构登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
18． 输入
Ø 输入容见功说明部分
19． 输出
Ø 操作容保存数库中
20． 接口
Ø 登录信息接网站登录户表WebsiteUser获
21． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
22． 限制条件
Ø
23． 逻辑流程
24． 测试点
Ø 操作否数库致
452 服务机构信息维护
1． 功
Ø 查服务机构资源包括机构名称属区域机构类型服务类型负责负责手机服务项目等容查询条件包括机构名称机构类型服务类型创建时间属区域
Ø 添加服务机构资源添加容包括机构名称属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获取者选取）等中机构名称属区域机构类型服务类型空
Ø 删系统服务机构资源信息删操作日志记录操作日志表中
Ø 修改指定服务机构资源修改服务机构相关容包括社区名称属属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获取选择）等中服务机构名称修改
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 服务机构信息服务机构信息表ServiceAgency获服务机构中相应选单容选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
453 服务工单查询
9． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
10． 输入
Ø 输入容见功说明部分
11． 输出
Ø 显示工单容
12． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
13． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
14． 限制条件
Ø
15． 逻辑流程
16． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
454 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计服务机构服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 服务机构工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
46 社区机构助服务
社区机构助服务包括登录密码更改社区机构信息维护老信息采集服务工单查询服务工单统计等容
461 登录密码更改
1． 功
Ø 服务机构登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 户信息接网站登录户表WebsiteUser获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
462 社区机构信息维护
1． 功
Ø 修改社区机构信息修改社区相关容包括社区名称属区域（修改）负责负责电话负责手机负责性
职称详细址备注
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 社区机构信息社区机构信息表Community获社区机构中相应选单容选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Community
社区机构信息表
SELECTUPDATE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
463 老信息采集
1． 功
Ø 通输入姓名创建时间终端号码属社区查询老档案信息显示容包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 显示老档案信息包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 添加老档案信息添加容包括基础档案健康档案添加联系界面基础档案信息相关容包括：老编号（10位编号手
工输入）老姓名老性（男女）出生日期身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机线固话） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然输入健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病添加联系包括姓名户关系固定电话手机单位联系类型（紧急联系家庭联系）操作日志记录操作日志表中
Ø 修改老档案信息包括修改基础档案健康档案基础档案容包括老编号（七位编号手工输入）老姓名老性（男女）出生日期身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然修改健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病操作日志记录操作日志表中
Ø 亲属联系信息：包括添加亲属联系亲属联系列表修改亲属联系删亲属联系中亲属联系列表包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位添加亲属联系容包括联系姓名联系类型老关系固定电话手机单位修改亲属联系容包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位中姓名手机空
Ø 删老档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 老基础档案表 OldsterBaseRecord获老基础档案信息老健康档案表OldsterHealthRecord中获老健康档案信息亲属联系信息表RelativesInfo获老亲属联系信息
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
RelativesInfo
亲属联系信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
464 服务工单查询
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 显示工单容
4． 接口
Ø 老工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
465 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计服务机构服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 社区工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
47 退出
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爱心呼信息系统
详细设计说明书
文件状态：
[ ] 草稿
[√] 正式发布
[ ] 正修改
文件编号：
SICT2011XX爱心呼信息系统详细设计说明书
前版：
V11
编 制：
审 核：
批 准：
日 期：
20111106
目 录
第章 概述 1
11 目 1
12 项目背景 1
13 范围 1
14 术语定义 2
第二章 业务理系统 2
21 基础数 2
211 组织机构设置 2
212 社区机构理 4
213 服务机构理 8
214 政府机构理 10
215 服务机构审批 13
216 知识库理 14
22 档案 18
221 老档案理 18
222 义工档案理 23
223 义工岗位理 26
224 老档案审批 29
225 义工档案审核 32
23 商户档案 34
231 商户档案理 34
232 商户档案审批 37
24 服务理 40
241 服务项目理 40
242 服务等级理 42
25 工单理 45
251 工单理 45
26 账户理 48
261 角色理 48
262 账户理 50
27 回访受诉 53
271 回访计划 53
272 回访理 56
273 受诉理 59
28 短信理 63
281 站短信 63
282 手机短信 65
283 短信群发 66
284 短信模板 68
29 系统理 71
291 通知务发布 71
292 常电话理 74
293 服务语理 77
294 选单理 80
295 系统监控 83
296 日志理 84
210 统计分析 87
2101 坐席统计报表 87
2102 工单统计报表 89
2103 中继统计报表 90
2104 短信统计报表 91
2105 义工档案报表 92
2106 老档案报表 92
2107 服务机构报表 93
2108 商户档案报表 94
2109 政府部门报表 95
21010 坐席考勤报表 96
第三章 坐席软电话系统 97
31 电弹屏 97
311 老信息 97
312 GIS定位 98
313 弹屏工单 100
314 弹屏回访 103
315 弹屏受诉 106
32 分机理 107
321 坐席电话 107
322 分机显示会议成员显示 112
323 分机控制 114
324 会议控制 120
325 队列显示 123
33 设置 124
331 功设置 124
332 资料修改 126
34 功 127
第四章 WEB助理系统 127
41 登录 128
42 注册 130
43 义工助服务 131
431 登录密码更改 132
432 义工信息维护 133
433 服务工单查询 135
434 服务工单统计 136
44 商家助服务 137
441 登录密码更改 137
442 商家信息维护 138
443 服务工单查询 141
444 服务工单统计 143
45 服务机构助服务 143
451 登录密码更改 144
452 服务机构信息维护 145
453 服务工单查询 147
454 服务工单统计 148
46 社区机构助服务 149
461 登录密码更改 149
462 社区机构信息维护 150
463 老信息采集 152
464 服务工单查询 157
465 服务工单统计 159
47 退出 159
第章 概述
11 目
份详细设计说明书XX市爱心呼公服务中心呼信息系统设计方案指导海先先科技企业总机心呼理系统详细设计实现运行理工作
12 项目背景
项目名称：XX市爱心呼公服务中心呼信息系统
项目提出者：XX市爱心呼公服务中心
项目户象：服务机构老
项目开发者：计算技术研究限公司
13 范围
文档生成XX市爱心呼公服务中心呼信息系统详细设计阶段供系统开发预期读者包括：
l 领导
l 系统分析员
l 系统设计员
l 开发员
l 测试员
14 术语定义
户：指该系统终
第二章 业务理系统
21 基础数
211 组织机构设置
1． 功
Ø 查目前系统组织结构资源包括城市区县街道等
Ø 添加系统区县街道资源添加容包括区县区县街道等
Ø 修改系统区县街道资源修改容包括区县区县街道等
Ø 删系统区县街道资源
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 系统城市资源信息城市信息表 City获系统区县资源详细信息区县信息表Area中获户街道（乡镇）信息District表中获取
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
City
City信息表
SELECTINSERT DELETEUPDATE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECTINSERT DELETEUPDATE
District
街道（乡镇）信息表
SELECTINSERT DELETEUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议总理员进行操作
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
212 社区机构理
1． 功
Ø 查社区机构资源包括社区名称属区域负责负责电话负责手机负责职称等容查询条件包括社区名称创建时间电话号码属区域
Ø 添加社区机构资源添加容包括社区名称属区域负责负责电话负责手机负责性职称详细址备注等中社区名称属区域空
Ø 删系统社区机构资源具体删操作见流程图超级理员拥权限
Ø 修改指定社区机构资源修改社区相关容包括社区名称属区域负责负责电话负责手机负责性职称详细址备注等
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 系统社区机构资源信息社区机构信息表 Community获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Community
社区机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 业务流程
213 服务机构理
1． 功
Ø 查服务机构资源包括机构名称属区域机构类型服务类型负责负责手机服务项目等容查询条件包括机构名称机构类型服务类型服务等级创建时间属区域
Ø 添加服务机构资源添加容包括机构名称属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）服务等级（选单中五级）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获
取）等中机构名称属区域机构类型服务类型空
Ø 删系统服务机构资源超级理员拥权限
Ø 修改指定服务机构资源修改服务机构相关容包括社区名称属属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）服务等级（选单中五级）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获取）等中服务机构名称修改
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 服务机构信息服务机构信息表ServiceAgency获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
214 政府机构理
1． 功
Ø 查政府机构资源包括政府名称属区域咨询类型（政策咨询法律咨询医疗保健咨询等选单中选取）负责负责电话负责手机等容查询条件包括政府机构名称创建时间电话号码属区域
Ø 添加政府机构资源添加容包括：政府机构名称属区域咨询类型负责负责电话负责手机负责职称（高中层干部职员选单选择）详细址备注等中属区域政府机构名称空
Ø 删系统政府机构资源超级理员拥权限
Ø 修改指定政府机构资源修改政府机构相关容包括服务机构名称属区域咨询类型负责负责电话负责手机负责职称详细址备注
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 政府机构信息政府机构信息表GovAgency获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
GovAgency
政府机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
215 服务机构审批
1． 功
Ø 查审批服务机构资源包括机构名称属区域机构类型服务类型服务项目等容查询条件包括机构名称机构类型服务类型服务等级创建时间属区域
Ø 审核审核服务机构资源审核容包括机构名称属区域服务类型服务项目机构类型服务类型服务级负责负责电话负责手机详细址等
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 服务机构信息表ServiceAgency获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
服务机构审批处理流程服务机构理类似
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
216 知识库理
1． 功
Ø 显示查询知识库信息包括知识库类型知识库问题简述知识库容
Ø 添加知识库信息添加容包括知识库类型知识库问题简述知识库容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改知识库信息包括知识库类型知识库问题简述知识库容操作日志记录操作日志表中
Ø 删知识库容操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 常见问题表 FAQ获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
FAQ
常见问题表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
22 档案
221 老档案理
1． 功
Ø 通输入姓名创建时间终端号码属社区查询老档案信息显示容包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 显示老档案信息包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 添加老档案信息添加容包括基础档案健康档案添加联系界面基础档案信息相关容包括：老编号（10位编号手工输入）老姓名老性（男女）出生日期区域（选择）社区（选择）身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机线固话） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然输入健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病添加联系包括姓名户关系固定电话手机单位联系类型（紧急联系家庭联系）操作日志记录操作日志表中
Ø 修改老档案信息包括修改基础档案健康档案基础档案容包括老编号（七位编号手工输入）老姓名老性（男女）出生日期区域（选择）社区（选择）身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然修改健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病操作日志记录操作日志表中
Ø 亲属联系信息：包括添加亲属联系亲属联系列表修改亲属联系删亲属联系中亲属联系列表包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位添加亲属联系容包括联系姓名联系类型老关系固定电话手机单位修改亲属联系容包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位中姓名手机空
Ø 删老档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 老基础档案表 OldsterBaseRecord获老基础档案信息老健康档案表OldsterHealthRecord中获老健康档案信息亲属联系信息表RelativesInfo获老亲属联系信息区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
RelativesInfo
亲属联系信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
222 义工档案理
1． 功
Ø 通岗位名称职称创建时间义工姓名查询义工档案信息显示容包括义工姓名属社区义工岗位审核情况否收费等容
Ø 显示义工档案信息包括义工姓名属社区义工岗位审核情况创建时间审核时间审核否收费等容
Ø 添加义工档案信息添加容包括属区域属社区负责姓名义工姓名义工电话义工手机义工性义工职称义工岗位义工类型（全职义工钟点工）否收费意程度详细址备注操作日志记录操作日志表中
Ø 修改义工档案信息修改容包括属区域属社区负责姓名义工姓名义工电话义工手机义工性义工职称义工岗位否收费意程度详细址备注等操作日志记录操作日志表中
Ø 删义工档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 义工档案信息表 VolunteerRecord获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
Area
区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
223 义工岗位理
1． 功
Ø 通岗位名称岗位描述查询义工岗位信息显示容包括岗位名称岗位描述等容
Ø 显示义工岗位信息包括岗位名称岗位描述备注
Ø 修改义工岗位修改容包括岗位名称岗位描述操作日志记录操作日志表中
Ø 删义工岗位信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 公益性岗位信息表 CommonwealPost获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
CommonwealPost
公益性岗位信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
224 老档案审批
1． 功
Ø 通姓名创建时间终端号码属社区查审批老档案资源包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 显示审核老档案信息包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 审核审核老资源审核容包括老编号老姓名老姓名出生日期身份证号家庭电话等信息容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 老基础档案表 OldsterBaseRecord获老基础档案信息老健康档案表OldsterHealthRecord中获老健康档案信息
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECTUPDATE
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
225 义工档案审核
1． 功
Ø 通岗位名称职称创建时间义工姓名查询需审核义工档案信息显示容包括义工姓名职称岗位属社区否收费等容
Ø 显示审核义工档案信息包括义工姓名职称岗位属社区否收费等容
Ø 审核审核义工档案审核容包括义工姓名职称岗位属社区否收费等信息容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 义工档案信息表VolunteerRecord获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
23 商户档案
231 商户档案理
1． 功
Ø 通商户名称创建时间服务类服务项目查询商户档案信息显示容包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话商户等级联系方式等容
Ø 显示商户档案信息包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话商户等级联系方式等容
Ø 添加商户档案信息添加容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型（商品配送选单中选取）服务项目（服务项目理中容选取）详细址服务等级（5等级选单中选取）联系方式等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改商户档案信息修改容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型（商品配送选单中选取）服务项目（服务项目理中容选取）详细址服务等级（5等级选单中选取）联系方式等操作日志记录操作日志表中
Ø 删商户档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 商户档案信息商户信息表StoreInfo表获服务项目容服务项目表ServiceItems中获服务等级选单信息表SelectOptions获服务等级基分服务等级表SRVLevel中获区域信息区域（区县）信息表Area街道（乡镇）信息表District中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
SRVLevel
服务等级表
SELECT
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
232 商户档案审批
1． 功
Ø 通商户名称创建时间服务类服务项目查询审批商户档案信息包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 显示审核商户档案信息包括老编号老姓名终端号码服务状态审核情况创建时间详细信息等容
Ø 审核审核商户档案信息审核容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型服务项目详细址服务等级等信息容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 审批结果更改数库中
4． 接口
Ø 商户档案信息商户信息表StoreInfo表获服务项目容服务项目表ServiceItems中获服务等级选单信息表SelectOptions获服务等级基分服务等级表SRVLevel中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECTUPDATE
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
SRVLevel
服务等级表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 审批容否正确保存数库中够正确显示
24 服务理
241 服务项目理
1． 功
Ø 通服务名称服务类查询服务项目信息显示容包括服务名称服务类单价否门门费否车车费等容
Ø 显示目前服务项目包括服务名称服务类单价否门门费否车车费等容
Ø 添加服务项目服务项目容包括服务名称服务编码服务类单价服务单位否门门费否车车费服务项目描述等中服务名称单价门费车费空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改服务项目修改容包括服务名称服务编码服务类单价服务单位否门门费否车车费服务项目描述中服务名称修改操作日志记录操作日志表中
Ø 删服务项目建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 添加删修改容保存数库中
4． 接口
Ø 服务项目信息服务项目表 ServiceItems中获服务类单位选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceItems
服务项目表
SELECTUPDATEINSERTDELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 添加修改删容否正确保存数库中
242 服务等级理
1． 功
Ø 显示目前服务等级相关容包括级二级三级四级五级等容
Ø 修改服务等级容修改容包括级级二级三级四级五否调整倍数级描述操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 修改容保存数库中
4． 接口
Ø 服务等级信息服务等级表 SRVLevel中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
SRVLevel
服务等级表
SELECTUPDATE
serviceagency
服务机构信息表
UPDATE
storeinfo
商户信息表
UPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 该模块建议超级理员进行操作
7． 逻辑流程
25 工单理
251 工单理
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示目前工单信息包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 添加工单信息添加工单容包括工单编号（动生成）工单类型老号码老姓名服务类型分配社区服务机构服务项目义工工单容（工单容根选择容生成模板）否派加急程度处理情况已转接医生已转接领导等容中工单编号老号码工单类型老姓名空操作日志记录操作日志表中
Ø 改派工单信息改派容包括工单编号（动生成）工单类型老号码老姓名服务类型分配社区服务机构服务项目义工工单容（工单容根选择容生成模板）否派加急程度处理情况已转接医生已转接领导等容中工单编号老号码工单类型老姓名修改操作日志记录操作日志表中
Ø 撤销工单信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 工单信息工单信息表worksheet中获服务机构信息服务机构信息表ServiceAgency中获老档案信息老档案信息表OldsterBaseRecord获义工档案信息义工档案信息表VolunteerRecord获商户信息商户信息表
StoreInfo中获社区机构信息社区机构信息表Community获工单类型加急程度处理情况等选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECT
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
StoreInfo
商户信息表
SELECT
ServiceItems
服务项目表
SELECT
Community
社区机构信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
26 账户理
261 角色理
1． 功
Ø 通角色名称角色类型查询角色信息显示容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限等容
Ø 显示目前角色容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限等容
Ø 添加新角色添加角色容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限项权限选择等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改角色权限修改容包括角色名称角色类型查询权限修改权限添加权限删权限项权限选择等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删角色权限建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 账户角色表 RoleInfo中获角色类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
RoleInfo
账户角色表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查账户角色否添加修改删正确性
262 账户理
1． 功
Ø 通账户角色名称查询账户信息显示容包括账户密码坐席号码角色名称真实姓名手机固定电话等容
Ø 显示目前账号容包括账户密码坐席号码角色名称真实姓名手机固定电话等容
Ø 添加新账户添加账户容包括角色名称登录账号登录密码否关联坐席坐席号码PBX服务器IP址真实姓名工作验手机固定电话备注等果关联坐席显示坐席号码PBX服务器IP址否显示两项操作日志记录操作日志表中
Ø 修改户账号修改容包括角色名称登录账号登录密码坐席号码PBX服务器IP址真实姓名工作验手机固定电话备注等容中户账号读坐席号码PBX服务器IP址关联坐席修改显示操作日志记录操作日志表中
Ø 删户账号建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 账户信息表 UserInfo中获户信息户信息表Sippbxuserset获控制台户信息账户信息相控制台户信息Sippbxmanagerusers中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
UserInfo
账户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
Sippbxuserset
户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
Sippbxmanagerusers
控制台户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 建议超级理员拥功
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
27 回访受诉
271 回访计划
1． 功
Ø 通回访容回访指派回访状态计划回访时间回访执行查询回访计划信息显示容包括回访容回访类型（工单回访受诉回访）计划回访时间回访号码回访指派回访执行回访状态等容
Ø 显示目前回访计划包括回访容回访类型（工单回访受诉回访）计划回访时间回访号码回访指派回访执行回访状态等容
Ø 添加新回访计划添加回访计划包括回访电话工单号码计划回访时间回访状态（未回访已回访）回访类型执行回访容等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改回访计划修改容包括回访电话工单号码计划回访时间回访状态（未回访已回访）回访类型执行回访容等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删回访计划建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 回访计划信息表 ReturnPlan中获回访状态回访类型选单信息表SelectOptions中获执行账户信息表UserInfo中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ReturnPlan
回访计划表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
UserInfo
账户信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
272 回访理
1． 功
Ø 通回访容回访类型回访时间回访负责回访状态查询回访记录信息显示容包括回访容回访时间回访负责回访状态回访类型回访结果等容
Ø 显示目前回访计划包括回访容回访时间回访负责回访状态回访类型回访结果等容
Ø 添加新回访记录添加回访记录包括两部分：面部分回访计划列表面部分回访信息添加容回访计划列表包括某条记录信息带面回访信息添加中 添加容包括
回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改回访记录容修改容包括回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删回访记录容建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 回访信息表ReturnRecord中获回访计划回访计划表ReturnPlan中获回访状态回访类型回访结果接线员处理评定业务处理评定等容选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ReturnRecord
回访信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
ReturnPlan
回访计划表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
273 受诉理
1． 功
Ø 通电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉容处理状态查询投诉记录信息显示容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容
Ø 显示目前投诉记录包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容
Ø 添加新投诉记录添加容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改投诉记录容修改容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删投诉记录容建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 投诉信息投诉信息表Complaints中获投诉类型选单信息表SelectOptions中获投诉服务机构服务机构信息表ServiceAgency获投诉服务项目服务项目表ServiceItems获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Complaints
投诉信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 删操作建议超级理员
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
28 短信理
281 站短信
1． 功
Ø 通发送者接收者创建时间查询短信信息显示容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 显示目前短信容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 发送短信发送短信容包括收信短信服务类型短信容否定时发送定时发送开始时间发送结束时间等操作日志记录操作日志表中
Ø 删短信建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 短信信息表MessageRecord中获收信账户信息表UserInfo获短信服务类型选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECTDELETEUPDATE
UserInfo
账户信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
282 手机短信
1． 功
Ø 通发送者接收者创建时间查询短信信息显示容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 显示目前短信容包括发送者接收者发送容发送时间定时发送开始时间定时发送结束时间等容
Ø 发送短信发送短信容包括收信短信服务类型短信容否定时发送定时发送开始时间发送结束时间等操作日志记录操作日志表中
Ø 删短信建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 短信信息表MessageRecord中获收信账户信息表UserInfo获短信服务类型选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECTDELETEUPDATE
UserInfo
账户信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
283 短信群发
1． 功
Ø 通姓名属社区查询群发目标老显示容包括姓名终端号码通信址选择等容理员通选择指定老通选择短信模板短信容接收者短信号码列表
进行消息群发
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 短信信息表MessageRecord中获收信老基础信息表OldsterBaseRecord获短信服务类型选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECTDELETEUPDATE
OldsterBaseRecord
老基础信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
284 短信模板
1． 功
Ø 通模板标题模板类型创建时间查询短信模板信息显示容包括模板标题模板类型模板容等容
Ø 显示目前模板信息包括模板标题模板类型模板容等容
Ø 添加新短信模板添加短信模板容包括模板标题短信类型模板容等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改短信模板修改容包括模板标题短信类型模板容等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删短信模板建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 短信模板信息短信模板表MessageModel中获短信类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageModel
短信模板表
SELECTDELETEUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 检查数库否操作致
29 系统理
291 通知务发布
1． 功
Ø 通接收发布类型开始时间结束时间发布容查询通知务信息显示容包括发布接收发布类型效时间发布容等容
Ø 显示目前通知务信息包括发布接收发布类型效时间发布容等容
Ø 发布新通知务添加通知务包括接收接收容（接收已分开请输入*表示）发布类型（公文工作务）生效开始时间结束时间等中接收容接收中选择操作日志记录操作日志表中
Ø 修改通知务修改容包括修改容接收接收容（接收已分开请输入*表示）发布类型（公文工作务）生效开始时间结束时间等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删通知务建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 通知工作务信息通知工作务表 UserSet中获接收账户信息表UserInfo中获发布类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
NoticeTaskInfo
通知工作务表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
UserInfo
账户信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 建议理员领班权限
7． 逻辑处理
8． 测试点
Ø 操作否数库致
292 常电话理
1． 功
Ø 通名称电话类型创建开始时间结束时间电话查询常电话信息显示容包括电话类型电话名称电话号码等容
Ø 显示目前常电话信息包括电话类型电话名称电话号码等容
Ø 添加常电话信息添加容包括名称电话号码电话类型等中名称电话号码电话类型空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改常电话信息修改容包括名称电话号码电话类型等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删常电话信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 常电话信息常电话表 usualphone中获电话类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
usualphone
常电话表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
293 服务语理
1． 功
Ø 通服务语查询服务语信息显示容包括服务语语类型创建时间等容
Ø 显示目前服务语信息包括服务语语类型创建时间等容
Ø 添加服务语信息添加容包括服务语服务类型等中服务语服务类型空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改服务语信息修改容包括服务语服务类型等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删服务语信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 服务语信息servicesentences表servicesentences中获服务类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
servicesentences
服务语表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
294 选单理
1． 功
Ø 通选单名称应表查询选单列表信息显示容包括选单名称应表应字段否读选单容等容
Ø 显示目前选单信息包括选单名称应表应字段否读选单容等容
Ø 添加选单信息添加容包括选单名称应表应字段否读选单容等中选单名称应表应字段空操作日志记录操作日志表中
Ø 修改选单信息修改容包括选单名称应表应字段否读选单容等容操作日志记录操作日志表中
Ø 删选单信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
SelectOptions
选单信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 建议超级理员权限
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
295 系统监控
1． 功
Ø 查询起始年月结束年月某操作员操作日志信息包括操作员起始年月结束年月
Ø 显示操作日志显示序式日期新日志前面包括容：序列号操作员登录IP操作时间操作容操作结果
Ø 删起始年月结束年月某操作员操作日志信息包括操作员起始年月结束年月操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OperationLog
操作日志表
SELECTDELETE
6． 限制条件
Ø
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
296 日志理
1． 功
Ø 通操作员日志类型开始时间结束时间问题描述查询日志信息显示容包括日志类型问题描述操作时间操作结果登录IP操作员
Ø 显示操作日志显示容包括日志类型问题描述操作时间登录IP操作员
Ø 批量删某类指定操作时间前操作日志信息建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
Ø 删条操作日志建议超级理员拥权限操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获日志类型选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OperationLog
操作日志表
SELECTDELETE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作容否数库保持致
210 统计分析
2101 坐席统计报表
1． 功
Ø 统计时间段统计包括统计时间段（长统计月）某全部坐席通话记录详单通话汇总信息包括通话总时长均通话时长通话次数均通话次数均振铃时长置忙次数
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 坐席容表queue_member中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
queue_member
坐席成员表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2102 工单统计报表
1． 功
Ø 指定时间段完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 工单容工单表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2103 中继统计报表
1． 功
Ø 统计包括中继通话记录详单列表中继通话汇总信息汇总信息包括总呼损次数均呼损次数总排队次数均排队次数等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OperationLog
操作日志表
SELECTDELETE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2104 短信统计报表
1． 功
Ø 统计已发送接收短信包括失败条数成功条数总条数总计失败条数成功条数总条数
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 短信统计容表MessageRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
MessageRecord
短信信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2105 义工档案报表
1． 功
Ø 时间段区域（区街道社区）提供服务类型收费否服务等级生成服务时间等生成义工档案报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 义工统计信息表VolunteerRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2106 老档案报表
1． 功
Ø 时间段户类型健康情况家庭成员区域（区街道社区）呼次数济状况生成老档案报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 老档案表OldsterBaseRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2107 服务机构报表
1． 功
Ø 时间段区域（区街道社区）服务类型服务等级生成服务机构报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 服务机构统计信息表ServiceAgency中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2108 商户档案报表
1． 功
Ø 时间段区域（区街道社区）服务等级生成商户档案报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 商户档案统计信息表StoreInfo中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
2109 政府部门报表
1． 功
Ø 创建时间区域咨询范围生成政府部门报表
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 政府统计信息表GovAgency中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
GovAgency
政府机构信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
21010 坐席考勤报表
1． 功
Ø 坐席员工时线时间处理数量接线时长均时长计算指定时间段统计数量
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 操作日志表表OperationLog中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
queue_member
坐席成员表
SELECT
6． 限制条件
Ø 查询超前日期
7． 测试点
Ø 查询容否数库保持致
第三章 坐席软电话系统
31 电弹屏
311 老信息
1． 功
Ø 老信息前接入拨出号码应老信息便坐席员更解老情况老信息包括老基信息老健康信息该信息编辑包括性出生日期安装时间服务状态婚姻状况济状况属社区属单位基础情况家庭电话社区负责单位负责通讯址社区电话负责电话血型药物敏史健康状况残疾类型医保医保卡号疾病情况等
Ø 显示联系记录信息包括通话时间业务类型服务员坐席号通话容等容
Ø 回拨电话呼入号码电话点击呼前接入拨出号码
Ø 显示常电话常电话容包括110119120社保养老医疗生育等电话拉框选择点击右侧电话直接呼选择号码
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 老信息老基础档案表OldsterBaseRecord老健康档案表OldsterHealthRecord中获常电话常电话表usualphone中获联系记录联系记录表CallRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECT
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECT
usualphone
常电话表
SELECT
CallRecord
联系记录表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 测试点
Ø 否正确数库读取容
312 GIS定位
1． 功
Ø 根电号码获老详细址图标识老具体位置根老需服务类型图查找周边社区机构商户机构政府机构服务机构等
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 亲属联系信息亲属联系信息表RelativesInfo中获工单信息工单信息表worksheet中获联系记录联系记录表CallRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Community
社区机构信息表
SELECT
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
GovAgency
政府机构信息表
SELECT
StoreInfo
商户信息表
SELECTE
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
313 弹屏工单
1． 功
Ø 通知家容包括老紧急联系家庭联系通功亲属联系发送短信告知老情况首先选择业务类型（紧急救助生活帮助生活服务）常语中动态列出类型业务应短信模板容选择常语选容动填写短信容中然勾选列表中位位联系点击完成选联系发送短信
Ø 添加联系记录坐席员填写通话容点击完成次通话情况记录联系记录中次该号码电时次通话情况出现弹屏页面联系记录表中
Ø 生成效电话次通话未接通错误接入拨出电话点击效电话钮记次通话效
Ø 添加工单添加工单工单理中添加工单类似增加否需回访选项选择显示出回访负责（默认坐席选择坐席）计划回访时间信息样添加工单时时制定回访计划
Ø 改派工单删工单：类似工单理中相应操作
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 亲属联系信息亲属联系信息表RelativesInfo中获工单信息工单信息表worksheet中获联系记录联系记录表CallRecord中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
RelativesInfo
亲属联系信息表
SELECTINSERT UPDATE
worksheet
工单信息表
SELECTINSERT UPDATE
CallRecord
联系记录表
SELECTINSERT UPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否正确数库读取容
314 弹屏回访
1． 功
Ø 根回访计划回访象进行回访添加回访单添加回访单容包括回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 修改回访容改派回访单容包括回访者电话回访者姓名老关系回访时间回访容回访负责回访类型（工单回访受诉回访）回访状态（成功失败）回访结果接线员处理评定业务处理评定（位时间服务态度收费情况否满意）等容操作日志记录操作日志表中
Ø 查询回访容回访容包括回访容回访时间回访负责回访状态回访类型回访结果等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 回访信息表ReturnRecord中获回访计划回访计划表ReturnPlan中获回访状态回访类型回访结果接线员处理评定业务处理评定等容选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ReturnRecord
回访信息表
SELECTINSERT UPDATE
ReturnPlan
回访计划表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否够正确添加回访容数库
315 弹屏受诉
1． 功
Ø 添加受诉记录添加受诉记录容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容等容中电号码根电动填写操作日志记录操作日志表中
Ø 修改受诉记录修改容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容操作日志记录操作日志表中
Ø 查询投诉容显示容包括电号码投诉类型投诉服务机构投诉项目投诉服务员投诉容处理状态等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 投诉信息投诉信息表Complaints中获投诉类型选单信息表SelectOptions中获投诉服务机构服务机构信息表ServiceAgency获投诉服务项目服务项目表ServiceItems获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Complaints
投诉信息表
SELECTINSERT UPDATE
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECT
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
9． 限制条件
Ø
32 分机理
321 坐席电话
1． 功
Ø 坐席户提供基电话功户通拨号盘输入电话号码DTMF拨接听挂断键完成基电话功
Ø 坐席户提供坐席状态显示功工作状态设置功坐席状态显示功提供前户电话状态坐席状态包括：线休处理业务种状态显示框显示坐席电话通话状态通话号码通话时长等信息户工作状态设置功设置坐席休状态取消休状态坐席休状态时接听队列电话
2． 接口
（1） PeerStatus
功描述
注册\注销事件
发送事件
Event PeerStatus
Peer SIP2001
PeerStatus Unregistered
响应事件
Event PeerStatus
Peer SIP2001
PeerStatus Registered
补充说明
分机注册状态发生变化时产生
参数Peer中部分事件应分机号码理解服务器定义CallerID
参数PeerStatus表示分机前注册状态Unregistered表示注销Registered表示注册
通分机号码查找分机信息设置分机注册状态线者离线
（2） StateChanged
功描述
状态变化事件
发送事件
Event StateChanged
ExtenSIP2001
State0
响应事件
Event StateChanged
Exten SIP2001
Channel SIP20010841ffc8
State 1
Event StateChanged
Exten SIP2001
Channel SIP20010841ffc8
State 2
Event StateChanged
ExtenSIP2001
State3
补充说明
分机状态发生变化时产生
StateChanged事件分两类：线状态变化通话状态变化
参数Exten中部分事件应分机号码理解服务器定义CallerID作查找分机信息参数
参数State表示分机状态03表示线状态变化12表示通话状态变化
0表示线分机注册会产生分机注册状态保活时会产生线状态PeerStatus中已处理0状态处理
1表示分机振铃分机收呼振铃时产生分机状态设置振铃中Channel记录
2表示分机通话分机接通通话时产生分机状态设置通话中Channel记录
3表示离线分机异常离线连接超时时产生前分机状态什分机状态设置离线分机参数设置初始值
参数Channel表示分机应Channel值State12时Channel参数求Channel分机号码应
（3） Link
功描述
通话连接事件
发送事件
Event Link
Channel1 SIP2001095399d0
Channel2 SIP2002b7a4fc90
CallerID1 2001
CallerID2 2002
响应事件
补充说明
分机建立通话时产生
参数Channel1表示通话方应Channel值
参数Channel2表示通话方应Channel值
参数CallerID1表示通话方号码
参数CallerID2表示通话方号码
设置通话分机双方状态通话中通分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel外记录通话开始时间收Link事件时间作调度台记录通话开始时间
CallerIDChannel应出现Channel1CallerID2应类似情况服务器保证种应关系通话做操作导致分机状态正确需考虑CallerID否正确果四参数意空值认事件正确处理事件
（4） Unlink
功描述
注册\注销事件
发送事件
Event Unlink
Channel1 SIP20210841a158
Channel2 SIP20220841ffc8
响应事件
补充说明
通话结束时产生
参数Channel1表示通话方应Channel值
参数Channel2表示通话方应Channel值
Unlink事件较特殊处理时需通话信息删分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
Unlink事件中Channel值存时ChannelAsyncGotoSIP20220841ffc8
（5） Hangup
功描述
挂断事件
发送事件
Event Hangup
Channel SIP202008411ca0
Cause 16
响应事件
补充说明
分机通话结束时产生
参数Channel表示分机应Channel值Channel值存时Channel代接情况会出现时ChannelSIP20220841ffc8
通Channel查找分机信息设置分机状态线清空分机信息退出会议室时MeetmeLeaveHangup事件序确定分机会议中状态情况处理Hangup事件需分机会议室中清
（6） Status
功描述
通话信息获取事件
发送事件
Event Status
Privilege Call
Channel SIP500461ec0f4e
CallerIDNum 5004
CallerIDName 5004
Accountcode
ChannelState 6
ChannelStateDesc Up
Context default
Extension 5003
Priority 2
Application SippbxDial
Seconds 12
BridgedChannel SIP500352713b9b
BridgedUniqueid 131166011375
Uniqueid 131166011374
ActionID 7995840_6#
CalleeIDNum 5003
CalleeChannel SIP500352713b9b
CalleeStat Up
响应事件
补充说明
服务器发送通话状态列表时产生
Status事件参数中参数
参数CallerIDNum表示分机号码
参数Channel表示分机应Channel值
参数CalleeIDNum表示分机号码
参数BridgedChannel表示分机应Channel值
参数CalleeStat表示通话状态
参数Application表示通话类型
处理参数Applicationappdial sippbxdial queue三种通话类型Status事件
判断参数CalleeStatupringingup代表普通通话ringing表示振铃中通话振铃中通话Status事件参数BridgedChannel值空
普通通话：
通分机号码分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置分机通话状态通话中
振铃中通话：
通分机号码分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置分机通话状态通话中设置分机通话状态振铃中
（7） StatusComplete
功描述
通话信息获取完毕事件
发送事件
Event StatusComplete
Items 0
响应事件
补充说明
服务器发送通话状态列表完毕时产生
表示通话状态列表发送完毕
3． 限制条件
Ø
4． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
322 分机显示会议成员显示
1． 功
Ø 显示该分机分机号\户名属部门区分分机类型
Ø 显示线状态控制状态分机状态离线线振铃中通话中监听中强插中强插监听
Ø 显示分机详细信息控制功
Ø 显示会议成员信息会议成员做踢出静音操作
2． 接口
1） GetSIPPeers
功描述
获取分机列表
发送事件
Action GetSIPPeers
响应事件
Event GetSIPpeers
EventUsers 2001 none none 5060 none none 0 1 0 |2002 none none 5060 none none 0 1 0 |
补充说明
参数EventUsers表示分机信息列表分机信息|分割分机信息参数干 分割
分机信息参数说明：
1 分机号码
2 显示名称
3 分机IP址
4 分机端口
5 分机类型
6 分机属部门
7 分机属户分组
8 分机否录音
分机否Manager账号
2） Status
功描述
获取通话列表
发送事件
Action Status
响应事件
Event Status
Privilege Call
Channel SIP500461ec0f4e
CallerIDNum 5004
CallerIDName 5004
Accountcode
ChannelState 6
ChannelStateDesc Up
Context default
Extension 5003
Priority 2
Application SippbxDial
Seconds 12
BridgedChannel SIP500352713b9b
BridgedUniqueid 131166011375
Uniqueid 131166011374
ActionID 7995840_6#
CalleeIDNum 5003
CalleeChannel SIP500352713b9b
CalleeStat Up
补充说明
Status事件参数中参数
参数CallerIDNum表示分机号码
参数Channel表示分机应Channel值
参数CalleeIDNum表示分机号码
参数BridgedChannel表示分机应Channel值
参数CalleeStat表示通话状态
参数Application表示通话类型
处理参数Applicationappdial sippbxdial queue三种通话类型Status事件
判断参数CalleeStatupringingup代表普通通话ringing表示振铃中通话振铃中通话Status事件参数BridgedChannel值空
3） Status
功描述
获取会议室信息
发送事件
Action Command
Command MeetMe list C001
响应事件
Response Follows
Privilege Command
User # 01 Channel SIP50041c13e25f Mute No CallerNum 5004
Conference lock No
补充说明
响应中行信息代表会议室会者分机Channel SIP50041c13e25f表示分机应Channel值Mute No表示分机静音状态CallerNum 5004表示分机号码
参数Conference lock表示会议室加锁状态No表示加锁Yes表示加锁
323 分机控制
1． 功
Ø 呼转接代接强插强拆监听连接加入会议户分机控制功控制分机通话
2． 接口
1） Link
功描述
通话连接事件
发送事件
Event Link
Channel1 SIP2001095399d0
Channel2 SIP2002b7a4fc90
CallerID1 2001
CallerID2 2002
响应事件
补充说明
分机建立通话时产生
参数Channel1表示通话方应Channel值
参数Channel2表示通话方应Channel值
参数CallerID1表示通话方号码
参数CallerID2表示通话方号码
设置通话分机双方状态通话中通分机号码查找分机信息设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel外记录通话开始时间收
Link事件时间作调度台记录通话开始时间
CallerIDChannel应出现Channel1CallerID2应类似情况服务器保证种应关系通话做操作导致分机状态正确需考虑CallerID否正确果四参数意空值认事件正确处理事件
2） Hangup
功描述
挂断事件
发送事件
Event Hangup
Channel SIP202008411ca0
Cause 16
响应事件
补充说明
分机通话结束时产生
参数Channel表示分机应Channel值Channel值存时Channel代接情况会出现时ChannelSIP20220841ffc8
通Channel查找分机信息设置分机状态线清空分机信息退出会议室时MeetmeLeaveHangup事件序确定分机会议中状态情况处理Hangup事件需分机会议室中清
3） MeetmeListBarged
功描述
强插通话信息获取事件
发送事件
Event MeetmeListBarged
Conference BARGE_SIP2001518b3998
Bargers SIP2001518b3998
Bargees SIP200261be77cb@2002SIP20034e228443@2003
响应事件
补充说明
服务器发送强插通话列表时产生
参数Conference表示强插时会议室ID
参数Bargers表示强插分机应Channel列表分割
参数Bargees表示强插分机信息列表分割分机信息@分两部分前部分分机应Channel值部分时分机应分机号码
强插通话分强插中通话强插结束通话区分强插中通话强插结束通话：果参数Bargers空时强插中通话果参数Bargers空强插结束通话
强插中通话：
通分机分机号码查找分机信息
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态强插
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态强插
通强插分机号码查找强插分机设置Channel设置会议ID参数Conference设置分机通话状态强插
强插结束通话：
通分机分机号码查找分机信息
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态通话中
设置Channel设置分机通话象号码号码设置分机通话象ChannelChannel设置会议ID参数Conference设置通话状态通话中
4） MeetmeListBargedComplete
功描述
强插通话信息获取事件
发送事件
Event MeetmeListBargedComplete
EventList Complete
响应事件
补充说明
服务器发送强插通话信息列表完毕时产生
表示强插通话信息列表发送完毕
5） SpyChannels
功描述
监听通话信息获取事件
发送事件
Event SpyChannels
SpyeeChannel SIP20037e8eab79
SpyeeBridge SIP20037f0e4a4f
SpyerChannels SIP20016d051617
响应事件
补充说明
服务器发送监听通话信息列表时产生
参数SpyeeChannel表示监听应Channel值
参数SpyeeBridge表示监听应Channel值
参数SpyerChannels表示监听分机应Channel值列表分割
通分机分机应Channel查找分机信息设置分机通话状态监听
通监听分机应Channel查找监听分机设置Channel设置分机通话状态监听中
6） SpyChannelsComplete
功描述
监听通话信息获取完毕事件
发送事件
Event SpyChannelsComplete
Items 0
响应事件
补充说明
服务器发送监听通话信息列表完毕时产生
表示监听通话信息列表发送完毕
7） SpyChannelsComplete
功描述
监听通话信息获取完毕事件
发送事件
Event SpyChannelsComplete
Items 0
响应事件
补充说明
服务器发送监听通话信息列表完毕时产生
表示监听通话信息列表发送完毕
8） MeetmeJoin
功描述
加入会议事件
发送事件
Event MeetmeJoin
Channel SIP20200912ff08
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDnum 2020
CallerIDname 2020
响应事件
补充说明
分机加入会议室时产生
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDnum表示分机号码
参数CallerIDname表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态会议中设置分机会议室ID设置分机Channel
9） MeetmeLeave
功描述
离开会议事件
发送事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202008435cc8
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDNum 2020
CallerIDName 2020
响应事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202109152948
Meetme SIP202109152948
Usernum 1
Chan1 SIP202209130c70
Chan2 SIP20230912f5f0
补充说明
分机退出会议室者强插成员挂断时产生
MeetmeLeave两种含义需区分分机退出会议室事件强插结束事件分机退出会议室事件中包含参数CallerIDNum参数CallerIDName强插结束事件包含参数Chan1参数Chan2
分机退出会议室事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDNum表示分机号码
参数CallerIDName表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态线(中间状态)MeetmeLeave事件较特殊处理时需会议室中分机信息删分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插成员挂断事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示强插时会议ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数Chan1表示强插通话应Channel
参数Chan2表示强插通话应Channel
果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件
强插分机挂断事件处理：通Channel查找分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插分机挂断事件处理：通Channel查找强插分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理通强插时会议ID查找强插分机信息设置分机状态通话中
10） ChanSpystart
功描述
监听开始事件
发送事件
Event ChanSpystart
Channel SIP202009151f48
SpyeeChannel SIP20210912ff08
SpyRunning 1
SpyNumber 1
响应事件
补充说明
监听开始时产生
参数Channel表示监听分机应Channel值
参数SpyeeChannel表示监听分机应Channel值
参数SpyRunning处理
参数SpyNumber处理
通参数Channel查找监听分机信息设置分机状态监听
通参数SpyeeChannel查找监听分机信息设置分机状态监听通监听分机通话象号码查找监听分机信息设置分机状态监听
11） ChanSpyEnd
功描述
监听结束事件
发送事件
Event ChanSpyEnd
Channel SIP202009151f48
SpyeeChannel SIP20210912ff08
SpyRunning 0
SpyNumber 0
响应事件
补充说明
监听结束时产生
参数Channel表示监听分机应Channel值
参数SpyeeChannel表示监听分机应Channel值
参数SpyRunning处理
参数SpyNumber处理
通参数Channel查找监听分机信息设置分机状态线
通参数SpyeeChannel查找监听分机信息设置分机状态通话中通监听分机通话象号码查找监听分机信息设置分机状态通话中
324 会议控制
1． 功
Ø 坐席理两会议室会议控制功包括：关闭会议室邀请外线加锁\解锁加入会议\退出会议详细信息户会议控制功控制会议室通话
Ø 添加理员添加容包括理员名称理员密码户密码密码确认理员类型理员信箱操作日志记录操作日志表中
Ø 修改理员包括理员名称（读）新密码密码确认否锁定理员信箱理员类型操作日志记录操作日志表中
Ø 删理员操作日志记录操作日志表中
2． 接口
1） MeetmeJoin
功描述
加入会议事件
发送事件
Event MeetmeJoin
Channel SIP20200912ff08
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDnum 2020
CallerIDname 2020
响应事件
补充说明
分机加入会议室时产生
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDnum表示分机号码
参数CallerIDname表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态会议中设置分机会议室ID设置分机Channel
2） MeetmeLeave
功描述
离开会议事件
发送事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202008435cc8
Meetme C001
Usernum 1
CallerIDNum 2020
CallerIDName 2020
响应事件
Event MeetmeLeave
Channel SIP202109152948
Meetme SIP202109152948
Usernum 1
Chan1 SIP202209130c70
Chan2 SIP20230912f5f0
补充说明
分机退出会议室者强插成员挂断时产生
MeetmeLeave两种含义需区分分机退出会议室事件强插结束事件分机退出会议室事件中包含参数CallerIDNum参数CallerIDName强插结束事件包含参数Chan1参数Chan2
分机退出会议室事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示加入会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数CallerIDNum表示分机号码
参数CallerIDName表示分机号码处理
通分机号码查找分机信息设置分机状态线(中间状态)MeetmeLeave事件较特殊处理时需会议室中分机信息删分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插成员挂断事件：
参数Channel表示分机应Channel值
参数Meetme表示强插时会议ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数Chan1表示强插通话应Channel
参数Chan2表示强插通话应Channel
果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件果Chan1Chan2空值代表强插分机挂断事件
强插分机挂断事件处理：通Channel查找分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理
强插分机挂断事件处理：通Channel查找强插分机信息设置分机状态通话中(中间状态)分机状态分机信息改变分机状态Hangup事件处理通强插时会议ID查找强插分机信息设置分机状态通话中
3） MeetmeEnd
功描述
会议室结束事件
发送事件
Event MeetmeEnd
Meetme C001
响应事件
补充说明
会议室关闭时产生
参数Meetme表示会议室ID
通参数Meetme查找会议室信息清会议室成员
4） MeetmeMute
功描述
会议成员静音事件
发送事件
Event MeetmeMute
Channel SIP20011d46f0c2
Meetme C001
Usernum 1
Status on
响应事件
Event MeetmeMute
Channel SIP20011d46f0c2
Meetme C001
Usernum 1
Status off
补充说明
会议成员静音者取消静音时产生
参数Channel表示分机Channel值
参数Meetme表示会议室ID
参数Usernum表示分机加入会议室序号
参数Status表示分机静音状态yes表示静音no表示未静音
通参数Meetme查找会议室信息通参数Channel查找分机信息设置会议室静音状态
5） MeetmeLock
功描述
会议事加锁解锁事件
发送事件
Event MeetmeLock
Meetme C001
Status yes
响应事件
Event MeetmeLock
Meetme C001
Status no
补充说明
会议室加锁解锁时产生
参数Meetme表示会议室ID
参数Status表示会议室加锁状态yes表示加锁no表示解锁
通参数Meetme查找会议室信息设置会议室加锁状态
325 队列显示
1． 功
Ø 显示队列队列坐席信息队列坐席信息前图标表示该队列坐席状态
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 坐席成员坐席成员表queue_member_table获队列信息队列信息表queue_table获户名称户信息表userset获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
queue_member_table
坐席成员表
SELECTUPDATE
queue_table
队列信息表
SELECT
userset
户信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
Ø 显示坐席户否正确
33 设置
331 功设置
1． 功
Ø 功设置包括指定时间否开启语音信箱设置呼转移包括功设置开始时间结束时间否设置语音信箱语音信箱EMAIL否开启呼转移呼转移号码等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 功信息户信息表UserSet中获IPPBXIP址信息账户信息表UserInfo中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
userset
户信息表
SELECTINSERT UPDATE DELETE
UserInfo
账户信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 更新容否已保持数库
Ø 功设置否生效
332 资料修改
1． 功
Ø 资料修改容包括登录账号真实姓名登录密码密码确认工作验手机号码固定电话备注等容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存服务器中
4． 接口
Ø 账户信息账户信息表UserInfo中获账户信息控制台户表managerusers获户密码更新户信息表userset表
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
userset
户信息表
UPDATE
managerusers
控制台户表
SELECT
UserInfo
账户信息表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 修改户否够新密码正确登录
34 功
请详见第二章功部分
第四章 WEB助理系统
41 登录
户输入户名密码身份类进行登录操作登陆成功进入web助服务
1． 功
Ø 户输入户名密码身份类进行登录操作登陆成功根身份类进入功web助服务
2． 输入
Ø 114号码密码
3． 输出
Ø 进入web助服务
4． 接口
Ø 登录户信息接网站登录户表WebsiteUser中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 登录流程
8． 测试点
Ø 数库中户否够登录
42 注册
1． 功
Ø 新户进入注册界面输入户名密码选择注册身份类根类添加相应容信息完成注册容
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 注册信息写入数库
4． 接口
Ø 户注册信息写入接网站登录户表WebsiteUser表
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
INSERT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 注册流程
43 义工助服务
义工户理包括登录密码更改义工信息维护服务工单查询服务工单统计等容
431 登录密码更改
1． 功
Ø 户登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 户信息接网站登录户表WebsiteUser获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
432 义工信息维护
1． 功
Ø 义工修改资料信息资料信息包括属区域属社区负责姓名义工姓名义工电话义工手机义工性义工职称义工岗位否收费意程度详细址备注等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中UserSet表中
4． 接口
Ø 义工档案义工档案表VolunteerRecord获义工选单容选单信息表SelectOptions中获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
VolunteerRecord
义工档案信息表
SELECTUPDATE
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
433 服务工单查询
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 显示工单容
4． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
434 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计义工服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否界面正确显示
44 商家助服务
商家助服务包括登录密码更改商家信息维护服务工单查询服务工单统计等容
441 登录密码更改
9． 功
Ø 户登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
10． 输入
Ø 输入容见功说明部分
11． 输出
Ø 操作容保存数库中
12． 接口
Ø 户信息接网站登录户表WebsiteUser获
13． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
14． 限制条件
Ø
15． 逻辑流程
16． 测试点
Ø 操作否数库致
442 商家信息维护
1． 功
Ø 通商户名称创建时间服务类服务项目查询商户档案信息显示容包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话服务等级联系方式等容
Ø 显示商户档案信息包括商户名称联系姓名属区域服务项目电话商户等级联系方式等容
Ø 添加商户档案信息添加容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型（商品配送选单中选取）服务项目（服务项目理中容选取选择）详细址联系方式服务项目描述等操作日志记录操作日志表中
Ø 修改商户档案信息修改容包括商户单位联系姓名联系手机联系固话属区域服务类型服务项目详细址联系方式等操作日志记录操作日志表中
Ø 删商户档案信息信息删操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 商户档案信息商户信息表StoreInfo表获服务项目容服务项目表ServiceItems中获服务等级选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
StoreInfo
商户信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
ServiceItems
服务项目表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中
443 服务工单查询
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 显示工单容
4． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
444 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计商户服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 商家工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 否界面正确显示
45 服务机构助服务
服务机构助服务包括登录密码更改服务机构信息维护服务工单查询服务工单统计等容
451 登录密码更改
17． 功
Ø 服务机构登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
18． 输入
Ø 输入容见功说明部分
19． 输出
Ø 操作容保存数库中
20． 接口
Ø 登录信息接网站登录户表WebsiteUser获
21． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
22． 限制条件
Ø
23． 逻辑流程
24． 测试点
Ø 操作否数库致
452 服务机构信息维护
1． 功
Ø 查服务机构资源包括机构名称属区域机构类型服务类型负责负责手机服务项目等容查询条件包括机构名称机构类型服务类型创建时间属区域
Ø 添加服务机构资源添加容包括机构名称属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获取者选取）等中机构名称属区域机构类型服务类型空
Ø 删系统服务机构资源信息删操作日志记录操作日志表中
Ø 修改指定服务机构资源修改服务机构相关容包括社区名称属属区域机构类型（紧急救助中心生活帮助机构服务咨询机构选单中）服务类型（110120119家政服务维护维修医疗保健法律咨询选单中）负责负责电话负责手机详细址服务项目（服务项目服务理中服务项目获取选择）等中服务机构名称修改
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 服务机构信息服务机构信息表ServiceAgency获服务机构中相应选单容选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
ServiceAgency
服务机构信息表
SELECTDELETEUPDATEINSERT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
453 服务工单查询
9． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
10． 输入
Ø 输入容见功说明部分
11． 输出
Ø 显示工单容
12． 接口
Ø 义工工单信息工单信息表worksheet获
13． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
14． 限制条件
Ø
15． 逻辑流程
16． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
454 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计服务机构服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 服务机构工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
46 社区机构助服务
社区机构助服务包括登录密码更改社区机构信息维护老信息采集服务工单查询服务工单统计等容
461 登录密码更改
1． 功
Ø 服务机构登录修改密码密码修改包括修改密码密码确认等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 户信息接网站登录户表WebsiteUser获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
WebsiteUser
接网站登录户表
SELECTUPDATE
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
462 社区机构信息维护
1． 功
Ø 修改社区机构信息修改社区相关容包括社区名称属区域（修改）负责负责电话负责手机负责性
职称详细址备注
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 社区机构信息社区机构信息表Community获社区机构中相应选单容选单信息表SelectOptions获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
Community
社区机构信息表
SELECTUPDATE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 业务流程
8． 测试点
Ø 修改容否正确保存数库中够正确显示
463 老信息采集
1． 功
Ø 通输入姓名创建时间终端号码属社区查询老档案信息显示容包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 显示老档案信息包括档案编号姓名终端号码服务状态审核情况创建时间亲属联系通讯址等
Ø 添加老档案信息添加容包括基础档案健康档案添加联系界面基础档案信息相关容包括：老编号（10位编号手
工输入）老姓名老性（男女）出生日期身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机线固话） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然输入健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病添加联系包括姓名户关系固定电话手机单位联系类型（紧急联系家庭联系）操作日志记录操作日志表中
Ø 修改老档案信息包括修改基础档案健康档案基础档案容包括老编号（七位编号手工输入）老姓名老性（男女）出生日期身份证号居住区周边特征家庭电话住址属单位单位负责单位负责电话居住情况（独居空巢孤寡养老院子女住选单选择）济状况（离休退休低保特困三选单中选择）终端类型（老呼器老手机） 终端号码安装时间服务状态（否）否会员（否）等然修改健康档案信息容包括健康状况（健康般差高龄残疾选单选择）残疾类型血型（A型B型0型AB型选单选择）药敏史医保情况（医保医保）医保卡号疾病状况（胃病高血压脑病贫血心脏病皮肤病老年痴呆肾病通风糖尿病冠心病关节炎心梗）疾病操作日志记录操作日志表中
Ø 亲属联系信息：包括添加亲属联系亲属联系列表修改亲属联系删亲属联系中亲属联系列表包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位添加亲属联系容包括联系姓名联系类型老关系固定电话手机单位修改亲属联系容包括联系姓名联系类型（紧急联系家庭联系老关系固定电话手机单位中姓名手机空
Ø 删老档案信息操作日志记录操作日志表中
2． 输入
Ø 具体输入参见功说明中部分
3． 输出
Ø 操作容保存数库中
4． 接口
Ø 老基础档案表 OldsterBaseRecord获老基础档案信息老健康档案表OldsterHealthRecord中获老健康档案信息亲属联系信息表RelativesInfo获老亲属联系信息
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
OldsterBaseRecord
老基础档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
OldsterHealthRecord
老健康档案表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
RelativesInfo
亲属联系信息表
SELECTINSERT UPDATEDELETE
Area
Area区域（区县）信息表
SELECT
District
街道（乡镇）信息表
SELECT
SelectOptions
选单信息表
SELECT
OperationLog
操作日志表
INSERT
6． 限制条件
Ø
7． 处理流程
8． 测试点
Ø 操作容否正确保存数库中够正确显示
464 服务工单查询
1． 功
Ø 通工单编号创建时间工单类型前状态查询工单信息显示容包括工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
Ø 显示义工服务工单显示容包括：工单编号工单类型创建时间分配客户姓名客户号码服务项目前状态等容
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 显示工单容
4． 接口
Ø 老工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 操作否数库致
Ø 否界面正确显示
465 服务工单统计
1． 功
Ø 指定时间段统计服务机构服务工单完成工单数量未完成工单数量完成率等分类统计工单报表注意工单统计包括区域统计
2． 输入
Ø 输入容见功说明部分
3． 输出
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
4． 接口
Ø 社区工单信息工单信息表worksheet获
5． 外部权限
数结构标识符
数结构名称
操作权限
worksheet
工单信息表
SELECT
6． 限制条件
Ø
7． 逻辑流程
8． 测试点
Ø 饼状图柱状图输出统计结果
47 退出
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