**市第民医院2015年度关进步改善医疗服务工作总结
贯彻落实国家省市卫计委关进步改善医疗服务理工作相关文件精神断加强医疗服务理提高医疗服务水改善民群众病医感受年院开展系列活动通种方式积极改善医疗服务强化服务意识医院整体服务力明显提高现相关工作情况总结：
领导重视统部署明确目标责
成立工作领导组制定**市第民医院关进步改善医疗服务工作实施方案责分解建立逐级责追究制度做事事件件落实领导分工明确科室实行目标理明确目标责
二优化服务便民利民提升服务水
（）增加导诊员提高导诊服务质量年开始门诊咨询导诊数原1增2加强导诊护士培训配设流动导医员行动便患者配备轮椅年老伤残体弱患者予动关心帮助
（二）增设服务窗口缩短挂号交费时间方便患者诊增设挂号收费窗口提前挂号时间彻底消排队拥堵现象方便患者
（三）建立药房弹性工作制缩短患者候药时间患者取药高峰期夜班员增加服务窗口安排专门员医生沟通加快处方处理速度缩短取药等侯时间时开设药咨询窗口提供合理药关咨询答疑
（四）完善专家普诊理延长门诊时间患者提供午诊夜诊服务求患者医师必须完患者班避免患者午病未完中午等候午者午未完改天现象满足病需求
（五）缩短发报告时间影检验超声诊断病理等窗口部门解决患者等候检验报告时间长问题加强工作责制落实采取般检项目做规范种生化项目检验报告发出时间加快报告发放速度缩短患者医院停留时间
（六）密切医患沟通增加出院病服务评估电话回访延伸服务回访率达70社会服务部出院病出院两周进行电话回访次热情真诚耐心出院患者介绍康复保健知识指导患者康复减少出院病尤外病回奔波苦
（七）推进医疗服务信息公示门诊厅设置专科专家介绍显示屏导诊屏等方便患者查询相关科室医生专长介绍等信息时患者明明白白消费医院门诊厅利电子显示屏滚动播放药品医疗服务价格医疗服务信息住院部厅放置医疗收费公告牌
（八）加性化服务力度缓解手术病家属焦虑情绪等候手术室外家属提供报刊饮水外动态提供术中信息家属解手术进展情况安心等候
（九）采取种措施患者提供优质服务：增加门诊医指南医院专科介绍218种健康教育处方指导病根病情选择专科挂号解门诊流程门诊专家指导病电话预约挂号堂员相较方免费提供饮水机增设电视增加座椅改善候诊环境保证单诊室保护患者隐私等等
（十）坚持积极开展送健康促谐医生乡村万里行题活动开展种义诊健康体检健康咨询活动35次实际行动服务群众
三强化培训提高技保障医疗安全
年初制定培训计划采取培外培相结合原外送专科28国家知名品牌医院进修深造院培训40期坚持周二午医院集体业务培训周三午科培训严格考勤确保学效果年
医院重点针危急重症抢救处置流程突发心跳呼吸猝停患者急救技术床药质量理医疗核心制度科室理实践处方理毒麻药品第类精神药品理进行统整体培训考核科室重点围绕学科进行业务培训核心制度专项培训工作制定专项培训方案**市第民医院医疗核心制度汇编成册印发手册机抽取75员参加医疗核心制度理考试科室组队进行医疗核心制度知识竞赛做边学边改保证广医务员医疗服务程觉遵守首诊负责制医患沟通制度危重病抢救制度会诊制度病例讨制度等医疗核心制度确保患者医疗安全
四加强理营造氛围造医院文化
（）完善院长行政医疗查房夜查房等等项医疗理制度落实项制度做月检查分析总结PDCA理模式断创新理确保医疗质量持续改进：院长行政医疗查房工作制度中明确职部门查房容查房求评分细查科室职部门查房工作满意度测评住院患者满意度调查做查房规范化制度化常态化时院长行政医疗查房成职部门床科室效互动联手作战推动学科建设效手段成加强医疗质量控制理提升医疗服务水中心环节
（二）严格执行医师定期考核提高医师整体素质根国家省市卫计委相关求院已圆满完成医师定期考核第三周期考核160位执业医师通般程序简易程序两种方式全部通项考试考核全部员考核结果均合格
（三）开展种医疗竞赛活动浓郁学氛围建设医院文化浓郁医院专科文化家文化善文化年全院范围开展心跳呼吸猝停急救理知识考试技武医疗核心制度考试医疗核心制度知识抢答赛岗位服务演讲赛医院家文学作品赛医院发展责
演讲赛等题种赛活动活动中培训活动中提升活动中造医院文化
院断加强医疗服务理改进医疗服务流程通医疗服务水持续改进医疗服务质量改善民群众病医感受民群众提供安全高效优质方便价廉医疗服务
**市第民医院
二0五年十月十日
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贯彻落实国家省市卫计委关进步改善医疗服务理工作相关文件精神断加强医疗服务理提高医疗服务水改善民群众病医感受年院开展系列活动通种方式积极改善医疗服务强化服务意识医院整体服务力明显提高现相关工作情况总结：
领导重视统部署明确目标责
成立工作领导组制定**市第民医院关进步改善医疗服务工作实施方案责分解建立逐级责追究制度做事事件件落实领导分工明确科室实行目标理明确目标责
二优化服务便民利民提升服务水
（）增加导诊员提高导诊服务质量年开始门诊咨询导诊数原1增2加强导诊护士培训配设流动导医员行动便患者配备轮椅年老伤残体弱患者予动关心帮助
（二）增设服务窗口缩短挂号交费时间方便患者诊增设挂号收费窗口提前挂号时间彻底消排队拥堵现象方便患者
（三）建立药房弹性工作制缩短患者候药时间患者取药高峰期夜班员增加服务窗口安排专门员医生沟通加快处方处理速度缩短取药等侯时间时开设药咨询窗口提供合理药关咨询答疑
（四）完善专家普诊理延长门诊时间患者提供午诊夜诊服务求患者医师必须完患者班避免患者午病未完中午等候午者午未完改天现象满足病需求
（五）缩短发报告时间影检验超声诊断病理等窗口部门解决患者等候检验报告时间长问题加强工作责制落实采取般检项目做规范种生化项目检验报告发出时间加快报告发放速度缩短患者医院停留时间
（六）密切医患沟通增加出院病服务评估电话回访延伸服务回访率达70社会服务部出院病出院两周进行电话回访次热情真诚耐心出院患者介绍康复保健知识指导患者康复减少出院病尤外病回奔波苦
（七）推进医疗服务信息公示门诊厅设置专科专家介绍显示屏导诊屏等方便患者查询相关科室医生专长介绍等信息时患者明明白白消费医院门诊厅利电子显示屏滚动播放药品医疗服务价格医疗服务信息住院部厅放置医疗收费公告牌
（八）加性化服务力度缓解手术病家属焦虑情绪等候手术室外家属提供报刊饮水外动态提供术中信息家属解手术进展情况安心等候
（九）采取种措施患者提供优质服务：增加门诊医指南医院专科介绍218种健康教育处方指导病根病情选择专科挂号解门诊流程门诊专家指导病电话预约挂号堂员相较方免费提供饮水机增设电视增加座椅改善候诊环境保证单诊室保护患者隐私等等
（十）坚持积极开展送健康促谐医生乡村万里行题活动开展种义诊健康体检健康咨询活动35次实际行动服务群众
三强化培训提高技保障医疗安全
年初制定培训计划采取培外培相结合原外送专科28国家知名品牌医院进修深造院培训40期坚持周二午医院集体业务培训周三午科培训严格考勤确保学效果年
医院重点针危急重症抢救处置流程突发心跳呼吸猝停患者急救技术床药质量理医疗核心制度科室理实践处方理毒麻药品第类精神药品理进行统整体培训考核科室重点围绕学科进行业务培训核心制度专项培训工作制定专项培训方案**市第民医院医疗核心制度汇编成册印发手册机抽取75员参加医疗核心制度理考试科室组队进行医疗核心制度知识竞赛做边学边改保证广医务员医疗服务程觉遵守首诊负责制医患沟通制度危重病抢救制度会诊制度病例讨制度等医疗核心制度确保患者医疗安全
四加强理营造氛围造医院文化
（）完善院长行政医疗查房夜查房等等项医疗理制度落实项制度做月检查分析总结PDCA理模式断创新理确保医疗质量持续改进：院长行政医疗查房工作制度中明确职部门查房容查房求评分细查科室职部门查房工作满意度测评住院患者满意度调查做查房规范化制度化常态化时院长行政医疗查房成职部门床科室效互动联手作战推动学科建设效手段成加强医疗质量控制理提升医疗服务水中心环节
（二）严格执行医师定期考核提高医师整体素质根国家省市卫计委相关求院已圆满完成医师定期考核第三周期考核160位执业医师通般程序简易程序两种方式全部通项考试考核全部员考核结果均合格
（三）开展种医疗竞赛活动浓郁学氛围建设医院文化浓郁医院专科文化家文化善文化年全院范围开展心跳呼吸猝停急救理知识考试技武医疗核心制度考试医疗核心制度知识抢答赛岗位服务演讲赛医院家文学作品赛医院发展责
演讲赛等题种赛活动活动中培训活动中提升活动中造医院文化
院断加强医疗服务理改进医疗服务流程通医疗服务水持续改进医疗服务质量改善民群众病医感受民群众提供安全高效优质方便价廉医疗服务
**市第民医院
二0五年十月十日
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