分公司改革方案
改革背景
巴士业现运行模式行售票量约占整体售票56售票渠道分析微信助机等售票形式仅占行售票量38柜台出票占较例传统柜台营销排队时间长服务体验差信息化程度低触客流量限已法满足旅客出行需求
传统模式员工根存坐等思想表现出粗犷服务方式仅法抵挡日益元化出行环境带市场萎缩更应城际高铁击甚会加剧侵蚀蔓延击扩张
结合公司百日攻坚行动提前谋划破城墙思维转变老旧观念抢抓流量端口改革传统运行模式构建强销售重保障集团强销售团队指导务目标导铁开通前预演练兵持续提高济收益促进公司长足发展
二改革目标
应高铁击69月目标日均售票量14万次较15月日均12万次增长2100天增幅16占公司百日攻坚行动总务58
目前员工127中售票员50接员22数销售团队构建全集团体量业绩高素质销售团队巴铁竞争造支线销售铁军亟需调整完成目标
三改革思路
转变营销思路抢抓流量端口必路
转变传统观念改变动式等动式出击转变前置销售阵销售战场前移环境更隔离区造四道销售防线着力销售营工作披荆斩棘
二线线两手抓进步发挥场站码头优势围绕线线辅中心思路破现四业务班组机制拆分重建班组队伍成立销售班组运维两班组
三提高产品力消原售票员接员销售产品单阻塞隔阂实现巴票网约车酒店预订等产品互通提高产品竞争力提升销售成功率
四区域责制提升服务产品售出保证交付水提高售服务现场服务引导售环节第步落实区域责制压紧压实基层业务单元责保证区块服务水提高破检票班组检票维序现状粗犷型动化服务转变抓手
四改革特点
高起点高质量现12000张存量基础保证网约车务减少时提高巴售票量2000张全年旅客运送量增长21万次增收525万元更加注重业绩导结果成败
二细分务目标网格化营销确保务落组建2战区4条防线压紧压实业务单元务加强程控确保务落
三提前预演城际高铁开通提前进入准备捶流程炼化模式高铁开通提前预演准备
五改革措施
（）重构战区建立防线
目前销售围绕旅客达柜台开展竞争干扰没发挥优势城际高铁开通区域竞争加剧提前截流唯前移销售阵销售中心前移隔离区整航站楼造成销售战区隔离区检票区建立起四道销售防线利四道防线逐层开展营销工作确保道防线形成效截流效果倒金字塔区域联防法包围旅客避免目标客户流失遴选骨干力量重构销售班组施行双岗策略达双重务销售员原22扩现36
提前锁定筑牢第道防线第道防线重点隔离区流量端口重道防线隔离区原2引导增加5转变等心里动出击力争隔离区旅客转化客户
二坚守阵稳固第二道防线第二道防线隔离区外售票柜台减少第二道防线工通道增派2名引导员隔离区出口处负责引导第道防线遗漏旅客时助机旁2名销售员加营销力度力争第二道防线旅客稳固
三查漏补缺守第三道防线第三道防线航站楼出口处防止部分旅客受众心理影响客流直接跨越前两道防线销售力量变情况销售点位增设1名引导员确保跨越防区旅客牢牢控制第三道防线时驱离非法营运员抢夺资源拉客行四细致入微兜底第四道防线第四道防线检票区道防线航站楼出租车等候区巴检票区区域检票员做运维工作时需肩负起销售工作动落实首问责制责区域洞察旅客放犹豫决旅客帮助需坐机场巴士旅客微信购票守道防线捞前三道防线漏网鱼
（二）区域责制提升服务保障力
目前分公司已原先接员售票员合成销售班组四道防线封锁战区全力销售战役余检票员引导员重组运维班组第四道防线销售工作外肩负责区域运维服务保障工作确保区域责制度体系运维工作够利效开展销售前线队友提供良作战支援加强区域联动机制进步完善区域站点补位方案定定岗责基础补位方案细化站点分钟新增相互监督机制高峰时段应急预案确保站点工作够序稳进行避免出现站点维序混乱等情况
二优化员工服务水重点时段重点区域现场理员提前介入隐患消萌芽状态降低旅客投诉概率目前粗狂式服务理投诉率没效控制扭转导致方阵频频失手影响整体战区作战体系前服务提升月契机重新修订服务标准岗位规范根第四道防线功细化检票员工作职责整体销售战区保驾护航促进公司持续发展
（三）兑现考核奖优惩劣
兵吃饷千百年性目前整体销售战区已合理划分销售战士已整装发确保整场
战役够完美收官勤保障工作中做出相应调整重新制定绩效考核方案根前目标务逐级进行分解分解务重新制定绩效考核方案根目标务细化责考核务挑肩指标宗旨实行重奖重罚奖优惩劣机制彻底终结前锅饭模式
二强激励重绩效通重新制定绩效考核方案秉持完成兑现原加快落实绩效兑现彻底消员工顾虑挖掘队伍中销售激发员工潜力迅速提高整体业绩水
六改革前景
步持续前移销售关口适时销售阵继续廊桥位置延伸抢夺利资源放目标客户线工作稳中求进时站场转移线工作继续前置销售工作力争旅客坐飞机间转换公司目标客户时5G时代契机加快脸识感售票等信息化功开发应断扩展线服务加强手机网络宣传造品牌效应公司增效创收开新篇章
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
改革背景
巴士业现运行模式行售票量约占整体售票56售票渠道分析微信助机等售票形式仅占行售票量38柜台出票占较例传统柜台营销排队时间长服务体验差信息化程度低触客流量限已法满足旅客出行需求
传统模式员工根存坐等思想表现出粗犷服务方式仅法抵挡日益元化出行环境带市场萎缩更应城际高铁击甚会加剧侵蚀蔓延击扩张
结合公司百日攻坚行动提前谋划破城墙思维转变老旧观念抢抓流量端口改革传统运行模式构建强销售重保障集团强销售团队指导务目标导铁开通前预演练兵持续提高济收益促进公司长足发展
二改革目标
应高铁击69月目标日均售票量14万次较15月日均12万次增长2100天增幅16占公司百日攻坚行动总务58
目前员工127中售票员50接员22数销售团队构建全集团体量业绩高素质销售团队巴铁竞争造支线销售铁军亟需调整完成目标
三改革思路
转变营销思路抢抓流量端口必路
转变传统观念改变动式等动式出击转变前置销售阵销售战场前移环境更隔离区造四道销售防线着力销售营工作披荆斩棘
二线线两手抓进步发挥场站码头优势围绕线线辅中心思路破现四业务班组机制拆分重建班组队伍成立销售班组运维两班组
三提高产品力消原售票员接员销售产品单阻塞隔阂实现巴票网约车酒店预订等产品互通提高产品竞争力提升销售成功率
四区域责制提升服务产品售出保证交付水提高售服务现场服务引导售环节第步落实区域责制压紧压实基层业务单元责保证区块服务水提高破检票班组检票维序现状粗犷型动化服务转变抓手
四改革特点
高起点高质量现12000张存量基础保证网约车务减少时提高巴售票量2000张全年旅客运送量增长21万次增收525万元更加注重业绩导结果成败
二细分务目标网格化营销确保务落组建2战区4条防线压紧压实业务单元务加强程控确保务落
三提前预演城际高铁开通提前进入准备捶流程炼化模式高铁开通提前预演准备
五改革措施
（）重构战区建立防线
目前销售围绕旅客达柜台开展竞争干扰没发挥优势城际高铁开通区域竞争加剧提前截流唯前移销售阵销售中心前移隔离区整航站楼造成销售战区隔离区检票区建立起四道销售防线利四道防线逐层开展营销工作确保道防线形成效截流效果倒金字塔区域联防法包围旅客避免目标客户流失遴选骨干力量重构销售班组施行双岗策略达双重务销售员原22扩现36
提前锁定筑牢第道防线第道防线重点隔离区流量端口重道防线隔离区原2引导增加5转变等心里动出击力争隔离区旅客转化客户
二坚守阵稳固第二道防线第二道防线隔离区外售票柜台减少第二道防线工通道增派2名引导员隔离区出口处负责引导第道防线遗漏旅客时助机旁2名销售员加营销力度力争第二道防线旅客稳固
三查漏补缺守第三道防线第三道防线航站楼出口处防止部分旅客受众心理影响客流直接跨越前两道防线销售力量变情况销售点位增设1名引导员确保跨越防区旅客牢牢控制第三道防线时驱离非法营运员抢夺资源拉客行四细致入微兜底第四道防线第四道防线检票区道防线航站楼出租车等候区巴检票区区域检票员做运维工作时需肩负起销售工作动落实首问责制责区域洞察旅客放犹豫决旅客帮助需坐机场巴士旅客微信购票守道防线捞前三道防线漏网鱼
（二）区域责制提升服务保障力
目前分公司已原先接员售票员合成销售班组四道防线封锁战区全力销售战役余检票员引导员重组运维班组第四道防线销售工作外肩负责区域运维服务保障工作确保区域责制度体系运维工作够利效开展销售前线队友提供良作战支援加强区域联动机制进步完善区域站点补位方案定定岗责基础补位方案细化站点分钟新增相互监督机制高峰时段应急预案确保站点工作够序稳进行避免出现站点维序混乱等情况
二优化员工服务水重点时段重点区域现场理员提前介入隐患消萌芽状态降低旅客投诉概率目前粗狂式服务理投诉率没效控制扭转导致方阵频频失手影响整体战区作战体系前服务提升月契机重新修订服务标准岗位规范根第四道防线功细化检票员工作职责整体销售战区保驾护航促进公司持续发展
（三）兑现考核奖优惩劣
兵吃饷千百年性目前整体销售战区已合理划分销售战士已整装发确保整场
战役够完美收官勤保障工作中做出相应调整重新制定绩效考核方案根前目标务逐级进行分解分解务重新制定绩效考核方案根目标务细化责考核务挑肩指标宗旨实行重奖重罚奖优惩劣机制彻底终结前锅饭模式
二强激励重绩效通重新制定绩效考核方案秉持完成兑现原加快落实绩效兑现彻底消员工顾虑挖掘队伍中销售激发员工潜力迅速提高整体业绩水
六改革前景
步持续前移销售关口适时销售阵继续廊桥位置延伸抢夺利资源放目标客户线工作稳中求进时站场转移线工作继续前置销售工作力争旅客坐飞机间转换公司目标客户时5G时代契机加快脸识感售票等信息化功开发应断扩展线服务加强手机网络宣传造品牌效应公司增效创收开新篇章
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档