某县进步改善医疗服务行动计划实施方案
全面贯彻落实二十精神实施健康某战略总结推广改善医疗服务效做法推动县医疗服务高质量发展改善民群众医感受结合县实际制定行动计划
总体求
（）指导思想全面贯彻落实二十精神新时代中国特色社会义思想坚持民中心发展思想实施健康某战略线健全现代医院理制度全面建立优质高效医疗卫生服务体系目标提高保障改善民生水突出问题导针民群众关心问题精准施策手抓改革医体建设抓手加强基层医疗服务体系建设手抓改善通巩固成果创新服务科技支撑宣传引导努力民群众提供更高水更加满意卫生健康服务增强民群众获感
（二）工作目标2023—2025年进步巩固改善医疗服务效举措固化医院工作制度断落实深化进步应新理念新技术创新医疗服务模式断满足民群众医疗服务新需求利3年时间努力诊疗更加安全诊更加便利沟通更加效体验更加舒适逐步形成城乡协信息享服务体学科联合医疗服务格局推动医疗服务高质量发展基层医疗服务质量明显提升老百
姓病医获感进步增强
二措施
（）力推进预约诊疗全面实施预约诊疗服务基础断提高预约诊疗科学性持续改善患者医体验实现分时段精准预约根患者体情况合理安排预约患者诊时间预约时间精确时条件精确分钟坚持预约优先原进步缩短预约患者候诊时间二建立预约号源统理信息台电话窗口诊间等传统预约渠道网络移动客户端医联体基层医疗机构等新兴预约渠道相融合信息台统理预约号源合理安排初诊患者复诊患者诊时间提高预约诊疗效率三开通医体绿色预约诊通道医体基层医疗卫生机构开通绿色预约诊通道预约患者预约转诊患者实行优先诊优先检查优先住院引导基层首诊双转诊四探索开展检查检验集中预约医生开具检查检验申请单选择时间段减少等候时间返次数民医院中医院成立预约诊疗中心应智导医分诊系统推行分时段预约合理安排患者诊检查时间
（二）断扩远程医疗范围县级公立医院均建立远程会诊场设备医体牵头医院建立远程医疗中心医体医疗机构提供远程会诊远程影远程超声远程心电远程病理远程查房远程监护远程培训等服务基层医疗卫生机构逐步扩远程医疗服务范围更适宜患者够家门口获级医院诊疗服务基层医疗卫生机构探索签约患者提供适宜远程医疗远程健康监测远程健康教育等服务
（三）全面实施床路径理进步提高床路径理覆盖面增加开展床路径理工作医疗机构科室数量提高床路径理病例总数入径率完成率充分发挥床路径作医疗质量控制理工具作保障医疗质量安全时床路径理关求纳入绩效考核理通床路径合理测算单病种付费支付标准保障疾病诊断相关分组（DRGs）付费医疗质量效推动支付方式改革床路径理全面信息化逐步药学服务检查检验服务等纳入床路径理增加住院患者床路径理例实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度
（四）持续提升医疗质量努力形成医疗质量理长效机制提高医疗机构间医疗服务质化程度医院进步完善医疗质量理控制组织体系加强重点专业医疗质量理控制工作做重点科室重点员医疗质量监督理做
疾病分级诊疗程中医疗质量连续化理强化重点病种医疗技术质量理费效控制加强医院感染理开展医院感染防控知识培训教育床科室医技科室严格执行项操作规程预防医院感染发生落实医疗废物理条例相关规定严格医疗废物规范化理
（五）探索推广学科诊疗针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等二级医疗机构应开设学科诊疗门诊患者提供站式诊疗服务针住院患者探索循证医学制定单病种学科诊疗规范建立单病种学科病例讨联合查房制度住院患者提供学科诊疗服务鼓励条件医疗机构麻醉医学检验医学影病理药学等专业技术员纳入学科诊疗团队促进专业协协调发展提升疾病综合诊疗水患者医疗服务舒适性鼓励条件基层医疗机构开设学科会诊提高诊疗力中医医疗机构积极推进中医诊疗模式创新探索建立符合中医学术特点利发挥中医特色优势提高中医床疗效方便群众病医中医综合治疗专业联合诊疗等模式医院加强中医床科室特色专科建设提高中医药服务力根中医诊疗特点优化诊疗服务流程缩短患者取药等环节等
候时间鼓励患者提供中药体化药加工等性化服务
（六）创新开展急诊急救服务急救中心（站）充分发挥院前医疗急救中指挥调度作实现院前急救快速反应缩短急救反应时间理院前急救院急诊院急诊院科室间协服务流程接诊医疗机构院前急救开通绿色通道民医院逐步建立胸痛中心卒中中心创伤中心危重孕产妇救治中心危重某新生救治中心等急性病学科诊疗模式缩短患者进入医疗机构接受治疗时间通信息化手段实现患者院前院医疗信息享抢救患者生命赢时间探索建立陆空中立体救援模式完善院前急救网络体系构建快速高效全覆盖急危重症医疗救治体系
（七）推进智慧医疗服务进步加强信息化建设发挥信息理手段改善医疗服务中重作医疗服务更加便捷公开患者医更加方便明白助数物联网技术通医疗信息资源享进步优化区域互联网+便民智慧医疗服务台银联扫描手机软件等种信息化支付方式实现床旁结算诊间结算患者结算更便捷进步推广县民卡银联卡相关联实现站式结算服务减少患者排队缴费医保报销次数基区域全民健康信息台加强
县民卡应实现县区域医疗机构诊卡通轻松实现诊结算支付查询挂号等功建设互联网+智慧医院医疗机构围绕患者医疗服务需求利互联网信息技术扩展医疗服务空间容应穿戴设备签约服务患者重点访患者提供远程监测远程指导实现线线医疗服务效衔接医疗机构加强门诊住院电子病历核心综合信息系统建设利数信息技术医疗质量控制规范诊疗行评估合理药优化服务流程调配医疗资源等提供支撑
（八）优化提供连续医疗服务医体实现电子健康档案电子病历信息享医疗机构间单病种体化床路径基础明确分工协作务病中心患者提供健康教育疾病预防诊断治疗康复护理等连续医疗服务完整记录健康信息加强质控中心督查重点加强连续医疗服务环节医疗质量控制推动基层医疗质量效提升保障医疗安全医体信息化手段形成患者序流动医疗资源需调配医疗服务体化分级诊疗格局
（九）持续推进实现急慢分治推行日间医疗服务保障医疗质量安全前提逐步推进县级公立医院稳步开展日间日间医疗服务优化诊疗服务流程提高医疗服务效率缓解患者住院难手术难问题鼓励条件医疗机构设置日间病房日间治疗中心等患者提供日间化疗新生日间蓝光射治疗等日间服务提高床单元效率惠更患者医体基层医疗卫生机构日间手术日间治疗患者提供访等续服务 目前民医院已开设日间手术步应加强日间手术质量精细化理逐步完善工作制度工作流程扩日间手术范围制定日间手术床路径开展日间手术路径化理逐步提高日间手术占择期手术例形成基日间手术分级诊疗模式
（十）落实检查检验结果互认制度加强医疗质量控制体系建设实现医学检验医学影病理等专业医疗质量控制网络直报进步优化县床检验中心病理中心消毒供应中心服务流程加快推进医学影中心心电中心建设医体医疗机构年实现医学影医学检验病理检查等资料信息享完善医疗质量控制标准通省级县级相关专业医疗质量控制合格检查检验结果医疗机构相应区域实行互认进步减轻群众济负担
（十）延伸提供优质护理进步扩优质护理服务覆盖面二级医疗机构优质护理服务实现全覆盖基层医疗卫生机构三年开展优质护理服务达90医体实现优质护理服务沉通培训指导帮带远程等方式老年护理康复护理安宁疗护等延伸基层医疗卫生机构鼓励医疗机构合作养老机构设医疗机构提供护理服务指导提高医养结合护理服务水条件基层医疗卫生机构探索患者提供门护理居家护理指导等服务
（十二）开展医务社工志愿者服务二级医院设立医务社工岗位鼓励基层医疗机构设立志愿者服务岗位负责协助开展医患沟通提供诊疗生活法务援助等患者支持等服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士等培训患者提供志愿者服务
（十三）构建谐医患关系弘扬卫生计生崇高职业精神医疗机构建立医务员窗口服务员服务语服务行规范加强患者隐私保护关键区域关键部门完善私密性保护设施医疗机构诊区划分合理诊患者诊患者隔离力争做室患构建谐医患关系深入推进创建安医院活动继续开展严厉击涉医违法犯罪专项行动保障医务员安全加强医患沟通二级医院设立患者投诉受理部门基层医疗机构安排专兼职员受理患者投诉畅通医患沟通渠道化解矛盾
（十四）全面提升患者满意度医疗机构断改善设施环境标识清晰布局合理加强勤服务理重点提升膳食质量卫生间洁净状况条件医疗机构公区域候诊患者提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务需住院患者提供健康指导治疗饮食
三工作保障
（）加强组织领导确保取实效加强改善医疗服务工作组织领导断创新改善医疗服务理念措施改善医疗服务力度断加容断深入质量断提升成效更加显著惠更患者逐步缩医疗服务领域供需差距
（二）调动医务员积极性提升患者满意度医疗单位关心关爱医务员充分发挥健康中国建设力军作医疗机构领导动深入医疗卫生线力气改善医务员工作环境勤保障促进提高身心健康水做精神鼓励工作帮助事业支持生活保障医务员舒心心安患者精心服务逐步建立医疗服务满意度第三方调查职工测评制度动态调查患者医体验医务员执业感受查找影响医患双方满意度突出问题断调整完善改善医疗服务行动计划实施方案满意度测评纳入医疗单位综合绩效考核作考核改善医疗服务行动计划实施效果重指标确保医疗服务持续改进医患获感稳步提高
（三）持续深化医改做政策保障医疗单位改善医疗服务深化医改部署推进坚持改革改善两手抓力推进分级诊疗制度建设改善医疗服务创造条件行动计划中复制推广验固化现代医院理制度重容保障效果持续
（四）加宣传力度加强工作督查加强类媒体沟通合作做集中宣传日常宣传相结合传统媒体宣传新兴媒体宣传相结合确保持续宣传改善医疗服务典型成效断发掘树立改善医疗服务先进典型宣传推广批示范医院示范岗位示范形成典型带动示范引领工作氛围
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全面贯彻落实二十精神实施健康某战略总结推广改善医疗服务效做法推动县医疗服务高质量发展改善民群众医感受结合县实际制定行动计划
总体求
（）指导思想全面贯彻落实二十精神新时代中国特色社会义思想坚持民中心发展思想实施健康某战略线健全现代医院理制度全面建立优质高效医疗卫生服务体系目标提高保障改善民生水突出问题导针民群众关心问题精准施策手抓改革医体建设抓手加强基层医疗服务体系建设手抓改善通巩固成果创新服务科技支撑宣传引导努力民群众提供更高水更加满意卫生健康服务增强民群众获感
（二）工作目标2023—2025年进步巩固改善医疗服务效举措固化医院工作制度断落实深化进步应新理念新技术创新医疗服务模式断满足民群众医疗服务新需求利3年时间努力诊疗更加安全诊更加便利沟通更加效体验更加舒适逐步形成城乡协信息享服务体学科联合医疗服务格局推动医疗服务高质量发展基层医疗服务质量明显提升老百
姓病医获感进步增强
二措施
（）力推进预约诊疗全面实施预约诊疗服务基础断提高预约诊疗科学性持续改善患者医体验实现分时段精准预约根患者体情况合理安排预约患者诊时间预约时间精确时条件精确分钟坚持预约优先原进步缩短预约患者候诊时间二建立预约号源统理信息台电话窗口诊间等传统预约渠道网络移动客户端医联体基层医疗机构等新兴预约渠道相融合信息台统理预约号源合理安排初诊患者复诊患者诊时间提高预约诊疗效率三开通医体绿色预约诊通道医体基层医疗卫生机构开通绿色预约诊通道预约患者预约转诊患者实行优先诊优先检查优先住院引导基层首诊双转诊四探索开展检查检验集中预约医生开具检查检验申请单选择时间段减少等候时间返次数民医院中医院成立预约诊疗中心应智导医分诊系统推行分时段预约合理安排患者诊检查时间
（二）断扩远程医疗范围县级公立医院均建立远程会诊场设备医体牵头医院建立远程医疗中心医体医疗机构提供远程会诊远程影远程超声远程心电远程病理远程查房远程监护远程培训等服务基层医疗卫生机构逐步扩远程医疗服务范围更适宜患者够家门口获级医院诊疗服务基层医疗卫生机构探索签约患者提供适宜远程医疗远程健康监测远程健康教育等服务
（三）全面实施床路径理进步提高床路径理覆盖面增加开展床路径理工作医疗机构科室数量提高床路径理病例总数入径率完成率充分发挥床路径作医疗质量控制理工具作保障医疗质量安全时床路径理关求纳入绩效考核理通床路径合理测算单病种付费支付标准保障疾病诊断相关分组（DRGs）付费医疗质量效推动支付方式改革床路径理全面信息化逐步药学服务检查检验服务等纳入床路径理增加住院患者床路径理例实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度
（四）持续提升医疗质量努力形成医疗质量理长效机制提高医疗机构间医疗服务质化程度医院进步完善医疗质量理控制组织体系加强重点专业医疗质量理控制工作做重点科室重点员医疗质量监督理做
疾病分级诊疗程中医疗质量连续化理强化重点病种医疗技术质量理费效控制加强医院感染理开展医院感染防控知识培训教育床科室医技科室严格执行项操作规程预防医院感染发生落实医疗废物理条例相关规定严格医疗废物规范化理
（五）探索推广学科诊疗针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等二级医疗机构应开设学科诊疗门诊患者提供站式诊疗服务针住院患者探索循证医学制定单病种学科诊疗规范建立单病种学科病例讨联合查房制度住院患者提供学科诊疗服务鼓励条件医疗机构麻醉医学检验医学影病理药学等专业技术员纳入学科诊疗团队促进专业协协调发展提升疾病综合诊疗水患者医疗服务舒适性鼓励条件基层医疗机构开设学科会诊提高诊疗力中医医疗机构积极推进中医诊疗模式创新探索建立符合中医学术特点利发挥中医特色优势提高中医床疗效方便群众病医中医综合治疗专业联合诊疗等模式医院加强中医床科室特色专科建设提高中医药服务力根中医诊疗特点优化诊疗服务流程缩短患者取药等环节等
候时间鼓励患者提供中药体化药加工等性化服务
（六）创新开展急诊急救服务急救中心（站）充分发挥院前医疗急救中指挥调度作实现院前急救快速反应缩短急救反应时间理院前急救院急诊院急诊院科室间协服务流程接诊医疗机构院前急救开通绿色通道民医院逐步建立胸痛中心卒中中心创伤中心危重孕产妇救治中心危重某新生救治中心等急性病学科诊疗模式缩短患者进入医疗机构接受治疗时间通信息化手段实现患者院前院医疗信息享抢救患者生命赢时间探索建立陆空中立体救援模式完善院前急救网络体系构建快速高效全覆盖急危重症医疗救治体系
（七）推进智慧医疗服务进步加强信息化建设发挥信息理手段改善医疗服务中重作医疗服务更加便捷公开患者医更加方便明白助数物联网技术通医疗信息资源享进步优化区域互联网+便民智慧医疗服务台银联扫描手机软件等种信息化支付方式实现床旁结算诊间结算患者结算更便捷进步推广县民卡银联卡相关联实现站式结算服务减少患者排队缴费医保报销次数基区域全民健康信息台加强
县民卡应实现县区域医疗机构诊卡通轻松实现诊结算支付查询挂号等功建设互联网+智慧医院医疗机构围绕患者医疗服务需求利互联网信息技术扩展医疗服务空间容应穿戴设备签约服务患者重点访患者提供远程监测远程指导实现线线医疗服务效衔接医疗机构加强门诊住院电子病历核心综合信息系统建设利数信息技术医疗质量控制规范诊疗行评估合理药优化服务流程调配医疗资源等提供支撑
（八）优化提供连续医疗服务医体实现电子健康档案电子病历信息享医疗机构间单病种体化床路径基础明确分工协作务病中心患者提供健康教育疾病预防诊断治疗康复护理等连续医疗服务完整记录健康信息加强质控中心督查重点加强连续医疗服务环节医疗质量控制推动基层医疗质量效提升保障医疗安全医体信息化手段形成患者序流动医疗资源需调配医疗服务体化分级诊疗格局
（九）持续推进实现急慢分治推行日间医疗服务保障医疗质量安全前提逐步推进县级公立医院稳步开展日间日间医疗服务优化诊疗服务流程提高医疗服务效率缓解患者住院难手术难问题鼓励条件医疗机构设置日间病房日间治疗中心等患者提供日间化疗新生日间蓝光射治疗等日间服务提高床单元效率惠更患者医体基层医疗卫生机构日间手术日间治疗患者提供访等续服务 目前民医院已开设日间手术步应加强日间手术质量精细化理逐步完善工作制度工作流程扩日间手术范围制定日间手术床路径开展日间手术路径化理逐步提高日间手术占择期手术例形成基日间手术分级诊疗模式
（十）落实检查检验结果互认制度加强医疗质量控制体系建设实现医学检验医学影病理等专业医疗质量控制网络直报进步优化县床检验中心病理中心消毒供应中心服务流程加快推进医学影中心心电中心建设医体医疗机构年实现医学影医学检验病理检查等资料信息享完善医疗质量控制标准通省级县级相关专业医疗质量控制合格检查检验结果医疗机构相应区域实行互认进步减轻群众济负担
（十）延伸提供优质护理进步扩优质护理服务覆盖面二级医疗机构优质护理服务实现全覆盖基层医疗卫生机构三年开展优质护理服务达90医体实现优质护理服务沉通培训指导帮带远程等方式老年护理康复护理安宁疗护等延伸基层医疗卫生机构鼓励医疗机构合作养老机构设医疗机构提供护理服务指导提高医养结合护理服务水条件基层医疗卫生机构探索患者提供门护理居家护理指导等服务
（十二）开展医务社工志愿者服务二级医院设立医务社工岗位鼓励基层医疗机构设立志愿者服务岗位负责协助开展医患沟通提供诊疗生活法务援助等患者支持等服务力推行志愿者服务鼓励医务员医学生爱心社会士等培训患者提供志愿者服务
（十三）构建谐医患关系弘扬卫生计生崇高职业精神医疗机构建立医务员窗口服务员服务语服务行规范加强患者隐私保护关键区域关键部门完善私密性保护设施医疗机构诊区划分合理诊患者诊患者隔离力争做室患构建谐医患关系深入推进创建安医院活动继续开展严厉击涉医违法犯罪专项行动保障医务员安全加强医患沟通二级医院设立患者投诉受理部门基层医疗机构安排专兼职员受理患者投诉畅通医患沟通渠道化解矛盾
（十四）全面提升患者满意度医疗机构断改善设施环境标识清晰布局合理加强勤服务理重点提升膳食质量卫生间洁净状况条件医疗机构公区域候诊患者提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务需住院患者提供健康指导治疗饮食
三工作保障
（）加强组织领导确保取实效加强改善医疗服务工作组织领导断创新改善医疗服务理念措施改善医疗服务力度断加容断深入质量断提升成效更加显著惠更患者逐步缩医疗服务领域供需差距
（二）调动医务员积极性提升患者满意度医疗单位关心关爱医务员充分发挥健康中国建设力军作医疗机构领导动深入医疗卫生线力气改善医务员工作环境勤保障促进提高身心健康水做精神鼓励工作帮助事业支持生活保障医务员舒心心安患者精心服务逐步建立医疗服务满意度第三方调查职工测评制度动态调查患者医体验医务员执业感受查找影响医患双方满意度突出问题断调整完善改善医疗服务行动计划实施方案满意度测评纳入医疗单位综合绩效考核作考核改善医疗服务行动计划实施效果重指标确保医疗服务持续改进医患获感稳步提高
（三）持续深化医改做政策保障医疗单位改善医疗服务深化医改部署推进坚持改革改善两手抓力推进分级诊疗制度建设改善医疗服务创造条件行动计划中复制推广验固化现代医院理制度重容保障效果持续
（四）加宣传力度加强工作督查加强类媒体沟通合作做集中宣传日常宣传相结合传统媒体宣传新兴媒体宣传相结合确保持续宣传改善医疗服务典型成效断发掘树立改善医疗服务先进典型宣传推广批示范医院示范岗位示范形成典型带动示范引领工作氛围
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