自来水人公司社会服务承诺制度

水公司社会服务承诺制度

1 目
断提高供水服务质量更客户服务开发区供水达水质压力足维修快计量准公司特制定社会公开优质供水服务承诺制度接受社会界监督
2 范围
制度适水公司供水运营中服务性工作处理
3 职责
31 营业服务部负责服务承诺宣传工作日常业务接投诉咨询受理查表收费工作全程协助户办理水手续
32 网部负责日常网维护事抢修工作承担装表建井工程施工
33 节水办负责水指标审批工作
34 净水厂负责安全产水出厂水水质保证工作
35 水质科负责水质监测时泰达电视台北方济时报提供水质监测报告
36 生产技术部负责保证水压工作
4 工作程序
41承诺容
a业务接
b办理水手续
c线维修
d查表收费
e供水质量
f供水调度
42承诺标准
421 业务接（营业服务部客户服务中心）
公司开设热线电话 客户服务中心实行 24 时值班全天候服务接受理户反映关水问题访信电等公开服务文明接事事着落件件答复
422办理水手续（营业服务部）
营业服务部服务窗口受理户水申请规定办理手续手续齐全交齐关费七天完成建井水表安装竣工验收三天通水装表建井工程中做文明施工工完场清
423线维护抢修（网部）
a网部定期巡查网确保供水网完
b计划检修提前七天书面通知户影响户水日常维修提前三天通知户
c属泄漏抢修应1时达现场进行止水处理时通知停水户做修超24时漏连续干预计恢复供水时间告知户
d道维修期间设置红灯标志牌等安全标志保证安全
e抢修施工时清理现场通知道路理部门冬季做漏水现场清冰防滑工作
424查表收费（营业服务部）
a表计量查表准确位严格天津济技术开发区源通讯费理规定合理收费
b耐心接受户查询户水计量收费障水表等业务提出查询热情接认真调查核实2日予答复
425供水质量（净水厂生产技术部水质科）
a供水压力
入户口（表井处）供水压力014Mpa020Mpa（国家标准012Mpa）
b供水水质
1）供水水质高GB574985生活饮水卫生标准认真做原水出厂水网水水质监测工作严格国家规范做水质净化处理工作确保出厂水质合格率达100
 2）滨海水质监测站严格国家规定供水区域监测点定期采样监测发现问题时处理
3）户反映水质问题接投诉两时赶赴现场时调查处理解答认真做水质公告工作户喝放心水
4）水质科提供日出厂水水质监测数日泰达电视台播出提供周网水水质数周北方济时报刊登
426供水调度
计划停水较范围提前24时停水原停水时间预计通水时间通众媒体方式通知户范围停水公告方式通知户降压停水超24时应户提供时水服务
427水表拆换
水表拆换收费标准服务程序职责墙外服务员佩戴服务标志岗热情接文明语严格拆换程序进行工作接户水表计量异议三日完成校表维修接户水表漏水反映3时赶现场拆换表停水时间超8时工作员户吃卡权谋私
43服务承诺告知宣传
431印制服务承诺宣传资料营业场张贴分发户
432门服务时发放户服务承诺资料
433利户座谈会走访户机会发放户服务承诺资料
433泰达电视台取联系专题片新闻形式宣传供水服务承诺北方时报刊登服务承诺
44监察投拆
公司述承诺接受社会全面监督服务工作满意公司部门投拆
投拆部门：水公司营业服务部般问题立答复时难查清问题超48时答复
投拆电话：
45违诺责
公司户服务中工作失误户造成损失规定予赔偿处理：
451．户服务部门接户提供水申请资料等齐全时答复延误天赔偿户
20元
452．建表井水表安装未合期完工延误天造价1赔偿户（抗力素外）
453．查表收费中未规定查表收费次赔偿户20元
454．户服务程中户发生争吵扣发责月奖金户赔礼道歉

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