XX县民医院改善医疗服务
进步改善医体验活动实施方案
进步规范诊疗行全面提高医疗质量服务水建立健全规范医疗服务行长效机制推进合理检查合理药合理治疗保障患者合法权益助力健康扶贫医改工作落实结合院工作实际制定方案
总体求
坚持病中心问题导改善民群众病医感受出发点围绕民群众病医反映较突出医疗服务问题力推进深化医改改善服务通改善环境优化流程提升质量保障安全促进沟通建立机制科技支撑等措施民群众提供安全效方便价廉基医疗服务民群众切实感受医改成效
二活动目
通活动开展加强医疗理改善服务流程创新方便群众医措施努力做民群众便捷医安全医效医明白医医疗服务水明显提升民群众病医感受明显改善社会满意度明显提高努力构建谐医患关系
三领导组
组 长：XX
副组长：XX XX XX
成 员：XX XX XX XX XX
XX XX XX XX XX
XX XX XX XX XX
设办公室医务科XX志办公室具体负责方案日常事务
四具体措施
(）建立住院服务中心实现站式服务（责领导：XXXXXX部门负责：XXXXXXXXXXXXXX）
（1）统办理入出院结算
（2）统调配全院床位
（3）统预约检查检验
（4）统提供出院带药服务
（5）统组织出院患者回访活动出院患者周电话访率达100
（二）改善候诊诊环境彰显文关怀（责领导：XX部门负责：XXXXXXXX）
（1）全面落实分诊导诊制度
（2）候诊区提供足够座椅
（3）推行医患诊室私密性良安静诊疗环境医患沟通场关键区域关键部门完善私密性保护设施
（4）候诊区提供网络电视阅读音乐等舒缓情绪服务
（三）积极应信息技术提供便捷服务（责领导：XX部门负责：XXXXXX）
（1）实时推送诊信息利信息化技术患者提供诊提醒检查检验结果查询信息推送等便捷服务
（2）推行移动支付诊间结算床旁病区结算助缴费等便捷结算
（四）强化卫生间理确保安全整洁舒适（责领导：XX部门负责：XXXXXX）
（1）落实国家卫生计生委办公厅关加强医疗机构卫生间理工作通知（国卫办医发〔2013〕7号）实现卫生间清洁异味
（2）设施设备齐全完正常设置挂钩扶手紧急呼装置等
（3）手卫生设施正确配置效便捷
（4）保洁员配置科学合理满足需
（五）建立床路径理制度提高医疗质量（责领导：XX部门负责：XX）
实现床路径理信息化逐步药学服务检查检验服务等纳入床路径理增加住院患者床路径理例实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度逐步探索建立医联体体化床路径患者提供畅转诊连续诊疗服务
（六）推广学科诊疗提高诊疗准确性（责领导：XX部门负责：XX）
（1）针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等开设学科诊疗门诊患者提供站式诊疗服务
（2）针住院患者探索循证医学制定单病种学科诊疗规范建立单病种学科病例讨联合查房制度
（3）鼓励麻醉医学检验医学影病理药学营养心理等专业技术员纳入学科诊疗团
（七）落实社工志愿者服务构建谐医患关系（责领导：XXXXXX部门负责：医务科XXXXXX）
（1）探索建立医务社工制度设立医务社工岗位负责协助开展医患沟通提供诊疗生活法务援助等患者支持服务条件三级医疗机构设立医务社工部门配备专职医务社工开通患者服务呼中心统筹协调解决患者相关需求
（2）深化志愿者服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士等培训患者提供志愿者服务
（八）切实关爱员工提升员工满意度（责领导：XXXXXX部门负责：XXXXXXXXXXXXXX）
（1）精神鼓励组织开展医师节护士节题活动开展优秀医师护士推选表彰身边典型宣传工作营造尊医重卫良氛围
（2）工作关心医务员提供良工作环境（包括值班环境）提供餐更衣沐浴手术间隔期间休息等工作条件防控减少职业健康危险素
五工作求
（）加强组织宣传部门科室迅速行动起根活动实施方案细化工作措施认真组织实施通广泛深入宣传思想发动调动广干部职工参活动积极性动性
（二）加强督导总结责领导部门责组织开展活动落实情况进行督导检查推进活动落实认真总结活动成果结合实际建立长效机制规范医疗服务行作工作重点持续改进
（三）落实工作责部门科室切实落实工作责实行责追究制责倒查制务求活动取实效工作落实整改时位导致严重果科室通报问责
（四）加强沟通联系责领导部门责分
2018年6月31日前2019年1月2日前医务科报送工作推进情况实施程中做法发现问题建议请时反馈医务科
附表：XX县民医院进步改善医疗服务2018年重点工作台账
附表：
XX县民医院进步改善医疗服务2018年重点工作台账
级指标
二级指标
具体求存问题
责科室
责
领导
建立住院服务中心实现站式服务
统办理入
出院结算
1否实现统办理入院结算 简说明
2否实现统办理出院结算 简说明
护理部
计财科
医保科
XX
统调配
全院床位
否实现统调配全院床位 简说明
医务科
护理部
XX
统预约
检查检验
否实现统预约检查检验 简说明（包括具体检查检验项目数量）
医务科
信息科
XXXX
统提供
否实现统提供出院带药服务 简说明
护理部药剂科
XX
出院带药服务
统组织出院患者回访活动出院患者周电话访率达100
1否实现统组织出院患者回访活动 简说明
2出院患者周电话访率
病回
访中心
医务科
护理部
XX
改善候诊诊环境彰显
文关怀
全面落实分
诊导诊制度
否落实分诊导诊制度 实现级分诊£二级分诊£（请相应□钩）简说明
护理部
医务科
XX
候诊区提供
足够座椅
候诊区座椅数否满足需求 简说明（附诊高峰场景片）
总务科
XX
推行医患诊室私密性良安静诊疗环境医患沟通场关键区域关键部门完善私密性保护设施
诊室 实现医患诊室诊室 率 简说明隐私保护措施（附片）
总务科
XX
候诊区提供网络电视阅读音乐等舒缓情绪服务
否提供舒缓情绪服务 包括
总务科
信息科
XX
积极应信息技术提供
便捷服务
实时推送诊信息利信息化技术患者提供诊提醒
检查检验结果查询信息
推送等便捷服务
否实现实时推送诊信息 推送信息涉
简说明
信息科
医务科
XX
推行移动支付诊间结算床旁病区结算助缴费
等便捷结算
否实现便捷结算 方式
便捷支付费占支付总费 简说明
信息科
计财科
XX
强化卫生间理确保安全整洁舒适
落实国家卫生计生委办公厅关加强医疗机构卫生间理工作通知（国卫办医发〔2013〕7号）实现卫生间清洁异味
否做清洁卫生整洁序异味 简说
明
总务科
XX
强化卫生间理确保安全整洁舒适
设施设备齐全完正常设置挂钩扶手紧急呼装置等
1设施设备否齐全完
2否设置挂钩 覆盖率 扶手 覆盖率 紧急呼装置 覆盖率
基建科
XX
手卫生设施正确
配置效便捷
手卫生设施否正确配置效便捷 配备手卫生设施种类 覆盖率
总务科
感染
理科
XX
保洁员配置科学
合理满足需
保洁员配置否科学合理满足需 简说
明
总务科
XX
建立床路径理制度提高医疗
质量
实现床路径理信息化逐步药学服务检查检验服务等纳入床路径理增加住院患者床路径理例实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度逐步探索建立医联体体化床路径患者提供畅转诊连续诊疗服务
1 否实行床路径理 床路径理病例总
数 例占出院病例数 床路径均完成率 （提供月数）
2否实现床路径理信息化 简说明
3否实现床路径医护患体化 简说明
4否建立医联体体化床路径患者提供畅转诊连续诊疗服务 简说明
医务科
XX
推广学科诊疗提高诊疗准确性
针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等开设学科诊疗
门诊患者提供站式
否开设学科诊疗门诊 针 病种简说明
医务科
XX
诊疗服务
针住院患者探索循证医学制定单病种学科诊疗规范建立单病种学科病例讨联合查房制度
否落实 简说明 （制定文附）
医务科
XX
鼓励麻醉医学检验医学
影病理药学营养
心理等专业技术员
纳入学科诊疗团队
否落实 涉专业 简说
明
医务科
XX
落实社工志愿者服务构建谐医患关系
探索建立医务社工制度设立医务社工岗位负责协助开展医患沟通提供诊疗生活法务
援助等患者支持服务
1否建立医务社工制度 否设立医务社工岗位 工作
2否设立医务社工部门 否配备专职医务社工 否开通患者服务呼中心 统筹协调解决患者相关需求 简说明
医务科
护理部
办
院 办
XX
XX
深化志愿者服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士等培训患者提供志愿者服务
否落实 简说明
办
院 办
青团
医务科
护理部
XX
XX
切实关爱员
工提升员
工满意度
精神鼓励组织开展医师节护士节题活动开展优秀医师护士推选表彰身边典型宣传工作营造尊医重卫良氛围
工作举措说明
办
院 办
医务科
护理部
XX
XX
工作关心医务员提供良工作环境（包括值班环境）提供餐更衣沐浴手术间隔期间休息等工作条件防控减少
职业健康危险素
1工作举措说明
2医生离职率 护士离职率 原分析：
办
院 办
总务科
基建科
公卫生科
XX
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进步改善医体验活动实施方案
进步规范诊疗行全面提高医疗质量服务水建立健全规范医疗服务行长效机制推进合理检查合理药合理治疗保障患者合法权益助力健康扶贫医改工作落实结合院工作实际制定方案
总体求
坚持病中心问题导改善民群众病医感受出发点围绕民群众病医反映较突出医疗服务问题力推进深化医改改善服务通改善环境优化流程提升质量保障安全促进沟通建立机制科技支撑等措施民群众提供安全效方便价廉基医疗服务民群众切实感受医改成效
二活动目
通活动开展加强医疗理改善服务流程创新方便群众医措施努力做民群众便捷医安全医效医明白医医疗服务水明显提升民群众病医感受明显改善社会满意度明显提高努力构建谐医患关系
三领导组
组 长：XX
副组长：XX XX XX
成 员：XX XX XX XX XX
XX XX XX XX XX
XX XX XX XX XX
设办公室医务科XX志办公室具体负责方案日常事务
四具体措施
(）建立住院服务中心实现站式服务（责领导：XXXXXX部门负责：XXXXXXXXXXXXXX）
（1）统办理入出院结算
（2）统调配全院床位
（3）统预约检查检验
（4）统提供出院带药服务
（5）统组织出院患者回访活动出院患者周电话访率达100
（二）改善候诊诊环境彰显文关怀（责领导：XX部门负责：XXXXXXXX）
（1）全面落实分诊导诊制度
（2）候诊区提供足够座椅
（3）推行医患诊室私密性良安静诊疗环境医患沟通场关键区域关键部门完善私密性保护设施
（4）候诊区提供网络电视阅读音乐等舒缓情绪服务
（三）积极应信息技术提供便捷服务（责领导：XX部门负责：XXXXXX）
（1）实时推送诊信息利信息化技术患者提供诊提醒检查检验结果查询信息推送等便捷服务
（2）推行移动支付诊间结算床旁病区结算助缴费等便捷结算
（四）强化卫生间理确保安全整洁舒适（责领导：XX部门负责：XXXXXX）
（1）落实国家卫生计生委办公厅关加强医疗机构卫生间理工作通知（国卫办医发〔2013〕7号）实现卫生间清洁异味
（2）设施设备齐全完正常设置挂钩扶手紧急呼装置等
（3）手卫生设施正确配置效便捷
（4）保洁员配置科学合理满足需
（五）建立床路径理制度提高医疗质量（责领导：XX部门负责：XX）
实现床路径理信息化逐步药学服务检查检验服务等纳入床路径理增加住院患者床路径理例实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度逐步探索建立医联体体化床路径患者提供畅转诊连续诊疗服务
（六）推广学科诊疗提高诊疗准确性（责领导：XX部门负责：XX）
（1）针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等开设学科诊疗门诊患者提供站式诊疗服务
（2）针住院患者探索循证医学制定单病种学科诊疗规范建立单病种学科病例讨联合查房制度
（3）鼓励麻醉医学检验医学影病理药学营养心理等专业技术员纳入学科诊疗团
（七）落实社工志愿者服务构建谐医患关系（责领导：XXXXXX部门负责：医务科XXXXXX）
（1）探索建立医务社工制度设立医务社工岗位负责协助开展医患沟通提供诊疗生活法务援助等患者支持服务条件三级医疗机构设立医务社工部门配备专职医务社工开通患者服务呼中心统筹协调解决患者相关需求
（2）深化志愿者服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士等培训患者提供志愿者服务
（八）切实关爱员工提升员工满意度（责领导：XXXXXX部门负责：XXXXXXXXXXXXXX）
（1）精神鼓励组织开展医师节护士节题活动开展优秀医师护士推选表彰身边典型宣传工作营造尊医重卫良氛围
（2）工作关心医务员提供良工作环境（包括值班环境）提供餐更衣沐浴手术间隔期间休息等工作条件防控减少职业健康危险素
五工作求
（）加强组织宣传部门科室迅速行动起根活动实施方案细化工作措施认真组织实施通广泛深入宣传思想发动调动广干部职工参活动积极性动性
（二）加强督导总结责领导部门责组织开展活动落实情况进行督导检查推进活动落实认真总结活动成果结合实际建立长效机制规范医疗服务行作工作重点持续改进
（三）落实工作责部门科室切实落实工作责实行责追究制责倒查制务求活动取实效工作落实整改时位导致严重果科室通报问责
（四）加强沟通联系责领导部门责分
2018年6月31日前2019年1月2日前医务科报送工作推进情况实施程中做法发现问题建议请时反馈医务科
附表：XX县民医院进步改善医疗服务2018年重点工作台账
附表：
XX县民医院进步改善医疗服务2018年重点工作台账
级指标
二级指标
具体求存问题
责科室
责
领导
建立住院服务中心实现站式服务
统办理入
出院结算
1否实现统办理入院结算 简说明
2否实现统办理出院结算 简说明
护理部
计财科
医保科
XX
统调配
全院床位
否实现统调配全院床位 简说明
医务科
护理部
XX
统预约
检查检验
否实现统预约检查检验 简说明（包括具体检查检验项目数量）
医务科
信息科
XXXX
统提供
否实现统提供出院带药服务 简说明
护理部药剂科
XX
出院带药服务
统组织出院患者回访活动出院患者周电话访率达100
1否实现统组织出院患者回访活动 简说明
2出院患者周电话访率
病回
访中心
医务科
护理部
XX
改善候诊诊环境彰显
文关怀
全面落实分
诊导诊制度
否落实分诊导诊制度 实现级分诊£二级分诊£（请相应□钩）简说明
护理部
医务科
XX
候诊区提供
足够座椅
候诊区座椅数否满足需求 简说明（附诊高峰场景片）
总务科
XX
推行医患诊室私密性良安静诊疗环境医患沟通场关键区域关键部门完善私密性保护设施
诊室 实现医患诊室诊室 率 简说明隐私保护措施（附片）
总务科
XX
候诊区提供网络电视阅读音乐等舒缓情绪服务
否提供舒缓情绪服务 包括
总务科
信息科
XX
积极应信息技术提供
便捷服务
实时推送诊信息利信息化技术患者提供诊提醒
检查检验结果查询信息
推送等便捷服务
否实现实时推送诊信息 推送信息涉
简说明
信息科
医务科
XX
推行移动支付诊间结算床旁病区结算助缴费
等便捷结算
否实现便捷结算 方式
便捷支付费占支付总费 简说明
信息科
计财科
XX
强化卫生间理确保安全整洁舒适
落实国家卫生计生委办公厅关加强医疗机构卫生间理工作通知（国卫办医发〔2013〕7号）实现卫生间清洁异味
否做清洁卫生整洁序异味 简说
明
总务科
XX
强化卫生间理确保安全整洁舒适
设施设备齐全完正常设置挂钩扶手紧急呼装置等
1设施设备否齐全完
2否设置挂钩 覆盖率 扶手 覆盖率 紧急呼装置 覆盖率
基建科
XX
手卫生设施正确
配置效便捷
手卫生设施否正确配置效便捷 配备手卫生设施种类 覆盖率
总务科
感染
理科
XX
保洁员配置科学
合理满足需
保洁员配置否科学合理满足需 简说
明
总务科
XX
建立床路径理制度提高医疗
质量
实现床路径理信息化逐步药学服务检查检验服务等纳入床路径理增加住院患者床路径理例实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度逐步探索建立医联体体化床路径患者提供畅转诊连续诊疗服务
1 否实行床路径理 床路径理病例总
数 例占出院病例数 床路径均完成率 （提供月数）
2否实现床路径理信息化 简说明
3否实现床路径医护患体化 简说明
4否建立医联体体化床路径患者提供畅转诊连续诊疗服务 简说明
医务科
XX
推广学科诊疗提高诊疗准确性
针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等开设学科诊疗
门诊患者提供站式
否开设学科诊疗门诊 针 病种简说明
医务科
XX
诊疗服务
针住院患者探索循证医学制定单病种学科诊疗规范建立单病种学科病例讨联合查房制度
否落实 简说明 （制定文附）
医务科
XX
鼓励麻醉医学检验医学
影病理药学营养
心理等专业技术员
纳入学科诊疗团队
否落实 涉专业 简说
明
医务科
XX
落实社工志愿者服务构建谐医患关系
探索建立医务社工制度设立医务社工岗位负责协助开展医患沟通提供诊疗生活法务
援助等患者支持服务
1否建立医务社工制度 否设立医务社工岗位 工作
2否设立医务社工部门 否配备专职医务社工 否开通患者服务呼中心 统筹协调解决患者相关需求 简说明
医务科
护理部
办
院 办
XX
XX
深化志愿者服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士等培训患者提供志愿者服务
否落实 简说明
办
院 办
青团
医务科
护理部
XX
XX
切实关爱员
工提升员
工满意度
精神鼓励组织开展医师节护士节题活动开展优秀医师护士推选表彰身边典型宣传工作营造尊医重卫良氛围
工作举措说明
办
院 办
医务科
护理部
XX
XX
工作关心医务员提供良工作环境（包括值班环境）提供餐更衣沐浴手术间隔期间休息等工作条件防控减少
职业健康危险素
1工作举措说明
2医生离职率 护士离职率 原分析：
办
院 办
总务科
基建科
公卫生科
XX
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