XX公司市场部工作流程（11项）
目录
总流程 1
二部分步骤流程 2
流程名称：调研计划制定审批流程 2
流程名称：调研立项流程 3
流程名称：市场调研流程 4
流程名称：市场推广计划制订审批流程 5
流程名称：市场推广策划方案制订审批流程 6
流程名称：销售计划制订审批流程 7
流程名称：促销计划制订审批流程 8
流程名称：顾客信息反馈流程 9
流程名称：售服务流程 10
三销售员行动理流程 11
流程名称：业务员行动理流程 11
总流程
市场信息
市场调研计划
市场调研
售服务
市场推广策划
市场推广计划
促销计划实施
销售计划实施
顾客信息反馈
说明：
1 步骤间信息反馈逆流步骤
2 步骤流程详见页
3 流程需总理财务总监市场部联合审核确认误方生效
4 流程中职位员公司实际组织架构中职位员准更改
二部分步骤流程
流程名称：调研计划制定审批流程
部门：市场部
提出修改意见
②
制订调研计划 呈报 审核
市场总监
销售理
① ② ①
求审核 ②
签准 预算分析
财务总监
市场总监
销售理
① ①
签署意见
市场调研程序
流程说明：
1 年度月度重专项调研计划呈报总理审核
2 般常规调研计划销售部理批准直接进入市场调研流程
3 重专项调研计划调研立项流程执行财务中心进行预算分析
流程名称：调研立项流程
部门：市场部
命令 传达指示销售理
市场总监
公司总理
① ①
拟出实施方案 ①
布置工作 ② 记录
销售理
调研
呈报 分析研究 整理资料 组织调查
④ ③ ② ①
① 进步分析研究
写作 ② 形成立项报告
销售理
财务总监
组织安排财务分析 转交 研究
① ② ①
行性分析报告 ② 写作
呈报 ③
市场调研程序
公司总理
市场总监
立项审批 呈报 审核
① ② ①
流程说明：
1 公司总理提出事业部总理申请公司总理意提出
2 公司总理交市场总监拟定方案包括调研方重容注意事项安排销售理命令调研组织调查
3 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析形成项目行性分析报告
4 项目行性分析报告市场总监审核呈报公司总理进行立项审批审批进入市场调研流程
流程名称：市场调研流程
部门：市场部
调研
调研员
计划安排 布置调研工作销售理
① ①
调研 ① 呈报结果
市场总监
销售理
调研
写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
② ① ② ①
① 调研结果分析确认
市场推广计划制订审批程序
流程说明：
1 销售理计划安排调研调研员布置调研工作调研员进行调研调研结果呈报调研进行资料汇总然呈交销售理
2 销售理资料进行审核分析写调研报告提交市场总监进行调研结果分析确认进入市场推广计划制订审批流程
3 调研员调研容包括业信息通路信息消费者信息专项求等
4 附：市场调研申请表
流程名称：市场推广计划制订审批流程
部门：市场部
销售理
直接级
销售理
召开会议 方案意见汇总
① ①
研究计划方案
拟定市场推广计划 ①
呈报 ②
销售理
总理
签否
①
修订
分情况 ① 签批
命令 需货计划
市场总监
采购协调办
① ①
检查督办 年度月份
命令 ① 计划实施
协调采购计划 ①
销售理
采购部
市场推广策划方案制订审批程序
流程说明：
1 市场推广计划分年度月份计划两类
2 市场推广计划包括销售计划终端促销计划两方面销售重点促销紧密结合相辅相成
3 集图总理审批市场推广计划方面命令销售理计划执行方面交市场总监进行行政检查督办时交生产协调办转事业部理协调年度月份生产计划情况
4 市场推广计划集团总理签批命令销售理计划实施进入市场推广策划方案制订审批流程
5 附：A市场推广计划
B会议决议
C需货计划单（年度月份）
流程名称：市场推广策划方案制订审批流程
部门：市场部
直接级
提出意见
①
销售理
总体方案构思 会议研究
① ②
关员
提出意见
①
汇总 ①
总理
销售理
呈报 视情况 拟订成熟方案
① ② ①
预算外
签否 ① 修订 呈报 ① 预算
销售理
财务部理
市场总监
签否 签批命令
① ①
修订 检查督办
销售计划制订审批程序
签批 ① 方案执行 签批 ① 方案执行
销售理
促销计划制订审批程序
流程说明：
1 市场推广策划方案严格市场推广计划执行计划市场推广方案实施呈报财务部理签批特殊情况计划外市场推广策划方案总理签批执行
2 市场推广策划方案销售理拟订包括销售重点促销方案预期效果分析
3 市场推广策划方案须交份市场总监市场总监负责检查督办
4 计划签批销售理方案执行进入销售计划促销计划制订审批流程
5 附：A市场推广策划方案
B会议决议
流程名称：销售计划制订审批流程
部门：销售部
市场总监
销售理
制定计划 呈报
① ②
审核 ①
签否
②
重新拟订
签准 ②
财务部理
总理
销售理
转交 转交
② ②
布置销售务 ①
顾客信息反馈程序
促销计划制订审批程序
销售员
实施计划
①
流程说明：
1 销售理根季计划制订月度销售计划月26日呈报市场总监审核签否交销售理重新拟订计划签准交销售理实施计划
2 销售理方面转交总理方面转交财务理方面销售部接受销售务进入促销计划制订审批流程顾客信息反馈准备流程
3 销售月计划必须市场总监审批
流程名称：促销计划制订审批流程
部门：销售部
求修改
②
市场总监
销售理
制订计划呈报 审核
① ①
提出求 ① 审核 ① 签署意见 求审核 ②
财务总监
总理
销售员
实施计划 ①
报 ① 预算分析 ① 签署意见
市场总监
顾客信息反馈程序
销售理
实施计划 签批
① ①
流程说明：
1 促销计划包括广告销售激励宣传公活动直接营销推销计划等特殊促销计划总理批准重季度月度促销计划市场总监批准般常规营销计划销售理直接实施
2 季度月度促销计划根年度营销计划执行
3 计划总理签批销售理实施进入顾客信息反馈流程
4 流程适季度月度专项促销计划制订
5 附：促销计划审批表
流程名称：顾客信息反馈流程
部门：销售部
物流
填写信息联络单
通知 质量反馈单
销售理
信息接收
① ①
采购
交 ①
物流
售服务程序
物流部理
批复处理意见
①
采购
流程说明：
1 信息接收应1时信息反馈市场部服务中心
2 信息存疑问质量负责事业部理市场部服务中心联系
3 重质量问题存技术原信息市场总监组织物技检专家证决议执行
4 计划事业部理批复处理意见物技术进进入售服务流程
流程名称：售服务流程
部门：销售部
技术部
销售理
指定售服务员 发放售服务报告单
① ①
售服务员
销售部理
纠正预防措施
立服务
①
市场总监
顾客签字售服务报告单
流程说明：
1 售服务报告单顾客评价签字作票报销
2 暂时确定原问题着顾客原迅速处理问题进行分析原
三销售员行动理流程
流程名称：业务员行动理流程
部门：销售部
业务员
业务员行动理程序
签否 ②
业务员
销售理
制订外出活动计划 呈交 审核
① ② ①
签准 ②
业务员
销售理
报明日计划 填写业务报表 开展业务
③ ② ①
定期呈报 ① 审查
市场总监
流程说明
1 业务员外出开展业务活动时填写业务日报外需天销售理联系
2 销售理业务员外出活动计划区域求业务员固定电话回电确定业务员确切活动位置
3 市场总监定期转业务员活动报表档
4 附：月重点行动目标表周行动计划表业务员明日工作计划业务员工作日报
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总流程 1
二部分步骤流程 2
流程名称：调研计划制定审批流程 2
流程名称：调研立项流程 3
流程名称：市场调研流程 4
流程名称：市场推广计划制订审批流程 5
流程名称：市场推广策划方案制订审批流程 6
流程名称：销售计划制订审批流程 7
流程名称：促销计划制订审批流程 8
流程名称：顾客信息反馈流程 9
流程名称：售服务流程 10
三销售员行动理流程 11
流程名称：业务员行动理流程 11
总流程
市场信息
市场调研计划
市场调研
售服务
市场推广策划
市场推广计划
促销计划实施
销售计划实施
顾客信息反馈
说明：
1 步骤间信息反馈逆流步骤
2 步骤流程详见页
3 流程需总理财务总监市场部联合审核确认误方生效
4 流程中职位员公司实际组织架构中职位员准更改
二部分步骤流程
流程名称：调研计划制定审批流程
部门：市场部
提出修改意见
②
制订调研计划 呈报 审核
市场总监
销售理
① ② ①
求审核 ②
签准 预算分析
财务总监
市场总监
销售理
① ①
签署意见
市场调研程序
流程说明：
1 年度月度重专项调研计划呈报总理审核
2 般常规调研计划销售部理批准直接进入市场调研流程
3 重专项调研计划调研立项流程执行财务中心进行预算分析
流程名称：调研立项流程
部门：市场部
命令 传达指示销售理
市场总监
公司总理
① ①
拟出实施方案 ①
布置工作 ② 记录
销售理
调研
呈报 分析研究 整理资料 组织调查
④ ③ ② ①
① 进步分析研究
写作 ② 形成立项报告
销售理
财务总监
组织安排财务分析 转交 研究
① ② ①
行性分析报告 ② 写作
呈报 ③
市场调研程序
公司总理
市场总监
立项审批 呈报 审核
① ② ①
流程说明：
1 公司总理提出事业部总理申请公司总理意提出
2 公司总理交市场总监拟定方案包括调研方重容注意事项安排销售理命令调研组织调查
3 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析形成项目行性分析报告
4 项目行性分析报告市场总监审核呈报公司总理进行立项审批审批进入市场调研流程
流程名称：市场调研流程
部门：市场部
调研
调研员
计划安排 布置调研工作销售理
① ①
调研 ① 呈报结果
市场总监
销售理
调研
写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
② ① ② ①
① 调研结果分析确认
市场推广计划制订审批程序
流程说明：
1 销售理计划安排调研调研员布置调研工作调研员进行调研调研结果呈报调研进行资料汇总然呈交销售理
2 销售理资料进行审核分析写调研报告提交市场总监进行调研结果分析确认进入市场推广计划制订审批流程
3 调研员调研容包括业信息通路信息消费者信息专项求等
4 附：市场调研申请表
流程名称：市场推广计划制订审批流程
部门：市场部
销售理
直接级
销售理
召开会议 方案意见汇总
① ①
研究计划方案
拟定市场推广计划 ①
呈报 ②
销售理
总理
签否
①
修订
分情况 ① 签批
命令 需货计划
市场总监
采购协调办
① ①
检查督办 年度月份
命令 ① 计划实施
协调采购计划 ①
销售理
采购部
市场推广策划方案制订审批程序
流程说明：
1 市场推广计划分年度月份计划两类
2 市场推广计划包括销售计划终端促销计划两方面销售重点促销紧密结合相辅相成
3 集图总理审批市场推广计划方面命令销售理计划执行方面交市场总监进行行政检查督办时交生产协调办转事业部理协调年度月份生产计划情况
4 市场推广计划集团总理签批命令销售理计划实施进入市场推广策划方案制订审批流程
5 附：A市场推广计划
B会议决议
C需货计划单（年度月份）
流程名称：市场推广策划方案制订审批流程
部门：市场部
直接级
提出意见
①
销售理
总体方案构思 会议研究
① ②
关员
提出意见
①
汇总 ①
总理
销售理
呈报 视情况 拟订成熟方案
① ② ①
预算外
签否 ① 修订 呈报 ① 预算
销售理
财务部理
市场总监
签否 签批命令
① ①
修订 检查督办
销售计划制订审批程序
签批 ① 方案执行 签批 ① 方案执行
销售理
促销计划制订审批程序
流程说明：
1 市场推广策划方案严格市场推广计划执行计划市场推广方案实施呈报财务部理签批特殊情况计划外市场推广策划方案总理签批执行
2 市场推广策划方案销售理拟订包括销售重点促销方案预期效果分析
3 市场推广策划方案须交份市场总监市场总监负责检查督办
4 计划签批销售理方案执行进入销售计划促销计划制订审批流程
5 附：A市场推广策划方案
B会议决议
流程名称：销售计划制订审批流程
部门：销售部
市场总监
销售理
制定计划 呈报
① ②
审核 ①
签否
②
重新拟订
签准 ②
财务部理
总理
销售理
转交 转交
② ②
布置销售务 ①
顾客信息反馈程序
促销计划制订审批程序
销售员
实施计划
①
流程说明：
1 销售理根季计划制订月度销售计划月26日呈报市场总监审核签否交销售理重新拟订计划签准交销售理实施计划
2 销售理方面转交总理方面转交财务理方面销售部接受销售务进入促销计划制订审批流程顾客信息反馈准备流程
3 销售月计划必须市场总监审批
流程名称：促销计划制订审批流程
部门：销售部
求修改
②
市场总监
销售理
制订计划呈报 审核
① ①
提出求 ① 审核 ① 签署意见 求审核 ②
财务总监
总理
销售员
实施计划 ①
报 ① 预算分析 ① 签署意见
市场总监
顾客信息反馈程序
销售理
实施计划 签批
① ①
流程说明：
1 促销计划包括广告销售激励宣传公活动直接营销推销计划等特殊促销计划总理批准重季度月度促销计划市场总监批准般常规营销计划销售理直接实施
2 季度月度促销计划根年度营销计划执行
3 计划总理签批销售理实施进入顾客信息反馈流程
4 流程适季度月度专项促销计划制订
5 附：促销计划审批表
流程名称：顾客信息反馈流程
部门：销售部
物流
填写信息联络单
通知 质量反馈单
销售理
信息接收
① ①
采购
交 ①
物流
售服务程序
物流部理
批复处理意见
①
采购
流程说明：
1 信息接收应1时信息反馈市场部服务中心
2 信息存疑问质量负责事业部理市场部服务中心联系
3 重质量问题存技术原信息市场总监组织物技检专家证决议执行
4 计划事业部理批复处理意见物技术进进入售服务流程
流程名称：售服务流程
部门：销售部
技术部
销售理
指定售服务员 发放售服务报告单
① ①
售服务员
销售部理
纠正预防措施
立服务
①
市场总监
顾客签字售服务报告单
流程说明：
1 售服务报告单顾客评价签字作票报销
2 暂时确定原问题着顾客原迅速处理问题进行分析原
三销售员行动理流程
流程名称：业务员行动理流程
部门：销售部
业务员
业务员行动理程序
签否 ②
业务员
销售理
制订外出活动计划 呈交 审核
① ② ①
签准 ②
业务员
销售理
报明日计划 填写业务报表 开展业务
③ ② ①
定期呈报 ① 审查
市场总监
流程说明
1 业务员外出开展业务活动时填写业务日报外需天销售理联系
2 销售理业务员外出活动计划区域求业务员固定电话回电确定业务员确切活动位置
3 市场总监定期转业务员活动报表档
4 附：月重点行动目标表周行动计划表业务员明日工作计划业务员工作日报
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