浅谈守信担风险重服务合规范企业文化建设企业发展
业务三部
优秀企业文化具极强导作感召力确保企业始终着正确发展方步前进守信担风险重服务合规范保险行业核心价值观倡导通真诚专业销售提供完善风险保障提升周全客户服务重视合法规范营塑造企业文化秉持先进发达健康文明企业发展理念实现企业持续发展培育践行守信担风险重服务合规范企业文化发展理念行业科学发展必然求断提高企业发展质量效益必然选择
守信担风险重服务合规范见
守信保险营基原保险种基信契约行未确定性承诺诚信保险业生存保险业基道德规范行准保险业必须高诚信标准求信守承诺讲求信誉客户提供诚信服务树立良社会形象赢社会信赖支持断发展壮
担风险保险质属性保险业营风险特殊行业通科学专业制度安排济社会分担风险损失提供风险保障参社会理支持济发展充分发挥保险社会稳定器济助推器功作坚持改革创新加快转变发展方式断提升风险理力核心竞争力增强行业发展活力夯实科学发展基础更履行保险责
重服务保险价值实现途径保险业属金融服务业保险形产品服务基手段保险业积极服务济社会发展民群众层次保险需求加产品服务创新力度着力提升服务质量水通真诚文明专业精细优质高效保险服务传达保险关爱体现保险价值
合规范保险市场健康运行前提条件保险机构业员必须严格遵守国家法律法规行业规规范职业道德准具体工作中时时处处规范行事全行业力倡导知法守法合规营道德风尚培育良市场秩序保障保险业健康持续发展
二 企业发展面问题
国保险行业基制度框架已建立保险文化众接受存许足处特创新意识诚信建设文化宣传较提升空间
（）创新意识够创新活力足
前国家力实施创新驱动发展战略提升高质量发展企业样需求创新驱动现实讲创新动力足紧迫感够满足传统式惯性思维拼方式崇尚创新良性竞争客户迫切需产品服务否清楚创新停留简单引进模仿保险营方面存创新需求创新活动需提供足够资源支持利益保障机制提升创新力创新成企业发展动力追求
（二）诚信体系健全误解保险营合规风险
保险企业营承诺式产品社会众保险业诚信求非常高高般工商业高金融部门保险业员素质良莠齐营销员私利意夸保险责范围误导欺诈没明确告知投保责免赔偿处理等相关容诱导客户投保造成保险赔付阶段出现问题损害保险利益样行极损害企业社会公众心目中形象企业长远发展带影响合规保险营理行应符合法律法规监机构规定行业律规公司部理制度诚实守信道德准公司重业务拓展轻合规理实现短期目标务忽视合规营风险
（三）企业文化宣传够社会认知程度高
社会众保险意识初步养成保险消费观念成熟保险需求没全面释放保险业务开展行政推动汽车交通强制险保险运行机制公众解公司身形象产品宣传够更缺乏保险基知识整体行业宣传社会众没真正认识保险独保障功购买保险动机足
三 守信担风险重服务合规范企业文化建设
（）培育细致入微服务文化
说底客户购买保险购买实质服务构建细致入微服务文化提升服务品质顾客满意度造企业核心竞争力已战略务保险作第三产业服务业客户企事业单位家庭服务范围行业相更具广泛性服务工作必须力推行服务文化实行服务革命促进传统服务现代服务跨越倡导单项理赔服务拓展险种设计开发展业防损理赔救助回访反馈售前售中售全方位全程全员化服务动坐等服务转变动服务基础服务延伸智服务等二创新服务手段构建反应敏捷服务台着力推进异出险理赔服务网络建设制定完善统标准化电子化理赔服务流程较范围实现统保统赔时报立案查勘检验单证收集理算核赔赔款支付等环节实行限时服务标准提高理赔速度彻底解客户投保易索赔难顾虑客户真正享受方便快捷优质服务三注重服务文关怀提供服务便利性量真实案例表明许客户计较保险费部分差异更关注服务质量速度
（二）弘扬诚信诚信文化
保险产生天起信密分保险销售实物型产品信承诺没信便没切诚信文化企业根行业文化诚信文化保护保险利益放重位置通客户创造价值促进行业长远健康发展培育保险业诚信文化三方面做起：首先保险业员客户诚信次保险销售员企业诚信次鼓励客户保险公司诚信信仅觉悟律行必须制度手段保证职业道德教育诚信意识培养具体化
（三）构建责合规文化
合规保险行业普遍遵循基准树立正确指导思想追求盈利时重视方式正确性防止出现片面追求高速业务增长忽视合规求二建立健全项规章制度始终制度建设放突出位置注重制度约束制度规范日常行确保项工作章循切实堵住种漏洞防止违规行发生
（四）倡导文化
切工作皆做企业发展长远道企业文化建设核心企业员工素质提高仅包括体质素质保险专业素质智力素质开发包括理想信念道德品质行准等直接调节规范身行素质开发文化建设实现员工进取通组织氛围建立塑造良工作环境员工觉努力工作二文化业务结合起提高队伍创新力断推进创新三强调员工成导认感
四 践行守信担风险重服务合规范思考
（）积极宣导统思想认识达成识互动中凝聚识坦诚交流中提高认识检查中寻找差距分析整改中追求突破熟悉理解守信担风险重服务合规范核心理念工作中动践行形成浓厚企业文化氛围
（二）实践中确保落实执行优秀企业提出优秀理念够统认识贯彻强化守信担风险重服务合规范系列措施执行考核进步完善理模式控制度确保贯彻落实时执行措施力成效显著部门员资源配置考核等方面加支持奖励力度公司范围形成良执行落实氛围发挥真正作
建立培育守信担风险重服务合规范企业文化培养专业化运作力整体盈利力持续发展力建立客户中心综合运营模式持续盈利模式推动企业更发展
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浅谈守信担风险重服务合规范企业文化建设企业发展
业务三部
优秀企业文化具极强导作感召力确保企业始终着正确发展方步前进守信担风险重服务合规范保险行业核心价值观倡导通真诚专业销售提供完善风险保障提升周全客户服务重视合法规范营塑造企业文化秉持先进发达健康文明企业发展理念实现企业持续发展培育践行守信担风险重服务合规范企业文化发展理念行业科学发展必然求断提高企业发展质量效益必然选择
守信担风险重服务合规范见
守信保险营基原保险种基信契约行未确定性承诺诚信保险业生存保险业基道德规范行准保险业必须高诚信标准求信守承诺讲求信誉客户提供诚信服务树立良社会形象赢社会信赖支持断发展壮
担风险保险质属性保险业营风险特殊行业通科学专业制度安排济社会分担风险损失提供风险保障参社会理支持济发展充分发挥保险社会稳定器济助推器功作坚持改革创新加快转变发展方式断提升风险理力核心竞争力增强行业发展活力夯实科学发展基础更履行保险责
重服务保险价值实现途径保险业属金融服务业保险形产品服务基手段保险业积极服务济社会发展民群众层次保险需求加产品服务创新力度着力提升服务质量水通真诚文明专业精细优质高效保险服务传达保险关爱体现保险价值
合规范保险市场健康运行前提条件保险机构业员必须严格遵守国家法律法规行业规规范职业道德准具体工作中时时处处规范行事全行业力倡导知法守法合规营道德风尚培育良市场秩序保障保险业健康持续发展
二 企业发展面问题
国保险行业基制度框架已建立保险文化众接受存许足处特创新意识诚信建设文化宣传较提升空间
（）创新意识够创新活力足
前国家力实施创新驱动发展战略提升高质量发展企业样需求创新驱动现实讲创新动力足紧迫感够满足传统式惯性思维拼方式崇尚创新良性竞争客户迫切需产品服务否清楚创新停留简单引进模仿保险营方面存创新需求创新活动需提供足够资源支持利益保障机制提升创新力创新成企业发展动力追求
（二）诚信体系健全误解保险营合规风险
保险企业营承诺式产品社会众保险业诚信求非常高高般工商业高金融部门保险业员素质良莠齐营销员私利意夸保险责范围误导欺诈没明确告知投保责免赔偿处理等相关容诱导客户投保造成保险赔付阶段出现问题损害保险利益样行极损害企业社会公众心目中形象企业长远发展带影响合规保险营理行应符合法律法规监机构规定行业律规公司部理制度诚实守信道德准公司重业务拓展轻合规理实现短期目标务忽视合规营风险
（三）企业文化宣传够社会认知程度高
社会众保险意识初步养成保险消费观念成熟保险需求没全面释放保险业务开展行政推动汽车交通强制险保险运行机制公众解公司身形象产品宣传够更缺乏保险基知识整体行业宣传社会众没真正认识保险独保障功购买保险动机足
三 守信担风险重服务合规范企业文化建设
（）培育细致入微服务文化
说底客户购买保险购买实质服务构建细致入微服务文化提升服务品质顾客满意度造企业核心竞争力已战略务保险作第三产业服务业客户企事业单位家庭服务范围行业相更具广泛性服务工作必须力推行服务文化实行服务革命促进传统服务现代服务跨越倡导单项理赔服务拓展险种设计开发展业防损理赔救助回访反馈售前售中售全方位全程全员化服务动坐等服务转变动服务基础服务延伸智服务等二创新服务手段构建反应敏捷服务台着力推进异出险理赔服务网络建设制定完善统标准化电子化理赔服务流程较范围实现统保统赔时报立案查勘检验单证收集理算核赔赔款支付等环节实行限时服务标准提高理赔速度彻底解客户投保易索赔难顾虑客户真正享受方便快捷优质服务三注重服务文关怀提供服务便利性量真实案例表明许客户计较保险费部分差异更关注服务质量速度
（二）弘扬诚信诚信文化
保险产生天起信密分保险销售实物型产品信承诺没信便没切诚信文化企业根行业文化诚信文化保护保险利益放重位置通客户创造价值促进行业长远健康发展培育保险业诚信文化三方面做起：首先保险业员客户诚信次保险销售员企业诚信次鼓励客户保险公司诚信信仅觉悟律行必须制度手段保证职业道德教育诚信意识培养具体化
（三）构建责合规文化
合规保险行业普遍遵循基准树立正确指导思想追求盈利时重视方式正确性防止出现片面追求高速业务增长忽视合规求二建立健全项规章制度始终制度建设放突出位置注重制度约束制度规范日常行确保项工作章循切实堵住种漏洞防止违规行发生
（四）倡导文化
切工作皆做企业发展长远道企业文化建设核心企业员工素质提高仅包括体质素质保险专业素质智力素质开发包括理想信念道德品质行准等直接调节规范身行素质开发文化建设实现员工进取通组织氛围建立塑造良工作环境员工觉努力工作二文化业务结合起提高队伍创新力断推进创新三强调员工成导认感
四 践行守信担风险重服务合规范思考
（）积极宣导统思想认识达成识互动中凝聚识坦诚交流中提高认识检查中寻找差距分析整改中追求突破熟悉理解守信担风险重服务合规范核心理念工作中动践行形成浓厚企业文化氛围
（二）实践中确保落实执行优秀企业提出优秀理念够统认识贯彻强化守信担风险重服务合规范系列措施执行考核进步完善理模式控制度确保贯彻落实时执行措施力成效显著部门员资源配置考核等方面加支持奖励力度公司范围形成良执行落实氛围发挥真正作
建立培育守信担风险重服务合规范企业文化培养专业化运作力整体盈利力持续发展力建立客户中心综合运营模式持续盈利模式推动企业更发展
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