区窗受理集成服务改革提升方案
根中XX市委全面深化改革委员会2019年工作点（X深改委发〔〕号）文件精神XX区区委改革办关2019年跑次改革工作清单求目前XX区行政服务中心开展窗受理集成服务基础结合区实际制定提升方案
工作目标
根跑次改革求坚持问题导需求导效果导围绕提升窗受理集成服务目标区级中心推行章受理受办分离模式建立窗场窗事项窗流程窗员窗考核等政务服务标准化体系窗受理集成服务工作镇街村居延伸实现便民服务出村审批服务出镇造布局科学智慧高效服务周全环境舒适区镇村站式行政（便民）服务中心6月底前实现章受理受办分离年底前完成差受理区镇村三级联动
二实施范围
区行政服务中心窗受理集成服务相关板块镇街村居便民服务中心
三务
（）明确板块梳理事项做窗办进驻事项标准化工作XX区行政服务中心部门办事窗口整合成济发展商事登记社会事务力社保公安服务交运理投资项目税务财政动产综合受理等9板块水电气中广线公积金办理2
专区实行板块差全科受理确定济发展商事理交运理动产综合等4板块实行章受理受办分离八统求梳理编制事项清单办事指南已件事情求合受理事项件事情编制办理事项标准化受理清单镇街村级便民服务中心XX区深化三级联动窗办实施办法明确4左右差受理板块梳理出窗受理事项清单八统求编制办事指南（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：5月30日前）
（二）改造场完善流程做窗办办事场办事流程标准化工作整合XX区行政服务中心办事厅窗口资源原先九板块差受理基础国税办证中心整体迁入企业开办日办结动产登记等新求改造办事场章受理受办分离求完善办事流程XX区镇街便民服务中心标准化建设指南升级改造镇街村级便民服务中心办事场努力提升示范型中心数量XX区三级联动窗办办事规程求落实窗受理流程实现镇街便民服务中心
窗办（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：6月15日前）
（三）系统保障员培训做窗办服务模式标准化工作求XX区行政服务中心条件镇街便民服务中心升级改造网络环境开发统声号系统集咨询受理办理出件监体功窗受理云台收件收件信息推送办理部门业务系统收件信息推送部门系统时印XX区行政服务中心（XX区XX镇街便民服务中心）行政许收件（受理）通知书盖XX区行政服务中心（XX区XX镇街便民服务中心）窗受理专章重组现窗口受理员参级部门做法文件精神通政府购买等形式组建前台专业受理队伍求改革前台受理员缩减20开展综合受理员培训推行全程代办制做跑次兜底保障工作OSM标准推进服务规范化工作（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：6月30日前）
（四）业务督查考核量化做窗办业务理标准化工作求XX区行政服务中心镇街便民服务中心建立统规范服务评价员理督查考核体系通部门协业务监督日常理机结合建立健全窗口巡查重点抽查视频监控网监督举报投诉等系列工作机制办事窗口工作员开展窗办办件量服务满意率效投诉率违规办理率等方面考核
（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：11月30日前）
四实施步骤
第阶段：改革准备阶段（5月30日前）参考XX市政务服务办公室关推进政务服务标准化建设实施方案制定窗办标准方案改革工作方案区镇两级提出事项场服务理等标准化提升求
第二阶段：改革实施阶段（6月30日前）完成网络升级改造造章受理受办分离流程整合窗口前台综合受理员完成业务培训建立起窗办运行机制开始正式运行
第三阶段：镇街延伸阶段（9月30日前）研究镇街村居跑次改革延伸工作落实方案原三级联动窗办工作基础镇街便民服务中心窗办标准化做提升工作
第四阶段：提升总结阶段（11月30日前）区镇村三级窗受理集成服务工作实施做全面总结查漏补缺出台窗办标准化工作监督检查考核理机制落实部门镇街职责次年相应工作提出思路
五保障机制
（）强化组织领导镇（街道）部门充分认识窗受理集成服务改革重意义职责分工积极抓落实全力推进跑次改革区行政审批局加强协调理强化监督请区级关单位统筹改革项工作制定统标准规范加强指导监督考核
（二）健全工作机制建立健全窗办日常争议解决机制受理业务协调机制时沟通研究解决疑难问题明确责部门涉部门承担综合受理职责相关职单位积极配合推进改革工作
（三）落实相关保障编制单位抓紧研究职整合方案保障综合窗口专业员队伍力量配置设备配置部门业务精力强编工作员充实线窗口配合做综合窗口员业务培训
（四）加强督查考核落实窗受理集成服务改革提升工作相关部门窗口工作职责完成改革工作积极效板块镇街便民服务中心实施适年终岗位责制加分
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根中XX市委全面深化改革委员会2019年工作点（X深改委发〔〕号）文件精神XX区区委改革办关2019年跑次改革工作清单求目前XX区行政服务中心开展窗受理集成服务基础结合区实际制定提升方案
工作目标
根跑次改革求坚持问题导需求导效果导围绕提升窗受理集成服务目标区级中心推行章受理受办分离模式建立窗场窗事项窗流程窗员窗考核等政务服务标准化体系窗受理集成服务工作镇街村居延伸实现便民服务出村审批服务出镇造布局科学智慧高效服务周全环境舒适区镇村站式行政（便民）服务中心6月底前实现章受理受办分离年底前完成差受理区镇村三级联动
二实施范围
区行政服务中心窗受理集成服务相关板块镇街村居便民服务中心
三务
（）明确板块梳理事项做窗办进驻事项标准化工作XX区行政服务中心部门办事窗口整合成济发展商事登记社会事务力社保公安服务交运理投资项目税务财政动产综合受理等9板块水电气中广线公积金办理2
专区实行板块差全科受理确定济发展商事理交运理动产综合等4板块实行章受理受办分离八统求梳理编制事项清单办事指南已件事情求合受理事项件事情编制办理事项标准化受理清单镇街村级便民服务中心XX区深化三级联动窗办实施办法明确4左右差受理板块梳理出窗受理事项清单八统求编制办事指南（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：5月30日前）
（二）改造场完善流程做窗办办事场办事流程标准化工作整合XX区行政服务中心办事厅窗口资源原先九板块差受理基础国税办证中心整体迁入企业开办日办结动产登记等新求改造办事场章受理受办分离求完善办事流程XX区镇街便民服务中心标准化建设指南升级改造镇街村级便民服务中心办事场努力提升示范型中心数量XX区三级联动窗办办事规程求落实窗受理流程实现镇街便民服务中心
窗办（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：6月15日前）
（三）系统保障员培训做窗办服务模式标准化工作求XX区行政服务中心条件镇街便民服务中心升级改造网络环境开发统声号系统集咨询受理办理出件监体功窗受理云台收件收件信息推送办理部门业务系统收件信息推送部门系统时印XX区行政服务中心（XX区XX镇街便民服务中心）行政许收件（受理）通知书盖XX区行政服务中心（XX区XX镇街便民服务中心）窗受理专章重组现窗口受理员参级部门做法文件精神通政府购买等形式组建前台专业受理队伍求改革前台受理员缩减20开展综合受理员培训推行全程代办制做跑次兜底保障工作OSM标准推进服务规范化工作（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：6月30日前）
（四）业务督查考核量化做窗办业务理标准化工作求XX区行政服务中心镇街便民服务中心建立统规范服务评价员理督查考核体系通部门协业务监督日常理机结合建立健全窗口巡查重点抽查视频监控网监督举报投诉等系列工作机制办事窗口工作员开展窗办办件量服务满意率效投诉率违规办理率等方面考核
（责部门：进驻中心窗口单位镇街完成时限：11月30日前）
四实施步骤
第阶段：改革准备阶段（5月30日前）参考XX市政务服务办公室关推进政务服务标准化建设实施方案制定窗办标准方案改革工作方案区镇两级提出事项场服务理等标准化提升求
第二阶段：改革实施阶段（6月30日前）完成网络升级改造造章受理受办分离流程整合窗口前台综合受理员完成业务培训建立起窗办运行机制开始正式运行
第三阶段：镇街延伸阶段（9月30日前）研究镇街村居跑次改革延伸工作落实方案原三级联动窗办工作基础镇街便民服务中心窗办标准化做提升工作
第四阶段：提升总结阶段（11月30日前）区镇村三级窗受理集成服务工作实施做全面总结查漏补缺出台窗办标准化工作监督检查考核理机制落实部门镇街职责次年相应工作提出思路
五保障机制
（）强化组织领导镇（街道）部门充分认识窗受理集成服务改革重意义职责分工积极抓落实全力推进跑次改革区行政审批局加强协调理强化监督请区级关单位统筹改革项工作制定统标准规范加强指导监督考核
（二）健全工作机制建立健全窗办日常争议解决机制受理业务协调机制时沟通研究解决疑难问题明确责部门涉部门承担综合受理职责相关职单位积极配合推进改革工作
（三）落实相关保障编制单位抓紧研究职整合方案保障综合窗口专业员队伍力量配置设备配置部门业务精力强编工作员充实线窗口配合做综合窗口员业务培训
（四）加强督查考核落实窗受理集成服务改革提升工作相关部门窗口工作职责完成改革工作积极效板块镇街便民服务中心实施适年终岗位责制加分
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